Jawaban soal nomor 1 :

Tujuan umum dari supply chain management ini adalah menyeimbangkan antara
permintaan dan juga penawaran agar lebih efektif dan juga efisien. Berikut 3 komponen
yang harus diperhatikan dalam jenis sistem rantai pasok adalah :
1. Upstream supply chain, yaitu pengelolaan perpindahan produk yang dilakukan
antara perusahaan dengan vendor penyedia bahan baku.
2. Downstream supply chain, yaitu mendistribusikan produk perusahaan kepada
konsumen. Biasanya proses ini dilakukan langsung oleh perusahaan tanpa
menggunakan jasa pemasok barang.
3. Internal supply chain, yaitu Pengelolaan ketersediaan bahan baku, penyediaan
bahan baku, serta proses produksi dilakukan dengan sistem manajemen.

Manajemen persediaan merupakan salah satu bagian dari perusahaan yang berfungsi
untuk menjaga dan mengatur persediaan yang dimiliki perusahaan. Persediaan adalah
sejumlah barang yang disimpan dalam suatu gudang yang memiliki karakteristik
pergerakan yang sedikit berbeda, sehingga panjang rantai pasok juga bervariasi
tergantung dari cara persediaan bahan dan cara persediaan yang dipilih perusahaan.
Persediaan bisa berupa bahan baku, bahan pembantu, barang dalam proses, barang jadi.
Beberapa fungsi dari manajemen persediaan adalah mengantisipasi kekurangan
persediaan, antisipasi persediaan ternyata tidak sesuai dengan kebutuhan, menjaga
persediaan yang dibutuhkan tidak ada dipasaran, menjamin lancarnya proses produksi.

Jawaban soal nomor 2 :

1) Meningkatnya Pendapatan
Pelayanan yang cepat akan memberikan respon tindakan, dalam hal ini pembelian
produk, yang lebih cepat pula. Semakin banyak pelanggan yang dilayani, maka
semakin tinggi pula penjualan produk Anda. Konsumen akan merekomendasikan
produk perusahaan karena pelayanan yang baik dan memuaskan, hal ini akan bernilai
positif dalam meningkatkan keuntungan perusahaan.

2) Menigkatkan hubungan dengan pelanggan

Memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan informasi secara keseluruhan dari
berbagai sumber yang berhubungan langsung dengan pelanggan, baik melalui call
center, website, staf pemasaran dan pelayanan di lapangan. Hubungan yang baik
antara perusahaan dan pelanggan salah satu kunci keberhasilan perusahaan.

3) Mengurangi Biaya
Setiap kegiatan penjualan dan pelayanan menjadi lebih murah karena pemasarannya
lebih terfocus pada pelanggan yang dan tepat akan meningkatkan efisiensi biaya
pemasaran.

4) Meningkatkan Time to Market

Perusahaan yang menggunakan sistem CRM akan mendapatkan informasi dari
pelanggan berupa data tentang produk apa saja yang menjadi trend pembelian saat ini.
Hal ini akan meningkatkan inovasi perusahaan dalam mengembangkan produknya.
5) Operasional Menjadi Lebih Efisien
Karena proses penjualan dan layanan menjadi lebih mudah, hal ini dapat mengurangi
risiko berkurangnya layanan pelanggan. Misalnya, dengan menggunakan teknologi
call center dan situs web, dimungkinkan untuk mengurangi proses administrasi, biaya,
dan hambatan birokrasi yang mungkin timbul suatu hari nanti.

Jawaban soal nomor 3 :

Karena mempertahankan pelanggan sangat penting bagi kelangsungan bisnis
perusahaan. Dalam mendapatkan pelanggan baru membutuhkan biaya yang tidak sedikit
apabila dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan lama yang sudah ada. Hal ini
dapat membantu dalam meningkatkan pendapatan perusahaan. Beberapa cara utnuk
mempertahankan loyaltias pelanggan adalah sebagai berikut :
a) Meningkatkan kualitas produk
b) Meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan
c) Menawarkan berbagai diskon dan hadiah
d) Memberikan solusi yang terbaik saat ada masalah
e) Menawarkan program loyality
f) Mengetahui perilaku konsumen