Failure Mode and Effect Analysis (Fmea) "Proses Entri Tindakan Dalam Rangkaian Pelayanan"

FAILURE MODE AND EFFECT
ANALYSIS (FMEA)
“PROSES ENTRI TINDAKAN DALAM RANGKAIAN
PELAYANAN”
LATAR BELAKANG
• Proses entri tindakan adalah suatu hal yang sangat riskan dalam proses administrasi karena
bepengaruh penting terhadap beberapa unit dan dapat menyebabkan kerugian Rumah Sakit.
• Mengingat betapa pentingnya salah entri tindakan dalam proses pembayaran jasa pihak lain yang
berdampak menimbulkan rasa ketidakpuasan dan ketidakpercayaan pada kinerja dan prosedur
Rumah Sakit yang berlaku.
• Maka dalam kasus kami akan meganalisa “PROSES ENTRI TINDAKAN DALAM RANGKAIAN
PELAYANAN”
LANGKAH 1
PROSES ENTRI TINDAKAN DALAM RANGKAIAN PELAYANAN
PEMBENTUKAN TIM
KETUA : Rahayu Mardiana

ANGGOTA : Yesi Oktaviani
Lusiana Lestari
FASILITATOR :
NOTULEN : Rahayu Mardiana
SASARAN : PAdministrasi, Pelayanan medis & Penunjang Medis
TOTAL FAILURE MODE : 38
PROJECT STATUS :
Apakah semua unit yang terkait dalam Proses sudah terwakili ? Ya

TGL DIMULAI :
TGL DILENGKAPI :
LANGKAH 2
ALUR PROSES ENTRI TINDAKAN DALAM RANGKAIAN PELAYANAN
Penerimaan SPPA/ Bukti Entri Tindakan Pada Verifikasi Validasi Hasil Hasil
pelayanan System Hasil Pengentrian
SUBPROSES
Penerimaan SPPA/Bukti
Pengecekan Identitas Review hasil entri Penyerahan
Pelayanan dari hasil
SPPA/BP pada system data sebelum print Proses Print Kwitansi berkas pada unit
rangkaian pelayanan
HMS kwitansi klaim & keuangan
keperawatan
Pengecekan kwitansi dan

Pengecekan kelengkapan Pegentrian Tindakan
lampiran berkas
form SPPA/Bukti Pelayanan berdasarkan SPPA/BP
pendukung
SUBPROSES 1 :
PENERIMAAN SPPA/ BUKTI PELAYANAN & MODUS KEGAGALAN
Penerimaan SPPA/Bukti Pelayanan dari hasil rangkaian pelayanan

Pengecekan kelengkapan form SPPA/Bukti Pelayanan
keperawatan
MODUS KEGAGALAN MODUS KEGAGALAN
Pasien membawa pulang Bukti Pelayanan Identitas Pasien tidak ada / tidak Sesuai
SPPA/Bukti Pelayanan Tertukar Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan Ruangan tidak ada
SPPA/Bukti Pelayanan Hilang Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan IGD tidak ada

SPPA/Bukti Pelayanan tidak isi Form Kartu Visite Dokter Bangsal/Spesialis tidak ada
Petugas Sibuk Form Penempelan Struk Penunjang Lab tidak ada
Form Penempelan Struk Penunjang Rad tidak ada

Petugas sibuk
SUBPROSES 2 :
ENTRI TINDAKAN PADA SYSTEM & MODUS KEGAGALAN
Pengecekan Identitas SPPA/BP pada system HMS Pegentrian Tindakan berdasarkan SPPA/BP
Listrik Mati Salah input tindakan
Komputer Mati/ Eror Salah input nama dokter
Internet Mati/Gangguan Tindakan tercatat namun tidak terinput
Server System bermasalah Tindakan tidak tercatat sehingga tidak terinput
Salah Input Identitas Server System bermasalah
Petugas Sibuk Form visite dokter tidak ada TTD
Form visite dokter salah TTD
Tindakan tercatat tidak sesuai
Tindakan tercatat salah jam/tanggal
SUBPROSES 3 :
VERIFIKASI HASIL & MODUS KEGAGALAN
Review hasil entri data sebelum print kwitansi
MODUS KEGAGALAN
Petugas tidak Crosscheck kembali
Petugas Crosscheck tapi tidak teliti
Komputer Mati/ Eror
Internet Mati/Gangguan/Tidak stabil
Server System bermasalah
Listrik Mati
SUBPROSES 4 :
VALIDASI HASIL & MODUS KEGAGALAN
Proses Print Kwitansi Pengecekan kwitansi dan lampiran berkas pendukung

Listrik Mati Kwitansi Hilang/Tidak ada/Terselip
Komputer Mati/ Eror Petugas tidak Crosscheck kembali
Internet Mati/Gangguan Petugas Crosscheck tapi tidak teliti
Server System bermasalah Print Kwitansi Samar
Kwitansi & Isi Tinta Habis (tidak ada permintaan stok) Petugas Sibuk
Kwitansi & Isi Tinta Habis (tidak ada stok)
Printer Mati/Gangguan
Petugas Sibuk
SUBPROSES 5 :
HASIL PENGENTRIAN & MODUS KEGAGALAN
Penyerahan berkas pada unit klaim & keuangan
MODUS KEGAGALAN
Petugas Sibuk Sehingga tidak tepat waktu
Petugas Sibuk Sehingga tidak memberikan
Berkas tidak lengkap
Buku Expedisi serah terima berkas tidak ada
Berkas Tidak ada
LANGKAH 3
MODUS KEGAGALAN & DAMPAK
SUBPROSES 1 : PENERIMAAN SPPA/ BUKTI PELAYANAN & MODUS KEGAGALAN
Sub Process/Product : 1. Penerimaan SPPA/Bukti Pelayanan dari hasil rangkaian pelayanan keperawatan
Potential Causes for Failure Potential Effects of

No Potential Failure Mode LIKELIHOOD ( kmgknan terjadi) Failure Severity ( keparahan)
1 Pasien membawa pulang Bukti Pelayanan Pasien tidak paham / Tidak di edukasi Sentinel
2 SPPA/Bukti Pelayanan Tertukar Kurangnya ketelitian petugas Pasien Komplain, Sentinel
3 SPPA/Bukti Pelayanan Hilang Kurangnya tanggung jawab petugas Pelanyanan Terhambat
4 SPPA/Bukti Pelayanan tidak isi Kurangnya ketelitian petugas Pending, Sentinel, Komplain jasa dokter
Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang
5 Petugas Sibuk Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
secara bersamaan / Beban kerja tinggi
MODUS KEGAGALAN DAN DAMPAK
Sub Process/Product : 2. Pengecekan kelengkapan form SPPA/Bukti Pelayanan
N0 Potential Failure Mode Potential Causes for Failure Potential Effects of Failure
1 Identitas Pasien tidak ada / tidak Sesuai Petugas tidak teliti Pelayanan terlambat, Komplain Pasien
Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan
2 Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Pelayanan terlambat, Komplain Pasien
Ruangan tidak ada
Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan IGD
tidak ada
Form Kartu Visite Dokter
Bangsal/Spesialis tidak ada
Form Penempelan Struk Penunjang Lab
tidak ada
Form Penempelan Struk Penunjang Rad
tidak ada
Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang secara
7 Petugas sibuk Pelayanan terlambat, Komplain Pasien
bersamaan / Beban kerja tinggi
SUBPROSES 2 : ENTRI TINDAKAN PADA SYSTEM
Sub Process/Product : 1. Pengecekan Identitas SPPA/BP pada system HMS

1 Listrik Mati Genset tidak berfungsi Pelayanan Terhambat
Komputer Mati/ Eror Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya Pelayanan Terhambat
2
pemeliharaan, petugas yang kurang mengerti
Petugas yang kurang mengerti, Tunggakkan
3 Internet Mati/Gangguan Pelayanan Terhambat
pembayaran, Gangguan eksternal
Server System bermasalah Virus, Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya
4 Pelayanan Terhambat
pemeliharaan
5 Salah Input Identitas Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
Sub Process/Product : 2. Pegentrian Tindakan berdasarkan SPPA/BP
No Potential Failure Mode Potential Causes for Failure Potential Effects of Failure
1 Salah input tindakan Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
2 Salah input nama dokter Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
3 Tindakan tercatat namun tidak terinput Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
4 Tindakan tidak tercatat sehingga tidak terinput Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
Virus, Efek arus listrik tidak stabil,
5 Server System bermasalah Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
kurangnya pemeliharaan
6 Form visite dokter tidak ada TTD Terlalu banyak pasien, dokter lupa Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
7 Form visite dokter salah TTD Terlalu banyak pasien, dokter lupa Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
8 Tindakan tecatat tidak sesuai Petugas tidak teliti Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
9 Tindakan tecatat salah jam/tanggal Petugas tidak teliti Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel

SUBPROSES 3 : VERIFIKASI HASIL
Sub Process/Product : 1. Review hasil entri data sebelum print kwitansi

No Potential Failure Mode
LIKELIHOOD ( kmgknan terjadi) Failure Severity ( keparahan)
1 Petugas tidak Crosscheck kembali Petugas tidak bertanggung jawab Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
2 Petugas Crosscheck dan tidak sesuai Petugas tidak teliti Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel
Virus, Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya
3 Komputer Mati/ Eror Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
pemeliharaan, Petugas yg kurang paham
4 Internet Mati/Gangguan/Tidak stabil Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
5 Server System bermasalah Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
pemeliharaan
6 Listrik Mati Genset tidak berfungsi Pelanyanan Terhambat, pasien komplain

SUBPROSES 4 : VALIDASI HASIL
Sub Process/Product : 1. Proses Print Kwitansi

1 Listrik Mati Genset tidak berfungsi Pelanyanan Terhambat, pasien komplain

2 Komputer Mati/ Eror Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
pemeliharaan, Petugas yg kurang paham
3 Internet Mati/Gangguan Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
4 Server System bermasalah Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
pemeliharaan
Kwitansi & Isi Tinta Habis (tidak ada
5 Petugas tidak merestok logistik ruangan Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
permintaan stok)
6 Kwitansi & Isi Tinta Habis (tidak ada stok) Logistik tidak ada stok Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
7 Printer Mati/Gangguan Kurangnya pemeliharaan Pelanyanan Terhambat, pasien komplain
Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang secara
bersamaan / Beban kerja tinggi

Sub Process/Product : 2. Pengecekan kwitansi dan lampiran berkas pendukung
No Potential Failure Mode Potential Causes for Failure Potential Effects of Failure
1 Kwitansi Hilang/Tidak ada/Terselip Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Sentinel, potensi pending
2 Petugas tidak Crosscheck kembali Petugas tidak bertanggung jawab Sentinel, potensi pending
3 Petugas Crosscheck tapi masih salah Petugas tidak teliti Sentinel, potensi pending
Kurang pemeliharan, Kurang rasa peduli
4 Print Kwitansi Samar Sentinel, potensi pending
petugas, tinta habis/rusak, printer rusak
5 Petugas Sibuk Sentinel, potensi pending
SUBPROSES 5 : HASIL PENGENTRIAN
Sub Process/Product : 1. Penyerahan berkas pada unit klaim & keuangan

No Potential Failure Mode
LIKELIHOOD ( kmgknan terjadi) Failure Severity ( keparahan)
Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang Time line terganggu, pengerjaan tidak
1 Petugas Sibuk Sehingga tidak tepat waktu
secara bersamaan / Beban kerja tinggi maksimal, pendapatan terhambat
2 Petugas Sibuk Sehingga tidak memberikan Sentinel, Potensi pending
3 Berkas tidak lengkap Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Sentinel, Potensi pending
4 Buku Expedisi serah terima berkas tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab Potensi miss koordinasi antar unit
Sentinel, Potensi pending, Potensi miss
5 Berkas Tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab
koordinasi antar unit
LANGKAH 4
FAILURE MODE DAN RPN
Total Failure Mode dan RPN
Likelihood
Detection
Severity
NO Potential Failure Mode Potential Causes for Failure Potential Effects of Failure Current Controls RPN
1 Berkas Tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 1 Sentinel, Potensi pending, Potensi miss koordinasi antar unit 5 Review SPO Administrasi 1 5
2 Berkas tidak lengkap Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 4 Sentinel, Potensi pending 5 Review SPO Administrasi 2 40
3 Buku Expedisi serah terima berkas tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Potensi miss koordinasi antar unit 2 Review SPO Administrasi 3 30
4 Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan IGD tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 4 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 3 60
5 Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan Ruangan tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 1 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien, sentinel 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 3 15
6 Form Kartu Visite Dokter Bangsal/Spesialis tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 1 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 3 15
7 Form Penempelan Struk Penunjang Lab tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 4 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 3 60
8 Form Penempelan Struk Penunjang Obat tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 1 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 3 15
9 Form Penempelan Struk Penunjang Rad tidak ada Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 1 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 3 15
10 Form visite dokter salah TTD Terlalu banyak pasien (terlewat), Dokter Lupa TTD 1 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 4 20
11 Form visite dokter tidak ada TTD Terlalu banyak pasien (terlewat), Dokter Lupa TTD 1 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 4 20
12 Identitas Pasien tidak ada / tidak Sesuai Petugas tidak teliti 3 Pelayanan terlambat, Komplain Pasien 5 Review SPO Administrasi 2 30
Likelihood
Detection
Severity
13 Internet Mati/Gangguan/Tidak stabil Petugas yang kurang mengerti, Tunggakkan pembayaran, Gangguan eksternal 4 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 2 Review SPO IT 5 40
14 Komputer Mati/ Eror Virus, Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya pemeliharaan, Petugas yg kurang paham 5 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 4 Review SPO IPSRS 4 80
15 Kwitansi & Isi Tinta Habis (tidak ada permintaan stok) Petugas tidak merestok logistik ruangan 1 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 2 Review SPO Administrasi 2 4
16 Kwitansi & Isi Tinta Habis (tidak ada stok) Logistik tidak ada stok 1 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 2 Review SPO Administrasi 2 4
17 Kwitansi Hilang/Tidak ada/Terselip Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 3 Sentinel, potensi pending 5 Review SPO Administrasi 1 15
18 Listrik Mati Genset tidak berfungsi 3 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 5 Review SPO IPSRS 3 45
19 Pasien membawa pulang Bukti Pelayanan Pasien tidak paham 3 Sentinel 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 5 75
20 Pasien membawa pulang Bukti Pelayanan Pasien tidak di edukasi 4 Sentinel 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 5 100
21 Petugas Crosscheck tapi masih salah Petugas tidak teliti 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel, potensi pending 5 Review SPO Administrasi 2 50
22 Petugas Sibuk Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang secara bersamaan / Beban kerja tinggi 4 Sentinel, potensi pending 5 Review SPO Administrasi 5 100
Time line terganggu, pengerjaan tidak maksimal, pendapatan
23 Petugas Sibuk Sehingga tidak tepat waktu Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang secara bersamaan / Beban kerja tinggi 5 3 Review SPO Administrasi 3 45
terhambat
24 Petugas tidak Crosscheck kembali Petugas tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 2 50
25 Print Kwitansi Samar Kurang pemeliharan, Kurang rasa peduli petugas, tinta habis/rusak, printer rusak 2 Sentinel, potensi pending 5 Review SPO Administrasi 3 30
26 Printer Mati/Gangguan Kurangnya pemeliharaan 3 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 3 Review SPO IPSRS 1 9
27 Salah Input Identitas Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 2 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 5 Review SPO Administrasi 2 20
28 Salah input nama dokter Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
29 Salah input tindakan Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
Likelihood
Detection
Severity
Pelayanan Terhambat, Pasien Komplain, Dokter Komplain,

30 Server System bermasalah Virus, Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya pemeliharaan 3 5 Review SPO IT 5 75
Sentinel
31 SPPA/Bukti Pelayanan Hilang Kurangnya tanggung jawab petugas 1 Pelayanan Terhambat 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 1 5
32 SPPA/Bukti Pelayanan Tertukar Kurangnya ketelitian petugas 1 Pasien Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 2 10
33 SPPA/Bukti Pelayanan tidak isi Kurangnya ketelitian petugas 4 Pending, Sentinel, Komplain jasa dokter 5 Review SPO Administrasi 4 80
34 Tindakan tercatat salah jam/tanggal Petugas tidak teliti 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 3 75
35 Tindakan tercatat tidak sesuai tindakan Petugas tidak teliti 1 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 3 15
36 Tindakan tercatat namun tidak terinput Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
37 Tindakan tercatat namun salah input Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
38 Tindakan tidak tercatat sehingga tidak terinput Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 4 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 5 100
Failure Mode dan RPN

Likelihood
Detection
Severity
1 Petugas Sibuk Tidak menjalankan Spo / Pasien pulang secara bersamaan / Beban kerja tinggi 4 Sentinel, potensi pending 5 Review SPO Administrasi 5 100
2 Tindakan tidak tercatat sehingga tidak terinput Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 4 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 5 100
3 Komputer Mati/ Eror Virus, Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya pemeliharaan, Petugas yg kurang paham 5 Pelayanan Terhambat, pasien komplain 4 Review SPO IPSRS 4 80
4 SPPA/Bukti Pelayanan tidak isi Kurangnya ketelitian petugas 4 Pending, Sentinel, Komplain jasa dokter 5 Review SPO Administrasi 4 80
5 Pasien membawa pulang Bukti Pelayanan Pasien tidak paham 3 Sentinel 5 Review SPO Pelayanan/Kasir 5 75
6 Salah input nama dokter Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
7 Salah input tindakan Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
Pelayanan Terhambat, Pasien Komplain, Dokter

8 Server System bermasalah Virus, Efek arus listrik tidak stabil, kurangnya pemeliharaan 3 5 Review SPO IT 5 75
Komplain, Sentinel
9 Tindakan tercatat salah jam/tanggal Petugas tidak teliti 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Pelayanan 3 75
10 Tindakan tercatat namun tidak terinput Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
11 Tindakan tercatat namun salah input Petugas tidak teliti/tidak bertanggung jawab 5 Pasien Komplain, Dokter Komplain, Sentinel 5 Review SPO Administrasi 3 75
Action Plan
N Implementation by Implementation of the
Failure Mode Cause Recommendation(s) Action(s) to achieve recommendations (How) Implementation by when Resource required (Time)
o Whom place (Where)
Petugas Tidak menjalankan - Controling absen dokter - Pembuatan Absen untuk visite/ps pulang dgn
Spo / Pasien pulang secara (visit) konsul pasif - Bidang Keuangan
- Ruang Keperawatan
1 Petugas Sibuk bersamaan karna visite - Sosialisasi SPO ulang - Mengadakan sosialiasi pemahaman SPO kembali - Bidang Yanmed April 2022 1 Bulan
- Ruang Kasir Rawat Inap
dokter bersamaan/ Beban - Review kembali beban - Review kembali beban kerja/tempatkan petugas - Bidang HRD
kerja tinggi kerja dgn standar potensi yang di butuhkan
- Verifikasi hasil pelayanan - Bidang Keuangan

Tindakan tidak tercatat Petugas tidak teliti/tidak Pengadaan petugas khusus untuk memverifiaksi
2 - Mengadakan Audit Internal - Bidang Keperawatan April 2022 Ruang Keperawatan 1 Bulan
sehingga tidak terinput bertanggung jawab catatan rangkaian tindakan keperawatan
- Revisi SPO - Bidang HRD
- Pemeliharaan secara
- Melakukan pemeliharaan secara berkala oleh
berkala
Komputer Virus, Efek arus petugas IT
- Sosialisasi penggunaan
listrik tidak stabil, - Mengadakan sosialisasi merawat dan memelihara
3 Komputer Mati/ Eror dasar komputer Bidang Umum Mei 2022 Ruang Kasir Rawat Inap 6 Bulan
kurangnya pemeliharaan, komputer masing-masing
- Punya petugas IT tetap
Petugas yg kurang paham - Melakukan pengajuan penyetaraan spesifikasi
- Penyetaraan standar
komputer
spesifikasi komputer
- Emedical Record - Bidang Umum
SPPA/Bukti Pelayanan Pengadaan Emedical record sehingga Resume/Bukti Semua Pengguna
4 Petugas tidak teliti - Sosialisasi Penulisan - Bidang Penunjang Apil 2022, Jan 2023 6 Bulan
tidak isi pelayanan terintegrasi dan tinggal print System HMS
Sppa/BP Medis
- Emedical Record - Bidang Umum
Pasien membawa pulang Pasien tidak paham/tidak Pengadaan Emedical record sehingga Resume/Bukti Semua Pengguna
5 - Sosialisasi Penulisan - Bidang Penunjang Apil 2022, Jan 2023 6 Bulan
Bukti Pelayanan mendapat edukasi pelayanan terintegrasi dan tinggal print System HMS
Sppa/BP Medis
- Menyajikan report human eror di mading unit & di
- Penilaian & Report hasil
Petugas tidak teliti/tidak berikan funishment - Bidang Keuangan
7 Salah input nama dokter kinerja perbulan April 2022 Ruang Kasir Rawat Inap 1-3 Bulan
bertanggung jawab - Membuat SPO dan menuangkan perintah pasti - Bidang HRD
- Revisi SPO
dalam menjalakan prosedur entri tindakan

Petugas tidak teliti/tidak berikan funishment - Bidang Keuangan
8 Salah input tindakan kinerja perbulan April 2022 Ruang Kasir Rawat Inap April 2022
bertanggung jawab - Membuat SPO dan menuangkan perintah pasti - Bidang HRD
- Revisi SPO
Server bervirus, Efek arus - Pemeliharaan secara - Melakukan pemeliharaan secara berkala oleh
9 Server System bermasalah Bidang Umum April 2022 Ruang IT/Server -
listrik tidak stabil, berkala petugas IT
N Implementation by Implementation of the
Failure Mode Cause Recommendation(s) Action(s) to achieve recommendations (How) Implementation by when Resource required (Time)
o Whom place (Where)
- Punya petugas IT tetap
- Melakukan pengajuan penyetaraan spesifikasi
kurangnya pemeliharaan - Memiliki spesifikasi
komputer
komputer yang memadai
- Bidang Keuangan
- Penilaian & Report hasil - Bidang Ruang
Tindakan tercatat salah berikan funishment
10 Petugas tidak teliti kinerja perbulan Keperawatan/Penunjang April 2022 Keperawatan/Penunjang April 2022
jam/tanggal - Membuat SPO dan menuangkan perintah pasti
- Revisi SPO Medis Medis
- Bidang HRD
Tindakan tercatat namun Petugas tidak teliti/tidak berikan funishment - Bidang Keuangan
11 kinerja perbulan April 2022 Ruang Kasir Rawat Inap April 2022
tidak terinput bertanggung jawab - Membuat SPO dan menuangkan perintah pasti - Bidang HRD
- Revisi SPO
RE - DESIGN FMEA
NO SEBELUM REDESAIN SESUDAH REDESIGN

- Kurang pahamnya SPO / jam visite yg kurang teratur / beban kerja belum sesuai - Penambahan pemahaman SPO / ketepatan visite dokter/ ketepatan beban kerja
1 standar setelah adanya perubahan kamar setelah evaluasi
- tidak ada SPO - Melengkapi SPO
- kemungkinan terjadi kasus tindakan/jasa yang terlewat - meminimalisir terjadinya tindakan/jasa yang telewat
2
- SPO belum efektif - Ada SPO
3 komputer sering eror/lemot Komputer yang stabil
4 tidak ada emedical record Memiliki Emedical Record
5 tidak ada emedical record Memiliki Emedical Record
- pengetahuan yang masih belum menyeluruh mengenai juknis - menempatkan petugas yang berkompeten
6
- tidak ada SPO - Mempunyai SPO
7
8 Server sering eror/ potensi server rusak Server system yg stabil
9
10
11
Tidak ada emedical record Re-Design : Memiliki Emedical Record
EVALUASI RPN RE-DESIGN
NO SEBELUM REDESAIN L S D RPN SESUDAH REDESIGN L S D RPN
- Kurang pahamnya SPO / jam visite yg kurang teratur / beban kerja belum sesuai standar setelah adanya - Penambahan pemahaman SPO / ketepatan visite dokter/ ketepatan beban kerja setelah
1 perubahan kamar 4 5 5 100 evaluasi 2 5 5 50
- tidak ada SPO - Melengkapi SPO
- kemungkinan terjadi kasus tindakan/jasa yang terlewat - meminimalisir terjadinya tindakan/jasa yang telewat
2 4 5 5 100 2 5 5 50
- SPO belum efektif - Ada SPO
3 komputer sering eror/lemot 5 4 4 80 Komputer yang stabil 3 4 4 48
4 tidak ada emedical record 4 5 4 80 Memiliki Emedical Record 2 5 4 40
5 tidak ada emedical record 3 5 5 75 Memiliki Emedical Record 2 5 5 50
6 5 5 3 75 1 5 3 15
7 5 5 3 75 1 5 3 15
8 Server sering eror/ potensi server rusak 3 5 5 75 Server system yg stabil 1 5 5 25
9 5 5 3 75 1 5 3 15
10 5 5 3 75 1 5 3 15
11 5 5 3 75 1 5 3 15

Failure Mode and Effect Analysis (Fmea) "Proses Entri Tindakan Dalam Rangkaian Pelayanan"

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Failure Mode and Effect Analysis (Fmea) "Proses Entri Tindakan Dalam Rangkaian Pelayanan"

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

FAILURE MODE AND EFFECT

KETUA : Rahayu Mardiana

Apakah semua unit yang terkait dalam Proses sudah terwakili ? Ya

Pengecekan kwitansi dan

Penerimaan SPPA/Bukti Pelayanan dari hasil rangkaian pelayanan

MODUS KEGAGALAN MODUS KEGAGALAN

SPPA/Bukti Pelayanan Hilang Form Jenis Tindakan/Pemeriksaan IGD tidak ada

Petugas Sibuk Form Penempelan Struk Penunjang Lab tidak ada

Form Penempelan Struk Penunjang Rad tidak ada

Review hasil entri data sebelum print kwitansi

MODUS KEGAGALAN MODUS KEGAGALAN

Penyerahan berkas pada unit klaim & keuangan

Potential Causes for Failure Potential Effects of

Potential Causes for Failure Potential Effects of

1 Listrik Mati Genset tidak berfungsi Pelayanan Terhambat

MODUS KEGAGALAN DAN DAMPAK

Potential Causes for Failure Potential Effects of

MODUS KEGAGALAN DAN DAMPAK

Potential Causes for Failure Potential Effects of

1 Listrik Mati Genset tidak berfungsi Pelanyanan Terhambat, pasien komplain

MODUS KEGAGALAN DAN DAMPAK

Potential Causes for Failure Potential Effects of

Total Failure Mode dan RPN

Pelayanan Terhambat, Pasien Komplain, Dokter Komplain,

Failure Mode dan RPN

Pelayanan Terhambat, Pasien Komplain, Dokter

- Verifikasi hasil pelayanan - Bidang Keuangan

- Menyajikan report human eror di mading unit & di

NO SEBELUM REDESAIN SESUDAH REDESIGN

3 komputer sering eror/lemot 5 4 4 80 Komputer yang stabil 3 4 4 48

4 tidak ada emedical record 4 5 4 80 Memiliki Emedical Record 2 5 4 40

5 tidak ada emedical record 3 5 5 75 Memiliki Emedical Record 2 5 5 50

8 Server sering eror/ potensi server rusak 3 5 5 75 Server system yg stabil 1 5 5 25

Anda mungkin juga menyukai