Nama : Dewa Kade Diatmika

Nim : 042269649
UPBJJ : Denpasar

Tugas I Pemasaran Jasa

PERTANYAAN

1. Jelaskan arti dari definisi jasa dalam jasa menurut Kotler dan Keller!

2. Jelaskan 5 kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow!

3. Jelaskan 3 atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam

meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen menurut Lovelock
dan Writz!
4. Jelaskan Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk bertahan dalam
suatu pasar!

5. Jelaskan 5 macam kategori penawaran produk menurut Kotler dan Keller!

Jawaban

1. Definisi jasa menurut Kotler dan Keller, yaitu jasa adalah semua
tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain
yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan
apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk fisik.

2. Lima kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow, yaitu:

a. Kebutuhan Fisiologis (Physiological Needs)

Kebutuhan yang paling mendasar yang dibutuhkan setiap orang untuk

mempertahankan hidupnya secara fisik.

b. Kebutuhan Akan Rasa Aman (Safety/Security Needs)

Kebutuhan akan rasa aman ini diantaranya adalah rasa aman fisik,
stabilitas, ketergantungan, perlindungan, dan kebebasan dari daya-
daya mengancam seperti kriminalitas, perang, terorisme, penyakit,
takut, cemas, bahaya, kerusuhan, dan bencana alam.
 c. Kebutuhan Akan Rasa Memiliki dan Kasih Sayang (Social Needs)

Kebutuhan ini meliputi dorongan untuk dibutuhkan oleh orang lain

agar ia dianggap sebagai warga komunitas sosialnya.

d. Kebutuhan Akan Penghargaan

Setelah kebutuhan dicintai dan dimiliki tercukupi, selanjutnya

manusia akan bebas untuk mengejar kebutuhan egonya atas keinginan
untuk berprestasi dan memiliki prestise.

e. Kebutuhan Akan Aktualisasi Diri

Tingkatan terakhir dari kebutuhan dasar Maslow adalah aktualisasi

diri, yaitu kebutuhan untuk menunjukkan dirinya kepada orang lain.

3. Tiga atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam meningkatkan

keputusan pembelian oleh konsumen menurut Lovelock dan Writz,
diantaranya:
1) Atribut Pencarian (search attributes)

Atribut yang dapat dievaluasi sebelum membeli produk jasa seperti

warna, gaya, bau, suara, tekstur, dll.

2) Atribut Pengalaman (experience attributes)

Atribut ini tidak dapat dievaluasi sebelum pembelian. Atribut ini dapat
diketahui setelah dilakukan atau selama proses konsumsi berlangsung

3) Atribut Keyakinan (credance attribute)

Merupakan atribut yang paling sulit bagi konsumen untuk

mengevaluasi bahkan setelah mengkonsumsi suatu jasa. Sulitnya
konsumen mengevaluasi kualitas servis mobil ataupun faktor higinitas
makanan di restoran adalah merupakan contoh – contoh atribut
keyakinan.

4. Menurut Kotler dan Keller (2006), pesaing memiliki beberapa strategi

alternatif untuk bertahan di dalam suatu pasar, sebagai berikut.
1) Memperkuat posisi sendiri dalam pikiran konsumen

Sebagai contoh, Lion memenangkan persaingan dengan GIA karena

pemosisian maskapainya “We make people fly”, membuat setiap
 orang dari berbagai kalangan bisa mempunyai kesempatan untuk
terbang.
2) Merebut posisi yang belum dikuasai

Batik airways (anak perusahaan Lion Group) memposisikan dirinya

sebagai “Premium Carrier That Is Innovative” untuk berkompetisi
dengan GIA.

3) Melakukan reposisi pesaing di dalam pikiran pelanggan

The Body Shop melakukan terobosan besar di industry produk

perawatan tubuh, berhasil memposisikan merknya secara kuat dengan
mengedepankan konsep natural dan mengedepankan aspek charity.

5. Lima macam kategori penawaran produk menurut Kotler dan Keller (2010) yaitu:

a. Barang berwujud murni (pure tangible product) Penawaran berupa sabun,

pasta gigi, garam dimana tidak ada jasa yang menyertai produk.

b. Barang berwujud yang disertai jasa pendukung yang menjadi daya tarik dan
memenuhi aspek kenyamanan (tangible goods with accompanying services)
Contohnya industry mobil, teleoon seluler, dan computer yang menawarkan jasa
reparasi dan pemeliharaan.

c. Hibrida (Hybrid)

Penawaran terdiri dari bagian antara jasa dan produk yang sama
proporsinya.
Contoh: Restoran

d. Jasa utama yang disertai barang dan jasa minor (major services
with accompanying minor services and goods)
Penawaran jasa yang terdiri dari jasa utamabeserta tambahan barang
atau jasa pendukug. Contoh, pada perusahaan penerbangan walaupun
jasa yang ditawarkan adalah transportasi, namun produk fisik seperti
pesawat, layanan praugari, makanan dan minuman juga penting bagi
konsumen.
e. Jasa murni (pure services)

Penawaran yang hamper seluruhnya adalah jasa.

Contoh: jasa pengacara dan jasa konsultan.
Sumber: EKMA4568 – Pemasaran Jasa (Edisi 2)/Modul 1
https://id.wikipedia.org/wiki/Hierarki_kebutuhan_Maslow