Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Pada Desa Sabaka

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN
PENGADUAN MASYARAKAT PADA DESA SABAKA

(SISFOLAMAS) BERBASIS WEBSITE
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan Program Diploma Tiga
SINTA
NIM : 12184489
Program Studi Sistem Informasi Kampus Kota Pontianak

PSDKU Kota Pontianak
Universitas Bina Sarana Informatika
2021
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
ii
SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA
ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
iii
PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR
iv
LEMBAR KONSULTASI TUGAS AKHIR
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Yesus Kristus atas besarnya Karunia yang dapat Penulis
nikmati hingga terselesaikannya Tugas Akhir dengan judul : “PERANCANGAN
SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA
DESA SABAKA (SISFOLAMAS) BERBASIS WEBSITE”, sebagai salah satu
persyaratan memperoleh kelulusan Program Diploma Tiga pada Universitas Bina
Sarana Informatika Pontianak ini.
Tujuan penulisan Tugas Akhir ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan
program Diploma Tiga Universitas Bina Sarana Informatika. Sebagai bahan
penulisan diambil berdasarkan hasil penelitian, wawancara, observasi dan beberapa
sumber literatur yang mendukung penulisan ini. Penulis menyadari bahwa tanpa
bimbingan dan dorongan dari semua pihak, maka penulisan Tugas Akhir ini tidak
akan lancar. Oleh karena itu pada kesempatan ini, izinkanlah penulis menyampaikan
ucapan terima kasih kepada:
1. Rektor Universitas Bina Sarana Informatika.
2. Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika.
3. Bapak Dedi Saputra S.Pd, M.Kom selaku Dosen Pembimbing yang telah
memberikan bimbingan serta motivasi dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
4. Kedua orang tua Penulis tercinta yang telah memberikan dukungan semangat,
material, doa serta perhatian yang sangat besar kepada Penulis
5. Bapak Ajun,S. TH, MM selaku Kepala Desa Sabaka
6. Serta Staff dilingkungan Kantor Desa Sabaka
vi
Serta semua pihak yang terlalu banyak untuk disebutkan satu persatu
sehingga terwujudnya penulisan ini. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih
jauh sekali dari sempurna, untuk itu penulis mohon kritik dan saran yang bersifat
membangun demi kesempurnaan penulisan dimasa yang akan datang.
Akhir kata semoga Tugas Akhir ini dapat berguna bagi penulis khusunya dan
bagi para pembaca yang berminat pada umumnya.
Pontianak, 03 Agustus 2021
Penulis,
Sinta
vii
Abstrak
Sinta (12184489), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN

PENGADUAN MASYARAKAT PADA DESA SABAKA (SISFOLAMAS)
BERBASIS WEBSITE
Kantor Desa Sabaka merupakan kantor desa yang terletak di Kecamatan

Mempawah Hulu Kabupaten Landak. Kabupaten Landak terdiri dari
13 kecamatan dan 156 desa. Pada tahun 2017, jumlah penduduknya mencapai
396.072 jiwa dengan luas wilayah 8.915,10 km² dan sebaran penduduk 44 jiwa/km².
Dalam hal pelayanan kepada masyarakat, masih dilakukan dengan cara-cara
konvensional menggunakan media papan informasi yang ditempatkan pada
lingkungan kantor desa. Kendala manajemen data pengaduan masyarakat tersebut
diatas menyebabkan distribusi informasi menjadi terhambat, hal ini berdampak pada
lambannya proses untuk membuat keputusan pemerintah desa. Untuk mengatasi
permasalahan tersebut, perlu adanya sebuah sistem informasi dan basis data yang
terintegrasi dan terstruktur, seperti sistem informasi berbasis web
Kata Kunci : Sistem Informasi, Layanan Pengaduan masyarakat
viii
ABSTRACT
Sinta (12184489), DESIGN OF PUBLIC COMPLAINTS SERVICE

INFORMATION SYSTEM IN SABAKA VILLAGE (SISFOLAMAS) BASED ON
WEBSITE
Sabaka Village Office is a village office located in Mempawah Hulu District, Landak
Regency. Landak Regency consists of 13 sub-districts and 156 villages. In 2017, the
population reached 396,072 people with an area of 8,915.10 km² and a population
distribution of 44 people/km². In terms of service to the community, it is still carried
out in conventional ways using information boards placed in the village office
environment. The data constraints on the management of public complaints above
cause the distribution of information to be hampered, this has an impact on the slow
process of making village government decisions. To overcome these problems, it is
necessary to have an integrated and structured information system and database,
such as a web-based information system
Keywords: Information Systems, Public Complaints Service
ix
DAFTAR ISI
Lembar Judul Tugas Akhir .......................................................................... i

Lembar Pernyataan Keaslian Tugas Akhir................................................... ii
Lembar Pernyataan Persetujuan Publikasi Karya Ilmiah .............................. iii
Lembar Persetujuan Dan Pengesahan Tugas Akhir ...................................... iv
Lembar Konsultasi Tugas Akhir.................................................................. v
Kata Pengantar ............................................................................................ vii
Abstrak ....................................................................................................... ix
Abstract ...................................................................................................... x
Daftar Isi..................................................................................................... xi
Daftar Simbol ............................................................................................. xiii
Daftar Gambar ............................................................................................ xviii
Daftar Tabel................................................................................................ xx
Daftar Lampiran.......................................................................................... xxi
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ....................................................... 1
1.2. Tujuan dan Manfaat ............................................................. 3
1.3. Metode Penelitian ................................................................ 3
1.4. Ruang Lingkup .................................................................... 5
BAB II LANDASAN TEORI

2.1. Konsep Dasar Sistem ........................................................... 6
2.2. Peralatan Pendukung (Tools System) .................................... 12
BAB III ANALISIS SISTEM BERJALAN

3.1. Tinjauan Institusi................................................................ 21
3.1.1. Sejarah Institusi ....................................................... 21
3.1.2. Struktur Organisasi dan Fungsi ................................ 22
3.2. Prosedur Sistem Berjalan ................................................... 27
3.3. Activity Diagram ................................................................ 28
3.4. Spesifikasi Dokumen Masukan .......................................... 30
3.5. Spesifikasi Dokumen Keluaran .......................................... 30
3.6. Permasalahan Pokok .......................................................... 30
3.7. Pemecahan Masalah ........................................................... 31
BAB IV PERANCANGAN SISTEM USULAN

4.1. Tahapan Perancangan Sistem ............................................. 33
4.1.1. Analisis Kebutuhan.................................................. 33
4.1.2. Rancangan Diagram Use Case ................................. 35
4.1.3. Rancangan Diagram Aktivitas ................................. 43
4.1.4. Rancangan Dokumen Sistem Usulan........................ 44
4.2. Perancangan Prototype ....................................................... 45
4.2.1. Entity Relationship Diagram (ERD) ........................ 45
4.2.2. Logical Record Structure (LRS) .............................. 46
x
4.2.3. Spesifikasi File ........................................................ 46
4.2.4. Class Model/Class Diagram .................................... 51
4.2.5. Sequence Diagram................................................... 52
4.2.6. Rancangan Antar Muka ........................................... 53
4.2.7. Spesifikasi Hardware dan Software .......................... 60
4.3. Pengujian Rancangan Antar Muka ..................................... 61
4.4. Jadwal Implementasi .......................................................... 62
BAB IV PENUTUP
4.1. Kesimpulan ........................................................................ 64
4.2. Saran .................................................................................. 65
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 66

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .................................................................. 68
SURAT KETERANGAN RISET ............................................................. 69
LAMPIRAN-LAMPIRAN ........................................................................ 70
xi
DAFTAR SIMBOL
A. Use Case Diagram
Simbol Deskripsi
Use Case Fungsionalitas yang disediakan sistem
sebagai unit-unit yang saling bertukar
pesan antar unit atau aktor, biasanya
dinyatakan dengan kata kerja di awal frase
nama Use Case.
Aktor/actor Orang, proses, atau sistem lain yang
berinteraksi dengan sistem informasi yang
akan dibuat di luar sistem informasi yang
akan dibuat itu sendiri, walaupun simbol
dari aktor adalah gambar orang, tapi aktor
belum tentu merupakan orang, biasanya
dinyatakan menggunakan kata benda di
awal frase nama aktor.
Asosiasi/association Komunikasi antara aktor dan Use Case
yang berpartisipasi pada Use Case atau Use
Case memiliki interaksi dengan aktor.
Ektensi/extend Relasi Use Case tambahan ke sebuah Use
Case dimana Use Case yang ditambahkan
dapat berdiri sendiri walaupun tanpa Use
Case tambahan itu, mirip dengan prinsip
inheritance pada pemrograman berorientasi
objek, biasanya Use Case tambahan
memiliki nama depan yang sama dengan
Use Case yang ditambahkan.
Generalisasi/generalization Hubungan generalisasi dan spesialisasi
(umum-khusus) antara dua buah Use Case
dimana fungsi yang satu adalah fungsi yang
lebih umum dari yang lainnya.
Menggunakan/include/uses Relasi Use Case tambahan ke sebuah Use
Case dimana Use Case yang ditambahkan
memerlukan Use Case ini untuk
menjalankan fungsinya atau sebagai syarat
dijalankan Use Case ini.
xii
B. Activity Diagram
Simbol Deskripsi
Status awal
Status awal aktivitas sistem, sebuah Diagram
aktivitas memiliki sebuah status awal.
Aktivitas
Aktivitas yang dilakukan sistem, aktivitas

biasanya diawali dengan kata kerja.
Percabangan/decision
Asosiasi percabangan dimana jika ada pilihan

aktivitas lebih dari satu.
Penggabungan/join
Asosiasi penggabungan dimana lebih dari
satu aktivitas digabungkan menjadi satu.
Status akhir
Status akhir yang dilakukan sistem, sebuah
Diagram aktivitas memiliki sebuah status
akhir.
Swimlane
Memisahkan organisasi bisnis yang
bertanggung jawab terhadap aktivitas yang
terjadi.
xiii
C. Sequence Diagram
Simbol Deskripsi
Aktor Orang, proses, atau sistem lain yang berinteraksi
dengan sistem informasi yang akan dibuat di
luar sistem informasi yang akan dibuat itu
sendiri, jadi walaupun simbol dari aktor adalah
gambar orang, tapi aktor belum tentu
merupakan orang, menggunakan kata benda.
Garis hidup/lifeline Menyatakan kehidupan suatu objek.
Objek
Menyatakan objek yang berinteraksi pesan.
Waktu aktif Menyatakan objek dalam keadaan aktif dan

berinteraksi, semua yang terhubung dengan
waktu aktif ini adalah sebuah tahapan yang
dilakukan di dalamnya
Pesan tipe create Menyatakan suatu objek membuat objek yang

lain, arah panah mengarah pada objek yang
dibuat.
Pesan tipe call Menyatakan suatu objek memanggil
operasi/metode yang ada pada objek lain atau
dirinya sendiri
Pesan tipe send Menyatakan bahwa suatu objek mengirimkan

data/masukan/informasi ke objek lainnya, arah
panah mengarah pada objek yang dikirimi.
Pesan tipe return Menyatakan bahwa suatu objek yang telah

menjalankan suatu operasi atau metode
menghasilkan suatu kembalian ke objek
tertentu, arah panah mengarah pada objek yang
menerima kembalian.
Pesan tipe destroy Menyatakan suatu objek mengakhiri hidup
objek yang lain, arah panah mengarah pada
objek yang diakhiri, sebaiknya jika ada create
maka ada destroy.
xiv
D. Class Diagram
Simbol Deskripsi
Kelas
Kelas pada struktur sistem.
Antarmuka/interface
Sama dengan konsep interface dalam
pemrograman berorientasi objek.
Asosiasi/association Relasi antar kelas dengan makna umum,

asosiasi biasanya juga disertai dengan
multiplicity.
Asosiasi berarah/directed
association Relasi antar kelas dengan makna kelas yang
satu digunakan oleh kelas yang lain, asosiasi
biasanya juga disertai dengan multiplicity.
Generalisasi
Relasi antar kelas dengan makna generalisasi-
spesialisasi (umum khusus).
Kebergantungan/dependency
Relasi antar kelas dengan makna
kebergantungan antar kelas.
Agregasi/aggregation
Relasi antar kelas dengan makna semua-bagian
(whole part).
xv
E. Entity Relationship Diagram (ERD)
Notasi Komponen Keterangan

Entitas merupakan data inti yang
akan disimpan, bakal tabel pada
Entitas/entity basis data, benda yang memiliki
data dan harus disimpan datanya
nama_entitas agar dapat diakses oleh aplikasi
komputer. Penamaan entitas
biasanya lebih ke kata benda dan
belum merupakan nama tabel.
Atribut Field atau kolom data yang butuh
nama_atribut
disimpan dalam suatu entitas.
Field atau kolom data yang butuh
disimpan dalam suatu entitas dan
digunakan sebagai kunci akses
record yang diinginkan, biasanya
Atribut kunci primer berupa id. Kunci primer dapat lebih
kunci_primer dari satu kolom, asalkan kombinasi
dari beberapa kolom tersebut dapat
bersifat unik (berbeda tanpa ada
yang sama).
Atribut Field atau kolom data yang butuh
nama_atribut multinilai/multivalue disimpan dalam suatu entitas yang
dapat memiliki lebih dari satu.
Relasi Relasi yang menghubungkan antar
entitas, diawali dengan kata kerja.
Penghubung antara relasi dan

N entitas dimana di kedua ujungnya
Asosiasi/association memiliki multiplicity kemungkinan
jumlah pemakaian. Kemungkinan
jumlah maksimum keterhubungan
antara entitas satu dengan entitas
yang lain disebut dengan
kardinalitas. Misalkan ada
kardinalitas 1 ke N atau sering
disebut dengan one to many
menghubungkan entitas A dan
entitas B.
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar III.1. Struktur Organisasi Kantor Desa Sabaka ...................................... 22

Gambar III.2. Activty diagram Prosedur sistem pengaduan................................. 28
Gambar III.3. Activty Diagram Prosedur penerimaan laporan ............................. 28
Gambar III.4. Activty Diagram ProsedSSur penanggulangan laporan ................. 29
Gambar IV.1.Use Case Diagram Sistem Usulan Warga ..................................... 37
Gambar IV.2. Use Case Diagram Sistem Usulan Admin dan petugas ................ 38
Gambar IV.3. Activity Diagram Melakukan Logi .............................................. 43
Gambar IV.4. Activity Diagram Input Data Pengaduan .................................... 43
Gambar IV.5. Peta Entity Relationship Diagram Sistem Usulan ........................ 45
Gambar IV.6. Peta Logical Record Structure Sistem Usulan ............................. 46
Gambar IV.7. Class Model Sistem Usulan ........................................................ 51
Gambar IV.8. Sequence Diagram Proses Pengaduan ......................................... 52
Gambar IV.9. Sequence Diagram Proses login ................................................. 52
Gambar IV.10. Rancangan Interface Tampilan awal ......................................... 53
Gambar IV.11. Rancangan Interface Registrasi ................................................ 53
Gambar IV.12. Rancangan Interface Login ....................................................... 54
Gambar IV.13. Rancangan Interface Menu beranda admin ............................... 54
Gambar IV.14. Rancangan Interface Menu data petugas .................................. 55
Gambar IV.15. Rancangan Interface data admin .............................................. 55
Gambar IV.16. Rancangan Interface masyarakat .............................................. 56
Gambar IV.17. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan ...... 56
Gambar IV.18. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan selesai........57
Gambar IV.19. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan proses....... 57
Gambar IV.20. Rancangan Interface Menu admin melihat data kategori .......... 58
Gambar IV.21. Rancangan Interface Menu admin profil ................................... 58
Gambar IV.22. Rancangan Interface Menu petugas setujui pengaduan ............. 59
Gambar IV.23. Rancangan Interface Menu warga melakukan pengaduan ......... 59
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel II.1. Gambar & Keterangan Activity Diagram ......................................... 13

Tabel II.2.Gambar & Keterangan Use Case Diagram ........................................ 14
Tabel II.3.Gambar & Keterangan Class Diagram .............................................. 15
Tabel II.4. Gambar & Keterangan Sequence Diagram ....................................... 16
Tabel II.5.Simbol & Deskripsi Entity Relationship Diagram (ERD) .................. 16
Tabel IV.1 Deskripsi Use Case Diagram usulan Bagian Administrasi ............... 38
Tabel IV.2 Deskripsi Use Case Diagram usulan Bagian Petugas ....................... 40
Tabel IV.3 Deskripsi Use Case Diagram usulan Bagian Warga ......................... 41
Tabel IV.4.Spesifikasi Tabel File kategori ......................................................... 47
Tabel IV.5.Spesifikasi Tabel File pengaduan .................................................... 48
Tabel IV.6.Spesifikasi Tabel File Warga ........................................................... 48
Tabel IV.7.Spesifikasi Tabel File User Bagian User .......................................... 49
Tabel IV.8.Spesifikasi Tabel File User admin ................................................... 49
Tabel IV.9.Spesifikasi Tabel File User petugas ................................................. 50
Tabel IV.10.Spesifikasi Tabel File User tanggapan ........................................... 50
Tabel IV.11.Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Back-End Level Akses
Administrasi ..................................................................................................... 61
Tabel IV.12.Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Front-End Level Administrasi
sambungan ........................................................................................................ 61
Tabel IV.13.Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Back-End Level Petugas . 62
Tabel IV.14.Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Front-End Level Warga .. 62
Tabel IV.15.Jadwal Pengimplementasian Hasil Penelitian ................................. 63
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran A.1 KTP dan KK ............................................................................... 70
xix
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah
Perkembangan teknologi saat ini melaju begitu pesat, diiringi dengan
kebutuhan manusia yang menginginkan kemudahan akan fasilitas- fasilitas yang
mendukung manusia dalam upaaya menyelesaikan pekerjaan. Teknologi komputer
merupakan salah satu teknologi yang dapat membantu mempercepat kerja manusia
(Dedi & Rafiqin, 2017). Menurut Yuhefizar dalam (Saputra et al., 2018) website
adalah keseluruhan halaman-halaman web yang terdapat dalam sebuah domain yang
mengandung informasi. Penerapannya website bisa dimanfaatkan di segala bidang
termasuk juga bidang pemerintahan. Salah satu penerapannya di bidang
pemerintahan yang biasa dikenal sebagai E-government.
E-government pada dasarnya terdiri dari penggunaan teknologi komunikasi
elektronik seperti internet, dalam meningkatkan dan memajukan akses warga
terhadap pelayanan publik. Penerapan E-government memberikan efisiensi dan
kecepatan pengelolaan pada sistem administrasi laporan, serta transparansi dari
proses-proses yang terjadi pada administrasi pemerintahan. Melalui hal tersebut
maka muncul suatu aspek yang disebut good governance yang secara sederhana bisa
kita artikan sebagai tata kelola proses yang baik (Tri Kuntoro Priyambodo, 2017).
Kantor Desa Sabaka merupakan kantor desa yang terletak di Kecamatan
Mempawah Hulu Kabupaten Landak. Kabupaten Landak terdiri dari
13 kecamatan dan 156 desa. Pada tahun 2017, jumlah penduduknya mencapai
396.072 jiwa dengan luas wilayah 8.915,10 km² dan sebaran penduduk 44 jiwa/km².
Dalam hal pelayanan kepada masyarakat, masih dilakukan dengan cara-cara
1
2
konvensional menggunakan media papan informasi yang ditempatkan pada
lingkungan kantor desa. Selain itu, untuk melayani pengaduan dari masyarakat, desa
sabaka menyiapkan loket pengaduan dengan menyampaikan secara langsung melalui
petugas desa. Kantor Desa tentunya harus tanggap menjalin komunikasi dengan
masyarakat desa, informasi seperti info program, agenda, serta rencana
pembangunan desa sangat dibutuhkan oleh masyarakat untuk kepentingan atau
keperluannya. Dengan menggunakan cara-cara di atas, penyampaian semua
informasi ini menjadi tantangan tersendiri bagi petugas desa sehingga banyak
informasi yang tidak tersampaikan tepat waktu, tidak merata, serta tidak efektif.
Berdasarkan uraian tersebut diatas belum adanya alternatif sistem yang dapat
mendukung kegiatan manajemen data pada kantor desa Sabaka dalam hal pengaduan
masyarakat, membuat data yang dihasilkan masih berantakan karena belum adanya
aturan baku pembuatan file sehingga data menjadi tidak terstruktur, terjadinya
redudansi data, terbatasnya ruang dan waktu untuk pendistribusian data dan
informasi karena kegiatan manajemen yang dilakukan, disimpan secara offline, serta
belum adanya integrasi antar data. Hal tersebut tentu saja menghambat Kepala Desa
untuk melakukan kegiatan monitoring data pada saat banyak pengaduan yang masuk
yang dikerjakan dalam satu waktu ditempat yang berbeda.
Kendala manajemen data pengaduan masyarakat tersebut diatas menyebabkan
distribusi informasi menjadi terhambat, hal ini berdampak pada lambannya proses
untuk membuat keputusan pemerintah desa. Untuk mengatasi permasalahan tersebut,
perlu adanya sebuah sistem informasi dan basis data yang terintegrasi dan terstruktur,
seperti sistem informasi berbasis web. Dengan adanya sistem informasi berbasis web,
pihak-pihak berkepentingan dalam perusahaan dapat memperoleh informasi lebih
cepat dan realtime. Sistem informasi ini juga diharapkan mampu membantu desa
3
Sabaka dalam memperoleh informasi terkini terkait pengaduan masyarakat untuk
kepentingan pengambilan keputusan terhadap dalam kegiatan desa.
1.2. Tujuan dan Manfaat
Adapun maksud dari penulisan tugas akhir ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana proses pengaduan masyarakat yang terjadi pada
Kantor Desa Sabaka.
2. Menemukan kendala-kendala terkait sistem manajemen pengeolahan data
pengaduan yang terjadi di Kantor Desa Sabaka.
3. Menemukan solusi berupa sistem yang memiliki fungsi praktis agar dapat
menutupi kekurangan sistem yang sedang berjalan sekaligus mendukung
jalannya kegiatan pengaduan masyrakat pada Kantor Desa Sabaka.
Sedangkan tujuan penulisan Tugas Akhir ini sebagai salah satu syarat
kelulusan Program Diploma Tiga (D.III) program studi Sistem Informasi Akuntansi
pada Universitas Bina Sarana Informatika Pontianak.
1.3. Metode Penelitian
Menurut (Dedi & Rafiqin, 2017) Metode penelitian yang digunakan dalam
penyelesaian tugas akhir ini adalah metode analisis deskriptif, yaitu suatu metode
yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang hal-hal yang
diperlukan
1.3.1. Metode Pengumpulan Data
Adapun metode pengumpulan data yang peneliti gunakan dalam penulisan
tugas akhir ini adalah observasi, wawancara, dan studi pustaka.
1. Observasi
Peneliti melakukan kegiatan observasi dengan cara mengamati secara langsung
terhadap objek. Dalam kegiatan observasi penulis datang langsung ke kantor

4
Desa Sabaka untuk mengamati secara langsung kegiatan yang berhubungan
dengan kegiatan pengaduan masyarakat. Metode observasi ini dibutuhkan agar
penulis dapat mencari data pendukung untuk informasi pada sesi wawancara.
2. Wawancara
Metode wawancara dilakukan dengan mengajukan pertanyaan tidak terstruktur
kepada narasumber pada Kantor Desa Sabaka. Didalam sesi wawancara penulis
melakukan tanya jawab kepada Bapak Ajun selaku Kepala Desa Sabaka tentang
prosedur pengaduan dan prosedur pengarsipan pengaduan pada Kantor Desa
Sabaka.
3. Studi Pustaka
Studi pustaka dilakukan dengan cara mengumpulkan, membaca dan menganalisa
beberapa bentuk karya tulis seperti skripsi dan jurnal elektronik agar peneliti
mendapatkan gagasan-gagasan dan teori pendukung terkait pemecahan masalah
dan sistem yang dirancang.
1.3.2. Metode Pengembangan Software
Penelitian ini menggunakan pendekatan pengembangan model Prototype.
Menurut (Josi, 2017) Prototyping merupakan salah satu metode pengembangan
perangkat lunak yang banyak digunakan Pressman. Dengan metode prototyping ini
pengembang dan pelanggan dapat saling berinteraksi selama proses pembuatan
sistem. Metode ini melibatkan user pada proses pengembangannya. Tahap-tahap
pengembangan model prototyping tahapan yaitu:
1. Komunikasi (Communication), mengidentifikasi apa pun persyaratan
diketahui, dan garis besar area di mana definisi lebih lanjut.
2. Perencanaan (Quick Plan), sebuah iterasi prototyping direncanakan dengan
cepat, dan pemodelan.

