Praktikum Manajemen 20

PRAKTIKUM MANAJEMEN OPERASI JASA

Kelas Praktikum : A

Instruktur : Baroya Mila Shanty, S.E.,M.M.

Asisten Laboratorium : Durrotul Lailya
Praktikum 1
Studi Kasus Pada “ PT. Siloam Hospital .Tbk”

OLEH :

Kelompok : 3

1. Diono Novanto 201910160311170

2. Andwa Galang 201910160311172
3. Nor romijah 201910160311181
4. Achmad Naufal Fawwaz 201910160311556
5. Aditya Rahmatullah 201910160311566
6. Maszahdied Falaki 201910160311569

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

Laboratorium 6
 BAB 1

A. LEMBAR KERJA

Lembar Kerja 1

Menyebutkan input, proses dan output pada perusahaan

NO INPUT PROSES OUTPUT

a. Worker Pasien Datang dengan Rujukan  Jasa Dokter Panggilan
Menurut Annual Report tahun  Jasa Dokter Spesialis
2020 dari PT.SiloamHospital  Ambulance
Internasional Tbk, terdapat Pendaftaran  Perawat ( Pelayanan
12.176 karyawan, dengan Awal (Pasien Baru) Kepada Pasien )
persentase sebagai berikut :  Apoteker ( Pembuatan
-Berdasarkan Status Obat -Obatan untuk
karyawan: Ruang Tunggu Pasien )
Karyawan Permanen : 11.210
 Ahli Gizi ( Pemberi
Karyawan Kontrak : 966
kebutuhan seperti
Ruang Periksa
Total : 12.176 makan / Suplemen
Poli umum dan Spesialis
untuk menjaga
-Berdasarkan
Kesehatan tubuh
Tingkat
pasien )
Pendidikan: Dirawat Inap atau Pulang
 Radiografer ( Jasa CT
scan dam Jasa USG )
Pasca Sarjana : 245
 Perekam Medis
Sarjana : 5.628 Pasien Dirujuk Ke IGD
( Pendataan Pasien )
Diploma : 4.468
Pelajar : 1.835
Total : 12.176

-Berdasarkan Kelompok Usia:

 15-30 Tahun : 6.837
31-45 Tahun : 4.638
46-55 Tahun : 602
Lebih dari 55 Tahun : 99
Total : 12.176

b. Managers Merencanakan, mengarahkan,

Direktur : 9 dan mengkoordinasikan
Eksekutif : 141 pelayanan medis dan kesehatan
Manajer : 378 di rumah sakit, klinik, organisasi
Supervisor : 2.461 yang mengelola perawatan,
Total : 2.989 lembaga kesehatan masyarakat,
atau organisasi serupa.
c. Equipment Digunakan untuk melakukan
1. 1.5T MRI penganan terhadap pasien
2. 128 Slice CT Scan
3. Cath Lab
4. Peralatan Medis
d. Facilities
1. Klinik
2. Pusat Pelayanan
Neuroscience
3. Pusat Pelayanan
Neurologi
4. Pusat Pelayanan
Gamma Knife
5. Pusat Pelayanan
Jantung
6. Pusat Pelayanan
Ortopedi, dan Cedera
7. Olahraga
8. Pusat Pelayanan
Urologi
9. Pusat Pelayanan
Transplantasi Ginjal
10. Pusat Pelayanan
Kanker
11. Pusat Pelayanan
Kosmedik
12. Stroke Ready Hospital
13. Terapi Musik
14. Pusat Gangguan
Parkinson dan Gerakan
15. Ruang Oksigen
Hiperbarik
e. Materials Bahan bahan untuk pembuatan
 1. Bahan Kimia obat obatan.
2. Ekstrak Alam
f. Land Tempat didirikannya Rumah
1. Alamat Pabrik : Sakit.
Kantor pusat Siloam
Hospitals beralamat di
Gedung Fakultas
Kedokteran UPH Lt.32. Jl.
Boulevard Jend.Sudirman
No.15, Tangerang 15810,
Banten – Indonesia.Timur
– Indonesia.
G. Energy Sumber daya yang digunakan
- Air rumah sakit, Seperti Air Bersih,
- Listrik Listrik untuk mesin rumah sakit,
- Gas Lampu, Gas Oksigen untuk
pasien.
 Lembar Kerja 2

No Idikator Penjelasan
1. Temperatur Rumah sakit Memiliki Standar Suhu udara yang dingin (68 ° F
- 73 ° F)
2. Kualitas Udara Kelembaban udara untuk ruang rawat inap adalah 45-60%.
Udara sudah memenuhi standart rumah sakit
3. Gangguan Kebisingan suara mesin di Rumah Sakit

4. Music. Pada rumah sakit Terdapat Music Theraphy yang membantu

relaksasi pasien
5. Aroma/Bau Rumah sakit memiliki Bau Karbol Sejenis desinfektan untuk
meminimalisir pertumbuhan kuman di Rumah Sakit

No Idikator Penjelasan
1. Ruang Rumah sakit siloam Hospital Memiliki Ruang sebagai berikut:
ruang operasi
ruang bersalin
ruang tunggu, lobi, dan toilet,
Ruang Oksigen Hiperbarik

