Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com
METODE PENELITIAN
UNTUK BISNIS
Pendekatan Membangun Keterampilan Edisi keempat

Uma Sekaran
Universitas Illinois Selatan di Carbondale

John Wiley & Sons, Inc.

http://www.wiley.com/college
EDITOR AKUISISI Jeff Marshall
MANAJER PEMASARAN Ilse Wolfe
EDITOR PRODUKSI SENIOR Patricia McFadden
DESAINER SENIOR Harry Nolan
GAMBAR SAMPUL JASA MANAJEMEN Layanan Penerbitan Hermitage
PRODUKSI José Ortega/Sumber Ilustrasi Saham

Buku ini dibuat pada 10/12 Garamond oleh Hermitage Publishing Services dan dicetak serta dijilid oleh
Malloy Lithographing, Inc. Sampulnya dicetak oleh Von Hoffmann Press, Inc.

Buku ini dicetak di atas kertas bebas asam.

Hak Cipta 2003 © John Wiley & Sons, Inc. Semua hak dilindungi undang-undang.

Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi, disimpan dalam sistem pengambilan atau
ditransmisikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, elektronik, mekanis, fotokopi, perekaman,
pemindaian, atau lainnya, kecuali sebagaimana diizinkan berdasarkan Bagian 107 atau 108 dari Hak Cipta
Amerika Serikat 1976 Bertindak, tanpa izin tertulis sebelumnya dari Penerbit, atau otorisasi melalui
pembayaran biaya per salinan yang sesuai ke Pusat Izin Hak Cipta, 222 Rosewood Drive, Danvers, MA
01923, (978) 750-8400, faks (978) 750-4470. Permintaan izin kepada Penerbit harus ditujukan ke
Departemen Perizinan, John Wiley & Sons, Inc., 605 Third Avenue, New York, NY 10158-0012, (212)
850-6011, faks (212) 850-6008, E -Mail : PERMREQ@WILEY.COM. Untuk memesan buku silahkan
hubungi 1(800)-225-5945.

ISBN 0-471-20366-1
ISBN 0-471-38448-8 (WIE)

Dicetak di Amerika Serikat

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Untuk Sudha Pennathur
&
Edward Messerly
Dengan cinta
 TENTANG PENULIS

Uma Sekaran adalah Profesor Emerita Manajemen, Southern Illinois

University di Carbondale (SIUC), Illinois. Sekaran memperoleh gelar MBA dari
University of Connecticut di Storrs, dan Ph.D. dari UCLA. Dia adalah Ketua
Departemen Manajemen dan juga Direktur Kemajuan Profesional Wanita
Universitas di SIUC ketika dia pensiun dari Universitas dan pindah ke
California untuk lebih dekat dengan keluarganya.
Dr. Sekaran telah menulis atau ikut menulis 8 buku, 12 bab buku, dan lebih dari
55 artikel jurnal referensi di bidang manajemen, dan telah mempresentasikan
lebih dari 70 makalah di konferensi manajemen nasional, internasional, dan
regional. Profesor Sekaran telah memenangkan pengakuan atas kontribusi
penelitian yang signifikan untuk penelitian lintas budaya dari AS dan organisasi
profesional internasional. Dia adalah penerima Meritorious Research Awards baik
dari Academy of Management dan SIUC. Dia juga telah dianugerahi Penghargaan
Guru Terbaik oleh Universitas.
Dr. Sekaran terus mengajar mata kuliah dari waktu ke waktu. Selama musim
panas tahun 2000 dia mengajar kursus yang dirancang khusus berjudul
"Manajemen di Milenium Baru" di Universitas Memorial Newfoundland di Kanada,
yang menyoroti perlunya perubahan gaya manajemen dalam menghadapi
kemajuan teknologi. Dia juga terus terlibat dalam penelitian.

iv
KATA PENGANTAR

Merevisi Metode Penelitian untuk Bisnis untuk edisi keempat ini merupakan
pengalaman yang menyenangkan. Seperti pada edisi sebelumnya, gaya penyajian
informasi yang sederhana dan informal telah dipertahankan dan fokus pada
pengembangan keterampilan praktis dipertahankan. Buku ini memberikan
beberapa contoh untuk menggambarkan konsep dan poin yang disajikan.
Pengguna juga akan mencatat di seluruh buku berbagai contoh di berbagai
bidang bisnis produksi, manajemen operasi, kebijakan dan strategi bisnis,
perilaku organisasi, manajemen sumber daya manusia, sistem informasi,
pemasaran, akuntansi, dan keuangan dikutip untuk menggambarkan penelitian
itu. menemukan aplikasi di semua bidang bisnis. Diharapkan para siswa akan
menemukan penelitian yang menarik, tidak mengintimidasi, dan berguna
secara praktis.teknologi telah direvisi secara substansial untuk tetap sejalan
dengan tren yang berubah. Aplikasi perangkat lunak untuk mengumpulkan data,
menganalisisnya, dan menyajikan hasilnya juga dibahas dalam bab-bab terkait.
Bab terakhir tentangpengambilan keputusan dan penelitian manajerial
menjelaskan siklus penelitian yang mencakup keseluruhan dari analisis data
kualitatif hingga pengujian hipotesis kuantitatif studi empiris. Kasus tambahan
disajikan untuk menekankan perlunya penelitian dengan mencontohkan
kegagalan perusahaan karena kurangnya penyelidikan.
Analisis data diilustrasikan melalui SPSS Versi 11.0 saat ini di bab analisis
data dan versi siswa tersedia dengan edisi buku ini untuk siswa yang tertarik.

Sebagian besar bab dalam buku ini termasuk implikasi manajerial dari isi yang
dibahas, menekankan perlunya manajer untuk memahami penelitian. NS
pertimbangan etis terlibat dalam melakukan penelitian juga jelas dibawa keluar.
Dinamika daripenelitian lintas budaya dalam hal pengembangan instrumen, survei,
dan pengambilan sampel dibahas, yang dalam konteks ekonomi global saat ini akan
bermanfaat bagi siswa. Bab terakhir buku ini membahas dua studi kasus, satu set
dalam konteks lintas budaya lebih lanjut menyoroti perlunya budaya-sensitif, dan yang
lain menggambarkan bagaimana, karena kurangnya intervensi penelitian, sebuah
organisasi dapat dilenyapkan.
Modul Penyegar tentang Syarat dan Tes Statistik di akhir buku ini akan membantu
instruktur untuk menetapkan materi kepada siswa ketika mereka siap untuk melakukannya.
Disajikan secara sederhana tanpa membahas turunan rumus, sehingga mahasiswa memiliki
pengetahuan yang cukup untuk melakukan penelitian dengan menerapkan uji statistik yang
sesuai.
Banyak yang telah membantu dalam pengembangan edisi ini. Komentar
berharga dari Usha Sekar, Presiden dan CEO CRIA Technologies, Inc., pada
versi draf bab tentang teknologi telah sepatutnya diperhitungkan. Laksmi

v
vi KATA PENGANTAR

V. Thiyagarajan dari Oblix Inc., dan Pirasenna V. Thiyagarajan, Sun Microsystems, Inc.,
memberikan informasi tentang aspek keamanan teknologi dan ERP. Profesor Arun
Pennathur membantu dalam mengidentifikasi perangkat lunak yang tersedia untuk desain
kuesioner, pengumpulan data, dan analisis data. Bantuan dari semua individu ini sangat
dihargai. Terima kasih yang tulus juga saya sampaikan kepada Tom Moellering dari SPSS,
Inc., yang segera menanggapi permintaan saya untuk program perangkat lunak SPSS versi
11.0 terbaru untuk analisis data.
Terima kasih saya juga untuk beberapa individu lainnya. Profesor Elizabeth Barclay dari
Universitas Oakland, Rochester, Michigan, meninjau edisi ketiga dan menyarankan
beberapa perubahan untuk revisi tersebut. Profesor Metin Cakici dari Universitas Isik,
Istanbul, menunjukkan beberapa ketidakakuratan dalam formula pada bab pengambilan
sampel di edisi ketiga. Berkat dia, ini sekarang telah diperbaiki. Tuan Narayanan Pennathur
dengan sabar membaca versi draf dari bab-bab tersebut dan secara signifikan
meningkatkan bahasa dan gaya penulisannya. Bapak ARC Sekaran membantu dalam
mempersiapkan naskah untuk diterbitkan. Penghargaan saya untuk kedua individu ini.
Terima kasih saya yang tulus kepada Sudha Pennathur, Presiden House of Pennathur, untuk
pembaruan studi kasus di bab terakhir dan untuk menyediakan kasus lain untuk buku ini.
Bantuannya sangat dihargai.
Saya berharap bahwa siswa dan instruktur sama-sama akan menikmati edisi ini. Siswa harus
menjadi manajer yang efektif, dibantu oleh pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan yang
diperoleh dengan mempelajari buku ini. NSManual Instruktur yang menyertai teks ini akan
menjadi alat bantu pengajaran tambahan yang baik bagi para guru. Saya berharap baik instruktur
dan siswa akan menemukan buku ini berguna.
Setiap komentar atau saran dapat dikirim melalui email ke Chins@Juno.com atau
dikirimkan kepada saya di alamat berikut: 4571 Latimer Ave, San Jose, California 95130.
Untuk informasi tambahan, periksa situs web http://www.wiley.com/ kuliah/sekaran.
Semoga beruntung!

Uma Sekaran
ISI

BAB 1 BAB 2
PENGANTAR PENELITIAN /1 INVESTIGASI ILMIAH /20
Apa itu Penelitian? /3 Keunggulan Penelitian
Semangat Penelitian dan Mengapa Ilmiah /22
Manajer Harus Tahu tentang Purposiveness /22 Rigor /22
Riset /4 Testability /23 Replicability /23
Riset Bisnis /5 Precision and Confidence /24
Definisi Riset /5 Riset dan Objectivity /25 Generalizability /25
Manajer /5 Parsimony /26
Jenis Riset Bisnis: Terapan Beberapa Hambatan
dan Dasar/7 Melakukan Penelitian Ilmiah
Penelitian Terapan /8 Dasar atau Funda- di Bidang Manajemen /26
Penelitian mental /9 Blok Bangunan Ilmu Pengetahuan dalam
Manajer dan Riset /11 Penelitian /27
Manajer dan Deduksi dan Induksi /27
Konsultan–Peneliti /12 Metode Hipotetis-
Bagaimana Menemukan dan Deduktif /29
Memilih Peneliti /13 The Proses Tujuh Langkah dalam
Manajer–Peneliti Metode Hypothetico-Deductive /29
Hubungan /13 Nilai /14 Dua Contoh Penerapan Metode
Konsultan/Peneliti Internal Hypothetico-Deductive dalam
versus Eksternal /14 Organisasi /32 Review Metode
Konsultan Internal/Peneliti /14 Hypothetico-Deductive /35
Keunggulan Internal Jenis Penelitian Lainnya /35
Konsultan/Peneliti /15 Kekurangan Studi Kasus /35 Penelitian Tindakan /36
Peneliti Internal /15 Konsultan Ringkasan /36
Eksternal/Peneliti /16 Kelebihan Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Konsultan Eksternal /16 Kekurangan Direnungkan /37
Eksternal

Konsultan / 16
BAGIAN 3
Pengetahuan Tentang Riset dan
RISET TEKNOLOGI DAN
Efektivitas Manajerial /17 Etika
BISNIS /39
dan Riset Bisnis /17 Ringkasan /
18 Kebutuhan Informasi Bisnis /41
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk Teknologi yang Biasa Digunakan
Direnungkan /18 dalam Riset Bisnis /42

vii
viii ISI

Internet /42 Surat Elektronik /43 Informasi Latar Belakang Organisasi /

Intranet /44 Peramban /44 Web 59 Informasi Faktor Struktural dan
Situs /45 Filosofi Manajemen /60 Persepsi,
Beberapa Perangkat Lunak yang Digunakan dalam Bisnis Sikap, dan Respons Perilaku /61
Penelitian / 45
Peralatan Grup /45 Jaringan Saraf /45 Survei Sastra /63
CAM/CAD/45 Sumber Daya Perusahaan Alasan Survei Literatur /63 Melakukan
Perencanaan /46 Program Perangkat Lunak Survei Literatur /65 Mengidentifikasi
Analisis Data /46 Sumber-Sumber yang Relevan /65
Aplikasi yang Muncul dalam Teknologi / Menggali Yang Relevan
47 Keterangan /66 Menulis Tinjauan
Perangkat Genggam /47 Pustaka /66 Contoh Dua Survei
Teknologi Suara Interaktif, CD- Literatur /67
ROM, dan Basis Data Relasional / Definisi Masalah /69
47 Papan Tulis Digital /47 Grup Contoh Masalah yang

Konferensi video /48 Realitas Virtual /48 Didefinisikan dengan Baik /70

Keterkaitan PC ke Perangkat Elektronik / Implikasi Manajerial /71 Isu

48 Etis pada Tahap Awal
Sistem Informasi dan Pengambilan Investigasi /71 Ringkasan /72
Keputusan Manajerial /48
Data Warehousing, Data Mining, Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
dan Riset Operasi /49 Direnungkan /72
Dimensi Internasional Proyek Praktek /74
Cyberspace /50 LAMPIRAN /75
Penyimpanan dan Pengawasan Data /50 Bagian 1: Beberapa Basis Data Online
Penyimpanan Basis Data /50 Data Berguna untuk Bisnis
Keamanan /50
Penelitian /75
Keuntungan Manajerial dari Bagian 2: Indeks Bibliografi /78
Kemajuan Teknologi /51 Etika Bagian 3: Format APA untuk
Penanganan Teknologi Referensi yang Relevan
Informasi /51 Artikel /80
Ringkasan /52 Bagian 4: Referensi dan Kutipan
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk di Bagian Tinjauan
Direnungkan /52 Pustaka /82

BAB 4 BAB 5
PROSES PENELITIAN: PROSES PENELITIAN:
LANGKAH 1 SAMPAI 3: AREA LANGKAH 4 DAN 5: HIPOTESIS
MASALAH YANG LUAS, KERANGKA TEORITIS
PENGUMPULAN DATA AWAL, PENGEMBANGAN /85
DEFINISI MASALAH /54
Kebutuhan akan
Proses Penelitian untuk Penelitian Kerangka Teoritis /86
Terapan dan Dasar /55 Variabel /87
Area Masalah Luas /57 Jenis Variabel /88 Perbedaan antara
Pengumpulan Data Awal /58 Variabel Independen dan Variabel
Sifat Data yang Akan Dikumpulkan /58 Moderasi /92
 ISI ix

Kerangka Teoritis /97 Tinjauan Elemen Desain

Komponen Kerangka Teoritis /98 Penelitian /136
Kerangka Teoritis untuk Contoh Implikasi Manajerial /137
5.13 /99 Ringkasan /138
Pengembangan Hipotesis /103 Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Definisi Hipotesis /103 Pernyataan Direnungkan/138
Hipotesis: Format /104 Berarah dan
Tidak Berarah
Hipotesis /104 Hipotesis Null dan
Alternatif /105 BAB 7
Pengujian Hipotesis dengan Penelitian DESAIN EKSPERIMEN /141
Kualitatif: Kasus Negatif Eksperimen Lab /144
Analisis /109 Kontrol /144
Keunggulan Manajerial /112 Manipulasi Variabel
Ringkasan /112 Independen /145
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk Mengontrol Kontaminasi
Direnungkan /112 Eksogen atau “Gangguan”
Proyek Praktek /114 Variabel /147
Grup yang Cocok /147 Pengacakan
/147
Validitas Internal /149
BAB 6 Validitas Eksternal atau Generalisasi
PROSES PENELITIAN: Eksperimen Lab /149
LANGKAH 6: ELEMEN DESAIN Eksperimen Lapangan /150
PENELITIAN /116 Validitas Eksternal /150
Desain Penelitian /117 Trade-Off antara Validitas
Tujuan Penelitian: Eksplorasi, Internal dan Eksternal /150
Deskriptif, Pengujian Hipotesis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Validitas Internal /151

(Analitik dan Prediktif), Kasus Efek Sejarah / 151 Pematangan

Efek /152 Pengujian Efek /153
Analisis Studi /119
Efek Instrumentasi /153 Pilihan
Studi Eksplorasi /119 Deskriptif
Efek Bias / 154 Regresi Statistik
Belajar/121 Pengujian Hipotesis /124
/154 Kematian /155
Analisis Studi Kasus /125 Tinjauan
Mengidentifikasi Ancaman terhadap Validitas
Tujuan Studi /125
Internal /155
Jenis Investigasi: Kausal versus
Validitas Internal dalam Studi Kasus /157 Faktor-
Korelasi/126
Faktor yang Mempengaruhi Validitas Eksternal /157
Tingkat Interferensi Peneliti dengan
Studi /127
Review Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Pengaturan Studi: Dibikin dan
Validitas Internal dan Eksternal /158
Tidak Dibikin /129
Jenis Desain Eksperimental dan
Unit Analisis: Individu, Dyads,
Validitas Internal /158
Grup, Organisasi,
Desain Eksperimental Semu /158 Desain
Budaya /132 Eksperimental Sejati /160 Desain Empat
Cakrawala Waktu: Studi Cross-Sectional Kelompok Solomon dan Ancaman
versus Longitudinal /135 terhadap Validitas Internal /161 Studi
Studi Cross-Sectional /135 Double-Blind /162 Desain Ex Post Facto /
Studi Longitudinal /135 163
x ISI

Simulasi / 163 Skala /197 Skala Likert /197 Skala

Masalah Etis dalam Penelitian Desain Diferensial Semantik /197 Skala
Eksperimental /165 Numerik /198 Skala Penilaian Terperinci /
Implikasi Manajerial /166 198 Skala Jumlah Tetap atau Konstan /
Ringkasan /167 199 Skala Stapel /199
Skala Penilaian Grafis /200 Skala
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Konsensus /200 Skala Lainnya/201
Direnungkan /168
Skala Peringkat/201
LAMPIRAN: Desain Eksperimental
Perbandingan Berpasangan/201 Paksa
Lebih Lanjut /170
Pilihan/202 Skala Perbandingan/202
Desain Acak Sepenuhnya /
Kebaikan Ukuran/202
170
Analisis Item/203
Desain Blok Acak/171 Desain
Keandalan/203
Persegi Latin /172 Stabilitas Pengukuran /203
Desain Faktorial /173 Konsistensi Pengukuran Internal /205
Validitas/206
Validitas Konten/206 Kriteria-
BAB 8 Validitas Terkait/206 Membangun
PENGUKURAN VARIABEL: Validitas/207
DEFINISI OPERASIONAL Ringkasan/208
DAN SKALA/174 Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Direnungkan/209
Bagaimana Variabel Diukur /174
Latihan / 2009
Definisi Operasional: Dimensi dan
LAMPIRAN: Contoh Beberapa
Elemen /176
Apa Definisi Operasional Bukan /181
Tindakan /210
Ukuran Pembelajaran Siswa /184 Pengukuran dari Riset
Tinjauan Operasional Manajemen /210
Definisi / 184 Pengukuran dari Riset Pemasaran /
Timbangan /185 213
Skala Nominal /185 Skala Ordinal
/186 Skala Interval /187 Skala Rasio
/189 Ulasan Skala /192
BAB 10
Dimensi Internasional
METODE PENGUMPULAN DATA /218
Definisi Operasional dan
Penskalaan /192 Sumber Data /219 Sumber
Definisi Operasional /192 Data Primer /220
Penskalaan /193 Grup Fokus /220 Panel /221
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk Tindakan Tidak Mengganggu /222
Direnungkan /193 Sumber Sekunder /223
Latihan/194 Metode Pengumpulan Data /223
Bagian I: Wawancara /225
Wawancara Tidak Terstruktur dan
BAB 9 Terstruktur /225
PENGUKURAN: SKALA, Wawancara Tidak Terstruktur /225
KEANDALAN, VALIDITAS /195 Wawancara Terstruktur /227 Pewawancara
Pelatihan /228 Tinjauan Tidak Terstruktur
Skala Peringkat/196 dan Terstruktur
Skala Dikotomis/197 Kategori Wawancara /228 Beberapa Tips untuk Diikuti

dalam Wawancara /228 Membangun
Kredibilitas dan Hubungan, dan
Memotivasi Individu untuk Menanggapi /
229 Teknik Bertanya /230 Tinjauan Kiat
untuk Diikuti dalam Wawancara /232
Wawancara Tatap Muka dan Telepon /
232 Sumber Bias Tambahan dalam Data
Wawancara /233 ComputerAssisted
Wawancara /234
Keunggulan Paket Perangkat Lunak /
235 Review Wawancara /236
Bagian II: Kuesioner/236
Kuesioner yang Dikelola Secara
Pribadi /236 Kuesioner Surat /237
Pedoman Desain
Kuesioner /237
Principles of Wording /238
Data Klasifikasi atau
Informasi Pribadi /243
Prinsip Pengukuran /244 Tampilan
Umum atau “Getup” Kuesioner /245
Pengantar yang Baik /245 Mengorganisasikan
Pertanyaan, Memberi Petunjuk dan
Bimbingan, dan Penjajaran yang Baik /246
Informasi Penghasilan dan Lainnya
Data Pribadi Sensitif/247 Membuka-
Ended Question at the End /248
Concluding the Questionnaire /248
Review of Questionnaire Design /249
Pretesting of Structured Questions /249
Kuesioner dan Survei
Elektronik /249
Bagian III: Metode Pengumpulan
Data Lainnya /250
Survei Observasi /250 Studi
Observasi Terstruktur versus
Tidak Terstruktur /252 Kelebihan
dan Kekurangan Observasional
Studi/253 Bias dalam Pengamatan
Studi/254 Ringkasan dari
Studi Observasi /254 Data
Pengumpulan Melalui Observasi
Mekanik /255 Metode Proyektif /255
Multimetode Pengumpulan Data/256
Tinjauan Keuntungan dan
Kerugian Data yang Berbeda
ISI xi
Metode Pengumpulan dan Kapan Menggunakan Masing-
masing /256
Pengaturan Dari Mana Data
Dikumpulkan/258
Masalah dalam Pengumpulan Data/258
Keunggulan Manajerial /259 Etika
dalam Pengumpulan Data /259
Etika dan Peneliti /260 Perilaku Etis
Responden /261
Ringkasan/261
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Direnungkan /261
Latihan/262
BAB 11
SAMPLING/263
Elemen Populasi, Bingkai Populasi,
Sampel, dan Subjek /265
Populasi /265 Elemen /265
Bingkai Populasi /265
Contoh/266
Subjek/266
Pengambilan sampel / 266
Alasan Pengambilan Sampel /267
Keterwakilan Sampel /267
Normalitas Distribusi /268
Sampling Probabilitas dan
Nonprobabilitas /269
Pengambilan Sampel Probabilitas /270
Pengambilan Sampel Acak Tidak Terbatas atau
Sederhana /270 Pengambilan Sampel Probabilitas
Terbatas atau Kompleks /270 Tinjauan Desain
Pengambilan Sampel Probabilitas /276
Pengambilan Sampel Nonprobabilitas /276
Pengambilan Sampel Kenyamanan /276
Pengambilan Sampel Purposive /277 Ulasan tentang
Desain Pengambilan Sampel
Nonprobabilitas /278 Contoh Kapan Desain
Pengambilan Sampel Tertentu Sesuai /279
Pengambilan Sampel dalam Penelitian
Lintas Budaya /286
Masalah Presisi dan Keyakinan dalam
Menentukan Ukuran Sampel /286
Presisi/286 Keyakinan/287
Contoh Data, Presisi, dan
Keyakinan dalam Estimasi /288
xii ISI
Trade-Off Antara Keyakinan dan
Presisi /289
Data Sampel dan Pengujian
Hipotesis /290
Menentukan Ukuran Sampel /292
Pentingnya Desain Pengambilan Sampel
dan Ukuran Sampel /294
Efisiensi dalam Pengambilan
Sampel /295 Sampling Terkait Studi
Kualitatif /296
Tinjauan Keputusan Ukuran Sampel /296
Relevansi Manajerial /296
Ringkasan /296
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Direnungkan /297
Latihan /298
BAB 12
ANALISIS DATA DAN
INTERPRETASI /300
Menyiapkan Data untuk Analisis /301
Mengedit Data /302 Menangani
Respon Kosong /302 Coding /303
Kategorisasi / 305 Memasuki
Data/305
Analisis Data/306
Tujuan Dasar Analisis Data /306
Rasakan Data /306 Pengujian
Kebaikan Data /307 Reliabilitas /307
Pengujian Hipotesis /308
Analisis dan Interpretasi Data /308
Penelitian Dilakukan di Excelsior
Perusahaan / 309
Beberapa Langkah Awal /311
Memeriksa Keandalan Pengukuran:
Cronbach's Alpha /311
Memperoleh Statistik Deskriptif:
Distribusi Frekuensi /312 Statistik
Deskriptif: Ukuran Pusat
Kecenderungan dan Dispersi /313
Statistik Inferensial: Korelasi Pearson /
314 Pengujian Hipotesis /314
Interpretasi dan Rekomendasi
Keseluruhan kepada Presiden /320
Beberapa Paket Perangkat Lunak Berguna
untuk Analisis Data /322
Paket Perangkat Lunak SPSS /322 Berbagai
Program Perangkat Lunak lainnya /322
Penggunaan Sistem Pakar dalam
Memilih Uji Statistik yang Tepat /323
Rangkuman /323
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Direnungkan /324
LAMPIRAN: Analisis Data Menggunakan Excel /
326
Analisis Kumpulan Data Kursi Akuntansi
Menggunakan Excel/326
Informasi Latar Belakang /326
Analisis Menggunakan Excel/327
Keandalan Skala Waktu Kursi: Alpha
Cronbach /327 Distribusi Frekuensi /
327 Ukuran Tendensi Pusat dan
Dispersi /329
Korelasi Pearson /331 Pengujian
Hipotesis /331 Interpretasi
Keseluruhan /336
BAB 13
LAPORAN PENELITIAN /338
Proposal Penelitian /339
Laporan /341
Laporan Tertulis/341
Laporan Tertulis dan Tujuannya /341
Laporan Tertulis dan Khalayaknya /
344 Ciri-Ciri Laporan Tertulis dengan
Baik /345 Isi Laporan Penelitian /346
Bagian integral dari Laporan /347
Halaman Judul /347 Daftar Isi /347
Proposal Penelitian dan Surat Kuasa /
347 Ringkasan Eksekutif atau Sinopsis /
348 Bagian Pendahuluan /349 Badan
Laporan /349 Bagian Akhir Laporan /
349
Pengakuan / 349 Referensi
/351 Lampiran /351
Presentasi Lisan/352
Memutuskan Konten /353 Visual
Aids /354 Presenter /354 Presentasi /
355 Handling
Pertanyaan / 355

Ringkasan/355
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Direnungkan /356
Latihan /356
LAMPIRAN /357
Laporan 1: Contoh Laporan
Melibatkan Studi
Deskriptif /357
Laporan 2: Contoh Laporan Dimana
sebuah Ide Harus
“DIJUAL” /361
Laporan 3: Contoh Penawaran Laporan
Solusi Alternatif dan
Menjelaskan Pro dan Kontra
dari Setiap Alternatif /363
Laporan 4: Contoh Ringkasan
Laporan Riset Dasar /366
BAB 14
PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJERIAL
DAN PENELITIAN /371
Penelitian Ilmiah dan Pengambilan
Keputusan Manajerial /371
Purposive Research /373 Proses Pengambilan
Keputusan dalam Menerapkan Hasil dari
Berbagai Jenis Penelitian /373
Kasus I: Studi Kasus Cradle of
Kerajinan Tangan India /374
Informasi Latar Belakang /374
Perusahaan pada tahun 1999/375 Metode dari
Operasi /375 Beberapa Masalah Yang
Dihadapi Perusahaan Tahun 1999 /376
Tim Konsultan dan Its
Pendekatan / 377
Penggambaran Masalah /377
Metode Pendekatan untuk Mengumpulkan
Informasi /378 India
Pengalaman / 378 Masalah Kepabeanan
/ 378 Percakapan David dengan
Lainnya /379 Klien AS /379
Percakapan dengan Wakil Presiden
Mengenai Realokasi
Tanggung Jawab Ketika Manajer Baru
Direkrut /380 Daftar Rekomendasi
Tim /381
ISI xiii
Penilaian Kualitas Penelitian
yang Dilakukan /382
Sifat Investigasi/383
Seberapa Ilmiah Studi Ini? /384
Apa Lagi Yang Bisa Dilakukan? /
385
Domestik /385 India /385
Bagaimana Penelitian Memfasilitasi
Proses Pengambilan Keputusan untuk
Presiden Cradle of Indian
Kerajinan tangan? /386
Update Tentang Tempat Lahirnya
Kerajinan Tangan India di Akhir
2001 /388 Studi Kasus 2: Kasus Naik
Turunnya Pakaian Josus /388
Latar Belakang Perusahaan /388
Tahun Pertama Usaha Perusahaan /
389 Adegan Berubah /389
Berakhirnya Pakaian Josus /389
Ringkasan/390
Pertanyaan Diskusi dan Poin untuk
Direnungkan /390
MODUL
SEBUAH REFRESHER PADA BEBERAPA
SYARAT DAN UJI STATISTIK /391
Statistik Deskriptif /392
NS
Frekuensi / 393 Ukuran Tengah
Kecenderungan dan Dispersi /394
Statistik Inferensial /397
Korelasi /398 Hubungan Antara Dua
Variabel Nominal: χ2 Uji /400
Perbedaan Rata-Rata Signifikan Antara
Tim
Dua Kelompok: The T-Uji /401
Perbedaan Rata-Rata Signifikan Antar
Kelompok Ganda: ANOVA /402 Analisis
Regresi Berganda /403
Tes dan Analisis Multivariat Lainnya /
405
Analisis Data Kualitatif /407
Relevansi Manajerial /409
Ringkasan /410
Pertanyaan Diskusi /410
xiv ISI

CATATAN AKHIR Tabel II: Poin Persentase Atas dari

UNTUK SISWA /412 NS T Distribusi /435 Tabel
III: Poin Persentase Atas
NS χ2 Distribusi /436
DAFTAR ISTILAH /414 Tabel IV: Persentase Poin dari F
Distribusi: /438

REFERENSI /426
INDEKS /441

TABEL STATISTIK/432
Tabel I: Normal Kumulatif
Probabilitas /432
 1
CHSETELAH
PERKENALAN PADA
RISET

TOPIK YANG DIBAHAS

DEFINISI PENELITIAN
PENELITIAN TERAPAN DAN DASAR
MENGAPA MANAJER HARUS TAHU TENTANG MANAJER
PENELITIAN DAN KONSULTAN- PENELITI
• Hubungan Manajer-Peneliti
• Peneliti dan Konsultan Internal versus Eksternal
PENGETAHUAN TENTANG RISET DAN EFEKTIFITAS MANAJERIAL ETIKA
DAN RISET BISNIS

TUJUAN BAB
Setelah menyelesaikan Bab 1 Anda diharapkan dapat:
1. Jelaskan apa itu penelitian dan bagaimana definisinya.
2. Bedakan antara penelitian terapan dan penelitian dasar, berikan contoh, dan diskusikan
mengapa mereka termasuk dalam salah satu dari dua kategori tersebut.
3. Jelaskan mengapa manajer harus tahu tentang penelitian.
4. Diskusikan apa yang harus dan tidak boleh dilakukan manajer untuk berinteraksi secara
efektif dengan peneliti.
5. Identifikasi dan diskusikan sepenuhnya situasi spesifik di mana seorang manajer akan
lebih baik menggunakan tim riset internal, dan kapan tim riset eksternal lebih
disarankan, dengan memberikan alasan untuk keputusan tersebut.
6. Diskusikan apa arti penelitian bagi Anda dan jelaskan bagaimana Anda, sebagai manajer, dapat
menerapkan pengetahuan yang diperoleh tentang penelitian.

7. Sadarilah peran etika dalam penelitian bisnis.

1
2 PENGANTAR PENELITIAN

Pada 27 Agustus 2001, Chunk Orlando, CEO sebuah perusahaan mobil berusia 14 tahun,
secara mental menilai dan merenungkan keadaan dalam organisasinya. Akhir-akhir ini,
segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik, dan masalah tampaknya menjadi tidak
terkendali. Nilai pasar saham perusahaan turun 72%, turun dari $60 per saham menjadi
$16,75. Tingkat kinerja dan produktivitas sedang menurun dan kerugian kuartalan sebesar
$206 juta dari penjualan sekitar 8 miliar tidak menunjukkan masa depan yang cerah bagi
perusahaan. Agen periklanan tampaknya juga tidak melakukan pekerjaan dengan baik. Di
atas semua itu, ada gugatan yang diajukan untuk diskriminasi terhadap karyawan
perempuan di perusahaan itu. Chuck merasa dia harus mengambil peran yang sangat aktif
dalam menjalankan organisasi dan membuat perubahan 180 derajat dari kebijakan lepas
tangan sampai sekarang.
Alih-alih merenungkan masa lalu, Chuck ingin fokus pada masa kini dan
merencanakan masa depan. Terlepas dari perubahan nyata seperti meningkatkan
produktivitas pekerja dan mendapatkan biro iklan yang lebih efektif, Chuck
merasa bahwa ia perlu memeriksa aset "tidak berwujud" seperti paten, daftar
pelanggan, nilai merek, pengetahuan intelektual desainer, dan sejenisnya. .
Evaluasi ini akan memberi investor rasa nilai aset dan apakah sumber daya
digunakan secara efektif. “Kecuali proses akuntansi mengambil stok ini, modal
tidak dapat dialokasikan dengan cara yang masuk akal, analis tidak akan dapat
mengevaluasi perusahaan, dan investor tidak akan memahami nilai perusahaan,”
katanya pada dirinya sendiri.
Ada beberapa ide hebat yang muncul di benak Chuck, seperti menilai apakah model
kendaraan yang diproduksi saat ini cukup menarik selera trendi dari meningkatnya
jumlah pembeli kaya dalam kelompok usia 25 hingga 40 tahun. Namun, Chuck
bingung bagaimana melakukan tugas-tugas besar ini. Beberapa pertanyaan muncul di
benaknya dan dia mengajukan isu-isu penting berikut kepada dirinya sendiri:
"Bagaimana seseorang meningkatkan efisiensi dan produktivitas?" “Bagaimana
seseorang memperhitungkan aset tidak berwujud?” "Apakah ada yang tahu sama
sekali?" dan “Bagaimana cara menilai kebutuhan dan efektivitas periklanan?”
Perhatian utama adalah untuk memutuskan apakah dia harus memangkas
anggaran iklan karena pendapatan yang diantisipasi tidak akan datang
selama penurunan ini. Dia ingat pernah membaca di suatu tempat bahwa
mereka yang tidak memoles merek mereka melalui peningkatan anggaran
iklan mungkin mendapati diri mereka jauh lebih berharga ketika masa-masa
sulit berakhir. IBM, misalnya, dinyatakan hanya kehilangan 1% dari nilai
merek tahun lalu, dibandingkan dengan penurunan yang lebih besar di
perusahaan teknologi tinggi lainnya karena IBM telah meningkatkan
anggaran iklannya. "Tapi dari mana dana iklan itu berasal?" dia bertanya-
tanya. Pikiran seperti itu sangat membebani pikirannya. “Tentu saja,” katanya
pada dirinya sendiri, “masalah perusahaan adalah fungsi dari tren industri,
ekonomi, kapasitas menganggur, dan sejenisnya. Tetapi ada banyak ruang
untuk perbaikan di berbagai bidang, seperti meningkatkan jarak tempuh,

Lalu ada masalah etika yang mengganggu Chuck. Pada tingkat pribadi, dia
bertanya-tanya apakah dia harus menaikkan gaji dan fasilitas lainnya ketika—
 APA ITU PENELITIAN? 3

karyawan perusahaan lainnya membekukan gaji mereka. Apakah dia pantas mendapatkan
kompensasi yang akan dia dapatkan ketika perusahaan sedang mengalami penurunan,
setidaknya untuk saat ini? Dia juga mempermainkan gagasan bahwa potongan gajinya akan
berfungsi sebagai pendorong moral bagi karyawan perusahaan.
Dia menginginkan jawaban atas beberapa masalah ini, tetapi tidak tahu siapa yang akan
membantunya menemukannya. Dia tahu bahwa penelitian di bidang ini akan membantu, tetapi
tidak tahu ke mana harus mencari bimbingan yang diperlukan. Juga, bagaimana dia akan
mengungkapkan berbagai kekhawatirannya dan menangani para peneliti? Dia memiliki visi yang
luas untuk masa depan perusahaannya, tetapi tidak tahu bagaimana menjalankan rencana ini.
“Hanya karena seseorang mampu merancang sistem perkeretaapian dan membuat kereta api,
tidak serta merta dapat membuatnya berjalan juga,” pikirnya dalam hati.
Tidak jarang kepala eksekutif dan manajer di berbagai tingkatan dalam sebuah
organisasi menghadapi dilema seperti itu. Buku ini membantu menemukan solusi atas
masalah yang sering dihadapi para manajer, dan mereka yang bertanggung jawab atas
pelaksanaan proyek.
Sebagai seorang manajer, Anda harus membuat beberapa keputusan
setiap hari di tempat kerja. Apa yang akan membantu Anda membuat
keputusan yang tepat? Apakah itu pengalaman Anda di tempat kerja, indra
keenam atau firasat Anda, atau apakah Anda hanya berharap untuk
keberuntungan? Yang pasti, semua ini akan berperansetelah Anda telah
menyelidiki atau meneliti situasi masalah secara menyeluruh dan
menghasilkan beberapa solusi alternatif untuk dipilih. Entah para manajer
menyadarinya atau tidak, mereka terus-menerus terlibat dalam penelitian
ketika mereka mencoba menemukan solusi untuk masalah sehari-hari, besar
dan kecil, yang mereka hadapi di tempat kerja. Beberapa masalah
diselesaikan dengan relatif mudah, seperti ketika mesin di lantai bengkel
berhenti bekerja, dan mandor, dengan pengalaman masa lalunya, segera
melakukan perbaikan yang diperlukan dan membuatnya berjalan lancar
kembali. Beberapa masalah mungkin menimbulkan kesulitan sedang, yang
memerlukan waktu dan usaha bagi manajer untuk menyelidiki dan
menemukan solusi, seperti misalnya, ketika banyak karyawan sering mangkir.

