CONSUMER

BUYING
PROCESS
Kelompok 3 - MB 4304
 Anggota
Kelompok :
Fathimatuz Zahra (1401194004)
Khanza Nafira Fitri (1401190544)
Muhammad Fahrezi (1401194167)
 Consumer Buying
Process
Kotler & Keller (2012)

Problem Information Evaluation of Purchase Post-purchase

Recognition Search Alternatives Decision Decision
Proses pengenalan Proses pencarian Proses penentuan Pengambilan Keputusan memungkinkan
terhadap masalah informasi yang barang yang akan keputusan atas yang akan dibuat setelah
dibutuhkan dibeli berdasarkan barang yang akan proses pembelian
konsumen yang paling dibeli
memuaskan
 Keputusan
Pembelian Produk
Fashion yang
Dilakukan Oleh
Konsumen
Fashion adalah gaya yang diterima dan
digunakan mayoritas anggota sebuah
kelompok dalam satu waktu tertentu
Mary D. Troxell, and Elaine Stone. 1981. Fashion Merchandising.
Problem
Recognition
Konsumen biasanya membeli suatu produk
sebagai solusi atas permasalahan. Dengan
mengenal permasalahan yang dihadapi,
konsumen dapat mengetahui produk apa
yang dibutuhkan.
Problem Recognition
Dalam industri Fashion banyaknya pilihan dan model yang menarik
terkadang membuat konsumen sulit menentukan mana produk yang tepat
sebagai kebutuhan atau produk yang lebih menarik sebagai keinginan
mereka.

or
Information
Search
Proses pencarian informasi untuk Berry Benka
pembelian pakaian melalui Zalora
berbagai marketplace Indonesia

Adapun informasi yang dicari

seperti harga, model, merk,
bahan, ukuran

Hijup E-commerce
Information
Search
Proses pencarian informasi untuk Metro
pembelian pakaian melalui Matahari
berbagai offline store

Adapun informasi yang dicari

seperti harga, model, merk,
bahan, ukuran

Sogo H&M
 Berikut indikator penilaian
Customer dalam membeli produk
Evaluation of fashion:
Harga yang relatif murah/sesuai
Alternatives dengan kualitas produk fashion
tersebut
Review barang yang bagus
Pengiriman atau pelayanan yang
baik dan cepat
Menyesuaikan dengan model
terkini
Purchase
Decision
Setelah tahapan evaluasi dari hasil pencarian,
pada tahap ini konsumen telah mempunyai
presepsi tertentu terhadap produk dari merek-
merek pilihan dan memutuskan untuk membeli
produk yang paling cocok untuknya.
Post-purchase
Decision
Konsumen merasa puas terhadap pembelian
yang sudah dilakukan, dan akan melakukan
pembelian selanjutnya untuk kebutuhan maupun
kepuasan mereka mengenai produk fashion.