KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat, hidayah, kasih dan
sayang-Nya yang telah memberi petunjuk, dan kemudahan bagi penulis sehingga
dapat menyelesaikan laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) di Apotek
Kimia Farma 12 Merdeka Bandung. Periode 1–31 Oktober 2019 sehingga dapat
terselesaikan dengan baik.
Penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam melaksanakan PKPA di Apotek Kimia
Farma 12 Merdeka Bandung ini tidak lepas dari bimbingan dan bantuan dari berbagai
pihak. Penyusunan laporan ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan dari
berbagai pihak, baik yang terlibat langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu,
dengan segenap kerendahan hati pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Ibu Prof. Afifah B. Sutjiatmo, MS., Apt. Selaku Dekan Fakultas Farmasi
Universitas Jenderal Achmad Yani.
2. Ibu Dr. Sri Wahyuningsih, M.Si., Apt. Selaku Ketua Program Studi Profesi
Apoteker Universitas Jenderal Achmad Yani.
3. Ibu Titta Hartiana Sutarna, S.Si., M.Sc., Apt. Selaku dosen wali.
4. Ibu Titta Hartyana Sutarna, S.Si., M.Sc., Apt selaku pembimbing Praktek Kerja
Profesi Apoteker Universitas Jenderal Achmad Yani dan Bapak Drs. Sangkan
Mulyanto, Apt selaku Apoteker penanggung jawab Apotek Kimia Farma 12
Merdeka Bandungyang telah mendampingi mahasiswa selama kegiatan PKPA
berlangsung.
5. Segenap Dosen Fakultas Farmasi Universitas Jenderal Achmad Yani yang telah
memberikan ilmunya kepada penulis.
6. Orangtua dan saudara penulis, serta semua pihak yang telah membantu sehingga
PKPA dapat berjalan dengan sukses dan lancar hingga tersusunnya laporan ini.
Penyusun menyadari bahwa penyusunan laporan ini jauh dari kesempurnaan
dan tidak lepas dari kesalahan, maka dari itu penyusun mengharapkan kritik dan saran
yang bersifat membangun demi kesempurnaan laporan ini. Besar harapan kami,
semoga laporan ini bermanfaat bagi perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di
bidang kefarmasian dan menjadi bekal untuk pengabdian profesi apoteker. Terima
kasih.
Wassalaamu’alaikum Wr. Wb.

Cimahi, Oktober 2019

Penulis

i
 DAFTAR ISI

Halaman
KATA PENGANTAR...................................................................................... i
DAFTAR ISI.................................................................................................. iii
DAFTAR GRAFIK........................................................................................ iv
DAFTAR TABEL.......................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR..................................................................................... vi
BAB I PENDAHULUAN........................................................................... 1
1.1 Latar Belakang............................................................................. 1
1.2 Tujuan Praktek Kerja Profesi Apoteker....................................... 2
1.3 Pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker............................... 2
BAB II TINJAUAN APOTEK KIMIA FARMA 12 Bandung…………. 3
2.1 Apotek Kimia Farma 12 Bandung ................................................ 3
2.2 Lokasi dan Letak Kimia Farma 12 Bandung................................. 3
2.3 Struktur Organisasi Kimia Farma 12 Bandung ............................ 3
2.4 Pengelolaan Perbekalan Farnmasi di Apotek Kimia Farma 12..... 4
2.5 Pelayanan Farmasi Klinik di Apotek Kimia Farma 12................. 11
BAB III TUGAS KHUSUS........................................................................... 15
3.1 Pendahuluan.................................................................................. 15
3.2 Tujuan............................................................................................ 15
3.3 Tinjauan Pustaka........................................................................... 16
3.4 Metode Penelitian.......................................................................... 21
3.5 Hasil dan Pembahasan................................................................... 21
BAB IV KESIMPULAN................................................................................ 38
4.1 Kesimpulan ................................................................................... 38
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 39
LAMPIRAN .................................................................................................. 40

ii
 DAFTAR GRAFIK

Grafik Halaman
1. Responden Berdasarkan Jenis Kelamin....................................................... 21
2. Responden Berdasarkan Usia....................................................................... 22
3. Responden Berdasarkan Pendidikan............................................................ 22
4. Responden Berdasarkan Pekerjaan.............................................................. 23
5. Responden Berdasarkan Penghasilan........................................................... 23
6. Responden Berdasarkan Jumlah Kunjungan Dalam 1 Tahun...................... 24
7. Responden Berdasarkan Alasan datang ke Apotek Kimia Farma............... 24
8. Responden Berdasarkan Apotek Kimia Farma menjadi pilihan pertama
Untuk Didatangi........................................................................................... 25
9. Responden Berdasarkan Pilihan mengunjungi apotek lain.......................... 25
10. Responden Berdasarkan Mengetahui produk Kimia Farma........................ 26
11. Responden Berdasarkan Fasilitas yang perlu ditingkatkan.......................... 26
12. Responden Berdasarkan Tenaga Kesehatan yang ingin ditemui................. 27
13. Responden Berdasarkan Layanan baru yang perlu ditambahkan................ 27
14. Responden Berdasarkan Sarana yang perlu ditambahkan........................... 28
15. Responden Berdasarkan Saran untuk merekomendasikan ke teman........... 28

iii
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman
1. Hasil Uji Reliabilitas Realita Pelanggan...................................................... 29
2. Hasil Uji Reliabilitas Realita Pelanggan...................................................... 29
3. Hasil Uji Reliabilitas Harapan Pelanggan.................................................... 30
4. Nilai Rata - Rata Atribut SERVQUAL Apotek Kimia Farma
Merdeka Bandung........................................................................................ 32
5. Nilai Rata - Rata kesenjangan dan tingkat kesesuaian dimensi
Servqual....................................................................................................... 33
6. Distribusi Tiap Atribut Dimensi Responsiveness........................................ 35
7. Distribusi Tiap Atribut Dimensi Assurance................................................. 36
8. Distribusi Tiap Atribut Dimensi Tangible................................................... 36
9. Distribusi Tiap Atribut Dimensi Empathy................................................... 37
10. Distribusi Tiap Atribut Dimensi Reliability................................................. 37

iv
 DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman
1. Struktur organisasi Kimia Farma 12 Bandung............................................. 40
2. Form copy resep kimia farma 12 Bandung.................................................. 41
3. Contoh kartu stok kimia farma 12 Bandung................................................ 42
4. Contoh Kwitansi Kimia Farma 12 Bandung................................................ 43
5. Contoh Etiket, Kemasan Dan Label Apotek Kimia Farma 12 Bandung..... 44