INFOBPJS

K E S E H ATA N

BPJS MENDENGAR
AJAK STAKEHOLDERS
SUARAKAN ASPIRASI

MEDIA INFO BPJS KESEHATAN EDISI 95


BPJS KESEHATAN MENDENGAR
Jaring Aspirasi Pemangku Kepentingan
Demi Penyelenggaraan Program
JKN-KIS yang Berkesinambungan
P
rogram Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu
Indonesia Sehat (JKN-KIS) merupakan salah satu
bagian dari Sistem Jaminan Sosial Nasional dan
pengelolaan program tersebut diamanahkan
kepada BPJS Kesehatan. Program ini juga merupakan
bagian dari upaya pemerintah dalam memelihara dan
meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
Mengingat Program JKN-KIS memiliki peran penting
dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat,
maka penyelenggaraan program ini perlu dilakukan
secara terarah melalui proses perencanaan yang
matang dan sistematis. Sebagai badan hukum publik
yang mengemban amanat penyelenggaraan Program
JKN-KIS, BPJS Kesehatan harus menyusun strategi
yang diharapkan mampu menjawab kebutuhan serta
tantangan organisasi secara komprehensif.
Untuk itu perlu dilakukan pemetaan kebutuhan dari para
pemangku kepentingan melalui kegiatan “BPJS Kesehatan
Mendengar”, yang telah melibatkan seluruh stakeholders
untuk melakukan evaluasi serta menyampaikan aspirasi,
harapan, kebutuhan dan masukan yang membangun
bagi BPJS Kesehatan dan bagi penyelenggaraan Program
JKN-KIS. Aspirasi, evaluasi, masukan dan kebutuhan yang
disampaikan oleh stakeholders akan menjadi suatu hal
yang penting dan menjadi salah satu bahan acuan dalam
penyusunan rencana strategi untuk mengelola Program
Jaminan Kesehatan selama 5 tahun ke depan.
Kegiatan “BPJS Kesehatan Mendengar” telah melibatkan
para pemangku kepentingan yang terkait dengan
penyelenggaraan Program JKN-KIS, yaitu peserta,
pemberi kerja, pemerintah baik pusat dan daerah, fasilitas
kesehatan, asosiasi, akademisi dan pakar, penyelenggara
jaminan sosial lain, pegawai BPJS Kesehatan dan
lembaga/mitra lainnya.
CEO
Message
Kami berharap melalui kegiatan “BPJS Kesehatan
Mendengar” ini, kami dapat menjaring aspirasi, masukan
dan evaluasi serta memetakan harapan. kebutuhan
dan saran perbaikan dari pemangku kepentingan
untuk menyusun arah, tujuan dan sasaran strategis
jangka panjang BPJS Kesehatan. Selain itu, aspirasi
yang disampaikan melalui kegiatan ini akan menjadi
masukan yang digunakan dalam inovasi peningkatan
mutu layanan, kepuasan peserta serta menjaga
keberlangsungan Program JKN-KIS.
Kami menyadari bahwa dalam penyelenggaraan
Program JKN-KIS, BPJS Kesehatan tentu tidak dapat
berjalan sendiri dalam menentukan arah dan kebijakan.
Kolaborasi, keterlibatan, komunikasi serta sinergi
dengan para pemangku kepentingan merupakan hal
yang mutlak perlu dilaksanakan sehingga Program JKN-
KIS dapat terselenggara dengan optimal serta selaras
dengan tujuan pemerintah serta kebutuhan peserta dan
para pemangku kepentingan lainnya.
Oleh karena itu, melalui kegiatan “BPJS Kesehatan
Mendengar” ini, kami sungguh-sungguh terbuka
terhadap para pemangku kepentingan yang ingin
menyampaikan aspirasi demi keberlangsungan Program
JKN-KIS. Masukan yang diberikan tentu akan sangat
berharga bagi optimalisasi keberlangsungan program ini
ke depan.
Direktur Utama
Ali Ghufron Mukti
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 94
95 3
 SALAM
REDAKSI
BANYAK MENDENGAR BANGUN HARMONISASI DAN KETERLIBATAN

Pembaca setia Media Info BPJS Kesehatan,

Membangun ekosistem Program JKN-KIS yang ideal, mutlak dilakukan dan

PENGARAH diupayakan BPJS Kesehatan. Terlebih pada upaya optimalisasi sinergi lintas
Ali Ghufron Mukti sektoral dengan kementerian/lembaga, pemerintah daerah, manajemen fasilitas
kesehatan, tenaga medis, pemberi kerja, asosiasi fasilitas kesehatan, organisasi
PENANGGUNG JAWAB profesi, akademisi, pakar, dan stakeholders JKN-KIS lainnya. Inovasi Program “BPJS
Andi Afdal Kesehatan Mendengar” adalah langkah strategis manajemen baru, guna menjaring
lebih banyak masukan dan saran yang konstruktif dari para stakeholders JKN-KIS
PEMIMPIN UMUM tersebut.
Kisworowati
Selain sebagai langkah strategis, manajemen baru juga mulai membangun
PEMIMPIN REDAKSI keterlibatan banyak pihak dalam upaya perbaikan program JKN-KIS. Nuansa
M.Iqbal Anas Ma’ruf kebersamaan harus terus dibangun, sehingga ke depan diharapkan tidak ada lagi
kesenjangan dan harmonisasi antar peran, tugas pokok dan fungsi masing-masing
SEKRETARIAT pihak jelas dan saling berkesinambungan.
Rini Rahmitasari
Ni Kadek Manipuspaka Devi
Tentu dengan mendengar bukan hanya mendengar, namun masukan yang
REDAKTUR konstruktif dapat dipilah menjadi acuan perbaikan program. Kebersamaan ini
Andi Ashar diharapkan juga akan menumbuhkan kepercayaan pada masyarakat, bahwa
Widianti Utami Program JKN-KIS ada sebagai wujud kehadiran negara.
Ryan Abdullah
Asyraf Mursalina Kami menyadari, untuk meningkatkan kualitas informasi yang ada dalam media
Dwi Asmariyanti ini kami masih membutuhkan masukan dan kritik dari pembaca sekalian. Kami
Subkhan ucapkan terima kasih kepada pembaca yang budiman, atas atensi dan masukan
Juliana Ramdhani membangun sehingga diharapkan media ini terus menjadi sarana komunikasi
Angela Dian Ratnasari yang efektif bagi BPJS Kesehatan dan masyarakat serta pembaca sekalian. Selamat
Darusman Thohir beraktivitas.

EDITOR Redaksi
Arif Budiman
Diah Ismawardani
Ranggi Larissa Izzati
Alhafiz

DISTRIBUSI & PERCETAKAN DAFTAR ISI

KGS. Hamdani
Agung Priyono CEO MESSAGE 3 PELANGGAN 14
M. Eko Hadiandi
Raden Paramita Suciani KILAS & PERISTIWA 5 TESTIMONI 16
Elmira Dwi Berty
Amin Rahman Hardi FOKUS 6 INSPIRASI 18
Siswanto
BINCANG 10 PERSEPSI 20
PENGEMBANGAN
Akhmad Tasyrifan BENEFIT 12 SEHAT & GAYA HIDUP 22
Didik Dharmadi
Anastasya Margaret
Mohamad Irfan
10 BINCANG

Stakeholders JKN-KIS
BULETIN DITERBITKAN Harus Ikut Terlibat
OLEH BPJS KESEHATAN :
Jln. Letjen Suprapto PO BOX 1391/JKT Dalam rangka membangun ekosistem Program
Jakarta Pusat Tlp. (021) 4246063, Fax. JKN-KIS yang ideal, BPJS Kesehatan berupaya
(021) 4212940 melakukan optimalisasi sinergi lintas sektoral
dengan kementerian/lembaga, pemerintah
daerah, manajemen fasilitas kesehatan (faskes),
tenaga medis, pemberi kerja, asosiasi faskes,
organisasi profesi, akademisi, pakar, dan pemangku
kepentingan (stakeholders) JKN-KIS lainnya.

4 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95


Dirut BPJS Kesehatan Ditetapkan sebagai Ketua Komisi Kesehatan ISSA
Jakarta
Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti
disetujui sebagai Ketua Komisi Kesehatan atau
Technical Commission on Medical Care and Sickness
Insurance International Social Security Association (ISSA)
Periode 2020-2022, dalam TC Health Meeting yang
diselenggarakan ISSA secara daring, Kamis (08/04).
ISSA sendiri adalah sebagai asosiasi lembaga jaminan
sosial yang beranggotakan 158 negara di dunia, dan
mempercayakan Indonesia dalam hal ini BPJS Kesehatan
sebagai salah satu Ketua Komisi Teknis (Technical
Commission) ISSA dari 13 Komisi Teknis yang dibentuk.
Komisi Kesehatan ISSA (TC Health) terdiri dari negara
Algeria, Argentina, Belgia, Perancis, Gabon, Georgia,
Hungaria, Indonesia, Iran, Kazakhstan, Korea, Peru, Rusia,
Rwanda, Turki, dan Uruguay.
Ghufron menjelaskan, diharapkan Komisi Kesehatan
ISSA atau TC Health ke depan juga akan berperan
dalam memberikan pedoman dan mendukung lembaga
jaminan sosial selama krisis yang belum pernah terjadi
sebelumnya. Dan diharapkan akan terbangunnya adaptasi
jangka panjang untuk memperkuat kesiapsiagaan krisis
dalam pandemi Covid-19.
“Peran TC Health dalam memberikan pedoman dan
mendukung lembaga jaminan sosial selama krisis yang
Inovasi Layanan Digital BPJS Kesehatan
di Masa Pandemi Covid-19 Sabet Penghargaan
Jakarta
Berbagai inovasi layanan digital BPJS Kesehatan
khususnya yang dikembangkan pada saat pandemi
Covid-19 mendapat apresiasi dan penghargaan dari
Digital Technology & Innovation Award 2021 yang
diselenggarakan oleh iTech - IT Telco Performance
& Competitivenes. Direktur Teknologi dan Informasi
KILAS & PERISTIWA
belum pernah terjadi sebelumnya. Hal ini baik dan akan
memberikan peluang bagus untuk berbagi pengalaman
dari berbagai lembaga jaminan sosial yang menghadapi
tantangan serupa. Kami akan memberikan kontribusi
penting untuk pemulihan dari krisis ini,” kata Ghufron.
Dalam pertemuan selanjutnya, tema yang akan dibahas
adalah Improving Health Insurance Systems, Coverage
and Service Quality pada 5 Mei 2021 serta Improving
Appropriate Care pada 22 September 2021 mendatang.
Selain itu, atas hasil kajian TC Health akan dipresentasikan
dalam ISSA TC Forum pada 15-29 Juni 2021 mendatang.
BPJS Kesehatan Edwin Aristiawan menerima langsung
penghargaan tersebut, di Jakarta, Rabu (31/03).
Dalam penghargaan tersebut BPJS Kesehatan
memperoleh nilai sempurna yaitu 5.00, dengan
penilaian berdasarkan pada keterbukaan (transparency),
akuntabilitas (accountability), pertanggungjawaban
(responsibility), kemandirian (independency), kesetaraan
dan kewajaran (fairness).
Dengan demikian BPJS Kesehatan memperoleh
penghargaan bintang 5 dalam The Best Digital Technologi
Development Team in Social Security Provider serta The
Best Chief Information Officer In Digital Transformation,
serta dinilai telah sukses dalam melakukan tranformasi
teknologi digital untuk meningkatkan kinerja organisasi
dan pelayanan terhadap peserta maupun mitra kerja.
“BPJS Kesehatan telah menerapkan teknologi dan sistem
informasi secara end-to-end dan terintegrasi mulai
dari proses rekrutmen peserta, pengumpulan iuran,
administrasi layanan kesehatan hingga pengajuan dan
pembayaran klaim. Kondisi pandemi Covid-19 ini tentu
semakin menggugah BPJS Kesehatan untuk melakukan
inovasi layanan digital, strategi baru pun kami susun
dalam menghadapi masa pandemi,” kata Edwin.
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 5
 FOKUS

“BPJS Kesehatan Mendengar”

Ajak Stakeholders JKN-KIS Suarakan Aspirasi

Tahun 2021 merupakan tahun ke-8 penyelenggaran Program JKN-KIS. Dalam kurun waktu itu sejumlah pencapaian berhasil diraih.
Antara lain cakupan kepesertaan per 31 Desember 2020 yang telah mencapai 222,4 juta jiwa atau 82,5% dari jumlah penduduk
Indonesia. Kepuasan peserta dan fasilitas kesehatan terhadap Program JKN-KIS dan BPJS Kesehatan pun terus mengalami
peningkatan setiap tahunnya. Namun masih banyak hal yang perlu diperbaiki ke depan, sehingga pencapaiannya menjadi lebih
maksimal.

S
eperti diketahui, JKN-KIS tidak hanya tergantung
pada BPJS Kesehatan sebagai penyelenggara,
melainkan telah menciptakan ekosistem yang
besar dan melibatkan banyak pihak. Dalam rangka
membangun ekosistem JKN-KIS, BPJS Kesehatan secara
konsisten terus berupaya untuk melakukan optimalisasi
sinergi lintas sektor dengan pemangku kepentingan
(stakeholders). Masukan dari stakeholders terkait akan
semakin memperkuat ekosistem ini.
Program “BPJS Kesehatan Mendengar” yang diusung
BPJS Kesehatan hadir sebagai wadah untuk menyerap
beragam masukan dari stakeholders tersebut. Para
stakeholders diajak menyuarakan aspirasinya.
BPJS Kesehatan Mendengar merupakan bagian dari
rencana Direksi BPJS Kesehatan periode 2021-2026 untuk
menyusun Rencana Strategi (Renstra) lima tahun ke
depan. Setelah dilantik Presiden Jokowi pada 22 Februari
6 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95
2021, Direksi BPJS Kesehatan yang baru segera melakukan
langkah penyesuaian dan percepatan untuk menjamin
keberlangsungan JKN-KIS selalu terjaga. Sebagai langkah
awal adalah dengan menyusun Renstra sebagai arah dan
pedoman bagi BPJS Kesehatan menyelenggarakan JKN-
KIS selama lima tahun ke depan. Sebelum menyusunnya,
BPJS Kesehatan merasa perlu melakukan komunikasi
dengan para stakeholders, sehingga Renstra yang
disusun tidak hanya mempertimbangkan faktor internal
tapi juga memasukan harapan dan asupan dari para
stakeholders.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti
mengatakan bahwa perlu aspirasi, masukan dan
evaluasi terhadap pelaksanaan JKN-KIS sehingga pada
saat perencanaan Renstra dan arah kebijakan untuk
lima tahun ke depan dapat selaras dengan kebutuhan
stakeholders. Selain itu tercipta sinergi dan komunikasi
efektif antara BPJS Kesehatan dengan pemangku

kepentingan, sehingga ada peningkatan mutu layanan,
kepuasan peserta, dan menjaga keberlangsungan JKN-
KIS.
“Kami berharap melalui BPJS Kesehatan Mendengar
dapat terjalin komunikasi lebih baik antara BPJS
Kesehatan dengan pemangku kepentingan,” ucap Ali
Ghufron Mukti.
BPJS Kesehatan Mendengar yang diluncurkan pada
Maret 2021 ini akan membantu BPJS Kesehatan
melakukan pemetaan kebutuhan stakeholders yang
dijadikan evaluasi, masukan, dan acuan dalam mengelola
JKN-KIS lima tahun ke depan. Bahkan tidak menutup
kemungkinan bila suara mereka akan menjadi sasaran
strategis jangka panjang BPJS Kesehatan.
Metode
Pelaksanaan kegiatan BPJS Kesehatan Mendengar sendiri
menggunakan tiga metode. Pertama, melalui pertemuan
offline atau kunjungan langsung ke pemangku
kepentingan. Kedua, dilaksanakan melalui pertemuan
secara daring atau online. Ketiga, melalui e-Form, yakni
formulir elektronik yang akan diedarkan BPJS Kesehatan
untuk diisi oleh para pemangku kepentingan. Kemudian
hasil kegiatan tersebut selanjutnya akan dikompilasi dan
menjadi masukan bagi penyusunan strategi organisasi.
Masukan tersebut juga akan dimanfaatkan untuk
mengembangkan inovasi dalam rangka peningkatan
mutu layanan, kepuasan peserta serta menjaga
keberlangsungan JKN-KIS.
Dalam pelaksanaannya, BPJS Kesehatan telah menerima
banyak masukan dari stakeholders. Mulai dari para
pekerja, pemberi kerja, kelompok pakar, pengamat,
organisasi profesi kesehatan, fasilitas kesehatan (faskes),
dan lainnya. Masukan terbanyak datang dari sisi peserta
JKN-KIS di mana mereka merasa dianaktirikan saat di
faskes, dan harus mengantre dalam waktu yang lama
hingga lima atau enam jam.
Untuk mengatasi masalah ini, BPJS Kesehatan berencana
mengembangkan satu sistem antrean dalam jaringan
yang tidak hanya bisa diakses oleh BPJS Kesehatan
melainkan juga peserta. BPJS Kesehatan juga akan
bekerja sama dengan rumah sakit dan edukasi kepada
masyarakat mengenai sistem ini yang ada customer
journey atau patient journey. Sistem ini pada prinsipnya
bertujuan meminimalisir antrean terutama di faskes
rujukan.
“Dari awal kalau pasien harus dirujuk ke rumah sakit,
dokter di fasilitas pelayanan kesehatan primer dan
juga peserta melihat di telepon pintarnya kalau dirujuk
ke rumah sakit (mitra). Dokter bisa cek apakah rumah
sakitnya sudah penuh atau belum dan kalau penuh,
jangan dirujuk ke sana. Apabila peserta JKN-KIS masih
dirujuk ke sebuah rumah sakit mitra yang sudah penuh
maka peserta akan kembali lagi atau di-‘pingpong’,”
ucap Ghufron.
Selain melihat keterisian rumah sakit, peserta yang
tengah berobat juga bisa mengecek akan mendapatkan
pelayanan kesehatan pada jam berapa. Misalnya jadwal
FOKUS
pelayanan pada jam 11.00 WIB, maka peserta bisa datang
ke rumah sakit di jam yang mendekati jam layanan,
sehingga tidak menunggu terlalu lama. Rumah sakit juga
diharapkan aktif mengisi jam waktu pelayanan pasien.
Sistem antrean online ini bisa direalisasikan sesegera
mungkin. Tetapi untuk mendukung antrean ini, perlu ada
peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM).
"Kami masih menunggu masukan dari BPJS Mendengar
untuk kemudian memasukkannya dalam Renstra dan
menyusunnya, termasuk melakukan peningkatan
kapasitas orangnya atau SDM,” ucap Ghufron.
Ghufron meminta seluruh jajaran BPJS Kesehatan untuk
mendengar suara publik ini dengan empati untuk
memahami dan mengerti, bukan sekedar mendengar
untuk menjawab dengan kata-kata. Pemikiran dan
masukan-masukan mereka merupakan hal yang sangat
penting karena JKN-KIS merupakan program nasional
yang dalam pelaksanaannya perlu dukungan dari
berbagai stakeholders baik di tingkat pusat maupun
daerah.
Selain masukan peserta, BPJS Kesehatan Mendengar
juga mendapatkan banyak masukan dari asosiasi
profesi kesehatan, seperti Perhimpunan Rumah Sakit
Seluruh Indonesia (PERSI), Asosiasi Klinik Indonesia
(ASKLIN), Asosiasi Rumah Sakit Daerah Seluruh
Indonesia (ARSADA), Asosiasi Dinas Kesehatan
(ADINKES), Pengurus Besar Ikatan Dokter Indonesia (PB
IDI), Pengurus Besar Persatuan Dokter Gigi Indonesia
(PB PDGI), Ikatan Apoteker Indonesia (IAI), dan lain
sebagainya. Masukan dari faskes dan organisasi profesi
akan sangat bermanfaat bagi BPJS Kesehatan dalam
menyusun dan menjalankan Renstra 2021-2026. BPJS
Kesehatan akan memetakan dan memprioritaskan sesuai
dengan kapabilitas, kompetensi, dan sumber daya yang
ada, serta mengoordinasikannya dengan kementerian
atau lembaga lain.
Ketua Umum PERSI, Kuntjoro Adi Purjanto, menyebutkan
bahwa BPJS Kesehatan perlu menyempurnakan aplikasi
dan teknologi informasi untuk mempercepat proses
bisnis rumah sakit. Misalnya, melakukan percepatan
proses klaim lewat implementasi verifikasi elektronik.
“Harapan kami ke depannya semua rumah sakit dapat
menjadi mitra BPJS Kesehatan, serta rujukan tidak lagi
dibatasi jarak namun berbasis kompetensi dan kapasitas
pelayanan. Kami juga berharap BPJS bersama pihak-pihak
terkait bisa segera melakukan aktivasi tim pencegahan
kecurangan,” kata Kuntjoro.
INA-CBGs
Penyesuaian tarif kapitasi dan tarif INA CBG’s pun
menjadi sorotan dalam salah satu sesi BPJS Kesehatan
Mendengar. Seperti disampaikan oleh Ketua ASKLIN, Eddi
Junaidi. Menurutnya, BPJS Kesehatan perlu berkoordinasi
dengan pemerintah dan pihak-pihak terkait lainnya
untuk mulai mengkaji tarif yang baru. Pasalnya tarif
kapitasi sudah enam tahun tidak mengalami perubahan,
sementara biaya obat, alat kesehatan, barang medis habis
pakai, dan sebagainya mengalami kenaikan yang luar
biasa, terlebih di saat pandemi Covid-19. Intinya ASKLIN
berharap tarif kapitasi bisa ditinjau sesuai dengan nilai
keekonomian saat ini.
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 7
 FOKUS
“Kami juga berharap setiap BPJS Kesehatan melakukan
kredensialing, sebaiknya libatkan asosiasi fasilitas
kesehatan karena mereka juga akan melakukan
pembinaan terhadap fasilitas kesehatan. Kemudian, kami
harap ada toleransi penilaian Kapitasi Berbasis Komitmen
Pelayanan (KBK),” ujar Eddi.
Hal senada diungkapkan Ketua Dewan Pertimbangan
Klinis (DPK), Agus Purwadianto. Menurut Agus,
problematika JKN-KIS masih berpusat di tarif
pembayaran, apalagi terdapat perbedaan tarif INA CBG’s
antara satu rumah sakit dengan rumah sakit lainnya.
Ketua Asosiasi Rumah Sakit Daerah Seluruh Indonesia
(ARSADA) Jawa Timur, Atok Irawan juga menilai besaran
tarif INA CBG’s harus disesuaikan untuk mendukung
cashflow rumah sakit yang sehat. PB PDGI pun berharap
BPJS Kesehatan bersama pemangku kepentingan terkait
bisa mengkaji kenaikan tarif kapitasi dokter gigi di FKTP
dengan memperhatikan kenaikan inflasi dan biaya alat
pelindung diri semasa pandemi Covid-19.
Wakil Ketua Umum PB IDI, Slamet Budiarto, mengatakan,
kehadiran JKN-KIS hendaknya dipandang sebagai
investasi jangka panjang yang mampu meningkatkan
pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat.
Oleh karenanya dibutuhkan kebersamaan dan
kekompakan seluruh stakeholders JKN-KIS untuk
menjaga mutu layanan.
“Saran kami, komunikasi BPJS Kesehatan dengan IDI
dan stakeholders lainnya harus ditingkatkan. Misalnya,
8 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95
jika akan membuat regulasi, sebaiknya kita bahas
bersama terlebih dulu. Jika ada masalah, kita selesaikan
dengan mediasi dan audit medis terlebih dulu sebelum
menerbitkan regulasi di bidang pelayanan,” katanya.
Sementara, Ketua Tim Kendali Mutu dan Kendali Biaya
(TKMKB) Pusat, Adang Bachtiar menyampaikan bahwa
ada beberapa prinsip yang harus dipenuhi untuk menjaga
keberlanjutan JKN-KIS di era pandemi Covid-19. Misalnya,
memberdayakan keluarga untuk berperilaku hidup sehat
sehat dengan menguatkan peran FKTP maupun FKRTL.
Penguatan ini terutama dalam hal membangun sistem
informasi kesehatan satu data dengan P-Care sebagai
basis data tata kelola pengetahuan, serta menciptakan
program-program BPJS Kesehatan yang mampu
memprediksi perilaku dan kebutuhan kesehatan. Kinerja
BPJS Kesehatan pun harus objektif dan real time. Mutu
pelayanan harus terus dijaga dan bersifat kontinu.
“Saya yakin BPJS Kesehatan punya integritas yang kuat
untuk melaksanakan tugas-tugasnya. Kami dari TKMKB
siap memberikan saran berbasis data untuk mendukung
berbagai opsi kebijakan BPJS Kesehatan yang mendorong
terciptanya sustainabilitas program,” kata Adang.
Aspirasi juga datang dari Ketua Komite Penilaian
Teknologi Kesehatan atau Health Technology
Assesment (HTA), Budi Wiwieko yang meminta
agar BPJS Kesehatan dapat melakukan optimalisasi
pengembangan dan pemanfaatan mahadata (big
data) kesehatan guna mendukung pemilihan topik dan
 FOKUS

percepatan pelaksanaan studi. BPJS Kesehatan juga

perlu mendukung pengembangan studi HTA untuk
metode penapisan (screening) dan intervensi dini
penyakit katastropik, mengalokasikan dana khusus BPJS
Kesehatan untuk studi HTA, serta melakukan kolaborasi
dalam mempublikasikan hasil studi kepada masyarakat.

Apresiasi

Di sisi lain, ADINKES sangat mengapresiasi program

BPJS Kesehatan Mendengar. ADINKES yang diketuai oleh
Muhamad Subuh memberikan sejumlah saran. Misalnya,
BPJS Kesehatan perlu meningkatkan kapasitas FKTP
melalui rujukan horizontal, melakukan penjaminan mutu
atau sertifikasi kompetensi tenaga kesehatan di fasilitas
kesehatan, melakukan penyempurnaan kredensialing
bersama Dinas Kesehatan dan Puskesmas. BPJS
Kesehatan juga perlu melakukan integrasi pembiayaan
kesehatan, serta mengaktifkan upaya pencegahan
kecurangan dengan mengalokasikan dana khusus bagi
tim pencegahan kecurangan di daerah dan ada kerangka
target kerja yang jelas.
Ketua Komite Jaminan Sosial DPN APINDO, Soeprayitno
mengapresiasi adanya BPJS Kesehatan Mendengar,
sehingga aspirasi pemberi kerja maupun pekerja bisa
terakomodir. Dalam beberapa hal, layanan JKN-KIS
semakin baik dan sangat membantu karyawan. Namun
ada beberapa catatan yang perlu jadi perhatian untuk
perbaikan. Misalnya, sosialisasi mengenai kelas standar
perlu digencarkan, karena isu-isu mengenai kelas standar
menjadi kegalauan di kalangan pekerja.
Kebijakan coordination of benefit (CoB) dengan asuransi
kesehatan swasta yang perlu dioptimalkan. Hal lainnya,
terkait tunggakan peserta, serta kemudahan administrasi
kepesertaan untuk peserta PBPU menjadi peserta PPU.
Ketua Dewan Jaminan Sosial Nasional (DJSN), Tubagus
Achmad Choesni juga mengapresiasi kegiatan BPJS
Kesehatan Mendengar yang merupakan salah satu
quick wins para jajaran Direksi BPJS Kesehatan baru.
Ia berpendapat, BPJS Kesehatan Mendengar adalah
langkah yang patut diacungi jempol karena melibatkan
banyak masukan dari seluruh stakeholders JKN-KIS
untuk perbaikan yang lebih komprehensif.
Perjalanan JKN-KIS mengalami dinamika luar biasa. Hal
ini adalah pembelajaran bagi kita semua untuk menuju
sistem yang lebih baik. Tidak mudah mengelola JKN-KIS
dengan kompleksitas yang beragam. Segala masukan ini
nantinya akan dipertimbangkan untuk menjadi aturan
yang sistematik. Dewas direksi BPJS Kesehatan harus
selalu berpegang pada Undang-Undang SJSN dalam
bertugas, harus bersatu padu bekerja keras dan cerdas,
dengan menerapkan tata kelola organisasi yang baik.

INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 9

 BINCANG

LDERS
KEHO
STA
K N - K IS
Jarus Terlibat Aktif
H

+
++
++
++
+

Pengamat Kebijakan Publik

Agus Pambagio

10 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95


D
alam rangka membangun
ekosistem Program JKN-KIS
yang ideal, BPJS Kesehatan
berupaya melakukan optimalisasi
sinergi lintas sektoral dengan
kementerian/lembaga, pemerintah
daerah, manajemen fasilitas
kesehatan (faskes), tenaga medis,
pemberi kerja, asosiasi faskes,
organisasi profesi, akademisi,
pakar, dan pemangku kepentingan
(stakeholders) JKN-KIS lainnya.
Untuk itu, BPJS Kesehatan
menciptakan program “BPJS
Kesehatan Mendengar” guna
menjaring berbagai masukan
dan saran dari para stakeholders
program JKN-KIS. Kegiatan tersebut
diharapkan mempererat jalinan
komunikasi yang lebih baik lagi
antara BPJS Kesehatan dengan
stakeholders, yang pada akhirnya
diharapkan dapat makin memperkuat
ekosistem penyelenggaraan JKN-KIS
ke depan. Hal ini demi meningkatkan
mutu layanan dan mendongkrak
kepuasan peserta JKN-KIS. Seberapa
pentingkah kehadiran program
BPJS Kesehatan Mendengar untuk
mendorong keterlibatan aktif
para stakeholders dalam rangka
perbaikan mutu layanan JKN-KIS ke
depan? Berikut ini adalah rangkuman
pandangan Pengamat Kebijakan
Publik, Bapak Agus Pambagio yang
dirangkum INFO BPJS.
Bagaimana tanggapan Bapak
mengenai BPJS Kesehatan
Mendengar?
Ini adalah alat komunikasi antara
BPJS Kesehatan dengan pemangku
kepentingan untuk menampung apa
yang menjadi persoalan di lapangan.
Kira-kira persoalan apa saja yang
masih ada, supaya rencana aksi
BPJS Kesehatan cocok atau sesuai
dengan apa yang diharapkan oleh
masyarakat.
Sekarang ini stakeholders JKN-
KIS memang harus aktif. Kalau
ada apa-apa harus bisa komplain
secara langsung. Sekarang sudah
ada medianya itu, jadi bagus. Kalau
ada apa-apa mereka langsung
berhubungan dengan BPJS
Kesehatan secara aktif, tidak masuk
ke semacam costumer care yang
mungkin tidak bisa menyelesaikan
persoalan seluruhnya. Dengan
BINCANG
adanya BPJS Kesehatan Mendengar Upaya bersama yang sudah
berbagai persoalan yang ada bisa dilakukan oleh seluruh pelaku
dikluster, apa-apa saja yang perlu JKN-KIS sudah baik. Perbaikan
dibahas. yang berkesinambungan
menunjukan komitmen bahwa
Aspirasi seperti apa yang adanya penyesuaian iuran akan
diharapkan masuk ke BPJS berdampak pada kualitas layanan.
Kesehatan Mendengar ? Upaya peningkatan kualitas layanan
setelah penyesuaian iuran sudah
Tentunya masukan yang konstruktif cukup baik. Pelayanan kesehatan
dari pemangku kepentingan. Kita berbasis teknologi informasi harus
berharap dengan hadirnya BPJS dioptimalkan.
Kesehatan Mendengar akan ada
perbaikan layanan. Tetapi memang Saya menyoroti, BPJS Kesehatan
harus dievaluasi. Kalau sudah sudah tinggal lepas landas dan siap
berjalan akan kelihatan mana yang melakukan hal tersebut apalagi di
perlu dan mana yang tidak. Kita era pandemi ini. Momentum ini juga
tunggu evaluasi dari program ini. harus dimanfaatkan agar masyarakat
atau peserta JKN-KIS juga makin
Untuk pengaduan terhadap layanan, terbiasa. Dampak dari penyesuaian
selama ini masyarakat bisa akses iuran JKN-KIS program ini sudah
ke care center BPJS. Keluhan tidak ada beban utang klaim jatuh
itu kemudian diolah oleh BPJS tempo ke fasilitas kesehatan.
Kesehatan mana yang kira kira perlu Selain itu, peningkatan kualitas
melibatkan para ahli, dan lainnya. layanan berbasis digital juga akan
BPJS Kesehatan memang perlu memudahkan dalam hal monitoring
mendapat masukan dari semua dan evaluasi.
pihak. Tetapi harus selektif, karena
banyak pengaduan yang ternyata
hanya iseng dan sebagainya.
Itulah dampak dari keterbukaan
media, dan BPJS Kesehatan sudah
mengantisipasinya. Setiap masukan
juga perlu disaring oleh BPJS
Kesehatan.
Isu-isu apa yang diharapkan
bisa diselesaikan melalui BPJS
Kesehatan Mendengar ?
Masalahnya macam-macam. Masih
banyak kendala-kendala dalam
Program JKN-KIS yang berlanjut
sampai saat ini, dan itu harus dicatat
oleh BPJS Kesehatan dan diselesaikan
dengan baik. Misalnya dari sisi
peserta, yang terpenting itu ketika
orang cari rumah sakit itu mudah,
lalu pelayanan di rumah sakit juga
jelas. Termasuk masalah iuran. Kalau
peserta masih sulit cari rumah sakit,
atau mereka tidak bayar iuran maka
harus dicarikan solusinya bersama.
Harapan saya, BPJS Kesehatan
teruslah berkoordinasi dengan
semua pemangku kepentingan, dan
perbaikan sistem layanan.
Singgung soal iuran peserta,
menurut Bapak, apakah
penyesuaian iuran menurut
Perpres 64 tahun 2020 sudah
Pengamat Kebijakan Publik
diikuti perbaikan layanan ?
Agus Pambagio
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 11
 BENEFIT

Pemantauan Peserta Prolanis

Tetap Optimal di Masa Pandemi
Di masa pandemi Covid-19, Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) yang menjadi mitra
BPJS Kesehatan tetap memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas prima kepada peserta
Program Jaminan Kesehatan Nasional – Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS), termasuk kepada
peserta Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis). Berbagai penyesuaian bentuk layanan
juga telah dilakukan dengan memprioritaskan pelayanan kontak tidak langsung untuk mencegah
penyebaran Corona Virus Disease 2019 (Covid-19). Lantas, seperti apa pemantauan peserta
Prolanis di masa Pandemi Covid-19 ini?

P
enyebaran COVID-19 di Indonesia saat ini sudah
semakin meningkat dan meluas lintas wilayah dan
lintas negara yang diiringi dengan peningkatan
jumlah kasus dan/atau jumlah kematian.
Peningkatan tersebut salah satunya berdampak pada
pelayanan Kesehatan di fasilitas Kesehatan sehingga
diperlukan beberapa kebijakan khusus dalam bentuk
pemberian pelayanan kesehatan terhadap Penderita
Penyakit Kronis dalam rangka kesinambungan pelayanan
kesehatan, salah satunya dalam pemantauan peserta
Prolanis
Prolanis sendiri merupakan suatu sistem pelayanan
kesehatan dan pendekatan proaktif yang dilaksanakan
secara terintegrasi yang melibatkan peserta, Fasilitas
Kesehatan dan BPJS Kesehatan dalam rangka
pemeliharaan kesehatan bagi peserta yang menderita
penyakit kronis.
Sasaran dari program ini adalah seluruh peserta
JKN-KIS penyandang penyakit kronis yaitu diabetes
melitus tipe 2 dan hipertensi. Melalui program ini,
harapannya penyandang penyakit kronis bisa mengelola
kesehatannya dengan baik, agar kualitas hidup pasien
tersebut tetap optimal, meskipun sedang menderita
diabetes melitus ataupun hipertensi.
Sebelum pandemi Covid-19, aktivitas klub Prolanis
di FKTP banyak dilakukan secara tatap muka, seperti
konsultasi medis, edukasi hidup sehat, senam Prolanis,
home visit, hingga reminder kepada peserta melalui SMS
atau WhatsApp untuk kepatuhan minum obat, perilaku
hidup sehat atau jadwal pemeriksaan gula darah dan
tekanan darah rutin setiap bulan.
Namun di masa pandemi Covid-19 ini, berbagai
penyesuaian dilakukan dengan memprioritaskan
pelayanan kontak tidak langsung atau secara daring
untuk menjamin keberlangsungan pelayanan yang
diberikan FKTP tetap berkualitas, di mana peserta yang
tergabung dalam Prolanis tetap mendapatkan konsultasi
medis, edukasi kesehatan dan senam secara daring
serta rencana perawatan (plan of care), pemeriksaan
penunjang Prolanis, pelayanan obat dan pemantauan
status kesehatan yang tetap diberikan secara rutin oleh
FKTP.
Pelayanan kontak tidak langsung atau secara daring untuk
peserta Prolanis dilakukan dengan mempertimbangkan
beberapa hal diantaranya kemampuan dan kesediaan
peserta yang mayoritas berusia lansia serta kekuatan
jaringan di masing-masing wilayah. Pelayanan kontak
tidak langsung ini memanfaatkan berbagai media
komunikasi antara lain aplikasi Mobile JKN, telepon,
berbagai platform pesan singkat seperti WhatsApp dan
Telegram, serta melalui media telekonsultasi lainnya.
Dokter di FKTP akan memberikan konsultasi sesuai
keluhan peserta, dan memberikan rekomendasi sesuai
kebutuhan peserta. Kontak antara pasien dan dokter
secara daring ini juga dicatat sebagai angka kontak yang
diperhitungkan sebagai penilaian kinerja FKTP.
Sementara itu untuk aktivitas klub seperti senam
bersama, kegiatan tersebut juga tetap bisa dilakukan
bersama-sama, antara lain dengan memanfaatkan
aplikasi telekonferensi seperti Zoom. Beberapa FKTP
juga memberikan video senam, sehingga peserta bisa
melakukan gerakan senam tersebut kapanpun dari
rumah masing-masing. Selain itu, platform ini juga
dipakai untuk mengedukasi peserta Prolanis perihal gaya
hidup sehat.
Khusus untuk pemeriksaan gula darah dan tekanan
darah rutin, kegiatan tersebut dilakukan secara
langsung dan terjadwal dengan tetap memperhatikan
protokol kesehatan. Kontak langsung di FKTP ini juga
mengoptimalkan sistem antrean online maupun platform
lainnya yang telah disediakan, supaya tidak terjadi
antrean pasien di FKTP. Saat ini sebagian besar FKTP juga
sudah menerapkan sistem antrean pelayanan berbasis
online yang terintegrasi dengan aplikasi Mobile JKN.

12 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95


Saat ini , aktivitas Prolanis sudah mulai dilakukan secara
tatap muka di beberapa daerah. Namun hal ini sangat
bergantung pada zona Covid-19 yang sudah ditetapkan
Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB).
Apabila berada di zona merah, tentu risikonya sangat
tinggi untuk melakukan kegiatan tatap muka. Namun
untuk FKTP yang berada di zona hijau atau kuning,
aktivitas Prolanis bisa dilakukan secara tatap muka,
dengan tetap menerapkan protokol kesehatan secara
ketat.
Pemantauan peserta Prolanis ini sangat penting
dilakukan, mengingat penderita diabetes melitus dan
juga hipertensi merupakan kelompok dengan faktor
risiko tinggi yang dapat memperburuk kasus Covid-19,
sehingga harus terus dimonitor.
Pelayanan Obat
Selain pelayanan Prolanis, BPJS Kesehatan juga
menerapkan kebijakan khusus terkait pelayanan obat
Program Rujuk Balik (PRB) di masa pandemi ini. Pelayanan
+
++
++
++
+
BENEFIT
ini diberikan untuk pasien penderita penyakit kronis salah
satunya diabetes melitus tipe 2 dan hipertensi dengan
kondisi stabil dan masih memerlukan pengobatan atau
asuhan keperawatan jangka panjang yang dilaksanakan
di FKTP atas rekomendasi atau rujukan dari Dokter
Spesialis/Sub Spesialis yang merawat.
Ketentuan khususnya adalah, dokter FKTP dapat
meresepkan obat PRB untuk kebutuhan maksimal dua
bulan dengan peresepan tiap bulan maksimal 30 hari.
Pengambilan obat pada bulan ke-2 dapat dilakukan
secara langsung ke Apotek PRB tanpa harus melakukan
kontak langsung dengan dokter FKTP kecuali ada
keluhan, atau menggunakan mekanisme pengiriman
obat.
Berbagai ketentuan khusus ini berlaku sementara
untuk merespon penyebaran Covid-19. BPJS Kesehatan
akan melakukan evaluasi kembali sesuai dengan
perkembangan kondisi pandemi Covid-19 di Indonesia.
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95
94 13
 PELANGGAN
BPJS Kesehatan Sempurnakan Data Kepesertaan
Sinergi Akurasi Data Kementerian/Lembaga
P
rogram Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu
Indonesia Sehat (JKN-KIS) yang telah memiliki
jumlah peserta mencapai 223 juta penduduk
Indonesia, tentunya tingkat keakuratan data
menjadi poin yang sangat krusial.
Hal itu dikarenakan sebagian besar atau sebanyak 169
juta lebih peserta JKN-KIS merupakan segmen peserta
Penerima Bantuan Iuran (PBI) yang iurannya ditanggung
atau dibayarkan oleh negara baik itu pemerintah
pusat maupun pemerintah daerah melalui Anggaran
Pendapatan Belanja Negara (APBN) maupun Anggaran
Pendapatan Belanja Daerah (APBD). Sehingga, apabila
terjadi ketidakakuratan data dalam pemberian bantuan
iuran kepada masyarakat tidak mampu agar terjamin
dalam sistem JKN-KIS, maka akan berdampak pada
ketepatan pemberian bantuan yang dilakukan oleh
pemerintah.
Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) RI telah melaksanakan
serangkaian pemeriksaan pada Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, Kementerian
Kesehatan, Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM),
Pemerintah Daerah, Rumah Sakit, dan pihak-pihak yang
terkait lainnya terkait penyelenggaraan program JKN
yang telah dijalankan sejak tahun 2014.
14 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95
Salah satu yang disoroti oleh BPK yaitu dari sisi
kepesertaan. BPK berpendapat bahwa perlu mewujudkan
data tunggal peserta Program JKN yang valid dan real
time antara lain dengan melakukan integrasi sistem data
base kepesertaan Program JKN dengan sistem data base
kementerian/lembaga atau instansi lain.
Direktur Utama BPJS Kesehatan Ali Ghufron Mukti
mengatakan BPJS Kesehatan akan mengupayakan
peningkatan akurasi data dan administrasi kepesertaan
secara efektif, melalui pemadanan, cleansing dan
integrasi data dan sistem informasi berbasis Nomor Induk
Kependudukan (NIK) serta penyempurnaan ketentuan
dan regulasi beserta tools pendukung dalam rangka
pelaksanaan administrasi kepesertaan yang efektif.
"BPJS Kesehatan sebagai pengguna data yang bersumber
dari pemilik dan penyedia data, juga melakukan upaya
peningkatan akurasi dan kualitas data peserta melalui
sinergi pemutakhiran data dan pemanfaatan integrasi
sistem informasi (webservice) penyedia data," kata Dirut
BPJS Kesehatan.
Pemeriksaan yang dilakukan BPK tersebut mengacu pada
data hasil pemeriksaan per 31 Desember 2019. Seiring
berjalan waktu sejak pemeriksaan tersebut, proses

cleansing data berjalan dinamis secara bertahap dengan
melibatkan koordinasi lintas sektoral dan Pemerintah
Daerah, sehingga jumlah data bermasalah pun terus
menurun.
BPJS Kesehatan berkomitmen dengan berproses
melakukan cleansing data sebagai tindak lanjut atas
temuan BPKP tahun 2018. Dari 27 juta data bermasalah,
sebagian besar data tersebut telah diselesaikan secara
tuntas.
Untuk diketahui, data Peserta Penerima Bantuan Iuran-
Jaminan Kesehatan (PBI-JK) bersumber dari Data Terpadu
Kesejahteraan Sosial (DTKS) sesuai ketentuan Peraturan
Pemerintah No. 101 Tahun 2012 tentang Penerima
Bantuan Iuran Jaminan Kesehatan yang direvisi melalui
PP No. 76 Tahun 2015. DTKS ditetapkan oleh Menteri
Sosial dan didaftarkan oleh Menteri Kesehatan kepada
BPJS Kesehatan sebagaimana tercantum dalam Perpres
No. 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.
Dalam pengelolaan data kepesertaan PBI-JK tersebut,
BPJS Kesehatan telah melakukan upaya-upaya
peningkatan validitas dan akurasi data melalui sinergi
optimal dengan Kementerian/Lembaga terkait, sebagai
berikut:
1) Umpan balik validitas dan akurasi data peserta PBI-
JK kepada Kementerian Kesehatan dan Kementerian
Sosial secara rutin setiap bulan.
2) Pemadanan data dengan Kementerian/Lembaga
Penyedia Data.
a. Pemadanan data dengan data kependudukan
Ditjen Dukcapil secara berkala sesuai Perjanjian
Kerjasama.
b. Pemadanan dan konsolidasi data dengan
Kementerian Sosial secara rutin setiap bulan
periode penetapan perubahan Peserta PBI-JK
melalui SK Menteri Sosial.
c. Pemadanan data dengan Data Terpadu
Kesejahteraan Sosial (DTKS) Kementerian
Sosial secara berkala sesuai periode
penetapan DTKS terkini.
3) Pertukaran data peserta PBI-JK dengan Kementerian
Sosial melalui mekanisme web service pada Aplikasi
SIKS-NG (sedang dalam tahap pengembangan).
PELANGGAN
4) Penyempurnaan Sistem Informasi pengelolaan data
peserta.
a. Implementasi wajib inquiry NIK ke server
Dukcapil pada seluruh kanal pendaftaran dan
perubahan data kepesertaan JKN.
b. Implementasi validasi data NIK peserta ke
server Dukcapil pada seluruh proses mutasi
data kepesertaan JKN.
c. Implementasi update NIK di Fasilitas
Kesehatan (Faskes) terhadap peserta yang
mengakses pelayanan kesehatan dan belum
dilengkapi dengan data NIK.
Melalui upaya-upaya peningkatan validitas dan akurasi
data peserta PBI-JK tersebut di atas, terdapat penurunan
jumlah data bermasalah yang sangat signifikan sejak
tahun 2014. Sebelumnya, kondisi data peserta PBI-JK
sejumlah 86,4 juta jiwa seluruhnya belum dilengkapi
dengan NIK.
Pada periode 1 Januari 2021, sisa data bermasalah atau
yang belum cleansing tersisa 2,9 persen dari total cakupan
peserta PBI-JK. Selanjutnya, sisa data bermasalah segmen
PBI-JK tersebut telah disampaikan melalui umpan balik
secara rutin setiap bulan kepada Kementerian Kesehatan
dan Kementerian Sosial untuk dapat dilaksanakan proses
pemutakhiran data atau penggantian data peserta PBI-JK
melalui penetapan SK Menteri Sosial.
Pemuktahiran data ini dengan memperhatikan
ketersediaan data pengganti yang bersumber dari DTKS
Kementerian Sosial agar kuota peserta PBI-JK tetap
terjaga sesuai kuota yang telah ditetapkan oleh Menteri
Sosial.
"Untuk itu kami harapkan dukungan data yang tepat,
misalnya dari Ditjen Dukcapil Kementerian Dalam
Negeri diharapkan kami dapat memperoleh data
penduduk khususnya NIK yang valid, atau dukungan dari
Kementerian Sosial untuk validasi data Penerima Bantuan
Iuran Jaminan Kesehatan (PBI-JK) serta integrasi ke
Sistem Informasi Kesejahteraan Sosial - Next Generation
(SIKS-NG)," kata Ghufron.
Selain itu Kementerian/Lembaga lain yang dapat
mendukung dalam mewujudkan data tunggal JKN
misalnya Ditjen Bina Pembangunan Daerah Kemendagri,
Kementerian Keuangan, BKN, PT Taspen, TNI, POLRI,
ASABRI serta BPJS Ketenagakerjaan.
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 15
 TESTIMONI
Program Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis)
Tak Kendor di Masa Pandemi
P
rogram Pengelolaan Penyakit Kronis (Prolanis)
yang merupakan program pengendalian penyakit
kronis seperti diabetes dan hipertensi bagi peserta
Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia
Sehat (JKN-KIS) dengan cara mengecek kesehatan secara
berkala tetap berjalan dengan rutin meskipun dilakukan
di tengah pandemi COVID-19.
Prolanis yang bertujuan untuk mendorong peserta BPJS
Kesehatan yang mengidap penyakit kronis agar memiliki
kualitas hidup yang lebih baik agar kondisi kesehatannya
terjaga dan menghindarkan risiko terjadinya komplikasi,
tetap terus dilakukan dengan peningkatan kesehatan
masyarakat, yang meliputi kegiatan konsultasi medis dan
edukasi kesehatan, screening kesehatan secara berkala,
bahkan dengan dilakukan home visit atau kunjungan
tenaga medis ke rumah pasien.
Prolanis merupakan pelayanan kesehatan dengan
pendekatan proaktif antara pasien dengan Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) untuk mengendalikan
penyakit kronis yang diidap pasien agar tidak
menimbulkan komplikasi serius. Penyakit kronis yang
menjadi fokus pada Prolanis adalah diabetes tipe 2 dan
hipertensi dikarenakan jumlah pengidap kedua penyakit
tersebut sangat banyak di Indonesia.
Salah seorang peserta JKN-KIS asal Cibinong Bogor
yang juga menjadi peserta Prolanis Elis Tiahesara
berhasil meningkatkan gaya hidup sehat akibat program
peningkatan kualitas kesehatan dari JKN.
+
++
++
++
+
16 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95
Elis yang berprofesi sebagai dokter sekaligus pemilik
FKTP Klinik Qita di Bogor, dirinya memiliki gangguan
kesehatan tekanan darah tinggi atau hipertensi yang
mengharuskannya untuk mengubah pola hidup jadi lebih
sehat. Sebagai dokter sekaligus pemilik Klinik Qita, Elis
juga sering memanfaatkan kartu kepesertaan JKN-KISnya
untuk menjalani kontrol atas kondisi kesehatannya.
“Saya sudah rutin kontrol kesehatan dan ketahuan
mengidap hipertensi, lalu saya perbaiki pola gaya hidup
saya seperti dengan konsumsi makanan bergizi seimbang
dan rajin olahraga. Sekarang gula darah juga terkendali
tanpa obat pengendali tekanan darah, cuma karena saya
mengidap asma juga jadi sekarang saya hanya prolanis
asma. Alhamdulillah bersyukur penyakit kronis yang saya
idap semua terkendali dan tidak ada gejala penurunan
kesehatan yang saya rasakan,” ujar Elis.
Sebagai pengelola FKTP, Elis turut memantau peserta
prolanis yang terdaftar di Klinik Qita dengan kepesertaan
sekitar 300 pasien yang terdata dan terpantau dengan
baik.
Beberapa kegiatan Prolanis di Klinik Qita seperti
pemantauan kesehatan baik secara langsung maupun
komunikasi daring melalui WhatsApp, juga rutin
diagendakan berbagai kegiatan seperti edukasi, senam,
dan gathering. Menurutnya, semua kegiatan Prolanis ini
membutuhkan dukungan dari pasien maupun keluarga
pasien untuk bisa mengubah gaya hidup, dan memiliki
semangat serta kemauan untuk tetap sehat.
 TESTIMONI

Menjadi peserta Prolanis sekaligus pengelola program di rumah pasien dengan FKTP cukup jauh ditambah lagi
klinik membuat ia semakin semangat untuk mengelola pesertanya mayoritas lansia, Puskesmas berkoordinasi
dan memotivasi pasien lain agar mancapai kualitas hidup untuk menyelenggarakan di kegiatan Prolanis di masing-
yang optimal demi kesehatan. masing desa.

“Penyakit-penyakit yang termasuk penyakit kronis ini
tidak bisa disembuhkan tapi bisa dikendalikan agar
kondisi pasien dalam keadaan stabil, caranya dikelola
dengan kegiatan promotif preventif seperti perubahan
gaya hidup atau jika perlu ya konsumsi obat-obatan
untuk menekan gejala yang muncul. Saya merasa sangat
bersyukur dengan adanya program ini dan segala
kegiatan-kegiatannya," kata Elis.
Elis mengucapkan terima kasih kepada BPJS
Kesehatan karena dengan Program JKN-KIS yang telah
diselenggarakan dapat memberikan harapan hidup
kepada pasien dengan penyakit kronis untuk mencapai
keadaan stabil demi mencapai kesehatan dan kualitas
hidup optimal.
Prolanis di Penjuru Indonesia
Program promotif kesehatan dan preventif Prolanis
tidak hanya dilakukan di kota-kota besar Indonesia.
BPJS Kesehatan berkomitmen dalam menyelenggarakan
pelayanan kesehatan beserta program promotif dan
preventif juga ke berbagai daerah Indonesia.
Puskesmas Timung di Kabupaten Manggarai Nusa
Tenggara Timur memberikan layanan home visit kepada
peserta Prolanis dalam upaya menjamin terlaksananya
Program Promotif dan Preventif di tengah pandemi
Covid-19.
Eduardus mengatakan bahwa kegiatan Prolanis memiliki
banyak manfaat, baik untuk peserta dan juga untuk
fasilitas kesehatan penyelenggara.
“Manfaat dari sisi peserta diantaranya mendapatkan
penyuluhan atau edukasi terkait penyakitnya secara
khusus dari tim tenaga kesehatan di Puskesmas,
kemudian mendapatkan pelayanan khusus baik di
rumah ataupun di kegiatan kelompoknya termasuk
juga mendapatkan pemeriksaan kesehatan baik yang
rutin perbulannya ataupun pemeriksaan khusus yang
dilakukan setiap enam bulan yang membantu tenaga
kesehatan dalam memberikan terapi pada peserta
tersebut,” kata Eduardus.
Dalam kegiatan home visit, petugas akan melakukan
pemantauan kesehatan seperti melakukan pemeriksaan
tekanan darah dan pemeriksaan gula darah sewaktu,
edukasi dan konsultasi kesehatan dengan tenaga
kesehatan serta pemberian terapi termasuk pada peserta
tersebut.
Sementara manfaat yang diperoleh FKTP dari kegiatan
Prolanis ini yaitu Puskesmas menjadi lebih mampu
mengendalikan angka rujukan ke rumah sakit. Eduardus
menyampaikan bahwa kedepannya kegiatan Prolanis
akan terus dikembangkan. Untuk saat ini sudah terbentuk
dua klub Prolanis yang berada di dua desa yaitu Desa
Timung dan Desa Poka.

Salah satu layanan bagi peserta Prolanis adalah Klub “Kini masyarakat tidak lagi takut berobat karena masalah
Prolanis yang memiliki kegiatan untuk meningkatkan biaya, sebab mereka sudah memiliki Kartu Indonesia
pengetahuan kesehatan dalam upaya memulihkan Sehat,” kata Eduardus.
penyakit dan mencegah timbulnya kembali penyakit
serta meningkatkan status kesehatan bagi peserta
Prolanis. Namun dikarenakan adanya pandemi Covid-19
yang membatasi adanya perkumpulan orang dalam
satu tempat menjadi kendala dalam kegiatan edukasi
kesehatan tersebut.

“Karena kasus Covid-19 semakin meningkat, maka untuk

sementara waktu kegiatan kelompok Klub Prolanis
belum bisa dilaksanakan. Namun petugas kesehatan
Puskesmas tetap melakukan pemantauan status
kesehatan peserta Prolanis melalui kegiatan kunjungan
rumah/home visit kepada peserta Prolanis tersebut,”
ucap Penanggungjawab Prolanis Puskesmas Timung
Maria Hayu Aninditya

Puskesmas Timung merupakan salah satu Puskesmas

yang berada di Kabupaten Manggarai NTT dan telah
lama menyelenggarakan kegiatan Klub Prolanis. Saat ini
peserta Prolanis yang dikelola berjumlah 60 orang terdiri
dari penyandang Diabetes Mellitus dan Hipertensi.

Kepala Puskesmas Timung Eduardus Jarut

mengungkapkan bahwa antusias peserta JKN-KIS untuk
mengikuti Prolanis sangat tinggi. Namun mengingat jarak

INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 17

 INSPIRASI
Komunitas “Sobat Diabet”
Ajak Kaum Muda
Peduli Bahaya Diabetes
D
iabetes Melitus masih menjadi salah satu
penyakit penyebab kematian di banyak negara
di dunia, termasuk di Indonesia. Apabila
dibiarkan, penyakit ini bisa menimbulkan
berbagai komplikasi serius yang menyerang organ
penting di tubuh. Sayangnya, penyakit yang juga disebut
silent killer ini seringkali baru disadari penderitanya
ketika sudah terjadi komplikasi, sehingga penangananya
pun menjadi sulit.
Berangkat dari hal tersebut, sekumpulan anak muda
membentuk sebuah komunitas yang diberi nama “Sobat
Diabet”. Fokusnya adalah mengedukasi masyarakat
khususnya anak-anak muda terkait bahaya diabetes
melitus tipe 2, sehingga mereka bisa melakukan langkah-
langkah pencegahan sejak dini. Pasalnya diabetes melitus
tipe 2 bukanlah penyakit yang datang dengan tiba-tiba,
tetapi muncul salahtunya akibat gaya hidup tidak sehat
yang dijalani selama beberapa tahun sebelumnya.
Pendiri Sobat Diabet dr. Rudy Kurniawan, Sp.PD
mengungkapkan, komunitas Sobat Diabet awalnya
merupakan gerakan hidup sehat yang diinisiasi beberapa
mahasiswa kedokteran pada tahun 2014. Kemudian
karena banyak yang tertarik untuk ikut terlibat dalam
gerakan tersebut, akhirnya dibentuklah komunitas
Sobat Diabet. Fokus dari komunitas ini adalah kegiatan
promotif dan preventif dengan menyasar anak-anak
muda. Relawannya pun seluruhnya anak muda yang
mayoritasnya bukan penyandang diabetes.
“Anak muda jadi target kegiatan promotif dan preventif
yang kami jalankan karena mereka juga sangat rentan
terkena diabetes. Dari data International Diabetes
Foundation, satu dari lima pasien diabetes usianya
kurang dari 40 tahun. Diprediksi yang terkena makin
lama usianya makin muda,” ungkap dr. Rudy.
18 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95
Sebelum pandemi Covid-19, Sobat Diabet banyak
melakukan kegiatan offline untuk mengkampanyekan
gaya hidup sehat. Namun setahun belakangan ini,
kegiatan edukasi lebih banyak dilakukan dengan
memanfaatkan berbagai platform digital mulai dari
website hingga media sosial. Setiap pekan, kegiatan
edukasi rutin dilakukan melalui Instagram Live yang
membahas beragam topik terkait gaya hidup sehat
untuk mencegah diabetes melitus. Kegiatan ini juga
berkolaborasi dengan komunitas lain hingga organisasi
kedokteran.
Selain kegiatan promotif dan preventif, komunitas
Sobat Diabet juga melakukan kegiatan suportif
untuk membantu para penderita diabetes, antara lain
memberikan alat glukometer untuk memantau sendiri
kadar gula darah, hingga memberikan kursi roda untuk
penderita diabetes yang baru diamputasi.
“Kita juga membuat grup WhatsApp untuk orang-orang
dengan kerabat diabetes. Ini untuk meluruskan berbagai
macam informasi yang tidak benar terkait diabetes atau
obat-obatan diabetes yang banyak muncul di media
sosial,” ungkap dr. Rudy.
Saat ini jumlah anggota Sobat Diabet sudah lebih dari
500 orang dan tersebar di seluruh Indonesia. Melalui
berbagai kegiatan yang dilakukan, dr. Rudy berharap
awareness anak-anak muda terkait bahaya diabetes bisa
meningkat, sehingga harapannya risiko diabetes bisa
ditekan atau dikurangi dan meningkatkan angka harapan
hidup serta kualitas Kesehatan para anggota.

Pemanfaatan Layanan JKN Menurun
Selama Pandemi, Benarkah?
P
andemi COVID-19 yang terjadi di Indonesia pada
tahun 2020 disebut-sebut membuat penurunan
jumlah layanan manfaat Program Jaminan
Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-
KIS). Alasannya, banyak orang yang tidak mau pergi ke
fasilitas kesehatan seperti rumah sakit lantaran takut
tertular virus corona. Hal itu juga yang memunculkan
anggapan keuangan Dana Jaminan Sosial Kesehatan
yang dikelola BPJS mulai membaik. Namun, apakah
benar pemanfaatan layanan kesehatan selama Pandemi
COVID-19 menurun?
Data jumlah kunjungan peserta JKN-KIS ke Fasilitas
Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) pada tahun 2020
tercatat sebanyak 283 juta kunjungan (sakit dan
sehat), jumlah ini turun dibandingkan tahun 2019 yang
totalnya mencapai 337,7 juta kunjungan (sakit dan
sehat). Sedangkan pelayanan kesehatan pada Fasilitas
Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut (FKRTL) baik kasus
rawat jalan maupun rawat inap sebanyak 95,7 juta kasus
di tahun 2019, kemudian turun menjadi 78,6 juta kasus
di tahun 2020.
Jika dilihat berdasarkan data tren biaya manfaat
layanan JKN-KIS tahun 2020, tren pembiayaan memang
mengalami penurunan sejak bulan Mei 2020 yang
merepresentasikan penurunan jumlah kunjungan peserta
ke fasilitas kesehatan. Namun penurunan pemanfaatan
JKN-KIS masih di batas kewajaran dilihat dari pencapaian
realisasi pembiayaan manfaat dari Rencana Kegiatan dan
Anggaran Tahunan (RKAT) tahun 2020.
RKAT untuk pembiayaan manfaat Program JKN-KIS
tahun 2020 sebesar Rp109,79 triliun, yang direalisasikan
sebesar Rp95,51 triliun atau capaian 86,99 persen. Pada
bulan Januari hingga April 2021, realisasi pembiayaan
manfaat memang mencapai 100 persen dari yang
pembiayaan dianggarkan, yaitu di atas Rp9 triliun per
bulannya.
PERSEPSI
Namun sejak bulan Mei hingga Desember 2020, realisasi
pembiayaan manfaat berada di kisaran Rp7 triliun per
bulannya dari RKAT yang ditetapkan sekitar Rp8 triliun
hingga Rp9 triliun per bulan.
Capaian RKAT terendah terjadi pada pelayanan
promotif dan preventif yang mencapai 44,82 persen.
Hal ini dikarenakan adanya kebijakan pembatasan sosial
skala besar (PSBB) yang tidak memungkinkan untuk
melakukan kegiatan sosial atau edukasi masyarakat yang
menimbulkan kerumunan. Sedangkan program promotif
preventif yang sifatnya sebagai edukasi dan penyuluhan
tetang kesehatan dalam satu komunitas masyarakat.
Berdasarkan jenis pelayanannya, capaian dari RKAT
2020 paling tinggi yaitu pada layanan rawat jalan di
fasilitas kesehatan tingkat pertama (FKTP) atau layanan
rawat jalan di fasilitas kesehatan rujukan tingkat lanjut
(FKRTL). Capaian realisasi pembiayaan untuk jenis
layanan tersebut masing-masing 92,32 persen dan 93,41
persen. Ini menunjukkan sebagian besar peserta JKN-KIS
masih menggunakan layanan kesehatan Program JKN-
KIS untuk berobat jalan ke rumah sakit, klinik, maupun
Puskesmas selama masa pandemi COVID-19.
Dari data tersebut terlihat bahwa memang terjadi
tren penurunan besaran nilai pemanfaatan layanan
Program JKN-KIS pada tahun 2020 yang mulai terjadi
pada bulan Mei. Namun demikian, jumlah pembiayaan
rawat jalan di fasilitas kesehatan tingkat pertama dan
tingkat lanjut masih di atas 90 persen dan pembiayaan
rawat inap di tingkat pertama dan tingkat lanjut masih
di atas 80 persen. Yang artinya, sebagian besar peserta
Program JKN-KIS masih memanfaatkan layanan dari
asuransi kesehatan sosial program pemerintah yang
diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan.
INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 19
 SEHAT &
Gaya Hidup

