Format Kartu Soal

KARTU SOAL
UJIAN SEKOLAH BERSTANDAR NASIONAL (USBN)
Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Mata Pelajaran : ……………………………………… Alokasi Waktu : 120 menit ………………………………………
Kelas/Semester : ……………………………………… Penyusun :………………………………………
Level Kognitif Buku Sumber

Level 1 C2
Level 2
Level 3
Lingkup Materi Rumusan Butir Soal
Kerjasama dengan kolega dan 1 A. Keuntungan dari komunikasi dua arah adalah ...
pelanggan A. Informasi yang diterima menjadi lebih jelas
Kompetensi yang diuji B. Keputusan dapat diambil secara cepat dan tepat
C. Kesalahpahaman dapat dihindari
Mendeskripsikan definisi komunikasi D. Menumbuhkan iklim demokratis
E. Adanya kejelasan antara komunikator dengan komunikan
Materi 1 B. Kelemahan dari komunikasi satu arah adalah ...

A. Informasi yang disampaikan lebih lambat
komunikasi
B. Memberikan kesempatan kepada komunikan untuk bersikap menyerang
C. Keputusan tidak dapat diambil secara cepat
D. Menimbulkan kesalahpahaman dan ketidakjelasan
E. Menumbuhkan rasa kekeluargaan
1. C. Komunikasi sangat penting dalam kehidupan sehari-hari bagi manusia karena ...
A. Manusia makhluk sosial
B. Manusia sebagai ciptaan Tuhan
C. Manusia sebagai makhluk individu dan sosial
D. Manusia sebagai makhluk individu
E. Manusia sebagai makhluk pribadi
Indikator Soal No. Soal Kunci Jawaban
Siswa mampu menjelaskan kelebihan A E
dan kelemahan komunikasi
B D
1
C A
Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

.................................................................................... Diterima dengan perbaikan
.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL
Mata Pelajaran : ……………………………………… Alokasi Waktu : 120 menit

Level 1 C2
Level 2
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan 2 A. Saat berbicara, cobalah untuk beberapa kali menatap mata komunikan. Hindari sikap yang kurang menghargai seperti ...
pelanggan A. Berdiri tegak dan bertumpu pada kedua kaki
Kompetensi yang diuji B. Menundukkan kepala dan membuang muka
Mendeskripsikan definisi standar C. Visualisasi isi pembicaraan
penampilan diri D. Ucapkan kata dengan jelas dan lantang
E. Pakaian rapi dan sopan
Materi 2 B. Sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan ...
A. Selamat pagi ,anda ada perlu?
Standar penampilan diri
B. Selamat pagi, mau bertemu siapa?
C. Selamat pagi, silahkan duduk,mau bertemu siapa?
D. Selamat pagi, silahkan duduk,kenapa anda datang kesini?
E. Selamat pagi,silahkan duduk,tunggu sebentar
2 C. Saat menghadapi pelanggan dan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan,ada 3 hal dasar yang harus diperhatikan yaitu
3S,apa yang dimaksud dengan istilah 3S ?
A. Senyum,salim dan semangat
B. Senyum,salim dan salam
C. Salam,sapa dan salim
D. Senyum,salam dan sayang
E. Senyum,sapa dan salam
Siswa mampu mendeskripsikan A B
estetika berbicara yang baik
B C
2
C E

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL

Level 1 C2
Level 2
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan 3 A. Di bawah ini yang tidak termasuk faktor pendukung terciptanya suasana kerja yang kondusif adalah ...
pelanggan A. Hubungan kerja yang harmonis
Kompetensi yang diuji B. Pekerja yang menarik
C. Lingkungan kerja yang nyaman
Mendeskripsikan kerja sama antar D. Upah/gaji yang setimpal
rekan kerja E. Hubungan saling tertutup
Materi 3 B. Dalam lingkungan kerja rawan terjadi konflik, dibawah ini yang merupakan salah satu cara menghindari terjadinya konflik
adalah ...
Kerja sama antar rekan kerja
A. Pihak yang berkomunikasi memiliki pola pikir yang positif
B. Biarkan terjadinya keluh kesah karyawan
C. Munculkan perbedaan-perbedaan yang ada
D. Membuat permasalahan
E. Membuat kelompok didalam kelompok kerja
3 C. Suasana kerja yang nyaman sangat diharapkan oleh semua karyawan, konflik antar karyawan dapat menimbulkan ketidak
nyamanan,banyak hal yang mengakibatkan konflik, dibawah ini hal yang tidak menimbulkan konflik adalah ...
A. Rendahnya perhatian organisasi
B. Kurang tegasnya seorang pemimpin
C. Ada ketidaksepakatan dalam musyawarah
D. Pemimpin yang mampu mengoordinasi
E. Adanya keluh kesah antar karyawan
Siswa mampu menjelaskan faktor A E
pendukung terciptanya suasana kerja
B A
3
C D

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL


Level 1
Level 2 C3
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan 4 A. Dalam pelayanan tingkat kepuasan pelanggan adalah prioritas.Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan ada
pelanggan indikatornya. Manakah yang bukan indikator kepuasan pelanggan ...
Kompetensi yang diuji A. Mengenali keluhan pelanggan
B. Menangani keluhan pelanggan
Menentukan bantuan yang diperlukan C. Menghadapi pelayanan yang tertunda
kepada kolega D. Mengatasi permintaan pelanggan yang dapat dipenuhi
E. Semua benar
Materi
4 B. Berikut ini yang merupakan sikap karyawan yang tidak memiliki kedisiplinan adalah ...
Kerjasama antar rekan kerja
A. Taat asas
B. Bertanggung jawab atas tugas yang diamanahkan
C. Konsisten
D. Membantu pekerjaan team
E. Konsekuen
4 C. Berikut ini manakah yang bukan merupakan cara mengatasi stress dengan pendekatan organisasional ?
A. Penerapan manajemen waktu
B. Menciptakan iklim organisasional yang mendukung
C. Perluasan jaringan dukungan social
D. Pelatihan relaksasi
E. Mengurangi konflik dan mengkarifikasi peran organisasional

Siswa mampu memberikan solusi A D
untuk membantu kolega dan
pelanggan B D
4
C B

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL


Level 1
Level 2 C3
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan
pelanggan 5 A. Pada saat anada menerima telepon,tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan
Kompetensi yang diuji komunikasi non verbal yang dapat dilakukan,dengan cara ...
A. Meminta tamu menunggu
Menerapkan komunikasi di tempat B. Meminta tamu mengisi buku tamu
kerja C. Meminta tamu duduk
D. Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Materi E. Menganggukan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Komunikasi
5 B. Hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menanggapi keluhan pelanggan yaitu ...
A. Adil dalam memecahkan masalah
B. Memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan
C. Melibatkan emosi dalam menangani masalah
D. Menanggapi masalah dengan cepat
E. Memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan
5 C. Pertama kali yang diucapkan saat kalian menerima telepon adalah ...
A. Halo, disini PT ABCD
B. Halo, dengan nomor 123456
C. Halo, selamat siang dengan PT ABCD
D. Selamat siang dengan PT ABCD
E. Siang, bisa dibantu?
Siswa mampu menerapkan A E
komunikasi di tempat kerja
B C
5
C C

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL


Level 1
Level 2 C3
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan 6 A. Seorang administrasi kantor harus menerapkan estetika berbicara yang baik, salah satunya adalah pakaian. Yang sesuai
pelanggan dengan
Kompetensi yang diuji pernyataan tersebut adalah ...
A. Pilih pakaian yang serasi dengan menyesuaikan bentuk tubuh
Menerapkan standar penampilan diri B. Duduk rapi dan menyampaikan komunikasi dengan baik
C. Mengarahkan pandangan mata ke orang yang diajak bicara
D. Bersikap tegas, lugas, dan lantang
Materi E. Sesuaikan dengan gerak-gerik wajah
6 B. Seorang manajer dalam bekerja selalu memakai pakaian kemeja dan celana katun serta sepatu merupakan ...
A. Keharusan
B. Kepantasan
C. Kepatutan
D. Kebiasaan
E. Kejelasan
6 C. Senyum harus terpancar dari wajah petugas hal tersebut merupakan faktor yang perlu diperhatikan dalam ...
A. Berbusana kerja
B. Ekspresi wajah
C. Berpenampilan prima
D. Berhias serasi
E. Jawaban a dan d benar

Disajikan pernyataan mengenai A A
estetika berpenampilan di tempat
kerja, siswa mampu menerapkan B B
6
standar penampilan diri di tempat
kerja C C