APA ITU PENELITIAN?

Tutup saja matamu sebentar dan ucapkan kata riset untuk dirimu sendiri. Gambaran macam apa
yang dimunculkan oleh kata ini untuk Anda? Apakah Anda memvisualisasikan laboratorium
dengan ilmuwan yang bekerja dengan pembakar Bunsen dan tabung reaksi, atau karakter seperti
Einstein yang menulis disertasi tentang beberapa subjek yang kompleks, atau seseorang yang
mengumpulkan data untuk mempelajari dampak sistem penitipan anak yang baru diperkenalkan
pada moral karyawan ? Yang pasti, semua gambar ini mewakili aspek penelitian yang berbeda.
Penelitian, istilah yang agak menakutkan bagi sebagian orang, hanyalah proses menemukan
solusi untuk suatu masalah setelah mempelajari dan menganalisis faktor-faktor situasional secara
menyeluruh. Manajer dalam organisasi terus-menerus melibatkan diri dalam mempelajari dan
menganalisis masalah dan karenanya terlibat dalam beberapa bentuk penelitian
4 PENGANTAR PENELITIAN

aktivitas saat mereka membuat keputusan di tempat kerja. Seperti diketahui, terkadang manajer
membuat keputusan yang baik dan masalah terselesaikan, terkadang mereka membuat
keputusan yang buruk dan masalah tetap ada, dan terkadang mereka membuat kesalahan besar
sehingga organisasi terjebak dalam lumpur. Perbedaan antara membuat keputusan yang baik dan
melakukan kesalahan terletak pada bagaimana manajer melakukan proses pengambilan
keputusan. Dengan kata lain, pengambilan keputusan yang baik mengambil jawaban "ya" untuk
pertanyaan-pertanyaan berikut: Apakah manajer mengidentifikasi di mana tepatnya letak
masalahnya, apakah mereka mengenali dengan benar faktor-faktor yang relevan dalam situasi
yang memerlukan penyelidikan, apakah mereka tahu jenis informasi apa yang harus dicari.
dikumpulkan dan bagaimana, apakah mereka tahu bagaimana memanfaatkan informasi yang
dikumpulkan dan menarik kesimpulan yang tepat untuk membuat keputusan yang tepat, dan
akhirnya, apakah mereka tahu bagaimana menerapkan hasil dari proses ini untuk memecahkan
masalah? Ini adalah inti dari penelitian dan untuk menjadi manajer yang sukses, penting bagi
Anda untuk mengetahui bagaimana mengambil keputusan yang tepat dengan mengetahui
berbagai langkah yang terlibat dalam menemukan solusi untuk masalah yang bermasalah. Inilah
yang dimaksud dengan buku ini.

Semangat Penelitian dan Mengapa Manajer Harus Tahu

tentang Penelitian
Teknologi modern telah membuat penelitian menjadi proses yang menarik dan relatif
lancar. Hari ini komputer pribadi dengan modem atau sarana apa pun untuk koneksi
Internet menempatkan seseorang dalam jangkauan pengetahuan yang mudah tentang apa
yang terjadi di pasar global dan bagaimana ekonomi dunia berdampak pada bisnis. Bab 3
memberikan gambaran luas tentang bagaimana teknologi telah memfasilitasi proses
penelitian dan pengambilan keputusan, dan bab-bab selanjutnya menjelaskan penggunaan
teknologi dalam pengumpulan informasi, pengumpulan data, analisis data, dan penyajian
data. Dengan memahami dasar-dasar proses penelitian dan mengikuti perkembangan
teknologi modern, seperti komputer dengan kemampuan luar biasa untuk menyimpan dan
mengambil informasi, Anda sebagai manajer dapat menghadapi pasar global yang
kompetitif dengan berbagai faktor kompleks dan membingungkannya dengan keyakinan
yang lebih besar.
Pengetahuan penelitian tidak hanya membantu seseorang untuk melihat informasi yang
tersedia dengan cara yang canggih dan kreatif dalam lingkungan global yang serba cepat
yang dihadapi bisnis, tetapi pengetahuan ini juga membantu dengan cara lain. Misalnya,
Anda dapat berinteraksi lebih efektif dengan konsultan penelitian yang bekerja untuk Anda,
Anda dapat membedakan antara studi yang baik dan buruk yang diterbitkan dalam jurnal
profesional, dan jika diinginkan, Anda sendiri dapat melakukan penelitian untuk
memecahkan masalah. Selain itu, pengetahuan di bidang bisnis meledak dan ada banyak
sekali informasi yang tersedia melalui Internet, yang harus disaring untuk menentukan
keandalannya. Mengidentifikasi isu-isu kritis, mengumpulkan informasi yang relevan,
menganalisis data dengan cara yang akan membantu pengambilan keputusan, dan
menerapkan tindakan yang tepat, semuanya difasilitasi dengan memahami riset bisnis.
Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanyalah proses memilih dari antara solusi
alternatif untuk menyelesaikan masalah dan penelitian membantu menghasilkan alternatif
yang layak untuk pengambilan keputusan yang efektif.
 PENELITIAN BISNIS 5

PENELITIAN BISNIS
Riset bisnis dapat digambarkan sebagai upaya sistematis dan terorganisir untuk menyelidiki
masalah spesifik yang dihadapi di lingkungan kerja, yang membutuhkan solusi. Ini terdiri
dari serangkaian langkah yang dirancang dan dilaksanakan, dengan tujuan menemukan
jawaban atas masalah yang menjadi perhatian manajer di lingkungan kerja. Ini berarti
bahwa langkah pertama dalam penelitian adalah mengetahui di mana area masalah ada
dalam organisasi, dan mengidentifikasi sejelas dan sespesifik mungkin masalah yang perlu
dipelajari dan dipecahkan. Setelah masalah yang membutuhkan perhatian didefinisikan
dengan jelas, maka langkah-langkah dapat diambil untuk mengumpulkan informasi,
menganalisis data, dan menentukan faktor-faktor yang terkait dengan masalah dan
menyelesaikannya dengan mengambil tindakan korektif yang diperlukan.
Seluruh proses dimana kita mencoba untuk memecahkan masalah ini disebut penelitian.
Dengan demikian, penelitian melibatkan serangkaian kegiatan yang dipikirkan dengan
matang dan dilaksanakan dengan hati-hati yang akan memungkinkan manajer mengetahui
bagaimana masalah organisasi dapat diselesaikan, atau setidaknya sangat diminimalkan.
Penelitian dengan demikian meliputi proses penyelidikan, penyelidikan, pemeriksaan, dan
eksperimen. Proses-proses tersebut harus dilakukan secara sistematis, tekun, kritis, objektif,
dan logis. Hasil akhir yang diharapkan adalah penemuan yang akan membantu manajer
menghadapi situasi masalah.
Perbedaan antara manajer yang menggunakan akal sehat saja untuk menganalisis dan membuat
keputusan dalam situasi tertentu, dan penyelidik yang menggunakan metode ilmiah, adalah bahwa
penyelidik melakukan penyelidikan sistematis ke dalam masalah dan melanjutkan untuk
menggambarkan, menjelaskan, atau memprediksi. fenomena berdasarkan data yang dikumpulkan
dengan cermat untuk tujuan tersebut.

Definisi Penelitian
Kita sekarang dapat mendefinisikan penelitian bisnis sebagai terorganisir, sistematis, berbasis
data, kritis, objektif, penyelidikan ilmiah atau penyelidikan ke dalam masalah tertentu,
dilakukan dengan tujuan untuk menemukan jawaban atau solusi terhadapnya. Intinya,
penelitian memberikan informasi yang dibutuhkan yang memandu manajer untuk membuat
diberitahukan keputusan untuk berhasil menangani masalah. Informasi yang diberikan
dapat merupakan hasil analisis yang cermat dari data yang dikumpulkan secara langsung
atau dari data yang sudah tersedia (di perusahaan, industri, arsip, dll.). Data bisa kuantitatif
(seperti yang umumnya dikumpulkan melalui pertanyaan terstruktur) atau kualitatif (seperti
yang dihasilkan dari jawaban luas atas pertanyaan spesifik dalam wawancara, atau dari
tanggapan terhadap pertanyaan terbuka dalam kuesioner, atau melalui observasi, atau dari
informasi yang sudah tersedia yang dikumpulkan dari berbagai sumber).

Riset dan Manajer

Pengalaman umum dari semua organisasi adalah bahwa para manajernya menghadapi masalah
besar dan kecil setiap hari, yang harus mereka pecahkan dengan membuat keputusan yang tepat.
Dalam bisnis, penelitian biasanya terutama dilakukan untuk menyelesaikan
6 PENGANTAR PENELITIAN

masalah bermasalah di, atau saling terkait di antara, bidang akuntansi, keuangan,
manajemen, dan pemasaran. Di dalamAkuntansi, sistem, praktik, dan prosedur
pengendalian anggaran sering diperiksa. Metode penetapan biaya persediaan,
penyusutan yang dipercepat, perilaku deret waktu dari pendapatan triwulanan,
penetapan harga transfer, tingkat pemulihan kas, dan metode perpajakan adalah
beberapa area lain yang diteliti. Di dalamKeuangan, operasi lembaga keuangan,
rasio keuangan optimal, merger dan akuisisi, pembelian dengan leverage,
pembiayaan antar perusahaan, hasil hipotek, perilaku bursa saham, dan
sejenisnya, menjadi fokus penyelidikan. Pengelolaan penelitian dapat mencakup
studi tentang sikap dan perilaku karyawan, manajemen sumber daya manusia,
dampak perubahan demografi pada praktik manajemen, manajemen operasi
produksi, perumusan strategi, sistem informasi, dan sejenisnya. Pemasaran
penelitian dapat mengatasi masalah yang berkaitan dengan citra produk, periklanan,
promosi penjualan, distribusi, pengemasan, harga, layanan purna jual, preferensi
konsumen, pengembangan produk baru, dan aspek pemasaran lainnya.
Tampilan 1 memberikan gambaran tentang beberapa bidang topikal yang umum diteliti dalam bisnis.

Tampilan 1: Beberapa Area yang Biasa Diteliti dalam Bisnis

1. Perilaku karyawan seperti kinerja, ketidakhadiran, dan pergantian.

2. Sikap karyawan seperti kepuasan kerja, loyalitas, dan komitmen
organisasi.
3. Kinerja pengawasan, gaya kepemimpinan manajerial, dan sistem
penilaian kinerja.
4. Seleksi, rekrutmen, pelatihan, dan retensi karyawan.
5. Validasi sistem penilaian kinerja.
6. Pilihan manajemen sumber daya manusia dan strategi organisasi.
7. Evaluasi pusat penilaian.
8. Dinamika peringkat dan kesalahan peringkat dalam penilaian kinerja
manusia.
9. Perumusan dan implementasi strategi.
10. Sistem tepat waktu, strategi perbaikan berkelanjutan, dan efisiensi
produksi.
11. Memperbarui kebijakan dan prosedur sesuai dengan peraturan pemerintah
terbaru dan perubahan organisasi.
12. Hasil organisasi seperti peningkatan penjualan, pangsa pasar, keuntungan,
pertumbuhan, dan efektivitas.
13. Loyalitas merek, siklus hidup produk, dan inovasi produk.
14. Keluhan konsumen.
15. Manajemen kesan, logo, dan pembangunan citra.
16. Positioning produk, modifikasi produk, dan pengembangan produk
baru.
17. Biaya modal, penilaian perusahaan, kebijakan dividen, dan keputusan
investasi.
 JENIS RISET BISNIS: TERAPAN DAN DASAR 7

18. Penilaian risiko, fluktuasi nilai tukar, dan investasi asing.

19. Implikasi pajak dari reorganisasi perusahaan atau akuisisi perusahaan.
20. Penagihan piutang.
21. Pengembangan prosedur akuntansi biaya yang efektif.
22. Program pensiun yang memenuhi syarat dan jenis tunjangan kafetaria bagi karyawan.
23. Rencana kompensasi yang ditangguhkan.
24. Pemasangan sistem informasi manajemen yang efektif.
25. Teknologi manufaktur canggih dan sistem informasi.
26. Desain jalur karir untuk pasangan dalam keluarga karir ganda.
27. Manajemen kreatif dari tenaga kerja yang beragam.
28. Perbedaan budaya dan dinamika pengelolaan perusahaan multinasional.

29. Pola kerja alternatif: job sharing, exitime, exiplace, dan parttime
work.
30. Perampingan.
31. Manajemen partisipatif dan efektivitas kinerja.
32. Perbedaan posisi kepemimpinan, gaji, dan gaya kepemimpinan.
33. Pengembangan instrumen untuk menilai perbedaan gender yang “sejati”.
34. Instalasi, adaptasi, dan pemutakhiran jaringan komputer dan perangkat lunak yang
sesuai untuk menciptakan sistem informasi yang efektif bagi organisasi.
35. Pemasangan sistem Data Warehouse dan Data Mining yang efektif
untuk organisasi.
36. Tetap terdepan dalam persaingan di milenium baru.

Isu-isu dalam subarea tidak hanya terkait dengan banyak faktor dalam
sistem tertentu, tetapi juga harus diselidiki dalam konteks lingkungan
eksternal yang dihadapi bisnis. Misalnya, faktor ekonomi, politik, demografi,
teknologi, persaingan, dan faktor global relevan lainnya dapat memengaruhi
beberapa dinamika yang terkait dengan perusahaan. Ini harus diteliti juga
untuk menilai dampaknya, jika ada, pada masalah yang diteliti.

JENIS RISET BISNIS: TERAPAN DAN DASAR

Penelitian dapat dilakukan untuk dua tujuan yang berbeda. Salah satunya adalah untuk
memecahkan masalah saat ini yang dihadapi oleh manajer di lingkungan kerja, menuntut solusi
tepat waktu. Misalnya, produk tertentu mungkin tidak laku dan manajer mungkin ingin
menemukan alasan untuk ini agar dapat mengambil tindakan korektif. Penelitian semacam itu
disebutpenelitian terapan. Yang lainnya adalah menghasilkan kumpulan pengetahuan dengan
mencoba memahami bagaimana masalah tertentu yang terjadi dalam organisasi dapat
diselesaikan. Ini disebutpenelitian dasar. Sangat mungkin bahwa beberapa organisasi nantinya
dapat menerapkan pengetahuan yang diperoleh dari temuan penelitian dasar tersebut untuk
memecahkan masalah mereka sendiri. Misalnya, seorang profesor universitas mungkin
8 PENGANTAR PENELITIAN

tertarik untuk menyelidiki faktor-faktor yang berkontribusi terhadap ketidakhadiran sebagai masalah
kepentingan akademis belaka. Setelah mengumpulkan informasi tentang topik ini dari beberapa institusi
dan menganalisis data, profesor dapat mengidentifikasi faktor-faktor seperti jam kerja yang tidak
fleksibel, pelatihan karyawan yang tidak memadai, dan semangat kerja yang rendah sebagai faktor
utama yang mempengaruhi ketidakhadiran. Kemudian, seorang manajer yang mengalami
ketidakhadiran karyawan di organisasinya dapat menggunakan informasi ini untuk menentukan apakah
faktor-faktor ini relevan dengan pengaturan kerja tertentu.
Dengan demikian, penelitian yang dilakukan dengan maksud menerapkan hasil
temuan untuk memecahkan masalah khusus yang sedang dialami dalam organisasi
disebut penelitian terapan. Penelitian yang dilakukan terutama untuk meningkatkan
pemahaman tentang masalah tertentu yang biasa terjadi dalam pengaturan
organisasi, dan mencari metode untuk memecahkannya, disebut dasar atau
penelitian mendasar. Hal ini juga dikenal sebagai penelitian murni. Temuan
penelitian tersebut berkontribusi pada pembangunan pengetahuan di berbagai
bidang fungsional bisnis. Pengetahuan yang dihasilkan biasanya kemudian diterapkan
dalam pengaturan organisasi untuk pemecahan masalah.

Penelitian terapan

Pertimbangkan dua situasi berikut dikutip dalam Minggu Bisnis.

1. Oxford Health Plans Inc. mengalami masalah. Itu adalah perusahaan yang
dalam kesulitan mengalami masalah komputer. Omset di antara
programmer Oxford luar biasa tinggi dan pemrosesan klaim menjadi mimpi
buruk besar. Klien mulai membatalkan polis mereka, klaim untuk operasi
bypass dan semacamnya meningkat, dan premi yang dibayarkan relatif
terhadap biaya pengobatan klien, berdasarkan persentase, mendekati 85%.

2. Xerox picik dan tidak siap untuk dunia teknologi tinggi yang semakin kompetitif.
Xerox masih mengandalkan mesin fotokopi analog kuno dan lambat terjual untuk
lebih dari setengah pendapatannya dan meskipun pertumbuhan dua digit dalam
produk dan layanan digital, penjualannya hanya naik 4%.

Jelas bahwa Oxford memiliki banyak masalah dan konsultan-peneliti luar

mungkin dapat merancang studi ilmiah yang akan menyelidikinya. Agaknya, ini
akan menjadi penyelidikan panjang yang dapat menghasilkan beberapa solusi
yang direkomendasikan berbeda. Manajer perusahaan kemudian dapat
mempertimbangkannya, membuat keputusan yang tepat, dan dengan demikian
memecahkan masalah Oxford.
Dalam situasi kedua, Xerox juga perlu melihat keefektifan teknologi analog yang
digunakan pada mesin fotokopi dan memeriksa apa yang harus dilakukan untuk
meningkatkan efisiensi dan mempromosikan penjualannya. Dua contoh sebelumnya
menggambarkan perlunya penelitian terapan, dimana masalah yang ada dapat diselesaikan
melalui penyelidikan dan pengambilan keputusan manajerial yang baik.
 JENIS RISET BISNIS: TERAPAN DAN DASAR 9

Riset Dasar atau Fundamental

Sejak hari-harinya sebagai pegawai administrasi di sebuah bank, Sandra telah mengamati bahwa rekan-rekannya, meskipun sangat mengetahui tentang nuansa dan seluk-

beluk perbankan, berusaha sangat sedikit untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas bank di bidang hubungan pelanggan. dan layanan. Mereka mengambil beban kerja

minimum, memanfaatkan waktu istirahat minum teh dan makan siang yang panjang, dan tampaknya tidak termotivasi dalam berurusan dengan pelanggan atau

manajemen. Bahwa mereka memiliki pengetahuan yang tinggi tentang kebijakan dan praktik perbankan terlihat jelas dari diskusi bersama mereka tentang hal ini saat

mereka memproses aplikasi dari pelanggan. Sandra sendiri sangat pekerja keras dan menikmati pekerjaannya dengan pelanggan. Dia selalu berpikir betapa menyia-

nyiakannya bagi karyawan berbakat untuk menyia-nyiakan daripada berkontribusi pada GNP. Ketika dia meninggalkan bank dan menyelesaikan disertasinya untuk gelar

Ph.D., topik penyelidikannya adalah Keterlibatan Pekerjaan, atau investasi ego orang-orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa satu-

satunya faktor penyumbang terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian atau kecocokan antara sifat pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-orang

yang terlibat dalam pelaksanaannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan

karyawan yang berorientasi pada orang terlibat dalam pekerjaan dengan aktivitas layanan. Sandra kemudian mengerti mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak

dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja dalam pekerjaan rutin yang jarang menuntut penggunaan kemampuan mereka. atau investasi ego orang-

orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor penyumbang terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian

atau kecocokan antara sifat pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-orang yang terlibat dalam pelaksanaannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang

memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan karyawan yang berorientasi pada orang terlibat dalam pekerjaan dengan

aktivitas layanan. Sandra kemudian mengerti mengapa karyawan bank yang sangat cerdas tidak dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja dalam

pekerjaan rutin yang jarang menuntut penggunaan kemampuan mereka. atau investasi ego orang-orang dalam pekerjaan mereka. Kesimpulan dari penyelidikannya

adalah bahwa satu-satunya faktor penyumbang terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian atau kecocokan antara sifat pekerjaan dan kecenderungan

kepribadian orang-orang yang terlibat dalam pelaksanaannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang memungkinkan karyawan dengan kemampuan tinggi untuk terlibat

dalam pekerjaan, dan karyawan yang berorientasi pada orang terlibat dalam pekerjaan dengan aktivitas layanan. Sandra kemudian mengerti mengapa karyawan bank

yang sangat cerdas tidak dapat terlibat dalam pekerjaan atau menemukan kepuasan kerja dalam pekerjaan rutin yang jarang menuntut penggunaan kemampuan mereka.

Kesimpulan dari penyelidikannya adalah bahwa satu-satunya faktor penyumbang terpenting untuk keterlibatan kerja adalah kesesuaian atau kecocokan antara sifat

pekerjaan dan kecenderungan kepribadian orang-orang yang terlibat dalam pelaksanaannya. Misalnya, pekerjaan yang menantang memungkinkan karyawan dengan

kemampuan tinggi untuk terlibat dalam pekerjaan, dan karyawan yang berorientasi pada orang terlibat dalam pekerjaan dengan aktivitas layanan. Sandra kemudian mengerti mengapa karyawan bank yang s

Selanjutnya, ketika Sandra bergabung dengan Tim Riset Internal Perusahaan

Fortune 500, dia menerapkan pengetahuan ini untuk memecahkan masalah
motivasi, kepuasan kerja, keterlibatan kerja, dan sejenisnya, dalam organisasi.

Di atas adalah contoh penelitian dasar, di mana pengetahuan dihasilkan untuk

memahami fenomena yang menarik bagi peneliti. Sebagian besar departemen penelitian
dan pengembangan di berbagai industri, serta banyak profesor di perguruan tinggi dan
universitas, melakukan penelitian dasar atau fundamental, sehingga lebih banyak
pengetahuan dihasilkan di bidang-bidang tertentu yang menarik bagi industri, organisasi,
dan peneliti. Meskipun tujuan terlibat dalam penelitian dasar terutama untuk membekali
diri dengan pengetahuan tambahan tentang fenomena dan masalah tertentu yang terjadi di
beberapa organisasi dan industri dengan maksud untuk menemukan solusi, pengetahuan
yang dihasilkan dari penelitian tersebut sering diterapkan kemudian untuk memecahkan
masalah organisasi.
Sebagaimana dinyatakan, tujuan utama melakukan penelitian dasar adalah untuk
menghasilkan lebih banyak pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena yang menarik
dan untuk membangun teori berdasarkan hasil penelitian. Teori-teori semacam itu
kemudian menjadi dasar studi lebih lanjut dari banyak aspek fenomena. Proses ini
10 PENGANTAR PENELITIAN

membangun pengetahuan yang ada adalah awal untuk membangun teori, khususnya di
bidang manajemen.
Beberapa contoh penelitian dasar dapat diberikan. Misalnya, penelitian tentang
penyebab dan konsekuensi pemanasan global akan menawarkan banyak solusi untuk
meminimalkan fenomena tersebut, dan mengarah pada penelitian lebih lanjut tentang
apakah dan bagaimana pemanasan global dapat dicegah. Meskipun penelitian
tentang pemanasan global mungkin terutama untuk tujuan memahami nuansa
fenomena, temuan pada akhirnya akan diterapkan dan berguna, antara lain, industri
pertanian dan bangunan.
Banyak perusahaan besar juga terlibat dalam penelitian dasar. Misalnya, General
Electric Company menghasilkan pengetahuan tentang berbagai aplikasi energi listrik,
moto mereka adalah "Kami membawa hal-hal baik untuk hidup." Perusahaan
komputer di Lembah Silikon terus-menerus terlibat dalam menghasilkan pengetahuan
untuk meningkatkan kegunaan komputer mikro di industri, yang menguntungkan
manajer dan teknisi di semua organisasi. Ini, pada akhirnya, menghasilkan
peningkatan penjualan komputer untuk mereka.
Profesor universitas terlibat dalam penelitian dasar dalam upaya untuk
memahami dan menghasilkan lebih banyak pengetahuan tentang berbagai aspek
bisnis, seperti bagaimana meningkatkan efektivitas sistem informasi,
mengintegrasikan teknologi ke dalam tujuan strategis keseluruhan organisasi,
menilai dampak logo, meningkatkan produktivitas karyawan di industri jasa,
memantau insiden pelecehan seksual di tempat kerja, meningkatkan efektivitas
usaha kecil, mengevaluasi metode penilaian inventaris alternatif, mengubah
struktur kelembagaan pasar keuangan dan modal, dan sejenisnya. Temuan ini
kemudian menjadi berguna untuk aplikasi dalam situasi bisnis.
Seperti diilustrasikan, perbedaan utama antara penelitian bisnis terapan dan dasar adalah bahwa yang pertama secara khusus ditujukan untuk memecahkan masalah yang dialami

saat ini, sedangkan yang terakhir memiliki tujuan yang lebih luas untuk menghasilkan pengetahuan dan pemahaman tentang fenomena dan masalah yang terjadi di berbagai

pengaturan organisasi. Terlepas dari perbedaan ini, kedua jenis penelitian mengikuti langkah-langkah penyelidikan sistematis yang sama untuk sampai pada solusi masalah. Sebagai

manajer praktik saat ini atau calon manajer dalam organisasi, Anda akan secara langsung atau tidak langsung terlibat dalam penelitian terapan. Anda juga akan terus mengikuti

pengetahuan dasar baru yang dihasilkan dengan berhubungan secara teratur dengan penelitian yang diterbitkan dalam jurnal bisnis yang terkait dengan bidang pekerjaan Anda,

beberapa di antaranya mungkin sangat relevan dan berlaku untuk organisasi bisnis Anda sendiri. Alhasil, baik penelitian bisnis terapan maupun dasar bersifat ilmiah, perbedaan

utamanya adalah bahwa yang pertama dilakukan secara khusus untuk memecahkan masalah bisnis saat ini sedangkan yang terakhir terutama digunakan karena pentingnya subjek

bagi peneliti. Pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena tersebut akan berguna untuk kepentingannya sendiri maupun untuk penerapannya nanti, sesuai kebutuhan. Baik

penelitian dasar maupun terapan harus dilakukan secara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan dapat diandalkan untuk memecahkan

masalah yang diselidiki secara efektif. Namun, ada kemungkinan bahwa beberapa penelitian terapan dapat memiliki kerangka waktu yang lebih pendek daripada beberapa penelitian

dasar. perbedaan utama adalah bahwa yang pertama dilakukan secara khusus untuk memecahkan masalah bisnis saat ini sedangkan yang terakhir terutama digunakan karena

pentingnya subjek bagi peneliti. Pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena tersebut akan berguna untuk kepentingannya sendiri maupun untuk penerapannya nanti,

sesuai kebutuhan. Baik penelitian dasar maupun terapan harus dilakukan secara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang dihasilkan dapat diandalkan

untuk memecahkan masalah yang diselidiki secara efektif. Namun, ada kemungkinan bahwa beberapa penelitian terapan dapat memiliki kerangka waktu yang lebih pendek daripada

beberapa penelitian dasar. perbedaan utama adalah bahwa yang pertama dilakukan secara khusus untuk memecahkan masalah bisnis saat ini sedangkan yang terakhir terutama

digunakan karena pentingnya subjek bagi peneliti. Pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena tersebut akan berguna untuk kepentingannya sendiri maupun untuk

penerapannya nanti, sesuai kebutuhan. Baik penelitian dasar maupun terapan harus dilakukan secara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang

dihasilkan dapat diandalkan untuk memecahkan masalah yang diselidiki secara efektif. Namun, ada kemungkinan bahwa beberapa penelitian terapan dapat memiliki kerangka waktu

yang lebih pendek daripada beberapa penelitian dasar. Pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena tersebut akan berguna untuk kepentingannya sendiri maupun untuk

penerapannya nanti, sesuai kebutuhan. Baik penelitian dasar maupun terapan harus dilakukan secara ilmiah (dibahas dalam bab berikutnya) sehingga temuan atau hasil yang

dihasilkan dapat diandalkan untuk memecahkan masalah yang diselidiki secara efektif. Namun, ada kemungkinan bahwa beberapa penelitian terapan dapat memiliki kerangka waktu yang lebih pendek daripada be
 MANAJER DAN PENELITIAN 11

MANAJER DAN PENELITIAN

Manajer dengan pengetahuan penelitian memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang tidak.
Meskipun Anda sendiri mungkin tidak melakukan penelitian besar apa pun sebagai manajer, Anda harus
memahami, memprediksi, dan mengendalikan peristiwa yang tidak berfungsi bagi organisasi. Misalnya,
produk baru yang dikembangkan mungkin tidak "lepas landas", atau investasi keuangan mungkin tidak
"membayar" seperti yang diharapkan. Fenomena yang mengganggu seperti itu pasti terjadidipahami dan
dijelaskan. Kecuali ini dilakukan, tidak mungkin untuk
meramalkan masa depan produk itu atau prospek investasi itu, dan bagaimana hasil bencana di
masa depan dapat terjadi dikendalikan. Pemahaman metode penelitian akan memungkinkan
manajer untuk memahami, memprediksi, dan mengendalikan lingkungan mereka.
Sebuah pemikiran yang mungkin terlintas di benak Anda adalah, karena Anda mungkin
akan membawa peneliti untuk memecahkan masalah daripada melakukan penelitian
sendiri, tidak perlu repot-repot belajar tentang penelitian. Alasan menjadi jelas ketika
seseorang mempertimbangkan konsekuensi dari kegagalan untuk melakukannya. Dengan
semakin kompleksnya organisasi modern, dan ketidakpastian lingkungan yang mereka
hadapi, manajemen sistem organisasi telah menjadi salah satu pemecahan masalah yang
konstan di tempat kerja. Akan membantu jika manajer dapat merasakan, menemukan, dan
menangani masalahsebelum mereka lepas kendali. Pengetahuan tentang penelitian dan
proses pemecahan masalah membantu manajer untuk mengidentifikasi situasi masalah
sebelum mereka lepas kendali. Meskipun masalah kecil dapat diselesaikan oleh manajer,
masalah besar memerlukan perekrutan peneliti atau konsultan dari luar. Manajer yang
memiliki pengetahuan tentang penelitian dapat berinteraksi secara efektif dengan mereka.
Pengetahuan tentang proses penelitian, desain, dan interpretasi data juga membantu
manajer untuk menjadi penerima yang membedakan dari temuan penelitian yang disajikan,
dan untuk menentukan apakah solusi yang direkomendasikan sesuai untuk diterapkan atau
tidak.
Alasan lain mengapa manajer profesional saat ini perlu mengetahui
tentang metode penelitian adalah bahwa mereka akan menjadi lebih
diskriminatif saat menyaring informasi yang disebarluaskan dalam jurnal
bisnis. Beberapa artikel jurnal lebih ilmiah dan objektif daripada yang lain.
Bahkan di antara artikel-artikel ilmiah, beberapa lebih tepat untuk diterapkan
atau diadaptasi ke organisasi dan situasi tertentu daripada yang lain. Ini
adalah fungsi dari desain sampling, jenis organisasi yang dipelajari, dan
faktor lain yang dilaporkan dalam artikel jurnal. Kecuali jika manajer dapat
memahami sepenuhnya apa yang benar-benar disampaikan oleh penelitian
empiris yang dipublikasikan, dia kemungkinan besar akan keliru dalam
memasukkan beberapa saran yang ditawarkan oleh publikasi tersebut.
Dengan cara yang sama,
Ada beberapa alasan lain mengapa manajer profesional harus memiliki pengetahuan tentang
penelitian dan metode penelitian dalam bisnis. Pertama, pengetahuan seperti itu mempertajam
kepekaan manajer terhadap banyak sekali variabel yang beroperasi dalam suatu situasi dan
kemudian sering mengingatkan multikausalitas dan multifinalitas fenomena, sehingga
menghindari gagasan yang tidak tepat dan sederhana tentang satu variabel "menyebabkan"
variabel lain. Kedua, ketika manajer memahami laporan penelitian tentang organisasi mereka
yang diserahkan kepada mereka oleh para profesional, mereka akan diperlengkapi
12 PENGANTAR PENELITIAN

untuk mengambil risiko yang cerdas, terdidik, dan diperhitungkan dengan probabilitas yang diketahui terkait dengan keberhasilan atau kegagalan keputusan

mereka. Penelitian kemudian menjadi alat pengambilan keputusan yang berguna daripada kumpulan informasi statistik yang tidak dapat dipahami. Ketiga, karena

manajer menjadi berpengetahuan tentang penyelidikan ilmiah, kepentingan pribadi di dalam atau di luar organisasi tidak akan berlaku. Misalnya, sebuah kelompok

riset internal dalam organisasi tidak akan mampu mendistorsi informasi atau memanipulasi temuan untuk keuntungan mereka jika manajer menyadari bias yang

dapat menyusup ke dalam penelitian dan mengetahui bagaimana data dianalisis dan ditafsirkan. Sebagai contoh, tim peneliti internal mungkin menyatakan bahwa

unit tertentu yang menjadi bagiannya (untuk alasan apa pun) telah menunjukkan peningkatan keuntungan dan karenanya harus dialokasikan lebih banyak sumber

daya untuk membeli peralatan canggih untuk lebih meningkatkan efektivitasnya. Namun, peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki nomplok satu kali karena

faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada hubungannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di

mana data dapat disamarkan akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu manajer

untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah. peningkatan laba bisa menjadi

fenomena rejeki nomplok satu kali karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada hubungannya dengan efisiensi operasi unit. Dengan

demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat disamarkan akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang tepat. Keempat, pengetahuan

tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa untuk pemecahan masalah.

peningkatan laba bisa menjadi fenomena rejeki nomplok satu kali karena faktor lingkungan eksternal seperti kondisi pasar, yang tidak ada hubungannya dengan

efisiensi operasi unit. Dengan demikian, kesadaran akan berbagai cara di mana data dapat disamarkan akan membantu manajer untuk membuat keputusan yang

tepat. Keempat, pengetahuan tentang penelitian membantu manajer untuk berhubungan dan berbagi informasi terkait dengan peneliti atau konsultan yang disewa

untuk pemecahan masalah.

Singkatnya, memiliki pengetahuan tentang penelitian dan metode penelitian membantu

manajer profesional untuk:

1. Mengidentifikasi dan secara efektif memecahkan masalah kecil di lingkungan kerja.

2. Tahu bagaimana membedakan penelitian yang baik dari penelitian yang buruk.

3. Menghargai dan selalu waspada terhadap berbagai pengaruh dan efek ganda dari faktor-
faktor yang mempengaruhi suatu situasi.
4. Ambil risiko yang diperhitungkan dalam pengambilan keputusan, dengan mengetahui sepenuhnya
probabilitas yang terkait dengan berbagai kemungkinan hasil.

5. Cegah kemungkinan kepentingan pribadi dari menggunakan pengaruhnya dalam suatu situasi.

6. Berhubungan dengan peneliti dan konsultan yang direkrut secara lebih efektif.

7. Menggabungkan pengalaman dengan pengetahuan ilmiah saat membuat keputusan.

MANAJER DAN KONSULTAN – PENELITI

Sebagai seorang manajer, Anda akan sering kali perlu melibatkan konsultan untuk
mempelajari beberapa masalah yang lebih kompleks dan memakan waktu yang mungkin
Anda hadapi, seperti dalam kasus Oxford Health Plan yang dibahas sebelumnya. Oleh
karena itu, penting untuk memiliki pengetahuan tentang bagaimana menemukan dan
memilih peneliti, bagaimana berinteraksi secara efektif dengan konsultan (istilah peneliti
dan konsultan digunakan secara bergantian), seperti apa hubungan manajer-peneliti
seharusnya, dan keuntungan dan kerugian internal. dibandingkan konsultan eksternal.
Harus ditekankan bahwa motif asli manajer dalam mempekerjakan konsultan haruslah
untuk pemecahan masalah dan bukan untuk mempromosikan kepentingan pribadi atau
memajukan proyek dan gagasan kesayangan seseorang.
 MANAJER DAN KONSULTAN – PENELITI 13

Bagaimana Menemukan dan Memilih Peneliti

Banyak perusahaan konsultan organisasi terdaftar dalam direktori telepon dan dapat digunakan
untuk konsultasi pada berbagai jenis proyek. Jika indikasi luas tentang bidang atau masalah apa
yang perlu diteliti dinyatakan, perusahaan konsultan akan memberikan daftar individu yang
memiliki keahlian di bidang tertentu tersebut. Kredensial dari individu-individu ini juga biasanya
diberikan oleh perusahaan konsultan atau dapat diminta. Organisasi lain yang telah
menggunakan layanan mereka juga dapat dihubungi untuk memastikan manfaat dan efektivitas
individu dan reputasi perusahaan. Banyak perguruan tinggi bisnis juga memiliki profesor yang
melakukan pekerjaan konsultasi organisasi. Beberapa dari mereka memiliki pengalaman luas
bekerja dengan beberapa jenis organisasi. Orang-orang ini juga dapat dihubungi dan layanan
mereka digunakan, jika mereka punya waktu dan akan setuju untuk melakukan penelitian.
Namun, dalam semua kasus, disarankan untuk memeriksa kredensial mereka dan institusi tempat
mereka berasal sebelum mempekerjakan mereka.

Hubungan Manajer-Peneliti
Selama karir mereka, seringkali manajer perlu berurusan dengan konsultan.
Banyak akademisi juga meminta siswa mereka melakukan proyek penelitian
untuk kelas dan beberapa organisasi mengizinkan akses ke mereka, hanya
meminta agar salinan proyek penelitian tersedia bagi mereka. Beberapa
profesor yang tertarik untuk mempublikasikan hasil penelitian dasar juga
mendekati organisasi dan diberikan fasilitas untuk melakukan penelitian. Jika
penelitian dilakukan secara ilmiah, maka hasil penelitian akan bermanfaat
bagi manajer, yang akan memperoleh informasi yang berguna tanpa
membayarnya. Dengan mampu menunjukkan variabel-variabel relevan yang
tidak terpisahkan dengan apa yang menjadi perhatian para peneliti yang
melakukan penelitian dasar, dan dengan membantu mereka dengan
wawasan yang bermanfaat, manajer akan mendapat banyak manfaat.

Cukup sering, organisasi juga menyewa lembaga penelitian luar untuk mengidentifikasi
dan memecahkan masalah bagi mereka. Dalam kasus seperti itu, manajer tidak hanya harus
berinteraksi secara efektif dengan tim peneliti, tetapi juga harus secara eksplisit
menggambarkan peran peneliti dan manajemen. Manajer harus memberi tahu peneliti jenis
informasi apa yang dapat diberikan kepada mereka, dan yang lebih penting, catatan mana
yang akanbukan tersedia bagi mereka. Catatan tersebut mungkin termasuk file personalia
karyawan, atau orang-orang dengan rahasia dagang tertentu. Membuat fakta-fakta ini
secara eksplisit di awal dapat menghemat banyak frustrasi bagi kedua belah pihak. Manajer
yang sangat berpengetahuan tentang penelitian dapat dengan lebih mudah
memperkirakan informasi apa yang mungkin dibutuhkan oleh peneliti, dan jika dokumen
tertentu yang berisi informasi tersebut tidak dapat tersedia, mereka dapat memberi tahu
tim peneliti tentang hal ini sejak awal. Sangat menjengkelkan bagi para peneliti untuk
menemukan pada tahap akhir bahwa perusahaan tidak akan membiarkan mereka memiliki
informasi tertentu. Jika mereka mengetahui kendala sejak awal, peneliti mungkin dapat
mengidentifikasi cara alternatif untuk mengatasi masalah dan merancang penelitian
sedemikian rupa untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan.
14 PENGANTAR PENELITIAN

Nilai
Selain menentukan peran dan batasan, manajer juga harus memastikan bahwa ada
keselarasan dalam sistem nilai manajemen dan konsultan. Misalnya, tim peneliti mungkin
sangat yakin dan merekomendasikan bahwa pengurangan tenaga kerja dan perampingan
akan menjadi cara yang ideal untuk memangkas biaya operasional secara signifikan. Filosofi
manajemen yang konsisten, bagaimanapun, mungkinbukan memecat karyawan yang
berpengalaman, loyal, dan senior. Dengan demikian, mungkin ada benturan ideologi antara
manajemen dan tim peneliti. Pengetahuan penelitian akan membantu manajer untuk
mengidentifikasi dan secara eksplisit menyatakan, bahkan sejak awal, nilai-nilai yang
dipegang teguh oleh organisasi, sehingga tidak ada kejutan di kemudian hari. Klarifikasi
masalah menawarkan kesempatan kepada tim peneliti untuk menerima tugas tersebut, dan
menemukan cara alternatif untuk mengatasi masalah tersebut, atau menyesali
ketidakmampuannya untuk melakukan proyek tersebut. Dalam kedua kasus tersebut, baik
organisasi maupun tim peneliti akan lebih baik mendiskusikan orientasi nilai mereka,
sehingga menghindari potensi frustrasi di kedua sisi. Pertukaran informasi secara lugas dan
terus terang juga membantu meningkatkan hubungan dan tingkat kepercayaan antara
kedua pihak, yang pada gilirannya memotivasi kedua belah pihak untuk berinteraksi secara
efektif. Di bawah pengaturan ini, peneliti merasa bebas untuk mendekati manajemen untuk
mencari bantuan dalam membuat penelitian lebih terarah. Misalnya, tim peneliti
kemungkinan akan meminta agar manajemen memberi tahu karyawan tentang penelitian
berikutnya dan tujuan luasnya untuk menghilangkan ketakutan apa pun yang mungkin
mereka geluti.
Untuk meringkas, manajer harus memastikan saat mempekerjakan peneliti atau
konsultan bahwa:

1. Peran dan harapan kedua belah pihak dibuat eksplisit.

2. Filosofi dan sistem nilai organisasi yang relevan dinyatakan dengan jelas, dan
kendala, jika ada, dikomunikasikan.
3. Hubungan baik terjalin dengan peneliti, dan antara peneliti dan karyawan
dalam organisasi, memungkinkan kerjasama penuh dari yang terakhir.

KONSULTAN/ PENELITI
INTERNAL VERSUS EKSTERNAL
Konsultan/Peneliti Internal
Beberapa organisasi memiliki departemen konsultasi atau penelitian mereka sendiri, yang
mungkin disebut Departemen Layanan Manajemen, Departemen Organisasi dan Metode, R
& D (departemen penelitian dan pengembangan), atau dengan nama lain. Departemen ini
berfungsi sebagai konsultan internal untuk subunit organisasi yang menghadapi masalah
tertentu dan mencari bantuan. Unit seperti itu di dalam organisasi, jika ada, akan berguna
dalam beberapa hal, dan meminta bantuannya mungkin menguntungkan dalam beberapa
keadaan, tetapi tidak dalam keadaan lain. NS
 KONSULTAN/ PENELITI INTERNAL VERSUS EKSTERNAL 15

manajer sering harus memutuskan apakah akan menggunakan peneliti internal atau
eksternal. Untuk mencapai keputusan, manajer harus menyadari kekuatan dan
kelemahan keduanya, dan menimbang keuntungan dan kerugian dari penggunaan
keduanya, berdasarkan kebutuhan situasi. Beberapa keuntungan dan kerugian dari
kedua tim internal dan eksternal sekarang dibahas.

Keunggulan Konsultan/Peneliti Internal

Setidaknya ada empat keuntungan dalam melibatkan tim internal untuk melakukan
proyek penelitian:

1. Tim internal akan memiliki peluang yang lebih baik untuk siap diterima
oleh karyawan di subunit organisasi tempat penelitian perlu dilakukan.
2. Tim akan membutuhkan lebih sedikit waktu untuk memahami struktur,
filosofi dan iklim, serta fungsi dan sistem kerja organisasi.
3. Mereka akan tersedia untuk menerapkan rekomendasi mereka setelah temuan
penelitian diterima. Ini sangat penting karena setiap "bug" dalam penerapan
rekomendasi dapat dihilangkan dengan bantuan mereka. Mereka juga akan
tersedia untuk mengevaluasi efektivitas perubahan, dan mempertimbangkan
perubahan lebih lanjut jika dan bila diperlukan.
4. Biaya tim internal mungkin jauh lebih murah daripada tim eksternal untuk departemen
yang meminta bantuan dalam pemecahan masalah, karena mereka akan membutuhkan
lebih sedikit waktu untuk memahami sistem karena keterlibatan terus-menerus mereka
dengan berbagai unit organisasi. Untuk masalah yang kompleksitasnya rendah, tim
internal akan ideal.

Kekurangan Konsultan/Peneliti Internal

Ada juga kerugian tertentu untuk melibatkan tim peneliti internal untuk tujuan
pemecahan masalah. Empat yang paling kritis adalah:

1. Mengingat masa jabatan mereka yang panjang sebagai konsultan internal, tim
internal sangat mungkin jatuh ke dalam cara pandang yang stereotip terhadap
organisasi dan masalahnya. Ini akan menghambat ide dan perspektif segar yang
mungkin diperlukan untuk memperbaiki masalah. Ini pasti akan menjadi hambatan
untuk situasi di mana isu-isu berat dan masalah kompleks harus diselidiki.
2. Ada ruang untuk koalisi kuat tertentu dalam organisasi untuk mempengaruhi tim internal untuk
menyembunyikan, mendistorsi, atau salah menggambarkan fakta tertentu. Dengan kata lain,
kepentingan pribadi tertentu dapat mendominasi, terutama dalam mengamankan sebagian
besar dari sumber daya yang tersedia.

3. Ada juga kemungkinan bahwa bahkan tim peneliti internal yang paling berkualifikasi tidak
dianggap sebagai "ahli" oleh staf dan manajemen, dan karenanya rekomendasi mereka
tidak mendapatkan pertimbangan dan perhatian yang layak mereka dapatkan.
4. Bias organisasi tertentu dari tim peneliti internal mungkin dalam beberapa
kasus membuat temuan kurang objektif dan akibatnya kurang ilmiah.
16 PENGANTAR PENELITIAN

Konsultan/Peneliti Eksternal
Kerugian dari tim peneliti internal berubah menjadi keuntungan dari tim
eksternal, dan keuntungan yang pertama menjadi kerugian dari yang
terakhir. Namun, keuntungan dan kerugian khusus dari tim eksternal dapat
disorot.

Keuntungan Konsultan Eksternal

Keuntungan dari tim eksternal adalah:

1. Tim eksternal dapat memanfaatkan banyak pengalaman dari bekerja dengan

berbagai jenis organisasi yang memiliki jenis masalah yang sama atau serupa.
Pengalaman yang luas ini akan memungkinkan mereka untuk berpikir secara
divergen dan konvergen daripada terburu-buru ke solusi instan berdasarkan fakta
nyata dalam situasi tersebut. Mereka akan dapat merenungkan beberapa cara
alternatif untuk melihat masalah karena pengalaman pemecahan masalah mereka
yang luas di berbagai pengaturan organisasi lainnya. Setelah melihat situasi dari
beberapa kemungkinan sudut dan perspektif (secara divergen), mereka dapat
menilai secara kritis masing-masing, membuang opsi dan alternatif yang kurang
layak, dan fokus pada solusi spesifik yang layak (berpikir secara konvergen).
2. Tim eksternal, terutama yang berasal dari perusahaan riset dan konsultan yang
mapan, mungkin memiliki lebih banyak pengetahuan tentang model pemecahan
masalah yang canggih saat ini melalui program pelatihan berkala mereka, yang
mungkin tidak dapat diakses oleh tim dalam organisasi. Karena keusangan
pengetahuan merupakan ancaman nyata di bidang konsultasi, lembaga penelitian
eksternal memastikan bahwa anggotanya mengikuti inovasi terbaru melalui
program pelatihan yang diselenggarakan secara berkala. Sejauh mana anggota tim
internal tetap mengikuti teknik pemecahan masalah terbaru dapat sangat
bervariasi dari satu organisasi ke organisasi lainnya.

Kekurangan Konsultan Eksternal

Kerugian utama dalam mempekerjakan tim peneliti eksternal adalah sebagai berikut:

1. Biaya untuk menyewa tim peneliti eksternal biasanya tinggi dan merupakan penghalang
utama, kecuali jika masalahnya sangat kritis.
2. Selain waktu yang cukup lama yang dibutuhkan tim eksternal untuk memahami
organisasi yang akan diteliti, mereka jarang mendapat sambutan hangat, juga tidak
mudah diterima oleh karyawan. Departemen dan individu yang mungkin terpengaruh
oleh studi penelitian mungkin menganggap tim studi sebagai ancaman dan menolak
mereka. Oleh karena itu, meminta bantuan karyawan dan meminta kerjasama mereka
dalam penelitian ini sedikit lebih sulit dan memakan waktu bagi para peneliti eksternal
daripada untuk tim internal.
3. Tim eksternal juga membebankan biaya tambahan untuk bantuan mereka
dalam tahap implementasi dan evaluasi.
 ETIKA DAN RISET BISNIS 17

Mengingat kelebihan dan kekurangan tim peneliti internal dan eksternal ini,
manajer yang menginginkan layanan penelitian harus mempertimbangkan pro dan
kontra dari keterlibatan baik sebelum membuat keputusan. Jika masalahnya adalah
masalah yang kompleks, atau jika kemungkinan ada kepentingan pribadi, atau jika
keberadaan organisasi dipertaruhkan karena satu atau lebih masalah serius,
disarankan untuk melibatkan peneliti eksternal meskipun biayanya meningkat. .
Namun, jika masalah yang muncul cukup sederhana, jika waktu sangat penting dalam
memecahkan masalah yang cukup kompleks, atau jika ada kebutuhan di seluruh
sistem untuk menetapkan prosedur dan kebijakan yang cukup rutin, tim internal
mungkin akan menjadi pilihan yang lebih baik. .
Pengetahuan tentang metode penelitian dan apresiasi terhadap keuntungan dan kerugian
komparatif dari tim eksternal dan internal membantu manajer untuk membuat keputusan tentang
bagaimana mendekati masalah dan menentukan apakah peneliti internal atau eksternal akan
menjadi pilihan yang tepat untuk menyelidiki dan memecahkan masalah.

PENGETAHUAN TENTANG PENELITIAN

DAN EFEKTIFITAS MANAJERI

Seperti disebutkan, manajer bertanggung jawab atas hasil akhir dengan membuat
keputusan yang tepat di tempat kerja. Ini sangat difasilitasi oleh pengetahuan penelitian.
Pengetahuan penelitian mempertinggi kepekaan para manajer terhadap faktor-faktor
internal dan eksternal yang tak terhitung banyaknya dari berbagai sifat yang beroperasi
dalam pekerjaan dan lingkungan organisasi mereka. Ini juga membantu memfasilitasi
interaksi yang efektif dengan konsultan dan pemahaman tentang nuansa proses penelitian.
Teknologi canggih seperti simulasi dan pembuatan model sekarang tersedia dan dapat
digunakan untuk aplikasi yang menguntungkan di area bisnis tertentu. Rekomendasi
konsultan eksternal yang mahir dalam teknologi ini dan mendesak penerapannya dalam
situasi tertentu mungkin tidak masuk akal, dan mungkin menimbulkan keraguan, pada
manajer yang tidak terbiasa dengan penelitian. Bahkan pengetahuan yang dangkal tentang
teknik-teknik ini membantu manajer untuk berurusan dengan peneliti secara matang dan
percaya diri, sehingga berurusan dengan "ahli" tidak mengakibatkan ketidaknyamanan.
Sebagai manajer,Anda akan menjadi orang yang membuat keputusan akhir tentang
pelaksanaan rekomendasi yang dibuat oleh tim peneliti. Tetap objektif, fokus pada solusi
masalah, sepenuhnya memahami rekomendasi yang dibuat, dan mengapa dan bagaimana
rekomendasi itu sampai, membuat pengambilan keputusan manajerial yang baik. Meskipun
tradisi perusahaan harus dihormati, mungkin ada saat-saat di mana lingkungan bergejolak
yang berubah dengan cepat saat ini akan menuntut penggantian atau adaptasi ulang dari
beberapa tradisi ini, berdasarkan temuan penelitian. Dengan demikian, pengetahuan
penelitian sangat meningkatkan keterampilan pengambilan keputusan manajer.

ETIKA DAN RISET BISNIS

Etika dalam penelitian bisnis mengacu pada kode etik atau norma perilaku masyarakat
yang diharapkan saat melakukan penelitian. Perilaku etis berlaku untuk organisasi
18 PENGANTAR PENELITIAN

tion dan anggota yang mensponsori penelitian, para peneliti yang melakukan
penelitian, dan responden yang menyediakan mereka dengan data yang
diperlukan. Ketaatanetika dimulai dengan orang yang melembagakan penelitian,
yang harus melakukannya dengan itikad baik, memperhatikan hasil yang
ditunjukkan, dan menyerahkan ego, mengejar kepentingan organisasi daripada
kepentingan pribadi. Perilaku etis juga harus tercermin dalam perilaku peneliti
yang melakukan investigasi, partisipan yang memberikan data, analis yang
memberikan hasil, dan seluruh tim peneliti yang menyajikan interpretasi hasil dan
menyarankan solusi alternatif.
Dengan demikian, perilaku etis meliputi setiap langkah proses penelitian—
pengumpulan data, analisis data, pelaporan, dan penyebaran informasi di Internet,
jika aktivitas semacam itu dilakukan. Bagaimana subjek diperlakukan dan bagaimana
informasi rahasia dijaga semuanya dipandu oleh etika bisnis. Kami akan menyoroti ini
karena mereka berhubungan dengan berbagai aspek penelitian dalam bab-bab yang
relevan dari buku ini.
Ada jurnal bisnis seperti Jurnal Etika Bisnis dan
Etika Bisnis Triwulanan yang terutama dikhususkan untuk masalah etika dalam bisnis.
American Psychological Association telah menetapkan pedoman tertentu untuk
melakukan penelitian, untuk memastikan bahwa penelitian organisasi dilakukan
dengan cara yang etis dan kepentingan semua pihak terlindungi. Sebagaimana
dinyatakan, kita akan membahas peran etika dalam bab-bab berikutnya, sejauh
relevan dengan berbagai langkah dalam proses penelitian.

RINGKASAN

Kami membuka bab ini dengan serangkaian masalah yang dihadapi CEO sebuah perusahaan
mobil, yang semuanya dapat diselesaikan melalui penelitian. Dalam bab ini kita mengkaji apa itu
penelitian, dua jenis penelitian (terapan dan dasar), beberapa bidang topikal yang umum diteliti
dalam bisnis, mengapa manajer harus tahu tentang penelitian untuk pengambilan keputusan
yang baik, hubungan yang efektif antara manajer dan konsultan-peneliti, serta kelebihan dan
kekurangan konsultan eksternal dan internal. Kami juga melihat bagaimana efektivitas manajerial
ditingkatkan oleh pengetahuan penelitian dan menyoroti beberapa area di mana masalah etika
patut mendapat perhatian dalam melakukan penelitian bisnis. Dalam bab berikutnya kita akan
membahas apa itu investigasi "ilmiah".

PERTANYAAN DISKUSI DAN POIN UNTUK DIRENUNGKAN

1. Mengapa seorang manajer harus tahu tentang penelitian ketika pekerjaan itu memerlukan mengelola
orang, produk, acara, lingkungan, dan sejenisnya?

2. Untuk tujuan khusus apakah penelitian dasar itu penting?

3. Kapan penelitian terapan, berbeda dari penelitian dasar, berguna?
4. Mengapa penting untuk mahir dalam menangani hubungan manajer-peneliti?
5. Jelaskan, berikan alasan, mana yang lebih penting, penelitian terapan atau dasar.
 PERTANYAAN DISKUSI 19

6. Berikan dua contoh spesifik di mana tim peneliti eksternal akan berguna dan dua
skenario lain ketika tim peneliti internal akan dikerahkan, dengan penjelasan yang
memadai mengapa setiap skenario dibenarkan untuk tim eksternal atau internal.
7. Jelaskan situasi di mana penelitian akan membantu Anda sebagai manajer untuk membuat keputusan yang baik.

8. Mengingat situasi di bawah ini, (a) diskusikan dengan alasan apakah mereka termasuk dalam kategori
penelitian terapan atau dasar, dan (b) untuk Skenario 1, jelaskan dengan alasan, siapa yang akan
melakukan penelitian.

skenario 1

Memperoleh atau Tidak Memperoleh: Itulah Pertanyaannya

Perusahaan sangat tertarik untuk mengakuisisi perusahaan lain bahkan ketika yang terakhir
beroperasi di bidang bisnis yang sama sekali tidak terkait. Misalnya, Gencore Industries yang
memproduksi pabrik aspal untuk konstruksi jalan mengakuisisi Ingersoll-Rand pada tahun 1996,
dan kemudian mengakuisisi perusahaan lain yang bergerak dalam bisnis pengolahan makanan.
Akuisisi semacam itu diklaim "melakukan mukjizat." Namun, mengingat volatilitas pasar saham
dan perlambatan bisnis, banyak perusahaan tidak yakin apakah akuisisi tersebut melibatkan
terlalu banyak risiko. Pada saat yang sama, mereka juga bertanya-tanya apakah mereka
kehilangan peluang bisnis yang besar jika mereka gagal mengambil risiko tersebut. Beberapa
penelitian diperlukan di sini!

Skenario 2

Alasan Ketidakhadiran

Seorang profesor universitas ingin menganalisis secara mendalam alasan ketidakhadiran

karyawan dalam organisasi. Untungnya, sebuah perusahaan dalam jarak 20 mil dari kampus
mempekerjakannya sebagai konsultan untuk mempelajari masalah itu.

Skenario 3

Efek Semprotan Hidung pada Flu

Seorang ilmuwan peneliti mensurvei 1.000 karyawan di lingkungan organisasi yang berbeda
untuk mempelajari kemanjuran beberapa jenis semprotan hidung dalam mengendalikan virus flu.
Dia kemudian menerbitkan temuannya dalam jurnal medis yang sangat dihormati.
 2 INVESTIGASI ILMIAH
CHSETELAH

TOPIK YANG DIBAHAS

KEUNGGULAN ILMU ILMU

• Kebertujuan
• Ketegasan

• Kemampuan untuk diuji

• Replikabilitas
• Presisi dan Keyakinan
• Objektivitas
• Generalisasi
• Hemat
KETERBATASAN PENELITIAN ILMIAH DALAM MANAJEMEN
BUILDING BLOCK OF SCIENCE DAN METODE PENELITIAN HYPOTHETICO-
DEDUCTIVE
TUJUH LANGKAH METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE
• Pengamatan
• Pengumpulan Informasi Awal
• Perumusan Teori
• Berhipotesis
• Pengumpulan Data Ilmiah Lebih Lanjut

• Analisis data
• Pengurangan

JENIS PENELITIAN LAINNYA

• Studi kasus
• Penelitian Tindakan

TUJUAN BAB
Setelah menyelesaikan Bab 2 Anda seharusnya dapat:
1. Jelaskan apa yang dimaksud dengan penyelidikan ilmiah, berikan
contoh penyelidikan ilmiah dan non-ilmiah.

20
 TUJUAN BAB 21

2. Jelaskan delapan ciri ilmu pengetahuan.

3. Jelaskan secara singkat mengapa penelitian di bidang perilaku
organisasi dan manajemen tidak dapat sepenuhnya ilmiah.
4. Mendeskripsikan unsur-unsur pembentuk ilmu pengetahuan.

5. Diskusikan tujuh langkah metode hipotetis-deduktif, dengan menggunakan

contoh Anda sendiri.
6. Menghargai manfaat pengetahuan tentang penyelidikan ilmiah.

Manajer sering menghadapi masalah yang membutuhkan pengambilan keputusan kritis.

Ingatlah berbagai masalah yang dihadapi Chuck Orlando dalam Bab 1. Keputusan
manajerial berdasarkan hasil penelitian ilmiah cenderung efektif. Dalam Bab 1, kami
mendefinisikan penelitian sebagai penyelidikan ilmiah yang terorganisir, sistematis,
berbasis data, kritis, objektif, dan ilmiah ke dalam masalah spesifik yang membutuhkan
solusi. Keputusan berdasarkan hasil studi ilmiah yang dilakukan dengan baik cenderung
menghasilkan hasil yang diinginkan. Perlu dipahami apa istilahnyailmiah cara. Penelitian
ilmiah berfokus pada pemecahan masalah dan mengejar metode langkah-demi-langkah
logis, terorganisir, dan ketat untuk mengidentifikasi masalah, mengumpulkan data,
menganalisisnya, dan menarik kesimpulan yang valid darinya. Jadi, penelitian ilmiah tidak
didasarkan pada firasat, pengalaman, dan intuisi (meskipun ini mungkin berperan dalam
pengambilan keputusan akhir), tetapi bertujuan dan teliti. Karena cara yang ketat yang
dilakukan, penelitian ilmiah memungkinkan semua orang yang tertarik untuk meneliti dan
mengetahui tentang masalah yang sama atau serupa untuk menghasilkan temuan yang
sebanding ketika data dianalisis. Penelitian ilmiah juga membantu peneliti untuk
menyatakan temuan mereka dengan akurat dan percaya diri. Ini membantu berbagai
organisasi lain untuk menerapkan solusi tersebut ketika mereka menghadapi masalah
serupa. Lebih-lebih lagi, penyelidikan ilmiah cenderung lebih objektif daripada subjektif, dan
membantu manajer untuk menyoroti faktor-faktor paling kritis di tempat kerja yang
membutuhkan perhatian khusus untuk menghindari, meminimalkan, atau memecahkan
masalah. Penyelidikan ilmiah dan pengambilan keputusan manajerial merupakan aspek
integral dari pemecahan masalah yang efektif.
Syarat penelitian ilmiah berlaku untuk penelitian dasar dan terapan. Penelitian
terapan mungkin atau mungkin tidak dapat digeneralisasikan ke organisasi lain,
tergantung pada sejauh mana perbedaan ada dalam faktor-faktor seperti ukuran, sifat
pekerjaan, karakteristik karyawan, dan struktur organisasi. Namun demikian,
penelitian terapan juga harus menjadi proses yang terorganisir dan sistematis di mana
masalah diidentifikasi dengan cermat, data dikumpulkan dan dianalisis secara ilmiah,
dan kesimpulan yang ditarik secara objektif untuk pemecahan masalah yang efektif.

Apakah organisasi selalu mengikuti proses langkah demi langkah yang ketat? Tidak. Terkadang
masalahnya mungkin begitu sederhana sehingga tidak memerlukan penelitian yang rumit, dan
pengalaman masa lalu mungkin menawarkan solusi yang diperlukan. Di lain waktu, urgensi waktu
(di mana keputusan cepat diperlukan), keengganan untuk menghabiskan
22 INVESTIGASI ILMIAH

sumber daya yang dibutuhkan untuk melakukan penelitian yang baik, kurangnya pengetahuan,
dan faktor lain mungkin mendorong bisnis untuk mencoba memecahkan masalah berdasarkan
firasat. Namun, kemungkinan membuat keputusan yang salah dalam kasus seperti itu tinggi.
Bahkan “guru” bisnis seperti Lee Iacocca mengaku membuat kesalahan besar karena kesalahan
penilaian.Minggu Bisnis, Keberuntungan, dan Jurnal Wall Street, antara lain majalah bisnis dan
surat kabar, menampilkan artikel dari waktu ke waktu tentang organisasi yang menghadapi
kesulitan karena keputusan yang salah dibuat atas dasar firasat dan/atau informasi yang tidak
memadai. Banyak rencana yang diimplementasikan gagal karena tidak cukup penelitian yang
mendahului perumusannya.

CIRI-CIRI PENELITIAN ILMIAH

Ciri-ciri atau karakteristik pembeda utama dari penelitian ilmiah dapat didaftar
sebagai berikut:

1. Kesengajaan
2. Kekakuan

3. Kemampuan untuk diuji

4. replikabilitas
5. Presisi dan Keyakinan
6. Objektivitas
7. Generalisasi
8. Kekikiran

Masing-masing karakteristik ini dapat dijelaskan dalam konteks contoh nyata. Mari
kita perhatikan kasus seorang manajer yang tertarik untuk menyelidiki bagaimana
komitmen karyawan terhadap organisasi dapat ditingkatkan. Kami akan memeriksa
bagaimana delapan keunggulan ilmu pengetahuan berlaku untuk penyelidikan ini
sehingga dapat dianggap "ilmiah."

Kesengajaan
Manajer telah memulai penelitian dengan maksud atau tujuan yang pasti. Fokusnya adalah pada
peningkatan komitmen karyawan terhadap organisasi, karena hal ini akan bermanfaat dalam
banyak hal. Peningkatan komitmen karyawan akan menghasilkan lebih sedikit pergantian, lebih
sedikit ketidakhadiran, dan mungkin meningkatkan tingkat kinerja, yang semuanya pasti akan
menguntungkan organisasi. Dengan demikian, penelitian ini memiliki fokus yang bertujuan.

Kekakuan

Dasar teoretis yang baik dan desain metodologis yang baik akan menambah ketelitian pada
studi yang bertujuan. Kekakuan berkonotasi kehati-hatian, ketelitian, dan derajat
 CIRI-CIRI PENELITIAN ILMIAH 23

ketepatan dalam penyelidikan penelitian. Dalam kasus contoh kita, katakanlah

manajer sebuah organisasi meminta 10 hingga 12 karyawannya untuk
menunjukkan apa yang akan meningkatkan tingkat komitmen mereka
terhadapnya. Jika, semata-mata berdasarkan tanggapan mereka, manajer
mencapai beberapa kesimpulan tentang bagaimana komitmen karyawan dapat
ditingkatkan, seluruh pendekatan terhadap penyelidikan akan menjadi tidak
ilmiah. Kurang teliti karena alasan berikut: (1) kesimpulan akan salah ditarik
karena didasarkan pada tanggapan hanya beberapa karyawan yang pendapatnya
mungkin tidak mewakili pendapat seluruh tenaga kerja, (2) cara pembingkaian
dan menjawab pertanyaan dapat menimbulkan bias atau kesalahan dalam
tanggapan, dan (3) mungkin ada banyak pengaruh penting lainnya pada
komitmen organisasi yang tidak atau tidak dapat diungkapkan oleh sampel kecil
responden ini selama wawancara, dan peneliti akan gagal memasukkan mereka.
Oleh karena itu, kesimpulan yang ditarik dari penyelidikan yang tidak memiliki
landasan teoretis yang baik, sebagaimana dibuktikan oleh alasan (3), dan
kecanggihan metodologis, sebagaimana terbukti dari (1) dan (2) di atas, akan
menjadi tidak ilmiah. Penelitian yang ketat melibatkan dasar teoretis yang baik
dan metodologi yang dipikirkan dengan cermat. Faktor-faktor ini memungkinkan
peneliti untuk mengumpulkan jenis informasi yang tepat dari sampel yang sesuai
dengan tingkat bias minimum, dan memfasilitasi analisis yang sesuai dari data
yang dikumpulkan. Bab-bab berikut dari buku ini membahas masalah-masalah
teoretis dan metodologis ini.

Kemampuan untuk diuji

Jika, setelah berbicara dengan karyawan organisasi yang dipilih secara acak dan
mempelajari penelitian sebelumnya yang dilakukan di bidang komitmen organisasi,
manajer atau peneliti mengembangkan hipotesis tertentu tentang bagaimana komitmen
karyawan dapat ditingkatkan, maka ini dapat diuji dengan menerapkan beberapa hipotesis
tertentu. uji statistik terhadap data yang dikumpulkan untuk tujuan tersebut. Misalnya,
peneliti mungkin berhipotesis bahwa karyawan yang merasakan peluang lebih besar untuk
berpartisipasi dalam pengambilan keputusan akan memiliki tingkat komitmen yang lebih
tinggi. Ini adalah hipotesis yang dapat diuji ketika data dikumpulkan. Analisis korelasi akan
menunjukkan apakah hipotesis itu terbukti atau tidak. Penggunaan beberapa tes lain,
seperti uji chi-kuadrat danT-pengujian, dibahas dalam Modul berjudul Penyegaran Syarat
dan Pengujian Statistik di bagian akhir buku ini, dan di Bab 12.
Penelitian ilmiah dengan demikian cocok untuk menguji hipotesis yang
dikembangkan secara logis untuk melihat apakah data mendukung dugaan atau
hipotesis yang dikembangkan setelah mempelajari situasi masalah dengan cermat.
Testabilitas dengan demikian menjadi ciri lain dari penelitian ilmiah.

replikabilitas

Misalkan manajer/peneliti, berdasarkan hasil penelitian, menyimpulkan bahwa

partisipasi dalam pengambilan keputusan adalah salah satu faktor terpenting
yang mempengaruhi komitmen karyawan terhadap organisasi. Kami akan
24 INVESTIGASI ILMIAH

lebih percaya dan percaya pada temuan dan kesimpulan ini jika temuan serupa
muncul berdasarkan data yang dikumpulkan oleh organisasi lain yang
menggunakan metode yang sama. Dengan kata lain, hasil pengujian hipotesis
harus didukung lagi dan lagi ketika jenis penelitian yang sama diulang dalam
keadaan serupa lainnya. Sejauh ini memang terjadi (yaitu, hasilnya adalah
direplikasi atau diulangi), kita akan memperoleh keyakinan dalam sifat ilmiah
penelitian kita. Dengan kata lain, hipotesis kami tidak akan didukung hanya
secara kebetulan, tetapi mencerminkan keadaan sebenarnya dalam populasi.
Replikasi dengan demikian merupakan ciri lain dari penelitian ilmiah.

