LAPORAN PRAKTIKUM

STATISTIKA INDUSTRI II
K-INDEPENDENT SAMPLE
Dosen Pengampu : Erwinda Fenty Anggraheni, S.Pd., M.Sc.

Disusun Oleh :
Fahri Rudin Syahdan
5190611205

PRODI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA
2021
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ................................................................................................... 1

DAFTAR ISI ................................................................................................................. i
DAFTAR TABEL ....................................................................................................... ii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................. iii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................ 4
1.3 Tujuan Penelitian ......................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ....................................................................................... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA................................................................................. 6
2.1 Literatur ........................................................................................................ 6
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................................ 9
3.1 Metode Pengolahan Data ............................................................................. 9
3.2 Pengumpulan Data ....................................................................................... 9
3.3 Pengolahan Data ......................................................................................... 10
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ............................................................ 12
4.1 Hasil Pengolahan Data ............................................................................... 12
4.1.1 Kruskal Walis....................................................................................... 12
4.1.2 Uji Median ........................................................................................... 14
BAB V PENUTUP ..................................................................................................... 16
5.1 Kesimpulan ................................................................................................. 16
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................ 17
LAMPIRAN I ............................................................................................................ 18

i
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Kelebihan & kekurangan pada Shopee, Lazada, Tokopedia Tahun 2018 .... 2
Tabel 3.1 Kriteria Skala Likert...................................................................................... 9
Tabel 4.1 Hasil Uji Kruskal-Walis .............................................................................. 12
Tabel 4.2 Hasil Uji Test Statistic ................................................................................ 12
Tabel 4.3 Hasil Uji Median ......................................................................................... 14
Tabel 4.4 Hasil Uji Test Statistic ................................................................................ 14
Tabel 3.2 Data Responden .......................................................................................... 18

ii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tampilan Menu Variabel View ................................................................. 6

Gambar 2.2 Kotak Dialog Value Labels ....................................................................... 7
Gambar 2.3 Kotak Dialog One-way Anova .................................................................. 7
Gambar 2.4 Hasil Uji Kruskal Walis ............................................................................ 8
Gambar 3.1 Kotak Dialog Value Labels ..................................................................... 10
Gambar 3.2 Tampilan Menu Analyze ......................................................................... 10

iii
 1 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perkembangan teknologi komunikasi masa kini menyuguhkan media komunikasi

yang semakin variatif. Dahulu kita hanya mengenal media komunikasi seperti radio,
televisi, dan media cetak. Seiring dengan perkembangan zaman, kebutuhan manusia akan
informasi menyebabkan semakin meningkat pula perkembangan teknologi dalam hal
pemenuhan kebutuhan akan informasi. Dengan kemajuan dibidang teknologi informasi
serta komunikasi sekarang ini, dunia tidak lagi mengenal batas, jarak, ruang dan waktu.

Internet terus berkembang hingga saat ini bahkan masyarakat menjadikannya sebagai
alat untuk memenuhi kebutuhan, salah satunya yaitu kegiatan pembelian atau belanja
barang maupun jasa secara online. Perdagangan elektronik, yang disebut juga e-commerce,
adalah penggunaan jaringan komunikasi dan komputer untuk melakukan proses bisnis.
Pandangan populer dari e-commerce adalah penggunaan internet dan komputer dengan
browser web untuk membeli dan menjual produk (Mcleod dan George Schell, 2008,hal 59).

Maraknya e-commerce turut mengubah pola berbelanja masyarakat. Mereka tidak

lagi sering mengunjungi toko atau pusat perbelanjaan untuk membeli kebutuhan tetapi
mulai mengandalkan belanja melalui e-commerce. Sebagai pelaku UMKM pun harus jeli
untuk melihat itu. Kita harus bias memanfaatkan teknologi seperti e-commerce guna
memperluas pasar dan menjadikannya sarana berjualan selain mengandalkan toko offline.
Banyak aplikasi online di Indonesia yang menerapkan konsep online shopping diantaranya
Shopee, Lazada, Tokopedia dan masih banyak lagi.

