PENDAHULUAN

a. Latar belakang
Komunikasi antar pribadi (interpersonal communication)
adalah komunikasi antara orang – orang secara tatap muka, yang memungkinkan
setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik verbal maupun
nonverbal (Mulyana, 2004 : 73).
Menurut Djamarah (2004:1) pola komunikasi dapat diartikan
sebagai pola hubungan antara dua orang atau lebih dalam pengiriman dan penerimaan
pesan dengan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami. Secara
umum, pola komunikasi dapat dibedakan menjadi komunikasi formal dan komunikasi
informal. Komunikasi formal adalah proses komunikasi yang terjadi saat informasi
dikirim dan ditransfer melalui pola hierarki kewenangan organisasi atau struktur
organisasi. Komunikasi informal adalah proses komunikasi yang terjadi tanpa
memperhatikan struktur organisasi. Bentuk komunikasi ini disetujui secara sosial,
karena proses komunikasinya lebih berorientasi pada individu dibanding organisasi.

I.1 Komunikasi Interpersonal

Komunikasi antar pribadi (interpersonal communication)
adalah komunikasi antara orang – orang secara tatap muka, yang memungkinkan
setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik verbal maupun
nonverbal (Mulyana, 2004 : 73).
Komunikasi interpersonal yang diterapkan karyawan PLN terhadap pelanggan
yaitu dengan komunikasi kekeluargaan., seperti melayani pelanggan dengan ramah
dan nada yang halus. Karyawan PLN juga melayani pelanggan dengan senyum ramah
dan mimic wajah ceria yang selalu ditunjukkan karyawan PLN ketika melayani
pelanggan yang datang, baik sebelum, ketika, maupun sesudah pelanggan menerima
pelayanan jasa dari pihak PLN.

I.2 Pola Komunikasi

Menurut Djamarah (2004:1) pola komunikasi dapat diartikan
sebagai pola hubungan antara dua orang atau lebih dalam pengiriman dan penerimaan
pesan dengan cara yang tepat sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami.
 Secara umum, pola komunikasi dapat dibedakan menjadi komunikasi formal
dan komunikasi informal. Komunikasi formal adalah proses komunikasi yang terjadi
saat informasi dikirim dan ditransfer melalui pola hierarki kewenangan organisasi
atau struktur organisasi. Komunikasi informal adalah proses komunikasi yang terjadi
tanpa memperhatikan struktur organisasi. Bentuk komunikasi ini disetujui secara
sosial, karena proses komunikasinya lebih berorientasi pada individu dibanding
organisasi. Pola komunikasi yang terdapat pada PLN, yaitu :

I.2.1 Komunikasi Formal

Satpam Karyawan PLN

I.2.2 Komunikasi Informal

Karyawan PLN Pelanggan

 Selalu mengucapkan terimakasih kepada pelanggan dengan ramah.

Mengucapkan terimakasih merupakan kebiasaan untuk menutup komunikasi
yang wajib dilakukan oleh karyawan PLN.
 Kesopanan, karyawan PLN selalu menunjukkan kesopanan dalam melayani
pelanggan. Hal ini ditandai dengan karyawan PLN selalu berkomunikasi
dengan pelanggan dengan nada yang halus atau tidak tinggi serta selalu
memakai pakaian rapi.

KESIMPULAN

Komunikasi Interpersonal atau Komunikasi antar pribadi merupakan

komunikasi komunikasi antara orang – orang secara tatap muka, yang memungkinkan
setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik verbal maupun
nonverbal. Komunikasi interpersonal yang diterapkan karyawan PLN terhadap
pelanggan yaitu dengan komunikasi kekeluargaan.
pola komunikasi dapat diartikan sebagai pola hubungan antara dua orang atau
lebih dalam pengiriman dan penerimaan pesan dengan cara yang tepat sehingga pesan
yang dimaksud dapat dipahami. Secara umum, pola komunikasi dapat dibedakan
 menjadi komunikasi formal dan komunikasi informal. Pola komunikasi yang terdapat
pada PLN yaitu pola komunikasi formal, karena proses komunikasi yang terjadi saat
informasi dikirim dan ditransfer melalui pola hierarki kewenangan organisasi atau
struktur organisasi.

SARAN

Komunikasi merupakan hal yang penting dalam kehidupan sehari - hari ,baik
itu untuk mendapatkan atau menyampaikan sebuah informasi. Apalagi dalam
perusahaan , komunikasi menjadi peran penting untuk menyampaikan atau
mendapatkan informasi.

Maka dari itu kita harus melakukan komunikasi untuk mendapatkan informasi
dari orang atau kita yang menyampaikan informasi untuk orang

Daftar Pustaka

Anonim. 2019. Analisis Data Komunikasi Interpersonal Waitress Dalam Tinjauan

Dramaturgi. Diakses 3 februari 2022. Tersedia pada :
http://digilib.uinsby.ac.id/15266/7/Bab%204.pdf

Anonim. 2020. Pola Komunikasi. Diakses 3 februari 2022. Tersedia pada :

http://eprints.umm.ac.id/36996/2/jiptummpp-gdl-mayadamaya-51770-3-4.babii.pdf

Anonim. 2019. Komunikasi Interpesonal. Diakses 3 februari 2022. Tersedia pada :

http://eprints.upnjatim.ac.id/3318/2/file2.pdf