PROGRAM QUALITY

ASURANCE

Kelompok 3

dr. Bobi Ahmad Sahid

dr. Helendra Taribuka
dr. M. Septian Feri Irawan
dr. Ratih Wulandari
 Orientasi Pelanggan

Continous Improvement
Penahapan
Scientific Approach

Pembentukan Tim

Quality Assurance Program

Fase Transisi

Pelaksanaan FaseTranformasi

Fase Integrasi
 Konsep Quality Assurance
Mutu pelayanan rumah sakit merupakan hal yang krusial.
Rumah sakit sebagai penyedia jasa layanan bagi masyarakat
luas, dituntut untuk memberikan pelayanan secara baik dan
sesuai standar yang telah ditetapkan
Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan merupakan
langkah terpenting untuk memberikan pelayanan yang lebih
baik kepada pasien.
.
Proses Quality Assurance
Desain Quality Assurance
Teknik Dalam Quality Assurance
 1. Inspeksi
Inspeksi adalah suatu definisi yang berkaitan
dengan pemeriksaan dari produk atau proses,
Inspeksi dibagi menjadi 4 yaitu :
 Inspeksi Penerimaan

• Verifikasi penghitungan bagian-bagian;

• Identifikasi material;
• Menjamin dimensi mekanik dalam toleransi;
• Check fisik, kekuatannya dll;
• Macam-macam identifikasi, jumlah;
• Check ketahanan.
 Inspeksi Sumber
Inspeksi sumber adalah mata dan telinga
perusahaan pada toko penjaja. Hal ini lebih
mudah dibandingkan waktu proses. Inspeksi
ini penting dalam pengiriman barang untuk
penghematan. Inspeksi ini mempertemukan
kebutuhan penjaja di lapangan dan di
perusahaan.
 Inspeksi Dalam Proses
• Adalah inspeksi selama proses pembuatan (pelayanan) dalam
perusahaan/organisasi. Inspeksi ini bertanggung jawab, antara lain :
• Menjaga bahwa rencana mutu diikuti sesuai manual dan sesuai
permintaan pelanggan.
• Verifikasi hal yang diperlukan
• Kesesuaian metode dan prosedur yang diperlukan
• Menjaga bahwa perlengkapan dalam alat ukur dikaliberasi
• Kesesuaian bahwa tempat kerja melaksanakan rencana mutu
• Evaluasi penampilan umum dan kerusakan-kerusakan dalam proses
• Verifikasi bahwa individu-individu menggunakan teknik yang sempurna
• Evaluasi penampilan produk waktu dalam proses pembuatan/perakitan
 Inspeksi Final
Inspeksi final meninjau lembar rencana dan proses untuk meyakinkan
perusahaan bahwa semua langkah-langkah pekerjaan (yang bermutu)
telah dilaksanakan dengan cermat. Jenis tanggung jawab dari
inspeksi ini adalah :
• Review lembar proses yang ditandatangani
• Verifikasi penggunaan material
• Inspeksi lapis akhir
• Evaluasi kelengkapan verifikasi mutu yang disediakan untuk
pelanggan
• Koordinasi test formal dengan pelanggan
• Menginspeksi pengiriman
 2. Audit

Audit dalam hal ini audit mutu, adalah suatu inspeksi terhadap
ketaatan organisasi untuk menegakkan standar-standar mutu.
Seperti inspeksi suatu produk, prosedur audit harus ditetapkan
dengan baik. Buku pedoman (manual) mutu digunakan untuk
menunjang prosedur audit. Tujuan audit adalah untuk menjamin
bahwa prosedur QC sesuai pada tempatnya dan segera
ditindaklanjuti. Dengan demikian, audit berisi suatu check list
langkah-langkah prosedur mutu yang vital untuk efektifitas
seluruh mutu produk
 3. Surveilans Mutu

Surveilan adalah suatu evaluasi obyektif untuk

menetapkan seberapa baik prosedur mutu telah
diikuti dalam produk sehari-hari, bersamasama
dengan menetapkan seberapa baik prosedur-
prosedur (ketika diikuti) memelihara mutu
produk
Terima Kasih