KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

RUMAH SAKIT BHAYANGKARA

LAPORAN MONITORING DAN EVALUASI

PENANGANAN KOMPLAIN TRI WULAN I
DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA POLDA D.I YOGYAKARTA
BULAN JANUARI S.D MARET 2022
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA

LAPORAN ANALISA DAN EVALUASI

PENYELESAIAN KOMPLAIN TRI WULAN I
RS BHAYANGKARA POLDA D.I.YOGYAKARTA

I. PENDAHULUAN

A. Umum

Pengaduan atau keluahan itu sebenarnya merupakan bagian dari bentuk

komunikasi.Jika terjadi ketidak sesuaian yang dirasakan pihak kedua yang
menerima jasa ( pasien dan keluarga) akan muncul keluhan /complain
Organisasi sebaiknya merencanakan proses penanganan yang efektif dan
efisien guna meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan dan juga
meningkatkan mutu pelayanan yang disediakan
Manajemen akhr sebbaiknya memastikan bahwa sasaran penanganan
keluhan ditentukan sesuai fungsi dan tingkatanan dalam organisasi sasaran
tersebut sebbaiknya terukur ,konsisten dengan kebijakan penanganan keluhan

B. Maksud dan Tujuan

1. Tujuan umum
Agar dapat menidentifikasi masalah dengan tepat dan menetapkan prioritas
2. Tujuan Khusus
a. Mamapu menangani keluhan atau komplain dalam pelayanan di
Rumah Sakit Bhayangkara polda D.I Yogyakarta
b. Meminimalkan complain pasien di Rumah Sakit Bhyangkara Polda D.I
Yogyakarta
c. Agar terjadi kesesuaian informasi yang disampaikan petugas dan
keluarga pasien Rumah Sakit bhayangkara Polda D.I .Yogyakarta

C. Dasar :

a. Peraturan Kepala Kepolisian Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2010

tentang pedoman penyelenggaran Rumah Sakit Bhayangkara ;
b. Keputusan Kepala Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I.Yogyakarta
Nomor:Kep/69/V/2019 tentang panduan penyelesaian complain,keluhan ,
 Konflik,perbedaan pendapat,pasien dan keluarga
di Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I. Yogyakarta

D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup laporan ini meliputi pendahuluan, pelaksanaan, dan hasil
kegiatan

E. Pelaksanaan Anev
.1 Januari : 1 Anev
.2 Februari : Nihil
.3. Maret : 1 Anev
LAMPIRAN
II. PELAKSANAAN
A. Waktu :
Hari/Tanggal : Senin , 3 Januari 2022;
Pukul : 13.00 WIB s/d Selesai;
Tempat : Ruang Wasintern Rumkit Bhayangkara Polda D.I
Yogyakarta;
Peserta : Daftar hadir terlampir.

B. Kegiatan:
Hasil Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta terkait
tindak lanjut komplain pasien Rawat inap terhadap pelayanan petugas parkir
mobil adalah sebagai berikut :
1. Hasil klarifikasi Karu rawat inap pada hari Minggu ,2 Januari 2022
pukul 10.30 menerima telfon dari petugas pendaftaran yang
menginformasikan jika ada mobil pasien rawat inap yang terserempet
mobil pengunjung rawat jalan
2. Karu rawat inap menginformasikan kepada keluarga pasien purwanto jika
mobil nya terserempet mobil pengunjung rawat jalan atas nama tn
julianto di parkiran RS Bhayangkara Polda DIY;
3. Karu Rawat inap bersama keluarga pasien purwanto, dan tn julianto
serta pawas piket ibu rini wuryani mengecek kondisi kendaraan Xenia
warna hitam Plat AB 1167 HK
4. Tn Julianto menyampaikan jika saat parkir mobil terburu buru
hingga menyebabkan mobil Tn Purwanto terserempet
5. Tercapai kesepakatan jika Tn julianto akan mengganti biaya perbaikan
Perbaikan kerusakan mobil Tn purwanto akan diperbaiki setelah
sembuh / Selesai rawat inap.

III. SARAN/REKOMENDASI

1. Petugas Parkir selalu standbye ;

2. Pada saat kondisi parkir ramai ,dan ada pengendara yang kesulitan
memarkirkan mobil agar petugas parkir segera memberikan arah parkir
kepada pengendara ;
3. Petugas parkir memberikan tanda jika parkir penuh, dan memberi arah /
tanda tempat parkir yang kosong

IV. PENUTUP
 Demikian laporan ini dibuat olehTim Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda
D.I Yogyakarta sebagai bahan masukan serta mohon petunjuk pimpinan dalam
mengambil keputusan lebih lanjut.

Yogyakarta, 3 Januari 2022

PS. KASUBBAG WAS INTERN
RUMKIT BHAYANGKARA POLDA D.I YOGYAKARTA

SUMARNI , AMAK
PENATA NIP 197805132002122007

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
 RUMAH SAKIT BHAYANGKARA

NOTULEN RAPAT
Hari/Tanggal : Senin , 3 Januari 2022
Waktu : 13.00WIB s.d Selesai
Tempat : Ruang Subbagwasintern Rumkit Bhayangkara Polda DIY
Perihal : Anev Komplain Rumkit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta
terkait tindak lanjut komplain pasien rawat inap terhadap
pelayanan petugas parkir mobil di halaman parkir RS
Bhayangkara Polda DIY
Hasil pertemuan:
A. Rapat Anev Komplain Subbag Wasintern Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I
Yogyakartaterkait tindak lanjut komplain pasien Rawat inap terhadap pelayanan
Ruang Parkir dibuka oleh Kasubbag Wasintern Rumkit Bhayangkara Polda DIY
yang dihadiri oleh Kasubid Jangmedum ,Kaur Wasopsyan, Karu Ranap dan
Pawas piket hari minggu 2 Januari 2022,dan Petugas Parkir.

B. Hasil rapat Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I

Yogyakarta terkait tindak lanjut komplain petugas rawat inap terhadap pelayanan
parkir Rumkit Bhayangkara :

1. Hasil klarifikasi Karu rawat inap pada hari Minggu ,2 Januari 2022 pukul
10.30 menerima telfon dari petugas pendaftaran yang menginformasikan jika
ada mobil pasien rawat inap yang terserempet mobil pengunjung rawat jalan
2. Karu rawat inap menginformasikan kepada keluarga pasien purwanto jika
mobil nya terserempet mobil pengunjung rawat jalanyang atas nama tn
julianto di parkiran RS Bhayangkara Polda DIY;
3. Karu Rawat inap bersama keluarga pasien purwanto,dan tn julianto
serta pawas piket ibu rini wuryani mengecek kondisi kendaraan Xenia
warna hitam Plat AB 1167 HK
4. Tn Julianto menyampaikan jika saat parkir mobil teruru buru akan
kendaraanya sehingga menyebabkan mobil Tn Purwanto terserempet
5. Tercapai kesepakatan Tn julianto akan mengganti kerusakan mobil tn
purwanto setelah tn purwanto sembuh/pulang dari rawat inap Rapat ditutup
oleh Kasubbagwasintern Rumkit Bhayangkara Polda DIY disertai saran
tidaklanjut agar segera dilaksanakan.
 C. Kesimpulan
Kegiatan Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta
terkait tindak lanjut komplain pelayanan petugas parkir mobil berjalan dengan
baik dan lancar;
D. Saran
1. Petugas Parkir selalu standbye ;
2. Pada saat kondisi parkir ramai ,dan ada pengendara yang kesulitan
memarkirkan mobil agar petugas parkir segera memberikan arah parkir
kepada pengendara ;
3. Petugas parkir memberikan tanda jika parkir penuh, dan memberi arah /
tanda tempat parkir yang kosong

Yogyakarta, 03 Januari 2022

PS. KASUBBAGWASINTERN
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA NOTULEN
POLDA D.I YOGYAKARTA

SUMARNI, AMAK SUDARSIH

PENATA NIP 197805132002122007 PENATA NIP.197304022006042001
 DOKUMENTASI ANALISA DAN EVALUASI
TERKAIT TINDAK LANJUT KOMPLAIN PASIEN RAWAT INAP
TENTANG PELAYANAN PARKIR MOBIL
DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA POLDA D.I.YOGYAKARTA
HARI, TANGGAL: MINGGU, 2 JANUARI 2022

GAMBAR 1 PENGECEKAN KONDISI KENDARAAN YANG MENGALAMI KERUSAKAN

GAMBAR 2 BAGIAN BELAKANG MOBIL YANG MENGALAMI KERUSAKAN
LAMPIRAN
II. PELAKSANAA
A. Waktu :
Hari/Tanggal : Senin, 21 Maret 2022;
Pukul : 13.00 WIB s/d Selesai;
Tempat : Ruang Wasintern Rumkit Bhayangkara Polda D.I
Yogyakarta;
Peserta : Daftar hadir terlampir.