Presisi dan Keyakinan

Dalam penelitian manajemen, kita jarang memiliki kemewahan untuk dapat menarik
kesimpulan "definitif" berdasarkan hasil analisis data. Ini karena kita tidak dapat
mempelajari alam semesta item, peristiwa, atau populasi yang kita minati, dan harus
mendasarkan temuan kita pada sampel yang kita ambil dari alam semesta.
Kemungkinan besar, sampel yang dimaksud mungkin tidak mencerminkan
karakteristik yang tepat dari fenomena yang kita coba pelajari (kesulitan ini dibahas
secara lebih rinci dalam bab selanjutnya). Kesalahan pengukuran dan masalah lain
juga terikat untuk memperkenalkan unsur bias atau kesalahan dalam temuan kami.
Namun, kami ingin merancang penelitian dengan cara yang memastikan bahwa
temuan kami sedekat mungkin dengan kenyataan (yaitu, keadaan sebenarnya di alam
semesta), sehingga kami dapat mengandalkan atau yakin pada hasilnya.
presisi mengacu pada kedekatan temuan dengan "kenyataan" berdasarkan sampel.
Dengan kata lain, presisi mencerminkan tingkat akurasi atau ketepatan hasil
berdasarkan sampel, dengan apa yang benar-benar ada di alam semesta. Misalnya,
jika saya memperkirakan jumlah hari produksi yang hilang sepanjang tahun karena
ketidakhadiran antara 30 dan 40, dibandingkan dengan aktual 35, ketepatan estimasi
saya lebih baik dibandingkan jika saya telah menunjukkan bahwa hilangnya hari
produksi berada di antara 20 dan 50. Anda mungkin ingat istilah itu
interval kepercayaan dalam statistik, yang disebut di sini sebagai presisi.
Keyakinan mengacu pada probabilitas bahwa estimasi kami benar. Artinya,
tidak hanya cukup tepat, tetapi juga penting bahwa kita dapat dengan yakin
mengklaim bahwa 95% dari waktu hasil kita akan benar dan hanya ada 5%
kemungkinan kita salah. Ini juga dikenal sebagai tingkat kepercayaan.
Semakin sempit batas di mana kita dapat memperkirakan kisaran prediksi kita
(yaitu, semakin tepat temuan kita) dan semakin besar keyakinan yang kita miliki dalam
hasil penelitian kita, semakin berguna dan ilmiah temuan tersebut. Dalam penelitian
ilmu sosial, tingkat kepercayaan 95%—yang mengimplikasikan bahwa hanya ada
kemungkinan 5% bahwa temuan dapatbukan benar—diterima sebagai konvensional,
dan biasanya disebut sebagai tingkat signifikansi 0,05 (p = .05). Dengan demikian,
presisi dan kepercayaan diri merupakan aspek penting dari penelitian, yang dicapai
melalui desain sampling ilmiah yang tepat. Semakin besar presisi dan keyakinan yang
kami tuju dalam penelitian kami, semakin ilmiah penyelidikannya dan semakin
bermanfaat hasilnya. Baik presisi dan keyakinan dibahas secara rinci dalam Bab 11
tentang Sampling.
 CIRI-CIRI PENELITIAN ILMIAH 25

Objektivitas

Kesimpulan yang ditarik melalui interpretasi hasil analisis data harus objektif;
yaitu, mereka harus didasarkan pada fakta temuan yang diperoleh dari data
aktual, dan bukan pada nilai subjektif atau emosional kita sendiri. Misalnya, jika
kita memiliki hipotesis yang menyatakan bahwa partisipasi yang lebih besar
dalam pengambilan keputusan akan meningkatkan komitmen organisasi, dan ini
tidak didukung oleh hasil, tidak masuk akal jika peneliti terus berargumen bahwa
peningkatan peluang untuk partisipasi karyawan masih akan membantu!
Argumen seperti itu akan didasarkan, bukan pada temuan penelitian berbasis
data yang faktual, tetapi pada opini subjektif peneliti. Jika ini adalah keyakinan
peneliti selama ini, maka tidak perlu melakukan penelitian sejak awal!
Banyak kerusakan dapat dipertahankan oleh organisasi yang menerapkan kesimpulan
non-database atau menyesatkan yang diambil dari penelitian. Misalnya, jika hipotesis yang
berkaitan dengan komitmen organisasi dalam contoh kita sebelumnya tidak didukung,
banyak waktu dan usaha akan terbuang sia-sia dalam menemukan cara untuk menciptakan
peluang bagi partisipasi karyawan dalam pengambilan keputusan. Kami hanya akan
menemukan kemudian bahwa karyawan masih terus berhenti, tetap absen, dan tidak
mengembangkan rasa komitmen terhadap organisasi. Demikian juga, jika penelitian
menunjukkan bahwa kenaikan gaji tidak akan meningkatkan kepuasan kerja karyawan,
maka menerapkan sistem kenaikan gaji yang direvisi hanya akan menyeret perusahaan ke
bawah secara finansial tanpa mencapai tujuan yang diinginkan. Maka, latihan yang sia-sia
seperti itu didasarkan pada interpretasi non-ilmiah dan implementasi hasil-hasil penelitian.

Semakin objektif interpretasi data, semakin ilmiah penyelidikan penelitian itu.

Meskipun manajer atau peneliti mungkin mulai dengan beberapa nilai dan
keyakinan subjektif awal, interpretasi mereka terhadap data harus dilucuti dari
nilai dan bias pribadi. Jika manajer mencoba untuk melakukan penelitian mereka
sendiri, mereka harus sangat sensitif terhadap aspek ini. Oleh karena itu,
objektivitas adalah ciri lain dari penyelidikan ilmiah.

Generalisasi
Generalisasi mengacu pada ruang lingkup penerapan temuan penelitian dalam satu
pengaturan organisasi ke pengaturan lain. Jelas, semakin luas jangkauan penerapan
solusi yang dihasilkan oleh penelitian, semakin bermanfaat penelitian tersebut bagi
pengguna. Misalnya, jika temuan peneliti bahwa partisipasi dalam pengambilan
keputusan meningkatkan komitmen organisasi terbukti benar dalam berbagai
organisasi manufaktur, industri, dan jasa, dan tidak hanya dalam organisasi tertentu
yang dipelajari oleh peneliti, maka generalisasi temuan ke pengaturan organisasi
lainnya ditingkatkan. Semakin digeneralisasikan penelitian, semakin besar kegunaan
dan nilainya. Namun, tidak banyak temuan penelitian yang dapat digeneralisasi untuk
semua pengaturan, situasi, atau organisasi lain.
Untuk generalisasi yang lebih luas, desain sampling penelitian harus dikembangkan
secara logis dan sejumlah detail lain dalam metode pengumpulan data perlu diikuti
dengan cermat. Namun, desain pengambilan sampel yang lebih rumit, yang
26 INVESTIGASI ILMIAH

pasti akan meningkatkan generalisasi hasil, juga akan meningkatkan biaya penelitian.
Sebagian besar penelitian terapan umumnya terbatas pada penelitian dalam
organisasi tertentu di mana masalah muncul, dan hasilnya, paling banter, hanya dapat
digeneralisasikan untuk situasi dan pengaturan identik lainnya. Meskipun penerapan
yang terbatas seperti itu tidak serta merta mengurangi nilai ilmiahnya (tergantung
pada penelitian yang tepat), generalisasinya terbatas.

Kekikiran
Kesederhanaan dalam menjelaskan fenomena atau masalah yang terjadi, dan
dalam menghasilkan solusi untuk masalah, selalu lebih disukai daripada kerangka
penelitian kompleks yang mempertimbangkan sejumlah faktor yang tidak dapat
dikelola. Misalnya, jika dua atau tiga variabel spesifik dalam situasi kerja
diidentifikasi, yang ketika diubah akan meningkatkan komitmen organisasi
karyawan sebesar 45%, itu akan lebih berguna dan berharga bagi manajer
daripada jika direkomendasikan bahwa dia harus berubah. 10 variabel berbeda
meningkatkan komitmen organisasi sebesar 48%. Jumlah variabel yang tidak
dapat diatur seperti itu mungkin benar-benar di luar kendali manajer untuk
berubah. Oleh karena itu, pencapaian model pemecahan masalah yang bermakna
dan hemat, daripada rumit dan rumit, menjadi isu penting dalam penelitian.
Ekonomi dalam model penelitian tercapai ketika kita dapat membangun ke dalam
kerangka penelitian kita lebih sedikit variabel yang akan menjelaskan varians jauh lebih
efisien daripada sekumpulan variabel kompleks yang hanya akan sedikit menambah varians
yang dijelaskan. Kekikiran dapat diperkenalkan dengan pemahaman yang baik tentang
masalah dan faktor-faktor penting yang mempengaruhinya. Model teoritis konseptual yang
baik seperti itu dapat diwujudkan melalui wawancara terstruktur dan tidak terstruktur
dengan orang-orang yang bersangkutan, dan tinjauan literatur menyeluruh dari pekerjaan
penelitian sebelumnya di bidang masalah tertentu.
Singkatnya, penelitian ilmiah mencakup delapan kriteria yang baru saja dibahas. Ini dibahas
secara lebih rinci nanti dalam buku ini. Pada titik ini, pertanyaan yang mungkin diajukan adalah
mengapa pendekatan ilmiah diperlukan untuk penyelidikan ketika penelitian sistematis dengan
hanya mengumpulkan dan menganalisis data akan menghasilkan hasil yang dapat diterapkan
untuk memecahkan masalah. Alasan untuk mengikuti metode ilmiah adalah bahwa hasilnya akan
kurang rentan terhadap kesalahan dan lebih banyak kepercayaan dapat ditempatkan pada
temuan karena ketelitian yang lebih besar dalam penerapan detail desain. Hal ini juga
meningkatkan replikasi dan generalisasi temuan.

BEBERAPA Hambatan UNTUK MELAKUKAN PENELITIAN ILMIAH

DI WILAYAH MANAJEMEN

Dalam bidang manajemen dan perilaku, tidak selalu mungkin untuk

melakukan penyelidikan yang 100% ilmiah, dalam artian, tidak seperti dalam
ilmu fisika, hasil yang diperoleh tidak akan eksak dan bebas kesalahan. Hal ini
terutama karena kesulitan yang mungkin dihadapi dalam pengukuran dan
pengumpulan data di bidang subjektif perasaan, emosi, sikap, dan persepsi.
 BLOK PEMBANGUNAN ILMU PENELITIAN 27

Masalah-masalah ini terjadi setiap kali kita mencoba untuk mengukur perilaku manusia.
Kesulitan mungkin juga ditemui dalam memperoleh sampel yang representatif, membatasi
generalisasi temuan. Dengan demikian, tidak selalu mungkin untuk memenuhi semua
keunggulan ilmu pengetahuan secara utuh. Keterbandingan, konsistensi, dan generalisasi
yang luas seringkali sulit diperoleh dalam penelitian. Namun, sejauh penelitian ini dirancang
untuk memastikan tujuan, ketelitian, dan kemungkinan pengujian, replikasi, generalisasi,
objektivitas, hemat, dan presisi dan kepercayaan diri yang maksimal, kami akan berusaha
untuk terlibat dalam penyelidikan ilmiah. Beberapa keterbatasan lain yang mungkin dalam
studi penelitian dibahas dalam bab-bab berikutnya.

BLOK PEMBANGUNAN ILMU PENELITIAN

Salah satu metode utama penyelidikan ilmiah adalah metode hipotetis-deduktif.
Proses deduktif dan induktif dalam penelitian dijelaskan di bawah ini.

Deduksi dan Induksi

Jawaban atas masalah dapat ditemukan baik dengan proses deduksi atau proses
induksi, atau dengan kombinasi keduanya. Deduksi adalah proses di mana kita sampai
pada kesimpulan yang beralasan dengan generalisasi logis dari fakta yang diketahui.
Misalnya, kita tahu bahwa semua orang berkinerja tinggi sangat mahir dalam
pekerjaan mereka. Jika John adalah orang yang berkinerja tinggi, maka kita
menyimpulkan bahwa dia sangat mahir dalam pekerjaannya.Induksi, di sisi lain,
adalah proses di mana kita mengamati fenomena tertentu dan atas dasar ini sampai
pada kesimpulan. Dengan kata lain, dalam induksi kita secara logis menetapkan
proposisi umum berdasarkan fakta-fakta yang diamati. Misalnya, kita melihat bahwa
proses produksi adalah fitur utama dari pabrik atau pabrik. Oleh karena itu kami
menyimpulkan bahwa pabrik ada untuk tujuan produksi. Baik proses deduktif maupun
induktif diterapkan dalam penyelidikan ilmiah.
Teori berdasarkan deduksi dan induksi membantu kita untuk memahami,
menjelaskan, dan/atau memprediksi fenomena bisnis. Ketika penelitian
dirancang untuk menguji beberapa hasil hipotesis tertentu, seperti misalnya,
untuk melihat apakah mengendalikan kebisingan permusuhan di lingkungan
meningkatkan kinerja individu dalam memecahkan teka-teki mental, langkah-
langkah berikut terjadi. Penyelidik mulai dengan teori bahwa kebisingan
mempengaruhi pemecahan masalah mental. Hipotesis kemudian dihasilkan
bahwa jika kebisingan dikendalikan, teka-teki mental dapat dipecahkan lebih
cepat dan benar. Berdasarkan ini proyek penelitian dirancang untuk menguji
hipotesis. Hasil penelitian membantu peneliti untuk menyimpulkan atau
menyimpulkan bahwa mengendalikan kebisingan permusuhan memang
membantu peserta untuk meningkatkan kinerja mereka pada teka-teki
mental.
Blok bangunan penyelidikan ilmiah digambarkan pada Gambar 2.1 dan
termasuk proses awalnya mengamati fenomena, mengidentifikasi masalah,
membangun teori tentang apa yang mungkin terjadi, mengembangkan hipotesis,
28 INVESTIGASI ILMIAH

Gambar 2.1
Blok bangunan ilmu pengetahuan.

Pengamatan Identifikasi
bidang masalah

Penyempurnaan teori
(penelitian murni)
atau Kerangka teoritis
Penerapan atau
(penelitian terapan) Jaringan asosiasi

Penafsiran Hipotesis
dari data

Konstruksi
Konsep
Analisis
Definisi operasional
dari data

Data Riset
koleksi desain

menentukan aspek desain penelitian, mengumpulkan data, menganalisis data, dan

menginterpretasikan hasil.
Signifikansi blok bangunan ini dapat diilustrasikan melalui sebuah contoh.

Contoh 2.1 Seorang manajer penjualan mungkin mengamati bahwa pelanggan mungkin tidak senang
seperti dulu. Manajer mungkin tidak yakin bahwa ini benar-benar terjadi tetapi mungkin
mengalami kecemasan dan kegelisahan bahwa kepuasan pelanggan sedang menurun.
Proses inipengamatan atau merasakan fenomena di sekitar kita adalah hal yang membuat
sebagian besar penelitian—baik yang terapan maupun yang mendasar—dimulai. Langkah
selanjutnya bagi manajer adalah menentukan apakah ada masalah nyata, dan jika ya,
seberapa serius masalah itu. Iniidentifikasi masalah panggilan untuk beberapa
pengumpulan data awal. Manajer mungkin berbicara dengan santai kepada beberapa
pelanggan untuk mengetahui bagaimana perasaan mereka tentang produk dan layanan
pelanggan. Selama percakapan ini, manajer mungkin menemukan bahwa pelanggan
menyukai produk tetapi kesal karena banyak barang yang mereka butuhkan sering habis,
dan mereka menganggap tenaga penjual tidak membantu. Dari diskusi dengan beberapa
wiraniaga, manajer mungkin menemukan bahwa pabrik tidak memasok barang tepat waktu
dan menjanjikan tanggal pengiriman baru yang terkadang gagal untuk
 METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE 29

menyimpan. Tenaga penjual mungkin juga menunjukkan bahwa mereka mencoba untuk
menyenangkan dan mempertahankan pelanggan dengan mengomunikasikan tanggal pengiriman
yang diberikan oleh pabrik kepada mereka. Integrasi informasi yang diperoleh melalui proses
wawancara informal dan formal telah membantu manajer untuk menentukan bahwa suatu
masalah memang ada. Ini juga membantu manajer untuk merumuskan model konseptual atau
kerangka teoritis dari semua faktor yang berkontribusi terhadap masalah. Dalam hal ini, ada
jaringan hubungan di antara faktor-faktor berikut: keterlambatan pengiriman barang oleh pabrik,
pemberitahuan tanggal pengiriman nanti yang tidak ditepati, janji-janji tenaga penjual kepada
pelanggan (dengan harapan dapat mempertahankannya) bahwa tidak dapat dipenuhi, yang
semuanya berkontribusi pada ketidakpuasan pelanggan. Dari kerangka teoritis, yang merupakan
integrasi yang berarti dari semua informasi yang dikumpulkan, beberapahipotesis dapat
dihasilkan dan diuji untuk menentukan apakah data mendukungnya. Konsep kemudian
didefinisikan secara operasional sehingga dapat diukur. Adesain penelitian diatur untuk
memutuskan, antara lain, bagaimana mengumpulkan data lebih lanjut, menganalisa dan
menafsirkan mereka, dan akhirnya, untuk memberikan jawaban atas masalah tersebut. Proses
menarik dari analisis logis sebuah kesimpulan yang dimaksudkan untuk menjadi konklusif disebut
deduksi. Dengan demikian, blok bangunan ilmu pengetahuan memberikan asal-usul untuk
metode hipotetis-deduktif penelitian ilmiah, diskusi yang berikut.

METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE
Proses Tujuh Langkah dalam Metode Hipotetis-Deduktif
Tujuh langkah yang terlibat dalam metode penelitian hipotetis-deduktif berasal dari
blok bangunan yang dibahas di atas, dan tercantum dan dibahas di bawah ini.

1. Pengamatan
2. Pengumpulan informasi awal
3. Perumusan teori
4. Berhipotesis
5. Pengumpulan data ilmiah lebih lanjut

6. Analisis data
7. Deduksi

Pengamatan

Pengamatan adalah tahap pertama, di mana seseorang merasakan bahwa perubahan

tertentu sedang terjadi, atau bahwa beberapa perilaku, sikap, dan perasaan baru muncul di
lingkungan seseorang (yaitu, tempat kerja). Ketika fenomena yang diamati terlihat memiliki
konsekuensi yang berpotensi penting, seseorang akan melanjutkan ke langkah berikutnya.
Bagaimana cara mengamati fenomena dan perubahan lingkungan? Manajer yang
berorientasi pada orang selalu peka dan sadar akan apa yang terjadi di dalam dan di sekitar
tempat kerja. Perubahan sikap, perilaku, pola komunikasi
30 INVESTIGASI ILMIAH

dan gaya, dan skor isyarat verbal dan nonverbal lainnya dapat dengan mudah diambil
oleh manajer yang peka terhadap berbagai nuansa. Terlepas dari apakah kita
berurusan dengan keuangan, akuntansi, manajemen, pemasaran, atau masalah
administrasi, dan terlepas dari kecanggihan mesin dan Internet, dalam analisis akhir,
orang-oranglah yang mencapai tujuan dan mewujudkan sesuatu. Apakah itu
pemasangan Sistem Informasi Manajemen yang efektif, teknologi manufaktur baru,
saluran distribusi, rencana strategis, sistem akuntansi biaya, rencana investasi, atau
skema pelatihan, terutama melalui upaya karyawan bahwa tujuan tercapai. Sebagian
besar bereaksi dan merespon secara positif atau negatif terhadap berbagai faktor di
lingkungan kerja, dan secara sadar atau tidak sadar mengirimkan isyarat, yang
manajer dapat dengan mudah mengambil. Ketika memang ada masalah dalam situasi
tersebut, manajer mungkin tidak memahami apa yang sebenarnya terjadi, tetapi dapat
dengan pasti merasakan bahwa segala sesuatunya tidak seperti yang seharusnya.

Demikian juga, penurunan penjualan, gangguan produksi yang sering terjadi, hasil akuntansi
yang salah, investasi dengan hasil rendah, ketidaktertarikan karyawan dalam pekerjaan mereka,
dan sejenisnya, dapat dengan mudah menarik perhatian manajer, meskipun mengapa hal itu
terjadi mungkin merupakan teka-teki.

Pengumpulan Informasi Awal

Pengumpulan informasi awal melibatkan pencarian informasi secara
mendalam, dari apa yang diamati. Ini dapat dilakukan dengan berbicara
secara informal kepada beberapa orang di lingkungan kerja atau dengan
klien, atau dengan sumber lain yang relevan, sehingga mengumpulkan
informasi tentang apa yang terjadi dan mengapa. Melalui wawancara tidak
terstruktur ini, seseorang mendapatkan ide atau "perasaan" tentang apa
yang terjadi dalam situasi tersebut. Setelah peneliti meningkatkan tingkat
kesadaran tentang apa yang terjadi, orang tersebut kemudian dapat fokus
pada masalah dan faktor-faktor terkait melalui wawancara formal terstruktur
lebih lanjut dengan kelompok yang relevan. Selain itu, dengan melakukan
penelitian kepustakaan, atau memperoleh informasi melalui sumber lain,
peneliti akan mengidentifikasi bagaimana masalah tersebut telah ditangani
dalam situasi lain.
Dengan demikian, banyak informasi akan dikumpulkan melalui wawancara dan pencarian
perpustakaan. Langkah selanjutnya adalah memahami faktor-faktor yang telah diidentifikasi
dalam tahap pengumpulan-informasi dengan menyatukannya dalam beberapa cara yang
berarti.

Perumusan Teori
Perumusan teori, langkah selanjutnya, adalah upaya untuk mengintegrasikan semua informasi
secara logis, sehingga faktor-faktor penyebab masalah dapat dikonseptualisasikan dan diuji.
Kerangka teori yang dirumuskan seringkali dipandu oleh pengalaman dan intuisi. Dalam langkah
ini variabel kritis diperiksa untuk kontribusi atau pengaruhnya dalam menjelaskan mengapa
masalah terjadi dan bagaimana masalah itu terjadi
 METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE 31

dapat diselesaikan. Jaringan asosiasi yang diidentifikasi di antara variabel-variabel

kemudian akan secara teoritis dijalin bersama dengan pembenaran mengapa mereka
dapat mempengaruhi masalah. Proses perumusan teori ini dibahas secara lebih rinci
dalam Bab 5.
Orang mungkin bertanya-tanya pada saat ini mengapa teori harus dirumuskan setiap kali
masalah diselidiki, dan mengapa seseorang tidak dapat bertindak berdasarkan informasi yang
terkandung dalam temuan penelitian yang diterbitkan sebelumnya, saat melakukan survei
literatur. Ada beberapa alasan untuk ini. Salah satunya adalah bahwa studi yang berbeda mungkin
telah mengidentifikasi variabel yang berbeda, beberapa di antaranya mungkin tidak relevan
dengan situasi yang dihadapi. Juga, dalam penelitian sebelumnya, beberapa hipotesis mungkin
telah dibuktikan dan beberapa lainnya tidak, menghadirkan situasi yang membingungkan. Oleh
karena itu, pemecahan masalah dalam setiap situasi masalah yang kompleks difasilitasi dengan
merumuskan dan menguji teori-teori yang relevan dengan situasi tertentu.

Berhipotesis
Berhipotesis adalah langkah logis berikutnya setelah perumusan teori. Dari
jaringan teori asosiasi di antara variabel, hipotesis tertentu yang dapat diuji atau
dugaan terdidik dapat dihasilkan. Misalnya, pada titik ini, orang mungkin
berhipotesis bahwa jika jumlah barang yang cukup ditebar di rak, ketidakpuasan
pelanggan akan sangat berkurang. Ini adalah hipotesis yang dapat diuji untuk
menentukan apakah pernyataan itu akan didukung.
Pengujian hipotesis disebut deduktif riset. Terkadang, hipotesis yang awalnya tidak
dirumuskan bisa dihasilkan melalui prosesinduksi. Artinya, setelah data diperoleh,
beberapa wawasan kreatif terjadi, dan berdasarkan ini, hipotesis baru dapat dihasilkan
untuk diuji nanti. Umumnya, dalam penelitian, pengujian hipotesis melalui penelitian
deduktif dan pembuatan hipotesis melalui induksi adalah hal yang umum. Eksperimen
Hawthorne adalah contoh yang bagus untuk ini. Di jalur perakitan relai, banyak
eksperimen dilakukan yang meningkatkan pencahayaan dan sejenisnya, berdasarkan
hipotesis awal bahwa ini akan menjelaskan peningkatan produktivitas. Tetapi
kemudian, ketika hipotesis ini tidak terbukti, hipotesis baru dibuat berdasarkan data
yang diamati. Fakta bahwa orang-orang dipilih untuk penelitian memberi mereka
perasaan penting yang meningkatkan produktivitas mereka terlepas dari apakah
pencahayaan, pemanasan, atau efek lain ditingkatkan atau tidak, sehingga istilah ini
diciptakan.Efek hawthorn!

Pengumpulan Data Ilmiah Lebih Lanjut

Setelah pengembangan hipotesis, data sehubungan dengan masing-masing variabel

dalam hipotesis perlu diperoleh. Dengan kata lain, pengumpulan data ilmiah lebih
lanjut diperlukan untuk menguji hipotesis yang dihasilkan dalam penelitian. Misalnya,
untuk menguji hipotesis bahwa menimbun barang yang cukup akan mengurangi
ketidakpuasan pelanggan, seseorang perlu mengukur tingkat kepuasan pelanggan
saat ini dan mengumpulkan data lebih lanjut tentang tingkat kepuasan pelanggan
kapan pun jumlah barang yang cukup tersedia dan tersedia bagi pelanggan. Data
pada setiap variabel dalam kerangka teoritis dari mana
32 INVESTIGASI ILMIAH

hipotesis yang dihasilkan juga harus dikumpulkan. Data tersebut kemudian menjadi dasar
untuk analisis data selanjutnya.

Analisis data
Pada langkah analisis data, data yang dikumpulkan dianalisis secara statistik
untuk melihat apakah hipotesis yang dihasilkan telah didukung. Misalnya,
untuk melihat apakah tingkat persediaan mempengaruhi kepuasan
pelanggan, seseorang mungkin ingin melakukan analisis korelasional dan
menentukan hubungan antara kedua faktor tersebut. Demikian pula,
hipotesis lain dapat diuji melalui analisis statistik yang sesuai. Analisis data
kuantitatif dan kualitatif dapat dilakukan untuk menentukan apakah dugaan
tertentu dapat dibuktikan. Data kualitatif mengacu pada informasi yang
dikumpulkan dalam bentuk naratif melalui wawancara dan observasi.
Misalnya, untuk menguji teori bahwa kendala anggaran berdampak buruk
pada tanggapan manajer terhadap pekerjaan mereka, beberapa wawancara
mungkin dilakukan dengan manajer setelah pembatasan anggaran
diberlakukan.

Deduksi
Deduksi adalah proses sampai pada kesimpulan dengan menafsirkan makna dari
hasil analisis data. Misalnya, jika ditemukan dari analisis data bahwa peningkatan
stok berkorelasi positif dengan (peningkatan) kepuasan pelanggan (katakanlah,
.5), maka dapat disimpulkan bahwa jika kepuasan pelanggan ingin ditingkatkan,
rak harus lebih baik. penuh. Kesimpulan lain dari analisis data ini adalah bahwa
penimbunan rak menyumbang (atau menjelaskan) 25% dari varians dalam
kepuasan pelanggan (0,52). Berdasarkan potongan-potongan ini, peneliti akan
membuat rekomendasi tentang bagaimana masalah “ketidakpuasan pelanggan”
dapat diselesaikan.
Singkatnya, ada tujuh langkah yang terlibat dalam mengidentifikasi dan menyelesaikan
masalah yang bermasalah. Untuk memastikan bahwa tujuh langkah dari metode hipotetis-
deduktif dipahami dengan benar, mari kita tinjau secara singkat dua contoh dalam
pengaturan organisasi dan tindakan yang diambil dalam tujuh langkah.

Dua Contoh Penerapan Metode Hipotetik-Deduktif dalam Organisasi

Contoh 2.2 DILEMA CIO

Pengamatan

Chief Information Officer (CIO) dari sebuah perusahaan mengamati bahwa Sistem Informasi
Manajemen (SIM) yang baru dipasang tidak digunakan oleh manajer menengah sebagai
 METODE HYPOTHETICO-DEDUCTIVE 33

sebanyak yang awalnya diharapkan. Manajer sering mendekati CIO atau "ahli
komputer" lainnya untuk meminta bantuan, atau lebih buruk lagi, membuat
keputusan tanpa fakta. “Pasti ada masalah di sini,” seru CIO.

Pengumpulan Informasi melalui Wawancara Informal

Berbicara dengan beberapa manajer tingkat menengah, CIO menemukan bahwa banyak dari
mereka memiliki sedikit gagasan tentang apa itu SIM, jenis informasi apa yang dapat
diberikannya, dan bagaimana mengaksesnya dan memanfaatkan informasi tersebut.

Memperoleh Informasi Lebih Lanjut melalui Survei Literatur

CIO segera menggunakan Internet untuk menggali informasi lebih lanjut tentang kurangnya
penggunaan SIM dalam organisasi. Penelusuran tersebut menunjukkan bahwa banyak manajer tingkat
menengah—terutama orang-orang lama—tidak terbiasa mengoperasikan komputer pribadi dan
mengalami "kecemasan komputer". Kurangnya pengetahuan tentang apa yang ditawarkan MIS juga
ditemukan menjadi alasan utama lain mengapa beberapa manajer tidak menggunakannya.

Merumuskan Teori
Berdasarkan semua informasi ini, CIO mengembangkan teori yang menggabungkan semua
faktor relevan yang berkontribusi terhadap kurangnya akses ke MIS oleh manajer dalam
organisasi.

Berhipotesis
Dari teori tersebut, CIO menghasilkan berbagai hipotesis untuk pengujian, salah satunya
adalah: Pengetahuan tentang kegunaan SIM akan membantu manajer untuk
memanfaatkannya lebih besar.

Pengumpulan data

CIO kemudian mengembangkan kuesioner singkat tentang berbagai faktor yang diteorikan untuk
mempengaruhi penggunaan SIM oleh manajer, seperti tingkat pengetahuan tentang apa itu SIM,
jenis informasi apa yang disediakan SIM, bagaimana mendapatkan akses ke informasi, dan tingkat
kenyamanan yang dirasakan manajer dalam menggunakan komputer secara umum, dan terakhir
seberapa sering manajer menggunakan SIM dalam 3 bulan sebelumnya.

Analisis data
CIO kemudian menganalisis data yang diperoleh melalui kuesioner untuk melihat faktor-
faktor apa yang mencegah manajer menggunakan sistem.

Deduksi
Berdasarkan hasil tersebut, manajer menyimpulkan atau menyimpulkan bahwa manajer tidak menggunakan MIS
karena faktor-faktor tertentu. Pengurangan ini membantu CIO untuk mengambil yang diperlukan
34 INVESTIGASI ILMIAH

tindakan untuk memperbaiki situasi, yang mungkin termasuk, antara lain,

menyelenggarakan seminar untuk manajer pelatihan tentang penggunaan komputer, dan
SIM dan kegunaannya.

Contoh 2.3 KONSEKUENSI YANG TIDAK DIINGINKAN DARI POTONGAN ANGGARAN

Pengamatan

Wapres yang membidangi Keuangan menilai proses penganggaran tidak berjalan

sebagaimana mestinya. Manajer tampaknya terlalu berhati-hati, membebani anggaran
mereka secara berlebihan, dan secara keseluruhan, tampaknya bertindak defensif. Intinya,
VP mengamati berbagai fenomena dan merasakan suatu masalah.

Pengumpulan Informasi melalui Wawancara Informal

VP mengobrol dengan beberapa manajer dan staf mereka. Dia menemukan bahwa ada
banyak kecemasan di antara para manajer bahwa anggaran untuk semua departemen
kemungkinan besar akan dipotong. Ada juga persepsi bahwa sistem informasi baru yang
direncanakan untuk dipasang akan mengambil sebagian besar kekuasaan dan kendali awal
dari manajer. Gagasan umum bahwa manajer yang memiliki anggaran lebih besar akan
dievaluasi dengan lebih baik juga tampaknya berlaku.

Mengumpulkan Lebih Banyak Informasi melalui Survei Literatur

Geli dengan temuan ini, Wakil Presiden membaca materi tentang subjek dan menemukan
bahwa banyak faktor, termasuk yang diidentifikasi melalui wawancara, berperan penting
dalam menggagalkan gagasan penganggaran yang efektif.

Merumuskan Teori tentang Apa yang Terjadi

Menyatukan informasi yang diperoleh dari wawancara dan literatur, Wakil Presiden
mengembangkan teori tentang faktor-faktor yang mungkin mempengaruhi praktik
penganggaran yang tidak efektif. Artinya, kerangka teoretis dari faktor-faktor yang dapat
menjelaskan pengisian anggaran dikembangkan.

Berhipotesis
Dari teori tersebut, VP menduga hubungan antara faktor-faktor tersebut, dan salah satu
hipotesisnya adalah ketakutan akan pemotongan anggaran mempengaruhi pengisian anggaran
yang berlebihan.

Pengumpulan data

Pada fase ini, VP mengumpulkan data dari manajer lain secara anonim melalui kuesioner,
pada berbagai faktor seperti tingkat kecemasan mengenai persepsi yang dirasakan.
 JENIS PENELITIAN LAINNYA 35

pemotongan anggaran, kekhawatiran tentang pemasangan sistem informasi yang diusulkan, dan
sejenisnya.

Analisis data

VP kemudian memiliki data yang dianalisis untuk melihat apakah memang ada korelasi yang
signifikan antara masing-masing faktor yang berbeda dan kelonggaran dalam anggaran
(yaitu, hipotesis diuji).

Deduksi
Jika korelasi yang signifikan benar-benar ditemukan, VP akan menyimpulkan (atau menyimpulkan) bahwa
persepsi yang salah tentang pemotongan anggaran dan sistem informasi yang diusulkan memang memiliki
pengaruh pada para manajer untuk mengisi anggaran mereka. Untuk memecahkan masalah, VP kemudian dapat
mengklarifikasi situasi nyata kepada para manajer, menghilangkan ketakutan mereka, dan mendidik mereka
tentang bagaimana mereka semua akan mendapat manfaat dengan mengusulkan anggaran yang realistis.

Tinjauan Metode Hipotetis-Deduktif

Singkatnya, metode hipotetis-deduktif melibatkan tujuh langkah observasi,
pengumpulan data awal, perumusan teori, hipotesis, pengumpulan data ilmiah,
analisis data, dan deduksi. Bab-bab selanjutnya dalam buku ini akan membahas
bagaimana penelitian hipotetis-deduktif dapat dilakukan secara ilmiah dalam
organisasi.

JENIS PENELITIAN LAINNYA

Studi kasus dan penelitian tindakan terkadang digunakan untuk mempelajari jenis masalah
tertentu. Ini akan dibahas secara singkat sekarang.

Studi kasus
Studi kasus melibatkan analisis kontekstual yang mendalam tentang situasi serupa di
organisasi lain, di mana sifat dan definisi masalah kebetulan sama dengan yang
dialami dalam situasi saat ini. Seperti dalam studi hipotetis-deduktif, hipotesis dapat
dikembangkan dalam studi kasus juga. Namun, jika hipotesis tertentu memilikibukan
telah dibuktikan bahkan dalam satu studi kasus lain, tidak ada dukungan yang dapat
dibuat untuk hipotesis alternatif yang dikembangkan.
Studi kasus, sebagai teknik pemecahan masalah, tidak sering dilakukan dalam organisasi
karena studi semacam itu yang berhubungan dengan masalah yang serupa dengan yang dialami
oleh organisasi tertentu dengan ukuran tertentu dan dalam jenis pengaturan tertentu sulit
didapat. Selain itu, studi kasus otentik sulit ditemukan karena banyak perusahaan lebih memilih
untuk menjaganya sebagai data kepemilikan. Namun, dengan meneliti studi kasus yang
terdokumentasi dengan cermat, manajer berada dalam posisi untuk
36 INVESTIGASI ILMIAH

memperoleh beberapa petunjuk tentang faktor-faktor apa yang mungkin beroperasi dalam
situasi saat ini dan bagaimana masalah tersebut dapat dipecahkan. Memilih kasus yang
tepat untuk dipelajari, dan memahami serta menerjemahkan dinamika dengan benar ke
situasi sendiri, sangat penting untuk pemecahan masalah yang berhasil. Perlu dicatat
bahwa studi kasus biasanya menyediakan data kualitatif daripada kuantitatif untuk analisis
dan interpretasi. Namun, penerapan analisis studi kasus untuk masalah organisasi tertentu
relatif mudah. Sebagai contoh, studi tentang apa yang berkontribusi pada keberhasilan
instalasi sistem MIS yang baik dalam organisasi yang serupa dengan yang berencana untuk
menginstalnya, dan aplikasi praktis dari pengetahuan itu akan sangat fungsional.

Penelitian Tindakan

Penelitian tindakan terkadang dilakukan oleh konsultan yang ingin memulai proses
perubahan dalam organisasi. Dengan kata lain, metodologi penelitian tindakan paling tepat
saat mempengaruhi perubahan yang direncanakan. Di sini, peneliti memulai dengan
masalah yang sudah diidentifikasi, dan mengumpulkan data yang relevan untuk
memberikan solusi masalah sementara. Solusi ini kemudian diimplementasikan, dengan
pengetahuan bahwa mungkin ada konsekuensi yang tidak diinginkan setelah implementasi
tersebut. Efeknya kemudian dievaluasi, didefinisikan, dan didiagnosis, dan penelitian
berlanjut secara terus-menerus sampai masalah teratasi sepenuhnya.
Dengan demikian, penelitian tindakan adalah proyek yang terus berkembang dengan interaksi
antara masalah, solusi, efek atau konsekuensi, dan solusi baru. Definisi masalah yang masuk akal
dan realistis serta cara-cara kreatif untuk mengumpulkan data sangat penting untuk penelitian
tindakan. Contoh situasi di mana penelitian tindakan akan berguna diberikan di bawah ini.

Contoh 2.4 Wakil presiden CDS Co. ingin memperkenalkan sistem pembukuan baru yang
kemungkinan akan menemui beberapa penolakan dari Departemen
Akuntansi. Berdasarkan pengalaman masa lalu di organisasi, VP ingin
mencari solusi untuk masalah resistensi karyawan.

Ada beberapa metode lain untuk memperoleh data untuk tujuan penelitian,
seperti melalui kelompok fokus, panel, studi observasional, teknik proyektif, dan
media interaktif, seperti yang akan kita lihat di Bab 10.

RINGKASAN

Dalam bab ini kami memperoleh pemahaman umum tentang apa yang merupakan penelitian ilmiah dan
memeriksa keunggulan penyelidikan ilmiah. Kami juga membahas, dengan contoh, langkah-langkah
yang terlibat dalam metode hipotetis-deduktif mempelajari masalah untuk menyelesaikannya. Ketika
manajer menyadari nilai penyelidikan ilmiah, mereka dapat memahami dan siap menerima kebutuhan
akan penelitian yang "baik". Ini menawarkan kesempatan untuk secara efektif memecahkan masalah
kompleks yang dihadapi di tempat kerja. Manajer juga menyadari bahwa meskipun penelitian organisasi
tidak dapat menawarkan akurasi 100% dalam hasil, pilihan dan pertukaran di antara berbagai kriteria
penyelidikan ilmiah dapat dilakukan untuk memperoleh hasil yang valid untuk pengambilan keputusan
yang baik.
 JENIS PENELITIAN LAINNYA 37

Dalam bab ini, kami juga secara singkat menyentuh studi kasus dan penelitian tindakan.
Beberapa metode pengumpulan data dan analisisnya untuk jenis penelitian ini dibahas panjang
lebar dalam Bab 10.
Karena teknologi modern telah sangat bersahabat dengan proses penelitian, dalam bab
berikutnya kita akan membahas secara luas beberapa cara di mana teknologi, dan khususnya
Internet, memfasilitasi penjelajahan dunia penelitian global yang luas dan menarik.

PERTANYAAN DISKUSI DAN POIN UNTUK DIRENUNGKAN

1. Menjelaskan ciri-ciri penelitian ilmiah.

2. Apa saja langkah-langkah dalam penelitian hipotetis-deduktif? Jelaskan mereka, dengan menggunakan contoh yang
tidak ada di buku.

3. Seseorang mendengar kata riset disebutkan oleh beberapa kelompok seperti organisasi
penelitian, profesor perguruan tinggi dan universitas, mahasiswa doktoral, asisten
pascasarjana yang bekerja untuk fakultas, mahasiswa pascasarjana dan sarjana yang
mengerjakan makalah mereka, departemen penelitian di industri, wartawan surat kabar,
jurnalis, pengacara, dokter, dan banyak lainnya profesional dan nonprofesional. Mengingat
apa yang telah Anda pelajari dalam bab ini, yang mana di antara kelompok orang yang
disebutkan di atas yang menurut Anda mungkin melakukan penyelidikan "ilmiah" di bidang
penelitian dasar atau terapan? Mengapa?
4. Jelaskan proses deduksi dan induksi, berikan contohnya masing-masing.
5. Jika penelitian di bidang manajemen tidak bisa 100% ilmiah, mengapa harus repot-repot
melakukannya? Komentari pernyataan ini.

6. Kritiklah penelitian berikut yang dilakukan dalam industri jasa sejauh mana penelitian itu
memenuhi ciri-ciri penyelidikan ilmiah yang dibahas dalam bab ini.

Perusahaan Telepon yang Ramah

Keluhan pelanggan meningkat, dan surat keluhan yang merinci masalah yang
mereka alami dengan saluran telepon perumahan terus mengalir di Friendly
Telephone Company. Perusahaan ingin menunjukkan masalah spesifik dan
mengambil tindakan korektif.
Peneliti dipanggil, dan mereka berbicara dengan sejumlah pelanggan, mencatat sifat
dari masalah khusus yang mereka hadapi. Karena masalah harus ditangani dengan sangat
cepat, mereka mengembangkan landasan teori, mengumpulkan informasi rinci yang
relevan dari sampel 100 pelanggan, dan menganalisis data. Hasilnya menjanjikan cukup
akurat dengan setidaknya 85% peluang keberhasilan dalam pemecahan masalah. Peneliti
akan memberikan rekomendasi kepada perusahaan berdasarkan hasil analisis data.

7. Sebenarnya, akankah studi kasus dianggap sebagai penelitian ilmiah? Mengapa atau mengapa tidak?

8. Apa itu penelitian tindakan? Jelaskan situasi spesifik di mana penelitian tindakan akan
diperlukan.
9. Beri komentar pada situasi berikut.
38 INVESTIGASI ILMIAH

Dilema Dorothy Dunning

Dorothy Dunning, Chief Production Manager, berada di puncak dunia hanya 2 tahun yang
lalu. Dalam pekerjaan non-tradisionalnya, dia disebut-sebut sebagai tulang punggung
perusahaan yang sebenarnya, dan kinerjanya tidak sedikit bertanggung jawab atas merger
yang direncanakan institusi tersebut dengan perusahaan global terkenal lainnya.
Akhir-akhir ini, produk perusahaan harus ditarik beberapa kali karena masalah
keamanan. Gangguan kualitas dan penundaan produksi juga mengganggu perusahaan.
Untuk memproyeksikan citra yang baik kepada konsumen, Dunning mengembangkan situs
web yang sangat meyakinkan dan membuat perubahan besar dalam proses manufaktur untuk
meningkatkan kualitas produk, meminimalkan cacat, dan meningkatkan efisiensi pekerja.
Setahun setelah semua perubahan ini, perusahaan terus menarik produk yang cacat!
 30 TEKNOLOGI DAN
CHAPTER

1 PENELITIAN BISNIS
TOPIK YANG DIBAHAS

KEBUTUHAN INFORMASI BISNIS

TEKNOLOGI YANG UMUM DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS
• Internet
• Surat elektronik
• Intranet
• Browser
• Situs Web
BEBERAPA PERANGKAT LUNAK YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS

• Perangkat Grup

• Jaringan Syaraf
• CAM/CAD
• Perencanaan Sumberdaya Perusahaan

• Program Perangkat Lunak Analisis Data

APLIKASI TEKNOLOGI BERKEMBANG
• Perangkat Genggam
• Suara Interaktif, CD-ROM
• Papan Digital
• Konferensi Video Grup
• Realitas maya
• Keterkaitan PC ke Perangkat Elektronik
SISTEM INFORMASI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER
• Data Warehousing, Data Mining, dan Riset Operasi
DIMENSI INTERNASIONAL PENYIMPANAN DAN
PENGAWASAN DATA CYBERSPACE
• Penyimpanan Basis Data
• Keamanan data
KEUNTUNGAN MANAJERIAL ETIKA KEMAJUAN TEKNOLOGI DALAM
PENANGANAN TEKNOLOGI INFORMASI

39
40 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

TUJUAN BAB
Setelah menyelesaikan Bab 3 Anda diharapkan dapat:
1. Jelaskan keuntungan teknologi untuk komunikasi bisnis.
2. Jadilah fasih dengan beberapa penggunaan perangkat lunak PC.

3. Memiliki gagasan tentang apa yang dapat dilakukan Sistem Informasi untuk bisnis.

4. Tahu tentang Internet, Intranet, browser, dan situs web.

5. Memahami kegunaan dan bahaya email dalam komunikasi
bisnis.
6. Memiliki pengetahuan tentang data warehousing dan data mining.
7. Kenali potensi penyalahgunaan teknologi dan ketahui cara
mencegahnya.

Sentralitas teknologi dalam semua aspek bisnis tidak dapat dilebih-lebihkan. Teknologi, seperti
yang digunakan dalam bab ini, mengacu pada semua perangkat keras, perangkat lunak, dan alat
bantu komunikasi lainnya yang mencapai hasil bisnis yang diinginkan. Misalnya, jika kita harus
mengirimkan surat bisnis profesional, perangkat lunak pengolah kata akan menjadi teknologi
yang digunakan untuk tujuan tersebut; jika kita ingin mengiklankan produk kita, teknologi web
akan menjadi sarana yang efektif; dan jika kita perlu menemukan materi yang dipublikasikan
tentang topik apa pun yang menarik, jalan lain ke Internet akan menemukan data yang diinginkan.

Perbandingan item-item utama berikut pada tahun 1998 dan 2001 mencerminkan
kemajuan teknologi dan menunjukkan dengan tepat dampak yang ditimbulkannya.

Judul yang diterbitkan pada tahun 1998

Sebuah perusahaan elektronik akan menghemat banyak uang dengan mengganti enam orang dengan
satu dan kehilangan semua dokumen ini (mengacu pada gundukan kertas yang digambarkan di
samping) menggunakan perangkat lunak Enterprise Resource Planning.
Harta benda, 2 Februari 1998, hal. 149

Rahasia Bisnis Situs Miliar Dolar—Ya, Web sudah besar dalam bisnis.
Situs web ini mungkin merupakan masa depan ritel.
Harta benda, 2 Februari 1998, hal. 142

Kedatangan e-bisnis menulis ulang dasar-dasar bisnis: mendefinisikan

kembali hubungan dengan pelanggan dan pemasok, menciptakan model
bisnis baru, bahkan menggambar ulang batas-batas antar industri.
Minggu Bisnis, 23 Maret 1998, hal. 80
 KEBUTUHAN INFORMASI BISNIS 41

Judul yang diterbitkan pada tahun 2001

Serangan teror membantu meningkatkan teknologi yang membantu menyimpan informasi penting.
Waktu, Oktober 2001, hal. Y11

Kemudahan informasi yang dapat dibagikan secara global, untuk semua

kebaikannya, juga menguntungkan para teroris, kata Howard Perlmutter,
profesor emeritus arsitektur sosial di Wharton School of the University of
Pennsylvania.
Minggu Informasi, 17 September 2001

Programmer Rusia yang dituduh melanggar undang-undang hak cipta menceritakan

kisahnya.
Kronik San Francisco, 31 Agustus 2001, B1

Dalam lingkungan bisnis global saat ini, penelitian perlu memanfaatkan teknologi saat ini
dan yang muncul untuk menemukan solusi atas masalah. Kami sekarang akan menawarkan
gambaran umum berbagai teknologi yang memfasilitasi manajer dalam pengambilan
keputusan, terutama yang berkaitan dengan penelitian bisnis. Kami secara khusus akan
menyoroti mereka yang meningkatkan efektivitas organisasi sejauh mereka membantu
penelitian dalam fase pengumpulan informasi awal, dan selanjutnya dalam memperoleh
dan menganalisis data dari beberapa sumber untuk memungkinkan keputusan bisnis. Kami
juga akan membahas secara singkat teknologi informasi yang membantu manajer untuk
menemukan akses siap ke data yang disimpan untuk pengambilan keputusan manajerial.
Bab-bab berikutnya dalam buku ini akan memberikan rincian yang lebih spesifik tentang
penggunaan perangkat lunak tertentu untuk pencarian literatur, pengumpulan data,
analisis data, dan presentasi bisnis, jika relevan.

KEBUTUHAN INFORMASI BISNIS

Untuk menjalankan bisnis, diperlukan data yang berguna, tepat waktu, akurat, andal, dan
valid. Kapandata dalam bentuk mentahnya dievaluasi, dianalisis, dan disintesis, berguna
informasi tersedia bagi manajer yang membantu mereka membuat keputusan bisnis yang
baik. Misalnya, angka penjualan kotor, laba, dan sejenisnya, adalah data yang bersifat
deskriptif, yang pasti informatif bagi manajer (misalnya, jumlah dolar yang diterima dari
penjualan produk, dan berapa banyak keuntungan yang diperoleh perusahaan). dibuat).
Namun, mereka tidak memberikan indikasi apa pun mengenai langkah-langkah yang dapat
diambil perusahaan untuk mendorong pertumbuhannya lebih lanjut. Keputusan yang
diinformasikan (misalnya, strategi penjualan yang harus diadopsi perusahaan) akan menjadi
fungsi dari analisis data ini dan mensintesisnya, bersama dengan informasi relevan lainnya
yang berkaitan dengan wilayah yang berbeda, statistik penjualan regional, penjualan dan
strategi pesaing, dan Suka.
42 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

Pengumpulan informasi, komunikasi, dan pengambilan keputusan berjalan beriringan.

Era informasi telah memungkinkan para manajer untuk mengumpulkan data yang sangat
banyak dalam jangka waktu yang singkat dan membuat keputusan yang tepat berdasarkan
analisis dan interpretasi mereka. Terlepas dari contoh nyata perusahaan yang kelangsungan
hidupnya sangat bergantung pada penelitian—perusahaan bioteknologi dan kimia, untuk
menyebutkan beberapa—hampir setiap organisasi harus terlibat dalam penelitian pada
tingkat tertentu atau lainnya agar tetap kompetitif. Perusahaan mengumpulkan data secara
berkelanjutan, baik dari dalam maupun luar organisasi, terlepas dari apakah mereka
menyebut aktivitas tersebut atau tidakriset. Misalnya, perusahaan terlibat dalam langkah
pertama proses penelitian ketika mereka mengumpulkan data dari lingkungan eksternal
untuk menilai tren pasar, praktik persaingan, dan produk baru. Ini juga merupakan
penelitian ketika mereka meninjau efektivitas kebijakan dan prosedur internal, atau menilai
kinerja produk mereka sendiri. Area internal pengumpulan informasi lainnya yang biasanya
digunakan oleh bisnis terkait dengan akuntansi, administrasi, anggaran, keuangan,
penjualan, pemasaran, akuntansi sumber daya manusia, survei karyawan, dan sejenisnya.
Sumber informasi internal dan eksternal sering tumpang tindih, seperti ketika penelitian
eksternal tentang preferensi pelanggan, pasar keuangan, dan indikator ekonomi
menentukan keputusan internal mengenai lini produk, strategi pemasaran, dan sistem
distribusi. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan mensintesis
informasi dari lingkungan eksternal dan internal menjadi semakin canggih karena cakupan
teknologi yang sangat luas, yang memungkinkan penelitian yang tepat waktu dan efisien
menjadi vital bagi kelangsungan hidup perusahaan. Kami sekarang akan memeriksa secara
luas beberapa di antaranya.

TEKNOLOGI YANG UMUM DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS

Teknologi digital telah berguna untuk penelitian, terutama dalam

mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi. Ini termasuk semua
media interaktif elektronik seperti CD-ROM, DVD, browser, Internet dan Intranet,
dan mesin pencari. Database terkomputerisasi pada compact disk tersedia,
terutama untuk penelitian di bidang keuangan.

Internet
NS Internet, yang merupakan jaringan komputer global yang luas yang menghubungkan
orang dan informasi, telah membuka kemungkinan luar biasa untuk memajukan penelitian
dan memperluas bidang peluang bisnis di seluruh dunia. Karena Internet menghubungkan
kita di seluruh dunia, semua data penelitian yang diperlukan dapat dikumpulkan dari
negara mana pun melalui Internet. Misalnya, preferensi pelanggan untuk mengemas suatu
produk dapat ditentukan dan strategi penetapan harga dikembangkan untuk setiap negara,
jika diinginkan.
Jika kita menginginkan informasi industri atau materi yang dipublikasikan tentang topik apa pun yang
menarik, Internet sangat berguna. Kita dapat dengan mudah mengunduh data sekunder dan
mencetaknya, untuk pemeriksaan santai. Kami juga dapat melakukan survei komputer-interaktif dengan
sangat efisien dengan khalayak global yang besar, di mana komputer akan
 TEKNOLOGI YANG UMUM DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS 43

urutkan dan sesuaikan pertanyaan seperti yang kita inginkan (lewati pertanyaan dan
tanyakan informasi tindak lanjut yang sesuai). Ini akan mengharuskan responden di ujung
lain memiliki akses ke komputer dan bersedia untuk merespons. Keterwakilan sampel juga
akan dikompromikan, seperti yang akan kita lihat di Bab 11. Perusahaan seperti
SurveyOnLine menawarkan layanan khusus untuk melakukan survei Internet bagi
perusahaan yang membutuhkan informasi yang bersifat rahasia, misalnya, efektivitas
supervisor. Wawancara telepon dengan bantuan komputer juga dapat dilakukan untuk
mengumpulkan data, seperti yang akan kita lihat di bab selanjutnya. Pemasaran, keuangan,
akuntansi, penjualan, dan departemen lain dari sebuah perusahaan dapat dan memang
sering menggunakan Internet untuk penelitian mereka. Dalam lingkungan bisnis, komputer
desktop dapat dihubungkan ke jaringan area lokal (LAN), yang pada gilirannya, dapat
dihubungkan ke Internet dengan saluran berkecepatan tinggi. Ini akan membantu
beberapa karyawan individu untuk mendapatkan akses simultan ke informasi pusat. LAN
memungkinkan karyawan dengan komputer dalam jarak dekat untuk berbagi sumber daya
dan file informasi, dan membantu menjadwalkan, memantau, dan memproses data dari
lokasi yang jauh.
Riset bisnis dapat dilanjutkan dengan menggunakan Internet dan mesin pencari, bahkan
di mana sumber informasi tentang topik tertentu tidak mudah diketahui. Mesin pencari
adalah program perangkat lunak yang dirancang untuk membantu pencarian di World Wide
Web. Dengan memasukkan kata-kata (kunci) penting yang menggambarkan topik dengan
cara tertentu, pengguna dapat mengarahkan mesin pencari untuk menyarankan "tautan"
terbaik (situs dengan informasi yang diminta) dan mengaksesnya secara langsung untuk
meninjau data yang diperlukan. Altavista dan Google adalah dua mesin pencari yang sering
digunakan.

Surat elektronik

Internet juga memungkinkan pertukaran surat elektronik (e-mail), yang semakin

menjadi mode utama komunikasi bisnis baik di dalam maupun di luar
perusahaan, terutama setelah ketakutan antraks setelah peristiwa pasca-
September 2001. Sebelum jangkauan Internet yang meluas, email terutama
digunakan dalam perusahaan besar yang canggih secara teknis, di lingkungan
akademik, dan di sektor pertahanan pemerintah tertentu, tetapi tidak di antara
perusahaan atau entitas lain. Akses global yang mudah ke Internet telah
memungkinkan semua organisasi dan banyak individu memiliki akses ke email.
Dunia luar terdiri dari wilayah nasional dan global. E-mail tidak mahal, hampir
seketika, dan memiliki keuntungan tambahan berupa jaminan pengiriman yang
hanya bergantung pada kebenaran alamat e-mail. E-mail adalah cara sederhana
dan efektif untuk meminta dan memperoleh data tentang berbagai topik baik dari
dalam maupun luar organisasi. Survei singkat juga dapat dilakukan melalui email.
Beberapa “cafe dunia maya” menawarkan akses ke Internet bagi mereka yang
tidak memiliki atau memiliki akses siap pakai ke komputer.
Perlu dicatat bahwa karena petugas bahaya bioterorisme pada komunikasi
pos, email bisa menjadi alternatif yang lebih aman. MenurutKronik San
Francisco (23 Oktober 2001, hal. B1), volume email telah meningkat 25% sejak
11 September 2001. Ketika informasi yang sangat berharga dan rahasia
44 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

seperti kontrak perusahaan disampaikan melalui email, perusahaan yang menyediakan email
terenkripsi, tanda tangan digital, dan fitur keamanan lainnya akan diuntungkan.
Penyedia email Critical Path akan menjual layanan yang disebut "surat terdaftar
online", yang memungkinkan dokumen sensitif dikirim secara online dengan lapisan
keamanan ekstra, dan memungkinkan pengirim melacak kapan dokumen diterima
dan dibuka. Dengan meningkatnya jumlah produk di pasar yang menawarkan
keamanan Internet, transaksi bisnis melalui email menjadi lebih sederhana. Beberapa
perusahaan seperti Schwab juga menggunakan e-mail biasa, mengingatkan
pelanggan bahwa pernyataan mereka sudah siap di perusahaanaman situs web.
Privasi karyawan yang menggunakan Internet, bagaimanapun, tidak selalu terjamin.
Beberapa perusahaan mengawasi penggunaan fasilitas Internet dan email untuk tujuan
pribadi. Perusahaan seperti AOL memiliki kebijakan yang menyatakan tidak membaca email
pelanggan, tidak mengawasi web hits, dan tidak mencari data dari anak-anak tanpa
persetujuan orang tua mereka.

Intranet
NS intranet bagi sistem internal organisasi seperti halnya Internet bagi
lingkungan eksternalnya. Artinya, ini menghubungkan jaringan data internal
perusahaan, tetapi mencegah akses ke orang lain di luar perusahaan. Ini juga
memfasilitasi pengumpulan data dari dalam perusahaan; misalnya, survei dapat
dengan mudah dilakukan melalui Intranet untuk menilai moral karyawan atau
popularitas paket tunjangan.
Intranet dapat digunakan secara kreatif. Cronin (1998) mengatakan bahwa kesuksesan Intranet
Ford begitu spektakuler sehingga situs web internal pembuat mobil dapat menghemat miliaran
dolar dan memenuhi impian yang disayangi untuk membangun mobil sesuai permintaan. Cronin
kemudian menjelaskan bagaimana sistem pengembangan produk pembuat mobil
mendokumentasikan ribuan langkah yang masuk ke manufaktur, perakitan, dan pengujian
kendaraan. Dengan membuka Intranetnya kepada pemasok utama, Ford menyesuaikan setiap
mobil dan truk sekaligus mengurangi biaya pada saat yang bersamaan. Misalnya, pemasok dapat
menyediakan kursi mobil dalam urutan warna yang dibutuhkan, sehingga kursi biru siap ketika
mobil biru mencapai stasiun pemasangan kursi. Dengan membuka Intranetnya kepada pemasok
dan mengoordinasikan pengiriman dan perakitan ribuan komponen, beberapa perusahaan mobil
mencoba untuk bergerak lebih dekat ke "manufaktur sesuai permintaan." Sekarang pembuat
mobil menggunakan "pertukaran perdagangan" pribadi seperti Covisint untuk bekerja dengan
pemasok.

Browser
Penggunaan Internet secara luas tidak akan mungkin dilakukan tanpa fitur yang
diaktifkan dari browser, yang menjadi ujung depan situs web dan aplikasi web.
Perangkat lunak browser (seperti Microsoft's Explorer dan Netscape) bahkan
memungkinkan pengguna nonteknis untuk mengakses dan bernavigasi dengan
mudah melalui web. Tanpa browser, Internet akan terus diturunkan ke kelompok
terbatas pengguna yang sangat teknis. Dalam arti tertentu, browser memicu
"revolusi Internet."
 BEBERAPA PERANGKAT LUNAK YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS 45

Situs Web

Organisasi membuat situs web untuk mempromosikan citra mereka, berkomunikasi dengan
pelanggan, membangun hubungan, berbagi informasi, menawarkan bujukan yang menarik
kepada calon pelanggan, dan memastikan bahwa mereka terus kembali. Dalam beberapa kasus
mereka bahkan mengizinkan pembelian online oleh pelanggan, melewati saluran penjualan
tradisional. Kemampuan audit internal dan teknologi push (menggunakan cookie untuk melacak
detail situs web yang dikunjungi) juga memberikan umpan balik tentang kemanjuran situs.
Konsumen menghabiskan jutaan dolar untuk berbelanja di web. Hampir setiap bisnis membuat
situs webnya sendiri. Seperti dicatat oleh Wildstrom (1998), World Wide Web adalah alat yang
ampuh untuk komunikasi bisnis dan cara yang bagus untuk menyampaikan informasi kepada
pelanggan atau rekan kerja. Perangkat lunak untuk membuat situs web dengan mudah dan lebih
mudah sekarang tersedia.

BEBERAPA PERANGKAT LUNAK YANG DIGUNAKAN DALAM PENELITIAN BISNIS

Kami sekarang membuat daftar beberapa program perangkat lunak dan memeriksa
aplikasinya di berbagai bidang bisnis. Saat Anda membaca ini, renungkan bagaimana
peneliti dapat dibantu oleh perangkat lunak yang berbeda.

Peralatan Grup

Groupware adalah perangkat lunak yang berjalan di jaringan sehingga tim dapat bekerja pada
proyek bersama, dan memungkinkan orang dari departemen yang berbeda untuk mengakses
data secara bersama-sama. Misalnya, jika departemen akuntansi, keuangan, penjualan, dan
produksi harus mengoordinasikan upaya mereka untuk menghasilkan produk yang layak dalam
anggaran yang ketat, mereka akan dilayani dengan baik oleh groupware. Perangkat lunak ini
sangat berguna untuk penyelesaian proyek tim tertentu secara efisien dan efektif.

Jaringan Saraf
Neural Network dirancang untuk melacak pola dalam satu set data dan
menggeneralisasikannya. Perangkat lunak ini memungkinkan prakiraan penjualan, prediksi
pasar saham, deteksi pola cuaca, dan sejenisnya. Perangkat Lunak Ilmiah Californiapembuat
otak digunakan untuk mengelola investasi dengan mengenali pola dan tren yang
mempengaruhi harga saham dapat disebut sebagai contoh spesifik.

CAM/CAD
Manufaktur berbantuan komputer (CAM) perangkat lunak membantu para insinyur untuk
merancang komponen manufaktur dan mengarahkan produksi produk. Desain berbantuan
komputer (CAD) perangkat lunak membuat dan menampilkan gambar kompleks dengan
presisi, memungkinkan eksperimen dengan desain yang berbeda. Perangkat lunak CAD/
CAM yang mengintegrasikan keduanya telah digunakan sejak lama di unit manufaktur dan
produksi organisasi. Kecanggihan desain dan pengembangan produk
46 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

dimungkinkan oleh program ini, dan perangkat lunak ini banyak digunakan oleh
organisasi manufaktur.

Perencanaan Sumberdaya Perusahaan

Paket Enterprise Resource Planning (ERP) dari perusahaan perangkat lunak yang
menawarkan aplikasi bisnis terintegrasi all-in-one perlahan-lahan menggantikan aplikasi
manufaktur, keuangan, dan entri pesanan tradisional, yang biasanya "dirancang di rumah"
dan tidak memungkinkan integrasi yang mudah. Kecenderungannya adalah untuk
mengintegrasikan berbagai paket ERP menggunakan kriteria “best-of-breed” untuk aplikasi
spesifik untuk solusi khusus dan untuk kebutuhan spesifik industri. Misalnya, kebutuhan
perusahaan farmasi berbeda dengan kebutuhan perusahaan manufaktur mobil, dan ini
sudah sepatutnya diperhitungkan.
Dua perusahaan perangkat lunak terbesar di dunia, IBM dan Microsoft, dikatakan menjalankan
sebagian besar bisnis mereka pada perangkat lunak ERP dari SAP, sebuah perusahaan yang
berbasis di Jerman (Garten, 1998). Keuntungan dari paket ERP adalah kemampuannya untuk
memberikan solusi yang komprehensif untuk semua kebutuhan organisasi dalam pekerjaan
sehari-hari. Hal ini terjadi karena mereka menyediakan dukungan lengkap untuk sistem
pendukung eksekutif dan Sistem Informasi Manajemen (SIM), dan dapat bekerja dengan semua
basis data yang ada yang dibangun pada platform yang berbeda. Pengembang perangkat lunak
menggunakan berbagai alat untuk membangun dan memodifikasi tabel data dan
mengembangkan fungsionalitas khusus.
Solusi ERP pada awalnya ditargetkan untuk perusahaan dan organisasi besar yang harus
merekayasa ulang untuk menginstal ERP di sistem mereka, dengan hanya satu tujuan
sebagai tujuan—meningkatkan laba atas investasi. Dengan organisasi teratas yang hampir
jenuh, perusahaan perangkat lunak ERP sekarang menargetkan produk mereka ke dasar
piramida, menghadapi tantangan untuk memenuhi beragam aplikasi sambil mencoba
menekan biaya mereka.

Program Perangkat Lunak Analisis Data

Seperti yang akan dibahas dalam bab-bab selanjutnya, program perangkat lunak tersedia untuk:
memperoleh, menyimpan, dan menganalisa data mentah dikumpulkan melalui survei,
menggunakan SPSS, SAS, Excel, dan sejenisnya. Presentasi bisnis yang canggih dari hasil yang
diperoleh dari analisis data juga dimungkinkan melalui grafik komputer dan CD interaktif, seperti
yang dijelaskan nanti.
Pengumpulan data difasilitasi melalui kemampuan audit dalam perangkat lunak yang
melacak dan memberikan informasi tentang tingkat penggunaan fungsi atau fitur apa pun.
Seperti yang kita lihat, sekarang layak untuk menganalisis permintaan pembelian online
untuk perlengkapan kantor untuk menentukan frekuensi, volume, dan jenis pembelian.
Sebuah perusahaan dapat melacak berapa kali situs webnya telah dikunjungi dan durasi
kunjungan tersebut, untuk mengevaluasi daya tariknya dan berimprovisasi, sesuai
kebutuhan. Dengan sedikit lebih banyak upaya pemrograman dan kerja sama pengunjung
situs, lebih banyak informasi tentang profil pengguna dapat dengan mudah diperoleh untuk
menilai preferensi pembelian dan demografi pasar—informasi yang berguna untuk
mengembangkan strategi pemasaran.
 APLIKASI YANG MUNCUL DALAM TEKNOLOGI 47

Komputer multimedia menggabungkan teks dengan suara, animasi video, dan grafik—semuanya
penting dalam komunikasi dan presentasi bisnis. Konektivitas, yang memungkinkan bahkan perangkat
lunak dan perangkat keras yang tidak kompatibel untuk berbagi informasi dan sumber daya melalui
penggunaan jaringan komunikasi, akan memungkinkan kita mengakses informasi dengan lebih mudah
di masa mendatang.
Merancang kuesioner, mengumpulkan data, analisis data, dan survei web dan email
difasilitasi oleh beberapa program perangkat lunak, termasuk Perangkat Lunak SumQuest
atau SQ Survey, Professional Quest, dan Perseus.

APLIKASI YANG MUNCUL DALAM TEKNOLOGI

Perangkat Genggam

Gelombang baru teknologi komputer yang diwakili oleh perangkat genggam kecil, hemat biaya,
seperti Palm, dibantu oleh perangkat lunak kelas baru, memudahkan pengumpulan data dan
analisis langsung, dan telah memulai perubahan proses dalam pekerjaan lapangan. Data penting
dapat dikumpulkan kapan saja dan dari lokasi mana pun, dan dianalisis. Perangkat nirkabel
meningkatkan efisiensi dan memungkinkan tenaga kerja lapangan menghabiskan lebih banyak
waktu untuk operasi lapangan.
Komputer pribadi yang cepat, akurat, andal, dan ekonomis, serta memfasilitasi penyimpanan
yang ringkas dengan mengurangi dokumen seminimal mungkin, perlahan-lahan beralih ke
teknologi komputer genggam seperti Palm Top, yang menyediakan banyak daya komputasi untuk
penggunaan sehari-hari oleh para eksekutif di komputer. pindah. Pocket PC Microsoft
2002, misalnya, memiliki selain aplikasi inti Word dan Excel, Internet Explorer dan
email mirip Outlook, dengan peningkatan keamanan. Pocket PC juga dapat memeriksa
database perusahaan. Namun, untuk aplikasi web yang luas, perangkat genggam
belum menjadi alat yang paling berguna karena ukuran dan keterbatasan kecepatan.

Teknologi Suara Interaktif, CD-ROM, dan Basis Data Relasional

Ini adalah beberapa kemajuan teknologi yang telah membantu bisnis untuk melakukan penelitian
dan meningkatkan efisiensi operasional mereka. Basis data relasional mengacu pada basis data
yang dapat dihubungkan dengan cara apa pun yang diinginkan.

Papan Tulis Digital

Papan tulis digital memungkinkan konten di papan yang menampilkan diagram rumit dan
catatan tebal untuk disalin ke notepad PC dan ditransmisikan secara elektronik ke orang
lain, sesuai kebutuhan. Misalnya, sesi brainstorming saat pemecahan masalah dapat
dengan mudah dikomunikasikan kepada orang lain di belahan dunia mana pun dengan
metode ini. Sekarang bahkan dimungkinkan untuk menyimpan konten ini secara digital
secara permanen, menggunakan papan tulis digital. Ketika digunakan bersama dengan
sistem proyeksi elektronik (EPS), papan berfungsi sebagai ipchart elektronik dan membalik
bolak-balik antara "halaman" untuk diedit secara real time. Ini sangat berguna selama
presentasi konferensi video.
48 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

Konferensi Video Grup

Konferensi video grup mereproduksi efek pertemuan tatap muka dengan
menggunakan monitor TV besar atau proyektor multimedia. Sistem konferensi video
memiliki keuntungan berintegrasi dengan teknologi bisnis penting lainnya seperti
spreadsheet dan perangkat lunak presentasi. Jadi, banyak data (termasuk angka
numerik) dapat dipertukarkan selama konferensi video ketika organisasi mencoba
untuk terlibat dalam pengambilan keputusan konsultatif dan penelitian dan analisis
lebih lanjut. Konferensi video menjadi lebih menarik di lingkungan bisnis pascateroris
dengan pertimbangan biaya dan keamanan.

Realitas maya
Realitas virtual menciptakan lingkungan 3-D untuk membuat produk di komputer dan
menunjukkannya kepada calon kelompok yang tertarik dengan perincian mengenai harga,
bahan, dan informasi relevan lainnya. Pesan ucapan selamat dengan bunga virtual dapat
bersaing dengan kartu Hallmark secara besar-besaran di masa depan.

Keterkaitan PC ke Perangkat Elektronik

Salah satu upaya terbaru yang dilakukan oleh Microsoft dan Sony adalah menghubungkan
PC dan perangkat elektronik konsumen. Misalnya, sebuah perusahaan dapat
menyambungkan camcorder ke PC atau ke TV set top box untuk mengirim surat video
melalui Internet (Clark & Bank, 1998). Transaksi bisnis, komunikasi, dan riset melalui mode
ini akan dipercepat berlipat ganda ketika perangkat disempurnakan.
Sejauh ini kita telah membahas kegunaan paket perangkat lunak, Internet, dan fasilitas
lain untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk pengambilan keputusan. Namun,
kecuali jika data dikumpulkan secara berkala oleh departemen yang berbeda dan dari
sumber yang berbeda, menemukan repositori di sistem pusat, di mana informasi dapat
diambil setiap saat oleh pembuat keputusan, efektivitas organisasi akan terganggu.
Sekarang kita akan melihat bagaimana data dapat disimpan secara efektif untuk
pengambilan kapan pun diperlukan.

SISTEM INFORMASI DAN PENGAMBILAN

KEPUTUSAN MANAJER

Ketika organisasi mengambil fungsi yang diperluas dan tumbuh dalam ukuran, penting bagi
mereka untuk dilengkapi dengan sistem informasi yang baik dari mana data dapat diakses
untuk analisis oleh eksekutif dan manajer di tingkat yang berbeda. Menempatkan sistem
informasi yang efektif di tempat membutuhkan perencanaan arsitektur yang cermat. Sistem
informasi terkomputerisasi memungkinkan operasi yang efisien dari subsistem yang
berbeda dalam organisasi karena informasi untuk setiap bidang seperti keuangan,
anggaran, pemeliharaan pabrik, transportasi, distribusi, pemasaran, atau sumber daya
manusia, dapat dengan mudah diambil oleh departemen mana pun.
 SISTEM INFORMASI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN MANAJER 49

Data Warehousing, Data Mining, dan Riset Operasi

Pergudangan data dan penambangan data merupakan aspek dari sistem informasi.
Sebagian besar perusahaan sekarang menyadari manfaat dari menciptakangudang data
yang berfungsi sebagai pusat penyimpanan semua data yang dikumpulkan dari berbagai
sumber termasuk yang berkaitan dengan keuangan perusahaan, manufaktur, penjualan,
dan sejenisnya. Gudang data biasanya dibangun dari data yang dikumpulkan melalui
berbagai departemen perusahaan dan dapat diakses melalui berbagai alat pemrosesan
analitik on-line (OLAP) untuk mendukung pengambilan keputusan. Data warehousing dapat
digambarkan sebagai proses mengekstraksi, mentransfer, dan mengintegrasikan data yang
tersebar di beberapa database eksternal dan bahkan sistem operasi, dengan maksud untuk
memfasilitasi analisis dan pengambilan keputusan.
Melengkapi fungsi pergudangan data, banyak perusahaan menggunakan
penambangan data sebagai alat strategis untuk mencapai tingkat kecerdasan bisnis
yang baru. Menggunakan algoritme untuk menganalisis data dengan cara yang
berarti, penambangan data lebih efektif memanfaatkan gudang data dengan
mengidentifikasi hubungan dan pola tersembunyi dalam data yang disimpan di
dalamnya. Misalnya, penambangan data memungkinkan untuk melacak pola
penjualan eceran dengan kode pos dan waktu pembelian, sehingga penyimpanan
barang yang optimal menjadi mungkin. Data "ditambang" yang berkaitan dengan area
vital organisasi dapat dengan mudah diakses dan digunakan untuk tujuan yang
berbeda. Misalnya, staf untuk waktu yang berbeda dalam sehari dapat direncanakan,
demikian juga jumlah konter check-out yang perlu tetap buka di toko ritel, untuk
memastikan efisiensi dan efektivitas. Kita dapat melihat bahwa penambangan data
membantu memperjelas pola dasar dalam berbagai aktivitas bisnis,
Operasi pencarian (ATAU) atau ilmu manajemen (MS) adalah alat canggih lain yang digunakan untuk
menyederhanakan dan dengan demikian memperjelas jenis masalah kompleks tertentu yang
memungkinkan untuk kuantifikasi. ATAU menggunakan matematika dan statistik yang lebih tinggi untuk
mengidentifikasi, menganalisis, dan pada akhirnya memecahkan masalah rumit dengan kompleksitas
besar yang dihadapi oleh manajer. Ini menyediakan alat tambahan untuk manajer dengan menggunakan
kuantifikasi untuk melengkapi penilaian pribadi. Area pemecahan masalah yang mudah dipinjamkan ke
OR termasuk yang berkaitan dengan inventaris, antrian, pengurutan, perutean, dan pencarian dan
penggantian. ATAU membantu meminimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi dengan beralih kepohon
keputusan, pemrograman linier, analisis jaringan, dan
model matematika.
Sistem informasi lainnya seperti Sistem Informasi Manajemen (SIM), Sistem
Pendukung Keputusan, Sistem Informasi Eksekutif, dan Sistem Pakar adalah alat bantu
pengambilan keputusan yang baik, tetapi tidak harus terlibat dengan pengumpulan
dan analisis data dalam arti yang sempit.
Singkatnya, sistem informasi yang baik mengumpulkan, menggali, dan menyediakan
berbagai informasi terkait yang berkaitan dengan aspek lingkungan eksternal dan internal
organisasi. Dengan menggunakan berbagai macam alat dan teknik yang tersedia untuk
memecahkan masalah dengan besaran yang berbeda, eksekutif, manajer, dan orang lain
yang dipercayakan dengan tanggung jawab untuk hasil di berbagai tingkat organisasi dapat
menemukan solusi untuk berbagai masalah hanya dengan mengamankan akses ke data
yang tersedia di sistem dan menganalisisnya.
50 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

Harus dipastikan bahwa data dalam sistem informasi bebas dari kesalahan dan
sering diperbarui. Bagaimanapun, pengambilan keputusan hanya bisa sebaik data
yang tersedia bagi para manajer.

DIMENSI INTERNASIONAL CYBERSPACE

Dunia maya tidak lepas dari batasan geografis atau nuansa budaya. Pemerintah asing dapat
menggunakan firewall dan teknologi penyaringan yang sama dengan yang digunakan
perusahaan-perusahaan Amerika untuk mencegah peretas komputer. Beberapa negara melarang
akses ke situs web perjudian, dan beberapa negara lain seperti Singapura dan Arab Saudi
menyensor konten situs web.
Seorang hakim di Prancis memutuskan bahwa Yahoo telah melanggar hukum Prancis dengan
menjual memorabilia Nazi di lelang Internet, dan keputusan itu ditentang oleh Yahoo. Akibatnya,
dunia maya yang tidak diatur adalah gagasan mitos. Hukum setempat memang mengatur apa
yang boleh dan tidak boleh muncul di dunia maya.
Undang-undang hak cipta juga dapat dianggap dilanggar seperti dalam kasus programmer
Rusia yang dituduh melanggar undang-undang hak cipta pada tahun 2001, tetapi mengaku tidak
bersalah atas tuduhan melanggar Undang-Undang Hak Cipta Milenium Digital AS.
1998. Putusan atas kasus ini akan berdampak pada penjualan buku dan karya
lainnya di era digital dan yurisdiksi hukum AS melalui Internet.

PENYIMPANAN DAN PENGAWASAN DATA

Penyimpanan Database

Bencana 11 September pada tahun 2001 telah secara menyedihkan tetapi dengan kuat
mendramatisasi kebutuhan untuk menyimpan data perusahaan di lebih dari satu lokasi dan
jauh dari lokasi operasi bisnis. Untungnya, sebuah perusahaan keuangan yang hancur yang
berbasis di World Trade Center di New York memiliki pusat data di Boston. Seorang anggota
tim "fly-to-site" perusahaan manajemen penyimpanan Veritas berkendara dari New Jersey
ke Boston, dan memulihkan semua data.
Data adalah sumber kehidupan perusahaan dan harus dicerminkan secara langsung di setidaknya dua
lokasi lain, atau setidaknya dicadangkan dalam pita dan disimpan di lokasi terpencil lainnya. Ada
beberapa perusahaan dalam industri penyimpanan yang menawarkan perlindungan data hak milik dan
bantuan dalam pemulihan bencana.

Keamanan data

Organisasi dan sistem informasinya semakin dihadapkan pada ancaman keamanan yang
mencakup, antara lain, peretasan komputer, penipuan Internet, dan sabotase, dari berbagai
sumber. Virus komputer dan peretasan komputer adalah ancaman yang tak henti-hentinya
dan bahaya yang selalu ada.
Untuk melindungi informasi dari berbagai ancaman, ID digital dan firewall adalah beberapa
langkah keamanan yang digunakan untuk mencegah penipuan dan penggunaan yang tidak sah.
 ETIKA DALAM PENANGANAN TEKNOLOGI INFORMASI 51

Otentikasi, otorisasi, dan enkripsi adalah beberapa metodologi keamanan dasar yang
digunakan untuk mencegah orang yang tidak berwenang mengakses dan menafsirkan
data ini. Langkah-langkah keamanan ini menjaga integritas informasi dengan
mengizinkan akses hanya kepada personel yang berwenang dan menjaganya begitu
informasi tersebut keluar dari batas aman organisasi dengan mengacak pesan
(enkripsi).
Meskipun beberapa perusahaan menawarkan perangkat lunak keamanan, seiring kemajuan
teknologi, demikian pula kecerdikan para peretas, dan oleh karena itu kewaspadaan diperlukan secara
berkelanjutan.

KEUNTUNGAN MANAJERIAL DARI

KEMAJUAN TEKNOLOGI
Teknologi informasi dan pengembangan perangkat lunak untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis informasi—hasil yang memudahkan pengambilan keputusan—

mencatat kemajuan pada tingkat yang eksponensial. Penting bagi para manajer untuk memanfaatkan sepenuhnya teknologi informasi dan terus mengikuti inovasi terbaru. Harus

dipastikan bahwa orang yang bekerja dengan teknologi informasi mengikuti semua kemajuan saat ini, dan bahkan, mengembangkan perangkat lunak yang disesuaikan dengan

kebutuhan khusus sistem. Tidak dapat terlalu ditekankan bahwa kecuali informasi terus diperbarui, sebuah organisasi tidak akan mendapat manfaat bahkan jika telah memasang

teknologi paling canggih. Oleh karena itu sistem informasi harus mutakhir. Seperti yang telah kami nyatakan, teknologi perangkat lunak dapat digunakan secara efektif dalam proses

penelitian untuk mengidentifikasi masalah (seperti yang dibahas dalam bab berikutnya), membangun teori, mengumpulkan data dari responden, menganalisisnya, dan menyajikan

hasilnya—semuanya dibahas dalam bab-bab berikutnya dari buku ini. Sistem yang diaktifkan terminal online dengan basis data besar (termasuk informasi teks, grafik, suara, dan video)

melayani bisnis dengan lebih ekonomis dan efektif. LAN dalam organisasi, oleh karena itu, melayani tujuan yang bermanfaat. Namun, teknologi bukan tanpa kekurangannya. Misalnya,

pesan suara dan ID penelepon dapat membuat pengumpulan data melalui telepon menjadi sulit, jika bukan tidak mungkin, seperti yang dibahas dalam Bab 10. Keamanan akses data

oleh personel yang tepat dan penyimpanan data di lokasi yang berbeda juga penting, seperti yang telah kita catat. membangun teori, mengumpulkan data dari responden,

menganalisisnya, dan menyajikan hasilnya—semuanya dibahas dalam bab-bab selanjutnya dalam buku ini. Sistem yang diaktifkan terminal online dengan basis data besar (termasuk

informasi teks, grafik, suara, dan video) melayani bisnis dengan lebih ekonomis dan efektif. LAN dalam organisasi, oleh karena itu, melayani tujuan yang bermanfaat. Namun, teknologi

bukan tanpa kekurangannya. Misalnya, pesan suara dan ID penelepon dapat membuat pengumpulan data melalui telepon menjadi sulit, jika bukan tidak mungkin, seperti yang dibahas

dalam Bab 10. Keamanan akses data oleh personel yang tepat dan penyimpanan data di lokasi yang berbeda juga penting, seperti yang telah kita catat. membangun teori,

mengumpulkan data dari responden, menganalisisnya, dan menyajikan hasilnya—semuanya dibahas dalam bab-bab selanjutnya dalam buku ini. Sistem yang diaktifkan terminal online

dengan basis data besar (termasuk informasi teks, grafik, suara, dan video) melayani bisnis dengan lebih ekonomis dan efektif. LAN dalam organisasi, oleh karena itu, melayani tujuan

yang bermanfaat. Namun, teknologi bukan tanpa kekurangannya. Misalnya, pesan suara dan ID penelepon dapat membuat pengumpulan data melalui telepon menjadi sulit, jika

bukan tidak mungkin, seperti yang dibahas dalam Bab 10. Keamanan akses data oleh personel yang tepat dan penyimpanan data di lokasi yang berbeda juga penting, seperti yang telah

kita catat. Sistem yang diaktifkan terminal online dengan basis data besar (termasuk informasi teks, grafik, suara, dan video) melayani bisnis dengan lebih ekonomis dan efektif. LAN

dalam organisasi, oleh karena itu, melayani tujuan yang bermanfaat. Namun, teknologi bukan tanpa kekurangannya. Misalnya, pesan suara dan ID penelepon dapat membuat pengumpulan data melalui telepon me

ETIKA DALAM PENANGANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Meskipun teknologi menawarkan peluang tak terbatas bagi organisasi dan memfasilitasi
pengambilan keputusan di berbagai tingkatan, teknologi juga membebankan kewajiban
tertentu di pihak penggunanya. Pertama, penting bahwapribadi semua individu dilindungi,
apakah mereka konsumen, pemasok, karyawan, atau orang lain. Dengan kata lain, bisnis
haruskeseimbangan kebutuhan informasi mereka bertentangan dengan hak individu orang-
orang yang berhubungan dengan mereka, dan kepada siapa mereka menyimpan data.
Kedua, perusahaan juga perlu memastikan bahwainformasi rahasia berkaitan dengan
individu dilindungi dan tidak menemukan jalan ke vendor yang tidak bermoral dan
52 RISET TEKNOLOGI DAN BISNIS

digunakan untuk tujuan yang tidak baik. Ketiga, perawatan harus dilakukan untuk
memastikan bahwainformasi yang salah tidak didistribusikan di banyak file perusahaan
yang berbeda. Keempat, pihak yang mengumpulkan data untuk perusahaan harus jujur,
dapat dipercaya, dan berhati-hati dalam memperoleh dan mencatat data secara tepat
waktu. Tanggung jawab organisasi terletak pada kenyataan bahwa teknologi harus berjalan
seiring dengan praktik etis yang diikuti oleh anggotanya saat mereka menjalankan aktivitas
bisnis harian mereka yang berkelanjutan.

RINGKASAN

Dalam bab ini kita telah memeriksa beberapa aspek teknologi komputer yang memfasilitasi penelitian dan
pengambilan keputusan oleh para manajer dalam organisasi. Kami telah secara khusus memeriksa beberapa
kemungkinan saat ini untuk penelitian yang diberikan oleh penggunaan perangkat lunak—dari pengumpulan
data sederhana hingga pengembangan sistem informasi untuk memfasilitasi penelitian lebih lanjut dan
pengambilan keputusan.
Kami menggambarkan peran teknologi informasi yang siap menyediakan bagi para manajer
data yang mereka butuhkan dan juga menunjukkan bahwa data mart dan gudang data yang kaya
secara fungsional memperluas cakupan dan kualitas pengambilan keputusan. Kami menyebutkan
Sistem Informasi Manajemen, Sistem Pendukung Keputusan, Sistem Informasi Eksekutif, dan Riset
Operasi sebagai fasilitator pengambilan keputusan manajerial.
Kewajiban pengguna teknologi dalam organisasi dicatat. Dengan pengembangan
paket perangkat lunak canggih yang semakin meningkat yang mudah dipahami dan
digunakan, Anda sebagai manajer akan memiliki alat untuk menghadapi tantangan
dan memecahkan masalah yang dihadapi bisnis.
Sekarang setelah kita memiliki gambaran luas tentang apa yang dapat dilakukan teknologi untuk memfasilitasi
penelitian, kita akan membahas langkah-langkah dalam melakukan penelitian di bab berikutnya.

PERTANYAAN DISKUSI DAN POIN UNTUK DIRENUNGKAN

1. Sebagai seorang manajer, jenis informasi apa yang menurut Anda akan Anda jelajahi melalui Internet
untuk penelitian?

2. Bagaimana kemampuan audit dalam perangkat lunak dapat membantu organisasi?

3. Menurut Anda, bagaimana konsep data warehousing dan data mining akan diterapkan pada
perusahaan yang menjalankan bisnis retail?

4. Bagaimana teknologi membantu dalam pengumpulan informasi serta penyebarannya?

5. Bagaimana teknologi bisa disalahgunakan? Berikan beberapa contoh hipotetis di mana ini bisa terjadi.

6. Tentukan jenis informasi yang dapat disimpan di gudang data di universitas, dan
tawarkan tiga tujuan yang dapat digunakan untuk penambangan data dalam konteks ini.
7. Bagaimana sebuah institusi melindungi informasi penting ketika mengirimkan data penting atau
mengeluarkan pembayaran melalui Internet?

8. Sebuah artikel di Harta benda mengatakan: Konferensi video tidak akan menggantikan perjalanan
bisnis, karena seharusnya tidak. Keduanya harus bekerja sama. Bisakah Anda mengomentari
mengapa ini bisa terjadi?
 LATIHAN 53

LATIHAN

1. Akses situs web Intel dan Sybase dan bandingkan serta bedakan pendapat Anda temukan

tentang kedua perusahaan ini.

2. Kirim email ke teman sekelas secara singkat yang menjelaskan pandangan Anda tentang teknologi.

3. Lakukan pencarian referensi yang berkaitan dengan teknologi dan cetak.

 4 PROSES PENELITIAN
CHSETELAH

Langkah 1 hingga 3:
Data Awal Area
Masalah Luas
Mengumpulkan
Definisi Masalah
TOPIK YANG DIBAHAS

PENGUMPULAN DATA AWAL

AREA MASALAH YANG LUAS
BEBERAPA INFORMASI PENTING UNTUK PENELITIAN

• Informasi Latar Belakang tentang Organisasi: Faktor Kontekstual

• Faktor Struktur, Faktor Pekerjaan, Filosofi Manajemen
• Persepsi, Sikap, dan Respons Perilaku
SURVEI LITERATUR
• Alasan Survei Literatur
• Melakukan Survei Literatur
• Mengidentifikasi Sumber yang Relevan

• Mengekstrak Informasi yang Relevan

PENULISAN SURVEI SASTRA ATAU DEFINISI MASALAH TINJAUAN
PUSTAKA
IMPLIKASI MANAJERIAL
MASALAH ETIKA

54
 PROSES PENELITIAN UNTUK PENELITIAN TERAPAN DAN DASAR 55

LAMPIRAN:
• Basis data online
• Indeks Bibliografi
• Referensi dalam Format APA
• Referensi dan Kutipan di Bagian Tinjauan Pustaka

TUJUAN BAB
Setelah menyelesaikan Bab 4 Anda seharusnya dapat:
1. Mengidentifikasi langkah-langkah dalam proses penelitian.

2. Identifikasi area masalah yang mungkin dipelajari dalam organisasi.

3. Diskusikan bagaimana area masalah dapat diidentifikasi dalam pengaturan kerja.

4. Nyatakan masalah penelitian dengan jelas dan tepat.

5. Kembangkan bibliografi yang relevan dan komprehensif untuk topik penelitian

organisasi apa pun.
6. Tulis tinjauan pustaka tentang topik apa pun, dokumentasikan referensi dengan
cara yang ditentukan.
7. Terapkan semua yang telah Anda pelajari ke proyek kelompok yang mungkin ditugaskan.

Merujuk kembali pada kekhawatiran Chuck Orlando yang dikutip di awal Bab 1,
mengapa dia begitu bingung dan bingung? Bagaimana dia bisa memiliki pegangan
yang lebih baik tentang bagaimana memecahkan berbagai masalah? Apa faktor
spesifik yang seharusnya dia selidiki?
Dalam bab ini kita akan mengkaji cara-cara untuk mengidentifikasi variabel-variabel yang akan
beroperasi dalam situasi tertentu yang mungkin cenderung bermasalah bagi manajer. Kita juga
akan melihat bagaimana survei literatur dilakukan dan bagaimana masalah dapat dipersempit
dan didefinisikan dengan jelas.

PROSES PENELITIAN UNTUK PENELITIAN

TERAPAN DAN DASAR

Dalam Bab 2 kita membahas dan mengilustrasikan melalui Gambar 2.1 fondasi atau
blok bangunan ilmu pengetahuan. Penyelidikan ilmiah dalam mode hipotetis-deduktif
dapat didiskusikan berkaitan dengan dua aspek yang berbeda —proses
mengembangkan kerangka konseptual dan hipotesis untuk pengujian, dan desain,
yang melibatkan perencanaan studi yang sebenarnya, berurusan dengan aspek-
aspek seperti lokasi studi, pemilihan sampel, dan pengumpulan dan analisis data.
Gambar 4.1 menangkap proses penelitian dalam lima kotak pertama. Kotak 6 dan
7 mewujudkan aspek desain, yang akan diuraikan kemudian dalam buku ini.
56 PROSES PENELITIAN

Gambar 4.1
Proses penelitian untuk penelitian dasar dan terapan.

1
PENGAMATAN
Area luas
penelitian
minat
diidentifikasi

3 TEORETIS
5 6 7
KERANGKA
MASALAH GENERASI
DEFINISI SC IENTIFIKA DATA C PENGUMPULAN,
DARI
Riset RISET ANALISIS, DAN
HIPOTESIS
masalah DESAIN PENAFSIRAN
Variabel dengan jelas
digambarkan diidentifikasi dan
berlabel

2
8
PENDAHULUAN
PENGUMPULAN DATA DEDUKSI
Wawancara Hipotesis
Survei literatur dibuktikan?
Pertanyaan penelitian
dijawab?

Tidak Ya

9 10 11
Laporan Laporan Manajerial
Menulis Presentasi Keputusan
Membuat

Kotak 8 menunjukkan deduksi akhir dari pengujian hipotesis. Ketika semua

atau sebagian besar hipotesis dibuktikan dan pertanyaan penelitian dijawab
sepenuhnya, peneliti menulis laporan dan membuat presentasi, dan manajer
dapat memeriksa berbagai cara untuk memecahkan masalah dan membuat
keputusan akhir, seperti yang ditunjukkan dalam kotak 9, 10, dan 11. Namun,
jika beberapa hipotesis tidak terbukti, atau hanya didukung sebagian,
seseorang dapat kembali untuk memeriksa alasannya. Perhatikan garis putus-
putus dan panah menuju ke beberapa kotak lain pada Gambar 4.1, yang
menunjukkan bahwa proses mungkin harus dimulai kembali pada titik di
mana peneliti merasa perlu untuk pemeriksaan ulang. Tetapi keputusan
manajerial mungkin harus dibuat berdasarkan temuan saat ini, baik karena
kurangnya waktu atau alasan lain,
 AREA MASALAH LUAS 57

dan kemudian menulis laporan yang mencerminkan hal ini. Hal ini ditunjukkan dengan garis lengkung
pada Gambar 4.1 yang mengarah dari kotak No ke Penulisan Laporan.
Terlepas dari kenyataan bahwa model penelitian digambarkan dan dibahas dalam buku
ini seolah-olah itu adalah langkah-demi-langkah linier proses, kita harus ingat bahwa
sebenarnya tidak demikian dalam praktiknya. Misalnya, meskipun pencarian literatur dan
wawancara mungkin telah dilakukan sebelum merumuskan kerangka teori, seseorang
mungkin harus kembali dan melakukan lebih banyak wawancara dan/atau mencari
informasi tambahan dari literatur untuk pemahaman yang lebih jelas, untuk
menyempurnakan teori. Lokasi penelitian, sampel, pengukuran variabel, dan masalah
desain lainnya mungkin juga harus dipertimbangkan secara bersamaan sebagai salah satu
mengidentifikasi masalah, merumuskan teori, dan menghasilkan hipotesis.
Masing-masing komponen model penelitian akan dibahas dalam buku ini. Bab
khusus ini akan membahas langkah 1 sampai 3 dari Gambar 4.1: (1) identifikasi
area masalah yang luas; (2) pengumpulan informasi awal, terutama melalui
wawancara tidak terstruktur dan terstruktur serta survei literatur; dan (3) definisi
masalah.

AREA MASALAH LUAS

Identifikasi area masalah yang luas melalui proses mengamati dan memusatkan
perhatian pada situasi telah dibahas dalam Bab 2. Ingatlah bahwa area masalah yang
luas mengacu pada keseluruhan situasi di mana seseorang melihat kemungkinan
kebutuhan untuk penelitian dan pemecahan masalah. Isu-isu spesifik yang perlu
diteliti dalam situasi ini mungkin tidak diidentifikasi pada tahap ini. Isu-isu tersebut
mungkin berkaitan dengan (1) masalah yang saat ini ada dalam pengaturan organisasi
yang perlu dipecahkan, (2) area yang menurut manajer perlu ditingkatkan dalam
organisasi, (3) masalah konseptual atau teoretis yang perlu diperketat. bagi peneliti
dasar untuk memahami fenomena tertentu, dan (4) beberapa pertanyaan penelitian
yang ingin dijawab oleh peneliti dasarsecara empiris. Contoh dari setiap jenis dapat
diberikan dengan mengambil masalah pelecehan seksual, yang merupakan masalah
yang setidaknya harus ditangani oleh beberapa organisasi pada suatu saat.

Sebagai contoh masalah saat ini ada, sebuah situasi mungkin muncul dengan
sendirinya di mana seorang manajer mungkin menerima keluhan tertulis dari para
wanita di beberapa departemen bahwa mereka tidak “diperlakukan dengan benar”
oleh para bos. Dari sifat umum keluhan ini, manajer mungkin menjadi sadar bahwa dia
menghadapi situasi masalah yang berkaitan dengan gender, tetapi mungkin tidak
dapat menunjukkan dengan tepat apa sebenarnya itu. Artinya, masalah tersebut
memerlukan penyelidikan lebih lanjut sebelum masalah yang tepat dapat diidentifikasi
dan upaya dilakukan untuk menyelesaikannya. Di sisi lain, berikut ini adalah contoh
situasimembutuhkan perbaikan. Jika perusahaan telah merumuskan kebijakan
tentang diskriminasi dan pelecehan seksual, dan keluhan yang sah tentang
diskriminasi terus masuk, maka jelaslah bahwa kebijakan tersebut ambigu dan perlu
didefinisikan ulang baik dalam bagaimana mereka telah dibingkai, bagaimana mereka
dipahami, atau bagaimana mereka ditegakkan.
58 PROSES PENELITIAN

Contoh dari masalah konseptual yang perlu diperketat akan menjadi bagi peneliti
dasar untuk mempelajari pelecehan seksual untuk mendefinisikan konsep itu dalam istilah
yang tepat. Saat ini, pelecehan seksual mungkin hanya didefinisikan secara luas sebagai:

Setiap rayuan seksual yang tidak diinginkan, permintaan untuk bantuan seksual, dan
perilaku verbal dan fisik lainnya yang bersifat seksual.

Namun, dalam praktiknya, perhatian nonverbal atau nonfisik tertentu, seperti melirik,
mungkin juga tidak menyenangkan bagi sebagian orang dan dapat disebut sebagai
"pelecehan". Dengan demikian, peneliti mungkin ingin memberikan pernyataan yang tepat
tentang apa itu pelecehan seksual dan memperluas definisi istilah tersebut. Berikut adalah
kasus yang jelas untuk pemahaman yang lebih baik dan definisi dari konsep itu sendiri.
Contoh seorang peneliti yang ingin menemukan beberapamenjawab secara empiris
mungkin ketika masalah pelecehan seksual yang dirasakan atau aktual dan dampaknya
terhadap konsekuensi bagi individu (misalnya, stres psikologis) dan organisasi (kinerja
buruk) dieksplorasi dengan mengumpulkan data dan menguji hubungan. Ini adalah situasi
di mana beberapa jawaban spesifik dicari untuk pertanyaan penelitian.
Contoh area masalah luas yang dapat diamati oleh seorang manajer di tempat kerja
adalah sebagai berikut:

1. Program pelatihan mungkin tidak seefektif yang diharapkan.

2. Volume penjualan suatu produk tidak meningkat.
3. Anggota kelompok minoritas dalam organisasi tidak maju dalam karir mereka.
4. Penyeimbangan harian buku besar akuntansi menjadi perhatian yang berkelanjutan.
5. Sistem informasi yang baru diinstal tidak digunakan oleh manajer yang
terutama dirancang.
6. Pengenalan jam kerja yang fleksibel telah menciptakan lebih banyak masalah daripada yang
dipecahkan di banyak perusahaan.

7. Hasil yang diharapkan dari merger baru-baru ini belum muncul.

8. Pengendalian persediaan tidak efektif.
9. Instalasi MIS terus terhenti.
10. Manajemen proyek tim multidepartemen yang kompleks semakin tidak
terkendali di departemen R&D sebuah perusahaan.

Area masalah yang luas akan dipersempit menjadi isu-isu spesifik untuk
penyelidikan setelah beberapa data awal dikumpulkan oleh peneliti. Ini mungkin
melalui wawancara dan penelitian kepustakaan.

PENGUMPULAN DATA AWAL

Sifat Data Yang Akan Dikumpulkan

Dalam Bab 2 kami menyebutkan bahwa wawancara tidak terstruktur, wawancara terstruktur, dan
penelitian kepustakaan akan membantu peneliti untuk mendefinisikan masalah lebih jauh.
 PENGUMPULAN DATA AWAL 59

secara khusus dan mengembangkan teori, menggambarkan kemungkinan variabel yang

mungkin mempengaruhinya. Sifat informasi yang dibutuhkan oleh peneliti untuk tujuan
tersebut dapat diklasifikasikan secara luas di bawah tiga judul:

1. Informasi latar belakang organisasi—yaitu, faktor kontekstual.

2. Filosofi manajerial, kebijakan perusahaan, dan aspek struktural lainnya.
3. Persepsi, sikap, dan tanggapan perilaku anggota organisasi dan sistem
klien (sebagaimana berlaku).

Jenis informasi tertentu seperti rincian latar belakang perusahaan dapat

diperoleh dari catatan yang diterbitkan yang tersedia, situs web perusahaan,
arsipnya, dan sumber lainnya. Jenis informasi tertulis lainnya seperti kebijakan,
prosedur, dan aturan perusahaan dapat diperoleh dari catatan dan dokumen
organisasi. Data yang dikumpulkan melalui sumber yang ada disebut
data sekunder. Artinya, mereka adalah data yang sudah ada dan tidak harus
dikumpulkan oleh peneliti. Beberapa sumber data sekunder adalah buletin statistik,
publikasi pemerintah, informasi yang diterbitkan atau tidak diterbitkan dan tersedia
baik dari dalam maupun luar organisasi, data yang tersedia dari penelitian
sebelumnya, studi kasus dan catatan perpustakaan, data online, situs web, dan
Internet. Sebaliknya, jenis informasi tertentu lainnya seperti persepsi dan sikap
karyawan paling baik diperoleh dengan berbicara dengan mereka; dengan mengamati
peristiwa, orang, dan benda; atau dengan memberikan kuesioner kepada individu.
Data yang dikumpulkan untuk penelitian dari tempat kejadian sebenarnya disebutdata
utama.
Sekarang kita akan melihat bagaimana ketiga jenis informasi yang disebutkan sebelumnya
dapat dikumpulkan.

Informasi Latar Belakang tentang Organisasi

Penting bagi peneliti atau tim peneliti—terutama jika lembaga luar yang
melakukan penelitian—untuk mengetahui dengan baik latar belakang
perusahaan atau organisasi yang diteliti, bahkan sebelum melakukan wawancara
pertama dengan pejabat mereka. Informasi latar belakang tersebut dapat
mencakup, antara lain, faktor kontekstual yang kurang diperhatikan, yang dapat
diperoleh dari berbagai sumber yang dipublikasikan seperti publikasi
perdagangan,Sensus Usaha dan Industri, Direktori Korporasi, beberapa panduan
dan layanan bisnis lainnya, catatan yang tersedia dalam organisasi, dan web.

1. Asal usul dan sejarah perusahaan—ketika perusahaan itu berdiri, bisnisnya, tingkat
pertumbuhannya, kepemilikan dan kendalinya, dan seterusnya.
2. Ukuran dalam hal karyawan, aset, atau keduanya.
3. Piagam—tujuan dan ideologi.
4. Lokasi—regional, nasional, atau lainnya.
5. Sumber daya—manusia dan lainnya.
60 PROSES PENELITIAN

6. Hubungan saling ketergantungan dengan lembaga lain dan lingkungan

eksternal.
7. Posisi keuangan selama 5 sampai 10 tahun sebelumnya, dan data keuangan yang relevan.

Informasi yang dikumpulkan pada aspek-aspek di atas akan berguna

dalam berbicara secara berpengetahuan dengan orang lain di perusahaan
selama wawancara dan mengangkat isu-isu yang sesuai dengan masalah
tersebut. Sebagai contoh, masalah arus kas (yang dapat diperoleh dari
neraca) mungkin terkait dengan rendahnya kualitas bahan baku yang dibeli,
yang mengakibatkan tingginya tingkat pengembalian barang yang dijual oleh
perusahaan. Masalah ini dapat diselidiki dengan bijaksana selama diskusi
dengan anggota yang sesuai dalam sistem jika informasi ini diketahui
sebelumnya. Atau analisis industri mungkin mengungkapkan bahwa
beberapa masalah yang dihadapi tidak hanya terjadi pada perusahaan ini
tetapi dihadapi di seluruh industri, seperti persaingan dari produsen asing,
penolakan konsumen terhadap pengeluaran uang, dan sejenisnya. Dalam
kasus seperti itu,

Informasi tentang Faktor Struktural dan Filosofi Manajemen

Informasi tentang kebijakan perusahaan, struktur, alur kerja, filosofi manajemen, dan
sejenisnya dapat diperoleh dengan mengajukan pertanyaan langsung kepada
manajemen. Ketika pertanyaan diarahkan pada beberapa manajer secara individu,
sangat mungkin bahwa beberapa tanggapan akan bertentangan dan kontradiktif.
Contoh-contoh yang sering dari kontradiksi semacam itu mungkin dengan sendirinya
menunjukkan masalah seperti komunikasi yang buruk atau salah persepsi oleh
anggota filosofi, tujuan, nilai-nilai organisasi, dan sebagainya. Isu-isu tersebut dapat
ditindaklanjuti oleh peneliti dalam wawancara selanjutnya untuk memperoleh
gambaran sejauh mana perbedaan persepsi yang ada dalam organisasi.
Pengumpulan informasi tersebut akan sangat berguna ketika sistem, proses,
dan prosedur yang baru diinstal tidak menghasilkan hasil yang diinginkan.
Kegagalan banyak teknologi baru, kebijakan manfaat yang dimaksudkan dengan
baik, rencana strategis, atau praktik pemasaran atau produksi sering kali
disebabkan oleh kesalahpahaman dan kesalahan persepsi tentang tujuan dan
motif yang diinginkan dari administrasi puncak daripada kesalahan yang melekat
pada mekanisme itu sendiri. Setelah mispersepsi dihapus, masalahnya mungkin
akan hilang. Oleh karena itu, sangat berguna untuk mengukur sejauh mana
masalah persepsi dan komunikasi ada, sejak awal.
Menanyakan tentang manajerial dan filosofi perusahaan menawarkan gagasan yang sangat
baik tentang prioritas dan nilai-nilai perusahaan, seperti misalnya: (1) apakah kualitas produk
benar-benar dianggap penting oleh perusahaan atau jika hanya lip service yang diberikan pada
konsep tersebut; (2) apakah perusahaan memiliki tujuan jangka pendek atau jangka panjang; (3)
apakah kontrol begitu ketat sehingga kreativitas menjadi kaku, atau begitu longgar sehingga tidak
ada yang dilakukan, atau apakah kontrol tersebut konduktif untuk kinerja yang baik; (4) apakah
perusahaan selalu ingin bermain aman atau siap mengambil risiko yang diperhitungkan; dan (5)
apakah itu berorientasi pada orang atau hanya berorientasi pada keuntungan.
 PENGUMPULAN DATA AWAL 61

Cukup sering, aspek struktur juga mempengaruhi masalah dan perlu

dieksplorasi. Berikut adalah beberapa faktor struktural.

1. Peran dan posisi dalam organisasi dan jumlah karyawan di setiap level
pekerjaan.
2. Luas spesialisasi.
3. Saluran komunikasi.
4. Sistem kontrol.
5. Koordinasi dan rentang kendali.
6. Sistem penghargaan.

7. Sistem alur kerja dan sejenisnya.

Ada kemungkinan bahwa persepsi responden terhadap variabel struktural mungkin

tidak sesuai dengan kebijakan dan prosedur struktural tertulis formal organisasi. Jika
demikian halnya, ini menjadi petunjuk yang relevan untuk diikuti selama wawancara
terstruktur dan tidak terstruktur lebih lanjut dengan berbagai tingkat karyawan dalam
organisasi.

Persepsi, Sikap, dan Respons Perilaku

Persepsi karyawan tentang pekerjaan dan lingkungan kerja serta tanggapan sikap
dan perilaku mereka dapat disadap dengan berbicara kepada mereka,
mengamati mereka, dan mencari tanggapan mereka melalui kuesioner. Gagasan
umum tentang persepsi orang tentang pekerjaan mereka, iklim organisasi, dan
aspek lain yang menarik bagi peneliti dapat diperoleh melalui wawancara tidak
terstruktur dan terstruktur dengan responden. Dengan menjalin hubungan baik
dengan individu dan mengikuti teknik bertanya yang tepat—dibahas secara rinci
dalam Bab 10—peneliti akan dapat memperoleh informasi yang berguna.
Pemahaman tentang reaksi sikap dan perilaku anggota organisasi seringkali
sangat membantu dalam mencapai definisi masalah yang tepat. Faktor sikap
terdiri dari keyakinan orang tentang dan reaksi terhadap hal-hal berikut:

1. Sifat pekerjaan.
2. Saling ketergantungan alur kerja.
3. Atasan dalam organisasi.
4. Partisipasi dalam pengambilan keputusan.

5. Sistem klien.
6. Rekan kerja.
7. Imbalan yang diberikan oleh organisasi, seperti kenaikan gaji dan tunjangan.
8. Kesempatan untuk maju dalam organisasi.
9. Sikap organisasi terhadap tanggung jawab keluarga karyawan.
62 PROSES PENELITIAN

10. Keterlibatan perusahaan dengan masyarakat, masyarakat, dan kelompok sosial lainnya.
11. Toleransi perusahaan terhadap karyawan yang mengambil cuti dari pekerjaan.

Perilaku faktor termasuk kebiasaan kerja yang sebenarnya seperti ketekunan, tingkat
ketidakhadiran, kinerja pada pekerjaan, dan sejenisnya.
Responden dapat didorong pada tahap wawancara untuk berbicara tentang
pekerjaan mereka, faktor lain yang terkait dengan pekerjaan dan non-pekerjaan, dan
sikap, nilai, persepsi, dan perilaku mereka, beberapa di antaranya mungkin
memengaruhi hasil di tempat kerja. Berbicara dengan beberapa orang di berbagai
tingkatan dalam organisasi akan memberikan pewawancara ide yang baik tentang
dinamika yang beroperasi dalam sistem. Diskusi rinci tentang bagaimana wawancara
terstruktur dan tidak terstruktur akan dilakukan dapat ditemukan di Bab 10, di mana
metode pengumpulan data dibahas.
Pada tahap ini, pertanyaan mungkin muncul, apakah mencari semua informasi
tentang filosofi manajemen, struktur, dan persepsi serta sikap itu? selalu
diperlukan; bagaimana bahan akan digunakan dalam proyek penelitian; dan
berapa banyak waktu yang harus dihabiskan seseorang untuk
mengumpulkan informasi tersebut. Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini
adalah bahwa tidak ada pengganti untuk penilaian yang baik. Tergantung
pada situasi, jenis masalah yang diselidiki, dan sifat dari beberapa tanggapan
awal yang diterima, aspek-aspek tertentu mungkin harus dieksplorasi lebih
dalam daripada yang lain. Misalnya, jika masalah yang diidentifikasi oleh
manajer terkait dengan sikap dan perilaku individu, maka sistem nilai, budaya
perusahaan, dan persepsi karyawan mungkin harus digali lebih dalam
daripada aspek struktural. Di sisi lain, jika reorganisasi tata letak kerja adalah
subjek studi, maka saling ketergantungan alur kerja dan aspek koordinasi
perlu lebih diperhatikan.masalah nyata. Perbedaan-perbedaan ini diuraikan
kemudian dalam bab ini. Untuk saat ini, sebagai ilustrasi, banyak perusahaan
yang memperkenalkan rencana kepemilikan saham karyawan (ESOP). Tidak
semua karyawan tentu senang dengan hal ini. Daripada segera bekerja untuk
membuat paket lebih menarik melalui perubahan kosmetik, berbicara
dengan individu mungkin mengungkapkan bahwa karyawan menganggap
ESOP hanya sebagai alat untuk mencegah pengambilalihan dan menghemat
pajak, dan tidak memberikan peluang nyata untuk keterlibatan dan
partisipasi karyawan. Pemahaman yang diperoleh membantu manajer untuk
menyerangmasalah nyata (dalam hal ini, perhatian dan ketakutan
karyawan), daripada bekerja di permukaan gejala (melakukan perubahan
kosmetik pada kemasan agar lebih menarik).
Sebagai contoh lain, seorang manajer mungkin berpikir bahwa menyempurnakan sistem
just-in-time (JIT) akan membantu mengurangi persediaan dan biaya produksi, sedangkan
masalah sebenarnya dapat terjadi pada jenis mesin yang digunakan dalam proses produksi.
Karena alasan-alasan seperti inilah percakapan dengan orang-orang pada tingkat yang
berbeda membantu peneliti untuk memahami apa yang menjadi perhatian mereka.
Menghabiskan 2 atau 3 hari untuk mewawancarai individu pada tingkat yang berbeda
dalam sistem biasanya cukup untuk memahami pendirian dan memahami budaya
organisasi.
 SURVEI LITERATUR 63

Setelah wawancara dilakukan, langkah selanjutnya bagi peneliti adalah

membuat tabulasi berbagai jenis informasi yang telah dikumpulkan selama
wawancara dan menentukan apakah ada pola yang terlihat dalam
tanggapan. Misalnya, dapat diamati dari data kualitatif bahwa beberapa
masalah sering disebutkan oleh karyawan di beberapa tingkatan dalam
organisasi. Faktor-faktor tertentu seperti penerangan yang tidak memadai,
personel yang tidak terlatih, atau peralatan yang tidak memadai dapat
dikemukakan secara paksa dalam wawancara oleh beberapa pekerja. Ketika
tabulasi mengungkapkan bahwa variabel-variabel semacam itu cukup sering
muncul, hal itu memberi peneliti beberapa ide bagus tentang bagaimana
melanjutkan langkah survei literatur berikutnya untuk melihat bagaimana
orang lain memahami faktor-faktor tersebut di tempat kerja lain dan
mendefinisikan masalahnya, sebelum tiba di solusi.

Penting untuk diingat bahwa informasi dari data sekunder dapat diambil
dari berbagai sumber, termasuk buku dan majalah, publikasi dan sumber
informasi pemerintah, media, sensus, laporan pasar saham, dan semua jenis
informasi mekanis dan elektronik seperti kode batang, data pemindai, dan
Internet. Data sekunder dapat diambil dari catatan sejarah organisasi itu
sendiri, dari informasi yang sudah tersedia di Intranet, atau dari sumber
eksternal seperti yang disebutkan di atas, baik melalui Internet atau
sebaliknya.

SURVEI LITERATUR
Survei literatur adalah dokumentasi tinjauan komprehensif dari karya yang diterbitkan
dan tidak diterbitkan dari sumber data sekunder di bidang minat khusus peneliti.
Perpustakaan adalah basis penyimpanan yang kaya untuk data sekunder, dan peneliti
biasa menghabiskan beberapa minggu dan kadang-kadang berbulan-bulan untuk
membaca buku, jurnal, surat kabar, majalah, prosiding konferensi, disertasi doktor,
tesis master, publikasi pemerintah, dan keuangan, pemasaran, dan lainnya. laporan,
untuk menemukan informasi tentang topik penelitian mereka. Dengan database
terkomputerisasi yang sekarang tersedia dan dapat diakses, pencarian literatur jauh
lebih cepat dan mudah, dan dapat dilakukan tanpa memasuki portal gedung
perpustakaan.
Peneliti dapat memulai survei literatur bahkan ketika informasi dari wawancara
tidak terstruktur dan terstruktur sedang dikumpulkan. Meninjau literatur pada area
topik saat ini membantu peneliti untuk memfokuskan wawancara lebih lanjut secara
lebih bermakna pada aspek-aspek tertentu yang ditemukan penting dalam studi yang
dipublikasikan, bahkan jika ini tidak muncul selama pertanyaan sebelumnya.

Alasan Survei Literatur

Tujuan dari tinjauan pustaka adalah untuk memastikan bahwa tidak ada variabel penting
yang di masa lalu ditemukan berulang kali memiliki dampak pada masalah yang diabaikan.
Ada kemungkinan bahwa beberapa variabel kritis tidak pernah dibawa keluar dalam
wawancara, baik karena karyawan tidak dapat mengartikulasikannya atau tidak
64 PROSES PENELITIAN

tidak menyadari dampaknya, atau karena variabel tampak begitu jelas bagi orang yang
diwawancarai sehingga tidak disebutkan secara spesifik. Jika ada variabel yang tidak diidentifikasi
selama wawancara, tetapi mempengaruhi masalah secara kritis, maka penelitian yang dilakukan
tanpa mempertimbangkannya akan menjadi sia-sia. Dalam kasus seperti itu, alasan sebenarnya
dari masalah tersebut akan tetap tidak teridentifikasi bahkan pada akhir penelitian. Untuk
menghindari kemungkinan seperti itu, peneliti perlu menyelidiki semua pekerjaan penelitian
penting yang berkaitan dengan area masalah tertentu.
Contoh berikut akan membantu menyoroti pentingnya survei literatur. Dalam
menetapkan prosedur seleksi karyawan, perusahaan mungkin melakukan hal yang benar
seperti memberikan tes yang sesuai untuk menilai kemampuan analitis pelamar, penilaian,
kepemimpinan, motivasi, keterampilan komunikasi lisan dan tertulis, dan sejenisnya.
Namun, mungkin secara konsisten kehilangan MBA yang sangat baik yang dipekerjakan
sebagai manajer, dalam waktu satu tahun, meskipun dibayar tinggi. Alasan pergantian MBA
mungkin tidak diidentifikasi saat melakukan wawancara dengan kandidat. Namun, tinjauan
literatur mungkin menunjukkan bahwa ketika karyawan memiliki harapan pekerjaan yang
tidak terpenuhi (yaitu, harapan awal mereka tentang peran dan tanggung jawab mereka
tidak sesuai dengan pengalaman aktual), mereka akan cenderung keluar dari organisasi.
Berbicara lebih jauh dengan pejabat perusahaan,pratinjau pekerjaan yang realistis tidak
pernah ditawarkan kepada kandidat pada saat wawancara. Ini mungkin menjelaskan
mengapa para kandidat mengalami frustrasi di tempat kerja dan pergi setelah beberapa
saat. Faktor penting ini secara signifikan mempengaruhi pergantian karyawan manajerial,
mungkin tidak terungkap tetapi untuk survei literatur. Jika variabel ini tidak termasuk dalam
penyelidikan penelitian, masalahnya mungkin tidak terpecahkan sama sekali!
Kadang-kadang mungkin terjadi bahwa penyelidik menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk
"menemukan" sesuatu yang telah diteliti secara menyeluruh. Tinjauan literatur akan mencegah pemborosan
sumber daya dalam menciptakan kembali roda. Namun, karena setiap situasi adalah unik, penelitian lebih lanjut
harus dilanjutkan dengan mempertimbangkan variabel-variabel relevan yang berlaku untuk situasi tersebut.
Terakhir, survei literatur yang baik dapat dengan sendirinya menjadi dasar penelitian kualitatif, misalnya
menelusuri asal usul dan kemajuan teknologi serta memprediksi ke mana arahnya di masa depan. Sebuah survei
literatur tidak hanya membantu peneliti untuk memasukkan semua variabel yang relevan dalam proyek
penelitian, tetapi juga memfasilitasi integrasi kreatif dari informasi yang dikumpulkan dari wawancara
terstruktur dan tidak terstruktur dengan apa yang ditemukan dalam penelitian sebelumnya. Dengan kata lain, ini
memberikan kerangka dasar yang baik untuk melanjutkan penyelidikan lebih lanjut. Sebuah survei literatur yang
baik dengan demikian memberikan dasar untuk mengembangkan kerangka teoritis yang komprehensif dari
mana hipotesis dapat dikembangkan untuk pengujian. Pengembangan kerangka teori dan hipotesis dibahas
pada bab berikutnya. Survei literatur yang baik memastikan bahwa: Pengembangan kerangka teori dan hipotesis
dibahas pada bab berikutnya. Survei literatur yang baik memastikan bahwa: Pengembangan kerangka teori dan
hipotesis dibahas pada bab berikutnya. Survei literatur yang baik memastikan bahwa:

1. Variabel-variabel penting yang mungkin mempengaruhi situasi masalah tidak luput

dari penelitian.
2. Gagasan yang lebih jelas muncul tentang variabel apa yang paling penting untuk
dipertimbangkan (kehematan), mengapa mereka dianggap penting, dan bagaimana
mereka harus diselidiki untuk memecahkan masalah. Dengan demikian, survei literatur
membantu pengembangan kerangka teoritis dan hipotesis untuk pengujian.
 SURVEI LITERATUR 65

3. Pernyataan masalah dapat dibuat dengan presisi dan kejelasan.

4. Testabilitas dan replikabilitas dari temuan penelitian saat ini ditingkatkan.
5. Seseorang tidak mengambil risiko "menciptakan kembali roda" yaitu, membuang-buang upaya untuk
mencoba menemukan kembali sesuatu yang sudah diketahui.

6. Masalah yang diselidiki dianggap oleh komunitas ilmiah sebagai relevan

dan signifikan.

Melakukan Survei Literatur

Berdasarkan isu-isu spesifik yang menjadi perhatian manajer dan faktor-faktor yang
diidentifikasi selama proses wawancara, tinjauan literatur perlu dilakukan pada variabel-
variabel ini. Langkah pertama dalam proses ini melibatkan identifikasi berbagai materi yang
diterbitkan dan tidak diterbitkan yang tersedia pada topik yang menarik, dan mendapatkan
akses ke sana. Langkah kedua adalah mengumpulkan informasi yang relevan baik melalui
bahan-bahan yang diperlukan di perpustakaan atau dengan mendapatkan akses ke sumber
online. Langkah ketiga adalah menulis tinjauan pustaka. Ini sekarang dibahas.

Mengidentifikasi Sumber yang Relevan

Sebelumnya, seseorang harus secara manual menelusuri beberapa indeks bibliografi

yang disusun secara berkala, mendaftar jurnal, buku, dan sumber lain di mana karya
yang diterbitkan di bidang minat dapat ditemukan. Namun, dengan teknologi modern,
mencari sumber di mana topik yang menarik telah diterbitkan menjadi mudah. Hampir
setiap perpustakaan saat ini memiliki sistem komputer online untuk mencari dan
mencetak informasi yang diterbitkan tentang berbagai topik.
Informasi bisnis global, artikel yang diterbitkan di surat kabar dan majalah, dan prosiding
konferensi, di antara sumber-sumber lain, sekarang tersedia di database. Database
terkomputerisasi termasuk bibliografi, abstrak, dan teks lengkap artikel tentang berbagai
topik bisnis. Database statistik dan keuangan juga mudah diakses. Perangkat keras dan
perangkat lunak komputer memungkinkan penyimpanan, pembaruan, dan tampilan
informasi tentang aktivitas global. Indikator ekonomi dan data lainnya untuk berbagai
negara dapat dilacak dengan mudah. Abstrak statistik dan sejenisnya, sekarang tersedia di
CD-ROM dan di Internet, memberikan kepada peneliti semua informasi yang diperlukan
untuk penelitian dengan menekan tombol komputer yang sesuai. Pada dasarnya, tiga
bentuk database berguna saat meninjau literatur, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.

1. NS database bibliografi, yang hanya menampilkan kutipan bibliografi, yaitu

nama penulis, judul artikel (atau buku), sumber publikasi, tahun, volume, dan
nomor halaman. Ini memiliki informasi yang sama seperti yang ditemukan di
buku-buku Indeks Bibliografi di perpustakaan, yang diperbarui secara berkala,
dan termasuk artikel yang diterbitkan di majalah, surat kabar, buku, dan
sebagainya.
2. NS database abstrak, yang selain memberikan abstrak atau ringkasan
artikel.
3. NS database teks lengkap, yang menyediakan teks lengkap artikel.
66 PROSES PENELITIAN

Basis data juga tersedia untuk memperoleh statistik—pemasaran, keuangan,

dan sebagainya—dan direktori diatur menurut subjek, judul, lokasi geografis,
peluang perdagangan, pedagang asing, pabrik industri, dan sebagainya.
Beberapa dari database online ini tercantum dalam Bagian I dari Lampiran di
akhir bab ini. Pencarian online memberikan sejumlah keuntungan. Selain
menghemat banyak waktu, mereka komprehensif dalam daftar dan tinjauan
referensi, dan peneliti dapat fokus pada bahan yang paling penting untuk upaya
penelitian. Selain itu, menemukan akses ke sana relatif murah.
Beberapa database penelitian penting yang tersedia secara online dan di World
Wide Web disediakan dalam Lampiran bab ini. Akses ke ini dapat dilakukan secara
online atau melalui Internet. Jika sumber informasi tidak diketahui, strategi
pencarian di Internet membantu menemukannya. Basis data antara lain daftar
artikel jurnal, buku cetak, data sensus, abstrak disertasi, makalah konferensi, dan
abstrak surat kabar yang berguna untuk penelitian bisnis. Rincian dari beberapa
database ini dapat ditemukan di Lampiran bab ini.

Mengekstrak Informasi yang Relevan

Mengakses sistem online dan mendapatkan cetakan dari semua karya yang
diterbitkan di bidang minat dari indeks bibliografi (beberapa indeks yang
berguna disediakan di Bagian 2 dari Lampiran bab ini) akan memberikan
bibliografi yang komprehensif tentang subjek, yang akan membentuk dasar
untuk langkah selanjutnya. Sedangkan cetakan kadang-kadang dapat
mencakup sebanyak seratus atau lebih daftar, sekilas pada judul artikel atau
buku akan menunjukkan mana yang mungkin relevan dan yang lain mungkin
perifer untuk studi yang dimaksud. Abstrak dari artikel-artikel tersebut yang
tampaknya relevan kemudian dapat diperoleh melalui sistem online. Ini akan
memberikan gambaran tentang artikel-artikel yang perlu ditelaah secara
mendalam, yang teks lengkapnya kemudian dapat dicetak. Saat membaca
artikel-artikel ini, informasi rinci tentang masalah yang diteliti, rincian desain
penelitian (seperti ukuran sampel dan metode pengumpulan data), dan
temuan akhir dapat dicatat secara sistematis dalam beberapa format yang
nyaman. Ini memfasilitasi penulisan tinjauan pustaka dengan gangguan
minimum dan efisiensi maksimum. Saat membaca artikel, ada kemungkinan
bahwa faktor-faktor tertentu lainnya juga ditemukan terkait erat dengan
masalah yang dihadapi. Misalnya, saat membaca artikel tentang efektivitas
Sistem Informasi, peneliti mungkin menemukan bahwa ukuran perusahaan
juga ditemukan sebagai faktor penting. Peneliti kemudian mungkin ingin
tahu lebih banyak tentang bagaimana ukuran organisasi dikategorikan dan
diukur oleh orang lain dan, karenanya, mungkin ingin membaca materi
tentang ukuran organisasi.

Menulis Tinjauan Literatur

Dokumentasi studi yang relevan mengutip penulis dan tahun studi disebut
studi literatur atau survei literatur. Survei literatur adalah
 SURVEI LITERATUR 67

presentasi yang jelas dan logis dari pekerjaan penelitian yang relevan yang dilakukan sejauh
ini di bidang investigasi. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, tujuan survei literatur adalah
untuk mengidentifikasi dan menyoroti variabel penting, dan untuk mendokumentasikan
temuan signifikan dari penelitian sebelumnya yang akan berfungsi sebagai landasan di
mana kerangka teoritis untuk penyelidikan saat ini dapat dibangun dan hipotesis
dikembangkan. . Dokumentasi tersebut penting untuk meyakinkan pembaca bahwa (1)
peneliti memiliki pengetahuan tentang area masalah dan telah melakukan pekerjaan rumah
awal yang diperlukan untuk melakukan penelitian, dan (2) kerangka teoritis akan terstruktur
pada pekerjaan yang telah dilakukan dan akan dilakukan. menambah dasar yang kokoh dari
pengetahuan yang ada.
Poin yang perlu diperhatikan adalah bahwa survei literatur harus menyatukan semua
informasi yang relevan dengan cara yang meyakinkan dan logis daripada menyajikan
semua studi dalam urutan kronologis dengan potongan-potongan informasi yang tidak
terkoordinasi. Survei literatur yang baik juga mengarahkan seseorang secara logis ke
pernyataan masalah yang baik. Ada beberapa metode mengutip referensi yang diterima
di bagian survei literatur dan menggunakan kutipan. NSManual Publikasi dari American
Psychological Association (2001) menawarkan informasi rinci mengenai kutipan, kutipan,
referensi dan sebagainya, dan merupakan salah satu gaya referensi yang diterima di area
manajemen. Format lain termasuk:Panduan Gaya Chicago
(1993), dan Turabian's Manual untuk Penulis (1996). Seperti yang dinyatakan
sebelumnya, rincian gaya referensi dan kutipan berdasarkan APA Manual (2001)
ditawarkan di Bagian 3 Lampiran di akhir bab ini.

Contoh Dua Survei Literatur

Mari kita ambil sebagian dari dua tinjauan pustaka yang dilakukan dan memeriksa bagaimana kegiatan
telah membantu untuk (1) memperkenalkan subjek penelitian, (2) mengidentifikasi pertanyaan penelitian,
dan (3) membangun penelitian sebelumnya untuk menawarkan dasar untuk sampai ke langkah teoritis
berikutnya. kerangka kerja dan pengembangan hipotesis.

Contoh 4.1 PERILAKU PENGAMBILAN RISIKO DAN HASIL ORGANISASI

Manajer menangani risiko dan menghadapi ketidakpastian dengan cara yang berbeda.
Beberapa gaya ini bersifat fungsional dan lainnya berdampak buruk pada kinerja
perusahaan. Hidup di masa perubahan organisasi yang dramatis (merger, misalnya), dan
dengan kinerja perusahaan yang sangat bervariasi dalam lingkungan yang bergejolak ini,
penting untuk menyelidiki perilaku pengambilan risiko manajer dan hasil organisasi.
Sejumlah besar pengetahuan ada tentang perilaku pengambilan risiko dalam
pengambilan keputusan. Beberapa penelitian telah menunjukkan bahwa konteks yang
mengelilingi pembuat keputusan memberikan pengaruh pada tingkat risiko individu siap
untuk mengambil (Shapira, 1995; Starbuck & Milken, 2000). Studi lain, seperti yang
dilakukan oleh Sankar (1997) dan Velcher (1998) menunjukkan bahwa posisi pengambil
risiko, dan apakah keputusan diambil oleh seorang individu atau merupakan hasil dari
usaha kelompok, secara signifikan menjelaskan varians dalam risiko. -mengambil perilaku,
dan pada akhirnya, untuk kinerja organisasi. Schwartz (2001) berpendapat bahwa hasil
68 PROSES PENELITIAN

penelitian yang dilakukan dengan menggunakan subjek untuk berpartisipasi dalam kegiatan di
lingkungan laboratorium, menunjukkan hasil yang berbeda dibandingkan dengan yang ditemukan dalam
penelitian yang dilakukan dalam pengaturan organisasi. Selain itu, MacCrimmon dan Wehrung (1995,
1998, 2001) menunjukkan bahwa perbedaan dalam alat pengukuran yang digunakan dalam studi
penelitian menjelaskan perbedaan dalam temuan sikap risiko manajerial.
Anda akan memperhatikan bahwa contoh di atas pertama-tama memperkenalkan subjek
perilaku pengambilan risiko dan kinerja perusahaan, dan mengapa topik ini penting untuk
dipelajari. Melalui survei literatur, mengidentifikasi masalah yang akan dipelajari sebagai
salah satu menyelidiki faktor-faktor yang menyebabkan perilaku pengambilan risiko. Hal ini
juga menunjukkan faktor-faktor penting yang harus dipertimbangkan dalam penelitian,
yang akan memungkinkan peneliti untuk merumuskan teori, berdasarkan hipotesis dapat
dirumuskan dan diuji.

Contoh 4.2 EFEKTIFITAS ORGANISASI

Teori organisasi telah mendefinisikan efektivitas organisasi (OE) dalam berbagai
cara. OE telah dijelaskan dalam hal tujuan (Georgopolous & Tannenbaum, 1957),
tujuan (Etzioni, 1960), efisiensi (Katz & Kahn, 1966), akuisisi sumber daya
(Yuchtman & Seashore, 1967), kepuasan karyawan (Cummings,
1977), saling ketergantungan (Pfeffer, 1977), dan vitalitas organisasi (Colt, 1995). Seperti
yang dikatakan Coulter (2002), ada sedikit konsensus tentang bagaimana membuat konsep,
mengukur, atau menjelaskan OE. Ini seharusnya, bagaimanapun, tidak mengejutkan kami
karena model OE pada dasarnya adalah klasifikasi konstruk berbasis nilai (nilai-nilai adalah
milik para peneliti) dan jumlah model potensial yang dapat dihasilkan oleh para peneliti
hampir tidak terbatas. Para peneliti sekarang bergerak menjauh dari model tunggal dan
mengambil pendekatan kontingensi untuk mengkonseptualisasikan OE (Cameron, 1996;
Wernerfelt, 1998; Yetley, 2001). Namun, mereka masih membatasi diri untuk memeriksa
dampak dari konstituen dominan yang dilayani dan siklus hidup organisasi pada OE
daripada mengambil pendekatan yang lebih luas dan lebih dinamis (Dahl, 2001, hlm. 25).

Dari bagian kutipan di atas, beberapa wawasan dapat diperoleh. Tinjauan

pustaka (1) memperkenalkan subjek studi (efektivitas organisasi),
(2) menyoroti masalah (bahwa kita tidak memiliki kerangka kerja konseptual
yang baik untuk memahami apa itu OE), dan (3) merangkum pekerjaan yang
dilakukan sejauh ini pada topik dengan cara yang meyakinkan pembaca
bahwa peneliti memang telah mensurvei pekerjaan yang dilakukan di bidang
OE dan ingin berkontribusi pada pemahaman konsep, mengambil
pendekatan kontingensi sebelumnya dengan cara yang lebih kreatif. Sarjana
telah dengan hati-hati membuka jalan untuk langkah berikutnya, yaitu
mengembangkan model efektivitas organisasi yang lebih layak dan kuat.
Model ini akan dikembangkan secara logis, mengintegrasikan beberapa
aliran penelitian yang dilakukan di bidang lain (seperti manajemen lintas
budaya, sosiologi, dll.), yang akan dijalin lebih lanjut ke dalam tinjauan
pustaka.
 DEFINISI MASALAH 69

Survei literatur dengan demikian memberikan dasar atau landasan untuk mengembangkan
kerangka konseptual untuk melihat masalah dengan cara yang lebih berguna dan/atau kreatif. Ini,
pada gilirannya, membantu mengembangkan hipotesis yang dapat diuji yang akan mendukung
atau menyangkal teori kita.
Contoh survei literatur yang baik dapat ditemukan di awal artikel apa pun di
Jurnal Akademi Manajemen dan sebagian besar jurnal akademis atau berorientasi
praktisi lainnya. Spesimen survei literatur juga dapat ditemukan kemudian dalam
buku ini.
Salah satu manfaat penting yang diperoleh dari bagian survei literatur yang ditulis dengan
baik adalah bahwa peneliti akan mampu menggambarkan masalah yang logis, terdefinisi dengan
baik, dan terfokus dengan tajam untuk penyelidikan penelitian. Penggambaran atau definisi
masalah ini, yang merupakan langkah selanjutnya dalam proses penelitian, sekarang dibahas.

DEFINISI MASALAH
Setelah wawancara dan tinjauan pustaka, peneliti berada dalam posisi untuk mempersempit
masalah dari basis luas aslinya dan mendefinisikan masalah yang menjadi perhatian lebih
jelas. Sangat penting bahwa fokus penelitian lebih lanjut, atau dengan kata lain,
masalahnya, diidentifikasi dan didefinisikan secara jelas. Tidak ada penelitian yang baik
yang dapat menemukan solusi untuk situasi tersebut, jika masalah kritis atau masalah yang
akan dipelajari tidak ditunjukkan dengan jelas.
Masalah tidak selalu berarti bahwa ada sesuatu yang salah dengan situasi saat ini yang perlu
segera diperbaiki. Sebuah "masalah" hanya dapat menunjukkan minat pada suatu isu di mana
menemukan jawaban yang tepat dapat membantu memperbaiki situasi yang ada. Dengan
demikian, itu bermanfaat untukmendefinisikan masalah sebagai setiap situasi di mana ada
kesenjangan antara keadaan ideal yang sebenarnya dan yang diinginkan.
Peneliti dasar biasanya mendefinisikan masalah mereka untuk diselidiki dari perspektif
ini. Misalnya, kita idealnya ingin melihat nol cacat, persediaan barang yang tidak
terjual rendah, kuotasi saham yang tinggi di pasar saham, dan sebagainya. “Masalah”
ini kemudian bisa menjadi fokus penelitian. Dengan demikian, definisi masalah dapat
mencakup kedua masalah yang ada dalam pengaturan saat ini, serta pencarian
keadaan idealis dalam organisasi. Jadi, kita mungkin menemukan beberapa manajer
mendefinisikan masalah mereka sebagai salah satu penurunan parah dalam
produktivitas, atau perusahaan dengan cepat kehilangan pangsa pasarnya, di mana
tujuannya adalah untuk memperbaiki situasi dengan rasa urgensi yang tinggi. Manajer
lain mungkin mendefinisikan "masalah" sebagai situasi di mana ada minat yang cukup
besar untuk menarik insinyur berkualifikasi tinggi ke perusahaan,
Dalam kedua kasus tersebut, seseorang harus tahu persis apa masalahnya,
yang dicari jawabannya. Sangat penting bahwagejala masalah tidak ditentukan
sebagai masalah sebenarnya. Misalnya, seorang manajer mungkin telah mencoba meningkatkan
produktivitas dengan meningkatkan upah per satuan, tetapi dengan sedikit keberhasilan. Disini yang
sebenarnyamasalah mungkin karena rendahnya semangat dan motivasi karyawan yang merasa mereka
tidak diakui sebagai kontributor yang berharga bagi sistem dan tidak mendapatkan “pujian” untuk
pekerjaan baik yang mereka lakukan. Produktivitas yang rendah mungkin hanya merupakan gejala dari
masalah moral dan motivasi yang mengakar. Di bawah kondisi ini,
70 PROSES PENELITIAN

upah per satuan yang lebih tinggi tidak akan meningkatkan produktivitas! Jadi, menemukan
jawaban yang "benar" untuk definisi masalah yang "salah" tidak akan membantu. Oleh karena itu,
harus diakui bahwa identifikasi masalah yang benar sangat penting untuk menemukan solusi
untuk masalah yang menjengkelkan.
Seringkali, manajer cenderung menggambarkan masalah dalam bentuk gejala selama
wawancara. Daripada menerimanya seperti itu, peneliti perlu mengidentifikasi masalah
lebih akurat setelah berbicara dengan karyawan dan meninjau literatur, seperti yang
dibahas sebelumnya. Salah satu cara untuk menentukan bahwa masalah, bukan gejala,
sedang ditangani adalah dengan mengajukan pertanyaan (setelah mengumpulkan
informasi yang cukup melalui wawancara dan pencarian literatur), "Apakah faktor ini saya
telah mengidentifikasi faktormendahului, yang asli masalah, atau konsekuensi?"
Istilah-istilah ini dapat didiskusikan dalam konteks contoh sebelumnya
tentang produktivitas rendah. Isu atau masalah sebenarnya di sini adalah
semangat dan motivasi yang rendah. Konsekuensi dari masalah tersebut
adalah produktivitas yang rendah. Perhatikan bahwa konsekuensi (atau efek)
dari motivasi yang rendah juga dapat memanifestasikan dirinya dalam
ketidakhadiran, sabotase, atau sejumlah efek merugikan lainnya bagi
perusahaan. Masalah sebenarnya yang perlu ditangani dalam kasus ini, oleh
karena itu, bukanlah produktivitas, tetapi motivasi. Anteseden masalah (yaitu,
faktor yang berkontribusi) dalam situasi tertentu tampaknya tidak diakuinya
kontribusi karyawan. Sampai saat karyawan diakui atas pekerjaan mereka,
motivasi dan moral mereka tidak akan meningkat, demikian juga
produktivitas mereka, sebagai akibatnya. Tanpa membahas masalah sentral,
jika lebih banyak uang diberikan,
Definisi masalah atau pernyataan masalah, seperti yang juga sering disebut, adalah
pernyataan pertanyaan yang jelas, tepat, dan ringkas atau masalah yang akan diselidiki
dengan tujuan menemukan jawaban atau solusi. Seperti disebutkan sebelumnya, definisi
masalah dapat berkaitan dengan (1) masalah bisnis yang ada di mana manajer mencari
solusi, (2) situasi yang mungkin tidak menimbulkan masalah saat ini tetapi manajer merasa
memiliki ruang untuk perbaikan, (3) area di mana beberapa kejelasan konseptual diperlukan
untuk membangun teori yang lebih baik, atau (4) situasi di mana seorang peneliti mencoba
menjawab pertanyaan penelitian secara empiris karena minat pada topik tersebut. Dua
yang pertama termasuk dalam bidang penelitian terapan, dan dua yang terakhir berada di
bawah penelitian dasar.

Contoh Masalah yang Didefinisikan dengan Baik

1. Sejauh mana struktur organisasi dan jenis sistem informasi yang dipasang
menjelaskan perbedaan dalam efektivitas yang dirasakan dari pengambilan
keputusan manajerial?
2. Sejauh mana kampanye iklan baru berhasil menciptakan citra perusahaan
berkualitas tinggi yang berpusat pada pelanggan yang dimaksudkan untuk
dihasilkan?
3. Bagaimana kemasan baru mempengaruhi penjualan produk?
4. Apakah pesan iklan baru menghasilkan peningkatan ingatan?
 MASALAH ETIS PADA TAHAP AWAL PENYIDIKAN 71

5. Bagaimana tingkat harga dan kualitas terhadap penilaian konsumen terhadap produk?

6. Apakah pengaruh penganggaran partisipatif pada kinerja dimoderasi oleh sistem

kontrol?
7. Apakah otomatisasi yang lebih baik menghasilkan investasi aset yang lebih besar per dolar output?

8. Apakah perluasan operasi internasional menghasilkan peningkatan citra dan

nilai perusahaan?
9. Apa efek perampingan pada pola pertumbuhan jangka panjang
perusahaan?
10. Dapatkah perbedaan budaya menjelaskan perbedaan sifat hubungan
hierarkis antara atasan dan bawahan di Jerman, India, Jepang, Singapura,
dan Amerika Serikat?
11. Apa saja komponen “kualitas hidup”?
12. Apa faktor spesifik yang harus dipertimbangkan dalam membuat gudang data
untuk perusahaan manufaktur?
13. Sistem jaringan apa yang paling cocok untuk Smith Pharmaceuticals?

IMPLIKASI MANAJERIAL
Manajer terkadang melihat gejala dalam situasi bermasalah dan memperlakukannya seolah-olah
itu adalah masalah sebenarnya, menjadi frustrasi ketika solusi mereka tidak berhasil. Memahami
anteseden–masalah–konsekuensi urutan, dan mengumpulkan informasi yang relevan untuk
mendapatkan pemahaman yang nyata dari masalah akan sangat membantu dalam
menentukannya.
Masukan manajer membantu peneliti untuk menentukan area masalah yang luas dan
mengkonfirmasi teori mereka sendiri tentang faktor situasional yang berdampak pada masalah
utama. Para manajer yang menyadari bahwa definisi masalah yang benar sangat penting untuk
pemecahan masalah akhir, tidak mendendam waktu yang dihabiskan untuk bekerja sama dengan
peneliti, terutama pada tahap ini. Kesadaran akan sumber informasi dan kemampuan untuk
memperoleh akses ke informasi yang diperlukan sesuka hati melalui Internet merupakan aset
besar bagi manajer. Dengan menggunakan fasilitas ini, manajer dapat mengetahui bagaimana
bisnis serupa di seluruh dunia bergulat dengan situasi serupa dan menangani masalah yang
dihadapi dengan lebih baik.

MASALAH ETIS PADA TAHAP AWAL PENYIDIKAN

Setelah masalah dirasakan dan investigasi diputuskan, perlu untuk menginformasikan semua
karyawan — terutama mereka yang akan diwawancarai untuk pengumpulan data awal melalui
wawancara terstruktur dan tidak terstruktur — tentang studi yang diusulkan. Meskipun tidak perlu
untuk memperkenalkan mereka dengan alasan sebenarnya untuk penelitian (karena ini mungkin
bias tanggapan), membiarkan mereka tahu bahwa penelitian ini dimaksudkan untuk membantu
mereka di lingkungan kerja mereka akan meminta kerjasama mereka. Unsur kejutan yang tidak
menyenangkan dengan demikian akan dihilangkan bagi karyawan. Itu juga
72 PROSES PENELITIAN

diperlukan untuk meyakinkan karyawan bahwa tanggapan mereka akan dijaga kerahasiaannya
oleh pewawancara dan bahwa tanggapan individu tidak akan diungkapkan kepada siapa pun di
dalam organisasi. Kedua langkah ini membuat karyawan nyaman dengan penelitian yang
dilakukan dan memastikan kerjasama mereka. Upaya untuk mendapatkan informasi melalui cara
yang menipu harus dihindari dengan segala cara karena dapat menimbulkan ketidakpercayaan
dan kecemasan di dalam sistem. Pada dasarnya, pemberi kerja memiliki hak untuk
mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan pekerjaan, dan karyawan memiliki hak atas
privasi dan kerahasiaan; tetapi kerjasama responden saja menjamin informasi yang baik.
Kita dapat mengambil pelajaran dari fakta bahwa Universitas Johns Hopkins mengalami
masalah etika karena diduga menggunakan manusia untuk eksperimen ilmiah yang berisiko.
Pengadilan Banding Maryland mempermasalahkan universitas bergengsi itu atas penelitiannya
pada 1990-an ketika universitas itu memaparkan ratusan bayi dan balita miskin dan minoritas
terhadap risiko kesehatan utama tanpa memberi tahu orang tua mereka. Beberapa anak,
menurut laporan surat kabar, sekarang menderita ketidakmampuan belajar dan gangguan
kognitif yang mirip dengan keracunan timbal.
Baru-baru ini, pada bulan Juni 2001, lembaga yang sama mempraktekkan penipuan yang
disengaja pada pasien asma untuk memungkinkan dokter memetakan efek obat tertentu.
Dalam prosesnya satu pasien meninggal. Dalam kedua kasus tersebut, kegagalan untuk
mematuhi standar etika membuat organisasi penelitian bergengsi ini didiskreditkan. Moral
dari hal ini cukup jelas—eksperimen pada manusia kadang-kadang mungkin bermanfaat
sebagai suatu kebutuhan untuk kepentingan yang lebih besar dalam mempromosikan
kesehatan dan kesejahteraan manusia, tetapi ini harus dilakukan hanya dengan
pengetahuan penuh dan persetujuan tanpa pengecualian dan spesifik dari subjek yang
berpartisipasi.

RINGKASAN

Dalam bab ini, kita belajar tentang tiga langkah pertama dalam proses penelitian: identifikasi area
masalah yang luas yang akan diteliti, pengumpulan data awal melalui wawancara dan survei
literatur, dan definisi masalah. Secara khusus, kami membahas bagaimana manajer dapat
mengidentifikasi area masalah yang luas melalui observasi, bagaimana data awal dapat
dikumpulkan melalui wawancara dan survei literatur yang tidak terstruktur dan terstruktur, dan
bagaimana masalah dapat diasah. Kami mendefinisikan istilahmasalah sebagai situasi di mana
ada kesenjangan antara keadaan yang sebenarnya dan yang diinginkan. Kami juga menyentuh
masalah etika yang dihadapi para peneliti.
Lampiran bab ini menawarkan informasi tentang (1) database online, (2) indeks
bibliografi, (3) format APA untuk referensi, dan (4) catatan tentang referensi studi
sebelumnya dan mengutip sumber asli di bagian tinjauan pustaka.
Dalam Bab 5 kita akan membahas dua langkah berikutnya dalam proses penelitian:
kerangka teori dan hipotesis.

PERTANYAAN DISKUSI DAN POIN UNTUK DIRENUNGKAN

1. Bagaimana Anda menggambarkan proses penelitian?

2. Jelaskan metode pengumpulan data awal.

3. Mengapa penting untuk mengumpulkan informasi tentang latar belakang organisasi?
 MASALAH ETIS PADA TAHAP AWAL PENYIDIKAN 73

4. Haruskah seorang peneliti selalu memperoleh informasi tentang aspek struktural dan karakteristik pekerjaan
dari mereka yang diwawancarai? Berikan alasan untuk jawaban Anda dengan contoh.

5. Bagaimana Anda akan melakukan survei literatur di bidang etika bisnis?

6. Apa tujuan dari survei literatur?
7. Mengapa kutipan yang tepat penting? Apa konsekuensi dari tidak memberikan
kredit ke sumber dari mana bahan diekstraksi?
8. "Tahap definisi masalah mungkin lebih penting dalam proses penelitian daripada
tahap solusi masalah." Diskusikan pernyataan ini.
9. Mengapa seseorang harus terpaku pada definisi masalah jika dia sudah mengetahui area masalah
yang luas untuk dipelajari?

10. Tawarkan pernyataan masalah yang terfokus dengan jelas dalam area budaya perusahaan yang luas.

11. Setelah mempelajari dan menggali informasi dari semua pekerjaan relevan yang dilakukan
sebelumnya, bagaimana peneliti mengetahui referensi, artikel, dan informasi tertentu mana
yang harus ditonjolkan dalam survei literatur?
12. Di bawah ini adalah inti dari sebuah artikel dari Minggu Bisnis. Setelah membacanya, (a) identifikasi area
masalah yang luas, (b) definisikan masalahnya, dan (c) jelaskan bagaimana Anda akan melangkah lebih jauh.

Sementara minivan, pikap, dan kendaraan sport Chrysler mengambil bagian besar dari
pasar truk, mobilnya tertinggal di belakang GM, Ford, Honda, dan Toyota. Masalah kualitas
termasuk, antara lain, kebocoran air dan suku cadang yang rusak.

13. Komentari penelitian berikut ini:

Dari tahun 1932 hingga 1972, sebuah studi penelitian dilakukan di Tuskegee, Alabama, untuk
memetakan efek penghentian pengobatan pada pria Afrika-Amerika dengan sifilis.

14. Apa pernyataan masalah dalam situasi berikut?

Loyalitas Karyawan

Perusahaan diuntungkan melalui loyalitas karyawan. Perampingan mentah dalam organisasi selama
resesi menghancurkan loyalitas jutaan orang. Manfaat ekonomi dari loyalitas mencakup biaya
perekrutan dan pelatihan yang lebih rendah, produktivitas pekerja yang lebih tinggi, kepuasan
pelanggan, dan dorongan semangat rekrutan baru. Agar manfaat tersebut tidak hilang, beberapa
perusahaan sembari melakukan perampingan mencoba berbagai gimmick. Cuti fleksibel, misalnya,
adalah salah satunya. Ini membantu karyawan menerima 20% dari gaji mereka, ditambah tunjangan
yang diberikan majikan, sementara mereka mengambil cuti 6 sampai 12 bulan, dengan opsi panggilan
pada layanan mereka. Yang lain mencoba alternatif seperti lebih banyak komunikasi, berpegangan
tangan, dan sejenisnya.

15. Bagaimana Anda mendefinisikan masalah dalam kasus berikut?

74 PROSES PENELITIAN

Akuntansi Menjadi Radikal

GAAP (Generally Accepted Accounting Principles) melakukan pekerjaan akuntansi yang

tidak dapat diterima untuk kegiatan prinsip perusahaan abad informasi. Saat ini, investor
berada dalam kegelapan karena akuntansi tidak relevan. Tujuan dasar akuntansi adalah
menyediakan informasi yang berguna untuk membantu investor membuat investasi
rasional, kredit, dan keputusan serupa, tetapi aset dan aktivitas terpenting saat ini—modal
intelektual dan pengetahuan kerja—sama sekali diabaikan.
Profesor Robert A. Howell ingin mereformasi sistem akuntansi dengan tujuan memperjelas
pengukuran bagaimana perusahaan menghasilkan uang tunai dan menciptakan nilai.

PROYEK PRAKTEK

I. Lakukan proyek yang ditugaskan di bawah ini, mengikuti proses langkah demi langkah yang digambarkan di dalamnya:

Saya. Kumpulkan bibliografi tentang salah satu topik berikut, atau topik lain yang
menarik bagi Anda, dari perspektif bisnis: (a) penitipan anak; (b)
pengembangan produk; (c) operasi pasar terbuka; (d) sistem informasi; (e)
teknologi manufaktur; (f) pusat penilaian; (g) harga transfer.
ii. Dari daftar pustaka ini, pilih 15 referensi yang mencakup buku, majalah, dan
item surat kabar.
aku aku aku. Berdasarkan 15 artikel ini, tulislah tinjauan pustaka menggunakan berbagai bentuk kutipan
seperti yang dijelaskan dalam Lampiran.

iv. Merumuskan pernyataan masalah.

II. Kunjungi situs web berikut dan jawab pertanyaan di bawah ini.
A. Mengunjungi IBM http://www.ibm.com dan
Mengarungi http://www.ford.com

Kesamaan apa? dan perbedaan yang Anda perhatikan?

B. Mengunjungi Intel http://www.intel.com Microsoft http://www.microsoft.com

dan apel http://www.apple.com
Menulis paragraf pada masing-masing perusahaan ini.

AKU AKU AKU. Dapatkan akses ke sistem online di perpustakaan Anda dan (a) buat daftar
referensi yang berhubungan dengan kinerja General Motors, dan (b) dapatkan abstrak
dari studi ini.
IV. Dapatkan akses ke sistem online dan dapatkan daftar referensi yang berhubungan dengan citra
produk.
 BASIS DATA ONLINE 75

LAMPIRAN
Bagian 1
BEBERAPA DATABASES ONLINE YANG
BERGUNA UNTUK PENELITIAN BISNIS

BASIS DATA ONLINE

Database berisi data mentah yang disimpan pada disk atau CD-ROM. Basis data terkomputerisasi
yang dapat dibeli berhubungan dengan data statistik, data keuangan, teks, dan sejenisnya. Tautan
jaringan komputer memungkinkan berbagi basis data ini, yang diperbarui secara berkala.
Sebagian besar perpustakaan universitas memiliki database terkomputerisasi yang berkaitan
dengan informasi bisnis yang dapat diakses dengan mudah.
Layanan online seperti America Online, CompuServe, Prodigy, Delphi, dan
Microsoft Network menyediakan, antara lain, fasilitas surat elektronik, forum
diskusi, obrolan waktu nyata, peluang bisnis dan periklanan, harga saham, surat
kabar online, dan akses ke beberapa database. Beberapa database yang berguna
untuk penelitian bisnis tercantum di bawah ini.

1. ABI/INFORM Global dan ABI/INFORMASI menyediakan kemampuan untuk

mencari sebagian besar bisnis utama, manajemen, perdagangan dan industri, dan
jurnal ilmiah dari tahun 1971 dan seterusnya. Pencarian informasi dapat dilakukan
dengan memasukkan nama penulis, judul berkala, judul artikel, atau nama
perusahaan. Teks lengkap dari jurnal dan majalah bisnis juga tersedia dalam CD-
ROM dan layanan elektronik.
2. INFOTRAK memiliki CD-ROM dengan indeks majalah akademik, bisnis, dan investasi
yang diperluas yang mencakup lebih dari 1.000 majalah dalam ilmu sosial dan
bisnis yang diperbarui setiap bulan.
3. Indeks Sains dan Teknologi Amerika (ASTI) tersedia baik online maupun
dalam CD-ROM, dan mengindeks majalah dan buku.
4. Indeks Berkala Bisnis (BPI) menyediakan indeks lebih dari 3.000 majalah
bisnis dan manajemen, dan tersedia online dan dalam CD-ROM.
5. Abstrak Sumber Daya Manusia adalah layanan abstrak triwulanan yang mencakup
informasi manusia, sosial, dan tenaga kerja.
6. Layanan Informasi Urusan Publik (PAIS) tersedia baik online maupun dalam CD-
ROM. Layanan pengindeksan buku, majalah, artikel bisnis, dokumen pemerintah
dalam bisnis, dan sebagainya, merupakan sumber referensi yang berguna.
7. Indeks Jurnal Wall Street tersedia dalam teks lengkap dengan menggunakan Dow
Jones News/Retrieval Service. Indeks ini mencakup berita perusahaan serta berita
ekonomi dan sosial secara umum. Dow Jones News/Retrieval Service menawarkan
teks artikel lengkap.
76 PROSES PENELITIAN

SUMBER INFORMASI LAINNYA

Kamus dan ensiklopedia juga dapat diakses di bidang akuntansi, bisnis,
keuangan, manajemen, investasi, perdagangan internasional, bisnis dan
manajemen, pemasaran dan periklanan, serta manajemen produksi dan
inventaris. Informasi tentang buku-buku yang dicetak serta resensi buku
tersedia di CDROM. Demikian pula, data sensus juga tersedia dalam CD-ROM.

BEBERAPA PANDUAN REFERENSI

Indeks Statistik Amerika tersedia baik online maupun dalam CD-ROM sebagai
masterfile statistik.
Prompt-Predicast memberikan gambaran pasar dan teknologi dan menawarkan akses ke
abstrak dan beberapa teks lengkap tentang industri, perusahaan, produk, pasar, ukuran
pasar, tren keuangan, dan sebagainya.

DATABASE LAINNYA

Database berikut juga dapat diakses melalui Internet:

Basis Data Bisnis dan Industri*

Panduan untuk Abstrak Disertasi
Panduan untuk Makalah Konferensi
Abstrak Surat Kabar
Prosiding Konferensi
Riset Operasi/Ilmu Manajemen Berkala
Abstrak
Manajemen Personalia Abstrak
Indeks Kutipan Ilmu Sosial STAT-
USA
Indeks Kumulatif Conference Board (mencakup publikasi dalam bisnis, keuangan,
personalia, pemasaran, dan operasi internasional).

Catatan: Indeks beranotasi terakumulasi untuk artikel tentang akuntansi dan majalah
bisnis yang disusun berdasarkan subjek dan penulis juga tersedia. Lexis-Nexis
Universe menyediakan informasi spesifik perusahaan dan industri termasuk laporan
perusahaan, informasi saham, tren industri, dan sejenisnya.

* Termasuk informasi tentang apakah perusahaan itu swasta atau publik, deskripsi bisnis, organisasi dan
manajemen perusahaan, lini produk dan nama merek, informasi keuangan, harga saham dan obligasi
dan dividen, operasi luar negeri, pemasaran dan periklanan, penjualan, R & D, dan artikel yang tersedia di
perusahaan di surat kabar dan majalah.
 DI WEB 77

DI WEB
Beberapa dari sekian banyak situs web yang berguna untuk penelitian bisnis yang
dapat diakses melalui browser seperti Netscape Navigator atau Internet Explorer
disediakan di bawah ini. Harap dicatat bahwa setiap situs web dapat diakses dengan
referensi berikut, tetapi di setiap kasus didahului oleh http://. Misalnya, referensi
kedua untuk Semua Jaringan Bisnis adalah:
http://www.webcom.com/~garnet/labor/aa_eeo.html

1. Akademi Manajemen aom@academy.pace.edu

2. Semua Jaringan Bisnis www.webcom.com/~garnet/labor/aa_eeo.html
Situs ini menawarkan artikel, publikasi, dan sumber daya pemerintah yang terkait dengan
manajemen sumber daya manusia.

3. Halaman Beranda ASTD www.astd.org

ASTD (American Society for Training and Development) memiliki informasi tentang
pergeseran paradigma dari pelatihan ke kinerja.
4. Jaringan Bisnis AT&T www.bnet.att.com
Situs ini memberikan akses ke sumber daya bisnis yang baik dan menawarkan berita
dan informasi bisnis terbaru.
5. Biro Sensus www.census.gov
6. Sumber Informasi Bisnis www.eotw.com/business_info.html
Menghubungkan peneliti bisnis kecil ke majalah dan jurnal, pemerintah dan
hukum, layanan keuangan, dan organisasi wirausaha lainnya.
7. Halaman Depan Manajemen Bisnis www.lia.co.za/users/johannh/index.htm
Halaman ini menawarkan sumber yang berhubungan dengan manajemen proyek,
manajemen kualitas total (TQM), perbaikan berkelanjutan, peningkatan produktivitas,
dan topik terkait.
8. Minat Peneliti Bisnis www.brint.com/interest.html
9. Laporan Tahunan Perusahaan www.reportgallery.com/bigaz.htm
10. Jaringan Keuangan CNN http://cnnfn.com/index.html
11. Direktori Bisnis Dow Jones www.Businessdirectory.dowjones.com
12. Forum Pengusaha http://upside.master.com/forum
13. Pusat Sumber Daya Pengusaha www.herring.com/erc
14. Investasi Kesetiaan www.fid-inv.com
15. Penerbitan Sekolah Bisnis Harvard www.hbsp.harvard.edu
16. Manajemen Sumber Daya Manusia di Internet
http://members.gnn.com/hrmbasics/hrinet.htm
17. Indeks Topik Bisnis www1.usal.com/~ibnet/iccindex.html
Mencakup berbagai macam mata pelajaran untuk perusahaan yang bergerak dalam perdagangan internasional.

18. Direktori Bisnis Internasional www.et.byu.edu/-eliasone/main.html

Situs yang ditawarkan oleh BYU ini memiliki sumber berharga untuk bisnis internasional.
78 PROSES PENELITIAN

19. IOM www.ioma.com/ioma/direct.html

Situs ini terhubung ke sumber daya bisnis yang mencakup manajemen keuangan, sumber
daya hukum, usaha kecil, sumber daya manusia, dan pemasaran Internet.

20. Halaman MBA www.cob.ohio-state.edu/dept/fin/mba/htm

Dirancang oleh Ohio State University untuk membantu mahasiswa MBA.

21. Perusahaan Multinasional http://web.idirect.com/~tiger/worldbea.htm

22. Manajemen Operasi www.muohio.edu/~bjfinch/ominfo.html
23. Masyarakat untuk Manajemen Sumber Daya Manusia www.shrm.org
24. STAT-AS www.stat-usa.gov
25. Dinamika Sistem untuk Kebijakan Bisnis http://web.mit.edu/15.87/www
26. Jurnal Wall Street www.wsj.com
27. Jaringan Riset Wall Street www.wsrn.com

Untuk informasi lebih lanjut tentang situs web lihat Leshin (1997).

Seksi 2
INDEKS BIBLIOGRAFI
Indeks berikut membantu dalam menyusun bibliografi komprehensif tentang
topik bisnis.

1. Indeks Bibliografi. Bibliografi kumulatif dari bibliografi—indeks yang

mencantumkan, berdasarkan subjek, sumber bibliografi.
2. Buku Bisnis di Cetak. Indeks ini berdasarkan penulis, judul, dan subjek bisnis,
buku-buku yang dicetak di bidang keuangan, bisnis, dan ekonomi.
3. Indeks Majalah Bisnis. Ini adalah indeks subjek kumulatif yang mencakup 270
majalah bisnis.
4. Panduan Informasi Manajemen. Ini menawarkan referensi bibliografi di
banyak bidang bisnis.
5. Abstrak Manajemen Sumber Daya Manusia. Ini adalah indeks artikel yang
berhubungan dengan manajemen orang dan area subjek perilaku organisasi.
6. Abstrak Psikologis. Ini merangkum literatur dalam psikologi, yang
mencakup beberapa ratus jurnal, laporan, monografi, dan dokumen ilmiah
lainnya.
7. Buletin Pelayanan Informasi Urusan Publik. Ini memiliki indeks subjek
selektif buku, buku tahunan, direktori, dokumen pemerintah, pamflet, dan
lebih dari seribu majalah yang berkaitan dengan urusan ekonomi dan publik
nasional dan internasional.
8. Abstrak Terkait Pekerjaan. Ini berisi abstrak artikel, disertasi, dan buku-buku yang
berkaitan dengan tenaga kerja, personel, dan perilaku organisasi.
 INDEKS KORAN ACARA LANCAR 79

PANDUAN DAN LAYANAN KEUANGAN

1. Layanan Bisnis dan Investasi menganalisis produksi di industri dasar, dan

menyajikan tren dan indeks pasar saham, serta pendapatan dan harga
saham di industri tertentu.
2. Layanan Kredit Dun dan Bradstreet mengumpulkan, menganalisis, dan
mendistribusikan informasi kredit pada produsen, grosir, dan pengecer.
Termasuk informasi tentang perusahaan dan menawarkan pernyataan rinci
tentang metode operasi, analisis laporan keuangan, kemajuan manajemen,
dan catatan pembayaran.
3. Rekor Moody's Bond memberikan informasi tentang dividen yang diumumkan, tanggal
pembayaran, tarif ex-dividend, pembayaran bunga obligasi pendapatan, pembayaran obligasi
dan default, pemecahan saham, dll.

4. Survei Saham Moody's menyajikan data tentang saham, membuat rekomendasi untuk
pembelian, penjualan, atau pertukaran saham individu, dan membahas tren dan
perkembangan industri.
5. Layanan Korporasi Standar dan Miskin menawarkan data investasi
mingguan. Mereka memiliki beberapa publikasi, salah satunya adalahDaftar
Perusahaan, Direksi, dan Eksekutif Standard & Poor's, yang memiliki tiga
volume. Volume 1 memiliki daftar abjad lebih dari 45.000 perusahaan AS dan
Kanada, Volume 2 memberikan daftar eksekutif dan direktur dengan singkat
tentang masing-masing, dan Volume 3 berisi dan indeks perusahaan dengan
nomor SIC dan lokasi.

PANDUAN REFERENSI DI WILAYAH PEMASARAN

1. Pembicara adalah panduan rahasia untuk artikel dalam periklanan, komunikasi, dan
majalah pemasaran.
2. Direktori Pengiklan Standar disusun menurut industri dan mencantumkan
nama petugas, produk, biro iklan, media yang digunakan, dan “Daftar Nama
Dagang”.

INDEKS KORAN ACARA LANCAR

1. Indeks Waktu New York, diterbitkan setiap 2 minggu, merangkum dan mengklasifikasikan
berita berdasarkan abjad subjek, orang, dan organisasi. Hal ini juga dapat diakses secara
online.

2. Indeks Jurnal Wall Street, diterbitkan bulanan, memberikan laporan lengkap

tentang bisnis saat ini. Dikelompokkan di bawah "Berita Perusahaan" dan "Berita
Umum", indeks subjek dari semua artikel yang telah muncul dijurnal juga diberikan.
80 PROSES PENELITIAN

Catatan: Brown dan Vasarhelyi (1985) memiliki database literatur akuntansi yang
akan berguna bagi para peneliti di bidang akuntansi. Ferris (1988) menawarkan
area topikal untuk penelitian akuntansi juga.

Bagian 3
FORMAT APA UNTUK REFERENSI
ARTIKEL RELEVAN
Harus dibedakan antara bibliografi dan referensi. Abibliografi adalah daftar karya
yang relevan dengan topik utama minat penelitian yang disusun menurut abjad nama
belakang penulis. ADaftar referensi adalah bagian dari bibliografi, yang mencakup
rincian semua kutipan yang digunakan dalam survei literatur dan di tempat lain dalam
makalah, disusun lagi, dalam urutan abjad dari nama belakang penulis. Kutipan ini
bertujuan untuk memberikan kredit kepada penulis dan memungkinkan pembaca
untuk menemukan karya yang dikutip. Setidaknya tiga mode referensi diikuti dalam
penelitian bisnis. Ini didasarkan pada format yang disediakan dalamManual
Publikasi dari American Psychological Association (APA) (2001), the Pedoman Gaya
Chicago (1993), dan gaya Turabian (1996). Masing-masing manual ini menjelaskan,
dengan contoh, bagaimana buku, jurnal, surat kabar, disertasi, dan bahan lain harus
dirujuk dalam manuskrip. Karena format APA diikuti untuk referensi oleh banyak jurnal
di area manajemen, kami akan menyoroti perbedaan dalam bagaimana buku, jurnal,
artikel surat kabar, disertasi, dan sebagainya, dirujuk, menggunakan ini sesuai dengan
format Referensi Spesimen di bawah ini. Kami akan, di Bagian 4, membahas
bagaimana referensi ini akan dikutip di bagian tinjauan pustaka. Semua kutipan yang
disebutkan dalam laporan penelitian akan mendapatkan tempat di bagian Referensi di
akhir laporan.

FORMAT SPESIMEN UNTUK MENULIS BERBEDA JENIS

REFERENSI
Format Spesimen untuk Referensi
Buku oleh satu penulis
Leshin, CB (1997). Manajemen di World Wide Web. Tebing Englewood, NJ:
Prentice-Aula.

Buku oleh lebih dari satu penulis

Cornett, M., Wiley, BJ, & Sankar, S. (1998). Kenikmatan mengasuh. London:
Penerbitan McMunster.
 FORMAT SPESIMEN UNTUK MENULIS BERBEDA JENIS REFERENSI 81

Lebih dari satu buku oleh penulis yang sama di tahun yang sama

Roy, A. (1998a) Teori kekacauan. New York: Perusahaan Penerbitan McMillian.

Roy, A. (1998b).Kekacauan klasik. San Francisco, CA: Jossey Bamar.

Buku yang Diedit

Pennathur, A., Leong, FT, & Schuster, K. (Eds). (1998).Gaya dan substansi dari
pemikiran. New York: Surga Penerbit.

Bab dalam Buku yang Diedit

Riley, T., & Brecht, ML (1998). Keberhasilan proses pendampingan. di R

Williams (Ed.) Mentoring dan kesuksesan karir, hal.129–150. New York:
Wilson Press.

Ulasan buku
Nichols, P. (1998). Tampilan baru di Layanan Rumah [Review buku Menyediakan
Layanan Rumah untuk Lansia oleh Girch, S. Buletin Ulasan Keluarga, 45, 12–13.

Artikel Jurnal
Jeanquart, S., & Peluchette, J. (1997). Keanekaragaman tenaga kerja dan manajemen
model-model. Jurnal Studi Pekerjaan Sosial, 43 (3), 72–85.

Publikasi Prosiding Konferensi

Yeshwant, M. (1998). Revisi pemikiran tentang filsafat dan agama India. Di dalam
S.Pennathur (Ed.), Prosiding Konferensi Internasional Kesembilan
Agama, (hlm. 100–107). Bihar, India: Universitas Bihar.

Disertasi doktoral
Kiren, RS (1997). Kemajuan medis dan kualitas hidup. Doktoral yang tidak dipublikasikan
disertasi, Universitas Negeri Omaha.

Presentasi Makalah di Konferensi

Bajaj, LS (1996, 13 Maret). Kiat praktis untuk manajemen kerja yang efisien. Kertas
dipresentasikan pada pertemuan tahunan Enterpreneurs, San Jose, CA.

Naskah tidak diterbitkan

Pringle, PS (1991). Pelatihan dan pengembangan di tahun 90-an. Manual yang tidak diterbitkan-
naskah, Universitas Illinois Selatan, Diamondale, IL.

Artikel koran
Pakta GM baru. (1998, 28 Juli).tribun kerukunan, hal.1.
82 PROSES PENELITIAN

REFERENSI MEDIA NON CETAK

Film
Maas, JB (Produser), & Gluck, DH (Sutradara). (1979).Lebih dalam ke hipnosis
(Film].Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.

Rekaman Kaset
Clark, KB (Pembicara). (1976).Masalah kebebasan dan modifikasi perilaku
(Perekaman Kaset No. 7612). Washington, DC: Asosiasi Psikologi Amerika.

Referensi Sumber Elektronik

Penulis, I. (1998). Teknologi dan Kedekatan Informasi [On-line] Tersedia
http://www.bnet.act.com

Bagian 4
REFERENSI DAN KUTIPAN DI BAGIAN
TINJAUAN PUSTAKA
Kutip semua referensi di badan makalah menggunakan metode penulis-tahun
kutipan; yaitu, nama keluarga penulis dan tahun penerbitan diberikan di tempat
yang sesuai. Contohnya adalah sebagai berikut:

A. Todd (1998) telah menunjukkan…

B. Dalam studi terbaru tentang keluarga dengan dua karir (Hunt, 1999; Osborn, 1998)
telah…
C. Pada tahun 1997, Kyle membandingkan karir ganda dan keluarga berpenghasilan ganda dan menemukan bahwa…

Seperti dapat dilihat dari atas, jika nama penulis muncul sebagai bagian dari narasi seperti
dalam kasus (a), tahun penerbitan saja harus dikutip dalam tanda kurung. Perhatikan bahwa
dalam kasus (b), penulis dan tahun dikutip dalam tanda kurung, dipisahkan dengan koma.
Jika tahun dan penulis merupakan bagian dari pembahasan tekstual seperti pada (c) di atas,
penggunaan tanda kurung tidak dibenarkan.
Perhatikan juga berikut ini:

1. Dalam paragraf yang sama, Anda tidak perlu memasukkan tahun setelah kutipan pertama
selama penelitian tersebut tidak dapat dikacaukan dengan penelitian lain yang dikutip dalam
artikel. Contoh dari ini adalah:

Gutek (1985) mempublikasikan temuannya dalam buku berjudul Seks dan Tempat Kerja.
Gutek mengindikasikan…
 REFERENSI DAN KUTIPAN 83

2. Ketika sebuah karya ditulis oleh dua individu, selalu mengutip kedua nama
setiap kali referensi muncul dalam teks.
3. Ketika sebuah karya memiliki lebih dari dua penulis tetapi kurang dari enam penulis,
mengutip semua penulis saat pertama kali referensi terjadi, dan selanjutnya hanya
menyertakan nama belakang penulis pertama diikuti dengan “et al.” seperti contoh di
bawah ini:
Sekaran, U., Martin, T., Trafton, dan Osborn RN (1980) menemukan … (kutipan pertama)
Sekaran et al. (1980) ditemukan ... (kutipan selanjutnya)
4. Ketika sebuah karya ditulis oleh enam atau lebih individu, hanya mengutip nama belakang
penulis pertama diikuti oleh et al. dan tahun untuk kutipan pertama dan selanjutnya.
Bergabunglah dengan nama-nama dalam kutipan beberapa penulis dalam teks berjalan
dengan katadan. Dalam materi kurung, dalam tabel, dan dalam daftar referensi, gabungkan
nama dengan ampersand (&). Contoh diberikan di bawah ini.
A. Seperti yang ditunjukkan oleh Tucker dan Snell (1989)…
B. Seperti yang telah ditunjukkan (Tucker & Snell, 1989),…
5. Jika sebuah karya tidak memiliki pengarang, kutip dalam teks dua atau tiga kata pertama
dari judul artikel. Gunakan tanda kutip ganda di sekitar judul artikel. Misalnya, ketika
merujuk pada artikel surat kabar yang dikutip sebelumnya, teksnya mungkin berbunyi
sebagai berikut:
Saat memeriksa serikat pekerja (“Dengan pakta GM,” 1990).

6. Saat penulis sebuah karya ditetapkan sebagai "Anonim", kutip dalam teks, kata
Anonim diikuti dengan koma dan tanggal: (Anonim, 1979). Dalam daftar
referensi, sebuah karya anonim diurutkan menurut abjad kataAnonim.
7. Ketika penulis yang sama memiliki beberapa karya yang diterbitkan pada tahun yang sama, kutiplah
dengan urutan yang sama seperti yang muncul dalam daftar referensi, dengan kutipan inpress di
urutan terakhir. Sebagai contoh:

Penelitian tentang kesehatan mental dari anggota keluarga dengan dua karir (Sekaran,
1985a, 1985b, 1985c, 1999, in press) menunjukkan…

8. Ketika lebih dari satu penulis harus dikutip dalam teks, ini harus dalam
urutan abjad dari nama belakang penulis pertama, dan kutipan harus
dipisahkan dengan titik koma sesuai ilustrasi di bawah ini:
Dalam literatur desain pekerjaan (Aldag & Brief, 1976; Alderfer, 1972; Beatty,
1982; Jeanquart, 1998),…

Komunikasi pribadi melalui surat, memo, percakapan telepon, dan

sejenisnya, harus dikutip dalam teks saja dan tidak termasuk dalam daftar
referensi karena ini bukan data yang dapat diambil kembali. Dalam teks,
berikan inisial serta nama keluarga komunikator bersama dengan tanggal,
seperti pada contoh berikut:
L. Peters (komunikasi pribadi, 15 Juni 1998) merasa…

Di bagian ini kita telah melihat berbagai mode kutipan. Selanjutnya kita akan melihat
bagaimana memasukkan kutipan dari orang lain dalam teks.
84 PROSES PENELITIAN

KUTIPAN DALAM TEKS

Kutipan harus diberikan persis seperti yang muncul di sumbernya. Kata-kata

asli, tanda baca, ejaan, dan miring harus dipertahankan meskipun salah.
Kutipan sumber kutipan langsung harus selalu mencantumkan nomor
halaman serta referensi.
Gunakan tanda kutip ganda untuk kutipan dalam teks. Gunakan tanda kutip tunggal
untuk mengidentifikasi materi yang diapit tanda kutip ganda dalam sumber aslinya. Jika
Anda ingin menekankan kata-kata tertentu dalam kutipan, garis bawahi mereka dan segera
setelah kata-kata yang digarisbawahi, masukkan dalam tanda kurung kata-kata:miring
ditambahkan. Gunakan tiga titik elipsis (…) untuk menunjukkan bahwa Anda telah
menghilangkan materi dari sumber aslinya. Lihat contoh berikut nanti.
Jika kutipan lebih dari 40 kata, atur dalam gaya berdiri bebas mulai dari
baris baru dan indentasi margin kiri lima spasi lagi. Ketik seluruh kutipan
dengan spasi ganda pada margin baru, indentasi baris pertama paragraf lima
spasi dari margin baru, seperti yang ditunjukkan di bawah ini.
Dalam mencoba membedakan keluarga pencari nafkah ganda dan karir ganda, Sekaran (1986)
menyatakan:

Berbagai istilah digunakan untuk menyebut keluarga berpenghasilan ganda: keluarga pekerja ganda,
keluarga dua gaji, keluarga berpenghasilan ganda, keluarga dua pekerjaan, dan seterusnya. Pasangan
dalam keluarga berpenghasilan ganda dapat memiliki pekerjaan, atau salah satu pasangan dapat
memegang pekerjaan sementara yang lain mengejar karir ...

Perbedaan antara keluarga karir ganda dan keluarga pencari nafkah ganda juga menjadi kabur
ketika pasangan yang saat ini memegang pekerjaan sedang mempersiapkan diri mereka baik
secara pendidikan maupun teknis untuk naik dalam organisasi mereka. (hal. 4)

Jika Anda bermaksud menerbitkan artikel yang telah Anda kutip secara ekstensif dari karya
berhak cipta, penting bagi Anda untuk meminta izin tertulis dari pemilik hak cipta. Pastikan Anda
juga mencatat izin yang diperoleh sehubungan dengan materi yang dikutip. Kegagalan untuk
melakukannya dapat mengakibatkan konsekuensi yang tidak menyenangkan, termasuk tindakan
hukum yang diambil melalui undang-undang perlindungan hak cipta.