NAMA : PENDI SAPWAN

NIM : 030353893
MATA KULIAH : Manajemen Operasi Jasa
KODE MATA KULIAH : EKMA4369

TUGAS 2
MANAJEMEN OPARASI JASA

1. Jelaskan tujuh aspek penilaian dalam pengujian dan penilaian kualitas organisasi menurut
Ovretveit dan analisislah apa manfaatnya serta perannya dalam pengembangan kualitas jasa

Jawab :

a. Kepemimpinan
b. Informasi dan analisis
c. Perencanaan kualitas strategic
d. Penggunaan sumber daya manusia
e. Penjaminan kualitas produk dan jasa
f. Hasil dari penjaminan kualitas produk dan jasa
g. Kepuasan pelanggan

Manfaatnya

a. Pelayanan yang istimewa (nilai pelayanan yang benar-benar dialami konsumen melebihi
harapannya) atau sangat memuaskan merupakan suatu basis untuk penetapan harga
premium. Perusahaan yang mampu memberikan kepuasan tinggi bagi pelanggannya
dapat menetapkan suatu harga yang signifikan.
b. Pelayanan istimewa membuka peluang untuk diversifikasi produk dan harga. Misalnya
pelayanan dibedakan menurut kecepatan pelayanan yang diminta oleh pelanggan yaitu
tarif lebih mahal dibebankan untuk pelayanan yang membutuhkan penyelesaian yang
cepat.
c. Menciptakan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang loyal tidak hanya potensial untuk
penjualan yang sudah ada tetapi juga untuk produk-produk baru dari perusahaan.
 d. Pelanggan yang terpuaskan merupakan sumber informasi positif bagi perusahaan dan
produk-produk kepada pihak luar, bahkan mereka dapat menjadi pembela bagi
perusahaan khususnya dalam menangkal isu-isu negatif.
e. Pelanggan merupakan sumber informasi bagi perusahaan dalam hal intelijen pemasaran
dan pengembangan pelayanan atau produk perusahaan pada umumnya.

Peran dalam pengembangan kualitas jasa

a. Meningkatkan reputasi perusahaan

b. Menurunkan biaya
c. Meningkatkan pangsa pasar
d. Dampak internasional
e. Adanya pertanggungjawaban produk
f. Untuk menampilkan produk
g. Mewujudkan kualitas yang dirasakan penting

2. Selesaikan masalah transportasi dibawah ini

Langganan
Gudang
X Y Z Supply
A Rp.10 Rp.15 Rp.11 130
B Rp.8 Rp.12 Rp.14 120
Demand 5 100 100 250

Pertanyaan : Cari alokasi distribusi dengan biaya minimun (gunakan metode stepping stone)

Jawab :

10
130 A A 50
15
11
8
120 B 12 A 100
14

A 100
 Ke
X Y Z Supplay
Dari
10 15 11
50 80
130
A - +

8 12 100 14
B 20
0 120
+ -

50 100 100 250

Demand

Jadi alokasi distribusi dengan biaya minimum dengan menggunakan metode stepping stone
adalah biaya transportasi untuk lokasi tahap pertama yaitu
50(10) + 80(15) + 20(12) + 100(14) = 3340