DINAS KESEHATAN KABUPATEN WAY KANAN

UPT PUSKESMAS KASUI

Alamat: Jl. Mahoni No. 139 Kampung Jaya Tinggi Kec. Kasui Kab. Way Kanan
E-mail :puskesmas.kasui@gmail.com

ANALISA HASIL SURVEY

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS KASUI

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya perbaikan mutu pelayanan, pelanggan merupakan fokus utama yang menjadi
perhatian. Jadi dalam sistem manajemen mutu harus dapat menunjukkan keberadaan dan fungsi
mekanisme untuk mengidentifikasi persepsi pelanggan terhadap mutu pelayanan yang kita
berikan. Setiap pelanggan memiliki standar pembanding yang berbeda-beda untuk menilai
kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan dan
ketidakpuasan. Selain itu adanya variasi proses dalam penyelenggaraan pelayanan yang akan
menghasilkan luaran yang bervariasi juga.

Tanggapan pelanggan terhadap kinerja pelayanan yang diterima, baik puas atau tidak puas
perlu diukur, dievaluasi dan ditindaklanjuti. Data mengenai persepsi mutu pelayanan dan
kepuasan pelanggan dapat diperoleh dari berbagai sumber, antara lain dengan surveilens
kepuasan pelanggan. Ukuran-ukuran kepuasan pelanggan dapat meliputi lima faktor yaitu
kenyamanan untuk melakukan akses, luaran pelayanan, lingkungan, perilaku karyawan, dan
prosedur pelayanan (Pun, 2000).

Berkaitan dengan hal tersebut setiap Program UPT Puskesmas Kasui bermaksud
mengadakan survey menggali informasi yang dibutuhkan dan diharapkan pelanggan UPT
Puskesmas Kasui terhadap program yang dilaksanakan di Puskesmas Kasui.

II. TUJUAN
Untuk mengetahui dan mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan terhadap program-
program yang dilakukan di UPT Puskesmas Kasui

III.WAKTU PELAKSANAAN
Survei dilaksanakan pada Januari 2017
IV. METODE
Survei dilakukan dengan pengisian lembar kuesioner yang sudah disediakan terhadap 100
responden untuk masing-masing program.

Responden ditentukan secara accidental atau yang ditemui saat itu dan merupakan pengunjung
lama yang sudah pernah mendapatkan pelayanan Program di UPT Puskesmas Kasui.
Pengolahan Data dilakukan dengan menggunakan prosentasi jawaban terhadap beberapa item
pertanyaan. Lembar kuesioner sebagaimana terlampir

V. PELAKSANA
Survei dilaksanakan oleh Petugas pelaksana program

VI.HASIL KEGIATAN
Berdasarkan data yang sudah diperoleh terhadap 100 responden diperoleh hasil sebagai berikut :
1. PROMKES
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program promkes yang dilakukan
UPT puskesmas Kasui sebanyak 69 orang ( 69 % ), yang menjawab tidak tahu tentang
program program promkes sebanyak 31 orang ( 31% ).

b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program promkes yang
harus dilakukan di UPT Puskesmas Kasui.

c. Saran / masukan untuk kegiatan Program promkes

Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program promkes:
-penyuluhan kelompok
-SMD/MMD

2. KESEHATAN LINGKUNGAN
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program Kesehatan Lingkungan yang
dilakukan puskesmas Kasui adalah sebanyak 72 orang ( 72 % ), , yang menjawab tidak
tahu tentang program program Kesehatan Lingkungan sebanyak 28 orang (28% ).

b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program Kesehatan
Lingkungan yang harus dilakukan di UPT Puskesmas Kasui
 c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Kesehatan Lingkungan
Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Kesling :
1. Inspeksi TTU
2. Inspeksi sarana air minum
3. STBM
3. KIA
d. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program KIA yang dilakukan UPT
puskesmas Kasui adalah sebanyak 79 orang ( 79% ), yang menjawab tidak tahu tentang
program program KIA sebanyak 21 orang ( 21% ).

e. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program KIA yang harus
dilakukan di UPT Puskesmas Kasui

f. Saran / masukan untuk kegiatan Program KIA

Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program KIA :
1. Pelayanan ANC
2. Pemantauan bumil resti
3. Kelas ibu
4. Kunjungan PUS DO KB
5. Pemantaun ibu nifas
6. Pemantauan neonatus
7. Pemantauan bayi balita
8. Penjaringan peserta didik
9. Imunisasi
10. BIAS
4. GIZI
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program Gizi yang dilakukan UPT
puskesmas Kasui adalah sebanyak 83 orang ( 83% ), yang menjawab tidak tahu tentang
program program GIZI sebanyak17 orang (17 % ).

b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program gizi yang harus
dilakukan di UPT Puskesmas Kasui.

c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Gizi

Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Gizi :
1. Pemantauan Balita BGM/2T
 2. Pemberian makanan tambahan ibu hamil
3. Pemberian makanan tambahan pada bayi balita
4. Pemberian Fe pada ibu hamil

5. Pencegahan dan pemberantasan penyakit

a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program Pencegahan dan
pemberantasan penyakit yang dilakukan UPT puskesmas Kasui adalah sebanyak 67
orang ( 67% ), yang menjawab tidak tahu tentang program program Pencegahan dan
pemberantasan penyakit sebanyak 33 orang ( 33 % ).

b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program Pencegahan dan
pemberantasan penyakit yang harus dilakukan di UPT Puskesmas Kasui.

c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Pencegahan dan pemberantasan penyakit

Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Pencegahan dan
pemberantasan penyakit :
1. Sosialisasi dan penyuluhan tokoh masyarakat
2. Pnemuan kasusu secara dini
3. Pendampingan penderita
6. PENGEMBANGAN
a. Tahu Program
Dari 100 responden yang menjawab tahu tentang program Pengembangan yang
dilakukan puskesmas Kasui adalah sebanyak 61 orang ( 61 % ), yang menjawab
tidak tahu tentang program program Pengembangan sebanyak 39 orang 39 (% ).

b. Jenis Kegiatan
Dari 100 responden sebagian besar dapat memilih jenis-jenis program
pengembanganyang harus dilakukan di UPT Puskesmas Kasui

c. Saran / masukan untuk kegiatan Program Pengembangan

Beberapa saran / masukan / harapan dari pelanggan untuk program Kesling :
1. Pelayanan Kesehatan Lansia
2. Posyandu lansia
3. Senam lansia
VII. PENUTUP
Demikian laporan hasil survei identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan program di
UPT Puskesmas Kasui semoga dapat memberikan manfaat bagi perbaikan pelayanan tiap
Program.

Kasui 20 Januari 2017

KEPALA PENANGGUNG JAWAB UKM
UPT PUSKESMAS KASUI

EDI GUNAWAN,SKM MARLENA FUJIKO,Am.keb

NIP.19690603 199302 1 001 NIP.19780508 200312 2 005