DISKUSI KELAS

PERTEMUAN KE 3 : SIFAT DASAR KOMUNIKASI BISNIS (1)

Mata Kuliah: Komunikasi Bisnis
DosenPengampu: Bunga Astra Gracia, S. Sos, MM

PENGANTAR:
Komunikasi adalah proses pertukaran suatu informasi antar individu
atau kelompok dengan adanya makna atau tujuan yang ingin disampaikan.
Pesan atau informasi yang disampaikan dapat berupa komunikasi verbal atau
komunikasi non-verbal. Anak komunikasi pasti sudah tidak asing lagi dengan
apa itu komunikasi verbal dan non-verbal.
Secara umum, komunikasi verbal adalah komunikasi yang berbentuk
lisan ataupun tulisan, contohnya adalah penggunaan kata-kata. Sedangkan
komunikasi non-verbal adalah komunikasi yang tidak menggunakan kata-
kata, contohnya menggunakan bahasa tubuh seperti mimik wajah dan
gerakan tangan, bahkan intonasi suara dan kecepatan berbicara. Komunikasi
verbal berupa kata-kata yang diucapkan langsung (berbicara) bisa dilakukan
secara langsung (face to face) atau dengan perantara media, contohnya
berinteraksi menggunakan sosial media atau telepon genggam. Sedangkan
komunikasi verbal yang melalui tulisan bisa dilakukan menggunakan media
seperti surat, postcard, chating di media sosial, dan sebagainya.
Komunikasi non-verbal lebih sering terjadi dalam komunikasi secara
langsung atau face to face. Sebabnya, dalam komunikasi menggunakan media
digital, komunikasi non-verbal seringkali tidak mungking dilakukan.
Contohnya ketika kita sedang chatting, tidak mungkin kita bisa melihat
ekspresi wajah lawan bicara kita atau mendengar intonasi suaranya. Karena
keterbatasan ini pula komunikasi non-verbal sering menimbulkan
kesalahpahaman. Contohnya, terkadang ada orang yang menggunakan emoji
secara tidak tepat. Misal seseorang salah mengirim emoji marah padahal
sebenarnya dia ingin mengirim emoji tersenyum yang terletak di sebelahnya.
Hal ini bisa menyebabkan orang yang dikirimi pesan menjadi salah paham
dan ikut marah.
Komunikasi verbal dan non-verbal pada hakikatnya saling terkait dan
saling melengkapi. Dalam komunikasi langsung, kita terus-menerus
mengirimkan pesan pada lawan bicara kita. Komunikasi non-verbal sering
terjadi seacar otomatis dan tanpa kita kontrol. Contoh ketika kita marah atau
senang, kita cenderung berbicara dengan lebih keras dan cepat. Hal ini terjadi
karena kita mengalami perubahan emosi. Komunikasi nonverbal juga
melengkapi komunikasi verbal kita. Ketika kita mengatakan satu hal, jika
gerak-gerik tubuh kita tidak mendukung, orang tentu tidak akan percaya.
Semisal kita berkata sudah mengerjakan tugas presentasi dari bos namun
dengan nada ragu-ragu, teman kita pasti tidak akan ada yang percaya.
 PERMASALAHAN:
Didalam suatu perusahaan atau para pelaku bisnis menerapkan komunikasi
baik itu secara verbal atau non verbal. Dengan komunikasi yang baik dan
strategi yang bagus, maka hubungan yang tercipta dapat digunakan untuk
menyelesaikan segala permasalahan bisnis yang ada. Komunikasi juga
memiliki tujuan dalam memberikan informasi, memberikan persuasi, dan
lainnya.

Diskusikanlah di FORUM DISKUSI.

 Apabila anda seorang manajer dan melihat salah satu sales anda
menawarkan product perusahaan dengan gestur dan mimik muka
yang pada akhirnya membuat para calon konsumen tidak tertarik dan
batal membeli product tsb. Apa yang dapat anda lakukan utk
mengatasi hal tsb ?
 Menurut anda seberapa penting komunikasi non verbal dalam dunia
bisnis?