HASIL KAJIAN KEBUTUHAN MASYARAKAT

DAN HARAPAN SASARAN

TIM ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

PUSKESMAS KASIMAN
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Kebijakan pendayagunaan aparatur Negara dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan pemerintah kepada masyarakat dapat selalu
diberikan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan
serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada
masyarakat merupakan kegiatan yang dilaksanakan secara terus-menerus dan
berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur Negara pada semua tingkatan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi
fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak
hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome)
pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana iadi perlakukan dalam proses
pelayanan. Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada
mekanisme guna menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya
kebutuhan, harapan dan penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau
pelayanan yang diberikan akan menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan memiliki
standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian
tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak,
yang akan menghasilkan kepuasan atau ketidak puasan yang akan menentukan apakah
konsumen akan membeli kembali produk kita, memberikan pujian, mengajukan
complain atau akan menceritakan apa yang dialaminya kepada orang lain. Semua itu
akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi pelayanan.
Puskesmas Kasiman sebagai salah satu Puskesmas di Kabupaten Bojonegoro
dengan wilayah kerja sebanyak 10 (Sepuluh) desa. Puskesmas Kasiman merupakan
Puskesmas rawat inap sehingga sangatlah perlu mengadakan survey kebutuhan dan
harapan masyarakat untuk mengetahui apakah pelayanan yang telah diberikan sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat agar senantiasa mendapatkan
kepercayaan dan kepuasan dari masyarakat dalam memberikan pelayanan.
Berdasarkan uraian tersebut, maka Puskesmas Kasiman akan melaksanakan survey
pelanggan untuk tahun 2017.
1.2 Tujuan
1.2.1 TujuanUmum
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
sehingga Puskesmas Kasiman sebagai pemberi layanan kesehatan di
Kecamatan Kasiman mampu memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu,
adil, nyaman dan aman sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat.
1.2.2 Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan di
Puskesmas Kasiman.
b. Menganalisis hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan di Puskesmas Kasiman.
c. Melakukan pembahasan dan tindak lanjut hasil survey kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Kasiman bersama-sama
dengan masyarakat.

1.3 Pelaksanaan
1.3.1 Namakegiatan
Survey Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Terhadap Pelayanan Di Puskesmas
Kasiman
1.3.2 WaktudanTempatPelaksanaan
Waktu : 19 – 21 Januari 2017
Tempat : Wilayah kerja Puskesmas Kasiman yang terdiri dari 10
(Sepuluh) desa yaitu Desa Batokan, Ngaglik, Betet, Kasiman,
Sambeng, Tembeling, Sidomukti, Tambak Merak, Sekaran,
Besah
1.3.3 Pelaksana
Tim Pelaksana Survey :
Pengarah : Kepala Puskesmas (dr. Sulistiyanto)
Ketua : Tim Admen ( Prapti Yuliastutik )
Sekretaris : Riska Budiarti, Amd Keb
Penyusunkuesioner survey : Semua Penanggung jawab Program dan
Pelayanan
Pelaksana lapangan : Semua Bidan/perawat masing-masing desa se-
wilayah kerja Puskesmas Kasiman
1.3.4 Tekhik Pelaksanaan

a. Persiapan

1. Pembentukan Tim Survey oleh Kepala Puskesmas

2. Penyusunan angket/kuesioner survey
3. Sosialisasi angket/kuesioner yang telah disusun kepada pelaksana survey
lapangan

b.Pelaksanaan

1. Pelakanaan survey sesuai dengan waktu dan tempat yang telah disepakati
dengan cara Kluster Random Sampling,
2. Jumlah responden adalah10% dr KK (9120) dengan ketentuan sebagai berikut :
a.Penentuan kluster dari 30 dusun yang ada di wilayah kerja Puskesmas
Kasiman
b. Kemudian dari 30 dusun di ambil 10% dr kk untuk memperoleh sasaran smd

3. Setiap responden wajib mengisi semua item pertanyaan sesuai petunjuk pada
angket atau didampingi oleh petugas pelaksana survey,
4. Koordinator masing-masing desa bertanggungjawab terhadap pelaksanaan
survey.

c.Analisis Data
Pengumpulan data hasil survey diberikan kepada sekretaris Tim survey, dan
hasilnya akan dianalisa bersama-sama dengan tim survey
1. Pembahasan dan Tindak Lanjut
Hasil survey yang didapatkan dari masyarakat dilakukan pembahasan dan
tindak lanjut terhadap masalah atau kesenjangan antara kebutuhan dan harapan
masyarakat dengan pelayanan yang diberikan Puskesmas.

2. Pembahasan dan tindaklanjut dilakukan bersama-sama dengan perwakilan

masyarakat (forum) untuk mendapatkan kesepakatan-ksepakatan bersama
masyarakat.

1.4 Manfaat

1.4.1 Bagi Masyarakat

 a. Masyarakat dapat memberikan umpan balik terhadap pelayanan yang diterima
sekaligus kebutuhan dan harapannya akan pelayanan kesehatan.

b. Masyarakat mendapatkan kepuasan terhadap pelayanan yang diterima

1.4.2 Bagi Puskesmas

a.Puskesmas mengetahui harapan dan kebutuhan masyakat akan pelayanan

kesehatan

b. Puskesmas dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan

harapan masyarakat

c. Mempertahankan eksistensi Puskesmas sebagai pemberi layanan kesehatan di

wilayah kerjanya.
 BAB 2
HASIL SURVEY

1.1 Data Umum

1.1.1 Responden berdasarkan Jenis Kelamin

I.RESPONDEN BERDASARKAN JENIS KELAMIN

NO JENIS KELAMIN JUMLAH PROSENTASE ( % )

1 LAKI - LAKI 358 40
2 PEREMPUAN 542 60

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan jenis kelamin

diketahui mayoritas reponden (60%) berjenis kelamin perempuan

1.1.2 Responden berdasarkan Pendidikan

I.RESPONDEN BERDASARKAN PENDIDIKAN

NO PENDIDIKAN JUMLAH PROSENTASE ( % )

1 D3/S1 121 13
2 SMA SEDERAJAT 519 58
3 SMP 130 14
4 SD 122 14
5 TIDAK SEKOLAH 8 1
    900  

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan pendidikan diketahui

sebagian besar (58%) responden berpendidikan menengah pertama (SMA sederajat).

1.1.3 Responden berdasarkan Pekerjaan

I.RESPONDEN BERDASARKAN JENIS PEKERJAAN

NO JENIS KELAMIN JUMLAH PROSENTASE ( % )

1 WIRASWASTA 189 21
2 PNS 118 13
3 TANI 268 30
4 TIDAK BEKERJA 99 11
5 PEGAWAI SWASTA 199 22
6 PENSIUNAN 27 3
  JUMLAH 900  

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan pekerjaan diketahui

sebagian besar (30%) responden merupakan seorang petani.
1.1.4 RespondenberdasarkanIdentitasJaminanKesehatan yang dimiliki
I.RESPONDEN BERDASARKAN KEPEMILIKAN JAMINAN KESEHATAN

NO JAMINAN KESEHATAN JUMLAH PROSENTASE ( % )

BPJS PBI(JAMKESMAS/KIS,ASKES) 458 51

1
2 BPJS MANDIRI/PEKERJA 211 23
3 JAMKESDA KARTU 201 22
4 TIDAK PUNYA 231 26
    870  

Berdasarkan data diatas, distribusi responden berdasarkan jaminan kesehatan

yang dimiliki diketahui sebagian besar (51%) yang menjadi responden merupakan
pasien peserta BPJS PBI ( PNS, Jamkesmas/KIS ).
1.2 Data Khusus
1.2.1 Pernyataan responden
a.Tindakan yang dilkukan pada anggota keluarga yang menderita sakit
JUMLAH JAWABAN
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN
ya tidak YA (%)
KAJIAN TINGKAT
I KAMANDIRIAN/PRILAKU SEHAT      
MASYARAKAT
Bila ada keluarga yang sakit apa yang anda
1      
lakukan?
a. berobat di puskesmas dan jaringanya
  701 199 78
(pustu,polindes,ponkesdes)
  b. di obati sendiri 52 848 6
  c. berobat tradisional 32 868 4
  d. langsung ke Rumah sakit 115 785 13

Sebesar 78 % responden menyatakan bahwa apabila ada keluarga yang sakit

sering diobatkan di Puskesmas dan jaringanya.

b. Pola Perilaku Hidup Bersih dan Sehat keluarga responden

JUMLAH JAWABAN
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN
ya tidak YA (%)
2. Perilaku Hidup Bersih dan Sehat      
1. Ibu hamil periksa dan Persalinan di tenaga
  888 12 99
kesehatan
  2. ASI eksklusif 654 246 73
  3. Menimbang Bayi & Balita di posyandu 834 66 93
  4. Cuci tangan dg air bersih dan sabun 549 351 61
  5. Tersedia air bersih 722 178 80
  6. Tersedianya jamban 821 79 91
  7 .Memberantas jentik di rumah 744 156 83
  8. Makan sayur & buah 655 245 73
  9. Aktivitas fisik tiap hari 755 145 84
  10. Tidak merokok dlm rumah 432 468 48
 Sebagian besar kesadaran masyarakat tentang perilaku hidup bersih dan sehat
sudah baik,Kekurangan kebiasaan merokok di dalam rumah masih tinggi,
dibuktikan dengan hasil poin tidak merokok di dalam rumah masih rendah 48 %

2.2.2 Hasil Identifikasi kebutuhan dan Harapan masyarakat

a. Tingkat pengetahuan responden terhadap pelayanan kesehatan masyarakat

( UKM ) Esensial
JUMLAH
JAWABAN
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN
YA (%)
ya tidak
1 Program GiziMasyarakat 587 313 65
2 Program KIA/KB 869 31 97
3 Program PromosiKesehatan (Promkes) 678 222 75
4 Program Kesehatan Lingkungan ( Kesling ) 566 334 63
5 Program P2P 578 322 64
Pelayanan Keperawatan Kesehatan Masyarakat
6 588 312 65
Kunjungan rumah

Sebagian besar ( 97% ) responden sudah mengetahui progam KIA/KB dan

hanya 63% responden mengetahui adanya progam Pelayanan kesehatan
lingkungan

b. Tingkat pengetahuan responden terhadap pelayanan kesehatan masyarakat

( UKM ) Pengembangan

 Jawaban
PERNYATAAN atau PERTANYAAN  Ya tidak
 NO Ya (%)
1 Pelayanan Kesehatan Jiwa 566 334 63

2 571 329 63
Pelayanan Kesehatan Gigi Masyarakat
Pengobatan Tradisional, Komplementer dan
3 566 334 63
Alternatif
4 UKS 799 101 89
5 Pelayanan Kesehatan Indera 589 311 65
6 Pelayanan Kesehatan Lansia 788 112 88
7 Pelayanan Kesehatan Kerja 356 544 40
8 Pelayanan Kesehatan Olah Raga 555 345 62

Sebagian besar ( 88% ) responden sudah mengetahui pelayanan kesehatan

lansia dan hanya 40% responden mengetahui adanya progam pelayanan
kesehatan kerja.
c. Tingkat pengetahuan responden terhadap Upaya kesehatan Perorangan

JUMLAH JAWABAN
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN
ya tidak YA (%)
  a.    Pelayanan Pemeriksaan Umum 889 11 99
  b.   Pelayanan Kesehatan gigi dan mulut 888 12 99
  c.    Pelayanan KIA / KB 878 22 98
  d.   Pelayanan Gawat Darurat 893 7 99
  e.    Pelayanan Gizi 466 434 52
  f.     Pelayanan Persalinan 882 18 98
  g.    Pelayanan Rawat Inap 883 17 98
  h.   Pelayanan Kefarmasian 884 16 98
  i.     Pelayanan Laboratorium 883 17 98

Sebagian besar responden sudah mengetahui jenis – jenis upaya kesehatan

perorangan Puskesmas dengan rata – rata 90%, hanya pelayanan gizi masih
kurang 52 %

d. Tanggapan responden terhadap kegiatan – kegiatan pelayanan dan upaya

Puskesmas yang sudah berjalan dengan baik maupun belum berjalan
dengan baik.

1. Kegiatan dalam pelayanan kesehatan masyarakat esensial

a) Progam Kesehatan Lingkungan

JUMLAH JAWABAN
PERTANYAAN atau
NO YA
PERNYATAAN YA TIDAK
%
Apakah kegiatan berikut
yang sudah berjalan
  dengan baik sesuai      
kebutuhan dan harapan
masyarakat ?

  a. Percepatan ODF 877 23 97

b.   Pengawasan
654 246 73
pengelolaan sampah
 

c.    Pengawasan tempat

555 345 62
umum.
 
d.   Pembinaan dan
penyehatan lingkungan 581 319 65
pemukiman
 

e.    Pengawasan sarana

761 139 85
air bersih, jamban dan SPAL?
 
 Sebagian besar responden ( 97% ) menganggap kegiatan kegiatan percepatan
ODF . Adapun 62% responden menganggap kegiatan pengawasan Tempat –
Tampat umum belum maksimal.

b. Progam Gizi Masyarakat

JUMLAH JAWABAN
PERTANYAAN atau
NO YA
PERNYATAAN YA TIDAK
%
Apakah kegiatan berikut yang
sudah berjalan dengan baik
1 YA TIDAK  
sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat ?
  a.    Kampanye ASI eksklusif 587 313 65
  b.   PMT ibu hamil KEK 766 134 85
  c.    Pemberian Vit A 835 65 93
  d.   Pemeriksaan garam yodium 833 67 93
  e.    Survey keluarga sadar gizi 601 299 67
  f.     Pelacakan gizi buruk 855 45 95
  j.     Pembentukan KP ASI 587 313 65
  k.   Pembentukan pos gizi (PD) 677 223 75

Sebagian besar responden ( 93% ) menganggap kegiatan pemberian vit A

sudah berjalan dengan baik . Adapun 65% responden menganggap kegiatan
pembentukan KP ASI belum maksimal.

c. Progam KIA / KB

JAWABA
JUMLAH
N
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN YA
YA TIDAK
%

Apakah kegiatan berikut yang sudah berjalan dengan baik

       
sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat ?

85
  a.    Pemeriksaan terpadu ibu hamil 45 95
5
86
  b.   Deteksi ibu hamil resiko tinggi 35 96
5
87
  c.    Pendampingan ibu hamil resiko tinggi 23 97
7
54
  d.   Tabulin/donordarah/ambulan desa 359 60
1
78
  e.    Kelas ibu hamil 111 88
9
67
  f.     Deteksi dini tumbuh kembang balita 222 75
8
65
  g.    Penyuluhan KB 250 72
0
Apakah menurutandakegiatan program KIA dan KB sudah
3 96 4 96
sesuai harapan / kebutuhan?
 Sebagian besar responden ( 97% ) menganggap kegiatan pendampingan ibu
hamil resiko tinggi sudah berjalan dengan baik . Adapun 60% responden
menganggap kegiatan Tabulin/ donor darah/ ambulan desa belum maksimal.

d. Progam Promosi Kesehatan

JAWABA
JUMLAH
N
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN YA
YA TIDAK
%

Apakah kegiatan berikut yang sudah berjalan dengan

       
baik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat ?

66
  a.    Kajian PHBS tatanan rumah tangga 239 73
1
b.   Kajian PHBS tatanan sekolah, tempat umum, tempat 78
  119 87
kerja, inst.kesehatan 1
78
  c.    Penyuluhan tentang NAPZA/HIV/AIDS 112 88
8
67
  d.   Pembinaan UKBM ( Posyandu, Poskesdes,dll) 223 75
7
70
  e.    Pengembangan desa siaga 199 78
1
76
  f.     Penyuluhan kelompok/massa 140 84
0

Sebagian besar responden ( 88% ) menganggap kegiatan penyuluhan NAPZA

sudah berjalan dengan baik . Adapun 73% responden menganggap kegiatan
kajian PHBS belum maksimal.

e, Program P2P
JAWABA
JUMLAH
N
NO PERTANYAAN atau PERNYATAAN YA
YA TIDAK
%

Apakah kegiatan berikut yang sudah berjalan dengan

       
baik sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat ?

57
  a.    Pelacakan kasus penyakit 323 64
7
83
  b.   Fogging focus DHF 68 92
2
88
  c.    Imunisasi 12 99
8
87
  d.   Pencegahan penyakit menular (TBC/Aids) 29 97
1
78
  e.    Pencegahan penyakit tidak menular 111 88
9
58
  f.     Kesehatan jamaah haji 312 65
8
87
  g.    Pengobatan penyakit menular (TBC/Kusta) 23 97
7
  

Sebagian besar responden ( 99% ) menganggap kegiatan imunisasi sudah

berjalan dengan baik . Adapun 64% responden menganggap kegiatan
pelacakan kasus penyakit belum maksimal.

f. Pelayanan Keperawatan Kesehatan Masyarakat

Pelayanan Keperawatan Kesehatan jawaban Ya

No Ya Tidak
Masyarakat (%)
Apakah kegiatan berikut yang sudah
  berjalan dengan baik sesuai kebutuhan dan      
harapan masyarakat ?
a.    Kegiatan Asuhan Keperawatan pada
1 801 99 89
Keluarga Rawan
a.    Kegiatan Asuhan Keperawatan pada
2 655 245 73
Kelompok Masyarakat Rawan
b.   Pemberdayaan dalam upaya
3 589 311 65
kemandirian pada Kelompok Rawan
c.    Pemberdayaan dalam upaya
4 kemandirian pada Kelompok Masyarakat 589 311 65
Rawan

Sebagian besar responden ( 89% ) menganggap kegiatan Asuhan keperawatan

pada keluarga rawan sudah berjalan dengan baik . Adapun 65% responden
menganggap kegiatan pemberdayaan kemandirian pada kelompok masyarakat
rawan belum maksimal.

2. Pelayanan kesehatan masyarakat ( UKM ) pengembangan

a. Pelayanan Kesehatan Jiwa

No Pelayanan Kesehatan Jiwa ya tidak Jawaban Ya (%)

Apakah kegiatan berikut yang sudah

  berjalan dengan baik sesuai kebutuhan      
dan harapan masyarakat ?
a.    Pemberdayaan kelompok masyarakat
1 dalam upaya penemuan dini dan rujukan 578 322 64
kasus

2 b.   Deteksi dini kasus jiwa 601 299 67

c.    Penyuluhan NAPZA dan kesehatan

3 788 112 88
jiwa

Sebagian besar responden ( 88% ) menganggap kegiatan Penyuluhan

Kesehatan Jiwa sudah berjalan dengan baik . Adapun (64%) responden
menganggap kegiatan pemberdayaan kelompok masyarakat dalam upaya
penemuan dini dan rujukan kasus belum maksimal.

b. Pelayanan kesehatan Gigi Masyarakat

 Pelayanan Kesehatan Gigi
No ya tidak ya (%)
Masyarakat
Apakah kegiatan berikut yang sudah
  berjalan dengan baik sesuai kebutuhan      
dan harapan masyarakat ?
a.    Pembinaan kesehatan gigi di
1 670 230 74
Posyandu

b.   Pembinaan kesehatan gigi pada

2 702 198 78
TK / PAUD

c.    Pembinaan dan bimbingan sikat

3 789 111 88
gigi massal pada SD / MI

d.   Pelayanan kesehatan gigi pada

4 801 99 89
bumil dan lansia

Sebagian besar responden ( 89% ) menganggap Kegiatan Pelayaan gigi pada

ibu hamil dan lansia sudah berjalan dengan baik . Adapun 74% responden
menganggap kegiatan pelayanan kesehatan gigi di posyandu belum maksimal.

c. Pelayanan Tradisional , komplementer dan alternatif

Pengobatan Tradisional, Komplementer

No ya tidak jawaban ya (%)
dan Alternatif

Apakah kegiatan berikut yang sudah

  berjalan dengan baik sesuai kebutuhan dan      
harapan masyarakat ?

1 a.  Pembinaan Pengobat Tradisional 567 333 63

b. Pemanfaatan Tanaman Obat Keluarga

2 577 323 64
( TOGA )

Sebagian besar responden ( 64% ) menganggap masyarakat lebih suka kegiatan

memanfaatkan tanaman obat keluarga ( TOGA ) . Adapun (63)% responden
menganggap masih kurangnya kegiatan pembinaan pengobatan tradisional.

d. Kegiatan UKS

No UKS ya Tidak jawaban ya (%)

Apakah kegiatan berikut yang sudah berjalan

  dengan baik sesuai kebutuhan dan harapan      
masyarakat ?
1 a.    Pembinaan kesehatan di sekolah 801 99 89

2 b.   Penjaringan kesehatan di sekolah 822 78 91

3 c.    Pelayanan BIAS 789 111 88

d.   Pelatihan murid SD,SMP,SMA sebagai kader
4 801 99 89
kesehatan
Sebagian besar responden ( 91% ) menganggap kegiatan penjaringan kesehatan
di sekolah sudah berjalan dengan baik. Adapun ( 88 )% responden menganggap
kegiatan pelayanan BIAS belum berjalan dengan baik.

e. Pelayanan kesehatan Indera

jawaban ya
No Pelayanan Kesehatan Indera ya Tidak
(%)
Apakah kegiatan berikut yang sudah
  berjalan dengan baik sesuai kebutuhan dan      
harapan masyarakat ?

1 a.    Penyuluhan kesehatan indera 666 234 74

b.   Penemuan Kasus melalui pemeriksaan

2 632 268 70
Visus / Refraksi

3 c. screning kesehatan indra di sekolah 543 357 60

Ada (74% )responden menganggap kegiatan penyuluhan kesehtan indera sudah

berjalan dengan baik. Adapun (60%) responden menganggap kegiatan Screning
indra di sekolah belum berjalan dengan baik

f. Pelayanan kesehatan lansia

jawaban
No Pelayanan Kesehatan Lansia ya tidak
ya (%)
Apakah kegiatan berikut yang
sudah berjalan dengan baik sesuai
       
kebutuhan dan harapan
masyarakat ?

1 a.    Posyandu Lansia 876 24 97

Ada 97% responden menganggap kegiatan posyandu lansia sudah berjalan dengan
baik

g. Pelayanan kesehatan kerja

jawaban ya
No Pelayanan Kesehatan Kerja ya tidak
(%)
Apakah kegiatan berikut yang sudah berjalan
  dengan baik sesuai kebutuhan dan harapan      
masyarakat ?
a.    Pembinaan dan pemeriksaan kesehatan
  546 354 61
pada Kelompok Pekerja

b.   Pembinaan Pos UKK 587 313 65

 
c.    Pembinaan Klinik Perusahaan 566 334 63

Ada (65%) responden menganggap kegiatan pembinaan Pos UKK sudah

berjalan . Adapun (61% responden menganggap masih kurangnya kegiatan
pembinaan dan pemeriksaan pada kelompok pekerja . Secara umum kegiatan
 pelayanan kesehatan Kerja ini belum familier dalam pola pikir responden di
masyarakat.

h. Pelayanan kesehatan olahraga

jawaban ya
No Pelayanan Kesehatan Olah Raga ya Tidak
(%)
Apakah kegiatan berikut yang sudah berjalan
  dengan baik sesuai kebutuhan dan harapan      
masyarakat ?

1 a.    Pelatihan Kader Kesehatan Olah Raga 566 334 63

b.   Pemeriksaan Kesegaran Jasmani pada 696 204 77

2
murid sekolah
c.    Pembinaan kesehatan olah raga pada 511 389 57
3
kelompok potensial / klub

Sebagian besar ( 77%) responden menganggap kegiatan pemeriksaan kesegaran

jasmani pada murid sekolah sudah berjalan baik. Adapun 57% responden
menganggap masih kurangnya kegiatan pembinaan kesehatan olahraga pada
kelompok potensial / klub.

3. Pelayanan Kesehatan Perorangan

Apakah kegiatan berikut yang

sudah berjalan dengan baik
No ya Tidak Jawaban Ya (%)
sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat ?
a.    Pelayanan Pemeriksaan
1 888 12 99
Umum
b.   Pelayanan Kesehatan gigi
2 878 22 98
dan mulut
3 c.    Pelayanan KIA / KB 869 31 97

4 d.   Pelayanan Gawat Darurat 888 12 99

5 e.    Pelayanan Gizi 548 352 61

6 f.     Pelayanan Persalinan 879 21 98

7 g.    Pelayanan Rawat Inap 881 19 98

8 h.   Pelayanan Kefarmasian 884 16 98

9 i.     Pelayanan Laboratorium 883 17 98

Sebagian besar ( 99%) responden menganggap pelayanan Pemeriksaan Umum

sudah berjalan baik. Adapun 61% responden menganggap masih kurang
maksimalnya dipelayanan Gizi.

2.2.3 Tanggapan responden terhadap kesesuaian pelayanan kesehatan dan upaya

Puskesmas dalam pemenuhan kebutuhan dan harapan masyarakat
1. Upaya kesehatan masyarakat esensial
JUMLAH JAWABAN
NO PROGRAM
YA (%)
Ya tidak

1 Program GiziMasyarakat 587 313 65

2 Program KIA/KB 869 31 97

Program PromosiKesehatan
3 678 222 75
(Promkes)
Program Kesehatan Lingkungan
4 566 334 63
( Kesling )
5 Program P2P 578 322 64
Pelayanan Keperawatan
6 Kesehatan Masyarakat 588 312 65
Kunjungan rumah

Sebagian besar ( 97%) responden menganggap kegiatan progam KIA/KB pada

masyarakat sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat . Adapun
(63 % ) responden menganggap kegiatan Program Kesling (Kesehatan
lingkungan ) belum maksimal dalam pemenuhan kebtuhan dan harapan
masyarakat.

2. Upaya kesehatan masyarakat Pengembangan

JUMLAH JAWABAN
NO PROGRAM
Ya tidak YA (%)

1 Pelayanan Kesehatan Jiwa 566 334 63

Pelayanan Kesehatan Gigi
2 571 329 63
Masyarakat
Pengobatan Tradisional,
3 566 334 63
Komplementer dan Alternatif
4 UKS 799 101 89

5 Pelayanan Kesehatan Indera 589 311 65

6 Pelayanan Kesehatan Lansia 788 112 88

7 Pelayanan Kesehatan Kerja 356 544 40

Pelayanan Kesehatan Olah
8 555 345 62
Raga

Sebagian besar ( 88%) responden menganggap kegiatan pelayanan kesehatn

lansia sudah sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat . Adapun (40%)
responden menganggap kegiatan pelayanan kesehatan kerja belum maksimal
dalam pemenuhan kebutuhan dan harapan masyarakat.

