PENGAJIAN PERNIAGAAN

STPM SEMESTER 2

FAKTA KHUSUS
BAB 8
KEMAHIRAN
KOMUNIKASI

8.1 Komunikasi
8.2 Kemahiran Mendengar
8.3 Kemahiran Berunding
8.4 Teknologi Maklumat

CG ROSNIZA KZ KTESI

RKZ 2022
 3.1 KOMUNIKASI

PROSES KOMUNIKASI HALANGAN KOMUNIKASI

Penghantar Halangan fizikal

Enkod Halangan psikologi
Saluran Halangan sosiologikal
Dekod Halangan semantik
Penerima
Maklum balas MEDIA KOMUNIKASI

Bersemuka
Telefon
BENTUK KOMUNIKASI Internet

Intranet
Menegak Memorandum
Mendatar Surat-menyurat
Melintang Laporan
Buletin

JENIS KOMUNIKASI

Komunikasi Lisan Komunikasi bukan lisan

Perbincangan Visual
Mesyuarat Bertulis
Ucapan Bahasa badan
Pembentangan

 3.2 KEMAHIRAN MENDENGAR

PROSES MENDENGAR

Menerima
Memahami
Mengingati
Menilai
Memberi tindak balas

Kaedah Mendengar
Secara Berkesan

Mendengar secara empati dan objektif

Mendengar secara kritikal dan non jugdemental
Mendengar secara cetek dan mendalam

TEKNIK Mendengar
Secara AKTIF

Mengulang maksud pembicara

Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara
Menanya soalan
 3.3 KEMAHIRAN BERUNDING

PRINSIP BERUNDING
Tumpuan kepada minat dan bukan kedudukan
Asingkan manusia daripada masalah
Jana pelbagai pilihan
Guna kriteria yang objektif dan boleh terima

ELEMEN PERUNDINGAN TAHAP PERUNDINGAN

Maklumat intrapersonal
Masa Interpersonal
Kuasa Intrajabatan
Etika Interjabatan
Budaya Nasional
Pelaku/ Personaliti Dua hala
Aspek sosial Serantau
Pelbagai hala
Antarabangsa/ Global

STRATEGI DAN TAKTIK PERUNDINGAN

Good guy, bad guy
Nibbling
Trial balloon
Red herring
Outrageous
Apparent withdrawal
Limited authority
3.4 TEKNOLOGI MAKLUMAT

PERANAN DAN
KEPENTINGAN ICT

Pemasaran
Pengeluaran
Kewangan
Sumber manusia
Perakaunan
Komunikasi
Pengawalan inventori

BAGAIMANA INTERNET
BOLEH MELUASKAN
PELUANG PERNIAGAAN

e-dagang
e-perolehan
e-pemasaran