Nel Arianty dkk (2015,hal 21), menyatakan bahwa kepuasan pelanggan adalah
perasaan konsumen setelah merasakan antara apa yang sudah dia terima dengan harapan
yang diinginkan. Pelanggan akan merasa puas jika nilai yang diberikan oleh produk atau
jasa memuaskan pelanggan dalam waktu yang lama.

1
 Kepuasan pelanggan merupakan hasil dari perbandingan antara harapan dan
kenyataan yang diterima pelanggan setelah mengkonsumsi barang atau jasa. Apabila
pelanggan online store merasa puas saat berbelanja di online store tersebut maka akan
timbul kepercayaan dan loyalitas konsumen untuk kembali membeli di online store
tersebut.

Dari semua e-commerce tersebut, tentu saja masing-masing memiliki kelebihan dan
juga kekurangan. Dan kelebihan dari setiap e-commerce menjadi ciri khas untuk
membangun brand. Berikut kelebihan dan kekurangan dari setiap e-commerce tersebut.

Tabel 1.1 Kelebihan dan kekurangan pada Shopee, Lazada dan Tokopedia Tahun 2018

E-Commerce Kelebihan Kekurangan

Shopee 1. Pengguna Shopee akan melihat 1. Terkesan sedikit rumit
fitur khusus barang yang diblokir karena ada bagian pembeli
ketika adal masalah dengan dan penjual yang dibedaka
barang yang akan dijual. 2. Shopee ini memberikan
2. Shopee memberi kemudahan solusi pengiriman gratis ke
bagi produk yang memilik varian penggunanya namun syarat
motif, warna hingga ukuran. yang diajukan terkesan
rumit sehingga pengguna
terkadang malas untuk
melakoninya.
Lazada 1. Produk yang ditawarkan sangat 1. Fasilitas COD yang masih
beraneka ragam terbatas di wilayah sekitar
2. Pengiriman barang yang cukup Ibukota Jakarta saja.
cepat bila dibandingkan dengan Sehingga untuk daerah-
situs online lainnya. daerah lainnya masih harus
menggunakan fasilitas jasa
kirim barang.

2
 E-Commerce Kelebihan Kekurangan
Tokopedia 1. Produk yang dijual di Tokopedia 1. Ketentuan yang kurang
bisa dijamin keadaannya dalam tegas tentang penawaran
kondisi yang baik. dari pembeli. Sehingga
2. Tokopedia menyediakan fitur banyak pembeli yang
pembukaan toko online pribadi hanya main-main atau
yang gratis tanpa pungutan iseng saja dalam menawar
biaya. barang yang dijual.

(Sumber : https://merahputih.com )

Dalam menampilkan produk terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang
selalu berkembang dan berubah-ubah sesuai dengan perkembangan trend. Harga sangat
mempengaruhi dalam kepuasan konsumen. Konsumen mengharapkan harga dalam toko
online lebih rendah dari pada toko offline (tradisional) sehingga konsumen mencari tahu
perbandingan harga produk offline dan produk online. Dalam beberapa kasus, harga produk
toko online memang lebih murah dari pada toko offline.

Kualitas layanan berperan penting dalam menarik konsumen untuk melakukan

pembelian. Dengan kualitas layanan yang memuaskan, akan mendorong konsumen untuk
melakukan pembelian produk ataupun untuk melakukan pembelian ulang. Kualitas layanan
merupakan sebuah tingkatan kemampuan (ability) dari penjual dalam memberikan segala
yang menjadi harapan pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya. Selain itu tidak hanya
pada harga dan kualitas layanan saja, kepercayaan merupakan faktor penting yang dapat
mempengaruhi konsumen untuk membeli di online shop. Hanya pelanggan yang memiliki
kepercayaan dan akan berani melakukan transaksi melalui media internet.

3
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan pemaparan pada latar belakang, maka dapat dirumuskan permasalahan
diantaranya sebagai berikut:

1. Bagaimana Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Pada E-Commerce:

Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada) ?
2. Bagaimana pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Pada E-
Commerce: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada) ?
3. Bagaimana pengaruh Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen Konsumen (Pada
E-Commerce: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada) ?
4. Bagaimana pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Konsumen (Pada E-Commerce: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan
Lazada) ?

