Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di: https://www.researchgate.

net/publication/249701206

Wisata Loyalitas ke Tour Operator: Pengaruh Promosi Harga dan wisata Upaya

Artikel di Jurnal Penelitian Travel · Februari 2008

DOI: 10,1177 / 0047287507303975

CITATIONS Dibaca
43 402

2 penulis:

Sara Campo María Jesús Yague

Universidad Autonoma de Madrid Universidad Autonoma de Madrid
56 PUBLIKASI 758 CITATIONS 134 PUBLIKASI 1.222 CITATIONS

SEE PROFIL SEE PROFIL

Beberapa penulis publikasi ini juga bekerja pada proyek-proyek terkait:

ekuitas merek dan pemasaran pariwisata Lihat proyek

Jornadas Ibéricas sobre Cultura, Patrimonio e Turismo na Sociedade Digital Lihat proyek

Semua konten berikut halaman ini diunggah oleh María Jesús Yague pada tanggal 31 Juli tahun 2014.

Pengguna telah meminta tambahan dari file yang didownload.

 Jurnal Penelitian Travel
http://jtr.sagepub.com

Wisata Loyalitas ke Tour Operator: Pengaruh Promosi Harga dan wisata Upaya
Sara Campo dan María J. Yague
Jurnal Penelitian Travel 2008; 46; 318
DOI: 10,1177 / 0047287507303975

Versi online artikel ini dapat ditemukan di:

http://jtr.sagepub.com/cgi/content/abstract/46/3/318

Diterbitkan oleh:

http://www.sagepublications.com

Atas nama:

Perjalanan dan Pariwisata Asosiasi Riset

layanan tambahan dan informasi untuk Jurnal Penelitian Travel dapat ditemukan di:

Email Alerts: http://jtr.sagepub.com/cgi/alerts

langganan: http://jtr.sagepub.com/subscriptions

cetak ulang: http://www.sagepub.com/journalsReprints.nav

perizinan: http://www.sagepub.com/journalsPermissions.nav

kutipan (Artikel ini mengutip 61 artikel host pada

SAGE Jurnal Online dan Highwire Press platform):
http://jtr.sagepub.com/cgi/content/refs/46/3/318

download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008

© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
 Wisata Loyalitas ke Tour Operator: Pengaruh
Promosi Harga dan wisata Upaya
SARA CAmpo DAN Mnyanyian tunggal J. YMALARIA
Artikel ini menganalisis pembentukan loyalitas wisatawan
ke operator tur dan efek dari promosi harga dan pencarian
con-sumer untuk harga promosi dalam skema yang dirasakan
harga perceived quality loyalitas kepuasan tur operator. Hasil
utama menunjukkan bahwa persepsi kualitas adalah
anteseden utama dari loyalitas wisatawan ke operator tur.
variabel ini mempengaruhi loyalitas kepada operator tur
langsung dan posi-tively, serta secara tidak langsung dengan
cara kepuasan. Kedua, harga promosi tidak langsung
mengikis loyalitas wisatawan ke operator tur. Hubungan yang
ada adalah tidak langsung dan rendah dalam kuantitas.
Ketiga, upaya diinvestasikan oleh turis untuk menemukan
harga promosi bertindak sebagai variabel mediasi dari harga
promosi, sehingga lebih intensif pencarian konsumen untuk
harga yang menguntungkan,
Kata kunci: pencarian harga; promosi harga; kualitas
yang dirasakan; kepuasan; loyalitas operator
tur
Di pasar wisata, promosi harga yang umum prac-tices
digunakan untuk menarik konsumen dan meningkatkan
penjualan dalam jangka pendek. Hari ini, menarik klien, yang
dikenal sebagai transaksional mar-keting, tidak cukup.
perusahaan wisata perlu menerapkan strategi pemasaran
hubungan-kapal diarahkan pada klien penahan (Shoemaker
dan Lewis 1999) atau, seperti Berry (1983) berpendapat,
diarahkan untuk menarik, mempertahankan, dan meningkatkan
hubungan pelanggan (Morais, Kerstetter, dan Yarnal 2006).
Literatur ACAD-emic pada Tegaskan pasar wisata bahwa
kunci untuk mempertahankan konsumen kebohongan dalam
memperoleh tingkat tinggi satisfac-tion (Alegre dan Cladera
2006; Petrick 2004a). Jika konsumen puas, niat mereka untuk
membeli kembali akan meningkat, seperti yang akan manfaat
ekonomi bagi perusahaan (Anderson dan Sullivan 1993).
Namun,
Terlepas dari pentingnya pasar wisata di ana-lyzing efek
promosi pada periode postpromotional dan kapasitas
promosi untuk mempertahankan klien, beberapa studi
empiris menganalisis efek ini (misalnya, Seong-Seop dan
Crompton [2002] menganalisis persepsi wisata konsumen
harga dan variabel yang mempengaruhinya tetapi tidak
menganalisis bagaimana persepsi harga mempengaruhi
loyalitas konsumen). Selanjutnya, itu adalah diduga bahwa
efek dari promosi harga bervariasi dalam fungsi pentingnya
mencari harga dalam perilaku pembelian konsumen.
Oleh karena itu, tujuan utama dari artikel ini adalah: (1)
untuk menganalisis pembentukan loyalitas wisatawan ke
operator tur untuk menentukan pengaruh anteseden utama,
duduk-isfaction, persepsi kualitas, dan harga yang
dirasakan; (2) untuk menganalisis dampak dari promosi
harga pada loyalitas wisatawan ke operator tur; dan (3)
untuk mengeksplorasi pengaruh dari upaya con-sumer ini
dalam mencari promosi dan penggunaan promosi harga
pada pembentukan loyalitas kepada operator tur.
Penelitian ini diterapkan pada produk wisata tertentu: Tur
pack usia dijual oleh operator tur Spanyol untuk “matahari dan
pasir” tujuan di Amerika Tengah, Amerika Selatan, dan
Karibia. Alasan untuk memilih produk ini sev-eral. Pertama,
paket wisata ini adalah produk standar dengan karakteristik
yang sama diarahkan kepada konsumen dengan profil serupa.
Kedua, operator tur biasanya melakukan harga pro-gerakan
sebagai insentif untuk penjualan paket wisata. Namun,
loyalitas konsumen sangat penting untuk mereka yang
bertanggung jawab untuk merancang perjalanan (tour
operator). Sebuah operator tur menjual tujuan wisata yang
berbeda. Jika operator tur memperoleh konsumen setia, itu
meningkatkan kemungkinan bahwa konsumen ini akan
membeli paket tur ke tujuan lain dari operator tur yang sama.
Namun beberapa studi telah difokuskan pada analisis pengaruh
promosi ini pada kualitas yang dirasakan oleh con-sumer,
kepuasan, dan loyalitas kepada operator tur. Karena paket
wisata adalah kendaraan utama yang digunakan oleh
wisatawan untuk perjalanan ke tujuan yang dijelaskan, hasil
analisa strategi yang diterapkan sangat penting untuk kedua
operator tur di titik keberangkatan dan tujuan dipromosikan.
Untuk mencapai tujuan kami, pertama kita menarik
pada akademik menyala-erature untuk membangun sebuah
model teoritis pembentukan loyalitas wisatawan dan
merumuskan hipotesis penelitian. Kami kemudian
Sara Campo adalah dosen pemasaran di Fakultas Ekonomi di
Autonoma University of Madrid, Spanyol. Dia memegang gelar Ph.D.
dalam administrasi bisnis dari institusi yang sama. Her penelitian
fokus pada promosi penjualan, harga, distribusi dan pemasaran
pariwisata. María Jesús Yague adalah seorang profesor pemasaran
di Fakultas Ekonomi di Autonoma University of Madrid, Spanyol. Dia
memegang gelar Ph.D. dalam administrasi bisnis dari Universitas
Zaragoza, Spanyol. Seorang anggota Pemasaran Akademi Eropa dan
Asosiasi Eropa untuk Pendidikan dan Penelitian di Distribusi
Komersial, dia mengkhususkan diri dalam studi harga, promosi,
distribusi, dan pemasaran pariwisata. Para penulis ingin mengakui
dukungan keuangan yang diterima di bawah proyek penelitian BEC
2.003-07.996.
Jurnal Penelitian Travel, Vol. 46, Februari 2008, 318-326
DOI: 10,1177 / 0047287507303975 © 2008 Sage
Publications
 download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.

dalam literatur sejak studi perintis dari Parasuraman, Zeithaml,

dan Berry (1985, 1988). Cronin dan Taylor (1992) menyajikan
menggambarkan metodologi yang digunakan untuk revisi yang mendalam dari konsep
membedakan model teoritis melalui penelitian empiris.
Ketiga, kita menggambarkan hasil utama yang diperoleh.
Akhirnya, kami menyajikan con-clusions utama penelitian
serta keterbatasan berguna untuk garis depan penelitian.

