INDIKATOR KINERJA PELAYANAN

POLI UMUM RSUD BORONG

Tugas ini dibuat dan diajukan untuk memenuhi tugas pada

mata kuliah Manajemen Mutu Pelayanan Rumah Sakit

Dosen Pembimbing :
drg. Nining Handayani, Sp. Pros., MM

Penyusun:
Adrianus Andri

(NIM : ….)
Kelompok II

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS ADHIRAJASA RESWARA SANJAYA

BANDUNG
2021
 Indikator Kinerja Pelayanan Poli Umum

A. Waktu tunggu pada Instalasi Poli Umum

Judul Waktu Tunggu pada Instalasi

Poli Umum

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan dialisis yang

mampu memberikan pelayanan tepat
waktu

Definisi Operasional Waktu tunggu pelayanan adalah rentang

waktu pasien datang dan jam pelayanan
Poli Umum

Frekwensi Pengumpulaan Data 1 bulan

Periode Analisis 6 bulan

Numerator Jumlah pasien yang menunggu

pelayanan Poli Umum <15 menit dari
jam buka pelayanan

Demominator Jumlah seluruh pasien Poli Umum yang

disurvey dalam satu bulan

Formula N/D X 100% = …..%

Sumber Data Survey

Target 95%

Penanggung Jawab Kabag Instalasi Rawat Jalan

Bobot KPI 20
B. Kepatuhan Petugas Menggunakan APD Level 2

Judul Kepatuhan Petugas Poli Umum dalam

menggunakan APD

Dimensi Mutu Kompetensi klinis

Tujuan Terselenggaranya pelayanan Poli Umum

yang efektif dan efisien sehingga kualitas
hidup pasien terjaga

Definisi Operasional Petugas di Poli Umum diwajibkan

selalu menggunakan APD level 2 dalam
melayani pasien.

Frekwensi Pengumpulan Data 3 bulan

Periode Analisis 6 bulan

Numerator Jumlah kejadian menggunakan APD tidak

sesuai standar
Demominator Jumlah petugas yang wajib
mengenakan APD Level 2 di
Poli Umum.
Formula N/D X 100% = …..%

Sumber Data Survey

Target 80%

Penanggung Jawab Kabag Instalasi Rawat Jalan

Bobot KPI 20

C. Kelengkapan Absensi Petugas

Judul Insiden ketidaklengkapan absensi

petugas di Poli Umum

Dimensi Mutu Kedisiplinan

Tujuan Meningkatkan rasa kedisiplinan dengan

melakukan absen kehadiran setiap hari
bagi petugas di Poli Umum

Definisi Operasional Kejadian tidak diisinya absen kehadiran

petugas, atau ketidakhadiran tanpa
pemberitahuan selanjutnya.

Frekwensi Pengumpulaan Data 1 bulan

Periode Analisis 3 bulan

Numerator Jumlah absen kehadiran

Demominator Tenggat waktu yang diukur

Formula N/D X 100% = …..%

Sumber Data Buku absen

Target 90%
Penanggung Jawab Kabag Instalasi Rawat Jalan

Bobot KPI 20

D. Kepuasan Pelanggan

Judul Kepuasan Pelanggan

Dimensi Mutu Kenyamanan

Tujuan Terselenggaranya pelayanan Poli Umum

yang mampu memberikan kepuasan
pelanggan.

Definisi Operasional Kepuasan adalah pernyataan tentang

persepsi pelanggan terhadap pelayanan
yang diberikan.

Frekwensi Pengumpulaan Data 3 bulan

Periode Analisis 6 bulan

Numerator Jumlah pasien Poli Umum yang

menyatakan puas

Demominator Jumlah seluruh pasien rawat Poli Umum

yang disurvey

Formula N/D X 100% = …..%

Sumber Data Survey

Target 95%

Penanggung Jawab Kabag Instalasi Rawat Jalan

Bobot KPI 20

E. Kepatuhan petugas dalam melaksanakan cuci tangan 6 langkah 5 moment

Judul Kepatuhan petugas dalam melaksanakan

cuci tangan 6 langkah 5 moment

Dimensi Mutu Keselamatan pasien

Tujuan Terselenggaranya kepatuhan petugas

dalam melaksanakan cuci tangan 6
langkah 5 moment
Definisi Operasional Kepatuhan cuci tangan adalah ketaatan
petugas dalam melakukan prosedur cuci
tangan dengan menggunakan metode 6
langkah dan 5 moment dari WHO. Yaitu
sebelum kontak dengan pasien, sebelum
tindakan aseptik, setelah kontak, setelah
kontak pasien, setelah kontak dengan
cairan tubuh pasien, setelah kontak
dengan lingkungan sekitar pasien.

Frekwensi Pengumpulaan Data Harian

Periode Analisis 3 bulan

Numerator Jumlah petugas yang melakukan cuci

tangan 6 langkah 5 moment

Demominator Seluruh petugas yang melakukan

pelayanan

Sumber Data Survey

Target 100%

Penanggung Jawab Kabag Instalasi Rawat Jalan

Bobot KPI 20