Kelompok 3

Tutorial Menyusun/Mereview Misi dan Visi

Tutor : Dr. Nur Hidayah, SE, MM

Nama anggota :

Satria Muhtadi Yusuf 20201030047

Siti Solichah 20201030048

Slamet Ariyanto 20201030049

Sofian Dwi Mardianto 20201030050

Syahrizal Ardhiyand Hidayat 20201030051

Sylvia Analisa 20201030052

Taufiq Praditama 20201030053

Totok Subianto 20201030054

Tuti Handayu 20201030055

Zahrosofi Ahmadah 20201030057

Raden Tryarso Setyawan Oktyanto 20201030058

Mou'yed Issa Talab Ismail 20201030059

 Tutorial Menyusun/Mereview Misi dan Visi
TIU
Memahami konsep Misi dan Visi dan mampu mereview/menyusun Misi dan Visi badi RS sesuai
dengan kondisi lingkungan dan kebutuhan RS masing-masing
TIK
 Mahasiswa mampu mereview atau menyususn Misi RS berdasarkan Kondisi Lingkungan
Eksternal dan Internal RS
 Mahasiswa mampu mereview atau menyususn Visi RS berdasarkan Kondisi Lingkungan
Eksternal dan Internal RS

Berdasarkan data analisis lingkungan eksternal dan internal dan hasil analisis SWOT “RSD
SEHAT”, anda diminta untuk mereview dan menyusun kembali Misi dan Visi “RSD SEHAT”
sehingga sesuai dengan kondisi lingkungan dan kebutuhan RS.
Visi
“Menjadi Rumah sakit yang terpercaya dalam pelayanan dengan mengedepankan
patient safety”

Misi :
 Meningkatkan dan mengembangkan kompetensi SDM yang sesuai dengan
standar kompetensi. Dengan pembelajaran dan pengembangan keterampilan,
ilmu pengetahuan dan atittude yang memadai
 Memberikan pelayanan, yang bertumpu terhadap standar mutu, dan mampu
menyenangkan pelanggan yang ditunjang dengan penerapan sistem
akuntabilitas publik, yang bisa dipertanggung gugatkan.
 Memberikan pelayanan kesehatan individu dengan service yang lebih
menyenangkan dibanding pemberi pelayanan sejenis. Dengan prinsip bahwa
pelanggan saat ini dan masa yang akan datang merupakan pelanggan yang
dewasa dan memiliki pemahaman yang baik terhadap pelayanan kesehatan yang
mereka dapatkan.
 Memberikan pelayanan yang berorientasi kepada kepentingan pelanggan yang
dapat dipertanggung jawabkan secara medik maupun secara moral dengan
pelayanan yang berdasarkan hati nurani.
 Mengelola keuangan secara rasional dan proporsional dalam rangka efektifitas
dan efisiensi keuangan yang akan berdampak positif terhadap shareholder dan
stakeholder.

Motto
“Melayani pelanggan dengan iklas”

Value
 Cepat, tanggap dan peduli terhadap kepentingan pelanggan di dalam
memberikan pelayanan.
 Memberikan pelayanan secara profesional yang sesuai standar
 Memberikan pelayanan dengan sentuhan nurani.
Mmenguji Misi RS anda dengan check list
Check list untuk menguji misi Pernyataan Misi
Misi RS anda:
Hasil Uji

Belu
Ya Tidak
m
Apakah misi tersebut sederhana sehingga mudah dibaca dan diingat? V
Apakah misi tersebut menjelaskan apa tujuan berdirinya RS anda, inti V
kegiatan yang dilaksanakan dan siapa yang harus dilayani?
Apakah misi tersebut menjelaskan keunikan RS anda dibanding dengan V
lembaga lain yang sejenis?
Apakah misi tersebut menggambarkan budaya RS anda secara keseluruhan V
saat ini, atau paling tidak yang diinginkan dimasa mendatang?
Apakah misi tersebut menggambarkan aspirasi dan menjelaskan tujuan V
dan kepentingan segenap pihak (stakeholder)?
Apakah misi tersebut secara umum memadai untuk memungkinkan V
kebutuhan perubahan atas pasar, termasuk untuk mempengaruhi perilaku
orang-orang dalam RS anda?

Kesimpulan/Rekomendasi
PERLU DILAKUKAN PERUBAHAN MISI PADA ASPEK MUDAH DIINGAT,
SIAPA YANG DIALYANI, LAYANAN UNGULAN YANG MEMBEDAKAN
DENGAN RS LAIN
Dari hasil uji tersebut di atas, tuliskanlah kembali penyataan misi lembaga anda yang ideal.
Meningkatkan dan mengembangkan
kompetensi SDM yang sesuai dengan standar Meningkatkan SDM yang berkompeten dan
kompetensi. Dengan pembelajaran dan beretika
pengembangan keterampilan, ilmu
pengetahuan dan atittude yang memadai

Memberikan pelayanan, yang bertumpu

terhadap standar mutu, dan mampu Mewujudkan pelayanan yang berkualitas dan
menyenangkan pelanggan yang ditunjang berorientasi kepada kepuasan pelanggan.
dengan penerapan sistem akuntabilitas publik,
yang bisa dipertanggung gugatkan.

Memberikan pelayanan kesehatan individu

dengan service yang lebih menyenangkan
dibanding pemberi pelayanan sejenis. Dengan
prinsip bahwa pelanggan saat ini dan masa
yang akan datang merupakan pelanggan yang
dewasa dan memiliki pemahaman yang baik
terhadap pelayanan kesehatan yang mereka
dapatkan. Memberikan pelayanan professional untuk
meningkatkan loyalitas pelanggan.
Memberikan pelayanan yang berorientasi
kepada kepentingan pelanggan yang dapat
dipertanggung jawabkan secara medik
maupun secara moral dengan pelayanan yang
berdasarkan hati nurani.

Mengelola keuangan secara rasional dan

proporsional dalam rangka efektifitas dan Mewujudkan pengelolaan keuangan yang
efisiensi keuangan yang akan berdampak efisien dan efektif untuk meningkatkan
positif terhadap shareholder dan stakeholder. kesejahteraan seluruh pemangku kepentingan
rumahsakit
Apa indikator bagi tercapainya visi tersebut?
1. Kunjungan ulang pelanggan meningkat 20 % pertahun
2. Peningkatan kunjungan pelanggan baru 10 % pertahun
3. Peningkatan angka rujukan pelanggan 10 % pertahun
4. Kepuasan pelanggan >80%
5. Angka keluhan pelanggan 0%
6. Angka Insiden Keselamatan Pasien 0%
7. Akreditasi Rumah Sakit menjadi paripurna
Menyusun/Mereview Pernyataan Misi
Komponen Kata Kunci Yang Merefleksikan Komponen
Untuk apa atau Fungsi apa yang Harapan apa
Alasan apa dijalankan yang harus
lembaga ada dipenuhi

1. Target pengguna: Memberikan Rumah sakit Menjadi rumah

pelaynanan daerah sakit pilihan
”Individu dan kelompok masyarakat Kesehatan kepada rujukan daerah
yang akan kami layani adalah ... ” masyarakat umum
Jangan terlalu dibatasi dengan jelas.
2. Prinsip Pemberian Pelayanan: Pelayanan yang Berdasarkan Menjamin mutu
mengedepankan standar mutu dan
”Jenis Pelayanan yang akan kami keselamatan pelayanan keselamatan
berikan kepada pengguna kami pasien (AKREDITASI) pasien
adalah ...”
3. Area geografis pemberian wilayah sekitar Tugas pokok fungsi Dapat
pelayanan: rumah sakit pemerintah daerah memberikan
dalam pelayanan pelayanan yang
”Batasan geografis dimana kami akan kesehatan mencakup
memberikan pelayanan kepada hingga wilayah
pengguna kami adalah ... ” luar kab
4. Nilai Khusus: Membantu Meningkatkan Melayani pasien
pelayanan Kepersetaan tanpa
”Nilai spesifik yang menyebabkan Kesehatan pasien ASKESKIN membedakan
pelayanan kami unik adalah ... ” masyarakat kurang cara
mampu pembayaran
5. Filosofi eksplisit: Rumah sakit efesiensi Meningkatnya
daerah dengan pengelolaan dukungan
”Filosofi yang membuat kami unik Tarif Terjangkau keuangan dan anggaran dari
dalam bidang pelayanan kesehatan subsidi silang pemda
adalah ... ”

6. Aspek penting lain untuk Keselamatan Memberikan rasa Menjadi

menciptakan atau pasien aman kepada Rumahsakit
mempertahankan keunikan: pasien dalam terpecaya
memperoleh
”Faktor lain yang menyebabkan kami pelayanan
unik dibandingkan dengan para kesehatan
pesaing kami adalah ... ”
Kesimpulan:
Pernyataan Misi RS anda:
Menguji Visi RS anda dengan check list
Check list untuk menguji visi Pernyataan Visi
Visi RS anda:
“Menjadi Rumah sakit yang terpercaya dalam pelayanan
dengan mengedepankan patient safety” Hasil Uji

Ya Belum Tidak
Apakah visi tersebut memberi RS anda keyakinan? V

Apakah visi tersebut memberi RS anda tantangan yang V

dibutuhkan?

Dapatkan visi tersebut membantu RS anda untuk merumuskan V

sasaran pribadi dengan cara yang cukup memuaskan?

Apakah visi tersebut cukup obsesif bagi RS anda? V

Kesimpulan/Rekomendasi
Perlu perbaikan redaksional yang lebih obsesif dan dapat
merumuskan sasaran pribadi yang memuaskan

Dari hasil uji tersebut di atas, tuliskanlah kembali penyataan visi lembaga anda yang ideal.

…………………………………………………………………………………………………………………….…………………………
Apa indikator bagi tercapainya visi tersebut?
…………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……
 Menyusun/Mereview Pernyataan Visi
Komponen Kata Kunci Yang Merefleksikan Komponen
Untuk apa atau Fungsi apa yang Harapan apa yang
Alasan apa dijalankan harus dipenuhi
lembaga ada

1. Harapan yang jelas Meningkatkan Beroientasi terhadap Menjadi

terhadap masa depan: loyalitas pasien masyarakat kurang rumahsakit
sekitar RS mampu unggulan dan
”Jika segala sesuatunya terpecaya
berjalan sebagaimana
yang kami kehendaki,
tampak seperti apa RS
kami lima tahun dari
sekarang? Bagaimana
agar kami dapat menjadi
berbeda atau lebih
baik dari hari ini?

2. Tantangan dan Pesaingan antar Meningkatkan layanan Menjadi rumah

keunggulan: rumah sakit sejenis unggulan sakit pilihan

”Saat stakeholders (pasien,

karyawan, pemilik)
menggambarkan
mengenai RS kami, kata
atau
kalimat apa yang kami
ingin mereka
gunakan?”

3. Inspirasional dan Memberikan Memebrikan Menjadi rumah

Emosional: pelayanan yang pelayanan aman dan sakit di hati
seragam nyaman masyarakat
”Saat kami berpikir
mengenai jenis organisasi
seperti apa RS kami jadinya
jika semua orang
dalam RS ini memberikan
kontribusi
terbaiknya, terminologi
apa yang tepat
digunakan untuk
menggambarkan
akumulasi
dari berbagai kontribusi
tersebut?”

4. Pertama, berdayakan Meberikan rasa Meningkatkan Meningkatkan

karyawan: aman dan nyaman komitmen dan kesejahteraan
karyawan loyalitas karyawan karyawan
”Bagaimana kami yakin terhadap rumahsakit
bahwa karyawan
memahami dan komitmen
terhadap visi? Apa
yang harus dilakukan agar
setiap orang dalam
RS ini paham dan komit
terhadap visi RS?”

5. Mudah diingat dan Menjadi rumah Masyarakat lebih Menjadi rumah

berikan petunjuk: sakit terpecaya memilih pendapatkan sakit pilihan
pelayanan di rumah
”Jenis kata apa yang sakit
sebaiknya dimasukkan
untuk meyakinkan seluruh
anggota organisasi dan
berperilaku yang relevan
untuk
pencapaian visi?”

Kesimpulan: Menjadi rumah sakit daerah pilihan yang terpercaya dan

mengutamakan keselamatan pasien
Pernyataan Visi RS Anda:
 Daftar Pustaka

Swayne, et.al. (2006) “Strategic Management of Health Care Organization”, 5th Edition,
Blackwell Publishing, UK
PMPK FK UGM (?) “Modul Visi dan Misi Rumah Sakit”
PMPK FK UGM (?) “Modul Pelatihan Rencana Strategi Bisnis Bagi RSUD Dengan Pendekatan
Program Klinik”
Hana Permana, dr (?) “Rencana Strategis Bisnis (BUSINESS PLAN) Rumah Sakit Dhabeda 2010 -
2014