NAMA : IQBAL INDRAWAN

NIM : 043022107
MATA KULIAH : PEMASARAN JASA/EKMA4568
UPBJJ : SAMARINDA

JAWABAN

1. Definisi jasa menurut Kotler dan Keller (2010, hal.12): jasa adalah semua tindakan atau kinerja
yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang pada intinya tidak berwujud dan tidak
menghasilkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat atau tidak terkait dengan produk fisik.
2. Teori Maslow tersebut menjelaskan kebutuhan dasar manusia yang dibagi atas tingkatan
kebutuhan (hierachy of needs) dengan penjelasan sebagaimana berikut.
a) Pada tahap awal seseorang memerlukan kebutuhan dasar fisik untuk mempertahankan
hidupnya, seperti bernafas, makan, minum, sex, tidur dan homeostatis. Jenjang ini
merupakan tahap penting agar manusia dapat tetap mempertahankan hidupnya sebelum
naik ke jenjang kebutuhan berikutnya.
b) Tahap kebutuhan akan keamanan dapat berupa permintaan akan tersedianya jaminan
terhadap lapangan kerja, akses ke sumber daya, moral, keluarga, kesehatan, dan
kepemilikan (properti). Tahap ini merupakan kebutuhan dasar yang dijamin oleh
negara agar masyarakat merasakan bahwa negara benar-benar dapat menjamin
kebutuhannya. Realisasinya dapat berupa pemberian jaminan kesehatan dan bahkan
sampai dengan jaminan pendidikan.
c) Tahap kebutuhan akan cinta berupa kebutuhan akan persahabatan, kekeluargaan, dan
intimacy. Ini tahap di mana seseorang sebagai makhluk sosial akan membutuhkan
kehadiran orang lain dalam mengisi kehidupannya
d) Tahap kebutuhan akan penghargaan berupa kebutuhan untuk mendapatkan
penghargaan, keyakinan, pencapaian, menghormati orang lain, dan dihormati orang
lain. Pada tahap ini seseorang memerlukan bentuk penghargaan tertentu untuk dapat
diakui oleh komunitasnya yang membedakan dirinya dengan orang lain
e) Tahap kebutuhan aktualisasi diri berupa moral, kreativitas, spontanitas, pemecahan
masalah, berpikir positif, dan mau menerima fakta. Aktualisasi diyakini merupakan
alasan adanya kebutuhan-kebutuhan dasar lain. Dalam teori ini, Maslow juga
meyakini bahwa kreativitas adalah inti dari aktualisasi diri.
3. 3 atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam meningkatkan keputusan pembelian menurut
Lovelock dan Writz :
a) Atribut pencarian
Atribut yang dievaluasi sebelum membeli produk jasa. Atribut yang bersifat nyata dapat
membantu konsumen untuk memehami dan mengevaluasi jasa yang diinginkan sesuai harga
yang dibayrkan dan dapat mengurangi ketidakpastian dan risiko dalam pembelian.
b) Atribut pengalaman
Atribut ini dapat diketahui setelah atau selama proses konsumsi berlangsung. Konsumen harus
merasakan pengalaman sebelum dapat menilai aspek kreabilitas dan kemudian penggunaan
c) Atribut keyakinan
Atribut ini merupakan hal yang paling sulit bagi konsumen untuk mengavaluasi bahkan setelah
mengkonsumsi suatu jasa.
4. Strategi alternatif yang dapat dilakukan adalah :
- Memperkuat posisi sendiri dalam pikiran konsumen
- Merebut posisi yang belum dikuasai
- Melakukan reposisi pesaing di dalam pikirian pelanggan
5. Menurut Kotler (2007:408) ada lima tingkatan produk, yaitu core benefit, basic product, expected
product, augmented product dan potential product. Penjelasan tentang kelima tingkatan produk adalah :
a) Core benefit (namely the fundamental service of benefit that costumer really buying) yaitu
manfaat dasar dari suatu produk yag ditawarkan kepada konsumen.
b) Basic product (namely a basic version of the product) yaitu bentuk dasar dari suatu produk yang
dapat dirasakan oleh panca indra
 c) Expected product (namely a set of attributes and conditions that the buyers normally expect and
agree to when they purchase this product) yaitu serangkaian atribut-atribut produk dan kondisi-
kondisi yang diharapkan oleh pembeli pada saat membeli suatu produk.
d) Augmented product (namely that one includes additional service and benefit that distinguish the
company’s offer from competitor’s offer) yaitu sesuatu yang membedakan antara produk yang
ditawarkan oleh badan usaha dengan produk yang ditawarkan oleh pesaing.
e) Potential product (namely all of the argumentations and transformations that this product that
ultimately undergo in the future) yaitu semua argumentasi dan perubahan bentuk yang dialami
oleh suatu produk dimasa datang.

Sumber
BMP EKMA4568