UJIAN AKHIR SEMESTER

PROGRAM STUDI D3 PEREKAM MEDIK DAN INFORMASI KESEHATAN

POLITEKNIK UNGGULAN KALIMANTAN

SEMESTER : IV
MATA KULIAH : METODOLOGI PENELITIAN KESEHATAN
Kredit SKS : 3 SKS
Dosen Pengampu : HUSIN
a. Soal ujian take home dengan waktu pengerjaan sampai dengan pukul 12.00
b. Jawaban diketik dengan menggunakan huruf Arial 12, dengan 1,5 spasi.
c. Pengumpulan jawaban
1. Untuk soft file dikumpul via email husin_ns@yahoo.com (husin_ns ) paling
lambat pukul 12.10 (sesuai dengan waktu yang tertulis di email yang diterima,
apabila terlambat nilai ujian ini dihargai 50% saja).
2. Untuk hard file dikumpulkan pada hari senin pukul 09.00 meja satpam kampus.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Latar Belakang
Kepuasan pasien menjadi salah satu target dari kinerja layanan kesehatan yang
diperoleh setelah pasien membandingkan antara pelayanan yang didapat dengan apa
yang diharapkan pasien. (Pohan, 2015). Kepuasan pasien di bagian TPPRJ unit rekam
medis, dapat dilihat dari pendapat pasien terhadap pelayanan yang diberikan, dan
menjadi bagian yang dapat menentukan kepuasan pasien terhadap pelayanan di rumah
sakit karena menjadi pelayanan pertama yang diterima pasien diberikan dibagian
TPPRJ (Zulfiana, 2013). Pelayanan profesional dalam pendaftaran dapat dilakukan
melalui; kemampuan petugas dalam memberikan informasi, kecepatan dan ketepatan
waktu layanan, ketanggapan dan keandalan (Nofiana, 2015).
Penelitian Dewi tahun 2015 mengatakan bahwa tinggi rendahnya tingkat
kepuasan pasien diperoleh dari hasil responden yang merasa puas dengan pelayanan
ada 50 responden (52,6%), sedangkan yang merasa tidak puas dengan pelayanan ada
45 orang (47,4%). Kepuasan tertinggi pada kedisiplinan petugas dan terendah pada
kebersihan atau kenyamanan ruang tunggu dan kecepatan waktu tunggu pasien.
Penelitian Ernawati tahun 2013 menunjukkan data kepuasan pasien terhadap
mutu pelayanan dengan prosentase dengan kepuasan pasien sebesar 86.9% dan
prosentase ketidakpuasannya sebesar 13.1%. Kepuasan pasien paling tinggi terletak

1
pada kecepatan pelayanan sebesar 78.8%. Tingginya pendapat pasien karena dalam
setiap pelayanan petugas dituntut untuk bersikap aktif. Dan ketidakpuasan pasien
paling tinggi terletak pada keramahan petugas sebesar 26.3%. Ketidakpuasan
disebabkan karena petugas kurang bersikap ramah dalam menyapa pasien dan
menyikapi pertanyataan pasien.
Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan di tempat pendaftaran pasien
rawat jalan Rumah Sakit XYZ Banjarmasin pada tanggal 14 maret sampai dengan 21
maret 2021 melalui wawancara kepada 10 orang pasien BPJS, diperoleh data bahwa 6
dari 10 pasien diantaranya mengatakan kurang puas dalam pelayanan pendaftaran
rawat jalan disebabkan masih dijumpai petugas pendaftaran yang bersikap kurang
ramah terhadap pasien yang akan mendaftar serta kurang nyamannya fasilitas yang
ada diruang tunggu. Sedangkan 4 pasien mengatakan puas dalam pelayanan
pendaftaran rawat jalan disebabkan kecepatan petugas pendaftaran pada saat
melayani pasien mendaftar.
Jawablah pertanyaan berikut:
Bagian A
1. Menelaah pada latar belakang di atas, tuliskan rumusan masalah untuk suatu
penelitian, kemudian buatlah satu judul penelitian yang sesuai dengan rumusan
masalah yang anda buat.
2. Berdasarkan rumusan masalah dan judul penelitian yang anda buat di atas,
buatlah tujuan umum dan tujuan khusus nya.
3. Tuliskan variabel penelitiannya, populasi yang menjadi sasaran dan tentukan
jenis penelitian dan rancangan penelitian sesuai dengan yang latar belakang,
dan jawaban anda pada nomor 1 dan 2 di atas.
4. Hal apa saja yang perlu anda gali dalam mengkaji data sesuai variabel yang
menjadi jawaban anda pada nomor 3.
5. Tentukan metode analisis data yang anda akan gunakan sesuai data yang ingin
anda gali pada nomor 4 dan berikan dasar alasannya.
Bagian B
1. Kumpulkan draf proposal yang telah anda buat dalam pembelajaran satu
semester.