Panduan Interview User

• Perkenalan:

Kenalkan diri dan tujuan

Informasikan mengenai durasi wawancara (30 – 45 menit).

Jika direkam, mintalah persetujuan kepada user/pelanggan bahwa data yang direkam dijamin kerahasiaannya dan hanya digunakan
untuk kepentingan pelatihan ini, dan setelah selesai akan dihapus. Jika menolak, tidak boleh merekam.

• Saat Interview:

Fokus pada pengalaman user/pelanggan.

Pertanyaan terbuka. Meminta user/pelanggan untuk menjelaskan.

Maksimum 2 (dua) orang yang mewawancarai, yang lain mencatat.

• Penutup:

Ucapkan terima kasih atas kesediaan user/pelanggan.

Meminta kesediaan mereka untuk dikontak kembali apabila ada hal-hal yang akan ditanyakan lebih lanjut.
 Nama : Angga Galih Perdana
Company : PT. Pamapersada Nusantara
Tahapan Empati
Nama : Jenis Kelamin :

Wilayah Tempat Tinggal : Status Pernikahan :

Usia : Pekerjaan :

Panduan Interview
 Ceritakan kegiatan sehari-hari Anda mulai dari 1.
bangun tidur hingga kembali tidur (typical
day)!
o Ceritakan dengan rinci apa saja yang
Anda lakukan selama jam kerja!
o Ceritakan secara rinci aktivitas apa
yang Anda lakukan setelah selesai
bekerja sampai kembali tidur! Apa
yang mendorong Anda melakukan
kegiatan-kegiatan tersebut?
 Hasil Interview

 Kegiatan apa saja yang anda kerjakan di waktu

luang/akhir minggu? Ceritakan alasan anda
melakukan kegiatan-kegiatan tersebut!
 Hasil Interview
 Apa saja tujuan atau mimpi yang ingin Anda
capai di masa depan? Hal-hal apa saja yang
mendorong Anda ingin mencapai mimpi atau
tujuan tersebut?
 Hasil Interview
 Ceritakan hal-hal apa saja yang menghambat
pencapaian tujuan atau mimpi Anda di masa
depan! Hal-hal apa saja yang membuat Anda
sangat kesal karena pencapaian tujuan
tersebut terhambat?
 Hasil Interview
 Ceritakan serinci mungkin pengalaman
Anda ketika membeli satu barang/jasa
yang memerlukan pertimbangan yang
banyak/besar dalam 6 bulan terakhir.:
o Apa yang Anda rasakan?
o Apa pendapat teman atau keluarga
Anda?
o Apa yang Anda lihat ketika orang
lain membeli barang/jasa tersebut?
o Apa yang Anda katakan dan
lakukan ketika sedang membeli
barang/jasa tersebut?
o Apa saja yang menjadi ketakutan
dan ketakutan Anda ketika
membeli barang/jasa tersebut?
o Apa saja yang Anda inginkan,
harapkan, dan impikan ketika
membeli barang/jasa tersebut?
 Ceritakan kegiatan sehari-hari Anda mulai dari bangun tidur hingga kembali tidur (typical day)!
o Ceritakan dengan rinci apa saja yang Anda lakukan selama jam kerja!
o Ceritakan secara rinci aktivitas apa yang Anda lakukan setelah selesai bekerja sampai kembali tidur! Apa yang
mendorong Anda melakukan kegiatan-kegiatan tersebut?
 Kegiatan apa saja yang anda kerjakan di waktu luang/akhir minggu? Ceritakan alasan anda melakukan kegiatan-kegiatan
tersebut!
 Apa saja tujuan atau mimpi yang ingin Anda capai di masa depan? Hal-hal apa saja yang mendorong Anda ingin mencapai
mimpi atau tujuan tersebut?
 Ceritakan hal-hal apa saja yang menghambat pencapaian tujuan atau mimpi Anda di masa depan! Hal-hal apa saja yang
membuat Anda sangat kesal karena pencapaian tujuan tersebut terhambat?
 Ceritakan serinci mungkin pengalaman Anda ketika membeli satu barang/jasa yang memerlukan pertimbangan yang
banyak/besar dalam 6 bulan terakhir.:
o Apa yang Anda rasakan?
o Apa pendapat teman atau keluarga Anda?
o Apa yang Anda lihat ketika orang lain membeli barang/jasa tersebut?
o Apa yang Anda katakan dan lakukan ketika sedang membeli barang/jasa tersebut?
o Apa saja yang menjadi ketakutan dan ketakutan Anda ketika membeli barang/jasa tersebut?
o Apa saja yang Anda inginkan, harapkan, dan impikan ketika membeli barang/jasa tersebut?