Bengkel Pengajian Perniagaan

BENGKEL I L U
Pengajian Perniagaan
STPM 2021
Semester 2
SMK SULTAN ABU BAKAR KUANTAN

23 Ogos 2021 [Isnin] – Esei Struktur

25 Ogos 2021 [Rabu] – Kajian Kes
27 Ogos 2021 [Jumaat] – Esei Konsep

bersama

Cg Emma Page 1
 Bengkel Pengajian Perniagaan
Senarai Fakta Khusus Pengajian Perniagaan
Penggal 2 STPM
Bab 6- Pengurusan
Fungsi pengurusan (POLC):
1. PerancanganI
2. Pengorganisasian
3. Kepimpinan
4. Pengawalan
Konsep - Keberkesanan & Kecekapan
Peranan pengurus mengikut Teori Mintzberg :
1. Antara perorangan (interpersonal)
i. Sebagai OrangTerpenting
ii. Sebagai Pemimpin/Ketua
iii. Sebagai Penghubung
2. Peranan Bermaklumat (informational)
i. Sebagai Pengawas/Pemantau
ii. Sebagai Penyampai
iii. Sebagai jurucakap
3. Pembuatan keputusan (decision making)
i. Sebagai Keusahawanan / Usahawan
ii. Sebagai Pengawal Gangguan / Penyelesai
masalah
iii. Sebagai Pembahagi Sumber
iv. Sebagai Perunding
Pendekatan pemikiran pengurusan :
1. Pendekatan klasikal
2. Pendekatan kemanusiaan/gelagat
3. Pendekatan sains pengurusan/kuantitatif
4. Pendekatan moden/kontemporari
Peringkat pengurusan :
1. Peringkat bawahan
2. Peringkat pertengahan
3. Peringkat atasan
Jenis kemahiran pengurusan :
1. Kemahiran konseptual
2. Kemahiran antara-perorangan/kemanusiaan
3. Kemahiran teknikal
4. Kemahiran pengurusan masa
5. Kemahiran pembuatan keputusan
Cg Emma
Jelaskan jenis perancangan mengikut :
1. jangka masa (RJ panjang, RJ sederhana, RJ
pendek)
2. kegunaan (R sedia ada/tetap, R sekali guan /
kegunaan tunggal)
3. peringkat (R strategik, R taktikal, R operasi)
Proses perancangan :
1. Menentukan matlamat dan objektif
2. Menganalisis persekitaran perniagaan
3. Membentuk alternatif tindakan
4. Menilai alternatif
5. Memilih alternatif tindakan
Alat perancangan :
1. Analisis pulang modal
2. Carta gantt
3. Bajet
4. Cara laluan genting/Critical Path Method (CPM)
Unsur perancangan strategik :
1. Visi 7. Standard
2. Misi 6. Prosedur
3. Objektif 5. Dasar/polisi
4. Strategi dan taktik
Analisis kekuatan, kelemahan, ancaman dan
peluang (SWOT- Strengths, Weakness,
Opportunities, Threats)
Pengorganisasian:
-definisi pengorganisasian
Penjabatanan:
1. penjabatanan mengikut fungsi
2. penjabatanan mengikut division (produk,
pasaran, dan geografi)
3. penjabatanan mengikut matriks
Bentuk lain struktur organisasi:
1. Struktur berdasarkan pasukan
2. struktur berdasarkan projek
Struktur berdasarkan unit perniagaan strategik
(SBU).
3. organisasi tanpa sempadan.
Page 2
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Proses pengorganisasian : -Maksud pasukan:

1. Penentuan objektif Proses pembentukan pasukan :
2. Pengenalpastian aktiviti 1. Pembentukan (forming)
3. Pengelasan aktiviti 2. Peributan (storming)
4. Pengelompokan aktiviti 3. Penyesuaian (norming)
5. Pengagihan tugas, autoriti, dan tanggungjawab 4. Pelaksanaan (performing)
Manual organisasi : 5. Penangguhan (adjourning)
1. Fail meja Pengurusan stres
2. Manual prosedur kerja -Def stres dan pengurusan stres
3. Prosedur kualiti -Punca stres
Konsep pengorganisasian : -Kaedah mengurus stres dari aspek individu dan
1. Autoriti 9. Rantaian arahan organisasi
2. Tanggungjawab 8. Jangkauan kawalan -Kesan stres kepada individu dan organisasi
3. Akauntabiliti 7. Autoriti lini dan staf Pengawalan
4. Pemusatan dan pemencaran autoriti Jenis kawalan dalaman :
5. Penugasan 1. Audit dalaman
6. Empowermen 2. Dasar organisasi
Jenis kuasa pemimpin : 3. Prosedur kerja
1. Kuasa sah Jenis kawalan luaran :
2. Kuasa ganjaran 1. Audit luar
3. Kuasa desakan 2. Peraturan
4. Kuasa rujukan 3. Undang-undang
5. Kuasa kepakaran Proses kawalan :
Jenis kepimpinan : 1. Menetapkan standard
1. Kepimpinan transactional 2. Mengukur pencapaian
2. Kepimpinan transformational 3. Membandingkan pencapaian dengan standard
3. Kepimpinan karismatik 4. Membuat langkah pembetulan
4. Kepimpinan berwawasan (visionary) Kaedah kawalan :
Gaya kepimpinan : 1. Kaedah kawalan awalan
1. Gaya kepimpinan autokratik 2. Kaedah kawalan semasa
2. Gaya kepimpinan demokratik 3. Kaedah kawalan selepas
3. Gaya kepimpinan laissez-faire Alat kawalan :
4. Gaya kepimpinan kontingensi 1. Analisis titik pulang modal
Perbandingan antara : 2. Bajet
1. Pemimpin dan pengurus 3. Carta gantt
2. Pemimpin formal dan pemimpin tidak formal 4. Analisis teknik menilai dan menyemak program
Teori motivasi : (PERT)
1. Teori motivasi Maslow 5. Cara laluan genting (CPM)
2. Teori motivasi Herzberg
3. Teori motivasi McGregor
4. Teori motivasi McClelland

Cg Emma Page 3
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Bab 7- Aspek Perundangan Perniagaan Jenis komunikasi :

-Takrif Akta Kontrak 1950 (termasuk pindaan) Komunikasi lisan :
- Elemen kontrak : 1. Perbincangan
1. Tawaran 2. Mesyuarat
2. Penerimaan 3. Ucapan
3. Balasan 4. Pembentangan
4. Niat Komunikasi bukan lisan :
5. Ketentuan 1. Visual
6. Keupayaan 2. Bertulis
Syarat-syarat kontrak: 3. Bahasa badan
1. Kontrak sah Media komunikasi :
2. kontrak tidak sah 1. Bersemuka 8. Buletin
3. kontrak batal, 2. Telefon 7. Laporan
4. pelepasan kontrak 3. Internet 6. Surat-menyurat
5. remedi 4. Intranet
Kontrak Jualan 5. Memorandum
-Taktif Akta Jualan Barang-barang 1957 (termasuk Proses mendengar :
pindaan) 1. Menerima
- Syarat tersurat dan syarat tersirat 2. Memahami
- Elemen kontrak jualan : 3. Mengingati
1. Waranti 4. Menilai
2. Keterangan 5. Memberi tindak balas
3. Bebas daripada kesulitan Kaedah mendengar secara berkesan :
4. Boleh guna 1. Mendengar secara empati dan objektif
5. Mutu 2. Mendengar secara kritikal dan non-judgemental
Bab 8- Kemahiran Komunikasi 3. Mendengar secara cetek dan mendalam
Proses komunikasi : Teknik mendengar secara aktif :
1. Penghantar 5. Penerima 1. Mengulang maksud pembicara
2. Enkod 6. Maklum balas 2. Meluahkan kefahaman terhadap perasaan
3. Saluran pembicara
4. Dekod 3. Menanya soalan
Halangan komunikasi : Prinsip berunding :
1. Halangan fizikal 1. Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
2. Halangan psikologikal 2. Asingkan manusia daripada masalah
3. Halangan sosiologikal 3. Jana pelbagai pilihan
4. Halangan semantik 4. Guna kriteria yang objektif dan boleh terima
Bentuk komunikasi :
1. Komunikasi menegak
2. Komunikasi mendatar
3. Komunikasi melintang (secara sehala/ dua hala)

Cg Emma Page 4
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Elemen perundingan : Alat membuat keputusan secara kuantitatif :

1. Maklumat 1. Statistik deskriptif
2. Masa 2. Pokok keputusan
3. Kuasa Alat membuat keputusan secara kualitatif :
4. Etika 1. Analisis tulang ikan
5. Budaya 2. Sumbang saran
6. Pelaku/personaliti 3. Kumpulan fokus
7. Aspek sosial 4. Teknik Delphi
Tahap perundingan : 5. Teknik kumpulan nominal
1. Intrapersonal Faktor yang mempengaruhi pembuatan
2. Interpersonal keputusan:
3. Intrajabatan 1. pengaruh faktor kedapatan maklumat terhadap
4. Interjabatan pembuatan keputusan
5. Nasional 2. pengaruh faktor kecekapan pembuatan
6. Dua hala keputusan terhadap pembuatan keputusan
7. Serantau 3. pengaruh faktor situasi terhadap pembuatan
8. Pelbagai hala keputusan :
9. Antarabangsa/global -Kepastian
Strategi dan taktik perundingan : -Risiko
1. Good guy, bad guy -Ketidakpastian
2. Nibbling -Kesamaran
3. Trial balloon TAMAT
4. Red herring
5. Outrageous
6. Apparent withdrawal
7. Limited authority
-peranan & kepentingan ICT dlm pengurusan
perniagaan
-cara internet meluaskan peluang perniagaan spt
e-dagang, e-perolehan, e-pemasaran
-kegunaan intranet dlm organisasi
Bab 9- Pembuatan Keputusan
-Jenis keputusan (rutin/ tak rutin)
- Langkah dalam proses pembuatan keputusan
rasional :
1. Mengenal pasti masalah
2. Mengutip data
3. Menganalisis data
4. Menjana alternatif
5. Menilai alternatif
6. Memilih alternatif

Cg Emma Page 5
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Bahagian A : Soalan Struktur

1. Nyatakan empat prinsip Pengurusan Saintifik yang dipelopori oleh Frederick Taylor
[4]
JAWAPAN

2. Berdasarkan rajah yang sesuai, jelaskan dua ciri-ciri perjabatan mengikut produk
[4]

JAWAPAN

3. Senaraikan langkah-langkah dalam proses perancangan [5]

JAWAPAN

4. Berikan empat elemen penting tawaran [4]

JAWAPAN

Cg Emma Page 6
 Bengkel Pengajian Perniagaan

5. Huraikan tiga perkara yang boleh menyebabkan sesuatu kontrak perlu dilepaskan
[6]
JAWAPAN

6. Huraikankan dua media komunikasi yang boleh digunakan untuk berkomunikasi

dengan pelanggan [4]

JAWAPAN

7. Berdasarkan konsep Teori Hirarki Keperluan Maslow, terangkan bagaimana pengurus

boleh memotivasikan pekerja bawahannya dengan memenuhi tiga keperluan teratas
[6]
JAWAPAN

Cg Emma Page 7
 Bengkel Pengajian Perniagaan

8. Jelaskan tiga perbezaan antara keputusan rutin dengan keputusan tak rutin yang perlu
dibuat oleh pengurus sesebuah organisasi [6]

JAWAPAN

9. Berikut adalah maklumat yang diperolehi daripada Syarikat Teksi Pandu Cermat
sepanjang minggu pertama operasinya.

Hari Bil
Penumpang
( orang )
Ahad 42
Isnin 31
Selasa 38
Rabu 42
Khamis 38
Jumaat 42
Sabtu 40

Hitung min, median, mod dan julat penumpang bagi Syarikat Teksi Pandu Cermat bagi
minggu tersebut [5]

Cg Emma Page 8
 Bengkel Pengajian Perniagaan

10. Encik Roger ialah Pengurus Jualan bagi IceCold Sdn. Bhd. Beliau bercadang untuk
menjual peti ais yang berharga RM3500 seunit. Kos berubah ialah 50 peratus daripada
harga jualan dan kos tetap adalah sebanyak RM220 000.
(i) Hitung titik pulang modal. [2]
(ii) Hitung jumlah kos operasi pada titik pulang modal. [2]
(iii) Andaikan IceCold Sdn. Bhd. ingin memperoleh pendapatan bersih sebanyak
RM150 000, berapakah bilangan peti ais yang perlu dijual? [2]
(iv) Sekiranya Encik Roger menganggarkan bahawa jumlah maksimum unit peti
ais yang boleh dijual sebulan adalah 380 unit, hitungkan samada syarikat
memperolehi untung atau rugi pada jumlah unit tersebut [4]

Cg Emma Page 9
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Bahagian B : Kajian Kes

Huawei Technologies Peneraju Teknologi Maklumat dan Komunikasi

1. Huawei Technologies, peneraju teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) global,
mengukuhkan komitmennya untuk memberi kepuasan kepada pelanggan menerusi
pembukaan Pusat Perhubungan Asia Pasifik yang baharu di Malaysia. Malaysia
merupakan pasaran telefon pintar Huawei yang kedua terbesar selepas China dan faktor
inilah yang menjadikan negara sebagai pilihan terbaik untuk menempatkan Pusat
Perhubungan Asia Pasifik yang bakal memberikan perkhidmatan selepas jualan mereka
yang mantap terutamanya kepada pengguna di negara – negara ASEAN
Syarikat Huawei menganggap pengguna telefon pintar mereka sebagai aset yang
penting. Sehubungan dengan itu, usaha penubuhan pusat perhubungan ini amat penting
untuk meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap servis syarikat dan
mengekalkan keterujaan serta kesetiaan mereka terhadap syarikat sekaligus
menyumbang kepada pertumbuhan dan perkembangan syer pasaran syarikat yang
memberangsangkan iaitu sebanyak 44 %.
Pusat perhubungan ini akan menawarkan perkhidmatan sokongan komunikasi
dengan pelanggan Kumpulan Perniagaan Pengguna Huawei yang membabitkan 12
pasaran di rantau Asia Pasifik. Bagi menjamin perkhidmatan yang lebih cekap, Pusat
Perhubungan Asia Pasifik ini menawarkan empat saluran komunikasi dalam sepuluh
bahasa termasuk bahasa Indonesia, Thai, Kemboja, Sri Lanka, Benggali dan Laos selain
bahasa Inggeris, Cina dan Bahasa Malaysia.
Menerusi talian hotline percuma ( Malaysia 1 800 22 0086 ), mesej pantas melalui
laman web rasmi Huawei , e-mel, serta platform media sosial seperti Facebook, Twitter
dan Instagram, Huawei dilihat mampu melayan setiap pertanyaan pelanggan dengan
pantas dan berkesan oleh petugas yang terlatih. Menerusi empat saluran perkhidmatan
yang tersedia di pusat perhubungan serantau yang baharu itu dijangka akan membuka
ruang komunikasi yang lebih berkesan dan efektif antara Huawei dan pelanggannya
membabitkan aspek sokongan teknikal, penyelenggaraan, hebahan promosi jualan,
pertanyaan produk dan bil serta penyelesaian masalah dan aduan pelanggan seperti
gangguan talian. Pelanggan juga boleh menghubungi petugas untuk memberi sebarang
cadangan untuk penambahbaikan perkhidmatan sediada syarikat.
Selain daripada itu, pengguna telefon pintar Huawei juga mempunyai akses
kepada semua maklumat berkaitan perkhidmatan sokongan komunikasi syarikat dengan
pelanggan melalui satu aplikasi iaitu Hicare yang boleh dimuat turun secara percuma di
Google Play. Sebelum ini, perkhidmatan sokongan ini hanya terhad kepada panggilan
telefon dan e-mel sahaja.
[ Dipetik dan diubahsuai daripada Bernama 18 Januari dan Berita Harian 27
Januari 2016]
Berdasarkan kes di atas jawab soalan yang berikut :

Cg Emma Page 10
 Bengkel Pengajian Perniagaan

i) Jelaskan usaha-usaha yang dilakukan Syarikat Huawei dalam mengukuhkan

perkhidmatan sokongan komunikasinya dengan pelanggan [16]

ii) Terangkan faedah penubuhan Pusat Perhubungan Asia Pasifik tersebut

kepada syarikat Huawei dan juga kepada pelanggannya [10]

Langkah menjawab soalan kajian kes ( Huawei )

1. Baca soalan dan gariskan kehendak soalan

i) Jelaskan usaha-usaha yang dilakukan Syarikat Huawei dalam mengukuhkan

perkhidmatan sokongan komunikasinya dengan pelanggan [16]

NOTA :
- Fakta : bukan fakta khusus tetapi fakta yang ada di dalam kes.

ii) Terangkan faedah penubuhan Pusat Perhubungan Asia Pasifik tersebut

kepada syarikat Huawei dan juga kepada pelanggannya [14 ]

NOTA :
- Fakta : bukan fakta khusus tetapi fakta yang ada di dalam kes.

2. Contoh Penulisan Jawapan :

1.
i) Usaha yang dilakukan oleh Syarikat Huawei dalam mengukuhkan
perkhidmatan sokongan komunikasinya dengan pelanggan ialah :
FAKTA 1 : ……………………………………………………………… [F1=1]

HURAIAN 1 :

KAITAN KES
KK1 :

KK2 :

Cg Emma Page 11
 Bengkel Pengajian Perniagaan

KK3 :

KK4 :

KK5 :

FAKTA 2 : ……………………………………………………………… [F1=1]

HURAIAN :

KAITAN KES
KK1 :

ii) Faedah penubuhan Pusat Perhubungan Asia Pasifik :

FAKTA : 1. Kepada syarikat Huawei :

KAITAN KES
KK1 :

KK2 :

KK3 :

Cg Emma Page 12
 Bengkel Pengajian Perniagaan

FAKTA 2.: Kepada pelanggan Huawei :

KK1 :

KK2 :

KK3 :

Cg Emma Page 13
 Bengkel Pengajian Perniagaan

STAIL PENGURUSAN JIMMY CHOO

2. Nama Jimmy Choo sinonim dengan kasut yang eksklusif dan bergaya. Beliau
bukan sahaja seorang pereka kasut tetapi juga seorang pengurus yang
bertanggungjawab membawa jenama Jimmy Choo melonjak di persada
antarabangsa. Dianugerahkan dengan gelaran “Datuk” oleh Sultan Pahang atas
kejayaannya dalam bidang fesyen.
Beliau bertanggungjawab dalam membuat keputusan mengenai arah tuju syarikat
beliau iaitu Jimmy Choo Ltd. Beliau juga menubuhkan syarikat daripada hasil titik
peluh beliau sendiri. Sebagai pereka kasut dan beg tangan,beliau juga bijak memilih
saluran komunikasi yang paling berkesan untuk memasarkan rekaan-rekaan
terbarunya. Sebagai seorang tunggak dalam syarikat beliau, Datuk Jimmy Choo akan
melaksanakan tugas yang simbolik iaitu tugas-tugas yang bersifat sosial dan melayan
pelanggan. Contohnya Jimmy Choo melayan permintaan Puteri Diana secara
peribadi untuk mendapat rekaan kasut yang terbaik mengikut citarasa Puteri Diana.
Kerana itu jugalah Jimmy Choo merupakan pereka kasut yang amat diminati oleh
Puteri Diana semasahayatnya di atas stail pengurusan Jimmy Choo yang
berorientasikan pelanggan.
Datuk Jimmy Choo Kan mengeluarkan memo mengenai keluaran-keluaran terbaru
butiknya, membuat promosi,menawarkan diskaun,memberi perkhidmatan yang
istimewa dan sebagainya bagi menarik minat pelanggan. Beliau juga akan
mengeluarkan kenyataan di media-media massa samada media eletronik dan media
massa mengenai barang keluarannya.Jika terdapat sebarang pertikaian mengenai
barangannya juga,beliau akan mengadakan media konferensi untuk menyelesaikan
konflik tersebut. Datuk Jimmy Choo juga pernah mendapat anugerah OBE iaitu “Order
of the British Empire” daripada permaisuri England,Queen Elizaberth II. Dalam
sebuah temuramah, Datuk Jimmy Choo menceritakan dia membaca perutusan
daripada Queen Elizaberth untu menerima anugerah tersebut sambil tangannya
terketar-ketar. Namun hasil kesungguhan beliau yang selama ini menubuhkan
syarikatnya membuat beliau yakin untuk menerima anugerah tersebut.
Datuk Jimmy Choo adalah seorang usahawan dan beliau perlu memikirkan apa yang
terbaik untuk syarikatnya, bagaimana untuk mendapatkan pelanggan yang ramai dan
cara untuk menjaga kualiti barangan rekaannya. Beliau juga bertindak sebagai
penyelesai gangguan dalam syarikat. Jika ekonomi merosot beliau akan memikirkan
cara-cara untuk mengatasinya. Beliau juga turut berperanan sebagai pengagih
sumber iaitu langkah-langkah untuk membelanjakan sumber ke arah mana samada
ke bahagian pemasaran ataupun ke bahagian pengurusan dan bahagian – bahagian
lain. Beliau akan berunding dengan pihak-pihak luar mengenai citarasa mereka untuk
menghasilkan rekaan terbaik. Beliau turut memberikan pendapat kepada
pelanggannya mengenai pilihan rekabentuk kasut tang bersesuaian dengan mereka.
Kini jenama Jimmy Choo dikaitkan dengan gaya,kemewahan dan ketulenan, serta
menjadi kegilaan artis dan selebriti di serata dunia. Sepasang kasut wanita dijual
sehingga mencecah beribu-ribu USD.

Cg Emma Page 14
 Bengkel Pengajian Perniagaan

[Diubahsuai dari http://www.usahawan .com.”Kisah Kejayaan Jimmy Choo”]

Berdasarkan situasi kes di atas
i. Terangkan peringkat pengurusan bagi Datuk Jimmy Choo di dalam Jimmy Choo
Lt [4]
ii. Berdasarkan jawapan di dalam 2(i) di atas , jelaskan kemahiran pengurusan yang
dimiliki oleh Datuk Jimmy Choo [16]
iii. Jelaskan peranan Datuk Jimmy Choo Sebagai seorang pengurus mengikut Teori
Mintzberg [15]

Langkah menjawab soalan kajian kes [ Stail Pengurusan Datuk Jimmy Choo ]
i) Terangkan peringkat pengurusan bagi Datuk Jimmy Choo di dalam Jimmy Choo Ltd [4]
Langkah 1 : Kenalpasti peringkat pengurusan yang wujud secara umum
1. ___________________________________
2. ___________________________________
3. ___________________________________

Langkah 2 : Tafsirkan ciri-ciri yang ada pada Jimmy Choo dengan ciri – ciri peringkat
pengurusan

Jimmy
Choo

Cg Emma Page 15
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Langkah 3 : Huraikan jawapan

Fakta [1] Definisi/Huraian Fakta [1] Kaitan Kes [2]

ii) Berdasarkan jawapan dalam 2(i), jelaskan kemahiran pengurusan yang dimiliki oleh Datuk
Jimmy Choo [16]

Fakta [1] Definisi/Huraian Fakta [1] Kaitan Kes [2]

Cg Emma Page 16
 Bengkel Pengajian Perniagaan

iii) Jelaskan peranan Datuk Jimmy Choo sebagai seorang pengurus mengikut Teori Mintzberg
[15]

Fakta [1] Definisi/Huraian [1] Kaitan Kes [1]

Cg Emma Page 17
 Bengkel Pengajian Perniagaan

Bahagian B : Soalan Esei Konsep

3. a) Dengan memberikan lima jenis kemahiran pengurusan, jelaskan bagaimana
kemahiran tersebut dapat diaplikasikan oleh pengurus pertengahan untuk
menyelesaikan masalah pada peringkat jabatan [ 20 ]

b) Dengan bantuan gambarajah yang sesuai, jelaskan bentuk-bentuk komunikasi

yang berlaku dalam sebuah organisasi perniagaan [ 20 ]

c) Seorang pengurus kilang pakaian menghadapi masalah pengeluaran yang

semakin merosot. Dengan bantuan gambarajah, huraikan proses pembuatan
keputusan yang perlu diambil oleh pengurus dalam usahanya menyelesaikan
masalah tersebut [ 20 ]

d) Berdasarkan gambarajah yang sesuai, terangkan bagaimana Analisis Tulang

ikan dapat membantu seseorang pengurus di sesuah syarikat menyelesaikan
masalah kualiti produk yang rendah [ 20 ]

Sekian terima kasih

Cg Emma Page 18