5
3. Desain Pemodelan (Modelling Quick Design), Desain cepat berfokus pada
representasi aspek- aspek perangkat lunak tersebut yang akan terlihat oleh
pengguna akhir (tata letak antarmuka manusia atau tampilan keluaran
format).
4. Implementasi Dalam Bentuk Prototype (Construction Of Prototype),
mengarah pada pembangunan prototipe.
Pengiriman Penyebaran & Umpan Balik (Deployment Delivery & Feedback),
Prototipenya adalah “dikerahkan dan dievaluasi oleh pemangku kepentingan” yang
memberikan umpan balik yang digunakan untuk lebih lanjut perbaiki persyaratan.
1.4. Ruang Lingkup
Adapun ruang lingkup dalam penelitian ini adalah membangun sebuah sistem
informasi pengaduan masyarakat berbasis website ini pada umumnya meliputi
banyak kegiatan, namun pada penelitian ini peneliti hanya membahas bagaimana
menyediakan sistem informasi yang memiliki fungsi untuk mengelola data
pengguna, data pengaduan, data pertanyaan masyarakat, data jawaban, data jadwal
realisasi pekerjaan, data pengumuman desa.
Sistem ini dirancang agar dapat dikelola oleh 3 orang aktor yaitu petugas
administrasi dan pengadu dan masyarakat. Pengaturan level akses dibagi menjadi
admin dapat mengakses seluruh fungsi yang terdapat dalam sistem, sedangkan
pengadu dapat melakukan pengaduan terhadap segala hal yang berhubungan dengan
kejadian yang terjadi pada desa tersebut dan petugas dapat menyetujui dan melihat
laporan yang sudah masuk didalam halaman pengaduan masing masing petugas.
Dalam pengembangan rancangan perangkat lunak Penulis mempergunakan
aplikasi pendukung sebagai Visual Studi Code sebagai text editor, PHP, HTML, CSS,
jQuery bahasa pemrograman perancang antarmuka perangkat lunak tersebut, MySQL

6
sebagai bahasa pengolahan proses penyimpanan data yang dibutuhkan sistem,
XAMPP (osX, Apache, MySql, PHP, Perl) versi 5.6.21 sebagai media antarmuka
penghubung lokal atau server antara aplikasi dan basis data.

7
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1. Konsep Dasar Sistem
Sebagai media yang dapat memperkuat isi pembahasan didalam Tugas Akhir
ini, dipergunakanlah teori-teori pendukung dengan maksud agar pesan yang ingin
Penulis sampaikan dan praktiknya dapat berjalan dengan benar. Konsep-konsep atau
teori yang Penulis pergunakan sehubungan dengan penulisan Tugas Akhir ini salah
satunya adalah Sistem informasi. Sistem informasi merupakan sebuah informasi
yang dirancang untuk dapat membantu penggunanya dalam mengolah data, baik data
yang kecil maupun data yang besar (Saputra et al., 2018).
2.1.1. Pengertian Sistem
Menurut (Saputra, 2016) Sistem informasi merupakan kumpulan sumbedaya
dan jaringan prosedur yang saling berkaitan secara terpadu, terintegrasi dalam suatu
hubungan hirarkis tertentu. Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur
yang saling berhubungan, terkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan
atau untuk tujuan tertentu (Ermatita, 2016). Sedangkan Menurut (Amiruddin et al.,
2018) sistem yang dapat berfungsi sebagai pendukung keputusan berdasarkan
evaluasi selama masa percobaan sesuai kriteria-kriteria yang dibutuhkan pada
perusahaan.
Menurut Anggreani dan Irvani dalam (Kristina, 2019) menyimpulkan bahwa:
Suatu sistem pada dasarnya adalah sekelompok unsur yang erat hubungannya satu
dengan yang lain, yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu.
Secara sederhana, suatu sistem dapat diartikan sebagai suatu kumpulan atau
8
himpunan dari unsur, komponen, atau variabel yang teroganisir, saling berinteraksi,
saling tergantung satu sama lain, dan terpadu.
2.1.2. Karakteristik Sistem
Sistem mempunyai karakteristik atau sifat-sifat tertentu yang di kutip dalam
jurnal (Ismael, 2018):
1. Komponen sistem ( Components)
Suatu sistem terdiri dari sejumlah komponen yang saling berinteraksi.
Artinya saling bekerja sama untuk membentuksatu kesatuan. Komponen-
komponen sistem atau elemen-elemen sistem dapat berupa suatu subsistem atau
bagian dari sistem. Setiap sistem selalu mengandung subsistem. Setiap subsistem
mempunyai sifat-sifat dari system untuk menjalankan suatu fungsi tertentu dan
mempengaruhi proses sistem secara keseluruhan.
2. Batasan sistem (Boundary)
Ruang lingkup sistem merupakan daerah yang membatasi antara sistem
dengan sistem yang lain atau sistem dengan lingkungan luarnya.
3. Lingkungan luar sistem (Enivirontment)
Bentuk apapun yang ada di luar ruang lingkup atau batasan sistem yang
mempengaruhi operasi sistem tersebut disebut lingkungan luar sistem.
4. Penghubung sistem (Interface)
Media yang menghubungkan sistem dengan subsistem lain disebut
penghubung sistem atau interface.
5. Masukkan sistem(input)
Energi yang dimasukkan ke dalam sistem disebut masukan sistem, yang
dapat berupa pemeliharaan (maintenance input) dan sinyal (signal input).

9
6. Keluaran sistem(output)
Hasil energi yang diolah dan diklarifikasi menjadi keluaran yang
berguna. Keluaran ini merupakan masukan dari subsistem yang lain seperti
sistem informasi.
7. Pengolah sistem (process)
Suatu sistem dapat mempunyai suatu proses yang akan mengubah
masukan menjadi keluaran, contohnya adalah sistem akuntansi.
8. Sasaran system(objective)
Suatu sistem pasti mempunyai tujuan dan sasaran yang pasti dan bersifat
deterministic.
2.1.3. Klasifikasi Sistem
Klasifikasi sistem Sutabri dalam (Ismael, 2018) merupakan suatu konsep
bentuk kesamaan antara penggunaan suatu sistem terhadap suatu kasus yang
ditangani sistem tersebut, dan dapat dijelaskan dari sudut pandang :
1. Sistem Abstrak dan Sistem Fisik
Sistem abstrak lebih mengacu kepada pemikiran atau ide-ide yang tidak
tampak secara fisik seperti sistem pemikiran hubungan antara manusia
terhadap Tuhan. Sedangkan sistem fisik mengacu kepada sistem yang dapat
dilihat seperti sistem komputer, sistem administrasi personalia dan lain
sebagainya.
2. Sistem Alamiah dan Sistem Buatan Manusia
Sistem alamiah merupakan sistem yang terjadi melalui proses alam dan tidak
memiliki campur tangan manusia, seperti sistem perputaran bumi, proses
terjadinya siang dan malam, pergantian musim dan sebagainya. Sedangkan

10
sistem buatan manusia merupakan sistem yang melibatkan interaksi manusia
didalam pembuatannya seperti sistem informasi berbasis komputer.
3. Sistem Determinasi dan Sistem Probabilistik
Sistem determinasi merupakan sistem yang beroperasi dengan tingkah laku
yang dapat diprediksi berdasarkan cara kerjanya, sedangkan sistem
probabilistik merupaka sistem yang kondisi masa depannya tidak dapat
diprediksikan karena berdasarkan peluang.
4. Sistem Terbuka dan Sistem Tertutup
Sistem terbuka adalah sistem yang berhubungan dan dipengaruhi oleh
lingkungan luarnya dengan cara menerima masukan dan menghasilkan
keluaran untuk subsistem lainnya. Sedangkan sistem tertutup merupakan
sistem yang tidak berhubungan dan tidak dipengaruhi oleh lingkungan
luarnya, dapat bekerja secara otomatis tanpa campur tangan pihak luar.
2.1.4. Pengertian Informasi
Menurut Anggraeni dan Irviani dalam (Kristina, 2019) : “Informasi adalah
sekumpulan data/fakta yang diorganisasikan atau diolah dengan cara tertentu
sehingga mempunyai arti bagi penerimanya.” Dari beberapa pendapat diatas, dapat
disimpulkan bahwa informasi merupakan sekumpulan data yang sudah diolah
sedemikian rupa sehingga menghasilkan informasi yang memiliki nilai bagi
penerimanya.
2.1.5. Pengertian Sistem Informasi
Menurut (Saputra, 2016) Sistem informasi merupakan kumpulan sumbedaya
dan jaringan prosedur yang saling berkaitan secara terpadu, terintegrasi dalam suatu
hubungan hirarkis tertentu. Menurut Anggraeni dan Irvani, dalam (Kristina, 2019)
11
“Sistem Informasi merupakan suatu kombinasi teratur dari orang-orang, hardware,
software, jaringan komunikasi dan sumber daya data yang mengumpulkan,
mengubah, dan menyebarkan informasi dalam sebuah organisasi
2.1.6. Pengertian Website
Menurut (Abdur Rochman, Achmad Sidik, 2018) Website adalah halaman
informasi yang disediakan melalui jalur internet sehingga bisa diakses dimana pun
selama anda terkoneksi dengan jaringan internet. website merupakan komponen atau
kumpulan kompeonen terdiri dari teks, gambar, suara, animasi, sehingga lebih
merupakan media informasi yang menarik untuk dikunjungi
1. jQuery
Menurut (Lavarino & Yustanti, 2016) JQuery juga adalah kumpulan kode
JavaScript siap pakai. Keunggulan menggunakan jQuery dibandingkan dengan
JavaScript standar, yaitu menyederhanakan kode JavaScript dengan cara memanggil
fungsi-fungsi yang disediakan oleh jQuery. JavaScript sendiri merupakan bahasa
Scripting yang bekerja disisi Client/Browser sehingga website bisa lebih interaktif.
2. PHP
PHP banyak dipakai untuk pemrograman situs WEB dinamis. Karena PHP
merupakan server-side scripting maka sintaks dan perintah-perintah PHP akan
dieksekusi di server kemudian hasilnya dikirim ke browser dalam format HTML.
Dengan emikian kode program yang ditulis dalam PHP tidak akan terlihat oleh user
sehingga keamanan halaman web lebih terjamin. PHP dirancang untuk membentuk
sutu tampilan berdasarkan permintaan terkini, seperti menampilkann isi basis data ke
halaman web (Lavarino & Yustanti, 2016).

12
3. CSS
Menurut Shalahudin dalam (Widodo & Saputra, 2018) “CSS atau Cascading
Style Sheet adalah suatu fasilitas untuk mempermudah pemeliharaan sebuah halaman
web, dengan menggunakan CSS sebuah halaman web dapat diubah tampilannya
tanpa harus mengubah dokumen HTML-nya”. Jika HTML bertugas menangani
pembagian setruktur tiap elemen HTML, CSS merupakan bahasa pemrograman yang
khusus menangani tampilan tiap elemen di dalam dokumen HTML. Dengan
memanfaatkan CSS, struktur kode kita akan terlihat rapi dan terstruktur. CSS dapat
mengendalikan ukuran gambar, ukuran huruf warna pada teks, warna garis tabel,
warna border, ketebalan border, dan masih banyak lagi.
4. Bootstrap
Menurut (Christian et al., 2018) Bootstrap adalah paket aplikasi siap pakai
untuk membuat front-end sebuah website. Bisa dikatakan, bootstrap adalah template
desain web dengan fitur plus. Bootstrap diciptakan untuk mempermudah proses
desain web bagi berbagai tingkat pengguna, mulai dari level pemula hingga yang
sudah berpengalaman. Cukup bermodalkan pengetahuan dasar mengenai HTML dan
CSS, anda pun siap menggunakan bootstrap.
5. XAMPP Control Panel
Menurut (Christian et al., 2018) Xampp adalah salah satu paket installer yang
berisi Apache yang merupakan web server tempat menyimpan file- file yang
diperlukan website, dan Phpmyadmin sebagai aplikasi yang digunakan untuk
perancangan database MySQL.
6. Web server
Web server adalah sebuah perangkat lunak server yang berfungsi menerima
permintaan HTTP atau HTTPS dari klien yang dikenal dengan web browser dan
13
mengirimkan kembali hasilnya dalam bentuk halaman-halaman web yang umumnya
berbentuk dokumen HTML (Christian et al., 2018).
2.1.7. Basis Data
Menurut (Wiwik Levitasari, Arief Laila Nugraha, 2017) Pengelola atau
penggerak basis data secara langsung adalah program/aplikasi (software). Gabungan
keduanya (basis data dan pengelolanya) menghasilkan sebuah sistem. Karena itu,
secara umum sebuah sistem basis data merupakan sistem yang terdiri atas kumpulan
tabel data yang saling berhubungan (dalam sebuah basis data di sebuah sistem
komputer) dan sekumpulan program (yang biasa disebut DBMS/ Database
Management System) yang memungkinkan beberapa pemakai dan/atau program lain
untuk mengakses dan memanipulasi tabel-tabel data tersebut.
2.2. Peralatan Pendukung
Beberapa teori berikut merupakan rujukan tambahan yang Penulis
pergunakan sebagai pelengkap dalam landasan teori penulisan Tugas Akhir ini.
2.2.1. UML (Unifed Modeling Language)
Unified Modeling Language atau UML (Hendini, 2016) merupakan bahasa
standar menspesifikasikan pengembangan suatu sistem secara metodologi yang
berorientasi pada objek serta digunakan sebagai pendukung pengembangan sistem
tersebut. Beberapa alat pendukung yang membantu dalam merancang suatu sistem
berorientasi objek adalah :
1. Activity Diagram
14
Menurut (Heriyanto, 2018) menjelaskan Activity Diagram menggambarkan
work flow (aliran kerja) atau aktivitas dari sebuah sistem atau proses bisnis. Yang
perlu diperhatikan disini adalah bahwa diagram aktivitas menggambarkan aktivitas
sistem bukan apa yang dilakukan aktor, jadi aktivitas dapat dilakukan oleh sistem.
Tabel II.1.
Gambar & Keterangan Activity Diagram
No. SIMBOL DESKRIPSI
Start Point, diletakkan pada pojok kiri atas dan merupakan
1.
awalan dari aktivitas tersebut.
2. End Point, menandakan akhir aktivitas tersebut.
Activities, menggambarkan suatu proses atau kegiatan

3.
bisnis.
Fork / Percabangan, digunakan untuk menunjukkan kegiatan

4. yang dilakukan secara paralel atau untuk menggabungkan
dua kegiatan paralel menjadi satu.
Join (Penggabungan) atau rake, digunakan untuk

5.
menunjukkan adanya dekomposisi.
Decision Points, menggambarkan pilihan untuk mengambil

6.
keputusan seperti True atau False.
Swimlane, pembagian activity diagram untuk menunjukkan

7.
siapa melakukan apa.
Sumber : (Hendini, 2016:109)
2. Use Case Diagram
Menurut (Heriyanto, 2018) menyebutkan bahwa “Use case diagram
menggambarkan sebuah interaksi antara satu atau lebih aktor dengan sistem
informasi yang akan dibuat. Use case digunakan untuk mengetahui fungsi apa saja
yang ada di dalam sebuah sistem dan siapa saja yang berhak menggunakan fungsi-
fungsi tersebut.
Simbol-simbol yang digunakan pada diagram ini adalah :

15
Tabel II.2.
Gambar & Keterangan Use Case Diagram
Aktor adalah orang, proses, atau sistem lain yang
beritegrasi dengan sistem informasi yang akan dibuat
itu sendiri, jadi walaupun symbol dari aktor adalah
1.
gambar orang, tapi aktor belum tentu merupakan orang
; biasanya dinyatakan menggunakan kata benda di awal
frase nama aktor.
Use Case menggambarkan fungsionalitas yang
disediakan sistem sebagai unit-unit yang bertukar
2.
pesan antar unit dengan aktor, yang dinyatakan dengan
menggunakan kata kerja.
Asosiasi adalah komunikasi antara aktor dan use case
3. yang berpartisipasi pada use case memiliki interaksi
dengan aktor.
Generalisasi adalah komunikasi antara aktor dan use
case yang menggunakan panah terbuka untuk
4.
mengindikasikan bila aktor berinteraksi secara pasif
dengan sistem.
Include, merupakan didalam use case lain (required)
5. << include>> atau pemanggilan use case oleh use case lain,
contohnya adalah pemanggilan sebuah fungsi program.
Extend, merupakan perluasan dari use case atau use
case tambahan ke sebuah use case dimana use case
6. <<extends>> yang ditambahkan dapat berdiri sendiri walau tanpa use
case tambahan itu.
Sumber : (Heriyanto, 2018)
3. Class Diagram
Diagram ini menggambarkan hubungan diantara kelas informasi serta
penjelasan detail tiap-tiap kelas pada rancangan sistem informasi yang akan dibuat
(Hendini, 2016). Simbol-simbol yang digunakan pada diagram ini adalah :
Tabel II.3.
Gambar & Keterangan Class Diagram
16
Nama_Entitas
1. + Atribut Simbol Class

+ Atribut
- Operasi
Simbol Assotiation, dengan keterangan kardinalitas :
1, artinya satu dan hanya satu.
0..*, artinya boleh tidak ada atau satu atau lebih.

2. 1..n 1
1..*, artinya boleh satu atau lebih.
0..1, artinya boleh tidak ada tapi maksimal satu.
n..n, artinya ada batasan minimal dan maksimal.
Sumber : (Hendini, 2016:111,115)
4. Sequence Diagram
Diagram ini menggambarkan perilaku suatu objek pada diagram Use Case
dengan cara mendeskripsikan waktu hidup objek tersebut serta informasi yang
dikirim serta diterima antar objek (Hendini, 2016).. Simbol-simbol yang digunakan
pada diagram ini adalah :
Tabel II.4.
Gambar & Keterangan Sequence Diagram
Entity Class, merupakan bagian dari sistem yang berisi
kumpulan kelas berupa entitas-entitas yang membentuk
1.
gambaran awal sistem dan menjadi landasan menyusun basis
data.
Boundary Class, berisi kumpulan kelas yang menjadi interface
2. atau interaksi satu atau lebih aktor dengan sistem, seperti
tampilan form entry dan form cetak.
Control Class, suatu objek yang berisi logika aplikasi yang
3. tidak memiliki tanggung jawab kepada entitas, contohnya
kalkuasi dan aturan bisnis yang melibatkan berbagai objek.
Recursive, menggambarkan pengiriman pesan yang dikirim

4.
untuk dirinya sendiri.
Activations, mewakili sebuah eksekusi operasi dari objek,

5. panjang kotak ini berbanding lurus dengan durasi aktivitas
sebuah operasi.
17
Lifeline, garis titik-titik yang terhubung dengan objek,

6.
sepanjang lifeline terdapat activation.
7. Message, simbol mengirim pesan antar class.
Sumber : (Hendini, 2016:110)
2.2.2. ERD (Entity Relationship Diagram)
Menurut Sukamto dan Shalauddin (2018:50) menyimpulkan bahwa:
Pemodelan awal basis data yang peling banyak digunakan adalah menggunakan
Entity Relationship Diagram
Tabel II.5.
Simbol & Deskripsi Entity Relationship Diagram (ERD)
Entitas / Entity
Entitas merupakan data inti dan harus disimpan datanya
1.
agar dapat diakses oleh perangkat komputer.
nama_entitas
Atribut
Atribut merupakan field atau kolom data yang butuh
2.
disimpan dalam suatu entitas.
nama_atribut
Atribut Kunci Primer merupakan field atau kolom yang

3. *nama_atribut_kunci butuh disimpan dalam suatu entitas dan digunakan
sebagai kunci akses record utama yang diinginkan.
Atribut Multivalue
Atribut Multivalue merupakan field atau kolom data
4. yang butuh disimpan dalam suatu entitas yang dapat
nama_atribut memilliki nilai lebih dari satu.
Relasi
Relasi merupakan simbol yang menghubungkan antar
5. entitas dalam satu basis data; biasanya diawali dengan
relasi kata kerja.
Asosiasi merupakan garis penghubung antar relasi dan

