TUGAS INDIVIDU ASYNCHRONOUS CPNS LATSAR KOTA TANGERANG

ANGKATAN XXIX KELOMPOK 2 TAHUN 2021

Nama : Roseline Agustriyanti Siregar

NIP : 198808032020122009
Instansi : Puskesmas Cibodasari Kota Tangerang
Materi : Pelayanan Publik
Tutor : Drs. Budi Restu Hudaya, BE, MM
1. Uraikan tugas pelayanan publik sesuai penugasan anda saat ini
a. Pelayanan di UGD
b. Pelayanan di Poli Umum/Poli Gigi/Poli KIA
c. Pelayanan bersalin di PONED

2. Uraikan hal-hal yang masih butuh peningkatan agar pelayanan publik pada unit
kerja Anda semakin baik, dengan menganalisis unsur-unsur manajemennya (men,
money, material, machine, methode, market, information, dan environment)
Bersadarkan analisis menggunakan 6M,1I,1E maka didapatkan beberapa faktor penyebab
bahwa pelayanan publik pada unit kerja saya yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan
supaya dapat memberikan pelayanan publik yang baik kepada pasien.
a. Faktor men
Identifikasi berdasarkan faktor potensial manusia adalah kedisiplinan pegawai untuk
hadir tepat waktu dan keterampilan dan kompetensi tenaga medis untuk menangani
pasien, komunikasi dokter-pasien
b. Faktor material
Identifikasi berdasarkan faktor potensial material adalah obat-obatan yang kurang
lengkap, alat-alat medis untuk tindakan juga belum lengkap dan ada beberapa yang
rusak,
c. Faktor machine
Identifikasi berdasarkan faktor potensial peralatan adalah kurangnya maintenance alat-
alat medis
d. Faktor methode
Identifikasi berdasarkan faktor potensial metode pelayanan adalah ruangan UGD yang
belum sesuai standard, ruangan pemeriksaan gigi yang tidak terpakai karena pandemi
COVID
e. Faktor environtment
Identifikasi berdasarkan faktor potensial lingkungan adalah ruangan pemeriksaan yang
kurang bersih dan tertata rapi, toilet yang kurang bersih
 Men Machine Environtment

 kedisiplinan  obat-obatan yang kurangnya

pegawai kurang maintenance alat-
 keterampilan dan  alat-alat medis alat medis
kompetensi tenaga belum lengkap dan
medis rusak Pelayanan
 komunikasi tenaga
medis-pasien Publik di
Puskesmas
 ruangan UGD belum  ruangan pemeriksaan Cibodasari
sesuai standard yang kurang bersih dan
 ruangan gigi tidak tertata rapi
terpakai  toilet yang kurang bersih

Material Methode

Diagram Fishbone

Analisis pelayanan publik yang butuh peningkatan berdasarkan Isu Prioritas

menggunakan teknik USG
Urgency, Seriousness, dan Growth (USG) adalah salah satu alat untuk menyusun urutan prioritas isu
yang harus diselesaikan. Caranya dengan menentukan tingkat urgensi, keseriusan, dan perkembangan
isu dengan menentukan skala nilai 1-5.

No Penyebab U S G Jumlah Peringkat

1 Kedisiplinan pegawai 4 4 5 13 3
2 Keterampilan dan kompetensi tenaga medis 5 5 5 15 1
3 Komunikasi tenaga medis-pasien 4 5 5 14 2
4 Obat-obatan yang kurang 4 3 4 11 5
5 Alat-alat medis belum lengkap dan rusak 4 4 4 12 4
6 Ruangan UGD belum sesuai standard 3 4 3 10 6
7 Ruangan gigi tidak terpakai 2 2 2 6 10
8 Ruangan pemeriksaan yang kurang bersih dan 3 3 3 9 7
tertata rapi
9 Toilet yang kurang bersih 2 2 3 7 9
10 Kurangnya maintenance alat-alat medis 2 3 3 8 8

Hasil analisis menggunakan teknik fishbone lalu ditapis lagi mengunakan Teknik USG
memperlihatkan bahwa penyebab utama pelayanan publik yang butuh peningkatan
adalah Keterampilan dan kompetensi tenaga medis diikuti, komunikasi tenaga medis-pasien,
kedisiplinan pegawai dan sebagainya.
3. Uraikan upaya yang bisa dilakukan untuk meningkatkan kinerja pelayanan publik di atas

URAIAN TUGAS PELAYANAN PUBLIK YANG UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PELAYANAN

No
PELAYANAN PUBLIK BUTUH PENINGKATAN PUBLIK

1. a. Pelayanan di UGD a. Kedisiplinan pegawai  Penilaian kepuasan masyarakat dilaksanakan secara berkala
b. Pelayanan di Poli b. Keterampilan dan kompetensi dan berkelanjutan.
Umum/ Poli Gigi/ Poli tenaga medis  Responsif terhadap pasien dan lebih memahami pasien.
KIA c. Komunikasi dokter dengan pasien,  Menetapkan standar pelayanan dan ukuran kinerja pelayanan,
c. Pelayanan bersalin di perawat dengan pasien, bidan sebagai dasar pemberian pelayanan.
PONED dengan pasien, staff dengan pasien  Pemberian pelatihan dan pengembangan pegawai terkait
bagaimana memberikan pelayanan yang baik, serta pemahaman
tugas dan fungsi organisasi.
 Memberikan apresiasi kepada pegawai yang telah
melaksanakan tugas pelayanannya dengan baik untuk
meningkatkan semangat kerja pegawai
 Pemberian sanksi atau pengurangan jasa medis bagi tenaga
medis yang datang terlambat