Fakultas : Sosial dan Ekonomi

Program Studi : Green Economy

UTS □ UAS Susulan UTS/ UAS Semester Ganjil Tahun Akademik 2021/2022

Mata Kuliah : Service Management NIM : 1810221001

: - : Bere Monardi
Kelas (Angkatan) Nama Mahasiswa
Hutagalung
Nama Dosen : Ayu Anggraeni Dwijayanti SE., MBA
Hari /Tanggal : Sabtu, 25 Februari 2022
Waktu Ujian : - Diperiksa oleh: Tanda Tangan :
Sifat Ujian : Online
: -
(……………………………)
Tanggal : ..................
Lembar Jawaban

Kalkulator : --
Soal ujian dikumpulkan beserta lembar jawaban !!!

Perhatian : 1. Taatilah segala peraturan ujian yang telah ditetapkan

2. Pelanggaran terhadap peraturan Ujian yang telah ditetapkan akan dikenakan Sanksi Akademik

1. Dalam perusahaan jasa, terdapat tiga hal yang saling terkait dalam mengukur keberhasilan perusahaan

jasa. Sebutkan dan jelaskan !

2. Jelaskan arti penting penentuan lokasi dan faktor-faktor yang mempengaruhi lokasi bagi perusahaan

jasa!

3. Jelaskan mengapa perencanaan kapasitas sulit dilakukan dalam perusahaan jasa!

4. Jelaskan fungsi penting penjadwalan pada manajemen layanan jasa!

Jawaban

1. tiga hal yang saling terkait dalam mengukur keberhasilan perusahaan jasa:
a. pemasaran Eksternal,strategi pemasaran eksternal ini dikenal dengan
4P(product,price,promotion,place).
b. Pemasaran Internal pemasaran jasa tidak cukup hanya dengan pemasaran eksternal (4P) tetapi harus
diikuti juga dengan peningkatan kualitas atau keterampilan para personil yang ada dalam
perusahaan.Selain itu juga harus ada kekompakan atau suatu tim yang tangguh dari personil yang
ada dalam perusahaan tersebut,khususnya dalam menghadapi para pelanggan sehingga membawa
kesan tersendiri yang meyakinkan pelanggan.
c. Pemasaran Interaktif,atau kepuasan konsumen tidak hanya terletak pada mutu jasa,misalnya
restorannya yang megah dan makanannya yang bergizi,tetapi juga harus dipadukan dengan
melakukan service quality improvement supaya peningkatan pelayanan benar-benar meyakinkan.

2. merupakan segala sesuatu yang menunjukkan berbagai kegiatan bisnis untuk membuat produk agar
mudah diperoleh oleh pelanggan dan selalu tersedia bagi pelanggan. Apabila berada dalam kondisi
bisnis yang memiliki persaingan ketat, faktor pemilihan lokasi menjadi komponen utama yang penting
agar usaha yang dijalankan juga dapat bersaing secara efektif, maka perlu adanya lokasi usaha yang
strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen. Ketepatan pemilihan lokasi merupakan salah satu faktor
yang menentukan kesuksesan sebuah usaha. beberapa faktor yang mempengaruhi pemilihan lokasi
bisnis yaitu lingkungan masyarakat, sumber daya alam, tenaga kerja, kedekatan dengan pasar, fasilitas
dan biaya transportasi, tanah untuk ekspansi, dan pembangkit tenaga listrik.

3. Karena ada dua padangan dalam memaknai “kapasitas”. Pertama, apabila dilihat dari pandangan bisnis,
kapasitas merupakan jumlah output yang dapat dicapai oleh sebuah sistem selama periode waktu
tertentu. Kedua, dilihat dari sudut industri jasa, kapasitas dimaknai sebagai jumlah konsumen yang dapat
ditangani selama beberapa waktu. Pada hakikatnya, kapasitas dapat memengaruhi sebagian besar biaya
tetap. Kapasitas juga berfungsi untuk menetukan bahwa permintaan dapat dipenuhi atau tidak, fasilitas
yang ada akan berlebih atau tidak. Jika fasilitas terlalu besar, sebagian fasilitas akan menganggur dan
membutuhkan biaya tambahan yang dibebankan pada produksi atau menjadi beban pelanggan. Hal itu
berdampak pada kenaikan biaya.

4. pentingnya penjadwalan pada manajemen layanan jasa karena Penjadwalan dibutuhkan untuk

mengurangi alokasi tenaga operator, mesin dan peralatan produksi, dan dari aspek lainnya untuk lebih
efisien. Fungsi penjadwalan dalam hal ini sangat penting dalam pengambilan keputusan dalam proses
kelangsungan produksi.