MODEL INTERNALISASI ETIKA BISNIS PADA BUDAYA

PERUSAHAAN BANK MANDIRI

Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Etika Bisnis dan Profesi

Dosen Pengampu :

Bapak Prof. Dr. Heri Pratikto

Disusun Oleh :

Kelompok 1

Intan Christin Indah Anugrah 190412630125

Khoirun Nisa 190412630110

Leony Risdiyanti Putri 190412630146

PENDIDIKAN ADMINISTRASI PERKANTORAN

FAKULTAS EKONOMI & BISNIS
UNIVERSITAS NEGERI MALANG
2021
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat yang
diberikan pada kami sehingga kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “Model Internalisasi
Etika Bisnis Pada Budaya Perusahaan Bank Mandiri” ini tepat pada waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk memenuhi tugas dosen pengampu Bapak
Prof. Dr. Heri Pratikto pada mata kuliah Etika Bisnis dan Profesi. Selain itu, makalah ini juga bertujuan
untuk menambah wawasan mengenai Model Internalisasi Etika Bisnis pada Budaya di Perusahaan Bank
Mandiri.

Namun, kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu,
dengan segala kerendahan hati kami mohon para pembaca untuk memberikan saran dan kritikan yang
membangun demi perbaikan.

Probolinggo, 30 Agustus 2021

Penulis

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..........................................................................................................................................ii
DAFTAR ISI.......................................................................................................................................................iii
BAB I...................................................................................................................................................................1
PENDAHULUAN................................................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang Masalah......................................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................................................................1
1.2.1 Apa yang dimaksud dengan internalisasi?...................................................................................2
1.2.2 Apakah etika dan budaya perusahaan itu?..................................................................................2
1.2.3 Apa saja model-model budaya perusahaan?................................................................................2
1.2.4 Apa arti dan kegunaan dari sistem GCG?...................................................................................2
1.3 Pentingnya Pembahasan......................................................................................................................2
1.4 Ruang Lingkup Pembahasan...............................................................................................................2
1.5 Definisi Operasional.............................................................................................................................3
BAB II..................................................................................................................................................................4
KAJIAN PUSTAKA............................................................................................................................................4
2.1 Teori.....................................................................................................................................................4
2.1.1 Pengertian Internalisasi................................................................................................................4
2.1.2 Pengertian Etika...........................................................................................................................4
2.1.3 Pengertian Etika Bisnis................................................................................................................5
2.1.4 Pengertian Budaya Perusahaan...................................................................................................6
2.1.5 Model-Model Budaya Perusahaan...............................................................................................6
2.1.6 Pengertian Sistem Good Corporate Government (GCG)............................................................8
2.1.7 Prinsip-Prinsip GCG....................................................................................................................8
2.1.8 Tahap-Tahap Penerapan GCG....................................................................................................9
2.2 Temuan Empiric.................................................................................................................................10
BAB III..............................................................................................................................................................12
PAPARAN DATA ATAU KASUS....................................................................................................................12
BAB IV..............................................................................................................................................................14
PEMBAHASAN................................................................................................................................................14
4.1 Analisis Masalah.................................................................................................................................14
4.2 Kendala Permasalahan......................................................................................................................14
4.3 Solusi Permasalah..............................................................................................................................15
BAB V................................................................................................................................................................16
PENUTUP..........................................................................................................................................................16
5.1 Kesimpulan.........................................................................................................................................16
5.1.1 Budaya Perusahaan....................................................................................................................16
5.1.2 Model-Model Budaya pada Perusahaan....................................................................................16
5.1.3 Peranan Budaya pada Perusahaan.............................................................................................17

3
 5.1.4 Kode Etik pada Perusahaan.......................................................................................................17
5.1.5 Arti GCG (Good Corporate Government).................................................................................17
5.2 Saran...................................................................................................................................................19
DAFTAR PUSTAKA.........................................................................................................................................20

4
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Etika Bisnis digunakan sebagai pedoman perilaku yang tepat, dan dapat dipertanggung jawabkan
kebenarannya untuk mengatur hubungan bisnis Bank dengan pelanggan serta relasi antar pegawai.
Etika bisnis pada Bank Mandiri sejalan dengan visi, misi dan budaya kerja perusahaan, yang
dijunjung tinggi, diyakini kebenarannya dan mampu membawa tujuan organisasi tercapai.
Implementasi etika bisnis dalam seluruh kegiatan operasional Bank, wajib dilakukan oleh seluruh
pegawai Bank. Karena hal tersebut dapat memberikan dampak positif pada (1) High Performance,
tercermin dari peningkatan asset, laba perusahaan, nilai saham dan market cap, (2) Effective &
Efficient, tercermin dari percepatan proses kerja dan penurunan biaya operasional, (3) No Surprises,
tercermin dari menurunnya kejadian pelanggaran Bank dan (4) Strong Internal Control, tercermin dari
penurunan kuantitas maupun kualitas kejahatan perbankan (fraud).
Etika Bisnis pada Bank Mandiri dirancang untuk dapat membawa kinerja perusahaan berada
pada level yang diinginkan, yaitu tumbuh secara progresif dan berkelanjutan sehingga memberikan
keuntungan yang semakin baik. Selain Etika Bisnis, seluruh pegawai Bank yang merupakan pekerja
professional sekaligus sebagai Bankir, wajib mematuhi pedoman etika dalam bekerja lainnya.
Perusahaan akan dapat menjadi lebih baik jika mereka membudayakan etika dalam lingkungan
perusahaannya. Pada era ini, makin banyak perusahaan yang menyadari bagaimana pentingnya suatu
nilai-nilai yang sekaligus akan membentuk budaya perusahaan ke depan. Budaya perusahaan
(Corporate Culture) terkait dengan tantangan perubahan zaman dan bisnis merupakan dimensi yang
tidak bisa ditunda dan ditawar lagi urgensi kebutuhannya. Berbagai penelitian dan temuan
membuktikan, pendekatan budaya perusahaan yang memadai bukan hanya membuat perusahaan
menapak tahap “good”, tapi bahkan “great” dalam proses dan dinamika perkembangannya.
Dalam tahap internalisasi inilah budaya perusahaan perlu dikelola. Jadi, terminologi budaya
perusahaan itu sendiri harus dilengkapi, menjadi Corporate Culture Management (CCM). Hasilnya,
budaya perusahaan memerlukan seni dan teknik manajemen sendiri. Jika visi, misi dan nilai-nilai
sudah dibuat dan disosialisasi, serta istilah budaya perusahaan telah digembor-gemborkan, bukan
berarti pekerjaan sudah selesai. Bila kesalahpahaman ingin diluruskan, budaya perusahaan harus
dikelola, dan CCM harus mengambil tempat serta perannya. Oleh karena itu penulis membuat
makalah tentang “Model Internalisasi Etika Bisnis Pada Budaya Perusahaan Bank Mandiri”.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah dibuat, penulis merumuskan beberapa pokok permasalahan,
yaitu :

5
1.2.1 Apa yang dimaksud dengan internalisasi?
1.2.2 Apakah etika dan budaya perusahaan itu?
1.2.3 Apa saja model-model budaya perusahaan?
1.2.4 Apa arti dan kegunaan dari sistem GCG?

1.3 Pentingnya Pembahasan

Etika seseorang dan etika bisnis adalah satu kesatuan yang terintegrasi sehingga tidak dapat
dipisahkan satu dengan yang lainnya. Keduanya saling melengkapi dalam mempengaruhi perilaku
antar individu maupun kelompok, yang kemudian menjadikan perilaku organisasi yang dapat
berpengaruh terhadap budaya perusahaan. Jika etika menjadi nilai dan keyakinan yang terinternalisasi
dalam budaya perusahaan, maka akan berpotensi menjadi dasar kekuatan perusahaan dan akhirnya
akan berpotensi menjadi stimulus dalam peningkatan kinerja karyawan. Pengaruh yang signifikan
pada etika seseorang dari tingkatan manajer terhadap tingkah laku etis dalam pengambilan keputusan.
Dengan demikian, kemampuan seseorang profesional untuk dapat peka terhadap masalah etika dalam
profesinya yang sangat dipengaruhi oleh lingkungan sekitar. Budaya perusahaan memberikan
sumbangan yang berarti untuk perilaku etis agar perusahaan menjadi lebih baikk dan dapat
membudayakan etika dalam lingkungan perusahaannya.

1.4 Ruang Lingkup Pembahasan

Ruang lingkup dari pembahasan masalah dalam makalah ini adalah penerapan internalisasi etika
bisnis dalam budaya perusahaan sebagai upaya yang bertujuan untuk menggugah dan memberikan
inspirasi kepada upaya perbaikan secara terus-menerus dalam pengelolaan perusahaan yang sehat dan
bermartabat di Indonesia. Ruang Lingkup Bahasan :

Etika Budaya GCG

Bisnis Perusahaan

Internalisasi Model-Model Prinsip-

Budaya
Prinsip GCG
Perusahaan

Pengaruh Etika Bisnis6 Terhadap Budaya

Perusahaan
1.5 Definisi Operasional
Internalisasi merupakan proses panjang sejak seorang individu dilahirkan, sampai ia meninggal.
Dimana ia belajar menanamkan dalam kepribadiannya segala perasaan, hasrat, nafsu, serta emosi
yang diperlukan sepanjang hidupnya. Proses internalisasi merupakan proses belajar dari diri sendiri
sedangkan proses sosialisasi adalah proses belajar dari orang lain. Dan antara keduanya sama-sama
dipelajari dari awal saat ia dilahirkan hingga ia meninggal. Etika Bisnis adalah studi tentang aspek-
aspek moral dari kegiatan ekonomi dan bisnis. Etika bisnis adalah suatu kode etik perilaku pengusaha
berdasarkan nilai-nilai moral dan norma yang dijadikan tuntunan dalam membuat keputusan dan
memecahkan persoalan-persoalan yang dihadapi (Zimmerer). Budaya Perusahaan merupakan cara
berfikir dan melakukan sesuatu yang mentradisi, yang dianut bersamam oleh semua anggota
organisasi dan para anggoa baru harus memperlajarinya atau paling sedikti menerimanya sebagian
agar diterima ke dalam perusahaan. Dan GCG merupakan prinsip-prinsip yang mendasari suatu
proses dan mekanisme pengelolaan perusahaan berlandaskan peraturan perundang-undangan dan
etika berusaha untuk mrningkatkan keberhasilan usaha dan akuntabilitas perusahaan guna
mewujudkan nilai pemegang saham dalam jangka panjang dengan memerhatikan kepentingan
stakeholder. (Pasal 1 Surat Keputusan Menteri BUMN No. 117/MMBU/2002 tanggal 31 Juli 2002
tentang penerapan GCG pada BUMN)

7
 BAB II

KAJIAN PUSTAKA
2.1 Teori
2.1.1 Pengertian Internalisasi
Secara etimologis, internalisasi menunjukkan suatu proses. Dalam kaidah bahasa Indonesia
akhiran-isasi mempunyai definisi proses. Sehingga internalisasi dapat didefinisikan sebagai suatu
proses. Dalam kamus besar bahasa Indonesia internalisasi diartikan sebagai penghayatan,
pendalaman, penguasaan secara mendalam yang berlangsung melalui binaan, bimbingan dan
sebagainya (Kamus Besar Bahasa Indonesia, 1989 , hlm. 336). Internalisasi menurut Kalidjernih
(2010, hlm. 71) “internalisasi merupakan suatu proses dimana individu belajar dan diterima
menjadi bagian, dan sekaligus mengikat diri ke dalam nilai-nilai dan normanorma sosial dari
perilaku suatu masyarakat”. Berdasarkan pendapat tersebut dapat disimpulkan bahwa
internalisasi merupakan proses belajarnya seseorang sehingga seseorang itu dapat diterima
menjadi bagian dari masyarakat, kemudian ia mengikat dirinya ke dalam nilai dan norma sosial
dari perilaku kelompoknya di masyarakat. Sementara itu menurut Johnson (1986, hlm. 124)
internalisasi adalah “proses dengan mana orientasi nilai budaya dan harapan peran benar-benar
disatukan dengan sistem kepribadian”. Berdasarkan pendapat di atas, menjelaskan bahwa
internalisasi dapat diartikan sebagai suatu penghayatan nilai-nilai dan atau normanorma sehingga
menjadi kesadaran yang diwujudkan dalam sikap dan perilaku.(Ii 1986)

2.1.2 Pengertian Etika

Menurut (Floyd, 2013), Etika dapat diartikan merupakan nilai-nilai yang diterima oleh
sekelompok orang atau individu dalam berinteraksi bersama; Terkait dengan Etika, (K. Bertens,
1994) mengemukakan hal-hal berikut: (1) Etika adalah niat, suatu perbuatan melanggar
ketentuan atau tidak, ditentukan oleh niat seseorang dalam melakukan perbuatan itu, (2) Etika
adalah nurani (batiniah), suara hati dan kesadaran diri sendiri sebagai kendali bagi seseorang
dalam bersikap, (3) Etika bersifat absolut, artinya bebas berdiri sendiri, tidak ditentukan oleh
keadaan dan situasi dan (4) Etika berlakunya tidak tergantung pada ada atau tidaknya kehadiran
orang lain. Dalam kehidupan sehari-hari, peranan Etika terkadang masih dianggap dan
diperlakukan sebagai teori belaka, baik untuk dibaca namun tidak untuk diimplementasikan; hal
inilah yang menyebabkan dalam praktik bisnis sehari-hari masih sering ditemukan kejahatan
terkait etika.
Etika berdasarkan istilah disebut dengan etik, “ethics” (bahasa Inggris), atau “eticus”
dalam kata Latin jika dilihat dari segi etimologi (asal kata). Berbeda pula menurut bahasa
Yunani, etika disebut ethicos yang berarti kebiasaan. Dari sekian pengertian, dapat disimpulkan
bahwa yang dikatakan baik apabila sesuai dengan kebiasaan masyarakat. Seiring berjalannya
waktu, pengertian etika berubah, bahwa etika merupakan ilmu yang membicarakan masalah
perbuatan maupun tingkah laku manusia, mana yang dapat dinilai baik serta mana yang dinilai
buruk. Etika juga disebut dengan ilmu normatif, yang berisi tentang ketentuan-ketentuan (norma-
8
norma) dan nilai-nilai yang dapat digunakan di kehidupan sehari-hari. Etika juga sebagai cabang
filsafat, dimana mempelajari pandangan-pandangan serta persoalan-persoalan yang berhubungan
dengan masalah kesusilaan. Etika tidak membahas mengenai keadaan manusia, namun
membahas bagaimana manusia seharusnya bertingkah laku benar.

2.1.3 Pengertian Etika Bisnis

Etika berlaku di setiap segi kehidupan manusia, dalam kehidupan sehari-hari kita mengenal
etika pergaulan, yaitu nilai dan norma yang harus diterapkan dalam bergaul, etika susila yang
mengacu pada kesopanan, etika sosial yang mengacu pada aturan di kehidupan
bermasyarakatatau dalam bidang profesi. Tidak hanya dalam kehidupan sehari-hari, etika juga
terdapat dalam bidang profesi, antara lain etika kedokteran yang terkait moralitas dari praktik
serta kebijaksanaan medis, etika dalam politik, demikian juga etika bisnis yang mengacu
terhadap issue-issue moral dalam bisnis. Menurut Pratikto (2009) Etika bisnis adalah kombinasi
dari dua kata “etika” dan “bisnis”. Etika disini diartikan sebagai suatu perbuatan standar yang
mengarahkan individu dalam membuat keputusan. Keputusan etika merupakan pertanyaan yang
mempertanyakan mengenai kegiatan itu baik atau buruk, benar atau salah, reward atau hukuman,
dan lain sebagainya. Pandangan islam mengenai etika, perilaku etis adalah perilaku yan
mengikuti dan menjauhi larangan Allah SWT, serta meneladani sunnah Rosul dalam
tindakannya. Bisnis dapat diartikan sebagai kegiatan usaha individu yang terorganisasi untuk
menghasilkan dan menjual barang serta jasa untuk mendapatkan keutungan dengan memenuhi
kebutuhan masyarakat. Bisnis modern mensyaratkan dan menuntut para pelaku bisnis untuk
bertindak secara professional. Dewasa ini, persaingan bisnis yang ketat menuntut dan
menyadarkan para pelaku bisnis untuk menjadi seorang yang profesional, sehingga dalam suatu
bisnis profesionalisme itu merupakan sebuah keharusan. Kenyataannya orang mengartikan sikap
profesionalisme dalam bisnis hanya terbatas pada kemampuan teknis yang menyangkut
mengenai keahlian serta ketrampilan yang berkaitan dengan bisnis (kemampuan manajemen,
produksi, pemasaran, keuangan, personalia, dan sejenisnya. Pandangan ini dikaitkan dengan
prinsip efisiensi yang banyak orang salah persepsi, yaitu sebagai upaya guna memperoleh
keuntungan yang sebanyak-banyaknya dan modal yang dikeluarkan sedikit.

Profesionalisme dalam dunia bisnis menyangkut bidang yang lebih luas lagi, yaitu
mengenai komitmen pribadi dan moral pada profesi serta pada kepentingan pihak yang terkait
dengan bisnis. Ciri-ciri orang yang profesional yaitu memiliki komitmen pribadi yang tinggi,
serius dalam menjalankan pekerjaan, serta bertanggung jawab atas pekerjaan dengan tujuan tidak
merugikan orang lain. Etika bisnis mencakup hubungan antara perusahaan (investor), konsumen,
pegawai, kreditur, dan pesaingnya yang masing-masing memiliki kepentingan yang berbeda di
perusahaan. Kenneth (1983) mengutarakan bahwa issue tentang etika tidak hanya individu dan
organisasinya, namun juga sistem yang mewadahi organisasi yang dimaksud. Clarence Walton
menyampaikan etika melibatkan analisis yang kritis mengenai tindakan manusia guna
menentukan suatu nilai yang benar dan salah dilhat dari segi kebenaran dan keadilan. Walton

9
(1974) juga menyampaikan bahwa etika bisnis memperluas kisaran kriteria dari segi tindakan
manusia dinilai, seperti halnya harapan masyarakat, kompetisi yang adil, estetika periklanan serta
penggunaan hubungan masyarakat. Berdasarkan penjelasan yang telah disampaikan, yang
dimaksud etika bisnis adalah studi mengenai benar maupun salah, apa yang baik dan buruk yang
dilakukan oleh manusia dalam tatanan bisnis.

2.1.4 Pengertian Budaya Perusahaan

Setiap organisasi memiliki sebuah budaya (culture), dibentuk oleh sebuah pola dari
keyakinan, harapan, dan arti yang memengaruhi dan mengarahkan pemikiran dan perilaku
anggota organisasi tersebut. Budaya ini membentuk orang-orang yang menjadi anggota
organisasi tersebut. Budaya sebuah perusahaan dapat berupa nilai pemelihara perusahaan
(sustaining value) yang memberikan arahan dan stabilitas selama masa-masa sulit. Namun, nilai-
nilai itu juga dapat membatasi organisasi dalam cara-cara yang biasa digunakan untuk
menangani berbagai persoalan, seperti terlihat dari frase yang biasa digunakan “seperti itulah
cara segala sesuatu diselesaikan di sini” atau “itulah keadaan yang berlaku di sini.” Stabilitas
yang bermanfaat di satu waktu dapat menjadi sebuah hambatan keberhasilan di lain waktu.
Mendefinisikan budaya tertentu dalam suatu organisasi bukanlah sebuah tugas yang mudah
karena sebagian dari hal itu didasarkan pada persepsi dari setiap partisipan dari budaya tersebut.
Bahkan, persepsi dapat memengaruhi budaya dengan arah yang bersifat melingkar sebuah
budaya ada, kita mempersepsikannya sebagai tipe budaya tertentu, kita merespons budaya
tersebut berdasarkan persepsi kita, dan karenanya kita memberikan dampak pada pengalaman
orang lain terhadap budaya itu. Beberapa elemen yang paling mudah dirasakan, seperti sikap dan
perilaku, merupakan bagian kecil dari elemen yang menyusun budaya. Selain itu, budaya
terdapat di dalam dan ditentukan dengan menyelami hal-hal berikut ini, antara lain:

1. Tempo pekerjaan.
2. Pendekatan perusahaan terhadap humor.
3. Metode penyelesaian masalah.
4. Lingkungan persaingan.
5. Berbagai insentif.
6. Otonomi individu.
7. Struktur yang hierarkis.

