2 Misi Organisasi
a) Tujuan atau sebab penubuhan organisasi anda
dinyatakan dengan jelas (deskripsi pelanggan,
perkhidmatan, kedudukan geografi dan output
yang dikeluarkan).
Menjawab soalan tentang apakah urusan/tugas
utama (core business) yang
dipertanggungjawabkan kepada organisasi anda.
b) Hala tuju masa depannya jelas dan mencabar.
ADA TETAPI
ADA
KURANG
BIL PERKARA DAN TIADA
JELAS PERLU
JELAS
DIMURNIKAN
1
TOOLKIT 1a
o) Realistik/relevan/boleh dipercayai.
Cadangan Penambahbaikan:
3 Visi Organisasi
a) Pernyataan untuk siapa?
b) Pernyataan apa?
c) Pernyataan bila?
d) Berorientasikan masa hadapan
e) Memandu organisasi ke arah masa hadapan yang
jelas
ADA TETAPI
ADA
KURANG
BIL PERKARA DAN TIADA
JELAS PERLU
JELAS
DIMURNIKAN
f) Sesuai dengan budaya dan nilai organisasi
g) Satu set piawai kecemerlangan dan berkualiti
h) Jelas tujuannya
i) Membangkitkan semangat dan menguatkan
komitmen atau kepercayaan
2
TOOLKIT 1a
Cadangan Penambahbaikan:
Cadangan Penambahbaikan:
5 Piagam Pelanggan
a) Jaminan penyampaian perkhidmatan mengikuti
standard (SMART)
b) Memberitahu hak-hak pelanggan (berfokuskan
pelanggan)
c) Komitmen bertulis yang berfokuskan pelanggan,
standard dan sikap.
d) Dipamerkan
ADA TETAPI
ADA
KURANG
BIL PERKARA DAN TIADA
JELAS PERLU
JELAS
DIMURNIKAN
e) Senang disebarkan
f) Kebolehpercayaan
g) Praktikal
h) Khusus
3
TOOLKIT 1a
Cadangan Penambahbaikan:
6 Analisis Persekitaran
a) Analisis Persekitaran telah dibuat dan dinyatakan
● Menggunakan tools (alatan) tertentu
● Sekiranya menggunakan alatan ANALISIS
SWOT). Penulisan bertepatan?
Cadangan Penambahbaikan:
7 Perancangan Strategik
a) Isu strategik diterjemahkan kepada Matlamat
Strategik/Fokus Strategik/ KRA/Teras Utama atau
Prioriti Utama
● Sasaran atau kedudukan khusus bagi
mencapai misi dan visi organisasi.
● KRA merupakan pernyataan positif kepada
pernyataan isu strategik.
● Bilangan KRA yang sesuai: 3-5
● Hasil akhir + Umum = misi dan visi
● Berfokus
● Tanggungjawab peringkat tinggi (korporat)
● Tiada tempoh atau tempoh jangka panjang
● Penggunaan ayat: luas, umum dan ringkas
● Boleh bersifat kualitatif
● Kritikal dan mesti capai jika ingin menjayakan
misi dan visi
ADA TETAPI
ADA
KURANG
BIL PERKARA DAN TIADA
JELAS PERLU
JELAS
DIMURNIKAN
Cadangan Penambahbaikan:
Cadangan Penambahbaikan:
4
TOOLKIT 1a
Cadangan Penambahbaikan:
Cadangan Penambahbaikan: