Makalah

Tugas Dan Fungsi Pelayanan Kasir di RS Bhayangkara Polda Lampung

Disusun untuk memenuhi tugas

Tugas kelompok EKONOMI MANAJERIAL

Dosen DR.ir. Hi.Slamat ,MM.

Disusun oleh: Irna Wati

NIM : 22611012103

PROGRAM PASKASARJANA

MAGISTER MANAJEMEN

UNIVERSITAS SANG BUMI RUA JURAI

TAHUN 2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan
hidayah-Nya kepada kami sehingga kami bisa menyelesaikan makalah tentang tugas dan fungsi
pelayanan kasir.
Tidak lupa juga kami mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Ir. H Selamat MM.
selaku Dosen mata kuliah Ekonomi Manajerial Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai yang telah
memberi tugas ini kepada kami. Dan kepada semua pihak yang telah turut memberikan
kontribusi dalam penyusunan makalah ini. Tentunya makalah ini tidak akan bisa maksimal jika
tidak mendapat dukungan dari berbagai pihak.
Sebagai penyusun, kami menyadari bahwa masih terdapat kekurangan baik dari
penyusunan hingga tata bahasa penyampaian dalam makalah ini. Oleh karena itu, kami dengan
rendah hati menerima saran dan kritik dari pembaca agar kami dapat memperbaiki makalah ini.
Kami berharap semoga makalah yang kami susun ini memberikan manfaat dan juga
inspirasi untuk pembaca.

Bandar Lampung, Juni 2023

Penyusun
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Meningkatnya kompetisi yang mengarah pada pemenuhan tuntutan kebutuhan
konsumen baik secara kualitas maupun kuantitas menyebabkan dunia usaha harus terus
berjuang untuk meningkatkan pelayanan secara cepat dan tepat. Salah satu hal yang
paling mencolok dalam sebuah instansi pelayanan langsung ke konsumen adalah bagian
fasilitas pelayanan (kasir).
Oleh karena itu, perusahaan harus memberikan pelayanan sebaik mungkin guna
memuaskan pelanggannya yang salah satunya yaitu dengan tidak adanya antrian atau
waktu tunggu yang sangat panjang. Waktu mengantri yang terlalu panjang dan lama bisa
menyebabkan konsumen jenuh dan enggan untuk berkunjung kembali dimasa yang akan
datang. Sebaliknya, bila tidak adanya antrian bahkan sampai tenaga kerja bagian fasilitas
pelayanan (kasir) banyak yang menganggur maka akan menimbulkan kerugian bagi
perusahaan.
Rumah Sakit Bhayangkara Brimob merupakan salah satu satuan kerja yang
berada dilingkungan mabes Polri pengemban fungsi pendukung dalam menyelenggarakan
Pelayanan Kesehatan dan Kedokteran Kepolisian berdasarkan Peraturan Kapolri nomor
11 tahun 2011 tentang Struktur Organisasi dan Tata Cara Kerja Rumah Sakit
Bhayangkara Kepolisian Negara Republik Indonesia. Sebagai institusi pengemban tugas
pelayanan kesehatan Rumah Sakit Bhayangkara senantiasa berkoordinasi dengan Pusat
Kedokteran dan Kepolisian selaku Pembina fungsi serta dengan kementerian/dinas
kesehatan selaku koordinator dan Pembina bidang kesehatan secara umum.
Dalam pelaksanaan tugasnya Rumah Sakit Bhayangkara senantiasa berupaya
untuk mewujudkan pelayanan secara profesional, proporsional, efektif dan efisien.
Berbagai upaya telah dilakukan oleh manajemen Rumah Sakit Bhayangkara dalam
memberikan jaminan pelayanan kesehatan.
Dalam penyelengggaraan pelayanan rumah sakit, unit kasir merupakan salah satu
faktor yang menentukan baik buruknya mutu pelayanan. Tanpa didukung
 sarana dan prasarana serta sistem pelayanan kasir yang baik dan benar maka
pelayanan rumah sakit akan kurang berhasil. Unit Kasir Rumah Sakit Bhayangkara
merupakan salah satu unit yang mendukung pelayanan kesehatan pasien. Untuk
dapat mendukung kegiatan di Unit Kasir, harus ada suatu Pedoman untuk dijadikan
sebagai acuan dalam memberikan keseragaman kerja sesuai dengan standar yang telah
ditentukan. Pedoman tersebut adalah pedoman pelayanan unit kasir. pedoman ini
nantinya akan digunakan semua pihak yang terkait unit kasir, pembuatan pedoman ini
berdasarkan hasil meningkatkan mutu pelayanannya sebagaimana yang diharapkan.