1.3 Tujuan Penelitian

Dengan mengacu pada rumusan masalah di atas, penelitian ini bertujuan
menganalisis:

1. Untuk Mengetahui pengaruh Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Pada E-

Commerce: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada) ?
2. Untuk Mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
(Pada E-Commerce: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada) ?
3. Untuk Mengetahui pengaruh Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen (Pada E-
Commerce: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada) ?
4. Untuk Mengetahui pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Konsumen (Pada E-Commerce: Shopee, Tokopedia,
Bukalapak, dan Lazada) ?

4
1.4 Manfaat Penelitian
Berdasarkan tujuan dan rumusan masalah, maka manfaat penelitian ini adalah sebagai
berikut :

1. Bagi Perusahaan
Bagi ketiga E-Commerce agar dapat dijadikan referensi dalam merumuskan strategi
pemasaran dan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Bagi Pembeli dan Penjual
Diharapkan penelitian ini dapat menjadi pertimbangan dalam melakukan pembelian
secara online, serta bagi penjual diharapkan dapat lebih memperhatikan dan
meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan dapat percaya dan loyal
dengan situs online shop tersebut.

5
 2 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Literatur
Uji K-Independen merupakan salah satu bagian dari uji Persyaratan analisis data
Statistik non parametrik. Berikut contoh studi kasus cara melakukan Uji K-Independen
pada SPSS.

Penelitian ingin mengetahui apakah pemberian musik selama belajar dapat

meningkatkan konsentrasi belajar. Ada tiga jenis musik yang ingin diteliti, yakni musik
pop, rock, dan klasik. Tiga kelompok digunakan dalam penelitian ini, masing-masing
kelompok diberi satu jenis musik. Kemudian konsentrasi belajar ketiga kelompok diukur
dan dibandingkan. Jika ada perbedaan konsentrasi belajar antar kelompok maka dapat
disimpulkan jenis musik berpengaruh terhadap konsentrasi belajar. Jenis musik tersebut
kemudian dibandingkan. Untuk melakukan analisis di SPSS, berikut langkah yang harus
dilakukan.

1. Masukan data skor konsentrasi pada kolom pertama

2. Masukan kode identitas jenis musik pada kolom kedua. Kode identitas harus berupa
angka, misal dalam analisis ini saya beri kode 1 untuk musik pop, 2 untuk musik
rock, dan 3 untuk musik klasik.
3. Masuk ke tab variable view, lalu beri nama variabel pertama dengan
nama konsentrasi dan variabel kedua dengan nama musik

Gambar 2.1 Tampilan Menu Variabel View

(Sumber : https://www.semestapsikometrika.com )

6
4. Pada variabel kedua, klik bagian values, lalu beri identitas. Isikan value dengan
angka 1 dan label dengan “pop”, klik add dan seterusnya.

Gambar 2.2 Kotak Dialog Value Labels

(Sumber : https://www.semestapsikometrika.com )

5. Mulai analisis dengan klik analyze – nonparametric test – legacy dialog – k

independent samples
6. Masukkan variabel konsentrasi ke test variables dan musik ke grouping variables
7. Klik define range, lalu tuliskan minimum 1 dan maximum 3
8. Klik continue lalu OK

Gambar 2.3 Kotak Dialog One-way Anova

(Sumber : https://www.semestapsikometrika.com )

7
 9. Output analisis

Gambar 2.4 Hasil Uji Kruskal Walis

(Sumber : https://www.semestapsikometrika.com )

Output utama dari analisis Kruskal-Wallis adalah pada tabel kedua. Untuk menguji
hipotesis, kita bisa lihat pada nilai chi-square dan asymp sig. Dari hasil analisis didapatkan
nilai chi-square sebesar 3,24 dengan p>0,05. Patokan untuk menilai uji statistik adalah
sebagai berikut.

• jika sig: p > 0,05 maka tidak ada perbedaan.

• jika sig: p < 0,05 maka ada perbedaan pada taraf sig 5%
• jika sig: p < 0,01 maka ada perbedaan pada taraf sig 1%

Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa tidak terdapat perbedaan yang signifikan
konsentrasi antara kelompok musik pop, rock, dan klasik (chi-square=3,24; p>0,05).
Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pemberian musik tidak berpengaruh terhadap
konsentrasi belajar.

8
 3 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Metode Pengolahan Data

Pada kasus terkait, metode yang dipakai ialah K-Independent. Dimana metode ini
diperlukan untuk menguji sebagai alternative dari uji anova ketika salah satu atau seluruh
sebaran data tidak berdistribusi normal.

Untuk melakukan uji ini menggunakan program SPSS. Uji K-Independent dapat
dilakukan dengan prasyarat, yaitu mampu digunakan untuk tipe data ordinal, distribusi
normal tidak terpenuhi, dan jumlah sample tidak terlalu ketat. Uji tersebut digunakan untuk
menetapkan apakah nilai variabel tertentu berbeda pada dua atau lebih kelompok.

3.2 Pengumpulan Data

Berikut adalah hasil pengumpulan data terhadap kuesioner mengenai kepuasan
konsumen terhadap E-Commerce.

Tabel 3.1 Kriteria Skala Likert

Pernyataan Keterangan Bobot

Sangat Memuaskan SM 100
Memuaskan M 90
Kurang Memuaskan KM 70
Tidak Memuaskan TM 50
Sangat Tidak Memuaskan STM 25

(Sumber : Olah Data 2021)

9
3.3 Pengolahan Data
Adapun langkah-langkah dalam melakukan pengolahan data pada analisis Uji K-
Independent diantaranya sebagai berikut :

1. Inputkan data ke dalam SPSS, lalu isikan value pada variabel E-Commerce seperti
berikut.

Gambar 3.1 Kotak Dialog Value Labels

(Sumber : Olah Data 2021)

2. Kemudian klik Analyze, pilih Nonparametric test lalu klik K independent samples

Gambar 3.2 Tampilan Menu Analyze

(Sumber : Olah Data 2021)

10
3. Masukan variabel nilai kepuasan ke dalam kotak variabel list dan variabel e-
commerce ke dalam kotak grouping variabel, kemudian pilih define range dan
masukan nilai 1 kedalam kotak minimum dan nilai 3 ke dalam kotak maximum.
Lalu pada kota dialog test type centang Kruskal-walis dan median. Klik continue
dan Ok

11
 4 BAB IV
ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Pengolahan Data

Berdasarkan hasil Uji pengolahan data yang telah dilakukan maka diperoleh beberapa
hasil sebagai berikut :

4.1.1 Kruskal Walis

Tabel 4.1 Hasil Uji Kruskal-Walis

Ranks

E_Commerce N Mean Rank

Nilai_kepuasan Shopee 50 76.64

Lazada 50 81.92

Tokopedia 50 67.94

Total 150

(Sumber : Olah Data 2021)

Tabel 4.2 Hasil Uji Test Statistic

Test Statisticsa,b

Nilai_kemasan

Chi-Square 2.832

df 2

Asymp. Sig. .243

a. Kruskal Wallis Test

b. Grouping Variable:
E_Commerce

(Sumber : Olah Data 2021)

12
 Untuk mengetahui hasil uji Kruskal walis pada K Independent Sample Test dilakukan
melalui beberapa tahapan, yaitu :

1. H0 : kualitas E-Commerce mempengaruhi kepuasan konsumen

H1 : kualitas E-Commerce tidak mempengaruhi kepuasan konsumen
2. Tingkat signifikansi : 5%
3. Daerah kritis : jika nilai Asymp sig > 0.05, maka H0 diterima
: jika nilai Asymp sig < 0.05, maka H0 ditolak
4. Uji statistik : 0.243 > 0.05
5. Keputusan : karena nilai Asymp sig > α, maka H0 diterima
6. Kesimpulan : dengan tingkat signifikansi 5% maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas E-Commerce mempengaruhi kepuasan konsumen

13
4.1.2 Uji Median

Tabel 4.3 Hasil Uji Median

Frequencies

E_Commerce

Shopee Lazada Tokopedia

Nilai_kemasan > Median 24 27 20

<= Median 26 23 30

(Sumber : Olah Data 2021)

Tabel 4.4 Hasil Uji Test Statistic

Test Statisticsb

Nilai_kemasan

N 150

Median 50.00

Chi-Square 1.979a

df 2

Asymp. Sig. .372

a. 0 cells (,0%) have expected frequencies less than 5. The minimum

expected cell frequency is 23,7.

b. Grouping Variable: E_Commerce

(Sumber : Olah Data 2021)

14
 Untuk mengetahui hasil uji Median pada K independent sample dilakukan melalui
beberapa tahapan, yaitu :

1. H0 : kualitas E-Commerce mempengaruhi kepuasan konsumen dengan masing-

masiing nilai median yang sama
H1 : kualitas E-Commerce tidak mempengaruhi kepuasan konsumen dengan
masing-masiing nilai median yang tidak sama
2. Tingkat signifikansi : 5%
3. Daerah kritis : jika nilai Asymp sig > 0.05, maka H0 diterima
: jika nilai Asymp sig < 0.05, maka H0 ditolak
4. Uji statistik : 0.372 > 0.05
5. Keputusan : karena nilai Asymp sig > α, maka H0 diterima
6. Kesimpulan : dengan tingkat signifikansi 5% maka dapat disimpulkan bahwa
kualitas E-Commerce mempengaruhi kepuasan konsumen dengan masing-masiing
nilai median yang sama

15
 5 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut:

1. Secara parsial variabel harga menunjukan adanya pengaruh yang signifikan

terhadap Kepuasan Konsumen pada e-commerce (Shopee, Tokopedia dan Lazada).
Hasil perhitungan adalah sebesar 0.243 > 0.05. Maka dapat diambil kesimpulan
2. Secara parsial variabel kualitas pelayanan menunjukan adanya pengaruh yang
signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada e-commerce (Shopee, Tokopedia
dan Lazada). Hasil perhitugan diperoleh nilai Asymp sig 0.372 > 0.05.
3. Secara parsial variabel kepercayaan menunjukan adanya pengaruh yang signifikan
terhadap Kepuasan Konsumen pada e-commerce (Shopee, Tokopedia dan Lazada).
Hasil perhitugan diperoleh nilai Asymp sig 0.243 > 0.05.
4. Secara simultan menyatakan bahwa variabel harga, kualitas pelayanan dan
kepercayaan berpengaruh secara bersama-sama terhadap Kepuasan Konsumen pada
e-commerce (Shopee, Tokopedia dan Lazada). Dengan tingkat signifikan diatas
0.05 yaitu sebesar 0.372 dan berhasil menunjukan bahwa adanya pengaruh secara
bersama-sama kepuasan konsumen.

16
 6 DAFTAR PUSTAKA

Akhtar, H., 2018. Analisis Kruskal Walis dengan SPSS. https://semestapsikometrika.com

Anita, Y., 2019. Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap
Kepuasan Konsumen Dalam Persfektif Ekonomi Islam (Studi Pada Bisnis Online
Shop: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, dan Lazada di Kota Pekanbaru) (Doctoral
dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Medina, D., 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Pada Online Shop
Shopee (Doctoral dissertation).

17
7 LAMPIRAN I

Tabel 7.1 Data Responden

Apa yang anda rasakan setelah berbelanja melalui

E-commerce tersebut
Responden
Shopee Lazada Tokopedia
Ke-
1 25 25 25
2 50 100 25
3 70 70 25
4 70 70 70
5 70 70 70
6 70 70 70
7 70 70 100
8 70 70 100
9 70 25 100
10 70 100 100
11 25 100 50
12 25 100 25
13 100 100 25
14 50 100 25
15 25 100 100
16 90 100 50
17 100 100 25
18 50 100 100
19 25 100 50
20 100 100 25
21 50 100 25

18
 Apa yang anda rasakan setelah berbelanja melalui
E-commerce tersebut
Responden
Shopee Lazada Tokopedia
Ke-
22 50 50 25
23 50 25 100
24 25 25 50
25 25 25 25
26 90 50 100
27 100 25 25
28 50 70 25
29 25 70 70
30 70 70 70
31 25 50 70
32 25 25 70
33 100 100 70
34 50 50 70
35 25 100 100
36 100 50 50
37 50 25 25
38 100 25 25
39 100 25 25
40 100 100 100
41 100 50 50
42 50 25 50
43 25 50 25
44 90 100 25
45 100 50 25
46 50 25 100

19
47 100 25 50
48 50 25 50
49 25 100 50
50 25 50 25

(Sumber : Olah data 2021)

20