7.1.5.

2 BUKTI ADANYA UPAYA TINDAK LANJUT UNTUK MENGATASI HAMBATAN DALAM PELAYANAN
- buku ini dibagi distiap unit layanan. Setiap 6 bulan buku ini diserahkan ke tim mutu pelayanan untuk dievaluasi dan ditindak
lanjuti
- terdiri dari dua buku yaitu buku identifikasi hambatan dalam pelayanan , dan buku hasil identifikasi hambatan dan tindak
lanjut
- evaluasi identifikasi hambatan dilakukan setiap bulan kemudian hasil dari valuasi tersebut di atat di buku hasil identifikasi
hambatan dan tindak lanjut

BUKU IDENTIFIKASI HAMBATAN

NO HARI /TGL NAMA NO.RM UMUR JK ALAMAT HAMBATAN YANG JENIS HAMBATAN
DIKELUHKAN
BAHASA BUDAYA KEBIASAAN PENGHALANG
LAIN (sebutkan)

1 SENIN Tn. G SSSS 41 TH L DESA R - Petugas loket pendaftaran √

16/1/2O17 belum dating
√
- Pasien yang satu dengan
yang lain bertengkar tidak
mau antri √

- buang sampah sembarang √ f.ekonomi

tempat
√
- bayi diberi minum susu
kaleng
√
- ibu muda tidak mau
menyusui anaknya takut √
payudaranya rusak
 - BAK di W tidak disirum √

- Anak keil merokok minum

alcohol dianggapp hebat

- Tidak bisa berbahasa

BUKU HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN DAN TINDAK LANJUT

NO HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN TINDAK LANJUT

Hambatan Budaya
1 Pasien saling berebutan untuk mendaftar
2 Anaka Keil mertokok daqn Minum Alkohol dianggap hebat
Membuat papan informasi / iklan agar melestarikan budaya antri demi
kenyamanan dan keamanan pelayanan
Melakukan penyuluhan kepada masyarakat dan anak sekolah
tentang dampak negative merokok dan alkohol

NO HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN TINDAK LANJUT

Hambatan Bahasa
1 Tidak bisa berbahasa bindonesia Petugas membantu untuk menerjrmahkan
2

NO HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN TINDAK LANJUT

Hambatan Kebiasaan
1 Petugas loket belum datang(datang terlambat) Menambah jumlah personel diloket pendaftaran
2 Buang sampah sembarang tempat Menyediakan tempat sampah ditiap2 unit pelayanan atau
 ditempat tertentu dn menginformasikan kepada para pelanggan
untuk membuang sampah pada tempatnya
3 BAK di W tidak disiram Membuat pengumuman dan ditempel didinding menegur pasien
dan berdayakan leaning servie
NO HASIL IDENTIFIKASI HAMBATAN TINDAK LANJUT
1 Bayi diberi minum susu kaleng Memberi edukasi melalui penyuluhan kelas ibu hamil kepada ibu
ibu hamil akan manfaat ASI daripada susu kaleng (gula
fermentasikandungan gizinya tidak lengkap)
2 Ibu muda tidak mau menyusui anaknya karena takut payudara rusak Memberi edukasi melalui penyuluhan kelas ibu hamil kepada ibu
ibu hamil akan manfaat ASI daripada susu kaleng (gula
fermentasikandungan gizinya tidak lengkap)
3 Pasien Cacat yang tidak bisa berjalan sendiri Siapkan kursi roda atau tongkat
4 Pasien Gangguan pendengaran Menggunakan mi atau speaker ktika memanggil pasien