KERANGKA

Konsumen Loyalitas, Kepuasan, dan Kualitas

Perceived
Konsep loyalitas konsumen telah berkembang. Dalam
literatur spe-cialized, salah satu penemuan definisi yang
berbeda dan typolo-gies untuk mengklasifikasikan perilaku
konsumen sebagai fungsi dari atau gelar kesetiaan. Studi
perintis loyalitas merek mengacu pada loyalitas konatif atau
perilaku, yang didefinisikan sebagai pembelian berulang con-
sumer tentang alternatif tertentu (Jacoby dan Chestnut 1978;
Oliver 1997). Pendekatan kedua incor-porates komponen
afektif atau sikap dalam konsep loyalitas. Kita melihat
komponen ini ketika konsumen memiliki sikap positif
terhadap merek (Agrawal 1996). Akhirnya, beberapa penulis
termasuk Amine (1998), Hari (1969), dan Dick dan Basu
(1994) mengusulkan mempertimbangkan kedua dimensi
simulta-simultan, menciptakan loyalitas komposit.
Saat ini, ada penerimaan umum bahwa konsumen
adalah sangat loyal kepada merek ketika ia membeli merek
ini berulang-ulang dan menunjukkan sikap positif terhadap
hal itu. Ini perilaku berulang dan sikap positif adalah hasil
dari kepuasan konsumen dengan merek dan kontribusi pada
perusahaan memperoleh tingkat yang lebih baik dari
profitabilitas (Berne, Mugica, dan Yague 1996).
Dalam literatur, definisi umum sebagian besar kepuasan
konsumen dan persepsi kualitas menegaskan bahwa
kepuasan dapat didefinisikan sebagai “evaluasi emosi”
(Berburu 1977, pp. 459-60) dan kualitas dianggap sebagai
“penghakiman konsumen tentang produk keseluruhan
keunggulan atau superior-ity”(Zeithaml 1988, p. 3).
Perbedaan mendasar antara dua konsep adalah bahwa
persepsi konsumen kualitas didasarkan pada evaluasi
kinerja pro-vided oleh produk yang diperoleh, sedangkan
pembentukan sat-isfaction didasarkan pada persepsi
konsumen terhadap kualitas pengalaman ( Baker dan
Crompton 2000). Oleh karena itu, kepuasan memiliki
komponen yang lebih afektif atau emosional daripada
kualitas yang dirasakan, yang lebih kognitif (Bowen 2001).

Hubungan Persepsi Kualitas,

Kepuasan dan Loyalitas
Literatur akademis yang mempelajari massa-pasar barang
(Bearden dan Teel 1983; Szymanski dan Henard 2001), pasar
layanan (Cronin dan Taylor 1992; Woodside, Frey, dan Daly
1989), dan pasar wisata (Choi dan Chu 2001; Jeong, Oh, dan
Gregoire 2003) menunjukkan positif hubungan-kapal antara
persepsi kualitas dan kepuasan konsumen, dan antara
kepuasan dan loyalitas merek.
Pertama, hubungan antara kualitas yang dirasakan oleh
konsumen dan kepuasan nya telah banyak diperdebatkan
 JURNAL PERJALANAN RESEARCH319
dan menyimpulkan bahwa (a) persepsi kualitas adalah
anteseden kepuasan, (b) moderat kepuasan hubungan antara
persepsi kualitas dan niat untuk pembelian dan pembelian
kembali, dan (c) pengaruh kualitas dan kepuasan yang
dirasakan pada maksud untuk pembelian dan pembelian
kembali bervariasi sebagai fungsi dari layanan dianalisis.
Kedua, hubungan positif dan langsung antara kepuasan
konsumen dan tingkat konsumen kesetiaan telah kontras
dan didukung oleh banyak penulis di bidang jasa (Colgate
dan Stewart 1998; Hocutt 1998; Patterson dan Spreng
1997; Yu dan Dean 2001) dan di pasar wisata (Alegre dan
Cladera 2006; Petrick 2004a; Petrick, Morais, dan Norman
2001).
Ketiga, studi dari literatur kepuasan konsumen yang
menganalisis hubungan antara kepuasan yang dirasakan dan
konsumen loyalitas menemukan bahwa efek dari kualitas
terhadap loyalitas adalah tidak langsung dengan cara kepuasan
(Cronin dan Taylor 1992; Patterson dan Spreng 1997; Petrick
2004a) dan bahwa anteseden langsung dari kepuasan adalah
kualitas per-ceived oleh konsumen dan pengorbanan dilakukan
untuk memperoleh produk, yang meliputi biaya moneter dan
nonmoneter (Cronin, Brandy, dan Hult 2000; Pedraja dan
Yague 2004; Rust, Danaher, dan Varki 2000 ). Namun,
selanjutnya pejantan-ies berdasarkan literatur kualitas
pelayanan telah menemukan efek langsung dan tidak langsung
persepsi kualitas layanan terhadap loyalitas konsumen
(Anderson dan Sullivan 1993; Baker dan Crompton 2000;
Petrick 2004a, 2004b; Wong, Dean, dan White 1999 ; Wong
dan Sohal 2003).
download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
Dirasakan Harga dan Harga Promosi
di Model Loyalitas
Harga dirasakan oleh konsumen merupakan indikator dari
kedua pengorbanan moneter dibuat (Oh 1999, 2000; Teh dan
Agarwal 2000) dan kualitas produk (Dodds, Monroe, dan
Grewal 1991; Rao dan Monroe 1989). Dalam produk cate-
kategori-dengan harga tinggi dan berisiko tinggi dalam
pembelian, seperti halnya untuk tur paket, harga adalah
indikator terbaik dari kantung-rifice dibuat oleh konsumen
(Pedraja dan Yague 2004). Variabel ini mempengaruhi
kepuasan konsumen negatif; harga yang lebih tinggi
mempengaruhi kepuasan konsumen negatif dan langsung (Oh
1999; Petrick 2004a, 2004b). Di sisi lain, konsumen memiliki
skema mental yang harga mengidentifikasi produk yang tinggi
dengan kualitas tinggi, yang menunjukkan hubungan positif
antara kedua variabel tersebut bahwa harga produk tinggi per-
ceived oleh konsumen sebagai kualitas tinggi (Dodds, Monroe,
dan Grewal 1991; Petrick 2004b). Lebih lanjut,
Pengaruh harga promosi pada hubungan antara harga
dirasakan, persepsi kualitas, kepuasan, dan loyalitas telah
memicu perdebatan yang sedang berlangsung dan hasil yang
bertentangan dalam literatur. Beberapa penulis berpendapat
bahwa harga pro-gerakan memiliki efek negatif dalam jangka
panjang. Para penulis ini menemukan bahwa rasio pembelian
ulang setelah purchas-ing dengan harga promosi kurang dari
rasio setelah pembelian nirlaba-menggerakkan (Dodson,
Tybout, dan Sternthal 1978) dan dengan demikian
menyarankan untuk tidak menggunakan taktik pemasaran ini
(Hardie