Asosiasi / Association entitas dimana kedua ujungnya memiliki multiplicity
kemungkinan jumlah pemakaian. Kemungkinan jumlah
6.
maksimum keterhubungan antara entitas satu dengan
entitas yang lain disebut dengan kardinalitas dan
dilambangkan dengan huruf N.
18
Sumber : (Rosa & Shalahuddin, 2018:50)
2.2.3. Logical Record Structure (LRS)
Logical Record Structure (Widodo & Saputra, 2018) merupakan serangkaian
tulisan yang masing-masing akan melambangkan hubungan antar elemen atau tabel
basis data dan dinyatakan menggunakan kunci utama (ditandai simbol * pada bagian
depan nama atribut) atau kunci tamu (ditandai simbol ** pada bagian depan nama
atribut). Terdapat 3 jenis hubungan atau relasi yang dipergunakan dalam tabel ini
yaitu :
1. One to One (Satu ke Satu)
Relasi One to One ini menggambarkan hubungan antara satu field pada tabel
pertama kesatu field pada tabel kedua, dilambangkan dengan angka satu (1).
2. One to Many (Satu ke Banyak)
Relasi One to Many ini menggambarkan hubungan antara satu field pada tabel
pertama kedua atau beberapa buah field pada tabel kedua, dilambangkan
dengan angka satu (1) ke banyak (N).
3. Many to Many (Banyak ke Banyak)
Relasi Many to Many ini menggambarkan hubungan antara satu field pada
tabel pertama kebanyak field pada tabel kedua atau sebaliknya, dilambangkan
dengan huruf (M) ke (N).
2.2.4. PHP (Perl Hypertext Procesor)
PHP singkatan dari Perl Hypertext Prepocessor Yaitu bahasa pemrograman
web server-side yang bersifat open source, PHP merupakan script yang berintegrasi
dengan HTML dan berada pada server (server side HTML embedded scripting).
PHP adalah script yang digunakan untuk membuat halaman web dinamis. Dinamis
berarti halaman yang akan ditampilkan dibuat saat halaman itu diminta oleh client.
19
Mekanisme ini menyebabkan informasi yang diterima client selalu yang terbaru/up
to date. Semua script PHP dieksekusi pada server dimana script tersebut dijalankan
(Wida Fridayanthie & Mahdiati, 2016).
2.2.5. MySQL
MySQL adalah sebuah bisnis data yang mngandung satu atau jumlah tabel.
Tabel terdiri atas sejumlah baris mengandung satu atau sejumlah tabel. Tabel terdiri
atas sejumlah baris dan setiap baris mengandng satu atau sejumlah tabel (Firman,
Wowor, & Najoan, 2016).
MySQL adalah sebuah perangkat lunak yang terdapat dalam sistem
manajemen basis data SQL (database management system) atau yang biasa disebut
DBMS yang Multihread, multi-user, dengan sekitar 6 juta instalansi diseluruh dunia
(Dhika, Isnain, & Tofan, 2019).
2.2.6. XAMPP Control Panel
XAMPP (Muhamamad Yusril Helmi Setiawan & Dinda Ayu Pratiwi, 2020)
adalah perangkat linak computer yang sistem penanamannya diambil dari akronim
kata Apache, MySQL, atau MariaDB, PHP, dan Perl. Sementara huruf “X” berasal
dari istilah cross platform sebagai symbol bahwa aplikasi ini bisa dijalankan di
operasi sistem yang berbeda, seperti Linux, Windows, Mac OS.
Software XAMPP dikembangkan pertama kali oleh tim proyek Apache
friends dan sampai saat ini sudah masuk dalam rilis versi 7.4.2 yang bisa diunduh
secara grafisdengan label GNU (General Public Lcense).
Jika dijabarkan, masing-masing huruf yang ada didalam nama XAMPP
memiliki arti sebagai berikut ini :
a. X = Cross Platfrom
20
Huruf pertama ini merupakan kode penenda untuk software cross platform
atau yang bisa berjalan di banyak sistem operasi.
b. A = Apache
Huruf kedua yaitu Apache adalah aplikasi web server yang bersifat gratis dan
bisa dikembangkan oleh banyak orang (open source).
c. M = MySQL / MariaDB
Ada 2 penjabaran pada huruf “M”, MySQL atau MariaDB merupakan
aplikasi database server yang dikembangkan oleh orang yang sama. MySQL
berperan dalam megolah, mengedit, dan menghapus daftar melalui database.
d. P = PHP
Huruf “P” yang pertama dari kata XAMPP adalah inisial un tuk bahasa
pemrograman PHP. Dimana bahasa pemrograman ini biasanya digunakan
untuk membuat website dinamis, contohnya dalam website berbasis CMS
Wordpress.
e. P = Perl
Sementara itu, untuk huruf P selanjutnya merupakan singkatan dari bahasa
pemrograman Perl yang kerap digunakan untuk memenuhi berbagai macam
kebutuhan. Perl ini bisa berjalan di dalam banyak sistem operasi sehingga
sangat fleksibel dan banyak digunakan.

BAB III
ANALISIS SISTEM BERJALAN
3.1. Tinjauan Instansi
Pengaduan masyarakat saat ini terkendala dengan yang namanya media,
sebagian masyarakat masih merasa enggan atau takut untuk melaporkan setiap
kejadian secara langsung yang ada di wilayahnya, teknologi informasi bisa menjadi
alat untuk membantu masyarakat ini supaya lebih mudah memberikan pelaporan.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pengaduan masyarakat ini dan juga Untuk
mempermudah pemahaman sistem yang berjalan pada kantor desa Sabaka maka
penulis akan menjelaskan secara garis besar sejarah dan struktur organisasi beserta
fungsinya.
3.1.1. Sejarah Desa
Pemerintahan Desa Sabaka dipimpin oleh Kepala Desa, yang mempunyai
tugas melaksanakan penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan dan memberikan
pelayanan prima kepada masyarakat agar terwujud masyarakat Desa yang maju,
mandiri dan sejahtera lahir dan bathin berlandaskan demokrasi dalam
penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan yang akuntabel dalam wadah
Negara Kesatuan Republik Indonesia (NKRI). dengan Masa Jabatan Tahun 2020-
2026.
Desa Sabaka terletak dikecamtan Mempawah Hulu Kabupaten Landak
Provinsi Kalimantan Barat dengan batas wilayah sebalah utara Desa Tiang Tanjung
Kecamatan Mempawah Hulu, Sebelah Selatan Desa Bilayuk Kecamatan Mempawah
Hulu, Sebelah Timur Desa Desa Tunang Kecamtan Mempawah Hulu dan Sebelah
21
22
Barat Desa Ansolok Kecamatan Mempawah Hulu. Luas wilayah 27,63 Km2,
merupakan wilayah hutan teropis dengan intensitas cura hujan lumayan tinggi
dengan cuaca yang tidak menentu. Beberapa bagian areal perkebunan penduduk dan
persawahan serta daratan sebagai tempat hunian warga.
Jumlah penduduk berjumlah 358 KK dengan jumlah 1013 Jiwa laki-laki dan
832 jiwa perempuan. Dengan persebaaran rumah tangga miskin berjumlah 320
Kepala Keluarga. Rincian penduduk sebagai berikut :Dusun Batu Cator Laki-laki
462 jiwa, Perempuan 427 Jiwa, Dusun Betung Gerantung Laki-laki 551 Jiwa jumlah
perempuan 405 jiwa.
3.1.2. Struktur Organisasi dan Fungsi
Struktur organisasi merupakan susunan komponen-komponen unit kerja
dalam organisasi. Struktur organisasi menunjukan adanya pembagian kerja dan
menunjukan diintegrasikan (koordinasi) serta menunjukan spesialisasi-spesialisasi
pekerjaan saluran perintah dan penyampaian laporan. Dengan struktur organisasi
yang baik, tugas-tugas dapat digolongkan sedemikian rupa sehingga dapat
dilaksanakan secara efektif, terarah dan terawasi dan hasil-hasilnya dapat
terkendali.fungsi-fungsi atau kegiatan-kegiatan yang berbeda-beda tersebut.
Sumber : (Kantor Desa Sabaka, 2021)
Gambar III.1. Struktur Organisasi Kantor Desa Sabaka

23
Adapun nama dan fungsi-fungsi dari bagian kerja pada Kantor Desa Sabaka
didalam struktur organisasi tersebut diatas adalah :
3.1.3. Tugas Pokok dan fungsi
Pemerintah Desa adalah Kepala Desa dibantu oleh Perangkat Desa. Perangkat
Desa berkedudukan sebagai unsur pembantu Kepala Desa, terdiri atas Sekretariat
Desa, Pelaksana Kewilayahan, dan Pelaksana Teknis:
1. Kepala Desa
Kepala desa atau yang biasa disebut dengan kades memiliki tugas pokok dan
fungsi sebagai berikut :
a. Memimpin penyelenggaraan pemerintahan desa berdasarkan kebijakan
yang ditetapkan bersama BPD).
b. Mengajukan suatu rancangan tentang peraturan yang akan diterapkan di
suatu desa.
c. Menetapkan peraturan desa yang sudah disetujui bersama dengan BPD.
d. Menyusun serta membuat peraturan tentang anggaran pendapatan desa
yang selanjutnya akan dibahas dan ditetapkan bersama-sama dengan
BPD.
e. Melakukan pembinaan terhadap masyarakat desa dan juga ekonomi desa.
f. Pembangunan yang hendak dilakukan di desa, lebih dahulu
dikoordinasikan dan dilaksanakan dengan partisipasi semua warga.
g. Menyusun dan mengajukan rancangan peraturan desa mengenai
APBDesa untuk dibahas dan ditetapkan bersama BPD.
h. Mewakili desa baik di luar pengadilan atau di dalam pengadilan serta
memiliki hak menunjuk kuasa hukum sebagai wakil dirinya, tentunya
sesuai dengan perundang- undangan yang berlaku.
i. Melakukan kewajiban dan wewenang kepala desa sesuai dengan

24
peraturan yang berlaku.
j. Membina kehidupan masyarakat desa.
k. Membina perekonomian desa.
l. Mengkoordinasikan pembangunan desa secara partisipatif.
2. Sekretaris Desa
Tugas pokok dari sekretaris desa antara lain Membantu persiapan kepala desa
dan melakukan kegiatan administrasi desa, menyiapkan bahan untuk menyusun
laporan penyelenggaraan Pemerintahan Desa. Fungsi dari sekretaris desa antara lain:
a. Melakukan koordinasi terhadap kegiatan yang dilakukan oleh
unsur teknis dan wilayah.
b. Melaksanakan beraneka macam tugas administrasi dan
menyiapkan keperluan kepala desa supaya tugasnya berjalan
dengan lancer.
c. Apabila kepala desa berhalangan untuk melakukan tugasnya, maka
sekretaris dapat menggantikan.
d. Melaksanakan urusan keuangan, perlengkapan, rumah tangga desa,
surat menyurat dan kearsipan.
e. Sama halnya apabila kades diberhentikan untuk sementara, maka
yang memegang jabatan sementara atau melaksanakan tugas
kepala desa untuk sementara adalah sekretaris desa.
f. Mempersiapkan bantuan dalam melaksanakan penyusunan
peraturan desa.
g. Mempersipakan bahan laporan penyelenggaraan pemerintahan
desa.
h. Koordinasi tugas-tugas yang dilakukan.

25
i. Melakukan tugas lain yang diperintahkan oleh kepala desa.
3. Kepala Seksi Pemerintahan
Kedudukan kepala urusan pemerintahan adalah sebagai unsur sekretariat,
yang melalui sekretaris desa, ia memiliki tanggung jawab terhadap kepala desa.
a. Pengendalian kearsipan dan surat masuk serta surat keluar.
b. Mencatat inventaris atau kekayaan desa.
c. Melakukan tugas administrasi umum.
d. Menyimpan, menyediakan, dan menyalurkan alat-alat tulis kantor serta
bertanggungjawab dalam memelihara dan perbaikan terhadap perabot
atau perlengkapan kantor.
e. Melaksanakan pengelolaan administrasi perangkat desa.
f. Menyiapkan bahan untuk membuat laporan.
g. Melakukan tugas lain yang diperintahkan oleh sekretaris desa.
4. Kepala Seksi Ekonomi dan Pembangunan
Sama seperti Kepala urusan pemerintahan, kepala urusan pembangunan juga
merupakan salah satu unsur sekretariat desa yang memiliki tanggung jawab terhadap
kepala desa melalui sekretaris desa. Tugas kepala urusan pembangunan:
a. Sebagai pembantu dalam pelaksanaan tugas-tugas kepala desa baik
di bidang teknis maupun administrasi.
b. Membantu pembinaan perekonomian desa.
c. Mengajukan pertimbangan terkait rancangan peraturan desa
maupun hal-hal yang menyangkut pembangunan desa kepada
kepala desa.
d. Menggali serta memanfaatkan potensi desa.

26
5. Kepala Seksi Kemasyarakatan
Dalam melaksanakan tugasnya mempunyai fungsi :
a. Melaksanakan koordinasi, pelayanan, penyuluhan dan pembinaan
kehidupan masyarakat bidang kesejahteraan, sosial, keagamaan,
kebudayaan dan pendidikan.
b. Mengumpulkan, mengelola dan mengevaluasi data bidang
kesejahteraan, sosial, keagamaan, kebudayaan dan pendidikan.
c. Menyusun dan membuat laporan pada bidangnya serta
menyampaikannya kepada Kepala Desa.
d. Melaksanakan tugas lain yang diberikan Kepala Desa.
6. Kepala Urusan Keuangan
Dalam hal ini, memiliki tugas dan kewajiban sebagai berikut:
a. Membantu Sekretaris Desa dalam melaksanakan pengelolaan sumber
pendapatan Desa, pengelolaan administrasi keuangan Desa dan
mempersiapkan bahan penyusunan APB Desa.
b. Menyusun program dan rencana Pemerintah Desa dalam penyelenggaraan
Keuangan Desa.
c. Penyusunan rencana dalam rangka pelayanan kepada masyarakat di bidang
Keuangan Desa.
d. Penyusunan data laporam Penyelenggaraan Keuangan Desa.
e. Melaporkan, monitoring dan mengevaluasi Penyelenggaraan Keuangan Desa.
7. Bendahara Desa
Dalam hal ini, bendahara desa memiliki tugas dan kewajiban sebagai berikut:
a. Menerima, menyimpan, menatausahakan, dan membukukan
uang/surat berharga dalam pengelolaannya.

27
b. Melakukan pengujian dan pembayaran berdasarkan perintah.
c. Menolak perintah pembayaran apabila tidak memenuhi
persyaratan untuk dibayarkan.
d. Melakukan pemotongan/pemungutan penerimaan negara dari
pembayaran yang dilakukannya.
e. Menyetorkan pemotongan/pemungutan kewajiban ke kas Negara.
f. Mengelola rekening tempat penyimpanan.
g. Menyampaikan Laporan Pertanggungjawaban (LPJ) kepada
Kepala Desa.
3.2. Prosedur Sistem Berjalan
Di dalam melaksanakan pelayanan pengaduan masyarakat di desa Sabaka
yang dijalankan diperlukan tahapan prosedur atau tata cara yang dimaksudkan adalah
sebagai berikut :
1. Prosedur Sistem Pengaduan
Masyarakat datang ke kantor desa untuk melakukan pengaduan masyarakat
terkait sesuatu yang berhubungan dengan desa, masyarakat mengisi lembaran
pengaduan sekaligus melampirkan ktp dan kk
2. Prosedur penerimaan laporan
Laporan yang telah masuk, dikelola oleh bagian administrasi desa. admin
mencatat data keluhan yang ditujukan kepada bagian desa dan mengcopy data
untuk diarsipkan
3. Prosedur penanggulangan laporan

28
Laporan yang telah dikelola oleh bagian administrasi, diberikan kepada
bagian organisasi desa yang bersangkutan, dan bagian yang dituju harus
meninjau tempat warga yang memberikan surat pengaduan.
3.3. Activity Diagram
Sumber : (Penelitian, 2021)

Gambar III.2. Activty diagram Prosedur sistem pengaduan Masyarakat

Gambar III.3. Activty Diagram Prosedur penerimaan laporan Masyarakat
29

Gambar III.4. Activty Diagram Prosedur penanggulangan laporan
3.4. Spesifikasi Dokumen Sistem Berjalan
Membahas mengenai rincian setiap dokumen masuk serta keluar yang
dihasilkan pada prosedur sistem berjalan yang ada dalam bentuk sebagai berikut :
3.4.1. Dokumen Masukan
1. Nama Dokumen : Fotocopy KTP dan KK

Fungsi : Sebagai persyaratan pengaduan
Sumber : Masyarakat setempat
Tujuan : Petugas Desa
Media : Kertas
Jumlah : 1 lembar
Frekuensi : Setiap ada warga yang ingin mengajukan pengaduan
30
Bentuk : Lampiran A.1
3.4.2. Dokumen Keluaran
1. Nama Dokumen : Pengaduan

Fungsi : Laporan Pengaduan
Sumber : Petugas Desa
Tujuan : Kepala desa
Media : Kertas
Jumlah : 1 Lembar
Frekuensi : kepala desa dan masyarakat
Bentuk : Lampiran B.1
3.5. Permasalahan Pokok
Peneliti ingin mencoba untuk menganalisa dan menguraikan hambatan dan
masalah yang ada pada sistem berjalan ini. Hambatan dan masalah yang utama
adalah cara kerja yang masih sederhana dan masih secara manual, yang dapat
diuraikan sebagai berikut:
1. Menggunakan sistem manual yang memakan waktu yang cukup lama.
2. Kurangnya Kesadaran akan pentingnya ketersediaan layanan publik yang
berbasis online dan aplikasi akhir-akhir ini, menuntut adanya terobosan
dalam solusi inovasi egovernment yang tepat untuk kondisi di Indonesia.
3. Sangat mempersulit pengaduan yang harusnya hanya perlu melaporkan dan
menerima tanggapan harus melewati proses pengajuan yang rumit.
4. Metode pengarsipan data pengaduan yang masih terkesan kuno karena
menggunakan kertas dan buku, untuk melakukan pendaftaran dan pendataan
sehingga membuat semakin banyak kertas yang terbuang sia sia hanya untuk
beberapa laporan kertas yang nantinya tidak terorganisir dengan baik, dimana
31
kertas akan banyak memakan tempat jika hanya diarsipkan menggunakan
Map
3.6. Pemecahan Masalah
Dalam mengatasi permasalahan di atas, peneliti mengajukan suatu cara untuk
meminimalkan permasalahan dalam proses pengaduan masyarakat agar lebih baik
dari sebelumnya yaitu menggunakan sistem komputerisasi dengan pertimbangan-
pertimbangan sebagai berikut:
1. Membuat sistem yang lebih bisa memudahkan masyarakat dalam melakukan
pengaduan tanpa perlu keluar rumah, apalagi seperti kondisi saat ini.
2. Dengan menggunakan sistem informasi akan lebih memudahkan masyarakat
dalam sistem pelaporan dan juga mengenalkan tentang teknologi pengaduan
yang efisien kepada masyarakat
3. Memberikan kemudahan bagi petugas yang bekerja di desa dalam melakukan
pengarsipan pendataan dan pengelolaan data pengaduan yang bersifat
ditujukan langsung untuk salah satu bidang didesa
4. Data aman, karena data disimpan dalam server database yang merupakan
media komunikasi yang dapat dengan cepat menyajikan informasi yang
dibutuhkan.
BAB IV
PERANCANGAN SISTEM USULAN
4.1. Tahapan Perancangan Sistem
Setelah menganalisa sistem berjalan pada kantor desa Sabaka tentang sistem
pengaduan masyarakat saat ini, Penulis menemukan beberapa perbaikan yang dapat
diterapkan guna semakin mendukung pengelolaan administrasi data yang telah
berjalan. Didalam sistem usulan ini Penulis membagikan gambaran perancangan
sistem usulan menggunakan diagram Use Case dan diagram Activity, serta
menambahkan beberapa rancangan tampilan / interface dari prototype aplikasi serta
dokemen-dokumen yang akan dihasilkan.
4.1.1. Analisis Kebutuhan
Penulis mengidentifikasikan beberapa kebutuhan fungsional prototype
aplikasi terkait dengan apa yang akan dilakukan oleh penggunanya nanti,
diantaranya:
1. Kebutuhan Pengguna
A1. Kebutuhan Bagian Administrasi
Pengguna (Bagian Administrasi) memiliki skenario interaksinya didalam
lingkungan sistem sebagai berikut :
1) Login sistem untuk Bagian Administrasi
2) Melihat Dashboard
3) Mengelola Data User
4) Mengelola data petugas
5) Mengelola data admin
33
34
6) Mengelola data masyarakat/warga
7) Mengelola data pengaduan
8) Melihat data semua pengaduan
9) Melihat data pengaduan selesai
10) Melihat data pengaduan proses
11) Mengelola kategori
12) Mengelola profil
13) Melakukan log out
A2. Kebutuhan Petugas
Pengguna (petugas) memiliki skenario interaksinya didalam lingkungan
sistem sebagai berikut :
1) Login sistem untuk Petugas
3) Mengelola profil
4) Menyetujui pengaduan
A3. Kebutuhan Warga
Pengguna (warga) memiliki skenario interaksinya didalam lingkungan
sistem sebagai berikut :
1) Registrasi sistem untuk warga
2) Login sistem untuk warga
3) Tambah pengaduan
4) Melihat data pengaduan disetujui, proses, pending
5) Mengelola profil
6) Melakukan logout
35
2. Kebutuhan Sistem
Untuk dapat menanggapi interaksi yang dibutuhkan oleh Pengguna maka
Sistem yang telah Penulis rancang membutuhkan beberapa kondisi seperti :
a. User
1) System dapat membedakan akses Pengguna berdasarkan username dan
password yang dimasukkan oleh pengguna saat login
2) System menampung pengelolaan data pendaftaran warga dan menyimpan
hasil input data tersebut.
3) System dapat menampilkan data yang tersimpan dan mencetak data
tersebut menjadi bentuk tampilan agar mudah dibaca oleh pengguna.
4.1.2. Rancangan Diagram Use Case
Gambaran kebutuhan Pengguna terhadap sistem usulan dalam pengelolaan
data pengaduan masyarakat yang Penulis rancang dapat digambarkan secara
sederhana melalui diagram Use Case berikut.

36
Gambar IV.1. Use Case Diagram Sistem Usulan Warga

37
Gambar IV.2. Use Case Diagram Sistem Usulan Admin dan petugas
38
Tabel IV.1
Deskripsi Use Case Diagram usulan Bagian Administrasi
Use Case Narative Sistem Usulan

Tujuan Untuk mengolah data sistem informasi
pengaduan masyarakat Bagian
Administrasi dapat
1) Login sistem untuk Bagian
Administrasi
2) Melihat Dashboard
3) Mengelola Data User
4) Mengelola data petugas
5) Mengelola data admin
6) Mengelola data masyarakat/warga
8) Melihat data semua pengaduan
9) Melihat data pengaduan selesai
10) Melihat data pengaduan proses
11) Mengelola kategori
12) Mengelola profil
13) Melakukan log out
Deskripsi Sistem yang dirancang memungkinkan

untuk mengelola data yang dibutuhkan
untuk melakukan sistem informasi
pengaduan masyarakat
Skenario Utama
Aktor Admin
Kondisi awal Aktor mengakses halaman website sistem

informasi pengaduan masyarakat
Aksi Aktor Reaksi Sistem

39
1. Admin dapat Login sistem 1. Sistem menampilkan dashboard
untuk Bagian Administrasi 2. Sistem menampilkan Melihat
2. Admin dapat Melihat Dashboard
Dashboard 3. Sistem menampilkan Mengelola
3. Admin dapat Mengelola Data Data User
User 4. Sistem menampilkan Mengelola
4. Admin dapat Mengelola data data petugas
petugas 5. Sistem menampilkan Mengelola
5. Admin dapat Mengelola data data admin
admin 6. Sistem menampilkan Mengelola
6. Admin dapat Mengelola data data masyarakat/warga
masyarakat/warga 7. Sistem menampilkan Mengelola
7. Admin dapat Mengelola data data pengaduan
pengaduan 8. Sistem menampilkan Melihat data
8. Admin dapat Melihat data semua pengaduan
semua pengaduan 9. Sistem menampilkan Melihat data
9. Admin dapat Melihat data pengaduan selesai
pengaduan selesai 10. Sistem menampilkan Melihat data
10. Admin dapat Melihat data pengaduan proses
pengaduan proses 11. Sistem menampilkan Mengelola
11. Admin dapat Mengelola kategori
kategori 12. Sistem menampilkan Mengelola
12. Admin dapat Mengelola profil profil
13. Admin dapat Melakukan log 13. Sistem menampilkan Melakukan

40
out log out
Kondisi Akhir Jika perintah sesuai maka sistem akan

menampilkan seperti yang diinginkan oleh
aktor
Sumber : Hasil Penelitian (2021)
Tabel IV.2
Deskripsi Use Case Diagram usulan Bagian Petugas

pengaduan masyarakat petugas dapat
Melakukan
1) Login sistem untuk Petugas
3) Mengelola profil
4) Menyetujui pengaduan
5) Melihat profil
6) Melakukan logout

Skenario Utama
Aktor Petugas

1) Petugas dapat Login sistem 7) Sistem menampilkan Login sistem
untuk Petugas untuk Petugas
2) Petugas dapat Mengelola data 8) Sistem menampilkan Mengelola data
pengaduan pengaduan
41
3) Petugas dapat Mengelola profil 9) Sistem menampilkan Mengelola
4) Petugas dapat Menyetujui profil
pengaduan 10) Sistem menampilkan Menyetujui
5) Petugas dapat Melihat profil pengaduan
6) Petugas dapat Melakukan logout 11) Sistem menampilkan Melihat profil
12) Sistem menampilkan Melakukan
logout

aktor
Tabel IV.3
Deskripsi Use Case Diagram usulan Bagian Warga

pengaduan masyarakat warga dapat
Melakukan
1. Registrasi sistem untuk warga
2. Login sistem untuk warga
3. Tambah pengaduan
4. Melihat data pengaduan disetujui,
proses, pending
5. Mengelola profil
6. Melakukan logout