3. Upaya kesehatan Perorangan

Ada 90% responden menganggap kegiatan upaya kesehatan peorangan sudah

sesuai harapan ataupun kebutuhan masyarakat di wilayah Puskesmas Kasiman .
1.2.2 Kesenjangan antara hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat
dengan pelayanan di Puskesmas Kasiman

Pelayanan di
Kebutuhan dan
No Puskesmas Masalah
Harapan Masyarakat
Kasiman
1 65% responden Kunjungan rumah Kurangnya
mengetahui adanya dilakukan bila ada koordinasi
progam pelayanan kasus dan integrasi
Keperawatan pelaksana
kesehatan program
masyarakat. perawatan
kesehatan
masyarakat
2 62% responden Tenaga kesling Peran lintas
menganggap sudah melakukan sektor dalam
kegiatan penyuluhan tentang kesehatan
pengawasan Pengelolaan sampah lingkungan
pengelolaan sampah masih kurang
ditempat-tempat
umum belum
maksimal dijalankan
3 65% responden Tim KP ASI sudah Koordinasi
menganggap melakukan lintas program
kegiatan pembentukan KP – kesehatan
pembentukan KP ASI ASI di desa GIZI masih
belum maksimal. kurang

4 60% responden Desa sudah Ketidaktahuan

menganggap melaksanakanTabuli masyarakat
kegiatan Tabulin/ n dan dasulin mengenahi
donor darah/ pemanfaatan
ambulan desa belum Tabulin
maksimal.

5 73% responden Petugas Kurangnya

menganggap meningkatkan kajian kajian dan
kegiatan PHBS dan interfensi PHBS interfensi
Rumah Tangga rumah tangga PHBS
belum maksimal
6 64% responden Screening ketat Hasil
menganggap terhadap pelacakan penemuan
kegiatan pelacakan kasus penyakit penyakit
kasus penyakit belum diare,
maksimal pneumonia
masih sangat
rendah
7 65% responden Kunjungan rumah Kurangnya
menganggap dan pembinaan pada pembinaan
kegiatan kelompok masyarakat pada
pemberdayaan rawan kelompok
kemandirian pada masyarakat
kelompok rawan
masyarakat rawan
belum maksimal.
8 64 % responden Bembentukan kader Belum adanya
menganggap kesehatan jiwa kader
kegiatan kesehatan
pemberdayaan jiwa
masyarakat dalam
upaya penemuan dini
dan rujukan kasus
belum maksimal
9 74% responden Meningkatkan Kurangnya
menganggap pelayanan kesehatan koordinasi
kegiatan pelayanan gigi masyarakat dengan
kesehatan gigi di petugas
posyandu belum kesehatan
maksimal gigi
10 63% responden Frekwensi Kurangnya
menganggap masih penyuluhan masih koordinasi
kurangnya kegiatan kurang karena beban lintas program
pembinaan kerja petugas dan lintas
pengobatan semakin berat sektor tentang
tradisional. Batra

11 60% responden meningkatkan Kurangnya

menganggap koordinasi dengan koordinasi
kegiatan screening petugas UKS dengan
indra disekolah petugas UKS
belum berjalan
dengan baik
12 61% responden Meningkatkan Kurangnya
menganggap masih pembinaan dan pembinaan
kurangnya kegiatan pemeriksaan dan
pembinaan dan kesehatan pada pemeriksaan
pemeriksaan kelompok pekerja kesehatan
kesehatan pada pada
kelompok pekerja kelompok
kerja
13 57% responden Pemeriksaan Keegiatan
menganggap masih kesehatan Olahraga pemeriksaan
kurangnya kegiatan dilaksanakan satu kesehatan
pembinaan tahun sekali dan olah raga
kesehatan olahraga dilakukan oleh guru belum
pada kelompok UKS maksimal
potensial / klub
 BAB 3
PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT

1.1 Pembahasan
Dari hasil survey kebutuhan dan harapan masyarakat yang diadakan pada
tanggal 8 – 13 Desember 2015 didapat beberapa masalah yang muncul yaitu
kesenjangan antara pelayanan yang ada di Puskesmas Kasiman dengan kebutuhan
dan harapan masyarakat seperti yang telah ditunjukkan pada bab sebelumnya.
Berikut ini merupakan hasil pembahasan internal tim manajemen mutu
Puskesmas dalam upaya menindaklanjuti hasil survey untuk dapat dikomunikasikan
kepada masyarakat pada saat pertemuan dengan masyarakat :
NO MASALAH PEMBAHASAN
1 Kurangnya koordinasi Setiap pertemuan lintas program maupun
dan integrasi lintas sektor perlu disampaikan program
pelaksana program keperawatan kesehatan masyarakat
perawatan kesehatan
masyarakat
2 Peran lintas sektor Meningkatkan kinerja peran masing –
dalam kesehatan masing lintas sektor dan disampaikan
lingkungan masih padawaktu lakakarya mini Tribulan lintas
kurang sektor
3 Koordinasi lintas Koordinasi dan integrasi ditingkatkan
program kesehatan melalui lokakarya mini bulanan serta
Gizi masih kurang pertemuan rapat staf
4 Ketidaktahuan Perlu sosialisasi tentang tabulin dan
masyarakat pemanfaatannya pada masyarakat
mengenahi
pemanfaatan Tabulin
5 Kurangnya kajian dan Perlu ditingkatkan frekwensi kajian dan
interfensi PHBS interfensi PHBS
6 Hasil penemuan Perlu ditingkatkan screening untuk
penyakit diare, penemuan penyakit oleh petugas kesehatan
pneumonia masih desa
sangat rendah
7 Kurangnya pembinaan Peran aktif lintas program dan lintas sektor
pada kelompok dalam pembinaan pada kelompok
masyarakat rawan masyarakat rawan
8 Belum adanya kader Pemberdayaan masyarakat dengan
kesehatan jiwa membentuk kader kesehatan jiwa
9 Kurangnya koordinasi Perlu ditingkatkan koordinasi lintas program
dengan petugas
kesehatan gigi
10 Kurangnya koordinasi Perlu meningkatkan koordinasi lintas
lintas program dan program dan lintas sektor
lintas sektor tentang
 Batra
11 Kurangnya koordinasi Perlu meningkatkan koordinasi lintas
dengan petugas UKS program dan lintas sektor
12 Kurangnya pembinaan Perlu meningkatkan koordinasi lintas
dan pemeriksaan program dan lintas sektor
kesehatan pada
kelompok kerja
13 Kegiatan pemeriksaan Perlu meningkatkan koordinasi lintas
kesehatan olah raga program dan lintas sektor
belum maksimal

1.2 TindakLanjut
Setelah Puskesmas melakukan pembahasan internal sebagai upaya untuk
menindaklanjuti hasil survey, maka pada tanggal 16 Desember 2015 Puskesmas
mengundang Lintas sektor dalam acara Lokakarya mini Tribulan Lintas sektor untuk
bersama-sama mencari kesepakatan.
Berikut hasil pertemuan dengan masyarakat yang telah disepakati bersama
dengan manajeman Puskesmas :
NO MASALAH KESEPAKATAN
1 Kurangnya koordinasi Diadakan penyuluhan tentang Keperawatan
dan integrasi kesehatan pada masyarakat 4 kali setahun
pelaksana program
perawatan kesehatan
masyarakat
2 Peran lintas sektor Pemantapan peran lintas sektor pada waktu
dalam kesehatan pertemuan Lokakarya mini Tribulan lintas
lingkungan masih sektor
kurang
3 Koordinasi lintas Kegiatan pembentukan KP-ASI perlu
program kesehatan melibatkan lintas sektor dan kelompok
Gizi masih kurang tersebut minimal 3 desa dalam 1 tahun
4 Ketidaktahuan Penyuluhan tentang Tabulin perlu
masyarakat ditingkatkan melaluai forum / rapat di desa
mengenahi
pemanfaatan Tabulin
5 Kurangnya kajian dan Penyuluhan kesehatan tentang PHBS
interfensi PHBS segera dilakukan dengan melibatkan lintas
sektor
6 Hasil penemuan Sosialisasi tentang penyakit diare dan
penyakit diare, pneumonia oleh petugas kesehatan desa
pneumonia masih
sangat rendah
7 Kurangnya pembinaan Pembinaan pada kelompok rawan perlu
pada kelompok melibatkan lintas sektor dengan sasaran
masyarakat rawan keluarga rawan (ODGJ, TB paru, kusta)
8 Belum adanya kader Pembentukan kader kesehatan jiwa
kesehatan jiwa
9 Kurangnya koordinasi Pembinaan petugas kesehatan desa oleh
dengan petugas dr. Gigi
kesehatan gigi
10 Kurangnya koordinasi Pembinaan pengobatan Tradisional (Batra)
lintas program dan perlu diadakan dengan melibatkan lintas
lintas sektor tentang sektor.
 Batra
11 Kurangnya koordinasi Pembinaan petugas UKS melibatkan lintas
dengan petugas UKS program dan lintas sektor
12 Kurangnya pembinaan Pembinaan dan pemeriksaan kesehatan
dan pemeriksaan pada kelompok kerja oleh petugas
kesehatan pada kesehatan
kelompok kerja
13 Kegiatan pemeriksaan Kegiatan pemeriksaan olahraga diadaka
kesehatan olah raga satu kali setahun dengan melibatkan Tim
belum maksimal dari Nakes dan guru UKS

1.3 Kesimpulan
disesuaikan dg Jenis2 Pelayanan ( Permenkes