2. Tata Letak

Menerapkan konsep healing environment , melalui penerapan

elemen desain pembentuk ruang untuk membangun suasana
 yang positif bagi penggunanya untuk menunjang kenyamanan
pegawai, pasien serta membawa nilai-nilai penyembuhan.
Layout yang digunakan sangat rapi dan menarik, meja, kursi,
komputer dan perabotan lainnya tertata dengan rapi
dan sesuai dengan konsep yang diterapkan. memberikan
dampak positif bagi pengguna dan mendukung proses
penyembuhannya.
3. Peralatan 1. 1.5T MRI
2. 128 Slice CT Scan
3. Cath Lab
Peralatan Medis
4. Perabotan Anesthesia machine, surgical lights, surgical tables and chair,
monitor, defillbrillator, electrosurgical, stretchers,
microscopes, infusion pumps, stainless medical equipment,
imaging, respiratory ventilator, sterilizer, ekg machine,
endoscopy systems
No Idikator Penjelasan
1. Tanda Tanda :
1. Rambu Turunan Licin
2. Rambu hati hati berjalan di tangga
3. Rambu tegangan tinggi
4. Rambu bahaya radiasi
5. Rambu jalur evakuasi
6. Rambu jalan keluar (exit)
7. Rambu titik kumpul
8. Rambu alat pemadam api ringan (APAR)
9. Rambu penanggulangan keadaan darurat
10. Rambu larangan anak sehat dibawah 12 tahun masuk
rumah sakit
11. Rambu larangan tidak mengambil gambar, video, dan
audio di area pelayanan rumah sakit
2. Artifak Pribadi 1. Nama Siloam
Nama siloam diambil dari kitab suci agama nasrani yang
berarti air suci, ada juga yang mengartikan Siloam yaitu yang
diutus oleh Tuhan masyarakat nasrani, hal ini merupakan
 symbol-simbol agama nasrani. Siloam juga merupakn nama
sebuah gereja di Alabama Negara bagian Amerika Serikat.
Dan ada juga yang menamakan Siloam dengan sebuah
terowongan dikota 16 Yerusalem, Israel yang panjangnya
75cm yang dibangun padda 710SM.
2. Logo Lippo Grup
Logo lippo grup ada ular yang melingkari tiang dan ada
merpati yangm siap menerkam, maksudnya dalam kitab suci
nasrani ular adalah kecerdikan dan merpati lambing ketulusan,
logo ini mempunyai arti adanya visi dan misi
dalam menyebarluaskan agama nasrani.
3. Dekorasi Rumah sakit Siloam Hospital memiliki bangunan yang
didominasi warna putih, hijau, biru.
 Lembar Kerja 3
No Idikator Kelebihan Kelemahan Rekomendasi
AmbientsConditios
1. Temperatur Sesuai tidak dapat Terdapat
standart digunakan untuk ruangan dengan
membuat pasien khusus tempratur yang
pasien berbeda sesuai
nyaman kebutuhan
pasien
2. Kualitas Udara Memiliki Tidak sesuai dengan Memiliki ukuran
kelembab kebutuhan pasien udara yang
an udara khusus. berbeda sesuai
sesuai kebutuhan
standar pasien
3. Gangguan - Membuat pasien Memberikan
terganggu lokasi khusus
untuk mesin jauh
dari pasen.
4. Music. Pasien Ketidaksesuaian Menggunakan Music sesuai
mendapatkan Music dengan dengan kebutuhan pasien
relaksasi minat Pasien
5. Aroma/Bau Menstrilisasi Bau Menyengat Mengkombinasikan karbol
ruangan dengan pewangi ruangan
Space/Function

1 Ruang Ruangan yang - Sudah sesuai.

tersedia telah
memenuhi
Standar yang
dibutuhkan
rumah sakit
2 Tata Letak Telah di tata -
secara sistematis
3 Peralatan Peralatan Yang Jumlah yang Rumah sakit disaranakan
tersedia telah terbatas memiliki peralatan melebihi
memenuhi kapasitas yang dibutuhkan agar
standar yang Ketika terjadi situasi darurat dan
 dibutuhkan pasien over capacity rumah sakit
rumah sakit dapat dengan mudah
menanganinya.
4 Perabotan Lengkap dan Tidak adanya Menata perabotan sesuai
dapat menangani tempat khusus kebutuhan pasien.
pasien dengan untuk menampung
keluhan apapun. perabotan.
Sign,Symbol dan
Artifac
Tanda Memberikan Tidak semua Rumah sakit
bantuan sebagai pasien memahami memberikan
petunjuk jalan. arti tanda tersebut. manual book
agar pasien
memahami arti
dari tanda
tersebut.
Artefak Pribadi Menjadi logo - Dipasang di
khusus yang setiap sudut
menjadi cirikhas penting elemen
rumah sakit Rumah Sakit
siloam hospital
Dekorasi Memberikan Cat berwarna Putih Sudah sesuai
suasana Mudah kotor standart yang
ketenangan ada pada rumah
sakit