42
Skenario Utama
Aktor warga

1. Warga dapat Registrasi 1. Sistem menampilkan Registrasi
sistem untuk warga sistem untuk warga
2. Warga dapat Login sistem 2. Sistem menampilkan Login sistem
untuk warga untuk warga
3. Warga dapat Tambah 3. Sistem menampilkan Tambah
pengaduan pengaduan
4. Warga dapat Melihat data 4. Sistem menampilkan Melihat data
pengaduan disetujui, proses, pengaduan disetujui, proses,
pending pending
5. Warga dapat Mengelola 5. Sistem menampilkan Mengelola
profil profil
6. Warga dapat Melakukan 6. Sistem menampilkan Melakukan
logout logout

aktor

43
4.1.3. Rancangan Diagram Aktivitas
Alur kerja yang akan dihasilkan dari rancangan sistem yang Penulis usulkan
kepada Bagian Administrasi dalam mengelola semua menu, petugas yang akan
menyetujui laporan, dan warga yang melakukan pengaduan diagram berikut.
Gambar IV.3. Activity Diagram Melakukan Login
Gambar IV.4. Activity Diagram Input Data Pengaduan

44
4.1.4. Rancangan Dokumen Sistem Usulan
Berdasarkan aktivitas atau alur kerja tersebut, dihasilkan beberapa dokumen
pendukung dengan bentuk sebagai berikut.
1. Dokumen Masukan Sistem Usulan
a. Nama Dokumen : Data pengaduan masyarakat
Fungsi : untuk melakukan pengaduan
Sumber : Bagian masyarakat
Tujuan : Basis data (pengaduan)
Media : Tampilan Layar
Jumlah : Sesuai dengan isian form
Frekuensi : Selama melakukan pengaduan
Bentuk :-
2. Dokumen Keluaran Sistem Usulan
a. Nama Dokumen : Setujui Pengaduan
Fungsi : untuk menyetujui pengaduan sudah masuk
Sumber : Basis data (pengaduan)
Tujuan : Bagian petugas (untuk warga)
Media : Tampilan Layar
Jumlah : Sesuai dengan isian form
Frekuensi : Setelah data pengaduan tersimpan pada basis data
Bentuk : Lampiran C-1

45
4.2. Rancangan Prototype
Pada perancangan prototype perangkat lunak ini, fokus daripada pembahasan
yang ingin Penulis sampaikan adalah mengenai Entity Relationship Diagram (ERD),
Logical Record Structure (LRS), Spesifikasi File entitas pada basisdata, Class
Model, Sequence Diagram, dan spesifikasi hardware serta software yang dibutuhkan
guna menjalankan rancangan sistem tersebut.
4.2.1. Entity Relationship Diagram (ERD)
Gambar IV.5. Peta Entity Relationship Diagram Sistem Usulan

46
4.2.2. Logical Record Structure (LRS)
Gambar IV.6. Peta Logical Record Structure Sistem Usulan
4.2.3. Spesifikasi File
Sejumlah entitas yang telah dijelaskan oleh Penulis merupakan sebuah
kesatuan basis data yang akan menampung informasi administratif . Basis data
Pengaduan masyarakat memiliki 7 (tujuh) buah tabel antara lain :
1. Spesifikasi File kategori
Nama File : kategori

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data kategori
47
Tipe File :-
Organisasi File : Indexed Sequential
Akses File : Random
Media : Harddisk
Panjang Record : 254 byte
Kunci Field : id_kategori
Software : MySQL
Tabel IV.4.
Spesifikasi Tabel File kategori
No. Elemen Data Nama Field Tipe Data Size Keterangan

1 id_kategori id_kategori Integer 11 Primary Key
2 kategori kategori Varchar 50
3 id_petugas id_petugas Integer 11
2. Spesifikasi File Pengaduan
Nama File : pengaduan

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data pengaduan masyarakat
Tipe File :-
Akses File : Random
Media : Harddisk
Kunci Field : id Pengaduan
Software : MySQL
Tabel IV.5.
Spesifikasi Tabel File pengaduan

1 id_pengaduan id_pengaduan Integer 9 Primary Key
2 tgl_pengaduan tgl_pengaduan Integer 11
3 nik nik Varchar 30
4 id_kategori id_kategori Integer 8 Foreign key
5 nama nama Varchar 20
6 judul_pengaduan judul_pengaduan Varchar 20
7 isi_pengaduan isi_pengaduan Long text
8 foto foto Varchar 20
48
9 status status enum
3. Spesifikasi File Warga
Nama File : warga

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data registrasi warga
Tipe File :-
Akses File : Random
Media : Harddisk
Kunci Field : nama
Software : MySQL
Tabel IV.6.
Spesifikasi Tabel File Warga

1 nik nik Varchar 20
2 username username Varchar 20
3 nama nama Varchar 20 Primary Key
4 password password Varchar 20
5 telp telp Integer 15
6 image image Varchar 50
7 email email Varchar 50
4. Spesifikasi File User
Nama File : user

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data pengguna
Tipe File :-
Akses File : Random
Media : Harddisk
Kunci Field :-
Software : MySQL
49
Tabel IV.7.
Spesifikasi Tabel File User Bagian User

1 id id Integer 8 Secondary Key
3 nama nama Varchar 30
6 role role Enum
5. Spesifikasi File User Bagian admin
Nama File : admin

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data admin
Tipe File :-
Akses File : Random
Media : Harddisk
Kunci Field :-
Software : MySQL
Tabel IV.8.
Spesifikasi Tabel File User admin

1 id_admin id_admin Integer 8 Primary Key
2 nama_admin nama_admin Varchar 11
7 telp telp Varchar 15
6. Spesifikasi File User Bagian petugas
Nama File : petugas

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data petugas
Tipe File :-
50

Akses File : Random
Media : Harddisk
Kunci Field :-
Software : MySQL
Tabel IV.9.
Spesifikasi Tabel File User petugas

1 id_petugas id_petugas Integer 8 Primary Key
2 status_petugas status_petugas Varchar 11
3 nama_petugas nama_petugas Varchar 30
7 telp telp Varchar 15
9 id_kategori id_kategori Integer 11
7. Spesifikasi File User Bagian tanggapan
Nama File : tanggapan

Akronim :-
Fungsi : menyimpan data tanggapan
Tipe File :-
Akses File : Random
Media : Harddisk
Kunci Field :-
Software : MySQL
Tabel IV.10.
Spesifikasi Tabel File User tanggapan

1 id_tanggapan id_tanggapan Integer 8 Primary Key
2 id_petugas id_petugas) Varchar 11
51
3 id_pengaduan id_pengaduan Varchar 30

4 tgl_tanggapan tgl_tanggapan Timestamp
5 tanggapan tanggapan Longtext 8
longtext
6 update_at, update_at Varchar 20
varchar(200) ,
7 proses proses Tinyint 1
4.2.4. Class Model
Diagram Class Model sistem usulan mengenai relasi antar kelas entitas pada
basis data dapat Penulis bagi dalam diagam berikut.
Gambar IV.7. Class Model Sistem Usulan
4.2.5. Sequence Diagram
Diagram Sequence yang Penulis usulkan berdasarkan sistem berjalan yang
telah ada dapat dijelaskan sebagai berikut :

52
1. Proses Pengaduan
Gambar IV.8. Sequence Diagram Proses Pengaduan
2. Proses Login
Gambar IV.9. Sequence Diagram Proses login

53
4.2.6. Rancangan Antar Muka
1. Rancangan Interface tampilan awal
Gambar IV.10. Rancangan Interface Tampilan awal
2. Rancangan Interface Registrasi
Gambar IV.11. Rancangan Interface Registrasi

54
3. Rancangan Interface Login
Gambar IV.12. Rancangan Interface Login
4. Rancangan Interface beranda Admin
Gambar IV.13. Rancangan Interface Menu beranda admin

55
5. Rancangan Interface data petugas
Gambar IV.14. Rancangan Interface Menu data petugas
6. Rancangan Interface data admin
Gambar IV.15. Rancangan Interface data admin

56
7. Rancangan Interface Masyarakat
Gambar IV.16. Rancangan Interface masyarakat
8. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan
Gambar IV.17. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan

57
9. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan selesai
Gambar IV.18. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan selesai
10. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan proses
Gambar IV.19. Rancangan Interface Menu admin melihat data pengaduan proses
58
11. Rancangan Interface Menu admin melihat data kategori pengaduan
Gambar IV.20. Rancangan Interface Menu admin melihat data kategori
12. Rancangan Interface Menu admin melihat data profil
Gambar IV.21. Rancangan Interface Menu admin profil

59
13. Rancangan Interface Menu petugas setuju pengaduan
Gambar IV.22. Rancangan Interface Menu petugas setujui pengaduan
14. Rancangan Interface Menu warga melakukan pengaduan
Gambar IV.23. Rancangan Interface Menu warga melakukan pengaduan

60
4.2.7. Spesifikasi Hardware dan Software
Program aplikasi yang mudah digunakan akan sangat membantu dalam
menyelesaikan pekerjaan. Kemudahan dalam penggunaan aplikasi tersebut dapat
meminimalisir kesalahan yang dilakukan oleh para user pada saat menjalankan
program yang pada akhirnya diharapkan akan berfungsi secara maksimal. Pada
pengembangan sistem berbasis komputer ini membutuhkan banyak sumber daya dan
juga memakan waktu yang cukup lama untuk menyelesaikannya, karena terdapat
beberapa tahapan yang dimulai dari sistem itu direncanakan hingga sistem ini
diterapkan.
Apabila sistem yang telah ada masih menimbulkan berbagai masalah yang
rumit dan tidak dapat diatasi dalam tahap pemeliharaannya, maka perlu
dikembangkan kembali suatu sistem untuk menunjang kebutuhan akan pengolahan
data tersebut dengan menggunakan perangkat keras (hardware) dan perangkat lunak
(software).
1. Spesifikasi Hardware
a. Processor : Intel® Celeron 2957U
b. RAM : 4 GB DDRL2
c. Harddisk : 500 GB
d. Monitor : 14” (inch) LCD
e. Keyboard : On-Board Keyboard
f. Mouse : Optical Mouse (Standard)
2. Spesifikasi Software
a. Operating System : Windows 7 Ultimate x64
b. Server : XAMPP Control Panel v.3.2.2

