I.

LATAR BELAKANG
Pada dasarnya pengertian kepuasan atau ketidak puasan konsumen merupakan perbedaan
antara harapan dan kinerja yang di rasakan. Jadi dalam arti luas pengertiam kepuasan adalah
tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang di rasakan
dibandingkan dengan harapannya.
Rumah Sakit adalah Rumah tempat merawat orang Sakit, atau Rumah tempat
menyediakan dan memberikan pelayanan kesehatan yang meliputi berbagai masalah
(Depdikbud, 1991). Peratauran Menteri Kesehatan RI (Permenkes) RI No.
159b/Men.Kes/PER/II/1998 menjelaskan bahwa, yang di maksud dengan Rumah Sakit adalah
sarana upaya kesehatan menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat di
manfaatkan untuk tempat pendidikan dan saran penelitian. Fungsi Rumah Sakit Meliputi Aspek :
a. Menyediakan dan menyelenggarakan pelayanan medik, penunjang medik, perawatan
rehabilitasi, pencegahan dan peningkatan kesehatan
b. Sebagai tempat pendidikan dan pelatihan tenaga medik dan paramedik
c. Sebagai tempat penelitian dan pengembanagan tegnologi di bidang kesehatan
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Dompu merupakan Rumah Sakit terdepan milik
Pemerintah Kabupaten Dompu. didirikan sejak Tahun 1954 dengan salah satu fasilitasnya adalah
ruangan perawatan (Rawat Inap). Instalasi Rawat Inap adalah salah satu bagian yang didirikan
oleh rumah sakit untuk melakukan perawatan inap bagi masyarakat sesuai dengan Surat
Keputusan Menkes No. 159.
Rumah Sakit memegang peranan penting dalam pelayanan publik dan menjadi keharusan untuk
memberikan pelayanan yang berkwalitas. Suatu kwalitas di sebut baik apabila penyedia jasa
memberikan pelayanan yang setara dengan yang di harapkan pelanggan. Sedangkan kwalitas di
sebut jelek apabila penyedia jasa memberikan pelayanan yang lebih rendah dengan yang di
harapkan pelanggan.Rumah sakit harus berusaha mewujudkan kepuasan pelanggan, jika tidak
maka pelanggan akan berpindah dan menggunakan pelayanan yang di berikan Rumah Sakit
Lain. Hal ini akan menyebabkan penurunan kepercayaan dan pemanfaatan Rumah sakit daerah
sebagai Rumah Sakit Milik Pemerintah.
Pembangunan kepuasan pasien merupakan inti dari pencapaian profitabilitas jangka
panjang, dan merupakan perbedaan antara harapan anggota dan kenyataan jasa yang di terima.
Jadi tingkat kepuasan adalah fungsi dari perbedaan antara kinerja yang di rasakan dan dengan
yang diharapkan. Menutut Azwar (1996) pelayanan kesehatan yang bermutu adalah pelayanan
kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penduduk serta yang penyelengaraannya sesuai dengan standar dan kode etik
profesi yang ditetapkan.
 Azwar (1996) menjelaskan bahwa pelayanan kesehatan sesuai standar dan kode etik
Profesi ( mewakili Pemerintah dan Petugas Kesehatan ), meski tidak mudah namun masih dapat
di upayakan : karena kode etik dan standar pelayanan telah ditetapkan dan wajib di
laksanakan.kepuasan merupakan sebagai tolak ukur tingkat kwalitas pelayanan kesehatan yang
mempunyai ruangan yang luas dan tidak mudah untuk di batasi. Aspek kepuasan Masyarakat
atau pasien sebagai ukuran tingkat kwalitas pelayanan kesehatan, merupakan fenomena khas dan
rumit, dapat selaras dan juga tidak selaras dengan kode etik profesi dan standar mutu yang di
tetapkan pemerintah. Fenomena khas ini tidak dapat di abaikan oleh petugas dan penyelenggara
pelayanan kesehatan. Bertitik tolak dari latar belakang di atas maka di pandang perlu untuk
melakukan “ survey Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum daerah Kabupaten Dompu
“
II. TUJUAN
Tujuan di lakukan survey kepuasan pasien di Rumah sakit Umum daerah kabupaten
Dompu untuk mengetahui tingkat kepusan pasien/pelanggan sehingga dapat di jadikan
acuan dalam rangka memperbaiki pelayanan kesehatan kedepannya.
III. SUMBER DATA DAN METODE PENGUMPULAN DATA
Pengumpulan data berupa data Primer yaitu data yang di poreh dari pasien dan keluarga
yang minimal hari perawatan selama 3 hari
IV. POPULASI DAN SAMPEL
Sampel pada survey ini adalah pasin yang di rawat di Ruangan perawatan Inap minimal
hari rawat 3 hari. Dengan teknik pengambilan sampling secara acak . sampel di ambil 50
% dari total pasien yang di rawat.
V. SUMBER DANA
Sumber dana dari survey kepusan pasien di bebankan kepada dana BLUD Rumah Sakit
Uraian :
Penggandaan/ Fotokopi : Rp 1500 x 350 Lembar = Rp 525.000
 LAPORAN
HASIL SURVEY KEPUASAN PASIEN
RUANG RAWAT INAP

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KABUPATEN DOMPU

TAHUN 2018
 KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
RahmatNya jualah, sehingga Istalasi Rawat Inap dapat menyelesaikan Survey
Kepuasan pasien untuk periode tahun 2018
Dalam melakukan survey ini kami menghadapi berbagai hambatan dan
tantangan namun hal itu tidak mengurangi semangat kami dalam melaksanakan
rangkaian kegiatan mulai dari pembuatan kuisioner, penyeberan kuisioner,
pengumpulan kuisioner , analisa data dan pembahasan sehingga akhirnya
menyusunnya dalam bentuk laporan
Sebagai manusia biasa, kami menyadari bahwa laporan hasil survey yang
kami susun ini masih jauh dari kesempurnaan, mengingat terbatasnya kemampuan
yang kami miliki. Karena itu saran, bimbingan, serta kritikan yang sifatnya
membangun sangat kami harapkan.
Tidak lupa kami sampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang membantu menyusun laporan survey kepuasan pasien.
Demikianlah laporan ini kami susun, semoga bermanfaat sebagai bahan
masukan untuk perbaikan dan dan peningkatan kwalitas pelayanan kesehatan di
RSUD Kab. Dompu.
Dompu,
Kepala Bidang Keperawatan

Hj. Kalsom, S.sos

DAFTAR ISI
Halaman Judul.................................................................................................................................i
Daftar Isi..........................................................................................................................................ii
I Pendahuluan..................................................................................................................................1
II Tujuan..........................................................................................................................................2
III Sumber Data dan Metode Pengumpulan ...................................................................................2
IV Populasi dan Sampel.................................................................................................................2
V Sumber Dana ..............................................................................................................................2
VI Hasil dan Pembahasan ..............................................................................................................3
VII Kesimpulan Dan Saran ............................................................................................................17
Daftar Pustaka.................................................................................................................................18