SKEMA SERTIFIKASI

TENAGA PEMASAR OPERASIONAL

1, Mengidentifikasi elemen pemasaran perusahaan
2. Melaksanakan komunikasi yang efektif
3. Melaksanakan penulisan bisnis (business writing)
4. Melakukan pendekatan kepada calon pelanggan potensial
5. Melaksanakan keterampilan penjualan
6. Menyusun rencana aktifitas penjualan
7. Mewujudkan kepuasan pelanggan
8. Menangani keluhan pelanggan
9. Merencanakan riset terhadap sebuah merek
10. Mengolah data riset
11. Melaksanakan event (bagian dari komunikasi merek)
Mengidentifikasi elemen pemasaran
perusahaan
Brand/Merek
 Menurut UU no.15 tahun 2001 merek adalah tanda
berupa gambar, nama, kata, huruf, angka, susunan
atau kombinasi dari unsur-unsur tersebut yang
memiliki daya pembeda dan digunakan dalam
perdagangan barang dan jasa
 Merek yang baik : mudah dikenal, diingat, diucapkan,
design menarik, menyampaikan manfaat produk,
sebagai citra perusahaan dan sebagai pembeda dari
kompetitor
Analisis Merek
➢ Kesadaran merek
➢ Loyalitas Merek
➢ Berdasarkan persepsi kualitas dan harga
 Kualitas Tinggi & Harga tinggi ??
 Kualitas Tinggi & Harga rendah ??
 Kualitas Rendah & Harga Tinggi ??
 Kualitas Rendah & Harga Rendah??
STP
 Segmentasi adalah aktifitas pemasaran berupa
membagi pasar ke dalam kelompok kecil konsumen
yang homogen karakternya dan kebutuhannya
 Targeting adalah dari pembagian kelompok konsumen
ditentukan kelompok mana yang akan dilayani oleh
perusahaan
 Positioning adalah menempatkan produk perusahaan
di benak pelanggan
Penentuan Target Pasar
 Pasarnya besar dan tumbuh
 Tingkat persaingan belum banyak
 Barang pengganti/substitusi sedikit
 Daya beli besar
 Pasokan lancar dari supplier
Bauran Pemasaran
UNIT 2
Melaksanakan Komunikasi Efektif
 Komunikasi efektif yaitu komunikasi yang mampu
menghasilkan perubahan sikap (attitude change) pada
orang lain yang bisa terlihat dalam proses komunikasi
dan tercapainya tujuan si pengirim pesan.
 Komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal dan
non verbal.
Faktor Pengaruh Komunikasi
 Latar Belakang Budaya
 Ikatan Kelompok/Grup
 Harapan
 Pendidikan
 Situasi
Unsur-unsur Komunikasi
 Komunikator
 Komunikan
 Pesan
 Media
 Tanggapan
HAMBATAN KOMUNIKASI
 Status sosial
 Semantic problem
 Perbedaan persepsi
 Perbedaan kebudayaan, ras dan lingkungan sosial
 Gangguan lingkungan fisik
 Gangguan media
 Tidak ada umpan balik/respon
Manfaat Komunikasi Efektif
 Pesan tersampaikan dengan baik.
 Pesan diterima sesuai dengan yang kita maksudkan
dan harapkan.
 Mengurangi terjadinya kesalahpahaman.
 Konflik dan permasalahan dapat terselesaikan dengan
cepat.
 Hubungan yang terjalin lebih erat.
Unit 3
Melaksanakan penulisan bisnis
(business writing)
Mengingat bahwa business writing skills mempunyai
andil yang penting bagi image dan kinerja perusahaan,
maka dengan mengikuti pelatihan ini peserta
diharapkan mampu untuk memahami teknik
peningkatan business writing skills serta peserta
diharapkan mampu untuk menyiapkan surat-surat
bisnis yang dibutuhkan dalam kegiatan kerja
perusahaannya.
Jenis-jenis Business Writing
 Surat
 E-mail
 Memo
 Laporan
 Minutes of meeting
 Undangan / invitation
Teknik dan Format Business
Writing
 Persiapan Teknik BUSINESS WRITING yang efektif:
Kalimat dan Baris untuk paragraf , Mudah dibaca
dan dipahami , Ada Tanda baca, Pilihan kata /
pemilihan kata-kata yang resmi

 Format BUSINESS WRITING:

✓ Informasi
✓ Penjualan atau Persuasi
✓ Permintaan
✓ Keluhan
✓ Penolakan
✓ Koleksi
✓ Niat Baik
Contoh Surat Bisnis
Bagaimana Tips Penulisan Bisnis
 Tips
 Gunakan pena berkualitas untuk menandatangani surat.
 Balaslah surat dengan cepat.
 Beri penekanan pada sisi positif.
 Jika Anda menulis surat yang kompleks, tulislah garis besarnya
terlebih dahulu.
 Tulis topik apa saja yang ingin Anda bahas
 Untuk setiap topik, buatlah daftar berisi kata kunci, contoh,
argumen, dan fakta.
 Perhatikan relevansi setiap topik dalam daftar terhadap tujuan dan
penerima surat.
 Buang bagian-bagian yang tidak diperlukan.
 Urutkan informasi dengan urutan yang terbaik bagi pembaca.
UNIT 4
Melakukan pendekatan kepada
calon pelanggan potensial
Obyektif utama agar peserta pelatihan memiliki
keterampilan dalam melakukan pendekatan kepada
calon pelanggan potensial yang terdiri dari :
 Bagaimana mendapatkan data calon pelanggan
potensial (prospecting)
 Menghubungi calon pelanggan potensial
Mendapatkan Data Calon Prospek
 Melakukan teknik mencari pelanggan potensial →
referral atau nonreferral
 Mendapatkan data pelanggan yang lengkap, akurat
dan relevan
 Aktivitas Perencanaan Database Pelanggan
 Retensi dan Pengembangan
Menghubungi calon pelanggan
potensial
 Melakukan kontak melalui beragam media
komunikasi (telepon, e-mail, short message service, dll
 Manfaatkan peluang media sosial
 Sesuaikan dengan kebutuhan klien Anda
 Mendapatkan jadwal pertemuan (meeting) dengan
calon pelanggan potensial melalui penjadwalan online
UNIT 5
Melaksanakan keterampilan
penjualan
 Cara terbaik untuk mempelajari keterampilan
penjualan penting ini adalah memahami bagaimana
tenaga penjual menutup transaksi terbaik (cepat, gigih
dan fokus)
 Tetapkan tujuan untuk setiap pertemuan.
Penjual yang sukses mendekati setiap pertemuan
dengan tujuan yang spesifik, dan terukur.
 Memeriksa apakah pelanggan siap
 Tutup dengan keyakinan
 Lakukan pendekatan ke pelanggan
UNIT 6
Menyusun rencana aktifitas
penjualan
 Penjualan merupakan ujung tombak
organisasi/perusahaan yang berorientasi profit, maka
seorang penjual juga mesti memikirkan strategi
penjualan bagaimana merencanakan metode yang
efektif untuk mendapatkan pembeli.
 Rencana penjualan sederhana dengan tujuan untuk
memudahkan proses penjualan yang dilakukan oleh
sales atau penjual produk tertentu.
Rencana Penjualan
 Produk yang akan dijual
 Sumber produk
 Harga produk
 Segmen pasar
 Pangsa Pasar
 Sistem distribusi
 Tenaga penjual
 Sistem promosi
 Pengembangan Produk
 Anggaran biaya
Menyusun Rencana Pemasaran
 Analisis situasi
 Menetapkan tujuan dan sasaran
 Menyusun strategi dan program
UNIT 7
Mewujudkan kepuasan pelanggan
5 indikator kepuasan pelanggan:
1. Kualitas Produk
2. Harga
3. Kualitas Pelayanan
4. Faktor emosional
5. Biaya dan kemudahan mendapatkan produk
UNIT 8
Menangani Keluhan Pelanggan
5 Cara Menangani Keluhan Pelanggan dengan Baik
 Terima dan catat keluhan yang masuk
 dengarkan Keluhan dengan Baik.
 Petakan Masalah Keluhan Pelanggan
 Segera Tangani Komplain dengan Cepat
 Berikan Solusi Terbaik.
Unit 9
Merencanakan Riset Terhadap
sebuah Merek
 Merancang dan Membangun Merek: belajar membuat
merek visual dari awal dan mengembangkan desain
merek Anda menjadi identitas merek profesional dan
komprehensif
 Perlu juga melakukan riset terhadap merek pesaing
Anda
 Menciptakan desain merek yang terasa segar dan unik.
Sebuah desain yang mereferensikan posisi Anda
melawan merek pesaing ini.
UNIT 10
Mengolah data Riset
 Tim pengolah data melakukan pemeriksaan data yang
dikumpulkan secara teliti, apakah semua data yang
terkumpul telah terisi semua
 Tim pengolah data haruslah melakukan pengukuran-
pengukuran dan perhitungan-perhitungan data sesuai
dengan ketentuan-ketentuan yang telah ditetapkan
 Temuan yang ada dari pesaing/kompetitor perlu
dipertimbangkan untuk mengolah data riset.
 Presentasikan dan komunikasikan hasil riset
UNIT 11
Melaksanakan Event (bagian dari
komunikasi merek)
 Banyak hal yang bisa dilakukan perusahaan untuk
melakukan promosi, salah satunya adalah dengan
mengadakan sebuah event untuk meningkatkan
Brand Image di masyarakat.
 Event telah menjadi bagian yang sangat populer pada
program pemasaran dari banyak perusahaan, karena
perusahaan melihat sebagai peluang promosi yang
sangat baik dengan mencampurkan beberapa event.
UNIT 11
 Para pemasar sering melakukan event marketing
untuk mengasosiasikan produk mereka dengan
aktivitas yang populer seperti acara olahraga, konser,
bazar, atau festival dengan tujuan promosi
 event sebuah perusahaan sangatlah besar
pengaruhnya dalam penentuan ide, konsep dan target
yang ingin dicapai.