PROGRAM KERJA BIDANG PELAYANAN

DAN PENUNJANG MEDIK

RS. AKADEMIS JAURY JUSUF PUTERA
MAKASSAR TAHUN 2019

I. PENDAHULUAN
Dalam Undang-undang RI no 44 tahun 2009 tentang Rumah sakit
dijelaskan bahwa penyelenggaraan rumah sakit bertujuan memberi
perlindungan terhadap keselamatan pasien (patien Safety), masyarakat,
lingkungan rumah sakit dan sumber daya manusia di rumah sakit. Oleh sebab
itu rumah sakit berkewajiban memberikan pelayanan kesehatan yang aman,
bermutu, anti diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan
sesuai dengan standar pelayanan rumah sakit termasuk di dalamnya
pelayanan tenaga kesehatan lainnya.
Rumah sakit adalah semua sarana kesehatan yang menyelenggarakan
pelayanan rawat inap, rawat jalan, gawat darurat, tindakan medik yang
dilaksanakan selama 24 jam melalui upaya kesehatan perorangan. Dalam
penyelenggaraan pelayanan rumah sakit, maka rumah sakit harus melakukan
upaya peningkatan mutu pelayanan medik serta pelayanan penunjang
medik baik melalui akreditasi, sertifikasi, ataupun proses peningkatan mutu
lainnya.
Dalam perkembangannya rumah sakit telah berubah menjadi suatu
institusi yang sangat kompleks sehingga memerlukan suatu manajemen yang
baik. Dengan mengikuti standar akreditasi rumah sakit di Indonesia maka
diharapkan rumah sakit akan dapat memberikan sebuah pelayanan yang
baik, pelayanan yang baik ini tidak akan terwujud apabila rumah sakit tidak
memperhatikan fasilitas keamanan untuk pasien (patient safety), pengunjung,
dan petugas (Keselamatan dan Kesehatan Kerja).
Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan dapat diartikan
keseluruhan upaya dan kegiatan secara komprehensif dan integratif yang
menyangkut struktur, proses, outcome secara objektif, sistematik dan
berlanjut memantau dan menilai mutu dan kewajaran pelayanan terhadap
pasien, menggunakan peluang untuk meningkatkan pelayanan pasien, dan
memecahkan masalah-masalah yang terungkapkan sehingga pelayanan
yang diberikan di rumah sakit berdaya guna dan berhasil guna. Mutu
 pelayanan kesehatan di rumah sakit perlu didukung oleh sumber daya yang
dimiliki meliputi sumber daya manusia, sarana, prasarana, peralatan medis,
dan anggaran rumah sakit yang memadai. Untuk meningkatkan mutu dan
pelayanan rumah sakit diperlukan suatu program kerja tahunan yang
berguna bagi peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit pada tahun 2019.
Rumah Sakit Akademis Jaury Jusuf Putera sebagai rumah sakit
swasta dengan berbagai permasalahan yang timbul dalam manajemen
pelayanan medik dan penunjang medik, adapun permasalahan yang timbul
antara lain tenaga medis spesialis tamu yang belum mempunyai surat ijin
praktek, atau masih dalam proses pengurusan ijin, fasilitas yang belum
memenuhi standar, sikap dan perilaku tenaga medis yang kurang
mendukung sistem pelayanan medis dll. Untuk mengurangi hambatan itu,
diperlukan suatu program kerja pelayanan medik yang dapat dijadikan
acuan kegiatan tahun 2019.

Dalam melaksanakan tugas pokok dan fungsinya maka Bidang

Pelayanan dan Penunjang Medik pada Tahun Anggaran 2019 membuat
program kerja dan kegiatan untuk mendukung kelancaran pelaksanaan
pelayanan di masing-masing instalasi di jajaran Bidang Pelayanan dan
Penunjang Medik yaitu Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Radiologi, Instalasi
Laboratorium, Instalasi Farmasi, , Instalasi Rehabilitasi Medik, Unit Gizi.

II. LATAR BELAKANG

Bidang pelayanan dan penunjang medik merupakan kegiatan integral

dari pelayanan Rumah Sakit secara menyeluruh yang mendukung
keberhasilan pelayanan rumah sakit. Pelayanan medik dan penunjang medik
menyelenggarakan kegiatan pelayanan dan penunjang medik yang mengikuti
perkembangan IPTEK guna memberikan pelayanan yang bermutu dan
memuaskan bagi pasien dan keluarganya.

Bidang pelayanan dan penunjang medik di RS.Akademis Jaury Jusuf

Putera meliputi pelayanan gawat darurat, pelayanan farmasi, laboratorium,
radiologi, rehabilitasi medik dan gizi.
 Bidang pelayanan dan penunjang medik dapat berjalan dengan
baik apabila didukung dengan sumber daya yang memadai, difasilitasi sarana
dan peralatan yang lengkap serta adanya kebijakan dan prosedur yang jelas.

Program kerja ini merupakan kerangka dasar dalam pelaksanaan

kegiatan atau rencana kerja bidang pelayanan medik serta pelayanan
penunjang medik sehingga dapat melaksanakan kegiatan tersebut secara
sistematis dan terkoordinasi.

III. TUJUAN

a. Tujuan Umum
Meningkatkan mutu pelayanan di RS.Akademis Jaury Jusuf Putera.
b. Tujuan Khusus
1. Meningkatkan kualitas dan kuantitas SDM dalam bidang pelayanan
medis dan penunjang medis.
2. Menyelenggarakan pelayanan medis dan penunjang medis yang
sesuai dengan standar.
3. M eningkatkan mutu / pendidikan dan pelatihan pelayanan medis dan
penunjang medis.
4. Meningkatkan sarana prasarana, peralatan medis, penunjang medis
sesuai standar.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

Kegiatan pokok dilihat dari :
a. Aspek pertumbuhan dan pembelajaran
1) Meningkatkan kemampuan dari tenaga medis dan non medis sesuai
dengan perkembangan zaman dengan cara pemenuhan dan
peningkatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) dengan
melaksanakan Diklat, seminar, Lokakarya baik untuk tenaga pelayanan
maupun administrasi.
2) Menambah jumlah tenaga penunjang medis seperti Apoteker,
Radiografer, Analis Laboratorium, Nutrisionist.
b. Aspek Bisnis Internal
1) Sarana dan Prasarana
- Perbaikan gedung rawat inap
- Pelaksanaan Praktek sore Dokter Spesialis.
- Pembenahan dalam rangka pelayanan cath lab.
- Meningkatkan kelengkapan sarana dan prasarana dalam rangka
pencapaian akreditasi Paripurna SNARS
2) Alat kesehatan
- Program pengawasan dalam melaksanakan pengadaan,
pemasangan, pemeliharaan dan perbaikan sarana, prasarana dan
peralatan Rumah Sakit.
- Program pengawasan dan pengoperasian peralatan di Rumah
Sakit.
- Program kalibrasi peralatan di Rumah Sakit.
- Program pelaporan sarana, prasarana peralatan di Rumah Sakit.
3) Akreditasi
Terlaksananya kegiatan akreditasi versi SNARS
c. Aspek Pelanggan
1) Pengadaan running tex number antrian obat di Pelayanan Farmasi
Rawat Jalan.
2) Pendaftaran Rawat Jalan Melalui SMS.
3) Melakukan kerjasama yang menunjang proses operasional rumah
sakit.
RINCIAN KEGIATAN

NO. Kegiatan Jenis Kegiatan Sasaran Penanggung

Jawab
I Mengelola dan mengkoordinasi pelayanan
medis dan penunjang medis

a. Menyusun rencana kegiatan Menyusun Program kerja Ka Instalasi /Karu Kabid pelayanan
Bidang Pelayanan Medik dan tahun 2019 medik dan
Penunjang Medis penunjang Medik

Ka Inst/Karu
b. Berkoordinasi dengan bagian Membantu Sekretariat dalam dokter umum, Wadir Bid Medis
administrasi dalam memantau memantau SIP dokter umum, dan dokter
surat ijin praktek Dokter dan dokter spesialis Spesialis. Kabid pelayanan
medis dan
penunjang Medis
c. Mengkoordinasikan bawahan agar Rapat koordinasi dengan Ka Instalasi /Kepala Kabid pelayanan
pelaksanaan tugas berjalan dengan semua Kepala Ruang. Ruangan medis dan
harmonis dan saling mendukung di penunjang Medis
bidang pelayanan medik dan
penunjang medik

II. Meningkatkan kualitas dan kuantitas

SDM dalam bidang pelayanan medis
dan penunjang medis

a. Melakukan pengawasan tenaga Pertemuan dengan Ka Ka Instalasi /Kepala Kabid pelayanan

medis dan penunjang medis instalasi dan Karu Ruang medis dan
baru penunjang Medis
 b. Memeriksa dan mengevaluasi hasil Melakukan penilaian dan Kabid pelayanan Direktur
kerja dari instalasi/unit dengan evaluasi atas kerja tenaga medis dan
cara mencocokkan dengan medis dan penunjang medis penunjang Medis Wadir Bid Medis
petunjuk kerja yang diberikan dan untuk bahan pertimbangan
ketentuan yang berlaku agar kepada direktur dalam
tercapai kesesuaian dan menetapkan penilaian
kebenaran hasil kerja. pegawai.
c. Menilai prestasi kerja bawahan Melakukan penilaian dan Kabid pelayanan Direktur
berdasarkan hasil yang dicapai evaluasi kinerja untuk bahan medis dan
sebagai bahan pertimbangan dalam pertimbangan dalam penunjang Medis Wadir Bid Medis
peningkatan karier. menetapkan penilaian
pegawai.

d. Melaksanakan pengelolaan Merencanakan kebutuhan Kabid pelayanan Direktur

kebutuhan pelayanan medik rawat tenaga medis dari segi medis dan
jalan, pelayanan rawat inap, jumlah dan kategori tenaga penunjang Medis Wadir Bid Medis
utilisasi peralatan pelayanan medik - Tenaga dokter umum
dan pemantauan SIP tenaga medis. - Tenaga dokter spesialis

III Menyelenggarakan pelayanan medis dan

penunjang medis yang sesuai dengan
standar.
 a. Menyelenggarakan pelayanan rawat Mengawasi dan
darurat, rawat jalan, rawat inap, mengendalikan kegiatan
instalasi rawat khusus, sesuai pelayanan medis. Kepala Ruang Wadir Bid Medis
dengan standar pelayanan rumah
sakit. Menetapakan SOP sesuai Kabid pelayanan
dengan standar pelayanan medis dan
rumah sakit. penunjang Medis

b. Memimpin dan menyelenggarakan Mengawasi dan

pelayanan penunjang medis di mengendalikan kegiatan
radiologi, farmasi, laboratorium, penunjang medis oleh tenaga Para Kepala Wadir Bid Medis
rehabilitasi medic dan unit Gizi penunjang medis di di Ruang Penunjang
IGD,radiologi, farmasi, Medis Kabid pelayanan
laboratorium.rehabilitasi medic medis dan
dan unit gizi penunjang Medis

c. Melaksanakan pengendalian, Audit Medis dalam kegiatan Komite Medik Ketua Komite Medik
pemantauan dan evaluasi mutu komite medis
pelayanan medik. Kabid pelayanan Wadir Bid Medis
medis dan
Kabid pelayanan
penunjang Medis medis dan
penunjang Medis.

d. Melaksanakan tugas kedinasan lain Tugas dari Wadir Bid Medis Kabid pelayanan
yang di berikan Wadir Bid Medis medis dan
penunjang Medis.

IV. Meningkatkan mutu / pendidikan dan

pelatihan tenaga medis dan penunjang
medis
 a. Melaksanakan pelatihan tenaga o Pelatihan utk Dokter/ staf yang ditunjuk Direktur/Wadir Bid
medis dan penunjang medis di dalam/ perawat IGD Medis
di luar rumah sakit. o Pelatihan utk Analis
o Pelatihan utk Radiografer Kabid Pelayanan
o Pelatihan Farmasi medis dan
o Pelatihan utk Fisioterafi penunjang Medis.
o Pelatihan utk Gizi
V Meningkatkan sarana prasarana dan
mutu, peralatan medis, penunjang medis
sesuai standar.

a. Melaksanakan pengelolaan Merencanakan kebutuhan Kabid pelayanan Direktur/Wadir Bid

kebutuhan pelayanan medik rawat tenaga medis dari segi medis dan Medis
jalan, pelayanan rawat inap. jumlah dan kategori tenaga penunjang Medis.
b. Pembenahan Perencanaan Cath Personalia
Lab dan praktek sore Dokter
Spesialis Keperawatan
c. Mengkoordinasikan semua Mengusulkan direktur Ka Instalasi/Karu Direktur/ Wadir Bid
kebutuhan pelayanan medis dan sarana, prasarana, Medis
menunjang medis; serta kesejahteraan
Pembenahan Perencanaan Cath Kabid Pelayanan
Lab dan praktek sore Dokter medis dan
Spesialis penunjang Medis

RT
d. Melakukan Kalibrasi peralatan Membuat surat Tehnisi Medis Direktur/ Wadir Bid
medis. permohonan ke vendor Medis
kalibrasi alat.
Kabid pelayanan
medis dan
penunjang Medis.
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

NO KEGIATAN JAN PEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES
1. Menyusun Program kerja tahun x x
2019.

2. Berkoordinasi memantau SIP

Dokter x x
x
3. Rapat pelayanan dan penunjang x
x x x x x x
medik, Rapat komite medik.

4. Koordinasi pengawasan pegawai x x x x x x x x x x x x

baru.
5. Melakukan penilaian dan evaluasi
atas kerja tenaga medis dan
penunjang medis untuk bahan x
pertimbangan kepada direktur
dalam menetapkan penilaian
kinerja.

6. Merencanakan kebutuhan tenaga

medis dari segi jumlah dan
kategori tenaga. x

7. Menampung dan menanggulangi

usul-usul serta keluhan-keluhan
baik tentang masalah tenaga x x x x x x x x x x x x
medis, dan penunjang , serta
menyampaikan kepada direktur.
 8. Melakukan Kalibrasi peralatan
medis. x

9. Mengkoordinasikan penyusunan
uraian tugas personil dibidang x
pelayanan dan penunjang medik

10 Mengawasi dan mengendalikan

kegiatan pelayanan medis oleh x x x x x x x x x x x x
tenaga medis.

11. Merencanakan jumlah dan jenis

peralatan yang dibutuhkan oleh
unit- unit pelayanan dan x x x x
Mengajukan permohonan
pembelian kebutuhan alat
kesehatan.

12 Mengikuti Kegiatan dalam

komite medis x x x x x x x x x x x x

13. Rencana pengembangan sarana

dan prasarana pelayanan medik di x x x
poliklinik dan IGD, RI dan
Penunjang Medik
14 Koordinasi / Kerjasama dengan
Komite medis. x x x x x x x x x x x x

15 Evaluasi akhir tahun. x

16 Laporan tahunan 2019. x

17. Tugas lain dari Direktur.

VI. SASARAN
Bidang Pelayanan dan Penunjang Medik
1. Instalasi Gawat Darurat
2. Instalasi Laboratorium
3. Instalasi Farmasi
4. Instalasi Radiologi
5. Instalasi Rehabilitasi medik
6. Unit Gizi

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

No Kegiatan Jadwal Pelaksanaan

1 Menyusun rencana dan program kerja Satu tahun sekali

dibidang pelayanan dan penunjang medik
dengan mempelajari bahan dan data
sebagai pedoman serta evaluasi
pelaksanaan tugas

2 Mengkoordinasikan semua kebutuhan Rutin

dibidang pelayanan dan penunjang medik

3 Melaksanakan pemantauan dan Rutin

pengawasan serta evaluasi penggunaan
fasilitas-fasilitas dibidang pelayanan dan
penunjang medik

4 Melaksanakan pemantauan dan Rutin

pengawasan serta evaluasi kegiatan
dibidang pelayanan dan penunjang medik

5 Mengkoordinasikan penyusunan uraian Satu tahun sekali

tugas personil dibidang pelayanan dan
penunjang medik

6 Mengembangkan kegiatan pelayanan Insidentil

penunjang medik dan non medik

7 Menyusun rencana pengembangan tenaga Insidentil

dibidang pelayanan dan penunjang medik
8 Melakukan bimbingan, arahan, Rutin
pengawasan, pengendalian serta
mengevaluasi kepada Instalasi dan unit
dibawah bidang tugasnya masing masing.

9 Mengkoordinasikan pembuatan prosedur- Insidentil

prosedur tetap guna melancarkan
pelayanan tugas bagi petugas-petugas yang
berada dibawah wewenangnya

10 Menyelenggarakan rapat-rapat atau Rutin

pertemuan-pertemuan berkala beserta staf
bawahannya, guna membahas
perencanaan-perencanaan, evaluasi
perencanaan, evaluasi pelaksanaan tugas-
tugas, pemecahan masalah-masalah yang
timbul dan lain-lain demi terciptanya mutu
pelayanan penunjang medik dan non medik
yang optimal

11 Menyelenggarakan rapat-rapat atau Rutin

pertemuan-pertemuan koordinasi dengan
instalasi-instalasi pelayanan dan penunjang
medik

12 Melaksanakan pembinaan dan penilaian Rutin

Daftar Penilaian Pelaksanaan Pekerjaan
(DP3) kepada bawahan sesuai ketentuan
yang berlaku untuk peningkatan prestasi
kerja

13 Melaporkan hasil pelaksanaan tugas baik Rutin

secara tertulis atau lisan kepada atasan
langsung guna dijadikan bahan
pertimbangan atasan dalam mengambil
keputusan

14 Melaksanakan tugas lain yang diberikan Insidentil

direktur dan wakil direktur, baik lisan
maupun tulisan sesuai bidang tugasnya
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
Evaluasi program adalah suatu proses untuk menentukan nilai atau
jumlah keberhasilan dalam pelaksanaan program dalam mencapai
tujuan yang telah ditetapkan, dalam hal ini program kerja pelayanan
dan penunjang medik di RS. Akademis Jaury Jusuf Putera

Evaluasi ini bertujuan untuk :

1. Alat Memperbaiki kebijaksanaan pelaksanaan program, dan perencanaan

program yang akan datang.
2. Alat untuk memperbaiki alokasi sumber daya
3. Alat untuk memperbaiki pelaksanaan suatu kegiatan yang sedang
berlangsung
4. Alat untuk mengadakan perencaan kembali yang lebih baik dari suatu
program
Evaluasi dilaksanakan oleh Kabid Pelayanan dan Penunjang Medik
dalam mengawasi dan mengendalikan pelayanan dan penunjang medik
yang sedang berjalan, melalui rapat, pertemuan dengan bidang lain, atau
pada acara pertemuan yang diadakan dengan komite medik atau yang lain.
Hal ini untuk mengetahui apakah metode yang dipilih sudah efektif dan
bagaimana motivasi staf dalam melaksanakan tugasnya atau apakah
komunikasi antar staf sudah efektif.
Pelaporan dibuat sebagai hasil dari evaluasi yang telah dilaksanakan.

IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan
Pencatatan kegiatan dilaksanakan Bidang Pelayanan dan Penunjang Medik,
kemudian dibuat rekapitulasi setiap akhir tahun
2. Pelaporan
Hasil pencatatan dibuat pelaporan dan dilaporkan kepada Wakil Direktur
Medis dan Keperawatan.
2. Evaluasi kegiatan
Evaluasi kegiatan pelayanan Bidang Pelayanan dan Penunjang Medik sebagai
 penilaian hasil kegiatan dilakukan melalui rapat bidang Pelayanan dan
Penunjang Medik. Hasil evaluasi disusun sebagai laporan kegiatan bidang
Pelayanan tahun 2019.

X. PENUTUP
Demikian Program Kerja Bidang Pelayanan dan Penunjang Medik Tahun
2019 yang kami susun, mohon dukungan dan kerjasama dari semua pihak untuk
dapat terlaksananya program kerja ini.

Kabid Pelayanan dan Penunjang Medik

RS. Akademis Jaury Jusuf Putera

Dr. Hj. Rachmawati.M,M.Kes