Manajemen Data Membantu Charlotte Hornets

Mempelajari Lebih Banyak Tentang

Penggemarnya

Charlotte Hornets dari NBA memiliki jutaan

penggemar, tetapi sampai saat ini mereka tidak tahu
banyak tentang mereka. Berbasis di Charlotte,
Carolina Utara tim bola basket memiliki jutaan
catatan data penggemar—tiket online dan pembelian
perlengkapan tim, pembelian makanan dan minuman
di pertandingan, dan komentar tentang tim di media
sosial. Tiga juta catatan transaksi pembelian
makanan dan minuman dihasilkan
selama setiap pertandingan Hornets. Ada terlalu
banyak data pelanggan yang tidak terorganisir untuk
dicerna oleh pengambil keputusan.

Semua data yang terkumpul ini, yang berasal dari

banyak sumber berbeda, mulai membebani sistem
manajemen hubungan pelanggan Microsoft
Dynamics tim. Ada 12 hingga 15 sumber data yang
berbeda tentang perilaku penggemar Hornet dan data
tersebut disimpan dalam penyimpanan data terpisah
yang tidak dapat berkomunikasi satu sama lain. Itu
menjadi
semakin sulit bagi Hornets untuk memahami
penggemar mereka dan bagaimana mereka
berinteraksi dengan organisasi.

Lima tahun lalu, manajemen Hornets memutuskan

untuk meningkatkan pendekatannya terhadap
manajemen data. Tim membutuhkan teknologi yang
dapat dengan mudah memelihara data dari berbagai
sumber dan 12 vendor yang berbeda dan dibutuhkan
untuk dapat menggabungkan dan mengintegrasikan
apa yang berjumlah 12 profil berbeda pada setiap
kipas menjadi satu profil. Ini akan memungkinkan
Hornets untuk memahami perilaku setiap penggemar
dengan lebih detail dan menawarkan pengalaman
yang lebih personal kepada mereka

Di bawah kepemimpinan Chris Zeppenfeld, direktur

senior Hornets
intelijen bisnis, tim menerapkan gudang data yang
akan mengkonsolidasikan
semua data pelanggan Hornets dari berbagai sumber
datanya di a
lokasi tunggal di mana data dapat dengan mudah
diakses dan dianalisis oleh bisnis
pengguna. Gudang didasarkan pada database SAP
HANA yang dioptimalkan untuk
memproses data dalam jumlah sangat besar dengan
kecepatan sangat tinggi dan termasuk Phizzle
Perangkat lunak Fan Tracker™ untuk membersihkan,
merampingkan, dan menggabungkan jutaan catatan
kipas
untuk membuat satu profil untuk setiap penggemar
Hornet. Pelacak Kipas Phizzle adalah
platform keterlibatan penggemar yang dirancang
untuk mengkonsolidasikan, menganalisis, dan
bertindak atas banyak hal
sumber data. Kemampuan agregasi data platform,
visualisasi data inovatif
alat, dan solusi mendengarkan sosial memberikan
properti dan merek olahraga kemampuan untuk
mengumpulkan dan menganalisis keterlibatan
penggemar digital, sosial, dan dunia nyata. Fan
Tracker bekerja dengan database SAP HANA untuk
mengkonsolidasikan profil pelanggan, menganalisis
dan bertindak berdasarkan perilaku online waktu
nyata, dan mengkonsolidasikan semua sumber data
yang ada untuk mengidentifikasi catatan penggemar
secara unik. Solusi ini memberikan gambaran umum
yang terpadu dan pemahaman yang lebih mendalam
tentang setiap penggemar, memungkinkan klub
untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal
kepada penggemar mereka.

Dengan menggunakan Pelacak Kipas dan gudang

data terpadu, Hornets telah mengumpulkan dan
mensintesis 25 juta interaksi penggemar dan
konsumen, menghemat lebih dari $1,5 juta untuk
biaya konsultasi. Mereka sekarang memiliki profil
data waktu nyata untuk setiap satu dari 1,5 juta
penggemar mereka, yang mencakup data perilaku
terkini pada setiap penggemar dari aplikasi pihak
ketiga serta sumber Hornets sendiri. Setiap profil
mengungkapkan wawasan mendetail tentang perilaku
penggemar termasuk sentimen, riwayat pembelian,
interaksi, dan nilai penggemar di berbagai titik
kontak.
Zeppenfeld percaya bahwa manajemen data
penggemar yang lebih baik telah membantu
peringkat tim di antara lima waralaba NBA teratas
untuk penjualan tiket musim penuh baru setiap tahun