13485:2016
Persyaratan ISO 13485:2016 tidak mengadopsi High Level Structure (HLS). Standar
ini mempertahankan penggunaan 8 klausul. 3 klausul awal bukanlah persyaratan.
1. Ruang Lingkup
2. Referensi Normatif
3. Istilah & Definisi
CATATAN Peran yang dilakukan oleh organisasi dapat mencakup pabrikan, perwakilan resmi,
importir atau distributor.
4.1.2 Organisasi harus:
a) menentukan proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu dan penerapan proses ini di
seluruh organisasi dengan mempertimbangkan peran yang dilakukan oleh organisasi;
b) menerapkan pendekatan berbasis risiko untuk pengendalian proses yang sesuai yang diperlukan
untuk sistem manajemen mutu;
c) menentukan urutan dan interaksi dari proses-proses tersebut.
a) menentukan kriteria dan metode yang diperlukan untuk memastikan bahwa operasi dan
pengendalian proses ini efektif;
b) memastikan ketersediaan sumber daya dan informasi yang diperlukan untuk mendukung operasi
dan pemantauan proses ini;
c) menerapkan tindakan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang direncanakan dan menjaga
efektivitas proses ini;
d) memantau, mengukur sebagaimana mestinya, dan menganalisis proses-proses ini;
e) membuat dan memelihara catatan yang diperlukan untuk menunjukkan kesesuaian dengan
Standar Internasional ini dan kepatuhan dengan persyaratan peraturan yang berlaku (lihat 4.2.5 ).
4.1.4 Organisasi harus mengelola proses sistem manajemen mutu ini sesuai dengan persyaratan
Standar Internasional ini dan persyaratan peraturan yang berlaku. Perubahan yang harus dilakukan
pada proses ini adalah:
4.1.5 Ketika organisasi memilih untuk mengalihdayakan proses apa pun yang memengaruhi
kesesuaian produk dengan persyaratan, organisasi harus memantau dan memastikan kontrol atas
proses tersebut. Organisasi harus mempertahankan tanggung jawab kesesuaian dengan Standar
Internasional ini dan pelanggan dan persyaratan peraturan yang berlaku untuk proses yang
dialihdayakan. Kontrol harus proporsional dengan risiko yang terlibat dan kemampuan pihak eksternal
untuk memenuhi persyaratan sesuai dengan 7.4 . Kontrol harus mencakup perjanjian kualitas tertulis.
Pendekatan dan aktivitas spesifik yang terkait dengan validasi dan validasi ulang perangkat lunak
harus sebanding dengan risiko yang terkait dengan penggunaan perangkat lunak.
Rekaman kegiatan tersebut harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
4.2.1 Umum
a) ruang lingkup sistem manajemen mutu, termasuk rincian dan pembenaran untuk pengecualian
atau non-aplikasi;
b) prosedur terdokumentasi untuk sistem manajemen mutu, atau acuannya;
c) deskripsi interaksi antara proses sistem manajemen mutu.
Manual mutu harus menguraikan struktur dokumentasi yang digunakan dalam sistem manajemen
mutu.
Untuk setiap jenis alat kesehatan atau kelompok alat kesehatan, organisasi harus menetapkan dan
memelihara satu atau lebih file baik yang berisi atau dokumen referensi yang dihasilkan untuk
menunjukkan kesesuaian dengan persyaratan Standar Internasional ini dan kepatuhan dengan
persyaratan peraturan yang berlaku.
Isi file harus mencakup, tetapi tidak terbatas pada:
a) gambaran umum alat kesehatan, maksud/tujuan penggunaan, dan pelabelan, termasuk petunjuk
penggunaan;
b) spesifikasi produk;
c) spesifikasi atau prosedur pembuatan, pengemasan, penyimpanan, penanganan dan distribusi;
d) prosedur pengukuran dan pemantauan;
e) sebagaimana mestinya, persyaratan untuk pemasangan;
f) prosedur servis yang sesuai.
Dokumen yang diperlukan oleh sistem manajemen mutu harus dikendalikan. Rekaman adalah jenis
dokumen khusus dan harus dikontrol sesuai dengan persyaratan yang diberikan dalam 4.2.5 .
Prosedur terdokumentasi harus menetapkan pengendalian yang diperlukan untuk:
Organisasi harus memastikan bahwa perubahan pada dokumen ditinjau dan disetujui baik oleh fungsi
pemberi persetujuan asli atau fungsi lain yang ditunjuk yang memiliki akses ke informasi latar
belakang terkait yang menjadi dasar keputusannya.
Organisasi harus menetapkan periode penyimpanan setidaknya satu salinan dokumen
usang. Periode ini harus memastikan bahwa dokumen yang digunakan untuk membuat dan menguji
alat kesehatan tersedia setidaknya selama masa pakai alat kesehatan seperti yang ditetapkan oleh
organisasi, tetapi tidak kurang dari periode penyimpanan catatan yang dihasilkan (lihat 4.2.5 ), atau
sebagaimana ditentukan oleh persyaratan peraturan yang berlaku.
Rekaman harus dipelihara untuk memberikan bukti kesesuaian dengan persyaratan dan operasi
yang efektif dari sistem manajemen mutu.
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk menetapkan pengendalian yang
diperlukan untuk identifikasi, penyimpanan, keamanan dan integritas, pengambilan, waktu
penyimpanan dan pemusnahan rekaman.
Organisasi harus menetapkan dan menerapkan metode untuk melindungi informasi kesehatan
rahasia yang terkandung dalam catatan sesuai dengan persyaratan peraturan yang berlaku.
Catatan harus tetap dapat dibaca, mudah diidentifikasi dan dapat diambil kembali. Perubahan
pada catatan harus tetap dapat diidentifikasi.
Organisasi harus menyimpan rekaman setidaknya selama masa pakai alat kesehatan seperti
yang ditetapkan oleh organisasi, atau sebagaimana ditentukan oleh persyaratan peraturan yang
berlaku, tetapi tidak kurang dari dua tahun sejak alat kesehatan dirilis oleh organisasi.
Manajemen puncak harus memberikan bukti komitmennya terhadap pengembangan dan penerapan
sistem manajemen mutu dan pemeliharaan efektivitasnya dengan:
Manajemen puncak harus memastikan bahwa persyaratan pelanggan dan persyaratan peraturan
yang berlaku ditentukan dan dipenuhi.
5.4 Perencanaan
Manajemen puncak harus memastikan bahwa sasaran mutu, termasuk yang diperlukan untuk
memenuhi persyaratan peraturan yang berlaku dan persyaratan produk, ditetapkan pada fungsi dan
tingkat yang relevan dalam organisasi. Sasaran mutu harus dapat diukur dan konsisten dengan
kebijakan mutu.
a) perencanaan sistem manajemen mutu dilakukan untuk memenuhi persyaratan yang diberikan
dalam 4.1 , serta sasaran mutu;
b) integritas sistem manajemen mutu dipertahankan ketika perubahan pada sistem manajemen
mutu direncanakan dan diterapkan.
Manajemen puncak harus memastikan bahwa tanggung jawab dan wewenang ditetapkan,
didokumentasikan dan dikomunikasikan dalam organisasi.
Manajemen puncak harus mendokumentasikan keterkaitan semua personel yang mengelola,
melakukan dan memverifikasi pekerjaan yang mempengaruhi kualitas dan harus memastikan
independensi dan wewenang yang diperlukan untuk melakukan tugas-tugas ini.
Manajemen puncak harus menunjuk seorang anggota manajemen yang, terlepas dari tanggung
jawab lainnya, memiliki tanggung jawab dan wewenang yang meliputi:
a) memastikan bahwa proses yang diperlukan untuk sistem manajemen mutu didokumentasikan;
b) melaporkan kepada manajemen puncak tentang keefektifan sistem manajemen mutu dan segala
kebutuhan untuk perbaikan;
c) memastikan promosi kesadaran tentang persyaratan peraturan yang berlaku dan persyaratan
sistem manajemen mutu di seluruh organisasi.
5.5.3 Komunikasi internal
Manajemen puncak harus memastikan bahwa proses komunikasi yang tepat ditetapkan dalam
organisasi dan bahwa komunikasi terjadi mengenai efektivitas sistem manajemen mutu.
5.6.1 Umum
Masukan untuk tinjauan manajemen harus mencakup, namun tidak terbatas pada, informasi yang
timbul dari:
a) umpan balik;
b) penanganan pengaduan;
c) melaporkan kepada pihak berwenang;
d) audit;
e) pemantauan dan pengukuran proses;
f) pemantauan dan pengukuran produk;
g) tindakan korektif;
h) tindakan pencegahan;
i) tindak lanjut dari tinjauan manajemen sebelumnya;
j) perubahan yang dapat mempengaruhi sistem manajemen mutu;
k) rekomendasi untuk perbaikan;
l) persyaratan peraturan baru atau yang direvisi yang berlaku.
Keluaran dari tinjauan manajemen harus dicatat (lihat 4.2.5 ) dan termasuk masukan yang ditinjau
dan setiap keputusan dan tindakan yang terkait dengan:
a) perbaikan yang diperlukan untuk menjaga kesesuaian, kecukupan, dan efektivitas sistem
manajemen mutu dan prosesnya;
b) penyempurnaan produk terkait dengan kebutuhan pelanggan;
c) perubahan yang diperlukan untuk menanggapi persyaratan peraturan baru atau yang direvisi
yang berlaku;
d) kebutuhan sumber daya.
Organisasi harus menentukan dan menyediakan sumber daya yang dibutuhkan untuk:
a) menentukan kompetensi yang diperlukan untuk personel yang melakukan pekerjaan yang
mempengaruhi kualitas produk;
b) memberikan pelatihan atau mengambil tindakan lain untuk mencapai atau mempertahankan
kompetensi yang diperlukan;
c) mengevaluasi efektivitas tindakan yang diambil;
d) memastikan bahwa personelnya menyadari relevansi dan pentingnya kegiatan mereka dan
bagaimana mereka berkontribusi pada pencapaian sasaran mutu;
e) memelihara catatan pendidikan, pelatihan, keterampilan dan pengalaman yang sesuai
(lihat 4.2.5 ).
CATATAN Metodologi yang digunakan untuk memeriksa keefektifan sebanding dengan risiko yang
terkait dengan pekerjaan yang diberikan pelatihan atau tindakan lain.
6.3 Infrastruktur
Organisasi harus mendokumentasikan persyaratan lingkungan kerja yang diperlukan untuk mencapai
kesesuaian dengan persyaratan produk.
Jika kondisi lingkungan kerja dapat berdampak buruk pada kualitas produk, organisasi harus
mendokumentasikan persyaratan lingkungan kerja dan prosedur untuk memantau dan
mengendalikan lingkungan kerja.
Organisasi harus:
a) persyaratan dokumen untuk kesehatan, kebersihan dan pakaian personel jika kontak antara
personel tersebut dan produk atau lingkungan kerja dapat mempengaruhi keselamatan atau
kinerja perangkat medis;
b) memastikan bahwa semua personel yang diminta untuk bekerja sementara di bawah kondisi
lingkungan khusus dalam lingkungan kerja adalah kompeten atau diawasi oleh orang yang
kompeten.
7 Realisasi produk
Organisasi harus merencanakan dan mengembangkan proses yang diperlukan untuk realisasi
produk. Perencanaan realisasi produk harus konsisten dengan persyaratan proses lain dari sistem
manajemen mutu.
Organisasi harus mendokumentasikan satu atau lebih proses untuk manajemen risiko dalam realisasi
produk. Rekaman kegiatan manajemen risiko harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Dalam merencanakan realisasi produk, organisasi harus menentukan hal-hal berikut, yang sesuai:
Keluaran dari perencanaan ini harus didokumentasikan dalam bentuk yang sesuai untuk metode
operasi organisasi.
a) persyaratan yang ditentukan oleh pelanggan, termasuk persyaratan untuk pengiriman dan
kegiatan pasca pengiriman;
b) persyaratan yang tidak dinyatakan oleh pelanggan tetapi diperlukan untuk penggunaan yang
ditentukan atau dimaksudkan, sebagaimana diketahui;
c) persyaratan peraturan yang berlaku terkait dengan produk;
d) setiap pelatihan pengguna yang diperlukan untuk memastikan kinerja yang ditentukan dan
penggunaan yang aman dari perangkat medis;
e) persyaratan tambahan apa pun yang ditentukan oleh organisasi.
Organisasi harus meninjau persyaratan yang terkait dengan produk. Tinjauan ini harus dilakukan
sebelum komitmen organisasi untuk memasok produk ke pelanggan (misalnya pengajuan tender,
penerimaan kontrak atau pesanan, penerimaan perubahan kontrak atau pesanan) dan harus
memastikan bahwa:
Rekaman hasil tinjauan dan tindakan yang timbul dari tinjauan harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Ketika pelanggan tidak memberikan pernyataan persyaratan yang terdokumentasi, persyaratan
pelanggan harus dikonfirmasi oleh organisasi sebelum diterima.
Ketika persyaratan produk diubah, organisasi harus memastikan bahwa dokumen yang relevan
diubah dan personel yang relevan disadarkan tentang persyaratan yang diubah.
7.2.3 Komunikasi
a) informasi produk;
b) pertanyaan, kontrak atau penanganan pesanan, termasuk amandemen;
c) umpan balik pelanggan, termasuk keluhan;
d) pemberitahuan nasihat.
Organisasi harus berkomunikasi dengan otoritas pengatur sesuai dengan persyaratan peraturan yang
berlaku.
7.3.1 Umum
Organisasi harus merencanakan dan mengendalikan desain dan pengembangan produk. Jika sesuai,
dokumen perencanaan desain dan pengembangan harus dipelihara dan diperbarui seiring dengan
kemajuan desain dan pengembangan.
Selama perencanaan desain dan pengembangan, organisasi harus mendokumentasikan:
a) persyaratan fungsional, kinerja, kegunaan dan keselamatan, sesuai dengan tujuan penggunaan;
b) persyaratan dan standar peraturan yang berlaku;
c) keluaran manajemen risiko yang berlaku;
d) sebagaimana mestinya, informasi yang diperoleh dari desain serupa sebelumnya;
e) persyaratan lain yang penting untuk desain dan pengembangan produk dan proses.
Keluaran desain dan pengembangan harus dalam bentuk yang sesuai untuk verifikasi terhadap
masukan desain dan pengembangan dan harus disetujui sebelum dirilis.
Rekaman keluaran desain dan pengembangan harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Pada tahap yang sesuai, tinjauan sistematis desain dan pengembangan harus dilakukan sesuai
dengan pengaturan yang direncanakan dan terdokumentasi untuk:
Peserta dalam tinjauan tersebut harus mencakup perwakilan fungsi yang terkait dengan tahap desain
dan pengembangan yang ditinjau, serta personel spesialis lainnya.
Rekaman hasil tinjauan dan tindakan yang diperlukan harus dipelihara dan termasuk identifikasi
desain yang ditinjau, peserta yang terlibat dan tanggal tinjauan (lihat 4.2.5 ).
Verifikasi desain dan pengembangan harus dilakukan sesuai dengan pengaturan yang direncanakan
dan terdokumentasi untuk memastikan bahwa output desain dan pengembangan telah memenuhi
persyaratan input desain dan pengembangan.
Organisasi harus mendokumentasikan rencana verifikasi yang mencakup metode, kriteria
penerimaan dan, jika sesuai, teknik statistik dengan alasan untuk ukuran sampel.
Jika penggunaan yang dimaksudkan mengharuskan perangkat medis dihubungkan ke, atau memiliki
antarmuka dengan, perangkat medis lain, verifikasi harus mencakup konfirmasi bahwa keluaran
desain memenuhi masukan desain ketika dihubungkan atau dihubungkan demikian.
Rekaman hasil dan kesimpulan dari verifikasi dan tindakan yang diperlukan harus dipelihara
(lihat 4.2.4 dan 4.2.5 ).
Organisasi harus memelihara file desain dan pengembangan untuk setiap jenis perangkat medis
atau keluarga perangkat medis.
File ini harus mencakup atau referensi catatan yang dihasilkan untuk menunjukkan kesesuaian
dengan persyaratan untuk desain dan pengembangan dan catatan untuk perubahan desain dan
pengembangan.
7.4 Pembelian
Informasi pembelian harus menjelaskan atau merujuk produk yang akan dibeli, termasuk yang sesuai:
a) spesifikasi produk;
b) persyaratan penerimaan produk, prosedur, proses dan peralatan;
c) persyaratan kualifikasi personel pemasok;
d) persyaratan sistem manajemen mutu.
Organisasi harus menetapkan dan menerapkan inspeksi atau kegiatan lain yang diperlukan untuk
memastikan bahwa produk yang dibeli memenuhi persyaratan pembelian yang ditentukan. Luasnya
kegiatan verifikasi harus didasarkan pada hasil evaluasi pemasok dan sebanding dengan risiko yang
terkait dengan produk yang dibeli.
Ketika organisasi mengetahui adanya perubahan pada produk yang dibeli, organisasi harus
menentukan apakah perubahan ini mempengaruhi proses realisasi produk atau perangkat medis.
Ketika organisasi atau pelanggannya bermaksud untuk melakukan verifikasi di tempat pemasok,
organisasi harus menyatakan kegiatan verifikasi yang dimaksud dan metode pelepasan produk dalam
informasi pembelian.
Rekaman verifikasi harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Penyediaan produksi dan jasa harus direncanakan, dilaksanakan, dipantau dan dikendalikan untuk
memastikan bahwa produk sesuai dengan spesifikasi. Jika sesuai, pengendalian produksi harus
mencakup tetapi tidak terbatas pada:
a) dokumentasi prosedur dan metode untuk pengendalian produksi (lihat 4.2.4 );
b) kualifikasi infrastruktur;
c) pelaksanaan pemantauan dan pengukuran parameter proses dan karakteristik produk;
d) ketersediaan dan penggunaan peralatan pemantauan dan pengukuran;
e) pelaksanaan operasi yang ditetapkan untuk pelabelan dan pengemasan;
f) pelaksanaan kegiatan pelepasan, penyerahan dan pasca penyerahan produk.
Organisasi harus membuat dan memelihara catatan (lihat 4.2.5 ) untuk setiap alat kesehatan atau
batch alat kesehatan yang memberikan ketertelusuran sejauh yang ditentukan dalam 7.5.9 dan
mengidentifikasi jumlah yang diproduksi dan jumlah yang disetujui untuk distribusi. Catatan harus
diverifikasi dan disetujui.
Jika produk dibersihkan sesuai dengan a) atau b) di atas, persyaratan yang terkandung
dalam 6.4.1 tidak berlaku sebelum proses pembersihan.
Organisasi harus mendokumentasikan persyaratan untuk pemasangan perangkat medis dan kriteria
penerimaan untuk verifikasi pemasangan, jika sesuai.
Jika persyaratan pelanggan yang disepakati memungkinkan pemasangan alat kesehatan dilakukan
oleh pihak eksternal selain organisasi atau pemasoknya, organisasi harus menyediakan persyaratan
terdokumentasi untuk pemasangan alat kesehatan dan verifikasi pemasangan.
Rekaman pemasangan alat kesehatan dan verifikasi pemasangan yang dilakukan oleh organisasi
atau pemasoknya harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Jika servis perangkat medis adalah persyaratan yang ditentukan, organisasi harus
mendokumentasikan prosedur servis, bahan referensi, dan pengukuran referensi, jika diperlukan,
untuk melakukan aktivitas servis dan memverifikasi bahwa persyaratan produk terpenuhi.
Organisasi harus menganalisis catatan aktivitas servis yang dilakukan oleh organisasi atau
pemasoknya:
Rekaman kegiatan servis yang dilakukan oleh organisasi atau pemasoknya harus dipelihara
(lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus memvalidasi setiap proses untuk produksi dan penyediaan layanan di mana output
yang dihasilkan tidak dapat atau tidak diverifikasi oleh pemantauan atau pengukuran selanjutnya dan,
sebagai akibatnya, kekurangan menjadi jelas hanya setelah produk digunakan atau layanan telah
diberikan.
Validasi harus menunjukkan kemampuan proses ini untuk mencapai hasil yang direncanakan secara
konsisten.
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk validasi proses, termasuk:
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk validasi penerapan perangkat lunak komputer
yang digunakan dalam produksi dan penyediaan layanan. Aplikasi perangkat lunak tersebut harus
divalidasi sebelum penggunaan awal dan, sebagaimana mestinya, setelah perubahan pada
perangkat lunak tersebut atau aplikasinya. Pendekatan dan aktivitas spesifik yang terkait dengan
validasi dan validasi ulang perangkat lunak harus sebanding dengan risiko yang terkait dengan
penggunaan perangkat lunak, termasuk pengaruhnya terhadap kemampuan produk untuk memenuhi
spesifikasi.
Rekaman hasil dan kesimpulan validasi dan tindakan yang diperlukan dari validasi harus dipelihara
(lihat 4.2.4 dan 4.2.5 ).
7.5.7 Persyaratan khusus untuk validasi proses untuk sterilisasi dan sistem penghalang steril
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur (lihat 4.2.4 ) untuk validasi proses sterilisasi dan
sistem penghalang steril.
Proses untuk sterilisasi dan sistem penghalang steril harus divalidasi sebelum implementasi dan
setelah perubahan produk atau proses, sebagaimana mestinya.
Rekaman hasil dan, kesimpulan validasi dan tindakan yang diperlukan dari validasi harus dipelihara
(lihat 4.2.4 dan 4.2.5 ).
7.5.8 Identifikasi
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk identifikasi produk dan mengidentifikasi produk
dengan cara yang sesuai selama realisasi produk.
Organisasi harus mengidentifikasi status produk sehubungan dengan persyaratan pemantauan dan
pengukuran di seluruh realisasi produk. Identifikasi status produk harus dipelihara selama produksi,
penyimpanan, pemasangan dan servis produk untuk memastikan bahwa hanya produk yang telah
lulus inspeksi dan pengujian yang dipersyaratkan atau dirilis di bawah konsesi resmi yang dikirim,
digunakan atau dipasang.
Jika disyaratkan oleh persyaratan peraturan yang berlaku, organisasi harus mendokumentasikan
suatu sistem untuk menetapkan identifikasi perangkat unik ke perangkat medis.
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk memastikan bahwa alat kesehatan yang
dikembalikan ke organisasi diidentifikasi dan dibedakan dari produk yang sesuai.
7.5.9 Ketertelusuran
7.5.9.1 Umum
Rekaman yang diperlukan untuk ketertelusuran harus mencakup rekaman komponen, bahan, dan
kondisi lingkungan kerja yang digunakan, jika hal ini dapat menyebabkan perangkat medis tidak
memenuhi persyaratan keselamatan dan kinerja yang ditentukan.
Organisasi harus mensyaratkan bahwa pemasok layanan distribusi atau distributor memelihara
catatan distribusi alat kesehatan untuk memungkinkan ketertelusuran dan bahwa catatan ini tersedia
untuk inspeksi.
Catatan nama dan alamat penerima paket pengiriman harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus mengidentifikasi, memverifikasi, melindungi, dan menjaga properti pelanggan yang
disediakan untuk digunakan atau digabungkan ke dalam produk saat berada di bawah kendali
organisasi atau sedang digunakan oleh organisasi. Jika ada barang milik pelanggan yang hilang,
rusak atau ditemukan tidak sesuai untuk digunakan, organisasi harus melaporkan hal ini kepada
pelanggan dan memelihara catatannya (lihat 4.2.5 ).
Jika kondisi khusus diperlukan, mereka harus dikontrol dan dicatat (lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus menentukan pemantauan dan pengukuran yang akan dilakukan dan peralatan
pemantauan dan pengukuran yang diperlukan untuk memberikan bukti kesesuaian produk dengan
persyaratan yang ditentukan.
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk memastikan bahwa pemantauan dan
pengukuran dapat dilakukan dan dilakukan dengan cara yang konsisten dengan persyaratan
pemantauan dan pengukuran.
Jika diperlukan untuk memastikan hasil yang valid, peralatan pengukuran harus:
a) dikalibrasi atau diverifikasi, atau keduanya, pada interval tertentu, atau sebelum digunakan,
terhadap standar pengukuran yang dapat dilacak ke standar pengukuran internasional atau
nasional: bila tidak ada standar tersebut, dasar yang digunakan untuk kalibrasi atau verifikasi
harus dicatat (lihat 4.2. 5 );
b) disesuaikan atau disesuaikan kembali jika diperlukan: penyesuaian atau penyesuaian ulang
tersebut harus dicatat (lihat 4.2.5 );
c) memiliki tanda pengenal untuk menentukan status kalibrasinya;
d) dijaga dari penyesuaian yang akan membatalkan hasil pengukuran;
e) dilindungi dari kerusakan dan penurunan mutu selama penanganan, pemeliharaan dan
penyimpanan.
Organisasi harus melakukan kalibrasi atau verifikasi sesuai dengan prosedur terdokumentasi.
Selain itu, organisasi harus menilai dan mencatat keabsahan hasil pengukuran sebelumnya ketika
peralatan ditemukan tidak sesuai dengan persyaratan. Organisasi harus mengambil tindakan yang
tepat sehubungan dengan peralatan dan produk yang terpengaruh.
Rekaman hasil kalibrasi dan verifikasi harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk validasi penerapan perangkat lunak komputer
yang digunakan untuk pemantauan dan pengukuran persyaratan. Aplikasi perangkat lunak tersebut
harus divalidasi sebelum penggunaan awal dan, sebagaimana mestinya, setelah perubahan pada
perangkat lunak tersebut atau aplikasinya. Pendekatan dan aktivitas spesifik yang terkait dengan
validasi dan validasi ulang perangkat lunak harus sebanding dengan risiko yang terkait dengan
penggunaan perangkat lunak, termasuk pengaruhnya terhadap kemampuan produk untuk memenuhi
spesifikasi.
Rekaman hasil dan kesimpulan validasi dan tindakan yang diperlukan dari validasi harus dipelihara
(lihat 4.2.4 dan 4.2.5 ).
8.1 Umum
Organisasi harus merencanakan dan menerapkan proses pemantauan, pengukuran, analisis dan
perbaikan yang diperlukan untuk:
Ini harus mencakup penentuan metode yang tepat, termasuk teknik statistik, dan tingkat
penggunaannya.
Sebagai salah satu pengukuran efektivitas sistem manajemen mutu, organisasi harus
mengumpulkan dan memantau informasi yang berkaitan dengan apakah organisasi telah
memenuhi persyaratan pelanggan. Metode untuk memperoleh dan menggunakan informasi ini
harus didokumentasikan.
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk proses umpan balik. Proses umpan balik
ini harus mencakup ketentuan untuk mengumpulkan data dari kegiatan produksi maupun pasca
produksi.
Informasi yang dikumpulkan dalam proses umpan balik harus berfungsi sebagai masukan
potensial ke dalam manajemen risiko untuk memantau dan memelihara persyaratan produk serta
realisasi produk atau proses perbaikan.
Jika persyaratan peraturan yang berlaku mengharuskan organisasi untuk mendapatkan
pengalaman khusus dari kegiatan pasca produksi, tinjauan pengalaman ini harus menjadi bagian
dari proses umpan balik.
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk penanganan keluhan yang tepat waktu sesuai
dengan persyaratan peraturan yang berlaku.
Prosedur ini harus mencakup minimal persyaratan dan tanggung jawab untuk:
a) menerima dan merekam informasi;
b) mengevaluasi informasi untuk menentukan apakah umpan balik tersebut merupakan keluhan;
c) menyelidiki pengaduan;
d) menentukan kebutuhan untuk melaporkan informasi tersebut kepada pihak berwenang yang
berwenang;
e) penanganan produk terkait pengaduan;
f) menentukan kebutuhan untuk memulai koreksi atau tindakan korektif.
Jika ada keluhan yang tidak diselidiki, pembenaran harus didokumentasikan. Setiap koreksi atau
tindakan korektif yang dihasilkan dari proses penanganan pengaduan harus didokumentasikan.
Jika investigasi menentukan aktivitas di luar organisasi yang menyebabkan keluhan, informasi yang
relevan harus dipertukarkan antara organisasi dan pihak eksternal yang terlibat.
Catatan penanganan pengaduan harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Jika persyaratan peraturan yang berlaku memerlukan pemberitahuan keluhan yang memenuhi
kriteria pelaporan yang ditentukan tentang efek samping atau penerbitan pemberitahuan nasihat,
organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk memberikan pemberitahuan kepada
otoritas pengatur yang sesuai.
Rekaman pelaporan kepada pihak berwenang harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus melakukan audit internal pada interval yang direncanakan untuk menentukan
apakah sistem manajemen mutu:
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk menjelaskan tanggung jawab dan persyaratan
untuk perencanaan dan pelaksanaan audit serta pencatatan dan pelaporan hasil audit.
Program audit harus direncanakan, dengan mempertimbangkan status dan pentingnya proses dan
area yang akan diaudit, serta hasil audit sebelumnya. Kriteria audit, ruang lingkup, interval dan
metode harus ditetapkan dan dicatat (lihat 4.2.5 ). Pemilihan auditor dan pelaksanaan audit harus
memastikan objektivitas dan ketidakberpihakan dari proses audit. Auditor tidak boleh mengaudit
pekerjaan mereka sendiri.
Rekaman audit dan hasilnya, termasuk identifikasi proses dan area yang diaudit serta kesimpulannya,
harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Manajemen yang bertanggung jawab atas area yang diaudit harus memastikan bahwa setiap koreksi
yang diperlukan dan tindakan korektif diambil tanpa penundaan yang tidak semestinya untuk
menghilangkan ketidaksesuaian yang terdeteksi dan penyebabnya. Kegiatan tindak lanjut meliputi
verifikasi tindakan yang dilakukan dan pelaporan hasil verifikasi.
Organisasi harus menerapkan metode yang sesuai untuk pemantauan dan, jika sesuai, pengukuran
proses sistem manajemen mutu. Metode ini harus menunjukkan kemampuan proses untuk mencapai
hasil yang direncanakan. Ketika hasil yang direncanakan tidak tercapai, koreksi dan tindakan korektif
harus diambil, sebagaimana mestinya.
8.3.1 Umum
Organisasi harus memastikan bahwa produk yang tidak sesuai dengan persyaratan produk
diidentifikasi dan dikendalikan untuk mencegah penggunaan atau pengiriman yang tidak
diinginkan. Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk menetapkan kontrol dan tanggung
jawab serta wewenang terkait untuk identifikasi, dokumentasi, pemisahan, evaluasi dan disposisi
produk yang tidak sesuai.
Evaluasi ketidaksesuaian harus mencakup penentuan kebutuhan untuk penyelidikan dan
pemberitahuan pihak eksternal yang bertanggung jawab atas ketidaksesuaian.
Rekaman sifat ketidaksesuaian dan tindakan selanjutnya yang diambil, termasuk evaluasi,
investigasi, dan alasan pengambilan keputusan harus dipelihara (lihat 4.2.5 )
8.3.2 Tindakan dalam menanggapi produk yang tidak sesuai terdeteksi sebelum pengiriman
Organisasi harus menangani produk yang tidak sesuai dengan satu atau lebih cara berikut:
Organisasi harus memastikan bahwa produk yang tidak sesuai diterima dengan konsesi hanya jika
pembenaran diberikan, persetujuan diperoleh dan persyaratan peraturan yang berlaku
terpenuhi. Rekaman penerimaan oleh konsesi dan identitas orang yang memberi kuasa pada konsesi
harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
8.3.3 Tindakan dalam menanggapi produk yang tidak sesuai terdeteksi setelah pengiriman
Ketika produk yang tidak sesuai terdeteksi setelah pengiriman atau penggunaan telah dimulai,
organisasi harus mengambil tindakan yang sesuai dengan efek, atau efek potensial, dari
ketidaksesuaian. Rekaman tindakan yang diambil harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus mendokumentasikan prosedur untuk mengeluarkan pemberitahuan nasihat sesuai
dengan persyaratan peraturan yang berlaku. Prosedur-prosedur ini harus dapat diberlakukan setiap
saat. Rekaman tindakan yang berkaitan dengan penerbitan pemberitahuan nasihat harus dipelihara
(lihat 4.2.5 ).
Organisasi harus melakukan pengerjaan ulang sesuai dengan prosedur terdokumentasi yang
memperhitungkan potensi efek merugikan dari pengerjaan ulang pada produk. Prosedur-prosedur ini
harus menjalani tinjauan dan persetujuan yang sama seperti prosedur semula.
Setelah pengerjaan ulang selesai, produk harus diverifikasi untuk memastikan bahwa produk tersebut
memenuhi kriteria penerimaan dan persyaratan peraturan yang berlaku.
Rekaman pengerjaan ulang harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
a) umpan balik;
b) kesesuaian dengan persyaratan produk;
c) karakteristik dan tren proses dan produk, termasuk peluang untuk perbaikan;
d) pemasok;
e) audit;
f) laporan layanan, sebagaimana mestinya.
Jika analisis data menunjukkan bahwa sistem manajemen mutu tidak sesuai, memadai atau efektif,
organisasi harus menggunakan analisis ini sebagai masukan untuk perbaikan sebagaimana
dipersyaratkan dalam 8.5 .
Rekaman hasil analisis harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
8.5 Peningkatan
8.5.1 Umum
Organisasi harus mengidentifikasi dan menerapkan setiap perubahan yang diperlukan untuk
memastikan dan memelihara kesesuaian, kecukupan dan efektivitas berkelanjutan dari sistem
manajemen mutu serta keselamatan dan kinerja alat kesehatan melalui penggunaan kebijakan mutu,
sasaran mutu, hasil audit, pasca pasar pengawasan, analisis data, tindakan korektif, tindakan
pencegahan dan tinjauan manajemen.
Rekaman hasil penyelidikan dan tindakan yang diambil harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).
Rekaman hasil penyelidikan dan tindakan yang diambil harus dipelihara (lihat 4.2.5 ).