2.1.5 Model-Model Budaya Perusahaan

1. Budaya Berdasarkan Kepatuhan dan Budaya Berdasarkan Nilai-Nilai
Budaya berdasarkan kepatuhan menekankan pada kepatuhan terhadap peraturan sebagai
tanggung jawab utama etika. Budaya berdasarkan kepatuhan memberikan wewenang
kepada bagian legal dan audit untuk memerintahkan dan memantau kepatuhan
berdasarkan aturan hukum dan peraturan internal. Budaya berdasarkan nilai adalah
budaya yang memperkuat seperangkat nilai tertentu daripada seperangkat peraturan
10
 tertentu. Tentu saja, perusahaanperusahaan ini memiliki kode perilaku (code of
conduct); namun kode perilaku tersebut didasarkan pada pernyataan nilai-nilai
(statement of values) dan dianggap bahwa kode perilaku tersebut hanya mencakup
contoh-contoh penerapan nilai-nilai tersebut. Mengintegrasikan nilai-nilai ini ke dalam
budaya perusahaan akan mendorong proses pengambilan keputusan yang menggunakan
nilai-nilai sebagai prinsip-prinsip dasar untuk mengarahkan keputusan para karyawan
daripada hanya sebatas peraturan yang kaku.
2. Kepemimpinan Etis dan Budaya Perusahaan
Budaya perusahaan yang bertujuan untuk mengembangkan nilai-nilai, harapan-harapan,
keyakinan-keyakinan, dan pola perilaku yang paling baik dan paling efektif untuk
mendukung pengambilan keputusan yang etis, maka dengan itu menjadikan tanggung
jawab utama pimpinan perusahaan yang melakukan. Para pemimpin diserahi tugas
karena bertujuan untuk pemegang kepentingan organisasi tersebut diarahkan oleh
perilaku para petinggi perusahaan. Jika seseorang pemimpin secara jelas menempatkan
perilaku etisnya di atas pertimbangan lainnya, para pemegang kepentingan perusahaan
akan terarahkan untuk mengikuti teladan tersebut dan berusaha menirunya.
3. Kepemimpinan yang Efektif dan Kepemimpinan yang Etis
Seorang pemimpin memainkan peran penting dalam menciptakan dan mengubah sebuah
budaya perusahaan. Satu perbedaan utamanya terletak pada cara yang dipakai untuk
mencapai tujuan. Para pemimpin yang efektif mampu untuk mencapai tujuan mereka
melalui penggunaan ancaman, intimidasi, pelecehan, dan kekerasan. Seseorang juga
bisa memimpin dengan cara yang lebih atraktif seperti memberikan teladan perilaku
yang etis, persuasif, atau hanya untuk menggunakan sebagai peran kelembagaan. Para
pemimpin yang baik adalah individu yang tidak hierarkis, yang memimpinnya lewat
teladan pada pelayanan kepada orang lain. Dengan metode kepemimpinan yang sesuai
dengan etika untuk menjadi seorang pemimpin yang etis. Menciptakan budaya
perusahaan di mana para karyawannya diberdayakan dan diharapkan untuk mengambil
keputusan yang etis adalah hal yang penting bagi seorang pemimpin perusahaan yang
etis. Beberapa cara yang digunakan secara etis sebagai contoh, memberikan bujukan
daripada menggunakan kekerasan.
4. Membangun Budaya Perusahaan yang Berdasarkan Nilai-Nilai
Salah satu dari pernyataan misi, kode perilaku, dan pernyataan nilai-nilai mewujudkan
pokok dalam kepemimpinan yang etis. Sebelum memberikan dampak pada budaya
melalui kode perilaku (code of conduct) atau pernyataan nilai-nilai, perusahaan harus
menentukan misinya. Dengan adanya ketiadaan nilai lainnya, yang menjadikan nilai
sebagai keuntungan dengan cara apa pun. Karenanya, tanpa adanya arahan tambahan
dari seorang pekerja yang melakukan untuk mendapat keuntungan. Kode perilaku akan
menggambarkan secara spesifik pondasi ini baik bagi para pemegang kepentingan dari
internal perusahaan, seperti para karyawan, maupun dari eksternal perusahaan, seperti
para pelanggan. Kode perilaku yang berpotensi untuk meningkatkan reputasi
11
 perusahaan dan menyediakan arahan yang konkret bagi pengambilan keputusan internal,
sehingga dapat menciptakan sistem manajemen resiko yang telah dibangun dari dalam
perusahaan. Untuk meningkatkan kode perilaku dan pernyataan misi dengan seiring
penyusunan kode dan misi pribadi, penting untuk menanyakan kepada diri sendiri
mengenai apa yang diterima baik oleh anda atau nilai-nilai apa yang diterima baik oleh
perusahaan. Dalam pengembangan prinsip-prinsip yang memandu perusahaan adalah
artikulasi dari visi yang jelas mengenai arah perusahaan. Proses mengidentifikasi
langkah-langkah yang jelas terkait dengan bagaimana pergeseran budaya ini akan
terjadi. Untuk memiliki kode perilaku efektif yang akan berhasil memengaruhi budaya,
harus ada keyakinan dari semua pihak di dalam organisasi bahwa budaya memang
benar-benar berguna dan dapat dicapai. Jika terdapat ada konflik yang akan mencegah
realisasi beberapa komponen, atau jika pimpinan utama tidak terlibat, tidak ada orang
yang akan meyakini perubahan tersebut.

2.1.6 Pengertian Sistem Good Corporate Government (GCG)

Berdasarkan Pasal 1 Surat Keputusan Menteri BUMN No. 117/MMBU/2002 tanggal 31
Juli 2002 tentang penerapan GCG pada BUMN, disebutkan GCG adalah prinsip-prinsip yang
mendasari suatu proses dan mekanisme pengelolaan perusahaan berlandaskan peraturan
perundangundangan dan etika berusaha untuk mrningkatkan keberhasilan usaha dan akuntabilitas
perusahaan guna mewujudkan nilai pemegang saham dalam jangka panjang dengan
memerhatikan kepentingan stakeholder.
Menurut Bank Dunia (dalam Pratikto, 2009) GCG merupakan kumpulan hukum, peraturan
dan kaidah-kaidah yang wajib dipenuhi yang dapat mendorong kinerja sumber-sumber
perusahaan secara efektif dan efisien bagi pemegang saham dan masyarakat sekitar secara
keseluruhan. Menurut Syakhroza (2008) adalah suatu mekanisme tata kelola organisasi secara
baik dalam melakukan pengelolaan sumber daya organisasi secara efisien, efektif, ekonomis
ataupun produktif dengan prinsip-prinsip keterbukaan, akuntabilitas, pertanggungjawaban,
independen, dan adil dalam rangka mencapai tujuan organisasi.

2.1.7 Prinsip-Prinsip GCG

Berdasarkan Pasal 1 Surat Keputusan Menteri BUMN No. 117/MMBU/2002 tanggal 31
Juli 2002 tentang penerapan GCG pada BUMN, terdapat 5 Prinsip GCG :
a. Transparansi (transparency), yaitu keterbukaan dalam melaksanakan proses pengambilan
keputusan serta keterbukaan dalam mengungkapkan informasi material dan yang relevan
mengenai suatu perusahaan.
b. Akuntabilitas (accountability), yaitu kejelasan fungsi, pelaksanaan serta pertanggungjawaban
organisasi sehingga pengelolaan perusahaan terlaksana secara efektif.
c. Pertanggungjawaban (responsibility), yaitu kesesuaian di dalam pengelolaan suatu perusahaan
terhadap peraturan perundang-undangan dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat.

12
d. Kemandirian (independency), yaitu keadaan di mana perusahaan dikelola secara profesional
tanpa benturan kepentingan dan pengaruh atau tekanan dari pihak manapun yang tidak sesuai
dengan peraturan perundang-undangan dan prinsip-prinsip korporasi yang sehat.
e. Kewajaran (fairness), yaitu keadilan dan kesetaraan dalam memenuhi hak-hak Pemangku
Kepentingan (stakeholders) yang timbul berdasarkan perjanjian dan peraturan perundang-
undangan.

2.1.8 Tahap-Tahap Penerapan GCG

Chinn (2000) mengungkapkan bahwa perusahaan-perusahaan yang pada umumnya telah
berhasil dalam menerapkan GCG menggunakan pentahapan berikut :
1) Tahap persiapan
a. Awareness building
Membangun kesadaran akan pentingnya GCG dan membangun komitmen bersama dalam
penerapannya. Upaya ini dapat dilakukan dengan memakai tenaga ahli independen dari
luar melalui seminar, lokakarya, dan diskusi kelompok.
b. GCG Assessment
Mengukur/memetakan kesiapan perusahaan saat ini dalam penerapan GCG. Langkah ini
penting untuk menentukan infrastuktur dan struktur perusahaan/organisasi yang
dibutuhkan untuk keseuksesan penerapan GCG.
c. GCG manual building
Penyusunan manual dapat dibantu oleh tenaga ahli independen dari luar
perusahaan/organisasi. Manual dapat dibedakan menjadi manual untuk organ-organ
perusahaan dan manual untuk keseluruhan anggota perusahaan atau organisasi. Secara
umum harus mencakup: Kebijakan GCG perusahaan atau organisasi, Pedoman GCG bagi
organ-organ perusahaan atau organisasi, Pedoman perilaku, Audit commitee charter,
Kebijakan disclosure dan transparansi, Kebijakan dan kerangka manajemen risiko,
Roadmap implementasi.
2) Tahap implementasi
a. Sosialisasi, diperlukan untuk memperkenalkan kepada seluruh perusahaan pada berbagai
aspek yang terkait dengan implementasi GCG khususnya mengenai pedoman penerapan
GCG. Upaya sosialisasi perlu dilakukan dengan suatu tim khusus yang dibentuk dan
langsung berada di bawah pengawasan direktur utama atau salah satu direktur yang
ditunjuk sebagai GCG champion di perusahaan.
b. Implementasi, merupakan kegiatan yang dilakukan sejalan dengan pedoman GCG yang
ada, berdasar roadmap yang telah disusun. Implementasi harus bersifat top down approach
yang melibatkan dewan komisaris serta direksi perusahaan. Implementasi hendaknya
mencakup pula upaya manajemen perubahan (change management) guna mengawal proses
perubahan yang ditimbulkan oleh implementasi GCG.
c. Internalisasi, yaitu tahap jangka panjang dalam implementasi. Internalisasi mencakup
upayaupaya untuk memperkenalkan GCG di dalam seluruh proses bisnis perusahaan kerja,
13
 dan berbagai peraturan perusahaan. Dengan upaya ini dapat dipastikan bahwa penerapan
GCG tidak sekedar dipermukaan maupun sekedar suatu kepatuhan yang bersifat
superficial, tetapi benar-benar tercermin dalam seluruh aktivitas perusahaan.
3) Tahap Evaluasi
Tahap evaluasi adalah tahap yang dilakukan secara teratur dari waktu ke waktu untuk
mengukur sejauh mana efektifitas GCG yang telah dilakukan. Tahap ini bisa dibantu oleh
pihak independen untuk melakukan audit implementasi dan scoring atas praktik GCG yang
telah dilaksanakan. Banyak perusahaan konsultan yang dapat
2.2 Temuan Empiric
Hasil penelitian terdahulu menunjukkan bahwa, Bank Mandiri adalah bagian dari program
restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia yang didirikan pada 2
Oktober 1998. Dimana pada tahun 1999, empat bank pemerintah yang meliputi Bank Bumi Daya,
Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur
menjadi Bank Mandiri, yang masing-masing bank tersebut memiliki peran tak terpisahkan dalam
melakukan pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai sekarang, Bank Mandiri memberikan
kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia. Setelah melalui proses konsolidasi
dan integrasi menyeluruh di segala bidang, menuntut untuk mengambil Langkah strategis agar bank
dapat terus berkembang dengan baik sesuai dengan perubahan yang terjadi hingga pada akhirnya
Bank Mandiri berhasil membangun organisasi bank yang solid dan mengimplementasikan core
banking system baru yang terintegrasi menggantikan core banking system dari keempat bank legacy
sebelumnya yang saling terpisah. Dengan tingkat persaingan tinggi harus dihadapi perusahaan
melalui ciptaan yang dapat membedakan dengan pesaingnya. Dengan adanya perbedaan tersebut
perusahaan telah memiliki keunggulan kompetitif. Program transformasi awal yang dilakukan ialah
dengan dilaksanakan 4 (empat) strategi utama, yaitu:
1. Implementasi budaya ; Dengan melakukan restrukturisasi organisasi berbasis kinerja, penataan
ulang sistem penilaian berbasis kinerja, pengembangan leadership dan talent serta penyesuaian
sumber daya manusia dengan kebutuhan strategis.
2. Pengendalian tingkat NPL secara agresif ; Bank Mandiri fokus pada penanganan kredit macet dan
memperkuat sistem manajemen risiko. Pertumbuhan pasar melalui strategi dan value preposition
yang distinctive untuk masing-masing segmen.
3. Meningkatkan pertumbuhan bisnis yang melebihi rata-rata ; Pertumbuhan pasar melalui strategi
dan value preposition yang distinctive untuk masing-masing segmen.
4. Pengembangan dan pengelolaan program aliansi ; antar Direktorat atau Business Unit dalam
rangka optimalisasi layanan kepada nasabah, serta untuk lebih menggali potensi bisnis nasabah-
nasabah eksisting maupun value chain dari nasabah-nasabah dimaksud.

Untuk membentuk keunggulan yang kompetitif, maka sudah seharusnya semua komponen
dalam perusahaan harus melakikan kerja keras dan kreativiats ekstra agar mampu menjawab
tantangan usaha ini, yaitu dengan salah satu cara membentuk dan melakukan proses internalisasi
budaya perusahaan yang kuat dan sehat kepada seluruh insan perusahaan. Proses transformasi yang
telah dijalankan sejak tahun 2005 hingga tahun 2010 ini secara konsisten nyatanya membuahkan
14
hasil, karena kinerja Bank Mandiri yang semakin tahun semakin meningkat. Hal ini dapat dilihat dari
peningkatan berbagai parameter finansial, diantaranya: Kredit bermasalah turun signifikan, tercermin
dari rasio NPL net konsolidasi yang turun dari 15,34% di tahun 2005 menjadi 0,62% di tahun
2010.Laba bersih Bank Mandiri juga tumbuh sangat signifikan dari Rp 0,6 Triliun di tahun 2005
menjadi Rp 9,2 Triliun di tahun 2010. Kesuksesan Bank Mandiri tidak lain karena peran serta seluruh
manajemen yang dipimpin oleh Zulkifli Zaini selaku Direktur Utama. Peraih gelar mater business
administration (MBA) bidang keuangan dari Universitas Washington, AS, beliau mengungkapkan
bahwa kunci kesuksesannya membawahi Bank Mandiri adalah kepemimpinan yang fokus kepada
improvement di 4P (People, Product, Process, & Place). (Anon n.d.)

15
 BAB III

PAPARAN DATA ATAU KASUS

“Berita Gangguan Layanan Elektronik Bank Mandiri di Palembang”

Sumber: Portal berita Tribun Sumsel sumsel.tribunnews.com

Pada hari Sabtu tanggal 20 Juli 2019 Bank Mandiri telah diberitakan mengalami gangguan di
beberapa layanan perbankannya, terkhususkan pada layanan elektronik. Gangguan layanan elektronik ini
berdampak pada perubahan saldo yang dialami sebagian nasabah. Beberapa nasabah mendapati
rekeningnya berkurang, namun ada juga yang bertambah. Gangguan layanan yang menyebabkan
perubahan saldo tersebut diklaim pihak Bank Mandiri sebagai salah satu dampak dari proses pemindahan
data dari core system ke back-up system yang rutin dilakukan saat tutup buku. Sebanyak kurang lebih 10
persen nasabah mengalami perubahan pada jumlah saldo di rekeningnya. Gangguan layanan elektronik
pada 2019 silam memang tidak berlangsung lama. Gangguan hanya terjadi dalam kurun waktu beberapa
jam hinga 1 atau 2 hari. Namun, gangguan layanan elektronik yang menerpa seluruh Indonesia ini
mengakibatkan Bank Mandiri berpotensi hingga lebih dari 9 miliar Rupiah.

Banyak nasabah yang mendapati adanya penambahan saldo di rekeningnya, segera memindahkan
saldo tambahan yang didapat secara tidak sengaja tersebut ke rekening yang lain. Tercatat ada sekitar
2.670 rekening yang telah dibekukan oleh Bank Mandiri dua hari setelah insiden perubahan saldo
rekening nasabah. Selain perubahan saldo, gangguan layanan elektronik juga memberikan dampak kepada
mesin ATM dan servis Bank Mandiri yang lain, yaitu e-money. Adanya gangguan layanan elektronik
menyebabkan nasabah tidak dapat melakukan transaksi apapun melalui mesin ATM, hingga gagalnya
melakukan top-up saldo e-money. Beberapa nasabah juga mendapati kesulitan untuk mengecek mutasi
saldo, jikalau memang benar bahwa perubahan saldo berasal dari transaksi pribadi. Gangguan yang
berdampak luas dan mempengaruhi sebagian besar layanan elektronik Bank Mandiri ini pun sangat
menyulitkan nasabah. Dengan perkiraan sebanyak sepuluh persen dari delapan puluh juta lebih nasabah
Bank Mandiri yang terdampak, menyebabkan banjirnya keluhan kepada pihak Bank Mandiri. Media
memberitakan, nasabah yang merasa resah akan perubahan saldo di rekening mereka mendapati kesulitan
untuk menghubungi call center Bank Mandiri. Selain itu, situasi gangguan layanan yang mirip pun pernah
terjadi pada Bank Mandiri di tahun 2017 dengan lingkup kejadian yang lebih kecil.

Gangguan layanan elektronik yang terjadi secara nasional ini pun tak luput terjadi di kota
Palembang. Dikabarkan oleh Rohekan dalam artikel Tribun Sumsel, pada hari yang sama telah terjadi
gangguan di gerai ATM di kantor wilayah dan cabang Bank Mandiri di Palembang. Gangguan yang telah
terjadi sejak pukul 08.00 WIB ini menyebabkan layanan elektronik seperti ATM menjadi sepi pengunjung
lantas tak bisa digunakan. Dikarenakan gangguan yang terjadi pada hari Sabtu dan bukan merupakan hari
kerja, para nasabah dihimbau untuk melaporkan keluhan pada hari Senin pekan depan.

Menurut pendapat Coombs (2014) menyebutkan bahwa : “The reactions of crisis publics are
critical because they provide assessments of communication effectiveness. Desired effects from crisis
16
communication efforts include minimizing reputational damage from a crisis, maintaining purchasing
intention, and preventing negative word-of-mouth.” Reaksi atau respon dari publik saat terjadinya krisis
adalah merupakan suatu hal yang kritis, dimana hasil dari respon tersebut akan menyediakan penilaian
atas efektivitas komunikasi. Efek yang diinginkan dari upaya komunikasi krisis termasuk untuk
meminimalkan kerusakan reputasi akibat krisis, mempertahankan niat membeli, dan mencegah promosi
dari mulut ke mulut yang negatif (negative word-of-mouth).

17
 BAB IV

PEMBAHASAN
4.1 Analisis Masalah
Bank Mandiri mengalami gangguan di beberapa layanan perbankannya, terkhususkan pada
layanan elektronik. Gangguan layanan elektronik ini berdampak pada perubahan saldo yang dialami
sebagian nasabah. Beberapa nasabah rekeningnya berkurang, namun ada juga yang bertambah.
Gangguan layanan yang menyebabkan perubahan saldo tersebut diklaim pihak Bank Mandiri sebagai
salah satu dampak dari proses pemindahan data dari core system ke back-up system yang rutin
dilakukan saat tutup buku. Adanya gangguan layanan elektronik menyebabkan nasabah tidak dapat
melakukan transaksi apapun melalui mesin ATM, dan gagalnya melakukan top-up saldo e-money.
Beberapa nasabah juga mengalami kesulitan untuk mengecek mutasi saldo, jika memang benar
bahwa perubahan saldo berasal dari transaksi pribadi. Gangguan yang berdampak luas dan
mempengaruhi sebagian besar layanan elektronik Bank Mandiri ini pun sangat menyulitkan nasabah.
Dengan perkiraan sebanyak sepuluh persen dari delapan puluh juta lebih nasabah Bank Mandiri yang
terdampak dan menyebabkan banjirnya keluhan pada pihak Bank Mandiri.
Bagi sebuah perusahaan, keterlibatan publik dan para pemangku kepentingan memegang peranan
penting dari keberlangsungan hidup perusahaan. Dalam situasi krisis, publik akan sangat
membutuhkan informasi atas situasi krisis itu sendiri. Persepsi konsumen terhadap komunikasi krisis
yang disampaikan oleh perusahaan juga memiliki nilai vital terhadap komunikasi krisis perusahaan.
Dengan adanya gangguan layanan elektronik secara nasional pada Juli 2019 silam merupakan suatu
situasi krisis yang sangat menyusahkan bagi banyak pihak, termasuk konsumen atau nasabah Bank
Mandiri itu sendiri. Selain menyusahkan nasabah, situasi tersebut juga menghambat kinerja pekerja,
dan merugikan perusahaan. Pemberian informasi kepada publik merupakan salah satu bentuk
komunikasi krisis yang dapat menekan dampak negatif yang ditimbulkan dari krisis yang telah
terjadi.

