RESUME JURNAL

Judul : PENGARUH BIAYA PELAYANAN DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN PASIEN

Volume :Vol.14

Tahun :2016

Penulis : Aris Budiarti

Jurnal yang berjudul “PENGARUH BIAYA PELAYANAN DAN MUTU

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN” berisi tentang analisa beberapa variabel
yang mempengaruhi kepuasan pasien pada Rumah Sakit Ibu dan Anak di Malang Medika
Ganesha. Variabel-variabel nya antara lain biaya perawatan dan jasa. Dengan sampel
sebanyak 71 orang dan hasil kuesioner responden yang datang ke Rumah Sakit Ibu dan Anak
Medika Ganesha, data diolah menggunakan regresi linier berganda dengan menggunakan
perangkat lunak SPSS versi 11.5, hasilnya adalah: bahwa efek biaya layanan yang paling
besar pada pasien kepuasan dengan koefisien regresi oleh 0775, sementara layanan yang
mempengaruhi kepuasan pasian yaitu 0318. Hasil ini membuktikan bahwa pasien akan puas
untuk datang Rumah Sakit Ibu dan Anak Ganesha Medika, ketika biaya pelayanan rumah
sakit sesuai dengan kemampuan mereka.

Berdasarkan pengamatan yang ada di lapangan bahwa biaya pelayanan yang diterima
pasien di Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Ganesha Medika Malang masih dipandang
relatif mahal jika dibandingkan dengan biaya pelayanan yang ada di RSIA lainnya. hubungan
antara ketetapan harga danpelayanan terhadap kepuasan pasien sangatlah erat sekali. Dengan
menetapkan harga yang tepat dan pemberian pelayanan yang prima akan bisa membuat
kosumen merasa puas.

Menurut Basu Swastha (1993:215) salah satu pendekatan pokok dalam penentuan
harga jual, yaitu pendekatan biaya penetapan harga break even point /BEP). Penetapan harga
break even (break even pricing) Sebuah metode penetapan harga yang didasarkan pada
permintaan pasar dan masih mempertimbangkan biaya.

Setelah mengetahui hasil dari penelitian ini perusahaan akan bisa menilai dan
menetapkan tarif / harga rumah sakit dengan kondisi perekonomian dan lingkungan di sekitar
agar para konsumen akan tetap bisa menjangkau tarif / harga yang telah ditetapkan oleh
rumah sakit sehingga roda perekonomian rumah sakit tetap berjalan.Sebab pada masa
sekarang ini perekonomian semakin sulit sehingga tarif /harga menjadi prioritas utama bagi
konsumen baik dalam penggunaan jasa maupun barang. Apalagi hasil analisis menjelaskan
bahwa ketetapan harga ini mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan pasien
dibanding dengan pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien.