Penggal 2
Kegunaan
Bab 6: Pengurusan
6.1 Pengenalan Kepada Pengurusan
Fungsi Pengurusan
1. Perancangan
2. Pengorganisasian
3. Kepimpinan
4. Pengawalan
Peranan pengurus dalam
Teori Mintzberg
1. Antara perorangan (interpersonal)
i. Sebagai Orang Terpenting
ii. Sebagai Pemimpin/Ketua
iii.Sebagai Penghubung
2. Peranan bermaklumat (informational)
i. Sebagai pengawas/ pemantau
ii. Sebagai Penyampai
iii. Sebagai Jurucakap
3. Pembuatan keputusan (decision making)
i. Sebagai keusahawanan
ii. Sebagai pengawal ganguan
/ Penyelesai masalah
iii.Sebagai Pembahagi Sumber
iv.Sebagai Perunding
Pendekatan-pendekatan pemikiran 2.
Pengurusan i. Rancangan Tetap.
1. Pendekatan Klasikal ii. Rancangan sekali guna.
i. Pengurusan Saintifik
ii. Pengurusan Pentadbiran 3. Peringkatnya
i. Rancangan strategik.
2. Pendekatan Kemanusiaan/Gelagat ii. Rancangan taktikal.
i. Pergerakan hubungan kemanusiaan iii. Rancangan operasi.
ii. Sains gelagat Proses Perancangan
1. Menentukan matlamat dan objektif
3. Pendekatan Sains Pengurusan/Kuantitatif 2. Menganalisis persekitaran perniagaan
i. Sains Pengurusan Operasi. 3. Membentuk alternatif tindakan
ii. Sistem Pengurusan Maklumat 4. Menilai alternatif
5. Memilih alternatif tindakan
4. Pendekatan Moden/Kontemporari
Alat-alat Perancangan
i. Teori Sistem 1. Analisis Pulangan Modal.
ii. Teori kontinjensi
2. Carta Gantt
6.2 Kemahiran Pengurusan
3. Bajet / Belanjawan
Peringkat Pengurusan 4. Critical Path Method (CPM)
1. Peringkat bawahan Unsur Perancangan Strategik
2. Peringkat pertengahan 1. Visi
3. Peringkat atasan 2. Misi
Jenis kemahiran pengurusan 3. Objektif (VMO)
1. Kemahiran Konseptual 4. Strategi
2. Kemahiran Antara perorangan/kemanusiaan i. Strategi koperat
3. Kemahiran Teknikal ii. Strategi perniagaan
4. Kemahiran Pengurusan masa iii. Strategi fungsian
5. Kemahiran Pembuatan keputusan 5. Taktik
6.3 Perancangan 6. Dasar / polisi
Jenis perancangan 7. Prosedur
1. Jangka masa 8. Standard
i. Rancangan jangka masa pendek
ii. Rancangan jangka masa sederhana
iii.Rancangan jangka masa panjang
6.4 Pengorganisasian 8. Jangkauan kawalan 3. Douglas McGregor
Reka bentuk organisasi 9. Rantaian arahan i.Teori X
1. Carta Organisasi ii. Teori Y
6.5 Kepimpinan
4. McClelland
Jenis Kuasa Pemimpin
2. Penjabatanan Proses Pembentukan Pasukan
1. Kuasa sah
i. Penjabatanan Mengikut Fungsi 1. Pembentukan(forming)
ii. Penjabatanan Mengikut Divisyen 2. Kuasa ganjaran
3. Kuasa desakan 2. Peributan(storming)
(produk pasaran & geografi) 3. Penyesuaian(norming)
iii. Penjabatanan Mengikut Matrik 4. Kuasa rujukan
5. Kuasa kepakaran 4. Pelaksanaan(performing)
Bentuk-bentuk lain struktur organisasi 5. Penangguhan (adjourning)
1. Struktur berdasarkan pasukan Jenis-jenis Kepimpinan
1. Transactional Punca Stres
2. Projek
2. Transformational 1. Faktor Berkaitan Dengan Pekerjaan
3. Unit Perniagaan Strategik (SBU)
3. Karismatik i. Beban tugas
4. Organisasi Tanpa Sempadan ii. Konflik peranan
Proses Pengorganisasian 4. Berwawasan (visionary)
Gaya kepimpinan iii. Kekaburan peranan
1. Penentuan objektif iv. Gangguan seksual
2. Pengenalpastian aktiviti 1. Kepimpinan Autokratik
3. Pengelasan aktiviti 2. Kepimpinan Demokratik 2. Faktor Organisasi
4. Pengelompokan aktiviti 3. Kepimpinan laissez-faire i. Pengamalan dasar, prosedur, &
5. Pengagihan tugas, autoriti,& tanggungjawab 4. Kepimpinan Kontingensi peraturan yang ketat
Manual Organisasi Pemimpin x Pengurus ii. Keadaan tempat kerja
1. Fail Meja Pemimpin formal x Pemimpin tidak formal
2. Manual prosedur kerja 3. Faktor Individu / Personal
Teori Motivasi i. Personaliti
3. Prosedur kualiti 1. Maslow ii. Keperluan
Konsep Pengorganisasian i. keperluan fisiologi iii. Pengalaman
1. Autoriti ii. Keperluan keselamatan iv. Keupayaan
2. Tanggungjawab iii. Keperluan sosial
3. Akauntabiliti iv. Keperluan penghargaan 4. Faktor Luaran
4. Pemusatan dan pemencaran autoriti v. Keperluan hasrat diri. i. Keluarga dan saudara mara
5. Penugasan ii. Masalah kewangan
6. Empowermen 2. Herzberg iii. Faktor ekonomi
7. Autoriti lini dan staf i. Faktor Penjagaan(hygiene)
iv. Hubungan personal
ii. Faktor Motivasi
Kaedah Mengurus Stres Bab 7: Aspek Perundangan Bab 8 Kemahiran Komunikasi
1. Aspek individu Perniagaan 8.1 Komunikasi
2. Aspek organisasi Proses Komunikasi
Kesan Stres 2. Organisasi 7.1 Undang-undang Kontrak 1. Penghantar
1. Individu Elemen-elemen Kontrak 2. Enkod
6.6 Pengawalan 1. Tawaran 3. Saluran
Jenis Pengawalan 2. Penerimaan 4. Dekod
1. Kawalan dalaman 3. Balasan 5. Penerima
i. Audit dalaman 4. Niat 6. Maklum balas
ii. Dasar organisasi 5. Ketentuan Halangan-halangan Komunikasi
iii. Prosedur kerja 1. Fizikal
6. Keupayaan
Syarat-syarat Kontrak 2. Psikologikal
2. Kawalan luaran 3. Sosiologikal
1. Kontrak sah
i. Audit luar 4. Semantik
2. Kontrak tidak sah
ii. Peraturan Bentuk-bentuk Komunikasi
3. Kontrak batal
iii. Undang-undang 1. Menegak
4. Pelepasan kontrak
Proses Kawalan 5. Remedi 2. Mendata
1. Menetapkan standard 3. Melintang
2. Mengukur pencapaian 7.2 Kontrak Jualan Barang-barang
3. Membandingkan pencapaian dgn standard Elemen dalam kontrak jualan barangan Boleh berlaku secara
4. Membuat langkah pembetulan 1. Waranti 1. Sehala
Kaedah Kawalan 3. Selepas 2. Keterangan 2. Dua hala
1. Awalan 3. Bebas daripada kesulitan Jenis Komunikasi
2. Semasa 4. Boleh guna 1. Komunikasi Lisan
Alat-alat Kawalan 5. Mutu i. Perbincangan
1. Analisis Titik Pulang Modal ii. Mesyuarat
2. Bajet iii. Ucapan
3. Carta gantt iv. Pembentangan
4. PERT - Analisis Teknik Menilai dan
Menyemak Program (Programme 2. Komunikasi Bukan Lisan
Evaluation and Review Technique) i. Visual
5. CPM - Carta Laluan Genting ii. Bertulis
(Critical Path Method) iii. Bahasa badan
Media Komunikasi Elemen-elemen Perundingan Bab 9: Pembuatan Keputusan
1. Bersemuka 1. Maklumat
2. Telefon 2. Masa 9.1 Proses Membuat Keputusan
3. Internet 3. Kuasa Jenis Keputusan
4. Intranet 4. Etika 1. Keputusan rutin
5. Memorandum 5. Budaya 2. Keputusan tak rutin
6. Surat menyurat 6. Pelaku / personaliti Langkah pembuatan keputusan rasional
7. Laporan 7. Aspek sosial 1. Mengenal pasti masalah
8. Buletin Tahap-tahap Perundingan 2. Mengutip data
8.2 Kemahiran Mendengar 1. Intrapersonal 3. Menganalisis data
Proses Mendengar 2. Interpersonal 4. Menjana alternatif
1. Menerima 3. Intrajabatan 5. Menilai alternatif
2. Memahami 4. Interjabatan 6. Memilih alternatif
3. Mengingati 5. Nasional
4. Menilai 6. Dua hala 9.2 Alat Membuat Keputusan
5. Memberi tindak balas 7. Serantau Alat Membuat Keputusan Kuantitatif
Kaedah Mendengar Secara Berkesan 8. Pelbagai hala 1. Statistik deskriptif
1. Mendengar secara empati & objektif 9. Antarabangsa / global i. Min
2. Mendengar secara kritikal& non judgemental ii. Mod
Strategi dan Teknik Perundingan iii. Median
3. Mendengar secara cetek dan mendalam 1. Good guy, bad guy iv. Sisihan piawai
Teknik Mendengar Secara Aktif 2. Nibbling v. Graf
1. Mengulang maksud pembicara 3. Trial balloon 2. Pokok keputusan
2. Meluahkan kefahaman terhadap 4. Red herring Alat Membuat Keputusan Kualitatif
perasaan pembicara 5. Outrageous 1. Analisis tulang ikan
3. Menanya soalan 6. Apparent withdrawal 2. Sumbang saran
8.3 Kemahiran Berunding 7. Limited authority 3. Kumpulan fokus
Prinsip Berunding 8.4 Teknologi Maklumat
4. Teknik Delphi
1. Tumpuan kepada minat dan Bagaimana Internet boleh 5. Teknik kumpulan nominal
bukan kedudukan meluaskan Peluang-peluang Perniagaan
2. Asingkan manusia daripada masalah 1. e-dagang
3. Jana pelbagai pilihan 2. e-perolehan
4. Guna kriteria yang objektif & boleh terima 3. e-pemasaran
9.3 Faktor yang mempengaruhi pembuatan keputusan

Faktor Kedapatan Maklumat

Faktor Kecekapan Pembuat Keputusan

1. Personaliti
2. Kebijaksanaan
3. Nilai-nilai yang diamalkan oleh pembuat
keputusan.
4. Intuisi
5. Kreativiti
Faktor Situasi Pembuatan Keputusan
1. Situasi membuat keputusan kepastian
2. Situasi keputusan yang berisiko
3. Situasi keputusan yang ketidakpastian
4. Situasi keputusan dalam keadaan kesamaran