4.2 Kendala Permasalahan

Kendala permasalahan yang terjadi pada kasus di atas, yaitu :
1. Gangguan layanan yang menyebabkan perubahan saldo tersebut diklaim pihak Bank Mandiri
sebagai salah satu dampak dari proses pemindahan data dari core system ke back-up system
yang rutin dilakukan saat tutup buku.
2. Gangguan layanan elektronik pada Bank Mandiri ini menyebabkan krisis informasi sehingga
hal tersebut dapat merugikan perusahaan dan nasabah. Selain itu, gangguan layanan ini juga
menghambat kinerja pekerja perusahaan dan para nasabah.
3. Beberapa nasabah juga mengalami kesulitan untuk mengecek mutasi saldo, jika memang
benar bahwa perubahan saldo tersebut berasal dari transaksi pribadi.
4. Nasabah mengalami kesulitan untuk menghubungi call center Bank Mandiri.

18
4.3 Solusi Permasalah
Solusi yang dapat kami berikan dalam permasalahan kasus diatas yaitu, Bank Mandiri sebaiknya
memiliki ketentuan yang dapat mengatur etika dan mampu dipahami, ditaati serta dilaksanakan oleh
seluruh pegawai bank. Selain itu, Bank juga harus senantiasa menjalankan bisnis perusahaan secara
transparan, professional serta mampu menghargai hak dan kewajiban pelanggan.

19
 BAB V

PENUTUP
5.1 Kesimpulan
5.1.1 Budaya Perusahaan
Budaya perusahaan diartikan sebagai cara berfikir dan melakukan sesuatu yang mentradisi,
yang dianut oleh semua anggota organisasi, dan para anggota baru harus mempelajarinya atau
paling sedikit menerimanya sebagian agar diterima ke dalam perusahaan. Sedangkan, Etika
Bisnis sebagai suatu perbuatan standar yang mengarahkan individu dalam membuat keputusan
dengan pertanyaan yang mempertanyakan mengenai kegiatan itu baik atau buruk, benar atau
salah, reward atau hukuman, dan lain sebagainya.

5.1.2 Model-Model Budaya pada Perusahaan

1. Budaya Berdasarkan Kepatuhan dan Budaya Berdasarkan Nilai-Nilai
Budaya berdasarkan kepatuhan menekankan pada kepatuhan terhadap peraturan
sebagai tanggung jawab utama etika. Budaya berdasarkan kepatuhan memberikan
wewenang kepada bagian legal dan audit untuk memerintahkan dan memantau
kepatuhan berdasarkan aturan hukum dan peraturan internal. Budaya berdasarkan nilai
adalah budaya yang memperkuat seperangkat nilai tertentu daripada seperangkat
peraturan tertentu. Tentu saja, perusahaan-perusahaan ini memiliki kode perilaku
(code of conduct); namun kode perilaku tersebut didasarkan pada pernyataan nilai-nilai
(statement of values) dan dianggap bahwa kode perilaku tersebut hanya mencakup
contoh-contoh penerapan nilai-nilai tersebut. Mengintegrasikan nilai-nilai ini ke dalam
budaya perusahaan akan mendorong proses pengambilan keputusan yang
menggunakan nilai-nilai sebagai prinsip-prinsip dasar untuk mengarahkan keputusan
para karyawan daripada hanya sebatas peraturan yang kaku.
2. Kepemimpinan Etis dan Budaya Perusahaan
Budaya perusahaan yang bertujuan untuk mengembangkan nilai-nilai, harapanharapan,
keyakinan-keyakinan, dan pola perilaku yang paling baik dan paling efektif untuk
mendukung pengambilan keputusan yang etis, maka dengan itu menjadikan tanggung
jawab utama pimpinan perusahaan yang melakukan. Para pemimpin diserahi tugas
karena bertujuan untuk pemegang kepentingan organisasi tersebut diarahkan oleh
perilaku para petinggi perusahaan. Jika seseorang pemimpin secara jelas menempatkan
perilaku etisnya di atas pertimbangan lainnya, para pemegang kepentingan perusahaan
akan terarahkan untuk mengikuti teladan tersebut dan berusaha menirunya.
3. Kepemimpinan yang Efektif dan Kepemimpinan yang Etis
Seorang pemimpin memainkan peran penting dalam menciptakan dan mengubah
sebuah budaya perusahaan. Satu perbedaan utamanya terletak pada cara yang dipakai
untuk mencapai tujuan. Para pemimpin yang efektif mampu untuk mencapai tujuan
mereka melalui penggunaan ancaman, intimidasi, pelecehan, dan kekerasan. Seseorang

20
 juga bisa memimpin dengan cara yang lebih atraktif seperti memberikan teladan
perilaku yang etis, persuasif, atau hanya untuk menggunakan sebagai peran
kelembagaan. Para pemimpin yang baik adalah individu yang tidak hierarkis, yang
memimpinnya lewat teladan pada pelayanan kepada orang lain. Dengan metode
kepemimpinan yang sesuai dengan etika untuk menjadi seorang pemimpin yang etis.
Menciptakan budaya perusahaan di mana para karyawannya diberdayakan dan
diharapkan untuk mengambil keputusan yang etis adalah hal yang penting bagi
seorang pemimpin perusahaan yang etis. Beberapa cara yang digunakan secara etis
sebagai contoh, memberikan bujukan daripada menggunakan kekerasan.
4. Membangun Budaya Perusahaan yang Berdasarkan Nilai-Nilai
Salah satu dari pernyataan misi, kode perilaku, dan pernyataan nilai-nilai mewujudkan
pokok dalam kepemimpinan yang etis. Sebelum memberikan dampak pada budaya
melalui kode perilaku (code of conduct) atau pernyataan nilai-nilai, perusahaan harus
menentukan misinya. Dengan adanya ketiadaan nilai lainnya, yang menjadikan nilai
sebagai keuntungan dengan cara apa pun. Karenanya, tanpa adanya arahan tambahan
dari seorang pekerja yang melakukan untuk mendapat keuntungan. Kode perilaku akan
menggambarkan secara spesifik pondasi ini baik bagi para pemegang kepentingan dari
internal perusahaan, seperti para karyawan, maupun dari eksternal perusahaan, seperti
para pelanggan. Kode perilaku yang berpotensi untuk meningkatkan reputasi
perusahaan dan menyediakan arahan yang konkret bagi pengambilan keputusan
internal, sehingga dapat menciptakan sistem manajemen resiko yang telah dibangun
dari dalam perusahaan.

5.1.3 Peranan Budaya pada Perusahaan

a. Membantu menciptakan rasa memiliki jati diri bagi anggota (karyawan).
b. Dapat dipakai untuk mengembangkan komitmen pribadi dengan perusahaan.
c. Membantu stabilisasi perusahaan sebagai suatu sistem sosial.
d. Menyajikan pedoman perilaku sebagai hasil dari norma-norma perilaku yang sudah
dibentuk.

5.1.4 Kode Etik pada Perusahaan

Kode etik adalah suatu sistem norma, nilai & juga aturan profesional tertulis yang secara
tegas menyatakan apa yang benar & baik & apa yang tidak benar & tidak baik bagi profesional.
Kode etik menyatakan perbuatan apa saja yang benar / salah, perbuatan apa yang harus dilakukan
& perbuatan apa yang harus dihindari.

5.1.5 Arti GCG (Good Corporate Government)

GCG merupakan kumpulan hukum, peraturan dan kaidah-kaidah yang wajib dipenuhi yang
dapat mendorong kinerja sumber-sumber perusahaan secara efektif dan efisien bagi pemegang
saham dan masyarakat sekitar secara keseluruhan. Kegunaan GCG, meliputi :
1) Tahap Persiapan
a) Awareness building
21
 Membangun kesadaran akan pentingnya GCG dan membangun komitmen bersama dalam
penerapannya. Upaya ini dapat dilakukan dengan memakai tenaga ahli independen dari
luar melalui seminar, lokakarya, dan diskusi kelompok.
b) GCG Assessment
Mengukur/memetakan kesiapan perusahaan saat ini dalam penerapan GCG. Langkah ini
penting untuk menentukan infrastuktur dan struktur perusahaan/organisasi yang
dibutuhkan untuk keseuksesan penerapan GCG.
c) GCG manual building
Penyusunan manual dapat dibantu oleh tenaga ahli independen dari luar
perusahaan/organisasi. Manual dapat dibedakan menjadi manual untuk organ-organ
perusahaan dan manual untuk keseluruhan anggota perusahaan atau organisasi. Secara
umum harus mencakup: Kebijakan GCG perusahaan atau organisasi, Pedoman GCG bagi
organ-organ perusahaan atau organisasi, Pedoman perilaku, Audit commitee charter,
Kebijakan disclosure dan transparansi, Kebijakan dan kerangka manajemen risiko,
Roadmap implementasi.
2) Tahap Implementasi
a. Sosialisasi, diperlukan untuk memperkenalkan kepada seluruh perusahaan pada berbagai
aspek yang terkait dengan implementasi GCG khususnya mengenai pedoman penerapan
GCG. Upaya sosialisasi perlu dilakukan dengan suatu tim khusus yang dibentuk dan
langsung berada di bawah pengawasan direktur utama atau salah satu direktur yang
ditunjuk sebagai GCG champion di perusahaan.
b. Implementasi, merupakan kegiatan yang dilakukan sejalan dengan pedoman GCG yang
ada, berdasar roadmap yang telah disusun. Implementasi harus bersifat top down approach
yang melibatkan dewan komisaris serta direksi perusahaan. Implementasi hendaknya
mencakup pula upaya manajemen perubahan (change management) guna mengawal proses
perubahan yang ditimbulkan oleh implementasi GCG.
c. Internalisasi, yaitu tahap jangka panjang dalam implementasi. Internalisasi mencakup
upayaupaya untuk memperkenalkan GCG di dalam seluruh proses bisnis perusahaan kerja,
dan berbagai peraturan perusahaan. Dengan upaya ini dapat dipastikan bahwa penerapan
GCG tidak sekedar dipermukaan maupun sekedar suatu kepatuhan yang bersifat
superficial, tetapi benar-benar tercermin dalam seluruh aktivitas perusahaan.
3) Tahap Evaluasi
Tahap evaluasi adalah tahap yang dilakukan secara teratur dari waktu ke waktu untuk
mengukur sejauh mana efektifitas GCG yang telah dilakukan. Tahap ini bisa dibantu oleh
pihak independen untuk melakukan audit implementasi dan scoring atas praktik GCG yang
telah dilaksanakan. Banyak perusahaan konsultan yang dapat memberikan jasa audit dan
scoring tersebut. Evaluasi dalam bentuk assessment, audit atau scoring juga dapat dilakukan
secara mandatory seperti yang diterapkan dalam lingkungan BUMN. Evaluasi ini membantu
perusahaan/organisasi dalam memetakan kembali kondisi, situasi, dan pencapaian
perusahaan/organisasi dalam implementasi GCG dalam rangka upaya perbaikan di masa
22
 depan, termasuk upaya-upaya perbaikan berdasarkan rekomendasi dari tim penilai/scoring
pelaksanaan GCG seperti point diatas. (Memenuhi and Mata 2019)

5.2 Saran
Bank dalam menjalankan bisnisnya harus mengedepankan prinsip yang beretika dan sesuai
dengan norma, prinsip keadilan, kejujuran, saling menghormati, saling menguntungkan dan mentaati
ketentuan dari regulator serta perundangan. Ketentuan bank yang mengatur etika harus dipahami,
ditaati dan dilaksanakan oleh seluruh pegawai untuk mendukung tercapainya Visi, Misi dan tujuan
Bank, meliputi Etika Bisnis, Code of Conduct, Budaya Perusahaan, Kode Etik Bankir, Kode Etik
Pegawai dan Good Corporate Governance. Ketentuan tersebut harus ditaati oleh
pegawai Bank dan seluruh Perusahaan Anak.Dalam menjalankan bisnis perusahaan harus secara
transparan, professional serta mampu menghargai hak dan kewajiban pelanggan; transaksi keuangan
apapun yang dilakukan oleh pelanggan melalui jaringan Bank mendapatkan perlindungan sesuai
ketentuan dan syarat-syarat yang ditandatangani pelanggan dan Bank.
Komitmen Bank akan menjalankan aktivitas bisnis dengan mengedepankan prinsip yang beretika,
jujur, adil, saling menghormati, dan saling menguntungkan, mendapatkan respon positif dari
stakeholders. Kepercayaan tidak hanya dari masyarakat yang tinggi, bahkan setiap tahunnya Bank
selalu mendapatkan penghargaan dari berbagai institusi nasional, regional atau internasional terkait
Etika Bisnis, Service Quality dan Good Governance. Kepercayaan masyarakat Indonesia
meningkatkan kinerja bisnis Bank secara progresif dan berkesinambungan, tercermin dari
peningkatan kinerja bank.(Winardi, Jawab, and Bisnis 2020)

23
DAFTAR PUSTAKAMemenuhi, Untuk, and Tugas Mata. 2019. “MODEL INTERNALISASI
ETIKA BISNIS PADA BUDAYA.” (160411606847).

Winardi, Wasis, Prinsip Tanggung Jawab, and Etika Bisnis. 2020. “ETIKA BISNIS PADA PT.
BANK MANDIRI (PERSERO) TBK Wasis Winardi Program Pascasarjana, Universitas
Mercubuana, Jakarta, Indonesia.” 1(4):341–55.

https://www.scribd.com/document/456860696/KEBERHASILAN-BANK-MANDIRI-DALAM-
MENJALANKAN-INTERNALISASI-ETIKA-BISNIS-DALAM-BUDAYA-
PERUSAHAAN

https://repository.unsri.ac.id/38758/3/RAMA_70201_07031281621057_0002037805_000509930
3_01_front_ref.pdf

http://repository.unpas.ac.id/13175/5/BAB%202.pdf

24