A.

Faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen

Perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor faktor yang ada diluar diri manusia (eksternal)
dan yang ada didalam diri manusia (internal).

Faktor budaya adalah penentu yang menfasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Budaya adalah
nilai- nilai sosial yang menerima masyarakat secara menyeluruh. Subbudaya meliputi , kebangsaan,
agama, ras, dan secara geografis. Kelas sosial adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dan
bertahan lama dalam sebuah masyarakat.

Faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, keluarga, peranan dan status. Kelompok referensi
adalah kelompok yang secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi sikap perilaku
seseorang. Para anggota keluarga juga dapat memberikan pengaruh yang kuat terhadap perilaku
pembeli yaitu keluarga sebagai orientasi yang dalam kehidupan pembeli yaitu , keluarga sebagai
sumber orientasi yang terdiri dari orang tua dan keluarga sebagai sumber keturunan yaitu pasangan
suami istri dan anak-anaknya. Setiap peran akan mempengaruhi perilaku pembelian seseorang.

Faktor pribadi meliputi usia dan tingkat daur hidupnya, pekerjaanya, kondisi ekonomi, gaya hidup,
kepribadian, dan konsep diri.

Faktor psikologis meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan, dan sikap. Motif adalah
kebutuhan yang cukup kuat dan mendesak. Persepsi adalah proses memilih, mengorganisasi, dan
menafsirkan informasi. Pembelajaran menunjukan perubahan dalam perilaku seseorang. Keyakinan
merupakan gagasan deskripsi yang dianut seseorang tentang sesuatu. Sikap menggambarkan
perilaku kognitif yang baik maupun tidak baik, perasaan emosional, dan kecenderungan.

Tahap – Tahap Proses Pengambilan Keputusan

Ada 5 tahap dalam proses pengambilan keputusan untuk membeli yang umum dilakukan oleh
seseorang yaitu :

1. Pengenalan kebutuhan mungkin muncul karena menerima informasi baru tentang suatu
produk, kondisi ekonomi, periklanan, atau kebetulan.
2. Proses informasi konsumen meliputi sumber – sumber informasi ileh konsumen. Memproses
informasi meliputi aktivitas mencari, memperhatikan, memahami, menyimpan dalam
ingatan , dan mencari tambahan infomasi.
3. Evaluasi produk atau merk, konsumen akan mengevaluasi karakteristik dari berbagai produk
atau merk dan memilih memilih produk atau merk yang diinginkannya.
4. Pembelian seperti pemilihan toko, penentuan kapan akan membeli, dan kemungkinan
finansialnya.
5. Sekali konsumen melakukan pembelian makan evaluasi pascapembelian terjadi. Jika tidak,
kemungkinan pembelian kembali akan berkurang.