B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang yang telah dijabarkan penulis mengambil rumusan masalah mengenai
“Tugas Dan Fungsi Pelayanan Kasir Di RS Bhayangkara Polda Lampung Tahun 2023”

C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum

Diketahui tugas dan fungsi pelayanan kasir di RS Bhayangkara Polda Lampung

Tahun 2023

2. Tujuan Khusus

a. Mengetahui tugas pokok kasir di Rumah Sakit Bhayangkara Polda Lampung

b. Mengetahui SPO dalam pelayanan kasir di Rumah Sakit Bhayangkara Polda

Lampung

c. Mengetahui tujuan SPO pelayanan kasir di Rumah Sakit Bhayangkara Polda

Lampung
 BAB II

PEMBAHASAN

A. Pembahasan
Dalam pelayanan rumah sakit, unit kasir merupakan salah satu faktor yang
menentukan baik buruknya mutu pelayanan. Tanpa didukung sarana dan
prasarana serta sistem pelayanan kasir yang baik dan benar maka pelayanan
rumah sakit akan kurang berhasil. Untuk dapat mendukung kegiatan di Unit Kasir,
harus ada suatu Pedoman untuk dijadikan sebagai acuan dalam memberikan keseragaman
kerja sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
Pada bab ini penilis akan menjelaskan tentang tugas dan fungsi pelayanan kasir
dalam unit pelayanan rumah sakit. Dimana tugas utama dari kasir yaitu menerima
pembayaran pelayanan kesehatan pasien rawat jalan, rawat inap dan farmasi serta
pendapatan lain-lain.

B. Tugas dan Fungsi Kasir

1. Menerima pembayaran dari pelayanan kesehatan/pasien pengobatan rawat jalan,
rawat inap dan farmasi
2. Menerima pembayaran/setoran dari Kantin dan Parkir Rumah Sakit sebagai
pendapatan lain-lain
3. Membantu penginputan/entri data pelayanan kesehatan ke sistem SIMRS
4. Memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga pasien tentang hal-hal
yang berkaitan dengan prosedur pembayaran (pasien umum atau peserta JKN/BPJS)
5. Menerima berkas pelayanan kesehatan dari pasien rawat jalan/inap yang diserahkan
oleh petugas ruangan rawat jalan/rawat inap
6. Mengcross check kelengkapan berkas atau item biaya pelayanan kesehatan pasien
rawat jalan/rawat inap
7. Saling berkoordinasi/konfirmasi bila terdapat selisih atas biaya pelayanan kesehatan
dariunit rawat inap, rawat jalan dan farmasi
 8. Memvalidasi berkas pembayaran atas biaya pelayanan kesehatan rawat jalan/rawat
inapsesuai dengan jaminan yang digunakan/diurus oleh pasien
9. Mencetak bukti pembayaran rawat jalan/inap, kantin dan parkir
10. Mencetak laporan antar shift yang terdiri dari jumlah setoran rawat inap, rawat
jalan,apotek, kantin dan parkir

C. Standar Prosedur Operasional

Standar Prosedur Operasional (SPO) adalah menyiapkan rekapitulasi pembayaran paien
keluar RS, baik yang sudah diijinkan pulang, pulang atas kemauan sendiri, dirujuk atau
karena meninggal. Tujuannya yaitu meningkatkan kualitas pelayanan pasien keluar Rumah Sakit dan
memudahkan Administrasi pembayaran pasien keluar Rumah Sakit.
Ada bukti tertulis pasien pulang, pulang atas kemauan sendiri, dirujuk maupun meninggal
Ada rincian pembayaran dari petugas ruangan
Klarifikasi input tindakan medis maupun penggunaan alat, obat terkait, dilakukan oleh kasir lewat
telepon langsung kebagian yang diinginkan
Persiapan kelengkapan administrasi pembayaran dilakukan oleh petugas ruangan