320 Februari 2008

Sebagian besar penelitian diterapkan pada pasar wisata
1996). penulis seperti berpendapat bahwa jika berulang pur-
yang ana-lyze anteseden loyalitas konsumen fokus pada
mengejar konsumen adalah hasil dari harga menguntungkan,
rela-tionships antara persepsi kualitas, kepuasan, dan
bukan dari lebih-ence untuk merek, pengaruh promosi
loyalitas (Alegre dan Cladera 2006; Kashyap dan Bojanic
terhadap loyalitas konsumen adalah negatif. Demikian juga,
2000; Petrick 2004a, 2004b). Artikel ini meningkatkan
Morais et al. (2006) menegaskan bahwa loyalitas konsumen
pemahaman tentang pembentukan loyalitas konsumen
untuk produk-produk wisata tidak dapat dicapai dengan diskon
dengan memasukkan efek harga yang dirasakan, harga
harga. Untuk program ini efektif dalam jangka panjang,
promosi, dan kepekaan konsumen untuk mencari promosi
mereka harus membuat nuansa konsumen khusus.
(Gambar 1).
Sebaliknya, penulis termasuk Bawa dan Shoemaker
Hubungan yang diusulkan dalam model adalah tindak
(1987), Cotton dan Babb (1978), Kuehn dan Rohloff
ing: Pertama, berdasarkan studi oleh Colgate dan Stewart
(1967), Lattin dan Bucklin (1989), dan Rothschild dan
(1998), Hocutt (1998), Oh (1999), Patterson dan Spreng
Gaidis (1981) postulat bahwa promosi berkontribusi ke
(1997), Petrick (2004a), dan Yu dan Dean (2001), kami
tingkat meningkatkan loyalitas merek . Untuk penulis, jika
berharap hubungan posi-tive antara kepuasan dan loyalitas
konsumen memiliki preferensi tinggi untuk merek dan
wisatawan untuk operator tur.
melihat promosi sebagai hadiah untuk kesetiaan dan bukan
Kedua, penelitian oleh Butcher, Sparks, dan O'Callaghan
sebagai diskon, citra kualitas dan kepuasan dengan merek
(2001) dan Oh (1999) menemukan bahwa efek dari persepsi
akan diperkuat, yang mengarah ke peningkatan probabilitas
kualitas terhadap loyalitas adalah tidak langsung, dimoderatori
bahwa konsumen akan mengakuisisi merek lagi.
oleh tingkat kepuasan con-sumer. Namun, beberapa penulis,
Akhirnya, kelompok ketiga studi dikembangkan sejak
termasuk Bitner
1980-an (Davis, Inman, dan McAlister 1992; Ehrenberg,
Hammond, dan Goodhardt 1994; Neslin dan Shoemaker
1989) berpendapat bahwa tidak ada hubungan antara harga
pro-gerakan dari merek dan ulangi pembelian . Studi ini
main-tain bahwa hasil yang diperoleh dalam penelitian lain
adalah karena masalah metodologis pengukuran atau ke
omis-sion variabel yang mempengaruhi hasil promosi
dalam jangka panjang.

MODEL TEORITIS DIUSULKAN


(1995), Cronin dan Taylor (1992), dan Henning-Thurau
dan Klee (1997), berpendapat bahwa hubungan tergantung
pada kucing-egory produk dianalisis dan menunjukkan
adanya hubungan langsung antara kualitas dan loyalitas
yang dirasakan. Artikel ini mengusulkan untuk kontras
tidak langsung, hubungan positif antara persepsi kualitas
dan loyalitas dan langsung, hubungan positif antara kualitas
dan loyalitas yang dirasakan di pasar wisata (Petrick
2004a).
Ketiga, kami memasukkan hipotesis dari teori eco-
nomic klasik bahwa efek dari harga dirasakan pada
satisfac-tion adalah langsung dan negatif melalui hubungan
harga-nilai (Oh 1999; Petrick 2004a, 2004b) dan tidak
langsung dan positif melalui hubungan bahwa konsumen
per-ceives antara variabel harga, kualitas, dan satisfac-tion
(Dodds et al 1991;. Petrick 2004b).
Keempat, hasil yang bertentangan diperoleh dalam literatur
umum menganalisis hubungan antara harga promo-tions dan
loyalitas konsumen membenarkan mempelajari apakah
hubungan tersebut ada dan, jika ada, menentukan apakah itu
langsung atau, seperti yang tampaknya lebih mungkin, tidak
langsung (Davis, Inman, dan McAlister 1992; Ehrenberg,
Hammond, dan Goodhardt 1994; Neslin dan Shoemaker
1989). Dengan demikian kita berharap harga promosi untuk
mempengaruhi loyalitas jika mereka mempengaruhi anteseden
loyalitas (harga, persepsi kualitas, dan kepuasan). Jika harga
GAMBAR 1
MODEL TEORITIS DIUSULKAN
download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
ketika wisatawan melakukan upaya yang lebih besar untuk
menemukan harga yang baik, efek tidak langsung dari
harga promosi pada loyalitas untuk tur opera-tor lebih kuat.
STUDI METODOLOGI
Deskripsi Proses
Pengumpulan Informasi
Dalam rangka kontras hipotesis yang diajukan dalam
model theo-retical diusulkan, kami melakukan analisis
empiris diterapkan untuk mempelajari perilaku pembelian
paket tur yang diperoleh di Spanyol untuk tujuan di
Amerika Tengah, Amerika Selatan, atau Karibia.
Informasi yang berasal dari survei pribadi per-dibentuk
dengan wisatawan yang bepergian dengan tur paket dari
Spanyol ke tujuan yang tercantum di atas dalam 2 tahun
terakhir (Tabel 1). Survei dilakukan di tempat-tempat umum
promosi mempengaruhi kepuasan positif melalui hubungan
harga-nilai (Davis, Inman, dan McAlister 1992), efek tidak
langsung terhadap loyalitas memiliki tanda positif. Jika harga
promosi mempengaruhi kepuasan negatif dengan cara
kepuasan kualitas harga hubungan (Dodson, Tybout, dan
Sternthal 1978; Guadagni dan Little 1983; Jones dan Zufryden
1980; Kopalle, Mela, dan Marsh 1999; Shoemaker dan Shoaf
1977), tanda efek tidak langsung dari harga promosi terhadap
loyalitas merek adalah negatif.
Ketika promosi mempengaruhi kepuasan di kedua cara
(melalui hubungan harga-nilai dan harga-kualitas), efek
bersih akan tergantung pada keseimbangan antara besaran
dari kedua dampak. Namun, literatur sebelumnya tidak
memungkinkan kita untuk menggabungkan hipotesis
tertentu pada tanda efek indi-rect diharapkan dari promosi
terhadap loyalitas dalam model theoreti-cal.
Akhirnya, efek utama dari promosi harga terhadap
loyalitas dapat ditingkatkan atau dilemahkan oleh karakteristik
dari segmen target. Hasil Jacobson dan Obermiller (1990)
menunjukkan bahwa efek dari promosi atas persepsi harga
tergantung pada pengetahuan konsumen dari harga kategori
produk. Dengan demikian tampaknya masuk akal untuk
berpikir bahwa efek dari promosi pada pembentukan loyalitas
wisatawan ke operator tur dimediasi oleh upaya konsumen
yang akan-ing untuk membuat dalam mencari barang murah.
Secara khusus, kami berharap bahwa
yang menyediakan akses ke sejumlah besar individu yang
memenuhi persyaratan penelitian ini (menjadi lebih dari 18
tahun dan perjalanan dengan paket tur ke salah satu desti-
negara dijelaskan pada tahun 2002-2003 ). Data dikumpulkan
di Bandara Barajas (Madrid, Spanyol) dan pusat perbelanjaan
perwakilan yang berbeda di kota Madrid. Penelitian lapangan
dilakukan pada bulan November dan Desember 2003.
Tujuan dianalisis dipilih karena wisata yang dirancang
oleh operator tur Spanyol menyajikan mirip char-acteristics.
Mereka adalah standar wisata, tujuan dikunjungi oleh turis
dengan tujuan liburan (terutama matahari dan pasir) dan dijual
melalui paket tur dengan kondisi yang sama. Persentase
terbesar dari wisata dianalisis adalah untuk wisata com-plexes
dengan hotel bintang lima atau lebih baik (63,6%), dan jumlah
wisata yang dirancang untuk hotel bintang empat atau lebih
baik adalah 93,3% dari sampel yang diperoleh. Jumlah rata-
rata malam di tujuan adalah sembilan. Wisata ini dirancang
terutama di bawah formula “termasuk segala sesuatu” (55%),
dan strategi promosi yang digunakan secara intensif dalam
menjual mereka. Secara khusus, 63,4% dari wisata diperoleh
pada pro-gerak, yang 47,9% adalah diskon harga langsung.
 JURNAL PERJALANAN RESEARCH321

TABEL 1 Data dikumpulkan di kota Madrid, terutama di Barajas

PROSES DATA COLLECTION Airport, untuk memastikan bahwa data mewakili pasar
Spanyol. Data yang representatif karena hanya ada dua
Survey Research (Personal bandara Spanyol bahwa perjalanan ke desti-negara
Pengumpulan dianalisis-bandara di Madrid dan Barcelona.
data Survei oleh Questionnaire) Mengumpulkan data di Madrid memberi kami akses ke
Wisatawan yang melakukan perjalanan persen usia tinggi orang Spanyol yang telah melakukan
Alam semesta ke tujuan perjalanan ke tujuan tersebut. Selanjutnya, warga Madrid
Amerika Tengah, Amerika Selatan, adalah orang Spanyol yang paling bepergian ke tujuan
atau internasional. Menurut data resmi dari Institut Studi
Karibia pada tahun 2002 dan / atau Tourist, 21,4% dari perjalanan ke luar negeri yang
2003 melalui dilakukan oleh penduduk Madrid (Familitur 2005).
akuisisi dari paket tour Setelah kita memperoleh data, informasi di setiap sur-
Contoh Populasi 77.487 (Familitur, 2005) vey itu kontras dan dilengkapi dengan informasi yang
Ukuran sampel 358 tersedia di brosur-brosur perjalanan dari operator tur untuk
metode sampel kenyamanan memurnikan kuesioner. Kuesioner yang informa-tion tidak
setuju dengan karakteristik perjalanan tur opera-tor yang
Titik November-Desember 2003 digunakan oleh turis tersingkir. Ukuran sampel adalah 358
Informasi statistik deskriptif dan korelasi kuesioner.
analisis matrix (SPSS)
metodologi persamaan struktural
Pengukuran variabel
(EQS)
Validasi empiris dari model teoritis dilakukan dengan
menerapkan persamaan struktural Metodologi
menggunakan program EQS.
Model ini mencakup total enam variabel. Tiga dari
(kepuasan, dirasakan harga moneter, dan penggunaan promo-
tions) diukur dengan menggunakan skala unidimensional:
kepuasan mengikuti metodologi Oh (1999) dan Soderlund
(1998), diukur sebagai tingkat kepuasan turis secara
keseluruhan dengan paling paket tour baru-baru ini diakuisisi
(skala 10 poin dari sepenuhnya puas untuk benar-benar puas).
harga moneter yang dirasakan diukur sebagai jumlah dalam
euro bahwa turis ingat memiliki dibayar untuk sebagian besar
paket baru-baru ini tur yang diperoleh (Pedraja dan Yague
2000). Penggunaan promosi diukur sebagai frekuensi yang
membeli wisata paket wisata dengan harga promosi (skala 10
poin dari tidak pernah untuk selalu membeli pada harga
promosi). Pengukuran variabel ini sebagai frekuensi
pembelian pada harga promosi tidak memungkinkan kita
untuk menentukan apakah konsumen secara luas
berpengalaman dalam jenis pembelian. Namun, dengan
termasuk dalam pertanyaan, “Jika beberapa teman Anda
memberitahu Anda bahwa mereka ingin membeli tur serupa
dengan Anda, Anda akan merasa percaya diri dalam
menasihati mereka tentang bagaimana untuk memutuskan
yang terbaik? [Benar-benar tidak (1) untuk benar-benar ya
(10)],”dalam kuesioner memberikan kita dengan indikator
kontrol untuk pengalaman konsumen dalam kategori produk.
Ketika konsumen merasa bahwa mereka dapat menasihati
orang lain pada pilihan pembelian, itu karena mereka memiliki
pengalaman yang cukup dalam pembelian dalam kategori atau
karena mereka telah membuat pencarian ekstensif dan
menyeluruh untuk informasi sebelum decid-ing untuk
membeli. Kami memperoleh nilai tinggi (8. 11) untuk rata-rata
pengalaman digunakan dan standar deviasi rendah (1,79).
Angka-angka ini menunjukkan bahwa pengalaman pembelian
sampel adalah tinggi dan bahwa tidak ada heterogenitas yang
cukup di tingkat pengalaman untuk mendistorsi hasil analisis.
Tiga variabel yang tersisa (loyalitas kepada operator tur,
persepsi kualitas dan usaha untuk menemukan promosi)
yang mea-sured oleh alat timbangan multidimensi.
 Untuk mengukur kesetiaan kepada operator tur, pertama kami
memperkenalkan lima variabel dalam kuesioner. Namun, tiga dari
mereka tersingkir setelah analisis faktor konfirmatori (lihat
download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
322 Februari 2008
komponen loyalitas yang direkomendasikan oleh Jacoby dan
Chestnut (1978) dan Oliver (1997): (a) loyalitas perilaku
(TOL1) (Skala 10 poin dari benar-benar tidak setuju untuk
benar-benar setuju dengan pernyataan “Saya akan merasa
benar-benar aman bepergian lagi dengan operator tur ini”);
dan (b) loyalitas sikap (TOL 2) (Skala 10 poin dari benar-benar
tidak setuju untuk benar-benar setuju dengan pernyataan “Jika
meminta saran, saya akan merekomendasikan bepergian
dengan operator tur ini”).
Untuk mengukur kualitas dirasakan oleh turis, ques-
tionnaire termasuk 10 item. Delapan ini disebut komponen
yang berbeda dari perjalanan. Dua lainnya indica-tor dari
operator tur kesadaran merek dan reputasi operator tur di
pasar. Setelah proses pemurnian, skala persepsi kualitas diukur
dengan enam item. Skala ini meliputi indikator kualitas yang
dirasakan dari setiap komponen untuk sebagian tur baru-baru
ini paket yang diperoleh [(skala 10 poin dari sangat buruk
untuk sangat baik dalam evaluasi kualitas maskapai
penerbangan (AQ), hotel layanan (HSQ), organisasi (ORQ),
jaminan (GQ), tour operator (TOQ), dan agen perjalanan
(TAQ)] (Andreassen dan Lindestad 1998; Baker dan
Crompton 2000; Kashyap dan Bojanic 2000).
Mengukur kualitas yang dirasakan dengan cara enam item
ini sudah cukup, mengingat karakteristik produk dianalisis dan
saluran Spanyol distribusi wisata. Di satu sisi, paket wisata
dapat diklasifikasikan sebagai strategi bundling, karena
penjualan layanan yang berbeda dalam sebuah paket
(Stremersch dan Tellis 2002). Layanan ini dasar (misalnya,
transportasi, akomodasi) dan saling melengkapi, seperti
organisasi perjalanan atau jaminan layanan. Di sisi lain,
karakteristik saluran distribusi wisata Spanyol mengharuskan
kedua agen incorpo-dinilai, tour operator (grosir) dan biro
perjalanan (retail). Arus hukum (Royal Keputusan 271/1988
Maret
25) menetapkan bahwa operator tur adalah agen yang
bertanggung jawab untuk penciptaan paket wisata dan agen
perjalanan yang bertanggung jawab untuk komersialisasi
mereka. Tour operator menjual paket wisata melalui agen
perjalanan; mereka tidak bisa menjual langsung ke konsumen
akhir. Seorang konsumen yang ingin melakukan perjalanan
menggunakan paket tur karena itu harus berkonsultasi dengan
agen perjalanan, yang
Reliabilitas dan validitas variabel laten
Variabel laten Tampak L Sebuah
saya
Variabel
1
Operator tur TOL 0.84
loyalitas TOL 0,87
lampiran). Akhirnya, kesetiaan kepada operator tur diukur
menggunakan
memberitahu dia dari produk yang dirancang oleh operator
tur yang berbeda. Jika pelanggan memperoleh produk, cara
dia cara mengevaluasi persepsi kualitas dan kepuasan
dengan paket tur akan tergantung setidaknya sebagian pada
layanan yang disediakan oleh operator tur dan agen
perjalanan.
Akhirnya, upaya untuk menemukan promosi diukur
dengan cara empat item yang mengukur: (a) derajat turis
pencarian untuk promosi harga (FPD1) (Skala 10 poin dari
tidak pernah untuk selalu dari jumlah pencarian yang turis
tidak untuk paket wisata dengan harga promosi; (b) persepsi
turis dari kebutuhan untuk melakukan pencarian harga (FPD 2)
(Skala 10 poin dari benar-benar tidak setuju untuk benar-benar
setuju dengan pernyataan “Orang harus mencari dan
mengunjungi agen perjalanan yang berbeda untuk menemukan
kesepakatan terbaik”); dan (c) kesediaan konsumen untuk
mencari harga yang baik (FPD3, EFF4) (Skala 10 poin dari
beberapa banyak untuk pernyataan “Jika saya tahu bahwa ada
tawaran paket wisata di pasar dengan yang saya bisa
menghemat sampai 20% pada harga yang dibayar per orang,
berapa banyak agen-agen perjalanan akan saya bersedia untuk
mengunjungi untuk harga com-pare?”dan skala 10 poin dari
sepenuhnya dis-setuju untuk sepenuhnya setuju dengan
pernyataan‘saya tidak keberatan mengunjungi beberapa agen
perjalanan sebelum membuat keputusan’).
Reliabilitas dan validitas indikator dari variabel laten
termasuk dalam Tabel 2. Tiga variabel laten ana-lyzed
(loyalitas kepada operator tur, persepsi kualitas, dan usaha
untuk menemukan harga promosi) memenuhi kondisi untuk
kompos-ite keandalan (indikator . 0.70) dan validitas
konvergen (indikator yang signifikan pada tingkat p .0.001)
recom-diperbaiki oleh Fornell dan Larcker (1981). “Kualitas
yang dirasakan” Namun, variabel-ables dan “upaya untuk
menemukan harga promosi” acara koefisien dalam indikator
diekstrak varians dekat dengan tapi sedikit kurang dari nilai
yang direkomendasikan 0,50. Mengingat bahwa sisa indikator
memenuhi kondisi dan bahwa tes terakhir ini dianggap
konservatif (Hatcher 1994), “kualitas yang dirasakan” dan
“upaya untuk menemukan harga promosi” diterima sebagai
variabel laten. Dengan demikian, Hatcher (1994, p. 331)
menyatakan, “Fornell dan Larcker (1981) menunjukkan bahwa
itu diharapkan bahwa konstruksi menunjukkan perkiraan 0,50
atau lebih besar. . ., Bagaimanapun, bahwa tes ini cukup
konservatif; sangat
MEJA 2
Keandalan Keabsahan
Eb Indikator Gabungan Variabel Konvergen
saya Keabsaha
Keandalan Keandalan Diekstrakd n
0,30 R 2 5 0.70 Alfa 5 0.84 t 5 16,12
0.25 R 2 5 0,75 CRc 5 0.84 0,73 -
 2

AQ 0,45 0.80 R 2 5 0,20 t 5 7,69

HSQ 0.56 0.68 R 2 5 0,32 t 5 9.71
dirasakan ORQ 0.64 0.59 R 2 5 0,41 Alfa 5 0.81 t 5 10.76
kualitas GQ 0.64 0.59 R 2 5 0,41 CRc 5 0.81 0,43 t 5 11.36
TOQ 0.82 0.33 R 2 5 0,67 -
TAQ 0,76 0,43 R 2 5 0,57 t 5 12.86
Upaya untuk
menemukan harga EFF 0,49 0,75 R 2 5 0.25 t 5 5.58
1

promosi EFF 0.89 0,20 R 2 5 0.80 Alfa 5 0.72 0,45 -

2

EFF 0,69 0,52 R 2 5 0,48 CRc 5 0,75 t 5 8.22

3

EFF 0,52 0,73 R 2 5 0,27 t 5 5.74

4

Sebuah. Lsaya: Standarisasi pemuatan.

b. Esaya 5 (12R2): Kesalahan Variance.
c. Komposit Keandalan (CR)5 (Lsaya)2/ (Lsaya)2 1 var (Esaya).
d. Varians Extracted (VE)5 Lsaya2/ Lsaya2 1 var (Esaya).

download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008

© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
khusus, mereka bergantung pada dampak dari penggunaan
promosi harga pada pembentukan harga moneter yang
sering varians diekstrak perkiraan akan berada di bawah dirasakan dan yang terakhir pada kepuasan konsumen.
0,50, bahkan ketika reliabilitas dapat diterima.” Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa penggunaan
harga pro-gerakan mempengaruhi pembentukan harga
moneter yang dirasakan secara langsung, negatif, dan
HASIL
secara signifikan (p .0,001). Pengaruh penggunaan promosi
pada kepuasan adalah tidak langsung. Dirasakan moneter
Hasil dari model struktural disajikan pada Gambar 2. harga pengaruh persepsi kualitas secara signifikan sebagai
Model ini memenuhi indikator kebaikan-of-fit yang indikator eksternal persepsi kualitas
direkomendasikan oleh Hatcher (1994), yang
memungkinkan kita untuk menegaskan bahwa mereka
memberikan fit statistik yang sangat baik dari data.
Pertama, hubunganx2 / Gl sama 1,04 dan kurang dari nilai
kritis 2. Kedua, indikator fit global (GFI 50,96;
AGFI50,95; BBNNI5 0.99 dan BBNFI 5 0,95) nilai
sekarang dekat dengan 1, dan RMSEA indikator 5 0,01
dekat dengan 0.
Hasil yang diperoleh memungkinkan kita untuk
mengkonfirmasi hubungan-kapal yang diusulkan. Pertama,
kita memperoleh tinggi, positif, signifikan (p.0,01), dan
hubungan langsung antara wisata satisfac-tion dan loyalitas
wisatawan untuk operator tur. Hubungan antara kualitas dan
loyalitas yang dirasakan positif dan signif-icant dan terjadi
secara tidak langsung dengan cara kepuasan tetapi juga secara
langsung. Hubungan ini menunjukkan bahwa dampak dari
kualitas pada loyalitas lebih besar dari dampak kepuasan pada
loyalitas. Secara khusus, peningkatan 1 poin di kepuasan
konsumen meningkatkan loyalitas kepada operator tur 0,19
poin. Namun, peningkatan yang sama dalam kualitas yang
dirasakan menghasilkan peningkatan 0,73 poin (0,61 melalui
efek langsung dan 0,12 melalui pengaruh tidak langsung)
dalam kesetiaan kepada operator tur.
Kedua, kami mengkonfirmasi bahwa efek harga dan
harga dirasakan promosi pada pembentukan loyalitas tur
opera-tor adalah tidak langsung dan rendah dalam
kuantitas. pengaruh tidak langsung ini dari tingkat
penggunaan promosi harga terhadap loyalitas tergantung
pada variabel pendahulu untuk loyalitas konsumen. Secara
 JURNAL PERJALANAN RESEARCH323
(Mengkonfirmasikan hasil Dodds, Monroe, dan Grewal
[1991]). Bertentangan dengan hasil yang diharapkan, kita
tidak menemukan, pengaruh langsung yang signifikan dari
harga moneter yang dirasakan pada kepuasan. Oleh karena
itu, efek hanya tidak langsung dan signifikan dari promosi
terhadap kepuasan negatif di tanda melalui pengaruh
mereka pada harga hubungan yang dirasakan→ kualitas.
Akibatnya, hubungan yang signifikan secara statistik
antara penggunaan promosi harga dan loyalitas kepada
operator tur memiliki karakter negatif secara tidak
langsung, seperti bahwa peningkatan 1 poin di tingkat
penggunaan promosi menyebabkan 0,04 poin penurunan
probabilitas bahwa konsumen akan tetap setia kepada
operator tur. Sebaliknya, efek tidak langsung dari promosi
terhadap loyalitas konsumen ke operator tur dengan cara
hubungan langsung antara harga dan kepuasan yang
dirasakan tidak signifikan (t5 21,28) tetapi tidak memiliki
tanda yang diharapkan.
Akhirnya, dimasukkannya variabel “upaya untuk
menemukan harga promosi” menunjukkan bahwa efek dari
promosi harga pada pembentukan harga moneter yang
GAMBAR 2
HUBUNGAN MODEL ESTIMASI
download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
324 Februari 2008
IMPLIKASI DAN SARAN
kesimpulan
Studi ini menganalisis pembentukan loyalitas tur oper-
ator dalam akuisisi paket wisata dan menggabungkan
dalam analisis efek dari penggunaan promosi harga dan
upaya turis membuat untuk menemukan promosi. Hasil
utama yang diperoleh adalah sebagai berikut:
• Kualitas yang dirasakan oleh turis adalah variabel
yang diberikannya pengaruh paling besar terhadap loyalitas
wisatawan. Pengaruh persepsi kualitas pada loyalitas
wisatawan ke tur opera-tor adalah langsung, positif, dan
dirasakan dapat dibagi menjadi dua: (a) efek utama yang
negatif dan signifikan (20,36), dan (b) efek positif dari
interaksi dengan variabel mediasi (0.42). Korelasi antara
harga promosi dan upaya pencarian positif dan signifikan
dan menunjukkan bahwa wisatawan yang paket
memperoleh wisata dengan harga promo-tional melakukan
pencarian yang lebih besar untuk harga yang
menguntungkan dan sebaliknya. Namun, efek langsung
antara upaya untuk menemukan penawaran dan harga
moneter yang dirasakan tidak signifikan (t5 21,55),
meskipun tidak memiliki tanda yang diharapkan.
Hasil ini memungkinkan kita untuk mengkonfirmasi,
bertentangan dengan apa yang diharapkan, bahwa efek negatif
dari promosi harga pada harga moneter per-ceived dan dengan
demikian pada kepuasan wisatawan dan loyalitas kepada
operator tur menurun ketika turis membuat upaya yang lebih
besar untuk menemukan harga promosi. Peningkatan 1 poin
dalam penggunaan turis promosi harga (ceteris paribus)
menurun loyalitas konsumen untuk operator tur sebesar 0,04
poin. Namun, peningkatan ini dari 1 titik dalam upaya
konsumen untuk menemukan harga promosi menyebabkan
efek mendekati nol dalam loyalitas wisatawan ke operator tur.
Secara khusus, itu menyebabkan 0,01 poin penurunan
probabilitas bahwa konsumen tetap setia kepada operator tur.
intensitas tinggi. Efek tidak langsung juga ada melalui
kepuasan.
• Harga dirasakan latihan efek tidak langsung dan
positif terhadap loyalitas melalui harga hubungan →
kualitas → loyalitas, sedangkan pengaruh tidak langsung
dan negatif melalui harga hubungan → kepuasan →
loyalitas tidak signifikan.
• Efek dari menggunakan promosi harga pada loyalitas
kepada operator tur adalah tidak langsung, negatif, dan rendah
dalam kuantitas.
• Upaya untuk menemukan harga promosi memediasi
rela-tionship antara harga promosi dan loyalitas kepada
operator tur. Korelasi positif dan signifikan antara promosi
harga dan usaha untuk menemukan harga promosi
melemahkan negatif, efek tidak langsung dari promosi di
kesetiaan kepada operator tur sebanding dengan peningkatan
upaya konsumen untuk menemukan harga promosi.
Implikasi bagi Manajemen
Penelitian ini sangat berguna untuk operator tur dalam
perencanaan strategi komersial yang baik. Hasil
menunjukkan bahwa kunci untuk tur operator memperoleh
konsumen setia kebohongan dalam menawarkan produk-
produk berkualitas yang dirasakan tinggi. evaluasi turis dari
kualitas layanan adalah variabel yang mendahului satisfac-
tion, dan itu mempengaruhi pembentukan loyalitas kepada
operator tur positif, langsung, dan tidak langsung.
Pentingnya kualitas yang dirasakan bagi wisatawan Ini
untuk-mation kesetiaan kepada operator tur mungkin menjadi
indikator perubahan konsumen wisata menuju “wisata baru”
(Alegre dan Cladera 2006). Alegre dan Cladera
mempertahankan bahwa turis berubah dari “pariwisata tua,”
diarahkan ke pasar massal dan ditandai dengan menawarkan
standar “matahari dan pasir” produk, untuk apa yang mereka
sebut “wisata baru,” ditandai dengan wisata lebih menuntut
terfokus pada kualitas produk.
Jika operator tur merancang perjalanan kualitas tinggi,
mereka meningkatkan probabilitas bahwa konsumen akan
puas dan dengan demikian juga kemungkinan bahwa turis
akan melakukan perjalanan lagi dengan operator tur ini dan
merekomendasikan merek kepada teman dan fam-ily. Jika
operator tur memperoleh konsumen yang loyal, ia akan
memperoleh manfaat ekonomi yang lebih besar dari retensi
(konsumen saat ini) dan meningkatkan pangsa pasar (tarik
konsumen baru melalui kabar angin).
Dalam desain paket tour kualitas tinggi, pekerjaan dari kedua
produsen (operator tur) dan (agen perjalanan) distributor sangat
penting. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa, ketika
wisatawan mengevaluasi kualitas paket wisata, variabel yang
paling penting adalah kualitas yang ditawarkan oleh tour operator
termasuk desain dan pengembangan dari perjalanan-dan kualitas
yang ditawarkan oleh agen perjalanan. distributor ini tidak
tidak mengembangkan paket tur tapi menginformasikan
konsumen tentang perjalanan yang berbeda dan
menyarankan dia dalam membuat keputusan pembelian
yang terbaik. Sebuah agen perjalanan yang berkualitas
tinggi dicapai ketika perusahaan menjual perjalanan yang
dirancang oleh operator tur terbaik dan ketika personilnya
mengetahui perjalanan mereka menjual secara menyeluruh
dan mampu dalam menasihati konsumen. Karena karya
kedua agen terkait, sangat penting bahwa operator tur dan
agen perjalanan datang ke sebuah komersial setuju-ment
untuk meningkatkan kualitas layanan yang ditawarkan.
Dari masing- per-dari operator tur, ini harus melibatkan
hati-hati memilih saluran distribusi akan digunakan untuk
menjual perjalanan dan melaksanakan kebijakan untuk
pelatihan dan memotivasi serta insentif bagi agen
perjalanan menawarkan kualitas yang konsumen mencari.
Dari perspektif biro perjalanan,
Hasil yang diperoleh sehubungan dengan pengaruh
promosi harga memberikan bukti bahwa menegaskan hasil
yang diperoleh dalam literatur dan membawa kita untuk
menegaskan bahwa harga promosi tidak langsung mengikis
loyalitas wisatawan untuk tur oper-ator. Efeknya adalah
tidak langsung, negatif, dan rendah intensitas. Hal ini
tergantung pada variabel-variabel yang loyalitas bentuk.
Selanjutnya, efek dari promosi harga pada berbeda
loyalitas menurut kelompok konsumen dianalisis. Kami
mengkonfirmasi bahwa besarnya negatif dan pengaruh tidak
langsung dari pro-gerakan pada proses pembentukan loyalitas
kurang untuk con-sumers yang membuat usaha yang lebih
besar untuk menemukan penawaran. Oleh karena itu,
penelitian ini menunjukkan bahwa operator tur yang skr-rently
merancang promosi harga dibeda-bedakan harus
merencanakan promosi yang dibedakan menurut sensitivitas
con-sumer untuk mencari barang murah. Jika harga promosi
diarahkan kepada konsumen sensitif terhadap harga yang
membuat pencarian yang intensif untuk tawar-menawar,
konsumen seperti menggunakan harga kurang sebagai
indikator kualitas dan tidak mengirimkan efek nega-tive dari
harga promosi dengan hasil pasca pembelian. Lebih lanjut,
Ketika operator tur desain produk dan menetapkan
program promosi harga, harus memenuhi serangkaian
persyaratan: Pertama, wisata paket yang ditawarkan oleh
operator tur harus dirancang dengan kualitas yang dirasakan
oleh konsumen dalam pikiran dan dengan tujuan dari sedang
dievaluasi sebagai kualitas tinggi. Kedua, ketika sebuah
operator tur menjual paket tour dengan harga diskon, harus
menjaga tingkat yang sama qual-ity sebagai produk dijual
dengan harga biasa. Ketiga, tur oper-ator akan mendapatkan
hasil yang lebih baik kewirausahaan dalam jangka panjang
jika desain dibedakan kebijakan promosi. Jika promosi
diarahkan pada konsumen sensitif terhadap harga yang di
bawah-mengambil pencarian yang intensif untuk promosi,
promosi ini tidak akan mempengaruhi loyalitas konsumen
negatif.
Keterbatasan dan Garis Masa Depan Penelitian
Pertama, penelitian ini tidak dapat mengkonfirmasi efek
positif dari harga promosi melalui harga hubungan langsung
→kepuasan karena adanya hubungan-kapal tidak signifikan
antara dua variabel. Satu penjelasan yang mungkin untuk
hubungan yang tidak signifikan ini disumbangkan oleh Campo
(2004), di mana ia mencatat bahwa hubungan mungkin hasil dari hubungan nonlinear antara dua variabel.

