SOAL TES BAGIAN FILLING DAN PENDAFTARAN PASIEN

I. PILIHAN GANDA (Pilihlah satu jawaban yang anda anggap benar)

1. Untuk membuat laporan keuangan, perangkat lunak yang digunakan adalah :

a. Microsoft Office Word
b. Microsoft Office Excel
c. Microsoft Office Power Point
d. Microsoft Office Access
e. Microsoft Office Tool
2. Page Setup berfungsi untuk…
a. Mengatur halaman
b. Mencetak kertas
c. Keluar dari tampilan
d. Membuka lembar kerja
e. Memprint data
3. Nama tempat untuk menyimpan pengelompokan beberapa file terutama yang sejenis, adalah…
a. Explorer d. Dokumen
b. Folder e. Desktop
c. Drive
a. Mengunci kata menjadi besar d. Mengunci huruf menjadi besar
b. Mengunci kalimat menjadi besar e. Mengunci paragraph menjadi besar
c. Mengunci naskah manjadi besar
4. Kegunaan dari tombol “Caps Lock” pada pengeditan dokumen pada aplikasi microsoft word
adalah…
5. Seorang presenter dituntut bisa menyampaikan informasi secara menarik kepada audience.
Perangkat lunak yang tepat digunakan untuk menyiapkan presentasi adalah ….
a. Microsoft Office Word
b. Microsoft Office Excel
c. Microsoft Office Power Point
d. Microsoft Office Access
e. Microsoft Office Tool
6. Perangkat lunak yang digunakan untuk pengolah kata adalah :
a. Microsoft Office Word
b. Microsoft Office Excel
c. Microsoft Office Power point
d. Microsoft Office Access
e. Microsoft Office Tool
7. Untuk menumbuhkan sikap mental yang positif dapat dilakukan dengan cara ….
a. Banyak pertimbangan
b. Selalu memikirkan hal-hal yang negatif
c. Percaya pada kemampuan sendiri
 d. Selalu memikirkan masa lalu
e. Mengandalkan insting
8. Di bawah  ini  merupakan  ekspresi mata yang seharusnya dihindari oleh karyawan terhadap
tamu atau pelanggan, yaitu….
a. Kontak mata secara langsung
b. Tatapan mata bersahabat
c. Tatapan mata kosong
d. Tatapan mata disertai senyuman
e. Tatapan mata berbinar
9. Pelayanan secara tepat, cepat dan ramah merupakan bagian dari …..
a. Pentingnya pelayanan prima
b. Tujuan pelayanan prima
c. Kemampuan pelayanan prima
d. Fungsi pelayanan prima
e. Ciri-ciri pelayanan prima
10. Pelayanan kepada pasien dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ....
a. Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
b. Memberikan hadiah setiap pasien berkunjung
c. Banyak senyum ketika melayani pasien
d. Membantu pasien membawa barang bawaanya
e. Mengajak berbincang-bincang pasien
11. Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari
pelayanan dengan pasien berdasarkan  ......
a. Style masa kini
b. Sikap menghargai
c. Berfikir positif
d. Pelayanan prima
e. Penampilan serasi
12. Beberapa solusi saat pasien/keluarga marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan yang kita
berikan, kecuali ....
a. Meminta maaf
b. Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pasien/keluarga yang bersalah
c. Menghibur pasien/keluarga
d. Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
e. Mengajak pasien/keluarga ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
13. Berikut ini tindakan/sikap yang didasarkan pada konsep attention yaitu...
a. Mengucapkan terima kasih
b. Menerima kedatangan pasien/keluarga yang mendaftar dengan senyum dan ramah
c. Mendengarkan keluhan pasien/keluarga dengan seksama
d. Memberikan hadiah kepada pasien
e. Menggunakan bahasa dan berperilaku yang sopan
14. Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...
 a. Memberikan layanan dengan sabar
b. Berikan penjelasan yang terperinci
c. Berikan pilihan dengan cepat
d. Berikan tren-tren terbaru
e. Berikan pujian
15. Kebutuhan penelepon ketika melakukan panggilan telepon adalah...
a. Pelayanan telepon sesuai standar yang berlaku
b. Pelayanan telepon yang detail dan panjang
c. Pelayanan telepon yang "to the point"
d. Pelayanan telepon yang sigap
e. Pelayanan telepon dengan penuh simpati
16. RS Sumber Hurip menerapkan sistem penomoran unit. Pada sistem ini petugas pendaftaran harus
selalu menanyakan kepada pasien yang mendaftar apakah sudah pernah berobat atau belum ?
Apa maksud dari pertanyaan tersebut ?
a. Menentukan poliklinik yang sesuai
b. Menentukan jenis pasien dan prosedur pendaftaran selanjutnya
c. Menentukan kasus penyakit pasien
d. Menentukan biaya pendaftaran pasien
e. Menentukan persyaratan pendaftaran
17. Pada tanggal 15 Januari 2018 Bapak Anto berobat ke RS Sumber Hurip. Seminggu kemudian
kontrol, akan tetapi lupa tidak membawa Kartu Identitas Berobat (KIB). Apa yang anda akan
lakukan sebagai petugas pendaftaran ?
a. Meminta Bapak Anto untuk mengambil KIB yang tertinggal di rumah
b. Membuatkan dokumen rekam medis baru
c. Menanyakan nama pasien dan alamat kemudian mencari nomor rekam medis di Komputer
d. Menyarankan besok untuk datang kembali
e. Menanyakan hasil pemeriksaan penunjang sebelumnya

II. Essay (Jawablah pertanyaan dibawah ini dengan jelas, singkat dan benar)
1. Bagaimana menurut anda sistem penyimpanan berkas yang baik ?
2. Apa yang anda ketahui tentang pendaftaran di rumah sakit?
3. Bagaimana sikap anda dalam memberi pelayanan kepada pasien yang mendaftar?
4. Apa yang anda lakukan bila ada pasien komplain di pendaftaran?