Mengambil pelanggan sebagai titik perhatian utama yakni membangun persepsi pembeli
akan keunggulan kualitas desain produk, tehnologi, jaringan distribusi, image dan
pelayanan kepada konsumen.
5. Pierce dan David menekankan statmen misi antara lain mengandung beberapa poin,
sebutkan !
Jawaban :
Statmen Misi :
Target pelanggan dan pasar
Prinsip produk dan jaya pelayanan
Domain geografis
Brhubungan dengan survival, pertumbuhan dan keuntungan
Filosofi perusahaan
Konsep organisasi itu sendiri
Imajinasi public yang diharapkan
6. Sebutkan tahapan formulasi sasaran
Jawaban :
Identifikasiarea hasil utama yang akan dicakup sebagai sasaran (key result areas)
Menetapkan kerangka waktu yang dicakup sasaran
Menetapkan magnitude sasaran
Menetapkan sasaran secara tertulis
7. Jelaskan karakteristiik SBU menurut Hall 1978: Abell dan Hammond,1979 ?
Jawaban :
Pada prinsipnya SBU memiliki karakteristik sebagai berikut : Memiliki misi dan strategi,
Menghasilkan produk atau jasa yang berkaitan dengan misi dan strategi, Menghasilkan
produk atau jasa secara spesifik, dan Bersaing dengan dengan pesaing yang telah
diketahui