SYARAT DAN KETENTUAN GARANSI

PT WIDYA IMERSIF TEKNOLOGI

VERSI: TANGGAL: HALAMAN:

TUJUAN: Sebagai petunjuk pelaksanaan masa garansi dan penggantian produk

SYARAT DAN KETENTUAN:

1. Pelanggan wajib mengikuti urutan tata cara yang tercantum dalam PROSEDUR KLAIM dan
ketentuan dalam SYARAT DAN KETENTUAN ini. Apabila Pelanggan tidak mengikuti aturan
tersebut, PT Widya Imersif Teknologi berhak menolak barang yang diklaimkan hingga
Pelanggan mengikuti aturan tersebut secara benar.
2. PT Widya Imersif Teknologi memberikan garansi perbaikan dan penggantian produk dengan
rincian sebagai berikut:
a. FATMOR selama 6 bulan sejak tanggal pembelian Produk;
b. WISH SMARTWATCH dan KIOS SEHAT 12 bulan sejak tanggal pembelian Produk.
3. Klaim garansi hanya berlaku apabila unit rusak BUKAN karena kesalahan user seperti
kelalaian atau kesalahan pengoperasian, kemasukan air, pecah, hilang, pernah dibongkar
selain oleh PT Widya Imersif Teknologi, serta hal-hal lain seperti sesuatu yang tidak
diinginkan, tidak dapat dihindari dan/atau akibat bencana alam.
4. Proses klaim garansi akan memakan waktu sekitar 14 - 30 hari kerja (tidak termasuk hari
libur/ tanggal merah), bisa lebih cepat dan bisa lebih lama tergantung pihak PT Widya
Imersif Teknologi.
5. Untuk klaim yang sudah melewati masa garansi, PT Widya Imersif Teknologi dapat
melakukan pengecekan dan perbaikan barang (jika memungkinkan), dengan dikenai biaya
perbaikan dan akomodasi, yang besarnya sesuai dengan pengerjaan yang dilakukan.
6. PT Widya Imersif Teknologi berhak mengubah, menambah dan mengurangi aturan ini tanpa
pemberitahuan terlebih dahulu.
7. Dengan melakukan proses pembelian barang, Pelanggan dianggap sudah membaca,
mengerti dan memahami serta menaati semua aturan klaim garansi dan perbaikan yang
tertulis di atas.

PROSEDUR KLAIM GARANSI

FATMOR

1. Pelanggan menginformasikan kepada Customer Service melalui kontak yang diberikan,

dengan menyertakan nama Pelanggan, instansi, nomor seri perangkat, dan deskripsi
keluhan.
2. Dalam waktu 5 hari sejak klaim/keluhan diterima, jika diperlukan akan ada visitasi dari tim
teknis PT Widya Imersif Teknologi untuk pengecekan terhadap Produk.
3. Tim teknis PT Widya Imersif Teknologi melakukan perbaikan hingga Produk dapat digunakan
kembali dengan kondisi NORMAL.
4. Seluruh kegiatan perbaikan akan dituangkan dalam Berita Acara Perbaikan untuk
ditandatangani oleh Pelanggan dan PT Widya Imersif Teknologi.
5. Untuk klaim yang sudah melewati masa garansi, PT Widya Imersif Teknologi akan melakukan
pengecekan, kemudian menerbitkan Surat Penawaran dengan estimasi biaya dan durasi
perbaikan.
6. Apabila Surat Penawaran diterima oleh Pelanggan, dalam waktu paling lama 5 hari kerja
sejak penerimaan penawaran PT Widya Imersif Teknologi akan mengirimkan teknisi untuk
melakukan perbaikan.
7. Dalam hal perbaikan berbayar, Berita Acara Perbaikan akan diikuti dengan invoice/
penagihan dari PT Widya Imersif Teknologi.

PROSEDUR KLAIM GARANSI

WISH SMARTWATCH

1. Pelanggan menginformasikan kepada Customer Service melalui kontak WhatsApp (WA) yang
diberikan, dengan menyertakan nama Pelanggan, instansi, nomor seri perangkat, alamat
bluetooth, dan deskripsi keluhan.
2. Tim teknis PT Widya Imersif Teknologi akan melakukan verifikasi keluhan dalam 2x24 jam
setelah menerima keluhan dari Pelanggan.
3. Dalam hal diperlukan perbaikan atau penggantian unit, Pelanggan dapat mengirimkan
Smartwatch ke alamat yang diberitahukan Customer Service melalui WA.
4. Dalam waktu 2x24jam sejak penerimaan Smartwatch, PT Widya Imersif Teknologi akan
mengirimkan unit baru ke alamat yang ditunjuk Pelanggan.
5. Biaya pengiriman unit baru Smartwatch ditanggung oleh PT Widya Imersif Teknologi.

PROSEDUR KLAIM GARANSI

KIOS SEHAT

1. Pelanggan menginformasikan kepada Customer Service melalui kontak yang diberikan,

dengan menyertakan nama Pelanggan, instansi, nomor seri perangkat, dan deskripsi
keluhan.
2. Tim teknis akan melakukan pengecekan paling 2x24 jam sejak keluhan diterima dan
melakukan pengecekan di lapangan (jika diperlukan) paling lama 5x24 jam sejak hasil
pengecekan jarak jauh dirilis.
3. Untuk klaim yang sudah melewati masa garansi, PT Widya Imersif Teknologi akan melakukan
pengecekan, kemudian menerbitkan Surat Penawaran dengan estimasi biaya dan durasi
perbaikan.
4. Apabila Surat Penawaran diterima oleh Pelanggan, dalam waktu paling lama 7 hari kerja
sejak penerimaan penawaran, PT Widya Imersif Teknologi akan mengirimkan teknisi untuk
melakukan perbaikan.
5. Tim teknis melakukan perbaikan hingga Kios Sehat dapat digunakan dengan kondisi
NORMAL.
6. Seluruh kegiatan perbaikan akan dituangkan dalam Berita acara Perbaikan yang
ditandatangani oleh Pelanggan dan tim teknis PT Widya Imersif Teknologi.