Bacaan Tambahan

Pengguna Awal

Siapa saja pengguna awal?

Pengguna awal adalah subsegmen pelanggan yang paling membutuhkan produk/layanan Anda dan
sering sama visionernya dengan Anda.
Anda telah mengidentifikasi segmen pelanggan dan Niche Anda. Sekarang, penting untuk
mengidentifikasi Pengguna Awal karena Anda tidak akan sukses tanpa mereka. Mari kita
pahami alasannya.

Berdasarkan Hukum Penyebaran Inovasi, pengguna awal adalah kelompok pertama orang yang
Kursus Dasar dalam Kewiraswastaan

mengadopsi teknologi/produk/layanan baru. Pengguna awal membentuk 13,5% dari basis

pelanggan. Oleh karena itu, penting untuk mengidentifikasi dan mengkualifikasi mereka dari awal.
Singkatnya, pengguna awal adalah pelanggan yang:

 Memiliki masalah yang ingin Anda pecahkan

 Tahu bahwa mereka memiliki masalah tersebut
 Secara aktif mencari solusinya

Bagaimana cara menjangkau pengguna awal Anda?

Pertimbangkan saluran seperti:

 Media sosial (Facebook, Instagram, Twitter)

 Google Ad words
 Halaman Komunitas/Grup
Dapatkah Anda memikirkan cara lain untuk menjangkau pengguna awal Anda? Apakah wawancara
pelanggan akan membantu?

Tahukah Anda?
Facebook menjangkau jaringan sosial mereka dengan cara yang sangat berbeda. Alih -alih meluncurkan
layanan ke publik, dan membuat situs jaringan sosial yang serba baru, mereka memulai dengan pengguna
awal yang sangat spesifik, mahasiswa di kampus Harvard.

Pelanggan dan Solusi

© Wadhwani Foundation Halaman 1 dari 3
www.nen.org Untuk Peserta
V01
 Bacaan Tambahan
Pengguna Awal

Pola Adopsi Pelanggan

Kursus Dasar dalam Kewiraswastaan

Meskipun memahami pengguna awal Anda sangat menentukan, penting bagi Anda sebagai
wiraswasta untuk memahami bahwa ada 5 tipe pelanggan. Setiap tipe pelanggan akan memiliki
pola adopsinya masing-masing.

Apakah itu penting? Ya, karena mengetahui pola adopsi pelanggan akan membantu kita
memahami cara memasarkan produk/layanan kita agar diadopsi.

Mari kita pelajari sedikit tentang setiap tipe pelanggan dan pola adopsi mereka:

1. Inovator adalah pelanggan pertama yang mencoba produk/layanan baru. Mereka pengambil
risiko yang senang menjelajahi dan bisa menerima meskipun produk/layanan tersebut tidak
memenuhi harapan mereka. Menurut Larry Marine, pakar UI, “Jauh lebih baik mengadopsi
teknologi ke pengguna daripada memaksa pengguna untuk beradaptasi dengan teknologi
tersebut.”

2. Pengguna Awal, seperti dijelaskan sebelumnya, adalah pelanggan yang paling

berpengaruh dan sangat aktif di media sosial. Mereka pengambil risiko sedang tetapi
sangat menentukan dalam memberikan masukan mengenai produk/layanan. Mereka
banyak bertanya meminta kejelasan sebelum mengambil keputusan untuk membeli.

3. Mayoritas Awal adalah pembeli yang bijak. Mereka sering berkonsultasi dengan
pengguna awal sebelum mengambil keputusan untuk membeli. Mereka pengambil risiko
yang wajar dengan status sosial rata-rata.

4. Mayoritas Akhir tidak suka mengambil risiko, relatif rendah dalam status sosial dan pada
dasarnya dari kelompok pendapatan rendah. Mereka mengevaluasi berbagai pro dan
kontra sebelum mengambil keputusan untuk membeli.
Pelanggan dan Solusi
© Wadhwani Foundation Halaman 2 dari 3
www.nen.org Untuk Peserta
V01
 Bacaan Tambahan
Pengguna Awal

5. Lamban adalah orang yang terakhir untuk mengadopsi suatu produk/layanan, terutama ketika
dalam fase menurun. Mereka tidak suka mengambil risiko dan tidak terbuka pada perubahan.
Mereka adalah pembeli tradisional yang berkonsultasi dalam hubungan tertutup ketika
mengambil keputusan untuk membeli.

Bagaimana pola adopsi pelanggan membantu Anda

sebagai wiraswasta?
Kursus Dasar dalam Kewiraswastaan

Setelah wiraswasta memahami pola adopsi produk/layanan, strategi pemasaran mereka dapat
disesuaikan untuk memperbesar jangkauan.

 Inovator dapat ditargetkan pertama kali untuk memperoleh dukungan. Masukan dari
kelompok pelanggan ini membantu wiraswasta untuk merancang purwarupa sebelum
peluncuran yang sebenarnya.

 Kemudian pengguna awal dapat ditargetkan. Karena visioner dan memimpin dalam pemikiran,
mereka punya banyak pengikut. Setelah menyukai suatu produk//layanan, mereka akan
menggunakan berbagai saluran media sosial untuk mempromosikan produk Anda. Oleh karena
itu, penting bagi wiraswasta untuk terhubung dengan pengguna awal, dan membantu mereka
dengan wawasan teknis dan mendorong mereka untuk berbagi pengalaman dengan
produk/layanan tertentu. Tipe pelanggan ini akan menyebarkan dari mulut ke mulut.

 Mayoritas awal sering mengikuti pengguna awal, sehingga mereka juga membantu dalam
menyebarkan berita. Mereka dapat ditargetkan melalui pendekatan pemasaran yang lebih
umum.

 Pelanggan mayoritas akhir dapat ditargetkan setelah bisnis mapan. Mereka dapat
menjadi calon pembeli melalui penawaran khusus dan promosi.

 Lamban sangat santai dalam mengambil keputusan untuk membeli. Oleh karena itu
harga dan kesadaran umum tentang produk/layanan yang paling mungkin mendorong
adopsi dari mereka.

Berikut ini beberapa tautan yang dapat Anda jelajahi:

 https://www.youtube.com/watch?v=6RMSwxrMnw8
 https://www.youtube.com/watch?v=Jf2IVX5dUkg
 https://www.interaction-design.org/literature/article/understanding-early-adopters-and-
customer- adoption-patterns
 https://hbr.org/2013/01/accelerating-customer-adoption
Pelanggan dan Solusi
© Wadhwani Foundation Halaman 3 dari 3
www.nen.org Untuk Peserta
V01