61
c. Database : phpMyAdmin v.4.5.1
d. Reporting : Crystal Report
4.3. Pengujian Rancangan Antar Muka
Pengujian rancangan antar muka untuk perancangan sistem informasi
pengaduan masyarakat dilakukan oleh calon pengguna prototype. Pengujian antar
muka terdiri dari tiga jenis, yaitu back-end level akses Bagian Administrasi, Petugas
dan front-end level akses warga
1. Pengujian Prototype Back-End Level Akses Administrasi
Tabel IV.11.
Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Back-End Level Akses Administrasi
Menu
Partisipa Pengaduan semua
Dashb User petugas admin masyarak pengad
n
oard at/warga uan
1 √ √ √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √ √ √
Sukses 2 2 2 2 2 2 2
Nilai
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Kesukses
an
Sumber: Hasil Penelitian (2021)
2. Pengujian Prototype Front-End Level administrasi sambungan
Tabel IV.12.
Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Front-End Level Administrasi
sambungan
Menu
Partisipan kategori Profil Log out
pengaduan pengaduan
selesai proses
1 √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ √
4 √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √
Sukses 2 2 2 2 2
Nilai
100% 100% 100% 100% 100%
Kesuksesan
62
Tabel IV.13.
Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Back-End Level Petugas
Menu
Partisipan profil pengaduan Warga
login data
pengaduan
1 √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ √
4 √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √
Sukses 2 2 2 2 2
Nilai
100% 100% 100% 100% 100%
Kesuksesan
Tabel IV.14.
Hasil Pengujian Rancangan Antar Muka Front-End Level Warga
Menu
Partisipan Tambah data Profil logout
Registras Login
pengaduan pengaduan
i
1 √ √ √ √ √ √
2 √ √ √ √ √ √
3 √ √ √ √ √ √
4 √ √ √ √ √ √
5 √ √ √ √ √ √
Sukses 2 2 2 2 2 2
Nilai
100% 100% 100% 100% 100% 100%
Kesuksesa
n
4.3. Jadwal Implementasi
Dalam usaha untuk membangun sistem, diperlukan tahapan-tahapan bijak
agar sistem yang dirancang dapat dibuat dengan semestinya. Pengimplementasiannya
terhadap sistem ini membutuhkan waktu dengan jadwal sebagai berikut.
Tabel IV.15.
Jadwal Pengimplementasian Hasil Penelitian
63
WAKTU
No KEGIATAN 1 2 3
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Riset
2 Analisa Kebutuhan
3 Analisa Sistem Berjalan
4 Perancangan Prototype
5 Desain Perancangan Usulan
6 Evaluasi
64
BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
Berdasarkan dari hasil pembahasan dan analisis yang telah dilakukan serta
hasil dari perancangan aplikasi sistem informasi penerimaan siswa baru ini, maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Dengan adanya sistem informasi penerimaan siswa baru berbasis web yang
diusulkan ini diharapkan dalam proses transaksi data menjadi lebih cepat dan
mudah,
2. Dengan sistem penerimaan siswa baru ini calon siswa tidak harus memastikan
pengumuman dan jadwal dengan datang langsung ke sekolah melainkan
dengan mengakses aplikasi web sistem penerimaan siswa baru online.
3. Dengan menerapkan sistem informasi penerimaan siswa baru berbasis web ini
diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi siswa dalam melakukan
pendaftaran dan diharapkan dapat mempersingkat waktu proses pengelolaan
data siswa pada bagian admin
5.2 Saran
Adapun saran yang diberikan penulis bagi objek penelitian, pembaca, dan
juga peneliti sendiri sebagai berikut:
1. Diharapakan adanya pengembangan aplikasi berbasis web ini dan juga dapat
dibuatkan atau dirancangan aplikasi dengan basis android, sehingga akan
lebih mudah dan nyaman ketika digunakan atau dipasang didalam android;
2. Diharapkan adanya kerjasama dengan pihak sekolah agar website dapat
direalisasikan.
65
Perlunya fitur notifikasi dalam proses pengumuman, agar siswa tidak selalu harus
mencek aplikasi web ini;

DAFTAR PUSTAKA
Abdur Rochman, Achmad Sidik, N. N. (2018). Perancangan Sistem Informasi

Administrasi Pembayaran SPP Siswa Berbasis Web. JURNAL SISFOTEK
GLOBAL ISSN : 2088 – 1762 Vol. 8 No. 1, Maret 2018, 6(2), 7–14.
https://doi.org/10.22202/ei.2020.v6i2.3930
Amiruddin, D., Nuryani, E., & Faturrohmah, H. (2018). Rancangan Aplikasi Sistem
Pendukung Keputusan (SPK) Pengangkatan Karyawan Menggunakan Metode
Simple Additive Weighting (SAW) Pada PT. Ultra Prima Plast - Flexible
Packaging. Jurnal Sistem Informasi Dan Informatika (SIMIKA) Vol.1 No.1
Tahun 2018, 1(01), 1–18. https://doi.org/10.47030/simika.v1i01.34
Christian, A., Hesinto, S., & Agustina, A. (2018). Rancang Bangun Website Sekolah
Dengan Menggunakan Framework Bootstrap ( Studi Kasus SMP Negeri 6
Prabumulih ). Jurnal SISFOKOM, Volume 07, Nomor 01, Maret 2018, 7(1), 22.
https://doi.org/10.32736/sisfokom.v7i1.278
Dedi, S., & Rafiqin, A. (2017). Pembuatan Aplikasi Game Kuis “Pontianak Punye”
Berbasis Android. Jurnal Khatulistiwa Informatika, V(2), 71–84.
Ermatita. (2016). ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI

PERPUSTAKAAN. Jurnal Sistem Informasi (JSI), VOL. 8, NO. 1, April 2016,
5(1), 387. https://doi.org/10.21512/comtech.v5i1.2632
Hendini, A. (2016). Pemodelan Uml Sistem Informasi Monitoring Penjualan dan

Stok Barang (Studi Kasus: Distro Zhezha Pontianak). Jurnal Khatulistiwa
Informatika, 4(2), 107–116.
Heriyanto, Y. (2018). Perancangan Sistem Informasi Rental Mobil Berbasis Web

Pada PT.APM Rent Car. Volume 2, No.2 Oktober 2018 Jurnal Intra-Tech ISSN.
2549-0222, 2(2), 64–77.
Ismael. (2018). SISTEM INFORMASI PENGOLAHAN DATA

PEMBUDIDAYAAN IKAN HIAS DAN PEMASARAN IKAN HIAS PADA
DINAS PERIKANAN KABUPATEN TEBO. JURNAL J – CLICK Jurnal
Sistem Informasi Dan Manajemen Informatika, 6(2), 276–285.
Josi, A. (2017). Penerapan Metode Prototyping Dalam Membangun Website Desa

(Studi Kasus Desa Sugihan Kecamatan Rambang). JTI, Vol 9 No.1, Juni 2017,
9(1), 50–57.
Kristina, K. (2019). Pemodelan Sistem Informasi Pendataan Warga Dan Biaya

Operasional Lingkungan Pada Komplek Perumahan Harmoni Park Berbasis
Zachman Framework. Jurnal Sains Komputer Dan Teknologi Informasi, 2(1),
55–62. https://doi.org/10.33084/jsakti.v2i1.1205
66
Lavarino, D., & Yustanti, W. (2016). RANCANG BANGUN E – VOTING
BERBASIS WEBSITE DI UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA. Jurnal
Manajemen Informatika. Volume 6 Nomor 1 Tahun 2016, 72-81, 6, 2016.
Saputra, D. (2016). EVALUASI KEAMANAN INFORMASI PADA SMA ISLAM

AL-AZHAR (SMAIA) 4 KEMANG KEMANG PRATAMA BERDASARKAN
INDEKS KEAMANAN INFORMASI (KAMI) SNI ISO/IEC 27001:2009.
JURNAL KHATULISTIWA INFORMATIKA, 4(2), 13–22.
Saputra, D., Martias, & Sarfani, R. T. (2018). Aplikasi Sistem Manajemen Logistik
Obat pada Dinas Kesehatan Kota Pontianak Berbasis Web. Khatulistiwa
Informatika, VI(1), 29–45.
https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/khatulistiwa/article/view/3300
Widodo, P., & Saputra, G. E. (2018). Perancangan Website E-Commerce Penjualan

Alat Olahraga Pencak Silat. Ijns.Org Indonesian Journal on Networking and
Security - Volume 8 No 1 – 2018, 8(1), 5.
http://ijns.org/journal/index.php/ijns/article/download/1564/1501
Wiwik Levitasari, Arief Laila Nugraha, F. J. A. (2017). Jurnal Geodesi Undip

Oktober 2017 MENGGUNAKAN TERRESTRIAL LASER SCANNER Jurnal
Geodesi Undip Oktober 2017. Jurnal Geodesi Undip Oktober 2017, 6, 157–168.
67
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
68
SURAT KETERANGAN RISET
69
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Lampiran A.1 KTP dan KK
70
71

Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Pada Desa Sabaka

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Perancangan Sistem Informasi Layanan Pengaduan Masyarakat Pada Desa Sabaka

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN

PENGADUAN MASYARAKAT PADA DESA SABAKA

Program Studi Sistem Informasi Kampus Kota Pontianak

nikmati hingga terselesaikannya Tugas Akhir dengan judul : “PERANCANGAN

SISTEM INFORMASI LAYANAN PENGADUAN MASYARAKAT PADA

DESA SABAKA (SISFOLAMAS) BERBASIS WEBSITE”, sebagai salah satu

persyaratan memperoleh kelulusan Program Diploma Tiga pada Universitas Bina

Sarana Informatika Pontianak ini.

program Diploma Tiga Universitas Bina Sarana Informatika. Sebagai bahan

penulisan diambil berdasarkan hasil penelitian, wawancara, observasi dan beberapa

ucapan terima kasih kepada:

1. Rektor Universitas Bina Sarana Informatika.

2. Ketua Jurusan Sistem Informasi Universitas Bina Sarana Informatika.

memberikan bimbingan serta motivasi dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.

material, doa serta perhatian yang sangat besar kepada Penulis

5. Bapak Ajun,S. TH, MM selaku Kepala Desa Sabaka

6. Serta Staff dilingkungan Kantor Desa Sabaka

membangun demi kesempurnaan penulisan dimasa yang akan datang.

bagi para pembaca yang berminat pada umumnya.

Pontianak, 03 Agustus 2021

Sinta (12184489), PERANCANGAN SISTEM INFORMASI LAYANAN

Kantor Desa Sabaka merupakan kantor desa yang terletak di Kecamatan

Kata Kunci : Sistem Informasi, Layanan Pengaduan masyarakat

Sinta (12184489), DESIGN OF PUBLIC COMPLAINTS SERVICE

Keywords: Information Systems, Public Complaints Service

Lembar Judul Tugas Akhir .......................................................................... i

BAB II LANDASAN TEORI

BAB III ANALISIS SISTEM BERJALAN

BAB IV PERANCANGAN SISTEM USULAN

DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 66

A. Use Case Diagram

Aktivitas yang dilakukan sistem, aktivitas

Asosiasi percabangan dimana jika ada pilihan

Menyatakan objek yang berinteraksi pesan.

Waktu aktif Menyatakan objek dalam keadaan aktif dan

Pesan tipe create Menyatakan suatu objek membuat objek yang

Pesan tipe send Menyatakan bahwa suatu objek mengirimkan

Pesan tipe return Menyatakan bahwa suatu objek yang telah

Kelas pada struktur sistem.

Asosiasi/association Relasi antar kelas dengan makna umum,

Notasi Komponen Keterangan

Penghubung antara relasi dan

Gambar III.1. Struktur Organisasi Kantor Desa Sabaka ...................................... 22

Tabel II.1. Gambar & Keterangan Activity Diagram ......................................... 13

Lampiran A.1 KTP dan KK ............................................................................... 70

1.1. Latar Belakang Masalah

Perkembangan teknologi saat ini melaju begitu pesat, diiringi dengan

kebutuhan manusia yang menginginkan kemudahan akan fasilitas- fasilitas yang

mendukung manusia dalam upaaya menyelesaikan pekerjaan. Teknologi komputer

mengandung informasi. Penerapannya website bisa dimanfaatkan di segala bidang

termasuk juga bidang pemerintahan. Salah satu penerapannya di bidang

pemerintahan yang biasa dikenal sebagai E-government.

E-government pada dasarnya terdiri dari penggunaan teknologi komunikasi

elektronik seperti internet, dalam meningkatkan dan memajukan akses warga

terhadap pelayanan publik. Penerapan E-government memberikan efisiensi dan

kecepatan pengelolaan pada sistem administrasi laporan, serta transparansi dari

proses-proses yang terjadi pada administrasi pemerintahan. Melalui hal tersebut

Kantor Desa Sabaka merupakan kantor desa yang terletak di Kecamatan

Mempawah Hulu Kabupaten Landak. Kabupaten Landak terdiri dari

Dalam hal pelayanan kepada masyarakat, masih dilakukan dengan cara-cara

konvensional menggunakan media papan informasi yang ditempatkan pada

sabaka menyiapkan loket pengaduan dengan menyampaikan secara langsung melalui

masyarakat desa, informasi seperti info program, agenda, serta rencana