PRAKTIKUM MANAJEMEN OPERASI JASA

Kelas Praktikum : A
Instruktur : Baroya Mila Shanty, S.E.,M.M.
Asisten Laboratorium : Durrotul Lailya
Praktikum 1
Studi Kasus Pada “ PT. Siloam Hospital .Tbk”

OLEH :
Kelompok : 3
•Diono Novanto 201910160311170
•Andwa Galang 201910160311172
•Nor romijah 201910160311181
•Achmad Naufal Fawwaz 201910160311556
•Aditya Rahmatullah 201910160311566
•Maszahdied Falaki 201910160311569
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
LEMBAR KERJA LEMBAR KERJA LEMBAR KERJA
1 2 3
 WORKER

Pada Pt.Siloam hospital internasional terdapat sebanyak 12.176 karyawan . yang di klasifikasikan
berdasarkan :
• Berdasarkan status karyawan
• Berdasarkan tingkat pendidikan
• Berdasarkan kelompok usia
• Jasa Dokter Panggilan
• Jasa Dokter Spesialis
• Ambulance
• Perawat ( Pelayanan Kepada Pasien )
• Apoteker ( Pembuatan Obat -Obatan untuk Pasien )
 MANAGER

Berikut adalah klasifikasi manager yang ada di PT siloam hospital internasional :

• Direktur : 9
• Eksekutif : 141
• Manajer : 378
• Supervisor : 2.461
• Staf : 9.187
• Total : 12.176
• Merencanakan, mengarahkan, dan mengkoordinasikan pelayanan medis dan
kesehatan di rumah sakit, klinik, organisasi yang mengelola perawatan,
lembaga kesehatan masyarakat, atau organisasi serupa.
 EQUIPMENT

Di dalam pt siloam Indonesia terdapat beberapa ewuipment yang digunakan antara lain :
• 1.5T MRI
• 128 Slice CT Scan
• Cath Lab
• Peralatan Medis
Equipment ini digunakan unruk membantu proses menangani pasien.
 FACILITIES

• Berikut adalah beberapa fasilitas yang terdapat pada pt siloam hospital :

• Klinik
• Pusat Pelayanan Neuroscience
• Pusat Pelayanan Neurologi
• Pusat Pelayanan Gamma Knife

• Pusat Pelayanan Jantung

• Pusat Pelayanan
• Ortopedi, dan Cedera
• DLL
 MATERIALS

• Bahan bahan yang di gunakan oleh pt siloam hospital adalah sebagai berikut :
• Bahan kimia
• Ekstrak alam
Kedua bahan ini di gunakan sebagai bahan dasar membuat obat obatan
 LAND

• Kantor pusat Siloam Hospitals beralamat di Gedung Fakultas

Kedokteran UPH Lt.32. Jl. Boulevard Jend.Sudirman No.15,
Tangerang 15810, Banten – Indonesia.Timur– Indonesia.
 ENERGY

• Sumber daya yang di gunakan oleh pt siloam hospital adalah :

• Air
• Listrik
• Gas
 PROSES

Berikut adalah proses penanganan pasien di rumah sakit PT.Siloam Hospital

Pasien Datang dengan

Awal (Pasien
Rujukan Ruang Tunggu Ruang Periksa
Baru)
Pendaftaran

Poli umum dan Dirawat Inap Pasien Dirujuk

Spesialis atau Pulang Ke IGD
 LEMBAR KERJA 2

No Idikator Penjelasan
1. Temperatur Rumah sakit Memiliki Standar Suhu udara yang dingin (68 ° F
- 73 ° F)

2. Kualitas Udara Kelembaban udara untuk ruang rawat inap adalah 45-60%. Udara sudah memenuhi
standart rumah sakit

3. Gangguan Kebisingan suara mesin di Rumah Sakit

4. Music. Pada rumah sakit Terdapat Music Theraphy yang membantu relaksasi pasien

5. Aroma/Bau Rumah sakit memiliki Bau Karbol Sejenis desinfektan untuk meminimalisir pertumbuhan
kuman di Rumah Sakit
No Idikator Penjelasan
1. Ruang Rumah sakit siloam Hospital Memiliki Ruang sebagai berikut: ruang operasi
ruang bersalin
ruang tunggu, lobi, dan toilet, Ruang Oksigen Hiperbarik
 
 

2. Tata Letak  

Menerapkan konsep healing environment , melalui penerapan elemen desain pembentuk ruang untuk
membangun suasana yang positif bagi penggunanya untuk menunjang kenyamanan pegawai, pasien serta
membawa nilai-nilai penyembuhan. Layout yang digunakan sangat rapi dan menarik, meja, kursi,
komputer dan perabotan lainnya tertata dengan rapi
dan sesuai dengan konsep yang diterapkan. memberikan dampak positif bagi pengguna dan mendukung
proses penyembuhannya.
3. Peralatan 1. 1.5T MRI
2. 128 Slice CT Scan
3. Cath Lab Peralatan Medis

4. Perabotan Anesthesia machine, surgical lights, surgical tables and chair, monitor, defillbrillator, electrosurgical,
stretchers, microscopes, infusion pumps, stainless medical equipment, imaging, respiratory ventilator,
sterilizer, ekg machine, endoscopy systems
No Idikator Penjelasan
1. Tanda Tanda :
1. Rambu Turunan Licin
2. Rambu hati hati berjalan di tangga
3. Rambu tegangan tinggi
4. Rambu bahaya radiasi
5. Rambu jalur evakuasi
6. Rambu jalan keluar (exit)
7. Rambu titik kumpul
8. Rambu alat pemadam api ringan (APAR)
9. Rambu penanggulangan keadaan darurat
10. Rambu larangan anak sehat dibawah 12 tahun masuk rumah sakit
11. Rambu larangan tidak mengambil gambar, video, dan audio di area pelayanan rumah sakit
2. Artifak Pribadi Nama Siloam
Nama siloam diambil dari kitab suci agama nasrani yang berarti diutus oleh Tuhan masyarakat nasrani,.

Logo lippo grup ada ular yang melingkari tiang dan ada merpati yangm siap menerkam, maksudnya dalam
kitab suci nasrani ular adalah kecerdikan dan merpati lambing ketulusan, logo ini mempunyai arti adanya
visi dan misi
dalam menyebarluaskan agama nasrani.

3. Dekorasi Rumah sakit Siloam Hospital memiliki bangunan yang didominasi warna putih, hijau, biru.
 LEMBAR KERJA 3
No Idikator Kelebihan Kelemahan Rekomendasi

  AmbientsConditios

1. Temperatur Sesuai standart tidak dapat digunakan untuk Terdapat ruangan dengan
membuat pasien pasien khusus tempratur yang berbeda sesuai
nyaman kebutuhan pasien

2. Kualitas Udara Memiliki Tidak sesuai dengan Memiliki ukuran udara yang
kelembaban udara kebutuhan pasien khusus. berbeda sesuai kebutuhan
sesuai standar pasien

3. Gangguan - Membuat pasien terganggu Memberikan lokasi khusus

untuk mesin jauh dari pasen.

4. Music. Pasien mendapatkan Ketidaksesuaian Music Menggunakan Music sesuai dengan kebutuhan
relaksasi dengan minat Pasien pasien
5. Aroma/Bau Menstrilisasi Bau Menyengat Mengkombinasikan karbol
ruangan dengan pewangi ruangan
  Space/Function
1 Ruang Ruangan yang tersedia - Sudah sesuai.
telah memenuhi
Standar yang dibutuhkan
rumah sakit

2 Tata Letak Telah di tata -  

secara sistematis
3 Peralatan Peralatan Yang tersedia Jumlah yang Rumah sakit disaranakan memiliki peralatan
telah memenuhi terbatas melebihi kapasitas yang dibutuhkan agar Ketika
standar yang terjadi situasi darurat dan pasien over capacity
dibutuhkan rumah sakit rumah sakit dapat dengan mudah
menanganinya.

4 Perabotan Lengkap dan dapat Tidak adanya tempat Menata perabotan sesuai kebutuhan pasien.
menangani pasien dengan khusus untuk menampung
keluhan apapun. perabotan.
  Sign,Symbol dan
artifac
  Tanda Memberikan bantuan Tidak semua pasien Rumah sakit memberikan
sebagai petunjuk jalan. memahami arti tanda tersebut. manual book agar pasien
memahami arti dari tanda
tersebut.

  Artefak Pribadi Menjadi logo khusus yang - Dipasang di setiap sudut

menjadi cirikhas rumah penting elemen Rumah Sakit
sakit siloam hospital

  Dekorasi Memberikan suasana Cat berwarna Putih Sudah sesuai standart yang ada
ketenangan Mudah kotor pada rumah sakit
TERIMA KASIH