B. Kegiatan:
Hasil Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta terkait
tindak lanjut komplain petugas Rawat inap terhadap pelayanan ruang
Laboratorium adalah sebagai berikut :
1. Hasil klarifikasi Karu rawat inap pada hari Senin,14 Maret 2020 pukul
14.00 WIB menelpon petugas/Karu Laboratorium terkait permintaan
petugas Laboratorium untuk mangambil darah pasien isolasi yang sulit
diambil darahnya karena pembuluh vena kecil/tidak kelihatan;
2. Karu Laboratorium menjawab telpon yang masuk dan menyarankan untuk
melihat dulu venanya karena kemarin waktu petugas laboratorium ambil
sampel darah vena besar dan kelihatan;
3. Karu Rawat inap setelah terjadi miss komunikasi dengan Karu
Laboratorium memerintahkan perawat jaga Ruang Isolasi untuk mencoba
Melihat vena dan mengambil sampel darah dengan dibantu 1
perawat Ruang Isolasi;
4. Kurangnya koordinasi dan komunikasi yang efektif antara Kepala
Ruang Rawat inap dan Kepala Ruang Laboratorium sehingga
mempengaruhi proses pelayanan di kedua ruang tersebut

III. SARAN/REKOMENDASI

1. Setiap Karu mensosialisasikan cara komunikasi yang efektif dengan cara

penyampaian masalah yang jelas sehingga tidak menghambat proses
pelayanan pasien;
2. Hindari miss komunikasi lewat telepon/aiphone ruangan dengan cara
medatangi ruangan yang dituju dan menyampaikan secara lisan dengan jelas
dan ditulis dalam buku permintaan;
3. Kasubbagwasintern memberikan masukkan kepada Ruang Rawat inap untuk
menghindari banyaknya petugas yang masuk ruang isolasi maka petugas rawat
inap saat masuk dan tindakan ke pasien sekalian untuk ambil sampel darah
dan untuk petugas Laboratorium juga mohon kerjasamanya untuk kasus
tertentu membantu perawat rawat inap mengambil sampel;
 4. Subbidjangmeddum mensosialisasikan kepada petugas Laboratorium untuk
melakukan koordinasi dan komunikasi yang baik antar ruang;
5. Subbdiyanmeddokpol melakukan analisa dan evaluasi terkait pelayanan antar
bagian dengan melibatkan Ka.Instalasi dan para kepala ruang;
6. Subbidyanmeddokpol berkoordinasi dengan Subbagbinfung untuk pengajuan
pelatihan kominukasi yang efektif sebagai bahan evaluasi.

IV. PENUTUP

Demikian laporan ini dibuat Tim Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I
Yogyakarta sebagai bahan masukan serta mohon petunjuk pimpinan dalam
mengambil keputusan lebih lanjut.

Yogyakarta, 21 Maret 2022

PS. KASUBBAG WAS INTERN
RUMKIT BHAYANGKARA POLDA D.I YOGYAKARTA

SUMARNI , AMAK
PENATA NIP 197805132002122007
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA

NOTULEN RAPAT

Hari/Tanggal : Senin, 22 Maret 2022

Waktu : 13.00 WIB s.d Selesai
Tempat : Ruang wasintern Rumkit Bhayangkara Polda DIY
Perihal : Anev Komplain Rumkit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta
terkait tindak lanjut komplain petugas Rawat inap terhadap
pelayanan Ruang Laboratorium