IJA K
AK B S
D
TI MED SO u
R n gg
E a
B Bisa n Mental
G
ehata
Kes

Media sosial atau medsos saat ini sudah menjadi bagian dari gaya hidup masyarakat. Keberadaannya
bisa menghubungkan kita dengan siapapun dan dari manapun, bahkan bisa dipakai sebagai media
untuk berjualan. Namun, penggunaan media sosial yang tidak bijak juga bisa menyebabkan adiksi
atau distraksi dari hal-hal lain yang jauh lebih penting. Lebih parahnya lagi, media sosial juga bisa
mengganggu kesehatan mental. Kok bisa?

P
sikolog Astrid W.E.N dari Klinik Psikologi Pion
Clinician mengungkapkan, pada orang-orang
yang tidak siap secara mental, penggunaan media
sosial bisa berisiko terhadap kesehatan mental.
Pemicunya pun beragam, salah satunya karena perasaan
iri hati atau tidak puas terhadap diri sendiri setelah
melihat unggahan teman atau pengguna lainnya di
media sosial yang terlihat lebih sempurna dibandingkan
dirinya.
Dikatakan Astrid, ketika membuka media sosial, kita
sebenarnya berhadapan dengan begitu banyak informasi
yang memiliki beragam muatan emosi. Hal inilah yang
seringkali tidak disadari pengguna media sosial, sampai
akhirnya beban emosi tersebut menumpuk.
informasi tersebut. Misalkan ada orang yang berduka,
walaupun unggahannya hanya sebatas gambar dengan
sedikit tulisan, itu sudah memberi sinyal kedukaan
pada diri kita. Kemudian postingan pengguna lain
menampilkan kegembiraannya di pesta, lalu tubuh kita
kembali memproses emosi kegembiraan. Bayangkan,
dalam waktu singkat tubuh kita sudah mengasup
banyak informasi dan emosi, dan tanpa kita sadari beban
emosinya lebih besar dari yang kita pikirkan sebelumnya,”
kata Astrid.
Tidak sekedar lelah mata, Astrid mengatakan banyaknya
informasi yang dilihat di media sosial juga bisa membuat
kita lelah secara emosional, sehingga menjadi lebih
sensitif terhadap unggahan pengguna lain.

“Saat membuka media sosial, yang tubuh kita lakukan “Ketika kita dalam kondisi capek atau sedih, kemudian
adalah mengambil informasi dan memproses emosi dari kita lihat media sosial, tanpa kita sadari ini lebih

20 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95

 SEHAT & GAYA HIDUP

memperbesar risiko mengikatkan pesan dari unggahan
di media sosial ke kondisi kita yang negatif. Misalkan ada
pengguna media sosial yang berhasil dan membagikan
cerita suksesnya atau hidup mewahnya, lalu kita merasa
kok hidup kita menyedihkan ya, tidak berhasil seperti
mereka. Ini yang kemudian bisa berdampak pada
kesehatan mental kita,” kata Astrid.
Padahal menurut Astrid, sesuatu yang terlihat
sempurna atau bahagia di media sosial belum tentu
kondisi yang sebenarnya. Apalagi ada kecenderungan
seseorang hanya membagikan kisah suksesnya atau
hidup bahagianya saja di media sosial dengan tujuan
mendapatkan pengakuan atau apresiasi dari orang lain.
Di kehidupan nyatanya, mungkin saja beban hidupnya
jauh lebih berat dibandingkan kita, hanya saja tidak
dibagikan di media sosial.
Dikatakan Astrid, rasa iri yang berlebihan justru dapat
menimbulkan pikiran negatif dan rasa frustrasi. Bahkan
rasa iri juga bisa merusak hubungan kita dengan orang
lain. Namun apabila rasa iri tersebut bisa diolah dan
dikelola dengan baik, justru akan membuat diri lebih
termotivasi.
Dampak media sosial terhadap mental tidak hanya
bagi yang melihatnya, tetapi juga bagi mereka yang
sering berbagi di media sosial. Ketika postingannya
mendapatkan banyak like dan banjir komentar pujian,
muncul rasa senang atas respon yang didapatkan.
Namun, jika jumlah like sedikit dan respon yang muncul
tak sesuai dengan keinginan, tidak sedikit yang kemudian
mengalami kecemasan.
“Jumlah like seringkali dianggap sebagai perhatian.
Kalau yang like banyak, dia merasa lebih berharga. Itu
suatu hal yang sangat keliru. Kalau nanti jumlah like-nya
sedikit, bisa timbul rasa rendah diri, kurang berharga.
Ini membuat masalah kesehatan mental lebih mudah
muncul. Akhirnya malah menggunakan berbagai cara
untuk mendapatkan banyak like,” kata Astrid.
“Kondisi ini bisa membuat pengguna media sosial rentan
terhadap depresi dan kecemasan. Mereka jadi menggap
pandangan orang lain jauh lebih penting dari pandangan
diri sendiri atau orang-orang yang sayang dengannya
dalam dunia nyata,” ungkap Astrid.
Bagaimana Seharusnya Bermedsos?
Agar kesehatan mental kita tidak terganggu, masyarakat
perlu lebih bijak dalam menggunakan media sosial.
Selain harus lebih siap mental, disarankan untuk
menggunakan media sosial di saat emosi sedang stabil
atau baik, dan juga ketika kondisi fisik sedang tidak lelah.
Sehingga ketika ada unggahan yang memiliki banyak
muatan emosi, diri kita bisa menanggapinya secara lebih
proporsional atau tidak baperan.
Selain itu, mindset juga harus diubah bahwa media
sosial merupakan sarana hiburan, sehingga idealnya
hanya dinikmati saat waktu senggang atau sedang
tidak bekerja, kecuali bila menggunakan media sosial
untuk bekerja atau berjualan. Yang juga penting,
jangan sampai keterikatan kita terhadap media sosial
malah mengganggu ikatan kita dengan orang-orang di
sekeliling kita. Jangan biarkan media sosial mendekatkan
yang jauh, tapi malah menjauhkan yang dekat.
+
++
++
++
+

Bahkan, ada pengguna media sosial yang sampai

berhutang supaya unggahan outfit of the day (OOTD)
di media sosial bisa banjir like. Dikatakan Astrid, hal
ini akan memperparah konsep diri, karena sebetulnya
mereka tahu apa yang ditampilkan tersebut merupakan
sebuah kebohongan. Kenyataannya tidak semewah atau
sebahagia seperti yang ditampilkan di media sosial.

Psikolog
Astrid W.E.N

INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95 21

 KONSULTASI

IG: @dindatunjXXX
Saya ada tunggakan
karena beberapa kali
lupa bayar, tapi sudah
saya lunasi kemarin.
Apakah kartu JKN-
KIS saya sudah bisa
langsung digunakan
lagi atau harus
menunggu sebulan
baru bisa dipakai lagi?

JAWAB

Terima kasih sudah melunasi tunggakan iuran JKN-KIS
Anda. Setelah tunggakan dibayarkan lunas, kartu JKN-
KIS Anda dapat langsung digunakan kembali tanpa
harus menunggu selama beberapa waktu. Ke depannya,
Anda dapat memanfaatkan fitur autodebit untuk
memastikan iuran JKN-KIS Anda terbayarkan setiap
bulan tanpa khawatir terlupa. Layanan autodebit bisa
Anda peroleh melalui bank-bank yang bermitra dengan
BPJS Kesehatan.. Kami siap membantu Anda semaksimal
mungkin. Semoga sehat selalu

IG: @nanganaXXXX
Apa benar kalau
pasien BPJS antrenya
lama dan dibedakan
pelayanannya?

JAWAB

Peserta JKN-KIS memiliki hak yang sama dengan pasien JKN, klik Pendaftaran Pelayanan, dapatkan nomor
lainnya saat berobat atau membutuhkan layanan antrean online, lalu peserta bisa datang ke fasilitas
kesehatan di fasilitas kesehatan. kesehatan saat nomor antreannya sudah dekat.

Terkait antrean, saat ini sudah ada antrean online yang Jadi jangan lupa Download Mobile JKN dan gunakan fitur
dapat Anda manfaatkan. Cukup buka aplikasi Mobile antrean online saat Anda berobat ke fasilitas kesehatan.

22 INFO BPJS KESEHATAN//EDISI 95