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL


Level 1
Level 2 C3
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan 7 A. Bagaimanakah sikap terhadap rekan kerja yang tidak seharusnya dikembangkan dalam ligkungan kerja ...
pelanggan A. Bersikap baik dan bersahabat
Kompetensi yang diuji B. Menghindari ucapan/kata-kata yang tidak sopan
C. Menghindari sikap yang bernada bermusuhan
Menerapkan kerja sama antar rekan D. Menjauhi sikap berprasangka buruk
kerja E. Selalu mencari kelemahan/kekurangan teman sekerja
Materi 7 B. Dalam suatu oraganisasi ada yang memimpin dan ada yang dipimpin. Hal-hal yang tidak perlu diperhatikan adalah ...
A. Hormat kepada setiap atasan
Kerja sama antar rekan kerja
B. Usahakan tidak membuat atasan kecewa
C. Mintalah saran dan petunjuk agar dapat berkomunikasi dengan atasan
D. Berikan masukan dan saran secara bijak
E. Spontan menolak perintah atasan
7 C. Kolega/teman kerja adalah segala-galanya. Pekerjaan akan berhasil dengan baik apabila sistem kerjasama yang kondusif
sudah terbangun. Manakah yang bukan merupakan kiat agar diri kita dihormati oleh teman sekerja adalah ...
A. Jangan menganggap teman sebagai pesaing,tetapi anggap sebagai mitra kerja
B. Kembangkan kebiasaan saling membantu
C. Kembangkan kebiasaan saling mengingatkan
D. Usahakan tidak terjadi konflik
E. Menjatuhkan teman dihadapan atasan

Siswa mampu menerapkan kerjasama 7 A E
dengan rekan kerja B E
C E

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL


Level 1
Level 2
Level 3 C4
Kerjasama dengan kolega dan 8 A. Cara menghadapi pelanggan tipe atletis adalah ...
pelanggan A. Petugas diharapkan tenang hindari sikap terburu-buru
Kompetensi yang diuji B. Beritahukan segera bahwa siap membantu semaksimal mungkin
Menganalisis komunikasi dengan C. Batasi percakapan pada masalah yang dihadapi saja
berbagai tipe pelanggan dan kolega D. Petugas tidak perlu menghiraukan
E. Usahakan pelanggan mau mengerti
Materi 8 B. Cara menghadapi ketika ada pelanggan yang berbicara melebar kemana-mana
A. Membiarkan pelanggan tersebut
komunikasi
B. Berdebat dengan pelanggan tersebut
C. Tidak menunjukkan ekspresi kesal
D. Mengajak berbicara lebih panjang
E. Tidak ada jawaban yang benar
8 C. Cara menghadapi pelanggan yang merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah marah dikantor sebaiknya kita ...
A. Layani untuk berdebat
B. Minta maaf saja sudah cukup
C. Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik
D. Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
E. Melayani dengan setengah hati
Siswa mampu menganalisis 8 A A
komunikasi dengan berbagai tipe
pelanggan B C
C C

.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................
KARTU SOAL

Level 1 C2
Level 2
Level 3
Kerjasama dengan kolega dan 41 A. Bagaimana estetika berbicara pada komunikasi lisan, mulai dari pakaian, sikap, badan dan pandangan mata?
pelanggan
Kompetensi yang diuji 41 B. Hal yang perlu diperhatikan dalam tata krama percakapan selama jamuan bisnis adalah ...
Mendeskripsikan definisi standar 41 C. Hal apa saja yang perlu diperhatikan dalam etika berbicara?
penampilan diri
Materi

Siswa mampu mendeskripsikan A Berbusana yang sopan dan serasi, sikap yang sopan ,berbicara harus menatap lawan bicara
estetika berbicara yang baik
B Jangan membicarakan masalah yang sensitif yang bisa menyulut pertengkaran
41
C Bicara harus menatap lawan bicara,suara harus terdengar jelas,menggunakan tata bahasa yang baik,jangan
menggunakan nada suara yang tinggi,pembicaraan mudah dimengerti
.................................................................................... Ditolak
....................................................................................
....................................................................................

Format Kartu Soal

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Format Kartu Soal

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KARTU SOAL

UJIAN SEKOLAH BERSTANDAR NASIONAL (USBN)

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Level Kognitif Buku Sumber

Materi 1 B. Kelemahan dari komunikasi satu arah adalah ...

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Level Kognitif Buku Sumber

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Level Kognitif Buku Sumber

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Level Kognitif Buku Sumber

Indikator Soal No. Soal Kunci Jawaban

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Level Kognitif Buku Sumber

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Level Kognitif Buku Sumber

Indikator Soal No. Soal Kunci Jawaban

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Level Kognitif Buku Sumber

Indikator Soal No. Soal Kunci Jawaban

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Level Kognitif Buku Sumber

Tanggapan Penyunting/Penelaah: Keputusan: Diterima tanpa perbaikan

Satuan Pendidikan : ……………………………………… Tahun Pelajaran : 2018/2019

Indikator Soal No. Soal Kunci Jawaban

Anda mungkin juga menyukai