Nama : Wanda Hamidah

NIM : 1929141002
Kelas : TEKOM-SC
Tugas Metodologi Penelitian

Identifikasi Jurnal :
Judul : Evaluasi Usability Web UniPin dengan Menggunakan Metode Usability Testing
Penulis : Dinda Aditya Febrianti, Satrio Hadi Wijoyo, Hanifah Muslimah Az-Zahra

Instrumen yang Digunakan :

Instrumen yang digunakan pada jurnal ini antara lain adalah
1. Instrumen Kuesioner
2. Instrumen Skala Likert
3. Instrumen Wawancara

Teknik Wawancara yang DIgunakan :

Langkah pertama yang dilakukan pada penelitian ini adalah menggali informasi dengan
meminta data keluhan pelanggan pada customer service web UniPin. Lalu melakukan studi
literatur dengan membaca jurnal, paper, dan buku untuk menetukan metode yang cocok untuk
melakukan evaluasi. Langkah selanjutnya adalah pemberian task kepada respoden dan
peneliti mengamati responden ketika responden menjalankan task. Lalu dilanjutkan dengan
pengisian kuesioner yang dilakukan oleh pengguna web UniPin yang sudah melakukan task.
Setelah itu wawancara mengenai apa yang dirasakan oleh responden ketika menjalankan task.
Kegiatan wawancara dilakukan setelah pengerjaan task scenario dan pengisian kuesioner web
UniPin. Wawancara dilakukan untuk mengambil data yang tidak bisa didapat dari kuesioner,
dan untuk menggali lebih dalam mengenai informasi dan permasalahan yang dihadapi oleh
responden. Dalam penelitian ini kegiatan wawancara menggunakan metode usability web
studies. Menurut Nielsen, usability web studies adalah metode dimana peserta penelitian
dibawa satu persatu kedalam ruangan dengan seorang peneliti, setelah itu diberikan
serangkaian skenario yang mengarah pada tugas dan penggunaan minat khusus dalam suatu
produk atau layanan. Dengan kegiatan wawancara, peneliti dapat menemukan berbagai
macam kendala atau permasalahan yang dialami oleh pengguna.

Bagaimana Kuesioner yang Dilakukan :

Pengisian kuesioner web UniPin dilakukan oleh responden yang berusia kurang dari 20
sampai 25 tahun. Responden yang mengisi kuesioner minimal memiliki waktu bermain game
2 sampai 3 jam perharinya. Responden yang mengisi kuisioner tersebut berasal dari berbagai
macam wilayah.
Kegiatan kuesioner dilakukan setelah responden menjalankan task scenario yang sudah
disusun, kegiatan ini diberikan untuk mengumpulkan data kuantitatif penilaian responden
terhadap web UniPin.
Kuesioner NAU terdiri dari 18 butir pernyataan. Dari hasil penelitian menggunakan
kuesioner dan wawancara didapatkan masukan dari 20 responden. Analisis terhadap data
yang dikumpulkan menggunakan kuesioner didapatkan data pada masing-masing aspek yaitu
aspek learnability sebanyak 77%, aspek efficiency 75%, aspek memorability 79%, aspek
errors 71%, dan aspek satisfaction sebanyak 70%. Hal ini menunjukkan bahwa dari hasil
penelitian tingkat usability UniPin masih berada pada kriteria interval setuju / baik / suka.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X
Vol. 3, No. 11, November 2019, hlm. 10547-10555 http://j-ptiik.ub.ac.id

Evaluasi Usability Web UniPin dengan Menggunakan Metode Usability

Testing
Dinda Aditya Febrianti1, Satrio Hadi Wijoyo2, Hanifah Muslimah Az-Zahra3

Program Studi Sistem Informasi, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1dindadityaf@gmail.com, 2satriohadi@ub.ac.id, 3hanifah.azzahra@ub.ac.id

Abstrak
E-commerce adalah layanan aktivitas belanja online dengan menggunakan jaringan internet serta cara
transaksinya melalui transfer uang secara digital yang disediakan oleh PT. 24 Jam Online (UniPin). Pada
website UniPin terdapat banyak sekali game yang sudah berkerjasama dengan unipin.co.id seperti game
Mobile Legends, PUBG Mobile, selain itu web UniPin juga menyediakan voucher Google Play, Steam
Wallet dan voucher lainnya. UniPin merupakan bisnis yang sudah dirintis mulai dari tahun 2009 dan
sudah mempunyai jutaan pengguna. Dari data keluhan pengguna terdapat beberapa permasalahan
mengenai aspek kegunaan, seperti pengguna tidak mengerti tentang alur penggunaan web UniPin.
Menurut Istiana (2015) Evaluasi kegunaan terhadap situs web yang telah dibangun perlu dilakukan salah
satunya untuk mengetahui bagaimana tingkat kegunaan situs web tersebut bagi pengguna. Untuk
mengetahui tingkat kegunaan pada website e-commerce yang digunakan oleh PT. 24 Jam Online, maka
diperlukan evaluasi usability pada web UniPin dengan menggunakan metode usability testing untuk
mengobservasi perilaku pengguna. Untuk memperoleh data, teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah dengan melakukan pengamatan perilaku pengguna ketika menjalankan task yang diberikan dan
melakukan penyebaran kuesioner dengan menggunakan kuesioner Nielsen Attributtes Of Usability
(NAU), dan wawancara dengan pengguna web UniPin. Proses evaluasi usability terdiri dari beberapa
tahapan, antara lain melakukan penggalian informasi dengan meminta data keluhan pelanggan pada
customer service web UniPin, pemberian task pada responden, pengisian kuesioner, wawancara
responden untuk menggali informasi lebih dalam, data yang diperoleh kemudian diolah dengan metode
skala likert dan di analisis, kemudian dibuat rancangan tampilan web UniPin sesuai dengan analisis yang
diperoleh. Berdasarkan analisis tersebut, didapatkan hasil untuk aspek learnability sebanyak 77%, aspek
efficiency 75%, aspek memorability 79%, aspek errors 71%, dan aspek satisfaction sebanyak 70%. Hal
ini menunjukkan bahwa dari hasil penelitian tingkat usability web UniPin masih berada pada kriteria
interval setuju / baik / suka, dan menghasilkan 3 buah mockup tampilan web UniPin yang dapat
digunakan untuk membantu perbaikan pada web UniPin.
Kata kunci: e-commerce, evaluasi, usability testing, Nielsen Attributes of Usability
Abstract
E-commerce is an online shopping activity service using the internet network as well as how to do
transactions through digital money transfers provided by PT. 24 Hours Online (UniPin). On the UniPin
website there are tons of games that have collaborated with unipin.co.id such as the Mobile Legends
game, PUBG Mobile, besides the UniPin web also provides Google Play vouchers, Steam Wallet and
other vouchers. UniPin is a business that has been started since 2009 and already has millions of users.
From the data of user complaints, there are several problems regarding aspects of usability, such as the
user not understanding the UniPin web usage flow. According Istiana (2015) Evaluation of usability of
a website that has been built needs to be done one of them to find out how the usability of the website
for users. To find out the level of usability on the e-commerce website used by PT. 24 Hours Online, it
is necessary to evaluate usability on the UniPin website by using the usability testing method to observe
user behavior. To obtain data, the data collection techniques used are by observing user behavior when
carrying out the given task and conducting questionnaires using the Nielsen Attributes of Usability
(NAU) questionnaire, and interviews with UniPin web users. The usability evaluation process consists
of several stages, including extracting information by requesting customer complaint data on the UniPin
web customer service, assigning tasks to respondents, filling out questionnaires, interviewing

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 10547
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 10548

respondents to dig deeper information, the data obtained is then processed using the Likert scale method
and in the analysis, then the UniPin web display design is made according to the analysis obtained.
Based on the analysis, the results for the learnability aspect were 77%, the efficiency aspect was 75%,
the memorability aspect was 79%, the error aspect was 71%, and the satisfaction aspect was as much
as 70%. This shows that the results of the UniPin web usability level research are still in the agreed /
good / like interval criteria, and produced 3 UniPin web display mockups that can be used to help
improve the UniPin web.
Keywords: e-commerce, evaluation, usability testing, Nielsen Attributes Of Usability

menyatakan terdapat error pada web Unipin,

1. PENDAHULUAN
Pada era perkembangan teknologi
informasi ini masyarakat dengan mudah dalam
bertransaksi melalui E-Commerce dengan cepat
dan dapat diakses melalui komputer atau gadget
dimanapun kapanpun. Menurut Kalakota dan
Whinston (1997) pengertian E-commerce adalah
aktivitas belanja online dengan menggunakan
jaringan internet serta cara transaksinya melalui
transfer uang secara digital.
Teknologi informasi yang berkembang saat
ini sudah dapat dirasakan diberbagai kalangan
masyarakat, khususnya dalam bermain game.
Terdapat banyak sekali website E-Commerce
yang menjual credit untuk game online. Salah
satunya adalah UniPin. UniPin adalah sebuah
web yang dipelopori oleh PT. 24 Jam Online,
UniPin adalah sebuah website yang menjual
credit untuk game online di Indonesia. UniPin
mempunyai tujuan yaitu menjadi solusi yang
menyediakan pembayaran untuk semua jenis
game online di seluruh Indonesia. Dalam
bertransaksi UniPin menggunakan UniPin
Credits. UniPin Credits adalah mata uang online
yang universal sehingga dapat digunakan oleh
Gamer untuk melakukan top up / isi ulang credits
game dari semua game yang bergabung di
www.unipin.co.id (UniPin, 2015).
Berdasarkan data keluhan pelanggan
selama tiga bulan terakhir yang diberikan oleh
pihak UniPin mengenai web UniPin yang
dikirimkan pengguna melalui customer service,
beberapa pengguna masih belum dapat
memahami alur kerja pada web UniPin, seperti
pengguna kebingungan mengenai tata cara
pembayaran, dan cara top up pada game yang
diinginkan, dari permasalahan dan penjelasan
usability diatas dapat disimpulkan kurangnya
aspek learnability pada web UniPin.
Berdasarkan hasil kuesioner yang
disebarkan terhadap beberapa pengguna web
UniPin tidak jauh berbeda dengan data keluhan
yang diberikan oleh UniPin, beberapa responden
contohnya setelah transaksi selesai kode voucher
tidak diberikan, dan web UniPin berjalan lambat.
Pada aspek usability Jacob Nielsen
permasalahan tersebut dapat dimasukkan
kedalam aspek errors. Selain itu permasalahan
tersebut juga dapat berdampak pada aspek
efisiensi web UniPin.
Beberapa responden juga menyatakan ada
beberapa web e-commerce lainnya yang lebih
baik daripada web e-commerce UniPin. Hal ini
menjelaskan bahwa terdapat beberapa responden
merasa kurang puas dengan pelayanan yang
diberikan pada web UniPin, sehingga beberapa
pengguna lebih memilih untuk menggunakan
web lain. Pada aspek usability menurut Jacob
Nielsen permasalahan tersebut dapat
dimasukkan pada aspek satisfaction.
Menurut Jacob Nielsen, usability
merupakan suatu atribut kualitas yang digunakan
untuk menilai seberapa mudahnya tampilan
antarmuka tersebut digunakan oleh user. Kata
“usability” juga mengacu kepada metode yang
digunakan untuk meningkatkan kemudahan
pengguna.
Berdasarkan masalah pengguna diatas
mengenai web UniPin dan penjelasan tentang
usability oleh Nielsen, maka dibutuhkan
evaluasi usability pada web UniPin sehingga
dapat mengetahui bagaimana tingkat usability
digunakan untuk memperbaiki web UniPin
dengan lima komponen HCI menurut Jacob
Nielson pada web UniPin. Menurut Istiana
(2015) Evaluasi usability terhadap situs web
yang telah dibangun perlu dilakukan salah
satunya untuk mengetahui bagaimana tingkat
usability situs web tersebut bagi pengguna.
Penelitian ini menggunakan metode usability
testing dikarenakan tujuan dari penelitian ini
adalah mengetahui permasalahan usability pada
web UniPin dengan mengumpulkan data
kualitatif dan kuantitatif penilaian pengguna
tentang web UniPin untuk mengetahui kepuasan
pengguna.

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
2. LANDASAN KEPUSTAKAAN
2.1 Penelitian Sebelumnya
Adapun penelitian – penelitian terdahulu
yang relevan dengan penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Pada jurnal penelitian yang ditulis oleh
Yumarlin MZ (2016) menjelaskan tentang
evaluasi web Universitas Janabadra
menggunakan metode usability testing
dengan 5 komponen, yaitu learnability,
efficiency, memorability, errors dan
satisfaction. Penulis mengevaluasi web
tersebut untuk mengukur kemudahan
penggunaan web bagi user atau pemakai
dari segi kemudahan dipelajari, digunakan,
kepuasan dan tingkat efisiensi. Hal ini
merupakan penelitian yang serupa pada
penelitian yang akan dilakukan pada web
UniPin, seperti menggunakan metode
usability testing dan 5 komponen Nielsen.
2. Pada jurnal penelitian yang ditulis oleh
Senri Ali Said (2017) menjelaskan tentang
evaluasi sistem informasi menggunakan
metode Human Computer Interaction
dengan 5 komponen menurut Jacob
Nielsen. Jurnal ini menjawab permasalahan
tentang bagaimana penerapan model
Human Computer Interaction pada Sistem
Informasi Administrasi Sekolah – Terpadu
(SIASAT). Jurnal ini menggunakan metode
pengumpulan data dengan kuesioner,
serupa dengan metode pengumpulan data
yang ingin diterapkan pada penelitian
usability web UniPin.
3. Pada jurnal penelitian yang ditulis oleh
Wimmie dan Lussy (2016) menjelaskan
permasalahan tentang apakah sistem
informasi Duta Wacana Internal
Transaction (DuWIT) dalam
perancangannya sudah memberikan tingkat
kemudahan user interface untuk digunakan.
Pada jurnal ini juga disebutkan penelitian
dilakukan dengan melakukan wawancara
dan penyebaran kuesioner kepada seluruh
pimpinan. Adapun tujuan dari penelitian
tersebut untuk mendapatkan seberapa besar
tingkatan pemahaman dan kesulitan user
dalam menggunakan sistem transaksi
melalui antarmuka DuWIT yang sudah
dibuat. Penelitian tersebut juga
menggunakan lima kriteria Jacob Nielsen
yaitu learnability, efficiency, memorability,
errors dan satisfaction untuk mengukur
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
10549
tingkat usability sistem DuWIT serupa
dengan metode penelitian pada web UniPin.
2.2 Evaluasi
Menurut Worthen dan Sanders (1979)
evaluasi adalah mencari sesuatu yang berharga
(worth). Sesuatu yang berharga tersebut dapat
berupa informasi tentang suatu program,
produksi serta alternatif prosedur tertentu.
Menurut Wrightstone dkk (1956) evaluasi
adalah penaksiran akan perkembangan dan
kemajuan menuju arah sasaran atau nilai yang
telah ditentukan. Maka dapat ditarik kesimpulan
evaluasi merupakan suatu proses untuk menilai
seberapa baik suatu artefak dengan
menggunakan standar batasan pengukuran yang
ada, yang nantinya hasil dari pengukuran
tersebut dapat diambil kesimpulan apakah sudah
sesuai dengan standar pengukuran atau belum
sesuai dengan standar pengukuran. Artefak
dalam evaluasi ini dapat web UniPin.
2.3 Usability
Menurut Nielsen, J (2012) Terdapat lima
komponen penilaian Nielsen yang harus
dipenuhi oleh suatu website untuk dapat
mencapai tingkat usability yang baik, yaitu : 1).
Learnability (mudah dipelajari): Seberapa cepat
pengguna yang belum pernah melihat atau
menggunakan sebuah produk atau sistem dapat
mempelajarinya untuk mengerjakan tugas dasar;
2). Efficiency (efisien): Seberapa cepat
pengguna dapat menyelesaikan tugas setelah
pengguna mempelajari penggunaan produk atau
sistem tersebut; 3). Memorability (mudah
diingat): Seberapa mudah suatu produk atau
sistem diingat, sehingga ketika seorang
pengguna menggunakannya kembali ia dapat
menggunakannya dengan efektif; 4). Errors
(pencegahan kesalahan): Seberapa sering
pengguna melakukan kesalahan dalam
menggunakan sistem atau produk tersebut.
seberapa seriusnya kesalahan yang dilakukan
dan bagaimana pengguna menangani kesalahan-
kesalahan tersebut; 5). Satisfaction (kepuasan):
Seberapa puas pengguna menggunakan produk
atau sistem tersebut.
2.4 Usability Testing
Bauer (2010) memberikan definisi tentang
usability testing adalah mengukur efisiensi,
kemudahan dalam mempelajari, dan
kemampuan untuk mengingat bagaimana
berinteraksi tanpa mengalami kesulitan. Para
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
pakar dalam bidang uji kegunaan menekankan
uji kegunaan dengan dua hal penting, yaitu : a.
Ease of learning, Mengukur ketergunaan dengan
membandingkan waktu yang digunakan dalam
mempelajari system computer yang belum
pernah dikenalnya sama sekali, dengan waktu
yang diperlukan untuk melakukan hal yang sama
dengan cara lain; b. Ease of use, Mengukur
jumlah tindakan yang digunakan untuk
menyelesaikan suatu pekerjaan. Misalnya
membandingkan jumlah klik mouse pada dua
desain.
2.5 Statistika Deskriptif
Menurut Hasan (2001) menjabarkan
tentang statistik deskriptif atau statistik deduktif
adalah bagian dari statistik mempelajari cara
pengumpulan data dan penyajian data sehingga
muda dipahami. Statistik deskriptif hanya
berhubungan dengan hal menguraikan atau
memberikan keterangan-keterangan mengenai
suatu data atau keadaan atau fenomena. Statisik
deskriptif berfungsi menerangkan keadaan,
gejala, atau persoalan. Penarikan kesimpulan
pada statistik deskriptif (jika ada) hanya
ditujukan pada kumpulan data yang ada.
Didasarkan pada ruang lingkup bahasannya
statistik deskriptif mencakup: 1. Distribusi
frekuensi beserta bagianbagiannya (grafik
distribusi, ukuran nilai pusat, ukuran dispersi,
kemencengan dan keruncingan kurva); 2. Angka
indeks; 3. Times series/deret waktu atau berkala;
4. Korelasi dan regresi sederhana.
3. METODOLOGI
Gambar 1 Alur metode penelitian.
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
10550
Berikut merupakan penjelasan dari gambar
1 alur metode penelitian:
1. Langkah pertama yang dilakukan pada
penelitian ini adalah menggali informasi
dengan meminta data keluhan pelanggan
pada customer service web UniPin. Lalu
melakukan studi literatur dengan membaca
jurnal, paper, dan buku untuk menetukan
metode yang cocok untuk melakukan
evaluasi.
2. Langkah selanjutnya adalah pemberian task
kepada respoden dan peneliti mengamati
responden ketika responden menjalankan
task. Lalu dilanjutkan dengan pengisian
kuesioner yang dilakukan oleh pengguna
web UniPin yang sudah melakukan task.
Setelah itu wawancara mengenai apa yang
dirasakan oleh responden ketika
menjalankan task. Berikut adalah task yang
digunakan pada penelitian ini :
Tabel 1 Task Usability Web Studies
Task Goal : User berhasil membuat akun
1 Mengisikan data pada formulir
pendaftaran id unipin
Task Goal : User berhasil login
2 Mengisikan username dan password
pada form login
Task Goal : Melakukan edit profile
3 Mengubah nama dan password id unipin
Task Goal : User memahami cara kerja web
4 UniPin
Membuka halaman cara menggunakan
Membaca cara menggunakan
Mencari menu isi ulang
Mencari menu voucher game
3. Langkah setelah pengisian kuesioner dan
wawancara adalah analisis usability testing
dengan merekap respon pengguna web
UniPin dengan menggunakan metode Skala
Likert. Lalu menganalisa data yang di dapat
dari hasil perhitungan kuesioner
menggunakan lima kriteria yang
dikemukakan oleh Jacob Nielsen.
4. Lalu dibuatkan desain tampilan (mockup)
web UniPin yang baru berdasarkan hasil
perhitungan usability dan wawancara pada
responden.
5. Memberikan desain rekomendasi tampilan
web UniPin kepada PT. 24 Jam Online.
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
4. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil
Pengisian kuesioner web UniPin dilakukan
oleh responden yang berusia kurang dari 20
sampai 25 tahun. Responden yang mengisi
kuesioner minimal memiliki waktu bermain
game 2 sampai 3 jam perharinya. Responden
yang mengisi kuisioner tersebut berasal dari
berbagai macam wilayah.
Kegiatan kuesioner dilakukan setelah
responden menjalankan task scenario yang
sudah disusun, kegiatan ini diberikan untuk
mengumpulkan data kuantitatif penilaian
responden terhadap web UniPin.
Tabel 2 Data Hasil Kuesioner
Jumlah STS TS KS S SS
22 28 100 130 80
Presenta 6% 8% 28 36 22
se (%) % % % %
Pada tabel 2 terdapat 6% responden yang
memilih sangat tidak setuju dengan pernyataan
yang diberikan, selain itu responden juga banyak
memilih pada pilihan kurang setuju, dan setuju.
Pada pilihan sangat setuju, terdapat 22%
responden yang memilih pilihan tersebut.
Kegiatan wawancara dilakukan setelah
pengerjaan task scenario dan pengisian
kuesioner web UniPin. Wawancara dilakukan
untuk mengambil data yang tidak bisa didapat
dari kuesioner, dan untuk menggali lebih dalam.
Mengenai informasi dan permasalahan
yang dihadapi oleh responden. Dalam penelitian
ini kegiatan wawancara menggunakan metode
usability web studies. Menurut Nielsen, usability
web studies adalah metode dimana peserta
penelitian dibawa satu persatu kedalam ruangan
dengan seorang peneliti, setelah itu diberikan
serangkaian skenario yang mengarah pada tugas
dan penggunaan minat khusus dalam suatu
produk atau layanan. Dengan kegiatan
wawancara, peneliti dapat menemukan berbagai
macam kendala atau permasalahan yang dialami
oleh pengguna.
Analisis data digunakan untuk mengetahui
tingkat usability web UniPin. Analisis penelitian
ini menggunakan pengukuran berdasarkan 5
aspek yang disebutkan oleh Jacob Nielsen, yaitu
learnability, efficiency, memorability, errors dan
satisfaction.
Pada aspek learnability terdapat total score
pertanyaan kuisioner yaitu 387 poin, poin
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
10551
tersebut kemudian dibagi dengan score
maksimal yang bisa didapatkan pada aspek
learnability yaitu 500 poin, kemudian
didapatkan hasil akhir yaitu 77%. Pada tiap-tiap
pertanyaan di aspek learnability mempunyai
kriteria score sangat setuju, dan setuju. Data ini
menunjukkan bahwa pada aspek learnability
banyak responden yang merasa setuju dengan
kualitas web UniPin.
Pada aspek efficiency terdapat jumlah score
pada pertanyaan diaspek efficiency adalah 224
poin. Lalu poin tersebut dibagi dengan jumlah
score maksimal yang bisa didapatkan yaitu 300
poin. Hasil akhir dari perhitungan tersebut
adalah 75% untuk aspek efficiency. Kriteria
pada aspek ini adalah sangat setuju untuk
pernyataan “Saya dapat mengakses fitur dengan
cepat”, setuju untuk pernyataan “Saya dapat
Jum
lah memperoleh informasi yang dicari dengan
360
cepat” dan “Saya dapat melakukan tugas
pengujian dengan cepat dan tepat”. Data ini
100
menunjukkan bahwa pada aspek efficiency
banyak pengguna yang merasa setuju dengan
kualitas web UniPin.
Pada aspek memorability didapatkan data
dengan score pernyataan yaitu 238 poin, dan
hasil akhir jika dibagi dengan jumlah poin
maksimal yang bisa didapatkan adalah 300 poin
adalah 79% untuk aspek memorability. Pada
aspek memorability kriteria pada tiap-tiap
pernyataan adalah sangat setuju, dan setuju. Data
diatas menunjukkan bahwa pada aspek
memorability banyak pengguna yang merasa
setuju dengan kualitas web UniPin.
Pada aspek errors total poin dari data yang
didapatkan adalah 213 poin. Pada aspek ini
pernyataan yang diberikan adalah pernyataan
negatif, maka penilaian pada tiap kategori
berbeda. Untuk kategori sangat tidak setuju
mempunyai nilai 5, untuk tidak setuju
mempunyai nilai 4, untuk kategori kurang setuju
adalah 3, untuk kategori setuju adalah 2, dan
untuk kategori sangat setuju adalah 1. Setelah
menghitung total aspek errors dibagi dengan
jumlah maksimal poin yang bisa didapatkan
yaitu 300 poin adalah 71%. Kriteria pada aspek
errors adalah setuju, ini menunjukkan masih
banyak responden yang mengalami kendala
error pada website UniPin.
Pada aspek satisfaction total score yang
didapatkan pada aspek satisfaction adalah 281
poin. Poin tersebut dibagi dengan total poin
maksimal yang bisa didapatkan yaitu 400. Hasil
akhir score yang didapatkan dari aspek
satisfaction adalah 70%. Pada aspek ini kriteria
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 10552

dari hasil yang didapatkan termasuk pada Kode Rekomendasi

kategori setuju. Hal ini menunjukkan rata-rata Rekomendasi
responden setuju pada aspek satisfation pada RK1 Menambahkan menu topup
web UniPin. pada halaman awal dan
menambahkan menu topup
4.2 Pembahasan pada menu navigasi
RK2 Memindahkan search bar
Hasil Analisis Kuesioner disamping icon search
RK3 Mengubah menjadi 1 bahasa
100%
pada halaman cara
80% menggunakan
60%
40% 77% 75% 79% 71%
Berdasarkan tabel 3, kemudian dibuat
70%
20% rekomendasi pada tabel 4 berdasarkan poin-poin
permasalahan. Untuk rekomendasi yang pertama
0%
diberikan kode RK1 yaitu menambahkan menu
topup pada halaman awal dan menambahkan
menu topup pada menu navigasi.

Gambar 2 Hasil Analisis Kuesioner

Berdasarkan gambar 2 setelah dilakukan

analisis terhadap data yang dikumpulkan
mendapatkan hasil untuk aspek learnability
sebanyak 77%, aspek efficiency 75%, aspek
memorability 79%, aspek errors 71%, dan aspek
satisfaction sebanyak 70%. Hal ini menunjukkan
bahwa dari hasil penelitian tingkat usability
UniPin masih berada pada kriteria interval setuju Gambar 3 Rekomendasi Halaman Awal
/ baik / suka. Gambar 3 merupakan rancangan halaman
awal yang direkomendasikan berdasarkan dari
4.3 Rekomendasi kode permasalahan yang pertama yaitu M1
Berikut ini adalah tabel yang berisi masalah dengan permasalahan yang dikeluhkan oleh user
yang dihadapi responden UniPin : yaitu user sulit untuk mencari menu seperti yang
ditunjuk oleh angka 1 pada gambar 3. Nathasya
Tabel 3 Tabel Permasalahan (2016) menjelaskan bahwa layout sebuah situs
Kode Masalah Masalah web harus mempertimbangkan letak layout
M1 Sulit menemukan menu top up berdasarkan skala prioritas dari yang penting
hingga kurang penting. Menu top up merupakan
M2 Icon search tidak terlihat
menu penting dalam e-commerce, karena dalam
M3 Bahasa pada halaman cara web e-commerce UniPin kita tidak dapat
menggunakan bertransaksi jika tidak top up terlebih dahulu.
Berdasarkan hal tersbut maka peneliti
Pada data hasil wawancara menunjukan memindahkan menu top up pada halaman awal
keluhan pelanggan mengenai website UniPin, UniPin untuk memudahkan pengguna mencari
data tersebut dianalisis menjadi tiga menu top up.
permasalahan yang ada pada tabel 3 Untuk
masalah yang pertama diberikan kode M1 yaitu
sulit menemukan menu top up. Masalah yang
kedua diberikan kode M2 yaitu icon search tidak
terlihat. Lalu masalah yang ketiga diberikan
kode M3 yaitu bahasa pada halaman cara
menggunakan.
Tabel 4 Tabel Rekomendasi

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Gambar 4 Rekomendasi Menu
Peneliti juga menambahkan menu top up
seperti yang ditunjuk angka 1 pada gambar 4
Menu yang ada disamping halaman UniPin
ditambahkan guna untuk mempermudah
pengguna mencari menu top up jika tidak berada
pada halaman awal UniPin.
Gambar 5 Rekomendasi Icon Pencarian
Untuk kode masalah yang kedua yaitu M2
dengan permasalahan yang dikeluhkan oleh user
tentang icon pencarian yaitu icon pencarian tidak
terlihat. Menurut Nathasya (2016) pengguna
akan merasa kesusahan ketika mereka tidak
menemukan tombol pencarian. Nathasya juga
mengatakan untuk meletakkan tombol pencarian
di tempat yang mudah dilihat. Berdasarkan hal
tersebut maka dibuatlah rekomendasi RK2 yaitu
memindahkan kolom pencarian disamping icon
search yang sebelumnya kolom pencarian akan
muncul ketika icon pencarian diklik seperti yang
ditunjuk angka 1 pada gambar 5.
Gambar 6 Halaman Cara Menggunakan
Untuk kode masalah yang ketiga yaitu M3
dengan permasalahan bahasa pada halaman cara
menggunakan peneliti merekomendasikan untuk
mengganti bahasa pada halaman cara
menggunakan dengan menggunakan satu bahasa
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
10553
yang sudah dipilih oleh user pada icon pemilihan
bahasa pada web UniPin seperti yang ditunjuk
angka 1 pada gambar 6. Menurut balimediaweb
(2017) desain visual yang baik akan
menggunakan komposisi warna yang konsisten,
layout grafik yang konsisten, teks yang mudah
dibaca oleh pengunjung dan grafik untuk
penguatan isi teks dalam konten website. Dari
hasil wawancara tidak sedikit user yang
mengeluhkan tentang bahasa pada cara
menggunakan.
5. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
1. Permasalahan awal pada website UniPin
didapatkan dari data keluhan pelanggan
UniPin yang diberikan oleh customer
service UniPin dan penyebaran kuesioner
untuk mendapatkan penilaian awal website
UniPin. Berdasarkan hal tersebut
didapatkan permasalahan pada website
UniPin yang dapat dikelompokkan dengan
menggunakan aspek usability menurut
Jacob Nielsen yaitu learnability, error,
efficiency, dan satisfaction.
2. Kemudian evaluasi usability dilakukan
pada situs website UniPin menggunakan
metode kuesioner NAU dan wawancara.
Kuesioner NAU terdiri dari 18 butir
pernyataan. Dari hasil penelitian
menggunakan kuesioner dan wawancara
didapatkan masukan dari 20 responden.
Analisis terhadap data yang dikumpulkan
menggunakan kuesioner didapatkan data
pada masing-masing aspek yaitu aspek
learnability sebanyak 77%, aspek efficiency
75%, aspek memorability 79%, aspek
errors 71%, dan aspek satisfaction
sebanyak 70%. Hal ini menunjukkan bahwa
dari hasil penelitian tingkat usability UniPin
masih berada pada kriteria interval setuju /
baik / suka. Dari hasil wawancara yang
dilakukan dengan pengguna didapatkan tiga
permasalahan utama pada website UniPin,
yaitu sulit menemukan menu top up, icon
search tidak terlihat, bahasa pada halaman
cara menggunakan.
3. Rancangan tampilan website UniPin
dirancang sesuai dengan acuan kriteria
website yang baik, dan 10 elemen penting
desain web. Hasil rancangan tampilan
website UniPin berupa desain mockup.
Terdapat 3 rancangan rekomendasi sesuai
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
dengan 3 permasalahan utama yang
didapatkan sebelumnya yaitu tampilan
halaman awal dan menu, icon pencarian,
dan rekomendasi pengubahan bahasa pada
halaman cara menggunakan website
UniPin.
5.2 Saran
Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan metode usability testing. Dalam
penelitian ini, penelitian ini dinyatakan selesai
setelah perancangan desain tampilan mockup
web UniPin dibuat. Berdasarkan penjelasan
tersebut diperlukan pembuatan prototype dengan
desain tampilan mockup yang telah dibuat pada
penelitian ini, lalu dilanjutkan dengan evaluasi
usability pada prototype desain mockup yang
telah dibuat, nantinya hasil analisis desain
prototype dapat dibandingkan dengan hasil
analisis yang ada pada penelitian ini. Penelitian
selanjutnya dapat menggunakan metode lain
yang sesuai dengan evaluasi usability.
Diharapkan dengan adanya evaluasi lanjutan
dapat meningkatkan usabilitas dan kualitas
layanan website UniPin.
DAFTAR PUSTAKA
Aprinianingsih, A., Suryaningati, R. A., 2016.
Evaluasi Kualitas Website Pada PT.
Telekomunikasi, Tbk. Tersedia di :
<https://www.academia.edu/5272409/E
valuasi_Kualitas_Website> [Diakses 17
Januari 2019]
Bali Media Web, 2010. Inilah Kriteria Website
yang Baik dan Memenuhi Syarat.
Tersedia di: <balimediaweb.com/inilah-
kriteria-website-yang-baik-dan-
memenuhi-syarat/> [Diakses 20
September 2019]
Bauer, D. T., Guerlain, S., & Brown, P. J., 2010.
The Design and Evaluation of Graphical
Display for Laboratory Data.
Handiwijdojo, W., Ernawati, L., 2016.
Pengukuran Tingkat Ketergunaan
(Usability) Sistem Informasi
Keuangan Studi Kasus: Duta Wacana
Internal Transaction (Duwit).
Tersedia di: <
https://journal.uc.ac.id/index.php/JUISI
/article/download/115/108> [Diakses 17
Januari 2019]
Hasan., 2001. Pokok-Pokok Materi Statistik 1
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
10554
(Statistik Deskriptif). Jakarta.
Istiana, P., 2015. Evaluasi Usability Situs Web
Perpustakaan. Tersedia di:
<https://www.researchgate.net/publicati
on/275536491_Evaluasi_Usability_Situs
_Web_Perpustakaan> [Diakses 17
Januari 2019]
Kho, D., 2019. Pengertian Skala Likert (Likert
Scale) dan Menggunakannya. Tersedia
di:<https://teknikelektronika.com/pengert
ian-skala-likert-likert-scale-
menggunakan-skala-likert/>[Diakses 27
September 2019]
Nielsen, Jacob., 1993. Usability Engineering.
California.
Nielsen Norman Group., 1998. When to Use
Which User-Experience Research
Methods. Tersedia di:
<https://www.nngroup.com/articles/whic
h-ux-research-methods/> [Diakses 17
Januari 2019]
Nathasya., 2019. 10 Elemen Penting Desain
Web. Tersedia di:
<https://www.dewaweb.com/blog/10-
elemen-penting-desain-web/>
[Diakses 20 September 2019]
Paramitha, Kanthy., 2017. Evaluasi Usability
Pada Desain Website Institut Teknologi
Sepuluh Nopember 2017 Dengan Metode
Eye Tracking Berdasarkan Nielsen Model
Dan Kuesioner Nielsen Attributtes Of
Usability (NAU). Tersedia di:
http://repository.its.ac.id/42356/ [Diakses
12 Desember 2018]
PT. Dua Puluh Empat Jam Online, 2015. FAQ.
Tersedia di:
<https://www.unipin.co.id/pages/index/c
ode/faqi> [Diakses 14 Januari 2019]
Said, S. A., 2017. Analisis Usabilitas Sistem
Informasi Administrasi Sekolah Terpadu
(SIASAT) Menggunakan Model Human
Computer Interaction (HCI) Pada SMK
Nasional Makassar. Tersedia di: <
http://eprints.unm.ac.id/5721/1/Jurnal
%20Anaisis%20Usabilitas.pdf> [Diakses
14 Januari 2019]
Yumarlin, M. Z., 2016. Evaluasi Penggunaan
Web Universitas Janabadra Dengan
Menggunakan Metode Usability
Testing. Tersedia di:
<https://www.researchgate.net/publicat
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 10555

ion/319416543_EVALUASI_PENGGUN
AAN_WEB_UNIVERSITAS_JANABADR
A_DENGAN_MENGGUNAKAN_METO
DE_USABILITY_TESTING> [Diakses 14
Januari 2019] .Interaction (HCI) Pada
SMK Nasional Makassar. [Diakses
14 Januari 2019]

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya