RSUD SEKAYU IDENTIFIKASI HAMBATAN DALAM BERKOMUNIKASI

DENGAN PASIEN ATAU KELUARGA

No. Dokumen
No. Revisi
Halaman

Jalan Bupati Oesman Bakar 3 1/1

Lingkungan I Kayuara Sekayu
Telp. (0714) 321855

Di Tetapkan
Direktur

Tanggal Terbit
SPO 25 April 2022

dr. Makson Parulian Purba, MARS

NIP. 19710314200112 1 002
PENGERTIAN Hambatan dapat diartikan sebagai halangan atau rintangan yang dialami,
dalam komunikasi dikenal dengan gangguan mekanik ataupun semantik
TUJUAN 1. Sebagai acuan bagi rumah sakit dalam melaksanakan identifikasi
tentang hambatan dalam berkomunikasi dengan pasien atau
keluarga
2. Mengetahui cara mengatasi hambatan dalam pelayanan kesehatan
3. Meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit
KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur Nomor : 445/ 268/RS/2018 tentang Hak dan
Kewajiban Pasien dan Keluarga
PROSEDUR 1. Ucapkan salam

2. Perkenalkan diri dan jelaskan tugas dan peran anda

3. Security mengindentifikasi hambatan yang dimiliki pasien atau

keluarga

a. Pasien difabel yang masih mampu berjalan

Gandeng / papah / arahkan pasien difabel ke registrasi rawat

jalan / admisi rawat inap sesuai dengan kebutuhannya. Setelah
selesai proses pendaftaran, antarkan kembali pasien difabel ke
bagian yang dituju

b. Pasien difabel dengan kodisi tubuh pasien lemah

Antar pasien difabel dengan menggunakan kursi roda atau

brankar, untuk kondisi yang darurat pasien difabel langsung
diantar ke IGD.
UNIT TERKAIT ADMINISTRASI DAN KEUANGAN/PELAYANAN MEDIK/BIDANG
PELAYANAN KEPERAWATAN/BIDANG PELAYANAN PENUNJANG
INSTALASI GAWAT DARURAT
INSTALASI RAWAT INAP
INSTALASI RAWAT JALAN
INSTALASI BEDAH SENTRAL
INSTALASI ICU
INSTALASI KEBIDANAN
INSTLASI PERINATOLOGI
UNIT HEMODIALISA
UNIT KEMOTERAPI