download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008

© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas untuk Pelanggan dengan Variasi
Derajat Layanan Experience “International Journal of Management
Service Industry, 9 (1):. 7-23.
Jika ini benar, hubungan ini harus dianalisis secara lebih Baker, DA, dan JL Crompton (2000). “Kualitas, Kepuasan dan Niat Perilaku”.
mendalam dan dengan metode baru analisis. Annals Pariwisata Penelitian, 27 (3): 785-804.
Bawa, K., dan RW Shoemaker (1987). “Efek dari Kupon Direct Mail pada
Kedua, penelitian ini menganalisis pengaruh promosi Merek Pilihan Perilaku.” Journal of Marketing Research, 24
harga terhadap loyalitas dengan cara cross-sectional, tidak (November): 370-6.
longitudinal, studi. Selanjutnya, kami tidak mampu
mengendalikan khusus untuk pengalaman pembelian
konsumen untuk mengevaluasi jumlah produk dalam
kategori ini ia telah membeli di masa lalu. penelitian masa
depan diperlukan untuk meningkatkan ukuran-ment dari
beberapa variabel termasuk dan untuk memperluas
penelitian untuk jangka waktu yang lebih lama.
Ketiga, penelitian ini temuan yang dibedakan promosi
diarahkan untuk konsumen yang melakukan pencarian
harga yang lebih efektif, karena mereka tidak mengikis
loyalitas konsumen. Prob-lem yang timbul dalam hal ini
adalah bagaimana untuk fokus promosi harga pada segmen
konsumen tanpa membahayakan citra yang dimiliki oleh
konsumen lain yang tidak melakukan usaha ini untuk
mencari. Penelitian di masa depan harus mengeksplorasi
karakteristik pembeda dari konsumen ini secara lebih
mendalam, Espe-cially karakteristik sosiodemografi atau
perilaku mereka (Kashyap dan Bojanic 2000; Petrick
2004b). Jika, misalnya, konsumen ini memiliki
karakteristik tertentu (usia, tingkat dan pendapatan, dll),
strategi harga yang berbeda dapat dirancang. Jika mereka
konsumen yang membeli pada menit terakhir atau yang
merencanakan perjalanan jauh di muka,
Selain itu, metodologi yang digunakan untuk merancang
sampel (desain kenyamanan yang diberikan desain tdk sengaja)
dapat INCOR-porate heterogenitas tidak dikontrol oleh data
sampel. Data yang diperoleh dalam standar deviasi dari beberapa
variabel dari model (misalnya, dirasakan harga moneter) dapat
menunjukkan adanya segmen konsumen yang berbeda dengan
persepsi differen-tiated harga. Oleh karena itu, kami mengusulkan
bahwa penelitian masa depan menganalisis segmen konsumen
yang berbeda. Hal ini akan memungkinkan pengetahuan yang
lebih dalam pembentukan loyalitas konsumen dan pengaruh harga
promosi.
Akhirnya, kita harus menunjukkan pentingnya
mempelajari efek dari promosi harga pada variabel bahwa
kondisi kinerja bisnis. Untuk melakukan hal ini, penelitian
masa depan harus memperluas penelitian ini untuk variabel
menggabungkan yang berkontribusi terhadap mengukur
perubahan dalam jangka panjang hasil keuangan dan untuk
memperluas analisis untuk agen lain dari wisata saluran
distribu-tion dan kategori lain dari produk dan / atau pasar.

REFERENSI

Agrawal, D. (1996). “Pengaruh Merek loyalitas pada Iklan dan

Perdagangan Promosi: A Game Analisis teoritik dengan Empiris
Bukti.” Pemasaran Science, 15 (1): 86-108.
Alegre, J., dan M. Cladera (2006). “Ulangi Kunjungan di Mature Sun dan
Sand Holiday Tujuan.” Journal of Research Travel, 44 (Februari):
288-97.
Amina, A. (1998). “Konsumen Benar Brand Loyalty: Peran Sentral
Komitmen “Journal of Strategic Marketing, 6:. 305-19.
Anderson, EW, dan MW Sullivan (1993). “The Anteseden dan
Konsekuensi Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan.” Pemasaran
Science, 12 (2): 125-43.
Andreassen, W., dan B. Lindestad (1998). “Loyalitas Pelanggan dan
Kompleks Service. Dampak Gambar korporasi pada Kualitas,
 JURNAL PERJALANAN RESEARCH325
Bearden, WO, dan JE Teel (1983). “Penentu Dipilih Kepuasan Konsumen
dan Laporan Pengaduan.” Journal of Marketing Research, 20
(Februari): 21-28.
Berne, C., JM Mugica, dan MJ Yague (1996). “La gestión Estratégica y
los conceptos de calidad percibida, satisfacción del cliente y
Lealtad” Economia Industri, 307: 63-74.
Berry, L. (1983). “Relationship Marketing.” Dalam Muncul Perspektif
Marketing Service, diedit oleh L. Berry dan G. Upah 25-28.
Chicago: Amerika Marketing Association.
Bitner, MJ (1995). “Layanan Gedung hubungan: Ini Semua Tentang
Promises.” Journal of Academy of Marketing Science, 23 (4): 246-
51.
Bowen, D. (2001). “Anteseden Kepuasan Konsumen dan Ketidakpuasan
di Long-Haul Inclusive Tours:. Sebuah Reality Check tentang
Pertimbangan Teoretis” Manajemen Pariwisata, 22: 49-61.
Butcher, K., B. Sparks, dan F. O'Callaghan (2001). “Evaluatif dan
Relational Pengaruh pada layanan Loyalitas.” International Journal
of Management Service Industry, 12 (4): 310-27.
Campo, S. (2004). Las Promociones en precios en el mercado turístico:
Efectos sobre la Formación de la Lealtad del consumidor a la marca
y al punto de venta. Tesis Doktor. Facultad de Ciencias economicas
y Empresariales. Universidad Autonoma de Madrid.
Choi, TY, dan R. Chu (2001). “Penentu Kepuasan Hotel Tamu pada
Ulangi Binaan di Hong Kong Hotel Industri.” International Journal
of Hospitality Management, 20: 271-97.
Colgate, M., dan K. Stewart (1998). “Tantangan Hubungan Jasa:. Sebuah
Selandia Baru Studi” International Journal of Management Service
Industry, 9 (5): 454-68.
Kapas, BC, dan EM Babb (1978). “Respon konsumen untuk Penawaran
Promosi.” Journal of Marketing, 42 (Juli): 109-13.
Cronin, JJ, MK Brandy, dan GTM Hult (2000). “Menilai Dampak
Kualitas, Nilai dan Kepuasan Pelanggan pada Niat Konsumen
Perilaku dalam layanan Lingkungan.” Journal of Ritel, 76 (2): 193-
218.
Cronin, JJ, dan SA Taylor (1992). “Mengukur Kualitas Layanan: A
Pemeriksaan ulang dan Extension “Journal of Marketing, 56:. 55-68.
Davis, S., JJ Inman, dan, L. McAlister (1992). “Promosi Memiliki Efek Negatif
pada Merek Evaluasi-atau Apakah Ini? Tambahan disconfirming Bukti
“Journal of Marketing Research, 24 (Februari):. 143-48.
Hari, GS (1969). “Sebuah Dua Konsep Dimensi dari Brand Loyalty.”
Journal of Advertising Research, 9 (3): 29-35.
download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
326 Februari 2008
Jones, M., dan F. Zufryden (1980). “Menambahkan Variabel Penjelasan
ke Perilaku Model Pembelian Konsumen: Sebuah eksplorasi studi.”
Journal of Marketing Research, 27 (Agustus): 323-34.
Kashyap, R., dan DC Bojanic (2000). “Sebuah Analisis Struktural dari
nilai, kualitas, dan Persepsi Harga dari bisnis dan pelancong.”
Journal of Research Travel, 39 (Agustus): 45-51.
Kopalle, PK, CF Mela, dan L. Marsh (1999). “Dynamic Pengaruh Diskon
Penjualan: Analisis Empiris dan Harga Implikasi normatif.”
Pemasaran Science, 18 (3): 317-32.
Kuehn, JW, dan AC Rohloff (1967). Respon konsumen untuk Promosi.
Dalam Keputusan Promosi Menggunakan Model Matematika,
diedit oleh PJ Robinson, 45-148. Boston, MA: Allyn dan Bacon.
Lattin, JM, dan RE Bucklin (1989). “Efek Referensi dari Harga dan
Promosi Merek Pilihan Perilaku.” Journal of Marketing Research,
26 (Agustus): 299-310.
Morais, DB, DL Kerstetter, dan CM Yarnal (2006). “The Love Segitiga:.
Loyal Hubungan antara Penyedia, Pelanggan dan Teman mereka”
Journal of Research Travel, 44 (Mei): 379-86.
Neslin, SA, dan RW Shoemaker (1989). “Penjelasan Sebuah Alternatif
untuk Lower Tarif Ulangi Setelah Pembelian Promosi.” Journal of
Marketing Research, 26 (Mei): 205-13.
Oh, H. (1999). “Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, dan Nilai
Pelanggan:. Sebuah Holistik Perspektif” International Journal of
Hospitality Management, 18: 67-82.
Oh, H. (2000). “Pengaruh Merek Kelas, Brand Awareness, dan Harga
pada Pelanggan Nilai dan Niat Perilaku.” Journal of Hospitality &
Tourism Research, 24 (2): 136-62.
Oliver, RL (1997). Kepuasan: Sebuah Perilaku Perspektif pada
Konsumen. Singapore: McGraw-Hill.
Parasuraman, A., VA Zeithaml, dan LL Berry (1985). “Sebuah Model
Konseptual Kualitas Pelayanan dan Implikasinya untuk Penelitian
Masa Depan.” Journal of Marketing, 49 (Fall): 41-50.
Parasuraman, A., VA Zeithaml, dan LL Berry (1988). “SERVQUAL:
Sebuah Skala Beberapa-Item untuk Mengukur Persepsi Konsumen
Terhadap Kualitas Pelayanan.” Journal of Ritel, 64 (1): 12-40.
Patterson, PG, dan RA Spreng (1997). “Pemodelan Hubungan Antara
Perceived Nilai Kepuasan dan Niat Repurchase dalam Business-to-
Dick, AS, dan K. Basu (1994). “Loyalitas Pelanggan: Menuju Kerangka
Konseptual Terpadu.” Journal of Academy of Marketing Science, 22
(2): 99-113.
Dodds, WB, KB Monroe, dan D. Grewal (1991). “Pengaruh Harga,
Merek, dan Informasi Store pada Buyers' Produk Evaluasi.” Journal
of Marketing Research, 28: 307-19.
Dodson, JA, AM Tybout, dan B. Sternthal (1978). “Dampak dari Deal
Pencabutan Penawaran dan Merek Switching.” Journal of Marketing
Research, 15 (Februari): 72-81.
Ehrenberg, ASC, K. Hammond, dan GJ Goodhardt (1994). “The Larut
Pengaruh Harga-Terkait Promosi Konsumen.” Journal of
advertising Research, 34 (4): 11-21.
Familitur (2005). Encuesta de movimientos turisticos de los Espanoles.
~
Instituto de Estudios Turisticos. Ed. Ministerio de Industria, Tursimo
y Comercio, Espana.
~
Fornell, C., dan DF Larcker (1981). “Mengevaluasi Structural Equation
Model dengan variabel yang tak teramati dan Pengukuran
Kesalahan.” Journal of Marketing Research, 18 (1): 39-50.
Guadagni, PM, dan DC kecil (1983). “Sebuah Logit Model of Choice
Merek dikalibrasi pada Data Scanner.” Ilmu Pemasaran, 2 (Musim
Panas): 203-38.
Hardie, B. (1996). “Siapa Manfaat dari Promosi Harga?” Bisnis Strategi, 7
(4): 41-48.
Hatcher, L. (1994). Pendekatan Langkah-demi-Langkah untuk
Menggunakan Sistem SAS untuk Analisis Faktor dan Structural
Equation Modeling. Cary, NC: SAS Institute Inc.
Hennig-Thurau, T., dan A. Klee (1997). “Dampak Kepuasan Pelanggan
dan Hubungan Kualitas pada Retensi Pelanggan: A Critical Penilaian
ulang dan Pengembangan Model.” Psikologi dan Pemasaran, 14 (8):
737-64.
Hocutt, MA (1998). “Hubungan Pembubaran Model:. Anteseden
Hubungan Komitmen dan Kemungkinan Membubarkan Hubungan”
International Journal of Management Service Industry, 9 (2): 189-
200.
Hunt, HK (1977). Konseptualisasi dan Pengukuran Konsumen
Kepuasan dan Ketidakpuasan. Cambridge, MA: Ilmu Pemasaran
Lembaga.
Jacobson, R., dan C. Obermiller (1990). “Pembentukan Diharapkan Masa
Depan Harga: Sebuah Referensi Harga untuk Forward Tampak
Konsumen.” Journal of Consumer Research, 16 (Maret): 420-32.
Jacoby, J., dan RW Chestnut (1978). Brand Loyalty Pengukuran dan
Manajemen. New York: Wiley.
Jeong, M., H. Oh, dan M. Gregoire (2003). “Situs konseptualisasi Web
Kualitas dan Its Konsekuensi di Penginapan Industri.” International
Journal of Hospitality Management, 22: 161-75.
Bisnis, Jasa Konteks:. Sebuah Pemeriksaan Empiris”
International Journal of Management Service Industry, 8
(5): 414-34.
Pedraja, M., dan MJ Yague (2000). “Peran Internal Referensi
Harga di Persepsi dari Harga Jual: Sebuah Aplikasi untuk
Restaurant Services”. Journal of Hospitality & Leisure
Pemasaran, 7 (3): 3-22.
Pedraja, M., dan MJ Yague (2004). “Persepsi Kualitas dan
Harga:. Dampaknya Terhadap Kepuasan Pelanggan
Restaurant” International Journal of Manajemen Perhotelan
Kontemporer, 16 (6): 373-9.
Petrick, JF (2004a). “Peran Kualitas, Nilai, dan Kepuasan dalam
Memprediksi Cruise Penumpang Perilaku Niat.” Journal of
Research Travel, 42 (Mei): 397-407.

