2 Misi Organisasi
a) Tujuan atau sebab penubuhan organisasi
anda dinyatakan dengan jelas (deskripsi
pelanggan, perkhidmatan, kedudukan
geografi dan output yang dikeluarkan).
Menjawab soalan tentang apakah
urusan/tugas utama (core business) yang
dipertanggungjawabkan kepada organisasi
anda.
b) Hala tuju masa depannya jelas dan
mencabar.
1
TOOLKIT 1c
ADA TETAPI
ADA KURANG
BIL PERKARA DAN JELAS TIADA
JELAS PERLU
DIMURNIKAN
c) Organisasi sebagai aset atau kunci kekuatan
d) Menunjukkan nilai yang dipegang dalam
usaha mencapai misi dengan jelas
e) Kepada siapakah perkhidmatan diberikan?
Menjawab siapakah pelanggan utama
organisasi anda?
f) Fokus untuk memenuhi kehendak pelanggan.
g) Apakah hasil akhir (outcomes) yang diingini?
Apakah keperluan pelanggan yang dapat
dipenuhi oleh organisasi anda?
h) Strategi umum yang menuju kepada
tercapainya wawasan.
i) Bagaimanakah cara mengimplimentasinya?
Apakah perbezaan dengan pihak lain?
j) Stabil dan konsisten. Perubahan hanya
berlaku bagi menyesuaikan dengan
perubahan persekitaran terkini.
k) Berorentasikan masa depan 3 hingga 5 tahun
ke hadapan.
l) Menarik dan menjadi sumber inspirasi pada
semua pihak untuk menyumbang dan bekerja
sebagai satu pasukan.
m) Ayat yang mudah difahami dan ringkas bagi
menyatakan keingina strategik.
n) mudah, padat, ringkas, tetapi bermakna.
o) Realistik/relevan/boleh dipercayai.
Cadangan Penambahbaikan:
3 Visi Organisasi
a) Pernyataan untuk siapa?
b) Pernyataan apa?
c) Pernyataan bila?
d) Berorientasikan masa hadapan
e) Memandu organisasi ke arah masa hadapan
yang jelas
2
TOOLKIT 1c
ADA TETAPI
ADA KURANG
BIL PERKARA DAN JELAS TIADA
JELAS PERLU
DIMURNIKAN
f) Sesuai dengan budaya dan nilai organisasi
g) Satu set piawai kecemerlangan dan berkualiti
h) Jelas tujuannya
i) Membangkitkan semangat dan menguatkan
komitmen atau kepercayaan
j) Menggambarkan keunikan organisasi
k) Tidak terlalu panjang (tidak melebihi 25 patah
perkataan)
l) Ringkas, padat, jelas dan futuristik
m) Realistik dan sesuai dengan kemampuan
serta bakat yang kita miliki
n) Fleksibel dan tidak kaku
o) Jelas dan mudah difahami
p) Menarik dan kita berusaha untuk meraihnya
Cadangan Penambahbaikan:
Cadangan Penambahbaikan:
5 Piagam Pelanggan
a) Jaminan penyampaian perkhidmatan
mengikuti standard (SMART)
b) Memberitahu hak-hak pelanggan
(berfokuskan pelanggan)
c) Komitmen bertulis yang berfokuskan
pelanggan, standard dan sikap.
d) Dipamerkan
3
TOOLKIT 1c
ADA TETAPI
ADA KURANG
BIL PERKARA DAN JELAS TIADA
JELAS PERLU
DIMURNIKAN
e) Senang disebarkan
f) Kebolehpercayaan
g) Praktikal
h) Khusus
Cadangan Penambahbaikan:
6 Analisis Persekitaran
a) Analisis Persekitaran telah dibuat dan
dinyatakan
● Menggunakan tools (alatan) tertentu
● Sekiranya menggunakan alatan ANALISIS
SWOT). Penulisan bertepatan?
Cadangan Penambahbaikan:
7 Perancangan Strategik
a) Isu strategik diterjemahkan kepada Matlamat
Strategik/Fokus Strategik/ KRA/Teras Utama atau
Prioriti Utama
● Sasaran atau kedudukan khusus bagi
mencapai misi dan visi organisasi.
● KRA merupakan pernyataan positif
kepada pernyataan isu strategik.
● Bilangan KRA yang sesuai: 3-5
● Hasil akhir + Umum = misi dan visi
● Berfokus
● Tanggungjawab peringkat tinggi (korporat)
● Tiada tempoh atau tempoh jangka
panjang
● Penggunaan ayat: luas, umum dan
ringkas
● Boleh bersifat kualitatif
● Kritikal dan mesti capai jika ingin
menjayakan misi dan visi
4
TOOLKIT 1c
ADA TETAPI
ADA KURANG
BIL PERKARA DAN JELAS TIADA
JELAS PERLU
DIMURNIKAN
Cadangan Penambahbaikan:
Cadangan Penambahbaikan:
Cadangan Penambahbaikan: