PRAKTIK MANAJEMEN PELAYANAN KONSELING

Tugas ini Disusun untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Konseling

Disusun Oleh:

SEKAR BIRTHIKANINGADI HEZED CHRISTO (1302021003)

UNIVERSITAS NEGRI SEMARANG

PENDIDIKAN PROFESI KONSELOR

TAHUN AJARAN 2021/2022

Filosofi Mutu Layanan: Manajemen mutu layanan adalah rangkaian tindakan yang digunakan
untuk memastikan suatu kualitas barang atau jasa yang diproduksi sesuai dengan standart
efisiensi untuk menjadi kunci dasar memenangkan sebuah pasar terutama pada instansi
penyedia jasa. Pelayanan mutu ini salah satu ponfasi untuk menciptakan rasa kepuasan yang
tinggi.
Pengembangan Indikator PMP dan Dimensi Mutu Layanan
DIMENSI KONKRITISASI DEFINISI
OPERASIONAL
Tengiable Kondisi suatu barang jasa/produk
(Kualitas) jasa yang memberikan kualitas
pelayanan sesuai yang diharapkan.
Reabilitas Keandalan kemampuan
(Keandalan) memberikan layanan yang
dijanjikan dengan tepat waktu dan
bertanggung jawab.
Responsivenes Kesediaan dan ketepatan dalam
s (Daya memberikan pelayanan konseling.
Tanggap)
Competence kinerja individu yang dapat
INDIKATOR
Kemampuan konselor
memberikan harapan akan
ketepatan pelayanan konseling.
Kemampuan konselor
memberikan layanan sesuai yang
sedang dibutuhkan.
Ketanggapan dan ketetapan
konselor terkait kebutuhan
konseli.
Kinerja konselor yang memiliki
ITEM PERNYATAAN
1. Konselor memberikan pelayanan
konseling yang menyenangkan.
2. Konselor berpenampilan
menarik.
3. Tempat konseling yang nyaman.
1. Konselor menguasai landasan
dan pengetahuan terkait
konseling.
2. Memimpin proses konseling
dengan baik.
.
1. Konselor datang tepat waktu
sebelum proses konseling
dimulai.
2. Konselor menepati janji untuk
memberikan layanan konseling.
1. Konselor memiliki lisensi untuk
(Kompetensi) diamati, terukur dan sangat penting
untuk keberhasilan kinerja pada
individu itu sendiri maupun pada
perusahaannya.
Credibility Kondisi barang/jasa yang bisa
(Kredibilitas) dipercaya dan bisa dipertanggung
jawabkan atau berupa kombinasi
dari reputasi sebuah perusahaan.
Security Keamanan adalah sistem dari
(Keamanan) semua itu yang berarti sesuatu
yang membuat kita menjadi aman
Courtesy Seseorang memiliki pedoman
(Kesopanan) dalam serta bertingkah laku dalam
kehidupan di lingkungan
masyarakat.
kemampuan pengetahuan,
ketrampilan dengan kinerja
praktik profesi.
Konselor memiliki nama baik
dan reputasi yang baik sebagai
tolak ukur kemampuan konselor.
Konselor memelihara dan
menjaga semua keterangan yang
disampaikan oleh konseli.
Suatu perhatian, keseriusan dan
simpatik dari konselor kepada
konseli berkaitan pelayanan
konselor.
praktik konseling.
2. Konselor mampu
mengimplementasikan teori
bimbingan dan konseling di
dunia nyata.
1. Konselor melakukan kinerja
secara professional.
2. Konselor memberikan figure
yang baik dan patut dicontoh
pada konseli.
1. Konselor menjamin kejagaan,
kerahasiaan konseli selama
proses konseling.
2. Konselor menjaga informasi data
terkait konseli.
1. Konselor bersikap ramah kepada
konseli.
2. Kesediaan konselor dalam
menghadapi konseli.
Communicatio Komunikan terdapat komunikasi
n (Komunikasi) verbal dan non-verbal yang
memiliki pengaruh sesuai dengan
apa yang diinginkan oleh pemberi
pesan.
Understanding Ketrampilan dan kemampuan
(Pemahaman) intelektual indiidu dalam proses
berpikir.
Acess (Akses) Kegiatan melakukan interaksi
dengan Sistem Elektronik yang
berdiri sendiri atau dalam
jaringan.
Komunikasi performance
konselor yang diyakini bahwa
konselor tersebut mampu
memberikan profesionalitas yang
sesungguhnya.
Konselor memahami konseli
dengan penuh perhatian,
pengertian dan adanya
keterlibatan dalam berbagai
permasalahan yang dihadapi
konseli.
Konselor memberikan pelayanan
yang mudah dijangkau oleh
konseli.
1. Konselor handal dalam
menyampaikan secara lisan
selama proses konseling.
2. Tutur kata dari Konselor yang
baik dan mudah dipahami.
1. Konselor bersikap empati
kepada konseli.
2. Konselor memberikan rasa
nyaman kepada konseli.
1. Konselor memiliki berbagai
platform untuk diakses.
2. Kreatifitas konselor dalam
menyebar luaskan suatu biro
konseling.
Pedoman Observasi Manajemen Mutu Layanan

A. Tujuan Pelaksanaan:
Bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pelaksanaan dan pelayanan mutu dalam Bidang
Sekolah.
B. Aspek meliputi:
1. Tengiable (Kualitas)
2. Reabilitas (Keandalan)
3. Responsiveness (Daya Tanggap)
4. Competence (Kompetensi)
5. Credibility (Kredibilitas)
6. Security (Keamanan)
7. Courtesy (Kesopanan)
8. Communication (Komunikasi)
9. Understanding (Pemahaman)
10. Acess (Akses)

C. Petunjuk Pengisian

Di bawah ini ada sejumlah pernyataan tentang motivasi menerima pertemanan di sosial
media. Bacalah masing-masing pernyataan dengan teliti. Berikanlah tanda centang (√) pada
kolom yang telah disediakan sesuai dengan pengalaman Anda..Alternatif jawaban yang ada
adalah sebagai berikut:

1. Sangat Sesuai (SS) = Hal ini sangat sesuai dengan diri Anda dan pengalaman Anda
dalam kehidupan sehari-hari.
2. Sesuai (S) = Hal ini sesuai dengan diri Anda dan pengalaman Anda dalam kehidupan
sehari-hari.
3. Kurang Sesuai (KS) = Hal ini kurang sesuai dengan diri Anda dan pengalaman Anda
dalam kehidupan sehari-hari.
4. Tidak Sesuai (TS) = Hal ini tidak sesuai dengan diri Anda dan pengalaman Anda dalam
kehidupan sehari-hari.
NO. PERNYATAAN TS S KS TS
1. Konselor memberikan pelayanan konseling yang
menyenangkan.
2. Konselor berpenampilan menarik.
3. Tempat konseling yang nyaman.
4. Konselor menguasai landasan dan pengetahuan terkait
konseling.
5. Memimpin proses konseling dengan baik.
6. Konselor datang tepat waktu sebelum proses konseling
dimulai.
7. Konselor menepati janji untuk memberikan layanan
konseling
8. Konselor memiliki lisensi untuk praktik konseling.
9. Konselor mampu mengimplementasikan teori bimbingan
dan konseling di dunia nyata.
10. Konselor melakukan kinerja secara professional.
11. Konselor memberikan figure yang baik dan patut
dicontoh pada konseli.
12. Konselor menjamin kejagaan, kerahasiaan konseli
selama proses konseling.
13. Konselor menjaga informasi data terkait konseli.
14. Konselor bersikap ramah kepada konseli.
15. Kesediaan konselor dalam menghadapi konseli.
16. Konselor handal dalam menyampaikan secara lisan
selama proses konseling.
17. Tutur kata dari Konselor yang baik dan mudah dipahami.
18. Konselor bersikap empati kepada konseli..
19. Konselor memberikan rasa nyaman kepada konseli.
20. Konselor memiliki berbagai platform untuk diakses.
21. Kreatifitas konselor dalam menyebarluaskan informasi
suatu biro konseling.