Petrick, JF (2004b). “Pertama Timer dan Repeater Perceived Value.” Journal of
Research Travel, 43 (Agustus): 29-38.
Petrick, JF, DD Morais, dan WC Norman (2001). “Sebuah Pemeriksaan Penentu
Niat Entertainment Vacationer untuk Revisit”. Jurnal Penelitian Travel, 40
(Agustus), 41-48.
Rao, AR, dan KB Monroe (1989). “Pengaruh Harga, Nama Merek, dan Nama Store
pada Persepsi Pembeli Kualitas Produk:. Sebuah Integrative Ulasan” Journal of
Marketing Research, 26 (Agustus): 351-7.
Rothschild, ML, dan WC Gaidis (1981). “Teori Belajar Behavioral:
Relevansinya untuk Pemasaran dan Promosi.” Journal of Marketing, 45
(musim semi): 70-78.
Karat, RT, P. Danaher, dan S. Varki (2000). International Journal of
Management Service Industry, 11 (5) “Menggunakan Service Data Kualitas
untuk Keputusan Pemasaran Kompetitif.”: 438-69.
Seong-Seop, K., dan JL Crompton (2002). “Pengaruh Dipilih Perilaku dan
Ekonomi Variabel Persepsi Tingkat Penerimaan Harga.” Journal of
Research Travel, 41 (November): 144-52.
Shoemaker, RW, dan FR Shoaf (1977). “Ulangi Tingkat Pembelian Deal.”
Journal of Advertising Research, 17 (April): 47-53.
Shoemaker, S., dan RC Lewis (1999). “Loyalitas Pelanggan: Masa Depan
Hospitality Pemasaran.” International Journal of Hospitality Management,
18 (4): 345-70.
Soderlund, M. (1998). “Kepuasan Pelanggan dan Konsekuensi Its Perilaku Pelanggan
Revisited. Dampak Berbagai Tingkat Kepuasan pada Word-of-Mouth, Feedback
download dari http://jtr.sagepub.com di PRINCETON UNIV PERPUSTAKAAN pada 30 Juni 2008
© 2008 SAGE Publications. Seluruh hak cipta. Tidak untuk penggunaan komersial atau distribusi yang tidak sah.
statistik View publikasi
ke Supplier dan Loyalitas “International Journal of Service Industry
Management, 9 (2):. 169-88.
Stremersch, S., dan GJ Tellis (2002). “Strategis Bundling Produk dan
Harga: Sebuah Sintesis Baru untuk Pemasaran.” Journal of
Marketing, 66 (Januari): 55-72.
Szymanski, DM, dan DH, Henard (2001). “Kepuasan pelanggan: Sebuah
meta-analisis dari bukti empiris.” Journal of Academy of Marketing
Science, 29 (1): 16-35.
Teh, RK, dan S. Agarwal (2000). “Pengaruh ekstrinsik Produk Isyarat
Persepsi konsumen terhadap kualitas, Pengorbanan, dan nilai”.
Journal of Academy of Science Pemasaran, 28 (2): 278-90.
Wong, A., A. Dean, dan C. Putih (1999). “Dampak Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pelanggan Perhotelan Industri.” International
Journal of Customer Relationship Management, 2 (1): 81-89.
Wong, A., dan A. Sohal (2003). “Kualitas Pelayanan dan Loyalitas
Pelanggan Perspektif pada Dua Tingkat Retail Hubungan.” Journal
of Marketing Services, 17 (4/5): 495-511.
Woodside, AG, LL Frey, dan RT Daly (1989). “Menghubungkan
Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Perilaku Niat.” Journal
of Health Care Marketing, 9: 5-17.
Yu, Y., dan A. Dean (2001). “Kontribusi Kepuasan Emosional untuk
Loyalitas Konsumen.” International Journal of Service Industry
Management, 12 (3): 234-50.
Zeithaml, VA (1988). “Persepsi Konsumen Harga, Kualitas dan Nilai: A
Means-End Model dan Sintesis Bukti.” Journal of Marketing, 52
(Juli): 2-22.