SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER GENAP 2020 - 2021

FAKULTAS EKONOMI

Kode/Mata Kuliah :E_Commerce

Universitas ESA UNGGUL – Kampus Harapan Indah & Citra Raya
Dosen : DIANA FAJARWATI MSM
Hari : Jumat
Tanggal Dibuka : 30 Juli 2021 Pukul 20.00
Due Date : 31 Juli 2021 Pukul 20.00
Kolom Verifikasi Soal
Tanggal dan Tanda Tangan Dosen Tanggal dan Tanda Tangan Ketua Program
Studi

Petunjuk

Jawablah pertanyaan-pertanyaan dibawah ini, dengan memberikan beberapa

penjelasan yang diperlukan sesuai dengan petunjuk dimasing-masing soalnya.

Terdapat 3 soal, dengan bobot yang berbeda. Berikan jawaban anda dalam online
text.

Soal no 1– E-Customers

Memahami pelanggan sangat penting untuk kesuksesan pemasaran. Dalam

mengembangkan sistem e-commerce, pemasar perlu untuk melakukan explorasi
konsumen online mereka terkait beberapa informasi penting : siapa mereka;
mengapa mereka pergi ke online, apa harapannya dan apa yang menjadi
ketakutan atau konsen mereka.

Memahami motivasi atau alasan mengapa konsumen untuk melakukan aktivitas

online merupakan hal yang penting.

a. Sebutkan alasan atau 3 aktivitas online utama yang umumnya dilakukan oleh
konsumen !

b. Apa manfaat yang didapatkan oleh pemasar dengan memahami motivasi

atau alasan konsumen untuk melakukan aktivitas online ?

1|Page
Soal no 2: Traffic Building

Airlines termasuk industri pioner yang mengadopsi e-commerce – lebih awal

dibandingkan industri lainnya. Persaingan di industri airlines berlangsung
sangat ketat, terutama antar maskapai budget airlines (airlines kelas ekonomi
dengan harga yang murah). Hampir semua airlines telah membangun sistem
e-commerce nya melalui penyediaan situs pemesanan e-ticketing, yang
memberikan kemudahan kepada konsumen, tanpa harus membeli tiket
melalui travel agent.

Antar airlines ini bersaing untuk mendapatkan pengunjung yang sebesar-

besarnya ke situs web mereka yang berisi tentang promo dan pemesanan
tiket pesawat. Airlines mengembangkan strategi komunikasi digital untuk
membangun traffik kunjungan ke situsnya – traffic building strategy

a. Sebutkan berbagai teknik dalam bauran komunikasi digital untuk

membangun traffic. Berikan penjelasan singkat tentang teknik-teknik
tersebut

b. Spesifik pada industri airlines, sebutkan 2 – 3 teknik yang biasa digunakan

oleh perusahaan airlines – misalnya Airasia – dalam membangun traffic
kunjungan ke situs nya.

c. Berdasarkan pengalaman Anda, teknik apakah yang paling effektif

untuk mengarahkan konsumen mengunjungi situs Airasia dan
melakukan pemesanan tiket di situs tersebut ?

2|Page
Soal no 3

Berikan jawaban pertanyaan berikut ini secara singkat :

Soal :

1. Web site yang dimiliki oleh perusahaan, selain berfungsi untuk menyampaikan
pesan kepada stake holder juga dapat menjadi sumber pendapatan dari
pemilik web site tersebut. Suatu website/ blog memberikan space iklan
“Googe Ads Sense” di halaman situsnya, akan mendapatkan revenue setiap
kali pengunjung websitenya melakukan klik pada iklan yang tayang di situsnya
tersebut. Disebut apakah sumber pendapatan ini ?

2. Ketika akan membeli suatu produk yang belum dikenalnya, salah satu yang
dilakukan konsumen adalah mencari review dari pelanggan lain yang sudah
pernah mencoba produk tersebut, juga review dari Blogger atau Vlogger.
Termasuk dalam tahapan apakah aktivitas tersebut dalam proses Pembelian
Online (Online Buying Process) ?

3. Aktivitas lain yang biasa dilakukan adalah membandingkan harga,

membandingkan kualitas antar merk atau antar varians dalam suatu merek,
sebelum akhirnya membeli. Termasuk dalam tahapan apakah aktivitas
tersebut dalam proses Pembelian Online (Online Buying Process)

4. Dengan menyediakan tutorial online, dan banyaknya konten “unboxing” di

Youtube, perusahaan komputer (seperti Sony, Dell dll) tidak lagi menyediakan
buku manual yang tebal dalam setiap unit yang dijualnya
Kasus diatas adalah contoh pemanfaatan e-commerce untuk ….. (pilih salah
satu jawaban berikut ini)
a. Save – Save costs
b. Speak – Get closer to customers
c. Serve – Add value
d. Sizzle – Extend the brand online
e. Sell – Grow sales

== SELAMAT BEKERJA – SEMOGA SUKSES ==

3|Page