Hasil pertemuan:
A. Rapat Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta terkait
tindak lanjut komplain petugas Rawat inap terhadap pelayanan Ruang
Laboratorium dibuka oleh Kasubbag Wasintern Rumkit Bhayangkara Polda DIY
yang dihadiri oleh Kaur Wasopsyan, Karu Ranap dan Karu Laboratorium;
B. Hasil rapat Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I
Yogyakarta terkait tindak lanjut komplain petugas Rawat inap terhadap
pelayanan Ruang Laboratorium Rumkit Bhayangkara :
1. Hasil klarifikasi Karu rawat inap pada hari Senin,14 Maret 2020 pukul
14.00 WIB menelpon petugas/Karu Laboratorium terkait permintaan
petugas Laboratorium untuk mangambil darah pasien isolasi yang sulit
diambil darahnya karena pembuluh vena kecil/tidak kelihatan;
2. Karu Laboratorium menjawab telpon yang masuk dan menyarankan untuk
melihat dulu venanya karena kemarin waktu petugas laboratorium ambil
sampel darah vena besar dan kelihatan;
3. Karu Rawat inap setelah terjadi miss komunikasi dengan Karu
Laboratorium memerintahkan perawat jaga Ruang Isolasi untuk mencoba
Melihat vena dan mengambil sampel darah dengan dibantu 1 perawat
Ruang Isolasi;
4. Kurangnya koordinasi dan komunikasi yang efektif antara Kepala Ruang
Rawat inap dan Kepala Ruang Laboratorium sehingga mempemgaruhi
proses pelayanan di kedua ruang tersebut Rapat ditutup oleh
Kasubbagwasintern Rumkit Bhayangkara Polda DIY disertai saran tidaklanjut
agar segera dilaksanakan.
 C. Kesimpulan
Kegiatan Anev Komplain Rumah Sakit Bhayangkara Polda D.I Yogyakarta terkait
tindak lanjut komplain petugas rawat inap terhadap Pelayanan laboratorium
berjalan dengan baik dan lancar;
D. Saran
1. Setiap Karu mensosialisasikan cara komunikasi yang efektif dengan cara
penyampaian masalah yang jelas sehingga tidak menghambat proses
pelayanan pasien;
2. Hindari miss komunikasi lewat telepon/aiphone ruangan dengan cara
medatangi ruangan yang dituju dan menyampaikan secara lisan dengan
jelas dan ditulis dalam buku permintaan;
3. Kasubbagwasintern memberikan masukkan kepada Ruang Rawat inap
untuk menghindari banyaknya petugas yang masuk ruang isolasi maka
petugas rawat inap saat masuk dan tindakan ke pasien sekalian untuk ambil
sampel darah dan untuk petugas Laboratorium juga mohon kerjasamanya
untuk kasus tertentu membantu perawat rawat inap mengambil sampel;
4. Subbidjangmeddum mensosialisasikan kepada petugas Laboratorium untuk
melakukan koordinasi dan komunikasi yang baik antar ruang;
5. Subbdiyanmeddokpol melakukan analisa dan evaluasi terkait pelayanan
antar bagian dengan melibatkan Ka.Instalasi dan para kepala ruang;
6. Subbidyanmeddokpol berkoordinasi dengan Subbagbinfung untuk pengajuan
pelatihan kominukasi yang efektif sebagai bahan evaluasi.

Yogyakarta, 21 Maret 2022

PS. KASUBBAGWASINTERN
RUMAH SAKIT BHAYANGKARA NOTULEN
POLDA D.I YOGYAKARTA

SUMARNI, AMAK SUDARSIH

PENATA NIP 197805132002122007 PENATA NIP.197304022006042001
 DOKUMENTASI ANALISA DAN EVALUASI
TERKAIT TINDAK LANJUT KOMPLAIN PETUGAS RAWAT JALAN
TERHADAP PETUGAS LABORATORIUM
DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA POLDA D.I.YOGYAKARTA
HARI, TANGGAL: SENIN, 21 MARET 2021

GBR.1. KEGIATAN ANEV TERKAIT TINDAKLANJUT KOMPLAIN PETUGAS RAWAT

INAP TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM DIBUKA OLEH
KASUBBAGWASINTERN

GBR.2. KEGIATAN ANEV TERKAIT TINDAK LANJUT KOMPLAIN PETUGAS RAWAT

INAP TERHADAP PELAYANAN LABORATORIUM DIHADIRI OLEH KAUR
WASOPSYAN, KARU RANAP DAN KARU LABORATORIUM